1、TTTTraining trainer to trainParti：培訓師的角色認知1、培訓不只是講課培訓師的完整角色 一名優秀的培訓師，是具備編、導、演三位一體能力的 編：課程設計（內容結構、劇情、時間、場景、情緒） 導：對培訓環節的調度運行（全局把握對劇本的演繹），對學員的輔導（說戲/ 示范），對資料的運用（道具/音樂），等等。演：所謂言傳身教，只有培訓時的講師授課的范兒對了，味道對了，觀眾才會入 戲（學員的精神情緒投入）；演得真實、動人，觀眾才會喜歡認可。1.2培訓師的職責：影響/轉變學員態度觀念教授/訓練專業技能分享/傳播文化知識 培訓的目標（亦是初衷）改變行為/習慣，學會新技能提升目

2、標績效1.3培訓師的進階： 讓培訓受眾“心悅誠服”，塑造你的口碑價值 拆為兩部分：“心悅”+“誠服”“心悅”，即讓學員在0K的氛圍和心態中學習，知之者不如樂知者。“誠服”，即以優質有效的培訓內容讓學員信服，不僅對你建立信任，亦對所學 內容高度認可。1.4 三一定律：激發動機a將外在學習要求轉化為內在的b告知課程價值、目的/意義c讓學員帶著目的與收益動力學習讓渡知識將外在知識轉化為內在素質能力擴展能力將內在素質能力轉化為外在行為1.5培訓師四項職業使命傳導放大延伸回饋因成就他人而成就自己Part 2培訓師的七項修煉本節Key point 1：塑造立體的學習體驗本節Key point 2：注意非語

3、言溝通的重要性“麥拉賓”原理美國心理學家Albert Mehrabian提出的，大意指人們溝通 時的信息接收量當中，語言內容只約占1成，聲音約占4成，表情及身體語言約 占5成。Key piont 1:表達的目的：1、傳遞信息（完整、清晰）2、影響行為（結果導向）3、塑造情感（建立信任）Key piont 2:自信、自然、投入Key piont 3:讓內容變得鮮活起來Key piont 4: 表達要有價值聽眾為何要聽你的表達？為什么要/會重視你 的話？回顧劉德華演講的關鍵點：提問開場引起興趣和思考；動情，代入感強；結尾提出期望老師點題：邏輯促人思考，情感促人行動七項修煉1、服飾：表現你的態度和專

4、業風范（eg:廚師穿西服講課感覺不對，職業經理 人穿家常便裝講課也不對）。好的電影，給各色演員配的服飾一定是對的。2、姿勢：站姿最佳，適當運動起來（吸引學員注意力，避免呆板沉悶，同時方 便講師控場），eg:蘋果公司的產品發布會。3、肢體語言 幅度大一點速度慢一點 大方、自然、有精氣神；力度重一點一4、表情與正在表述的內容自然契合忌面無表情冷漠，心不在焉，沒有熱情 忌過于矯飾不真誠，不可靠，不信任5、目光接觸照顧到所有人（讓學員感受到被關注）保持接觸3 秒左右體現自信，建立親和力（學員回答到點子上，給予贊許肯 定的目光）控制場面（觀察有無出小差的，有無異常情況） 靈活互動（注意學員的神色反應，等

5、等）6、語言的魅力用聲音打動學員。示范視頻：俞敏洪演講樹和草 不佳表現反例：不清楚，沒力度，過于平實、單薄，沙啞或尖厲，不自然的亢奮7、表達簡：內容觀點簡明（好記） 活：有圖片/視頻/案例數據/實物，言語生動（好聽） 精：把內容總結精煉為順口的公式/口訣（好用）有效表達 6 要素：簡潔（邏龜表述）細節生動換位思考主國是煉善用修辭細節生動換位思考主國是煉善用修辭恰當剪裁簡潔培訓內容的內在思維邏輯清晰，表述簡潔精當，易于學員理解知識體系 和演繹歸納。細節生動有真實、生動的典型案例/小故事/數據。換位a）琢磨學員在聽到某部分內容的時候會想什么、怎么想？b）不同的表述方式，可能會取得相反的效果。修辭善

6、用聯想比喻（讓信息豐滿形象起來易于理解和記憶）。 剪裁去掉與課堂目標無關的無用內容。提煉追求和把握純度高的核心信息。2.2 培訓師的上場與退場體現職業培訓師專業素養的細節上場a 左側入場最佳（我回顧了一下很多西方人物名畫（全身像），也是多數頭在畫面左側，身體對著右方，秘之位置感，有趣）b 靜場起音（掃視全場，大家的注意力點聚到你身上，氛圍對了再開始說話）c 啟動注意（一個笑容，一個提問，等等）下場專注全場，再次致謝2.3 培訓的回顧評價三點評價法a哪里好？（肯定學員的進步成績）b 哪里需要提高？（指明學員需要進一步改進的內容、方向）c總得來說期待你（正面小結帶學員回顧和肯定自己的學習成效，期待

7、寄語讓學員增加目標成就動機持續改進）Part 3課程設計與開發3.1我想多講講這些內容，學員對那些內容最感興趣，如何安排課程內容呢？ 我計劃說什么 VS 學員期許說什么 尋找講述內容的最佳平衡點我計劃說什么與學員期許聽什么的交集區。學員應該知道什么？學員已經知道什么？一 設計講哪些內容學員期許知道什么？I把握培訓受眾的特點，有針對性的設計課程3.3 立體化學習庫柏學習循環圈（Colbs Learning Cycle）在新的情境中檢驗新理論對實踐體驗的反思上尋到理論分析（總結歸納）左右腦交叉學習，這并不是個嚴謹的科學概念，老師這里想表達的是兩點：a） 理論學習要注重和實踐聯系的交互與平衡，相輔相

8、成。b）需要一些輕松快樂的 氛圍，調節情緒和心態。好理解（但并不好做到），不多說。搭橋（培訓完整流程示意）做一門培訓課VS做一頓晚宴需求調研目標設定課程結構設計素材收集授課方式設計工具資料準備培訓實施評估-改善Key point 1：準備比資歷更重要。Key point 2：幫助解決問題是培訓的目的和依據，這條主線應該貫穿培訓流程始終分析問題線：是什么，為什么，怎么做Key point 3：課程結構就是把復雜問題簡單化的一種梯子。3.4課程設計五線譜 時間線時間安排應精準、高效，有所側重，利用好每分鐘的價值。內容線培訓的內核方法線善用教學技巧（講、演、小組激勵、提問、模擬實踐，等等）、工具資料 輔助（調查問卷、圖片、視頻、文本，等等）情緒線圍繞主題，有所起伏，營造恰當氣氛，促進內容吸收。輔助線注重培訓者外在影響（培訓者的身姿、聲音、著裝），內在修煉（積累豐富 經驗，有好的臨場應變能力）3.5 授課內容要點講得清楚 聽得明白 記 得住得著3.6課堂開場演繹的設計：開場的效用：引起興趣（對講師，對課程內容）建立信