1、如何提高情商和智商講師簡介曾國平重慶大學貿易與行政學院黨委書記，教授，碩士導師，博士生任課教師。重慶大學首批跨世紀學術骨干，重慶市首屆理論經濟學術帶頭人，國務院特殊津貼的專家。 1995 年起擔任四川省、重慶市高校高職評委。四川省兩課優秀教師、四川省“三育人”先進個人，全國“兩課優秀教師”，擔任重慶市三個大公司的獨立董事，多個企業的顧問，多個區縣的經濟和科技顧問。課程對象誰需要學習本課程需要提升自身智商與情商的所有人課程目標通過學習本課程，您將實現以下轉變1.如何認識智商之能2.如何看清智商之貌3.如何開啟智慧之門4.如何提高情商能力5.如何做好情緒的管理與控制6.如何做好智商與情商的結合課程

2、提綱通過本課程，您能學到什么？第一講 認識智商之能（上）1前言2戰爭中以智取勝3商場中以智取勝4管理中以智取勝第二講 認識智商之能（下）1領導者以大智取勝2偉人偉業以智取勝3平凡人以智取勝4正確理解以智取勝第三講 看清智商之貌1什么是智商2智商的衡量3智商差異與智商測試第四講 開啟智慧之門1把高智商遺傳給后代2營造形成高智商的環境3自我開發智商4“一動五多”開發法第五講 掀起情商蓋頭來1情商的含義與核心2情商的五大能力3情商的測試第六講提高情商能力（上）1營造情商環境2情緒的觀察與認知第七講 提高情商能力（中）1情緒的管理與控制（一）2情緒的管理與控制（二）第八講 提高情商能力（下）1情緒的管

3、理與控制（三）2情緒的調動與激勵3. 善待人生機會第九講 情商智商 相得益彰（一）1智商情商的統一性2案例分析的啟示第十講 情商智商 相得益彰（二）1情商智商 相互補充2情商智商 相互促進第十一講 情商智商 相得益彰（三）1情商智商結合的方法2情商智商的結合點（一）第十二講 情商智商 相得益彰（四）1情商智商的結合點（二）2情商智商的結合點（三）課程意義為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）每個人都希望自己成功；每個家長都希望自己的孩子成功；每個老師都希望自己的學生成功；每個領導都希望自己的部下成功。看一個領導是否成功，主要看他的部下是否成功。事實上，不是每個人都能成功，但每個人都有可能成

4、功。成功是各個環節的協調，失敗是一個環節的失誤。要想獲得成功重要的就是情商和智商。本課程向您揭開情商和智商的面紗，給出提升情商智商的方法，助您走向成功之路。第一講 認識智商之能（上）近年來，“成功”是一個非常熱門的話題之一。每個人都希望自己成功，每個家長都希望自己的孩子成功，每個老師都希望自己的學生成功，每個領導都希望自己的部下成功。成功意味著鮮花、掌聲，意味著贊美、尊敬，意味著價值實現，意味著自由快樂，還意味著很多很多當然，衡量是否成功也有一些標準：看一個教師是否成功主要看他的學生是否成功；看一個領導是否成功主要看他的部下是否成功。事實上，不是每個人都能成功，成功的人士也不是時時處處都能成功

5、，而且每個人都有可能成功，每個人都有過成功的經歷，每個人也都期盼成功、再次成功、更大的成功。概括地說，成功是各個環節協調的結果，而失敗是某一個環節的失誤。成功的道路千萬條，成功的方法千萬個，其中，很重要的一條就是提高智商和情商。認識智商之能（上）人們追求智力的提高，對智者頂禮膜拜。人們也希望自己到達智慧的彼岸，成為聰明的人，這是因為人們往往把有智慧的人與成功的人士聯系在一起。明代的著名作家馮夢龍說過：“人要有智慧，猶如土地要有水。土地沒有水，就變成一片焦土；人沒有智慧，就變成一個行尸走肉。”成功并沒有一個固定的、準確的、惟一的答案，也沒有一個可以對所有人適用的標準。盡管如此，每個人都渴望成功，

6、每個人都期盼獲勝，每個人都想以智取勝，以勝取成功。【案例】大個子與小個子比力氣一個看起來力氣很大的大個子與一個看起來力氣小得多的小個子比誰的力氣大。“比什么呢？”小個子建議說：“比扔稻草，比誰扔得遠，誰的力氣就大。”大個子當然馬上就同意了。小個子說：“大個子，我要讓你，你只扔一根稻草，我扔一把稻草。”大個子想，我力氣比你大，只扔一根；你力氣比我小，還要扔一把，這小子肯定輸得很慘，于是，就欣然同意了。比賽開始了，大個子扔一根稻草，小個子扔一把稻草。結果當然是小個子贏了。點評：這就是所謂的以智取勝。古今中外，以智取勝的故事有很多，這些故事給人們留下了許多值得思考的道理。（一）在戰爭中以智取勝古今中

