1、新興縣第七建筑集團有限公司（物業公司副總經理適用）二OO六年六月編制一、副總經理的崗位職責2二、副總經理的責任2三、副總經理的權限3四、副總經理的工作范疇（一）設計工作3（二）指導工作4（三）控制工作4（四）協調工作4五、副總經理的日常工作（一）每周必做的事情5（二）每月必做的事情5（三）每季必做的事情6（四）每半年必做的事情6（五）每年必做的事情7幫助文件（一）什么是管理8（二）管理有哪些內容8（三）管理提示12（四）工作方法13（五）有效下達命令的技巧14（六）管理者常犯的致命錯誤14一、副總經理的崗位職責協助總經理開展公司的經營、管理工作，完成集團下達的目標任務。協助總經理制定公司的管理

2、制度、工作程序、工作流程、工作標準并落實執行。協助總經理落實公司年度經營、管理目標的分解和制定公司的年度工作計劃。協助總經理與外部相關部門和單位建立良好的工作關系。負責分管客戶服務部，抓好對小區的客戶服務和物管費的催繳工作。負責分管保潔部，抓好小區的環境衛生保潔工作。指導、監督和協調客戶服務部、保潔部的日常工作。負責相關業務的拓展工作，完成創收目標。負責分管部門員工的素質和業務培訓工作。分析客戶服務部、保潔部的經營、管理情況，制定相應的改善措施，確保目標和計劃的完成。對直接下屬的工作業績進行評估，并依據相關制度采取相應的激勵措施。每月對分管部門工作情況作出總結并上報總經理。完成總經理交辦的工作

3、任務。二、副總經理的責任對分管部門的目標達成情況負責。對分管部門的服務質量（滿意度）負責。對分管部門的安全事故負責。對總經理或上級交辦的工作任務的完成情況負責。三、副總經理的權限制定分管部門的年度經營、管理計劃，報總經理審批。審批分管部門的月度總結、計劃。設計并審核分管部門的各項管理制度、辦事程序、工作流程等規則。對直接下屬交辦工作任務。考核直接下屬人員和分管部門的工作業績。下屬員工工作情況的監督和控制。按公司制度對下屬員工作出獎懲。分管部門經營性費用支出的審核。集團和公司規定的接待開支權限。總經理授予的其他權限。四、副總經理的工作范疇（一）設計工作協助總經理設計公司的架構設置、部門職能，制定

4、分管部門的崗位職責。協助總經理制定公司年度經營、管理計劃。協助總經理制定公司的管理制度、辦事程序和工作流程。制定分管部門的年度經營、管理目標。擬訂分管部門的業務拓展方案，報總經理審批。制定分管部門的年度培訓計劃，報總經理審批。協助總經理拓展其他業務。（二）指導工作對公司制定的辦事程序、工作流程、權限等內容組織培訓I,讓相關的員工熟悉。指導下屬員工的工作思路和正確的做事方案。指導直接下屬解決工作中遇到的困難與問題，對其工作出現偏差予以糾正。對出現不良思想動態的員工進行教育和指導。為下屬員工提供必要的工作環境和工作工具。（三）控制工作檢查直接下屬和下屬部門的工作和計劃完成情況，采取一定的激勵措施控

5、制目標的達成。檢查分管部門執行和落實公司辦公會議決議、決定的情況，對未落實的予以督促和踉蹤。檢查分管部門的規章制度、辦事程序、工作流程的執行情況和權限運用情況，對出現的偏差進行控制。檢查分管部門的預算執行情況和成本控制情況，對出現的偏差進行控制。了解客戶的意見及檢查服務的情況，對出現的偏差進行控制。協助總經理落實應收賬款的清理工作。每月結束對分管部門的管理情況、目標計劃達成情況、員工工作和思想狀況、市場情況等進行分析、總結，并采取相應措施予以改善。突發事件的處理與控制。（四）溝通、協調工作每月召開不少于一次的分管部門負責人例會，分析和解決內部的問題。協調并解決各直接下屬之間及各部門之間的矛盾和

6、扯皮問題。對顧客、供應商、政府機關等進行溝通協調，改善公司的公共關系，提升公司的聲譽、形象和影響力。五、副總經理的日常工作（一）每周必做的工作檢查直接下屬和分管部門的工作情況，對下屬的工作予以指導。檢查分管部門規則（制度、程序、標準）決議的執行、落實情況，對出現的偏差予以控制。檢查上一周糾正措施的落實情況。協調下屬間、部門間及與外單位的矛盾、工作扯皮問題。建議：與一個你認為現在和將來是部門骨干的人交流溝通一次，與一個重要客戶聯絡，表揚部門的一名骨干，看一本專業雜志。（二）每月必須做的工作檢查分管部門月度目標、計劃的達成情況。踉蹤會議決議或交辦事項的落實情況。了解客戶意見及服務情況，檢查投訴處理