7、外的戰爭史上，以智取勝的例子非常多。孫子兵法的三十六計，計計都是用兵的神智，中國歷史上的圍魏救趙、聲東擊西、欲擒故縱、明修棧道暗渡陳倉、空城計等等，都是以智取勝的典型事例。例如，水滸中的智取生辰綱，沙家浜里的智斗，解放戰爭時的智取華山，林海雪原中的智取威虎山等等，既用了力敵，更用了智取。特別是三國演義中處處寫的是以智謀取勝，諸葛亮智激周瑜、智算華容、智辭魯肅、智取漢中、智取三城諸葛亮就是一個活生生的智慧的化身。【案例】三國演義中的“火燒赤壁”“火燒赤壁”是三國演義中第45到49回中發生的故事。當時曹操83萬人馬，號稱百萬，周瑜只有五六萬人馬，實力相差太懸殊。周瑜用的就是以智慧取勝，而且是一連串

8、的智謀。他們可用的方式有很多：水淹、暗殺、火燒，但他們單單選擇了火燒，因為只有火燒才能最大程度地消滅曹軍。在故事中，周瑜、諸葛亮用了三借借箭、借外腦、借東風；用了三計離間計、苦肉計、連環計。第一計，蔣干盜書，屬離間計。三國演義中第45回是三江口曹操折兵，群英會蔣干中計：周瑜的同學九江人蔣干自愿為曹操說降周瑜，在群英會上，周瑜點燭舞劍作歌：“丈夫處世兮立功名；立功名兮慰平生。慰平生兮吾將醉；吾將醉兮發狂吟。”后周瑜假醉，讓蔣干盜去荊州降將蔡瑁、張允的來信，獻給曹操，曹操中計，果然殺了蔡瑁、張允二人，后來曹操也知中計。為什么周瑜要用離間計？因為曹操手下的水將蔡瑁、張允二人熟悉水戰，是周瑜打水仗的勁

9、敵，周瑜用借刀殺人計讓曹操把他二人殺了，用計謀掃除了打水戰的障礙。第二計，黃蓋假降，屬苦肉計。第46回的用奇謀孔明借箭，獻密計黃蓋受刑說的是：因為要火燒曹營，必須有人去點火，人還沒有靠近，曹軍亂箭射來，沒法靠近曹營點火，而打老將黃蓋最具有欺騙性。真打黃蓋假降曹，黃蓋裝滿硫磺草料的船去假降曹操，使曹軍沒有防備，從而點火燒之。第三計，龐統獻策，屬連環計。第47回闞澤密獻詐降書，龐統巧授連環計：北方的曹軍不服水土，俱生嘔吐之疾，多有死者。襄陽龐統龐士元向曹操獻計：“大江之中，潮生潮落，風浪不息；北兵不慣乘舟，受此顛簸，便生疾病。若以大船小船各皆搭配，或三十一排，或五十一排，首尾用鐵環相鎖，上鋪闊板，

10、休言人可渡，馬亦可走也”。曹操大喜，按計而行。殊不知這是一條毒計，到時候火一燒起來，大小船只無法分開，一燒一大片，提高火燒的規模效益。三條計謀策劃好后，周瑜引眾將立于山頂，觀看北岸曹操營寨，心生歡喜，要將曹營化為灰燼。正在觀察之際，正在高興之時，突然，狂風大作，江中波濤拍岸，一陣風過，軍旗的一個角飄到周瑜臉上，周瑜猛然想起一事在心，大叫一聲，往后便倒，口吐鮮血，眾將官救起時，卻早不省人事。左右救回帳中，求醫調治無效。此時來了一個諸葛孔明，諸葛亮用了一副藥，立馬見效，這副藥就是四句話的打油詩：“欲破曹公，宜用火攻；萬事俱備，只欠東風”。原來這時是農歷十一月二十日左右，隆冬之時，只有西北風，沒有東

11、南風，曹操的軍隊在江北岸，只有東南風才能燒到曹營，刮西北風不但燒不了曹營，反而會燒了自己。沒有東南風，前面所有的準備、所有的計謀都要泡湯。十一月二十日，諸葛亮就在南屏山上搭起七星壇，披發仗劍，三更時分霎時間果然東南風大起。諸葛亮借來東風，使火燒赤壁最終成功。其實，諸葛亮哪里能借東風，是因為他懂得氣象學，幾天前他曾利用大霧草船借箭，他深知，在這個季節，大霧過后，必然在什么時候有一段時間的東南風，這也是一計。三國演義中有詩為證：“七星壇上臥龍登，一夜東風江水騰。不是孔明施妙計，周郎安得逞才能。”點評：用智慧使東吳以少勝多，大獲全勝，它充分體現了周瑜和諸葛亮的高智商。其實，戰爭中，用兵的大計在于少用

12、兵、不用兵，或者是“不戰而屈人之兵”，所謂的“止戈為武”就是這個道理。（二）在商場中以智取勝商場如戰場，在商場中也要以智取勝，這屬于商業智慧，典型的表現為：標新立異發明新產品，或另辟蹊徑開拓新市場，或不拘一格啟用新人才，或屢出奇兵策劃新方案。古今中外，商場中以智取勝的案例有很多，人們津津樂道的號稱“世界第一商人”的猶太人就是如此。【案例1】一磅銅的價格是多少第二次世界大戰期間，在奧斯維辛集中營，一個猶太人對他的兒子說：“現在我們惟一的財富就是我們的智慧，當別人說一加一等于二的時候，你應該想到一加一大于二。”在這個集中營，納粹毒死了536724人，這父子二人卻活了下來。1946年父子二人來到美國

13、，在休斯敦做銅器生意。有一天，父親問兒子：“一磅銅的價格是多少？”兒子回答：“是35美分”。“對，整個得克薩斯州都知道每磅銅的價格是35美分，但作為猶太人的兒子，你應該說3.5美元，你試著把一磅銅做成一扇門的把柄看一看。”20年后，這位父親死了，兒子獨自經營銅器店，他做過銅鼓，做過瑞士鐘表上的簧片，做過奧運會的獎牌。他曾經把一磅銅賣到3500美元，這時他已是麥考爾公司的董事長。1974年，美國政府為清理給自由女神像翻新扔下來的廢料，向社會廣泛招標。正在法國旅行的這位董事長聽說了這件事，立即乘飛機趕往紐約，看過自由女神像下堆積如山的銅塊、螺絲和木料，當即就簽字攬了下來。紐約的許多運輸公司為他的這

14、一愚蠢行動暗自發笑，因為在紐約州對垃圾的處理有嚴格的規定，弄不好就要受到環保部門的起訴。這位董事長讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神像，把水泥和木頭加工成底座，把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場的鑰匙，最后他甚至把從自由女神像身上掃下來的灰塵都包裝起來出售給花店。他讓這堆廢料變成了350萬美元現金，使每磅銅的價格整整翻了1萬倍。【案例2】可口可樂的古老傳說世界馳名商品可口可樂有一個古老的傳說：在美國亞特蘭大市，可口可樂的創始人最初用小車每天把一桶可口可樂推到沙灘上去賣。有一天，一個人神秘地對他說：“你要是想把你的飲品銷量增加100倍的話，我可以教你一個方法，但是以后你要讓我占有將來的公司50%的股權。”可口

15、可樂的創始人感到神秘莫測，半信半疑，當然最后也同意了，于是，一同到律師那兒簽了一份合同。合同簽了以后，那人就告訴創始人兩個單詞：“Bottle in”把它裝入瓶子，瓶裝后的可口可樂便開始流行，并逐漸成為一種銷量最大的國際飲品之一。【案例3】新編愚公移山愚公移山的故事主要是學習愚公挖山不止的精神，但從管理學的角度講，愚公完全可以不移山，因為移山不如移人。實際上，在浙江溫州人的頭上也有兩座大山：一座叫“供應大山”，一座叫“需求大山”。他們生產的商品太多，自己消費不了，他們的需求也不可能滿足他們生產和投資的需求。怎么辦？移山不如移人，溫州人、浙江人就走出去，走到國外、境外去，走到省外、市外去，當今世

16、界，有人群的地方就有溫州人，就有浙商。這就是一種現代版的商業大智。【案例4】喬家大院的啟示電視連續劇喬家大院的前幾集中，喬氏本家的一些人，在四哥的帶領下，動不動就來找喬致庸退股，喬致庸表面上若無其事，實際上很害怕人家來退股。因為一退股，生意就要泡湯了。在喬家大院里還有一系列的商業智慧：例如，給伙計以身股，讓伙計既為公司干，更為自己干，也留住了人才。啟用28歲的伙計馬荀當大掌柜，不拘一格啟用新人。立了20條新的店規，很好地處理了假麻油，維護了誠信，等等。點評：在商業社會里，大家越來越抱怨錢不好賺。當某人抱怨生意難做、錢難賺時，也許有人正因為點鈔票累得氣喘吁吁，這里的差別很可能就在于商業智慧。中國

17、的股份制企業實際上比西方要早一些，但是，在制度的設計上，西方卻有一條：“一旦入股，不能退股，只能在股民間進行買賣轉讓。”這就是一條特別了不起的商業智慧、管理智慧。西方發達國家的經濟之所以今天發展得這么好，與這一條規定有密切的關系。不退股，股本在不虧損不破產的情況下，一直都有資本，還可以增資擴股。今天不少企業，搞股份制也可以退股，這怎么可能？！（三）在管理中以智取勝企業管理講究 “三效”效率、效益、效果，管理要管得有道理，這個道理包括了理智的管理，特別是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率體現一切”，于是許多管理者的智慧都用在了提高效率上，產生了許多的“效率迷”。【案例】運用人

18、力資源配置來提高效率某公司有四個車間，想了很多辦法來提高效率。一個咨詢大師想了一個辦法：第一個車間都是小伙子上班，給加幾個女孩；第二個車間都是年輕人加幾個中老年人進去；第三個車間都是中老年人加幾個年輕人進去；第四個車間男的女的老的少的都配齊了怎么辦？在仔細分析都是當地人的情況下，于是加幾個外地人進去來提高效率。一個心理學的教授舉例說，一個辦公室假設有三個人，怎么進行人力資源配置呢？有四種方法：三個男的三個女的，兩個男的一個女的，兩個女的一個男的，這其中哪一種效率最高，哪一種效率最低？結果是三個女孩在一起上班效率最低，而兩個男的一個女的效率最高。點評：化繁為簡一直是提高效率的一個基本思想，“簡單