7、情況。了解市場情況。做好應收賬款的清理工作。了解下屬員工的意見。制定客戶部的月工作計劃。評估直接下屬的工作情況并與其進行溝通。召開一次工作例會。與總經理溝通一次。組織一次分管部門相關工作的員工培訓。建議：拜會一個重要客戶，讀一本書。（三）每季度必須做的工作總結分管部門的管理情況，并采取相應措施予以改善。總結、分析管理費的收繳情況，并針對具體情況采取相應措施予以改善。了解員工的工作、生活情況和思想狀況。建議：對自己的工作情況自我考核一次，表揚分管部門一批員工。（四）每半年必做的事情對分管部門的年度計劃（工作計劃、培訓計劃）完成情況作一次總結，并根據實際情況對下半年的計劃作出調整。組織一次客戶滿意

8、度調查。對分管部門半年來的經營和管理情況作出分析。召開一次分管部門工作會議，總結半年來的工作情況。建議：在總結以后可以組織相關骨干人員外出（旅游或參觀）一次。（五）每年必做的事情分管部門年度經營情況分析。分管部門管理情況分析。分管部門服務質量分析。分管工作一年來的工作情況總結。組織對倉庫的庫存盤點。落實制定的激勵措施。公司下年度經營、管理目標的分解。制定分管部門下年度的工作計劃。制定分管部門下年度的年度預算。幫助文件（一）什么是管理？管理就是通過計劃、組織、協調、控制、激勵、領導等方式來整合企業的人、財、物和信息等資源，以期達成企業設定目標和利潤的最大化。管理包含“管”和“理”兩個方面，管理的

9、主要工作就是設計公司或部門的運作思路，讓下屬按你設計的思路去做，并指導、協調、監督下屬做好工作。“管”：是檢查、監督與控制。“理”：是理順（設計）、指導與服務（協調）。（二）管理有哪些內容？企業管理涉及的方方面面很多，各方面相互聯系、相互制約，總經理須系統性考慮才能理清思路。不同的行業、不同的企業規模、不同的時期管理的著重點不同，以下列出的是企業管理者在管理中不可忽視的內容，其中有不少的內容是相互交叉需要銜接的，有些內容視企業的實際情況還應再進行細化分解。組織管理：制定組織管理架構（部門、崗位），理順各部門的職能和各崗位的職責任務（做什么、負哪些方面的責任）和工作權限（權限應與責任對應），崗位

10、定編，人員的崗位定位。人事事務管理：招聘、錄用、任免、離職、勞動合同簽訂、薪酬調整、獎懲操作、員工申訴和建議處理等方面的工作程序，人事檔案及員工信息的管理。培訓管理：人力資源現狀分析，人力資源開發規劃，培訓計劃的制定，培訓方案的審批與實施、評價。激勵管理：薪酬的設計，獎懲規定，績效評估的設計與實施，激勵的設計與實施，公司福利政策的設計與實施。決策管理：須決策事項的決策程序與權限。投資管理：投資方案的評審、決策、實施、監督、評估。目標管理：目標的制定、分解的程序，目標達成的檢查與監督、評估。計劃管理：計劃制定的程序，計劃達成的檢查、監督與評估。規則制定管理：規章制度、工作程序/流程（怎樣做）、工

11、作標準（做的標準）的制定的程序。財務管理：國家、地方稅務相關法規的收集與熟悉，會計核算規定，經營數據報告，成本分析，預算編制，預算執行監督，經濟合同履行監督，應收、應付款的踉蹤與報告，合同、賬冊保管。資金管理：現金保管，資金使用審批流程，開支報銷程序。成本管理：成本控制體系的設計，經營情況的成本分析，預算的制定與分解，預算執行情況的踉蹤與控制，開支權限的設定。資產管理：資產登記，生產設備、辦公設備的借還或調配程序，資產盤點。物控管理：物品申購程序，進出倉程序，倉庫臺賬建立，定期盤點規定，倉庫物品標識、堆放和安全的管理。會議管理：例會制度，會議的議事規則、會議紀律等，決議傳達與落實情況監督。信息

12、（資訊）管理：各類信息對各崗位人員的知情權限，信息、數據傳遞與控制，保密制度。文件資料管理：文件閱批流程，公司的行政文件、合同的格式與編號，公司發文的審批程序、文件查閱的程序、行政管理文件、公司檔案資料的歸檔、編號、保管，員工檔案的編號與保管、查閱程序，電子文檔的分類歸檔與查閱權限，技術資料、生產過程記錄的存檔，財務單據、會計賬冊的保管與查閱程序，經濟合同的保管與存檔，固定資產（公司物業、生產設備、辦公設備等）資料的保管，供應商、客戶資料的整理與歸檔。印章管理：印章的保管，印章刻制、使用的規定與監督。標識管理：企業商標、產品商標的注冊、宣傳，文件格式,工服樣式。合同管理：合同的格式范本、合同簽