19、的往往是深刻的”。【案例】泰勒的管理智慧管理大師泰勒，人們稱他為科學管理之父，他的管理智慧主要體現在精確、化簡上，他的“時間動作”充分體現了管理智慧。他在伯利恒鋼鐵公司推行的“鏟子科學”，主要是推行正確的使用鏟子的方法來提高效率。他認為，“鏟子插進這種原料的正確方法，只有這一種，但錯誤的方法竟有許多種”。當時譏笑他的人說：“要是鏟子的使用方法也成為科學，恐怕沒有任何一種東西不能使用科學的名義了。”3年多的時間過后，“鏟子科學”給工廠和工人帶來巨大的效率：原來600人干的活，后來只用了400人，材料搬運費省了1/2，在鏟料崗位上工作的工人工資增加了60%。點評：今天很多企業里的管理流程、生產流程

20、、業務流程進行再造，也充滿了這種管理智慧。管理中最大的智慧還體現在將以物為中心轉到以人為中心上來，以成本為中心、以質量為中心、以技術為中心、以市場為中心、以效益為中心，都要靠高素質的人去完成，因此根本的還是要以人為中心。所以，真正高智商的管理，還在于以人為中心，通過人去管理其他。【案例】卷煙廠的虧損治理在某地有一家卷煙廠，多年虧損，其中重要的原因是工廠里相當多的人把工廠生產的香煙私自拿回家，而且認為這是近水樓臺，靠山吃山，天經地義，拿點自己生產的香煙回家不算什么。工廠的領導想了很多辦法，采取了很多措施，就是解決不了這個問題。有人想到了制度，特別是懲罰制度。在制度制定后的一段時間，工廠開除了上百

21、個違反制度私自把香煙拿回家的人。開除這么多人本來也是按制度執行的，不應該有什么問題。但問題恰恰就出來了，面太廣了，上百個人，反響太強烈，引起了很大的不穩定。于是主要廠領導就被迫辭職了。第二任廠領導上任后，把開除的一百多人請回來，繼續上班，并開展了耐心的說服教育，對把香煙私自拿回家的行為進行了危害分析，講大道理，也講小道理。工廠穩定了，但把香煙拿回家的問題一點沒有得到解決，而且還有了開除后反正也要再請回來的示范效應。于是，工人把香煙照常拿回家，工廠繼續虧損，第二任廠長最終自動辭職。第三任廠長上任后，他也有嚴格的規章制度，也進行了動之以情、曉之以理的說服教育。但是，他獨特的一招是先召開廠級領導會，

22、堅決杜絕廠級領導私自把香煙拿回家的行為，如果有這種行為，按制度辦理。再開中層管理者的會，堅決杜絕中層干部私自把香煙拿回家，如有人違反，先撤職，再作其他處理。再開黨員大會，要求黨員的先鋒模范作用在這個問題上要充分體現出來，如有人違反，要作紀律處分；然后開共青團員會，開積極分子會，開骨干人才會，這樣一來，私自拿香煙回家的很少了，個別還要私自拿香煙回家的，再按制度嚴格處理，處理的面就很小了，就沒有大的震蕩了。從那以后，這個煙廠再也沒有人私自拿香煙回家了，煙廠也不再因此而虧損了。點評：這就是以管理智慧取勝的典型案例。第三任廠長沿用了前兩任廠長的方法，還增加了一個更有智慧的方法，就是分而治之。管理智慧應

23、該是：少用懲罰或不用懲罰，而是用獎勵，與職務、職稱、工資、資金掛上鉤獎勵，這就是一種以智取勝的方法。管理中的大智商，根本的不是處罰，而是激勵員工，采取正面激勵。第二講 認識智商之能（下）認識智商之能（下）（四）領導者以大智取勝一個領導者，最根本的任務是做什么？毛澤東同志講過，第一是出主意，第二是用干部。現代領導學認為，第一是決策，第二是用人。鄧小平同志加了第三條，服務，領導就是服務。在決策中，在用人中，在服務中，也要以大智取勝。例如，決策中就要選擇，目標是最優化選擇，但實際操作要次優化選擇，滿意性決策。最優化作為一種目標，要無限趨近，但的確是永遠不等于。【案例】牧童與狼聊齋中有一段故事，說的是

24、兩個牧童在山里誤入狼窩，母狼出去了，兩個小狼崽像小狗一樣可愛，于是兩個牧童每人抱一個狼崽玩，玩得正高興的時候母狼回來了，兩個牧童抱住兩個小狼崽跑，母狼在后面追，越追越近，于是兩個牧童抱著小狼崽分別上了兩棵不同的樹，老狼過來后就爬上其中的一棵樹，快爬到一半的時候，另外一棵樹上的牧童就掐懷里狼崽的屁股，一掐小狼崽亂叫，母狼心疼了就下來，又上這棵樹，爬到一半，那棵樹上的牧童又掐小狼崽的肚皮，就這樣換來換去，最后老狼累死了。點評：老狼的最優化選擇就是兩個小狼崽都救，但是，結果是都救不了，如果先救一個肯定是次優化選擇，結果，可能兩個狼崽都能救到。在用人中，以智取勝是多方面的。首先要知人，要用人先識人。蘇

25、東坡講，“人難知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其險，浮云不足以比其變”，盡管人難知，但是，作為一位領導者，知人才能善任。古人講，“知人者智，自知者明”，能夠知人，是領導者大智的表現，怎樣用人，是領導者的又一大智。雖然有句話說“用人不疑”，但在實際工作中，還是會懷疑每個人的，只不過懷疑得很巧妙。例如，一個人用發票來報賬，就要設置若干財務制度，這些財務制度，實際上就是建立在懷疑人的基礎上的。疑人也要用，關鍵是建立制度，這就是用人的大智。【案例】九方皋相馬在春秋戰國的時候，秦穆公叫伯樂相馬，伯樂說自己最近身體不好，他推薦一個相馬的高手九方皋，九方皋的相馬技術不在伯樂之下。九方皋在給秦穆公相馬的3

26、個月后牽了一匹千里馬回來了，拴在沙丘上向秦穆公報告自己找到了一匹黃色的母千里馬，這匹千里馬是很難得的。秦穆公又驚又喜，過去看后只驚無喜，因為九方皋帶回的是一匹黑色的公馬。于是秦穆公找到伯樂說：“你找的人相什么馬啊，他說是一匹黃色的母馬，我去一看是一匹黑色的公馬，連公的母的都沒分清楚怎么會相千里馬？”伯樂過去一看，就是一匹千里馬，因為千里馬的要素是嘴、牙齒、臉、腿、臀部和蹄子，這些要素和公的母的或黑的黃的沒有關系，九方皋相馬可以忽略公的母的，也可以忽略黃的黑的，只要符合千里馬的特征，就是千里馬。點評：精確用人與模糊用人結合也是一種用人的大智。諸葛亮誤用馬謖守街亭，是典型的用人不精當。另一方面，還

27、要模糊用人，所謂人無完人，金無足赤，就是如此。領導者提供的最重要的服務是為部下搭建成功的平臺，提供成長的機會。所以領導者的大智取勝更體現在激勵自己的部下取得成功。看一個領導是否成功，主要看他的部下是否成功。而領導者在領導活動中的忙與不忙，也體現了領導的智慧。【案例】妙奇香的對聯據說，舊時廣州有間“妙奇香”茶樓，既賣茶又賣酒，門前張掛一副對聯的上聯，征對下聯：上聯是：為名忙，為利忙，忙忙忙，忙里偷閑，飲杯茶去；這是一條奇妙的上聯，后來有人結合社會上的實際情況，對上了下聯：下聯是：勞心苦，勞力苦，苦苦苦，苦中作樂，拿壺酒來。點評：對聯很工整，也很有意思，道出了蕓蕓眾生的忙碌辛苦。領導者的大智主要應

28、體現在抓大事、抓全局、抓方向、戰略和重點、抓執行方面，而不是事必躬親。現在，有些領導說自己很忙，為了領導成功，為了領導業績，為了造福一方，的確很忙，但有的領導卻是“忙、盲、茫”，不知道為什么忙，不知道忙些什么。一位總經理有一段經驗之談，他說：“我只做我必須做的事，從不去做下級該做并且做得更好的事。”有人問：“那你應該優先做的事情是什么？”這位老總回答說：“例外的，當然的，前提是建例。”例外原理，是科學管理的創始人泰勒提出來的。就是說一個領導者要想不被瑣事纏身，就要盡可能授權給下級，自己只保留例外事件的決定權或控制權。“例”可以是一般事項、規范事項的例外，“例”也可以是條例，規章制度的例外，這些

29、例外一般都是重大事項、規章制度以外的突發事件。建例的方法就是先建例制：制度內的事讓部下或分管領導去管理，領導者特別是一把手主要抓重大事項和制度以外的事，抓突發事件。然后把例外的事、突發的事通過建立規章制度又轉化為例內，讓部下和副手抓這些例內，而自己又去抓其他的例外。抓例外的關鍵是授權，授權的實質是允許部下做出決策。抓例外而授權看似大權旁落，其實不然，它是領導者大智的表現，是一種大智若愚。【案例】傻孩子傳說中大家都說一個孩子傻。為什么呢？大家做過這樣的試驗，拿5分錢和10分錢的硬幣放在他面前，要求他只拿一個，而且這錢就屬于他了，這個小孩總是只拿5分錢的硬幣，屢試不爽。有一次，一個外地智者從此經過

30、，聽說這種事，親自試驗了一回，果然與大家說的一樣。智者哈哈大笑，拍著那孩子的肩膀說：“小朋友，你真聰明。”智者說完飄然而去。小孩子也笑了，悄然而去，圍觀的人傻笑了一陣后作鳥獸散狀。到底那個孩子傻不傻，大家難以確定了，但這個小孩子長大后當選為這個國家的總統。點評：實際上，這個孩子并不傻，如果他一次兩次拿了10分錢，下次還會有人讓他拿嗎？聰明的小孩子自然明白這一點，他是大智若愚。這個孩子長大后成為美國第九任總統，他叫威廉亨利哈利森。授權、抓例外，就是大智若愚。權力是一種資源，它與知識資源很相似，而與物質資源不同。相當多的物質資源是通過使用而消耗，最后就沒有了或者轉化了。例如饅頭，咬一口就少一點，咬