13、訂的程序、合同本的保存、合同履行情況的跟蹤等。危機管理：危機小組的建立，危機分析與預案，危機改善與控制。項目管理：項目可行性分析，項目班子的組建，項目管理激勵方案，項目實施方案，過程踉蹤、控制，項目完成驗收、分析、激勵落實。技術管理：技術規程的制定與執行監督，技術方案的確認程序，新技術新工藝的研究與采用，專利申報與推廣，科技評獎申報，技術數據的保密，技術資料的保管與歸檔。質量管理：質量標準的制定（或采用）與宣貫（交底、培訓），質檢儀器的檢測規定與監督，工序流程，材料、半成品、成品的質量檢驗程序的制定與實施監督，產品質量分析及改善措施。設備設施管理：設備設施保養制度與落實踉蹤。安全管理：現金保管

14、與攜帶規定與監管，生產現場安全規定、宣傳（交底、培訓）與監管，生產設備使用規程，防火措施、宣傳與設施定期檢驗，食堂食品安全規定與監管，網絡安全措施與監管。進度管理：進度計劃的制定、實施與過程監督，進度控制激勵措施的實施。產品管理：產品（成品、半成品）的驗收標準、驗收程序,成品、半成品的保護，產品的交貨程序。營銷管理：市場分析，產品定位，客戶群定位，產品設計，產品方案審批流程，市場占有率目標，價格定位，銷售目標分解，打折權限，銷售激勵措施，銷售隊伍的培訓，銷售宣傳策略，廣告文案設計與審核，貨款回收踉蹤與控制，全程營銷分析與改善。售后服務管理：產品資料，質量保修制度，產品質量承諾，產品返修流程，退

15、換貨處理流程，滿意度調查。客戶管理：客戶資料，客戶聯絡制度，客戶投訴處理流程，客房投訴處理的踉蹤、監督與激勵，客戶意見反饋流程與產品改善機制。供應商管理：供應商的評估與選擇，供應商資料保存，供應商的溝通，合同簽訂程序，采購合同保管，合同履行情況跟蹤，貨品的驗收。公共關系管理：顧客、供應商、銷售商、政府機關、新聞界、教育科研機構、社區等在內的公共關系對象的溝通協調，企業對外宣傳的策略與措施，合同履行情況的踉蹤與改善，對外承諾的兌現。（三）管理提示目標是公司和部門的方向，必須與公司的長遠規劃一致。目標必須明確具體的內容、具體的時間和數據化。計劃是達成目標的方法、步驟，必須與目標對應。計劃必須明確具

16、體的事項、具體的量化指標、具體的完成時間、具體的責任部門和責任人。目標和計劃必須從上到下層層分解才能落到實處，同時必須要作出檢查、監督、考核與激勵。架構要明確具體的部門、崗位的縱向管理關系與橫向協作關系。將合適的人放在合適的崗位上。為員工提供必要的工具和信息。制定規則應系統考慮，同時要與企業現階段的實際情況和管理目標相適應，并要具有可操作性，各規則沖突或含糊不清將難以執行。可行的程序、清晰的標準是做好工作的前提。程序和標準應讓員工熟悉，員工才能知道怎樣去做和要做得怎么樣。對直接下屬要明確具體的職責與權限。要分級管理而不要越級插手指揮。交辦事項要明確具體的責任人、要求和完成時間。對各下屬的工作要

17、有指導、檢查。對下屬的評價（考核）與激勵（獎懲）要以事實、數據及公司的規定為依據。最好的管理方法是啟發、指導，而不是懲罰。對員工的成績要及時給予公開表揚。成本分析、預算是成本控制的前提，跟蹤、控制是成本控制的保證。應重視事前的計劃工作和準備工作。要提高議事效率和效果，應至少提前三天以上做好準備并將相關資料發給參會人員（突發性事件和急辦事項除外）。企業的管理者凡終日忙得不可開交，甚至感到顧此失彼、忙于應付的時候，最好審視一下自己的管理手段和方法是否對頭。公司、部門的問題歸根到底是管理者本人的問題，而不是被管理者的問題，而管理者本身的問題歸根到底是思維模式的問題。制度的制定者往往成為制度的率先破壞者。企業應該有一套制定制度的程序，制定這樣一套制度以后，“朝令夕改”就沒有那么容易了。（四）工作方法1、PDCA循環P：目標、計劃D：執行、實施C：檢查、控制A：改進行動、措施2、SDCA循環：S：標準D：執行、實施C：檢查、控制A：改進行動、措