31、完了就沒有饅頭了，饅頭到肚子里轉化成了熱量，支撐人的言行。知識資源和權力資源就不同，越使用會越放大。授權后，各方面的積極性、主動性和創造性就能充分地調動起來，它是一種權力的充分運用，是權力的層層放大。使自己的部下都能成功，獲得更大的團隊業績，這才是領導者的大智，這才是領導者的真正成功。綜上所述，領導中的大智可以歸納為三條：抓例外、授權、讓部下成功。（五）偉人偉業以智取勝世界上有很多個民族，有的民族可能相對來說智商要高一些，所以，在文化、經濟、科技、發展等方面也能表現出一定的優勢，出現的偉人就要多一些，成就的偉業就要大一些。中華民族就是一個很有智慧的民族，猶太民族也是一個很有智慧的民族。據統計，

32、在獲得各類諾貝爾獎中，猶太人占獲獎人數的近20%。猶太人憑借他們獨特的經營技巧和眾多富甲天下的商賈，摘取了世界“第一商人”的桂冠。許多政界偉人、商賈巨富、藝術大師、技術專家、教育大家、軍事天才、精英人物，一般說來智商都比較高。【案例】偉人偉業以智取勝的典型牛頓躺在蘋果樹下休息，忽然，一個蘋果落下來砸在他的頭上，這個現象引起了他的注意和思考。他想，這個蘋果熟透了為什么不往天上飄去，為什么不橫著飄，而要往地上掉呢？結果，他發現了萬有引力。伽利略觀察教堂屋頂吊燈的擺動，從而發現了“擺”的等時性。阿基米德一下子坐在裝滿了水的浴盆里洗澡，水從浴盆里漫出來了，他顧不得穿衣服，狂奔大叫：“我想出來了”，“我

33、有辦法了”，他發現了不同物體在水中的浮力不同，解決了皇冠上的黃金含量問題。點評：有2000多項發明，號稱發明之神的愛迪生、大科學家相對論之父愛因斯坦、生物進化論的鼻祖達爾文、獲得世界數學最高獎的陳省身、雜交水稻之父的袁隆平、當代畢升王選等各行各業的大科學家，他們基本上都是以智取勝的典型代表。一般說來，智力評定的分數在140分以上，智商就很高了。有人對一些歷史名人進行追溯性的智力評定，歌德的智商為310分，笛卡爾的為210分，牛頓的為190分，康德的為190分，伏爾泰的為190分，伽利略的為185分，達芬奇的為180分，莫扎特的為165分，富蘭克林的為160分，倫勃朗的為155分，林肯的為150

34、分，拿破侖的為145分，華盛頓的為140分。有人認為，以智取勝的人，他們無一例外都是大師、大專家、大教授、大科學家、大人物，都是領導者和管理者。而一般的學生、一般的工人農民、一般的市民、一般的工作人員，這些小人物干的都是平凡小事，甚至簡單重復，不會有大智大慧。那么，尋常之人能摘取智商之花嗎？（六）平凡人以智取勝小事、瑣事、平凡事、細事、雜事、簡單事，只要認真去做，也能夠以智取勝，也可以積小勝為大勝。在工廠里，運用智商搞些小發明、小創造。在田野里，運用智商讓農作物生長得更好。在學校里，運用智商學習的效率會更高這些都是摘取了一朵朵智商之花。【案例1】高斯的計算11歲就發現了二項式定理的小學生高斯，

35、小學時做數學題，通過智慧尋找規律性對1+2+3+100的運算，通過首項和末項的相加轉換，很快就算出了答案是5050。【案例2】小學老師教學生寫“3”啟蒙教育者教兒童寫阿拉伯數字3，孩子一般都會把字寫“趴下”，就是寫的字不正，如果抓住他的手教，一放手又會寫趴下，如下圖的樣子：這時候，有經驗的老師就設置很多虛點讓他連接，讓他一個點一個點連接起來構成數字3，連接熟悉后把點減少，又讓他連接，連接熟了后再把點減少，到最后把所有的點都減少掉了，結果孩子也學會寫數字3了。點評：沒有教不會的學生，只有不會教的老師。也可以說，沒有教不好的學生，只有想不到的辦法。例如，升降籃球架和多用途拐杖就是平凡人以智取勝產生

36、的智慧之花。【案例】芭比娃娃1959年，美國的露絲海德拉女士看到自己的女兒為自己做的紙娃娃穿衣服，便萌生了制造立體時裝娃娃的念頭，以滿足女孩子想像自己長大后是怎么樣的心態。第一個泳裝芭比娃娃造型誕生后，通過電視廣告的大力宣傳，一舉成名，賣了35萬個。于是，海德拉成立了自己的玩具公司，而后，又在芭比娃娃的服裝、生日、白馬王子、床、車等等上進行了延伸設計開發。后來，海德拉的玩具公司每年生產10億多個芭比娃娃，在全球140多個國家和地區銷售，僅在美國，每個女孩子平均就有7個芭比娃娃。綜上所述，以智取勝的案例給了我們以下啟示： 成功的人士，智商一般都比較高90%的成功人士智商一般都比較高，他們的智商高

37、出普通人的正常值。 智商關系到人生的走向和發展，是一個人走向成功的核心要素人類歷史就是一部人類智慧與智商不斷積淀、發展、開發以及運用智商來取勝的歷史。 任何人都可能以智取勝無論是大人物還是小人物，無論是成年人還是學生，無論是偉業還是小事，無論是在哪個崗位、哪個行業，都能摘取智商之花，都可能以智取勝，以智成功。 提高中華民族的整體智力水平特別重要一個企業要獲得更多的效益，一個國家要走向繁榮昌盛，科教興國、人才強國是必經之路。對我們國家來說，今天經濟社會的發展，要解決的問題很多，國際貿易的磨擦、一國兩制解決臺灣問題、保持港澳的繁榮穩定、“三農”問題、就業問題、分配差距問題、生態環境問題、安全問題、

38、腐敗問題、教育問題、醫療問題、住房問題、國企問題、宏觀調控問題、通脹通緊問題、經濟體制和政治體制深化改革的問題、科學發展觀的落實與和諧社會的構建問題，等等，這些問題的根本解決，都要靠領導集體的大智大慧，要靠全國人民的大智大慧。 智商的表現是多方面的智商高低是可以通過做一些試題相對地測驗出來的，也可以是在學習、生活和工作中，產生一些創新性的方法，運用智慧解決一些難題。 要正確理解以智取勝有時以智能取勝，但有時以智不一定能取勝，這要看智慧是在什么條件下用，是什么人在用，針對什么而用，為什么而用，是否與道德、誠信、情商結合起來用。所以，有人說：“聰明用在正道，越聰明越好；聰明用在歪道，越聰明越糟。”

39、希特勒不可謂不聰明，但他給世界帶來的只能是災難。人們無限追求高智商，人們非常希望到達神圣的智慧彼岸。但高智商作用的發揮是有許多制約條件的，它也是一把雙刃劍。智慧給人類帶來文明和進步的同時，也能給人類帶來災難和倒退。第三講 看清智商之貌看清智商之貌“智商”一詞在1915年誕生，從它誕生之日起，就一直是一個有爭議的話題。人們的視角和觀點不同，對智商的看法也就不統一，就是在心理學界，也沒有一個統一的定義。不僅僅是定義，就是在衡量測試標準方面，分歧也是很大的。（一）什么是智商智商就是“Intelligence Quotient”，也縮寫做IQ。智商就是智力商數，是衡量一個人智力高低的重要指標，是指一個

40、人的智力強弱、聰明程度、智慧情況、智能高低。智力是人腦聰明智慧的功能，是一種心理物質特征的綜合，是一種能力。著名培訓大師余世維先生認為，智商就是指一個人所具有的智慧的多少和對科學知識的理解、掌握能力。智商、智力、智慧、智能，它們并不是一回事。但是，除了專業性的研究以外，人們經常混用。在日常生活中，人們認為智商、智力、智慧、智能都是一種能力，是一種獲取知識的能力，是一種運用知識的能力，是一種創新知識的能力，是一種爭取成功的能力。（二）智力的衡量繩子有多長可以用尺子量一下，石頭有多重可以用秤稱一下，人的智力情況怎么樣就要用智商來測試。1908年，法國人比納提出心理年齡，也叫智力年齡。于是，衡量智力

41、情況就開始是用年齡作為標準了。例如，5歲大的小孩子經過測試，達到了10歲小孩組的智力。5歲是生理年，10歲就是智力年。為了比較不同個體之間的智力水平，1915年斯特恩提出了智商的概念：圖1-1 斯特恩的智商概念公式示意圖智商在140分以上者為天才，120140分的為最優秀者，110120分的為優秀者，90110分為常態者，8090分為次正常者，25分以下為白癡，這是比率智商，比率智商不能解決老年后的智商問題。為了解決這個問題，韋克斯勒提出了“離差智商”，就是用一個人的測驗分數在同齡人中所處的位置度量智力，人們把它叫做“韋氏智商”。韋克斯勒認為，平均數為100分，標準差為15分。例如，一個18歲

42、的高中生和一個6歲的兒童，他們的智商都是100分，他們智力的絕對水平都是一樣的，只是這個6歲的小孩子與其他6歲的小孩子相比，而不與18歲的高中生相比而已。（三）智力體系智商表現為智力，人們的智力形成了一個體系：注意力、觀察力、記憶力、想像力、思維力、自學力、吸收力、消化力、研究力、抽象力（在不具體中找出共同點，例如：勞動、水果）、組織力、表達力、表演力、創造力、解決力。其中最基本的是記憶力、思維力、想像力和創造力。（四）智商差異人的智商差異是客觀存在的。1.量的差異即智力水平有高有低。高爾頓提出，智商水平呈正態分布，如下圖1-2所示： 圖1-2 高爾頓的智商水平正態分布示意圖【圖解】在全部人口

43、中，有一半的人智商屬于中等水平，另外的近一半人屬于智商異常。通過多年來智商的測量實證，高爾頓的觀點基本上是正確的。智商高的人叫智商超常，他們的智商水平顯著地超過同齡組的水平。例如，我國古代的“神童”，某大學在1983年開始招收的少年班的兒童，國外的所謂“天才兒童”，都屬于智商超常。人們把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的說法是“智障”。表1-1 韋氏智商分布表IQ水平 （分）IQ類別占全人口的百分數（%)139以上 IQ超優 2.2120129 IQ優秀 6.7110119 IQ中上（聰明） 16.1 90109IQ中等 50.08089IQ中下 16.1 7079低能邊緣

44、6.760以下IQ欠缺 2.22.質的差異每個人都有自身的智商特質，所有人在知覺、記憶、言語、思維、表象等個別類型上都存在差異，即人的智力類型不一樣，也就是說，兩個人可能聰明程度一樣，分數一樣，但聰明的類型不一樣。所以不能區別數學科與語文科誰更聰明，也不能區分政治家和經濟學家誰更聰明。這就是“沒有質的等同性，就沒有量的可比性”。由此可知，智商、智能、智力、智慧，應該是多元化的。美國哈佛大學教授加德納認為有八種智能：語言智能、邏輯數學智能、空間智能、身體運動智能、音樂智能、人際關系智能、自我認識智能、自然觀察智能。每個人都希望全面發展，也都能夠全面發展，但在智慧方面、聰明方面、智力方面總會有此長

45、彼短，寸長尺短之狀。3.智商發展的差異智商發展的差異即智力發展的速度不同，有快有慢，有早有晚。有的是智力早熟，人才早熟，叫“早慧”，它是一種智力的早期表現。【案例】早慧唐代詩人白居易6歲學詩，9歲識韻，16歲便寫出“野火燒不盡，春風吹又生”這樣膾炙人口的詩句。日本的三輪光范，1歲零8個月就能讀書寫字，2歲開始寫日記，6歲上小學并隨廣播學習中文，11歲翻譯詹天佑傳。也有智力晚出的，叫“晚智”，也就是智力發展較遲，但潛在的智力并不比人家差，很多人能大器晚成。主要是沒有適當的機會來表現自己的才華，或者是沒有良好的教育條件來開發他們的智力。【案例】晚智我國的宋代文學家蘇洵，27歲才開始發憤讀書。齊白石

46、40歲才開始表現出繪畫的才能。美國的摩西老母，直到晚年才發現自己有超凡的藝術才能，于是專攻藝術，成就了一番事業，成為美國著名的藝術家。據說達爾文在年輕時被認為智力低下，后來卻成了進化論的創始人。智商的差異，一方面是表現在人們的感覺上，表現在一個人的行為上；另一方面，表現在對智商的測試上。（五）智商的測試智商的測試是一門專業科學，智力測試的主要職能就是把人按能力加以區分，智商測試是人們正確認識和評估自己智力水平的主要途徑，科學的智商測試對于開發智商潛能大有裨益。智商的測試是一個龐大的系統，要測的東西很多。一般包括：記憶力測試、注意能力測試、思維能力測試、想像能力測試、創造能力測試等等。例如，機械

47、識記能力測試，就是依靠機械性重復記住事物，例如歷史人物、地名、電話號碼等，中學生的這種能力比較強。無邏輯聯系材料的記憶能力測試，例如各種術語、任務、指示，各種家用物品的特點，各種事件等。【案例1】記憶力的測試下面的20個詞之間沒有邏輯聯系，并編了號，記憶時間是40秒，40秒后自己默寫。通過測試，就可以知道自己的記憶效率。1.俄羅斯人 2.政治學 3.飯 4.紋身 5.神經元 6.愛情7.香煙 8.雜志 9.水 10.紙 11.小蛋糕 12.哲學13.共產主義 14.名詞 15.差異 16.罪犯 17.火災 18.桃子19.泥土 20.誠信【案例2】思維能力的測試題一：下面是中小學的智力測試題，

48、要求在括號中填出下一個數字，這類題目側重于思維能力的測試，要求應在30秒內完成。18 20 24 32 （ ）212 179 146 113 （ ）答案：48和80題二：汽車、飛機、輪船、自行車、火車它們有什么共同特點，要求在1分鐘內完成。答案： 它們都能運載人和物，都是交通工具。題三：把下面的東西分成兩類，要求在1分鐘內完成。魚、狗、馬、樹、蟲、草、花、鳥、小麥、蔬菜答案： 一類是動物，一類是植物題四：兩個爸爸和兩個兒子共買了3個大西瓜，而每個人都抱1個大西瓜回家，這事可能嗎？要求在1分鐘內完成。答案：可能，因為他們是祖孫3人兒子、爸爸、爸爸的爸爸（爺爺）總體來說，智商高是好事，所以，人們都

49、想方設法提高智商。第四講 開啟智慧之門開啟智慧之門智商的開發在日常生活中，有人認為人的腦袋大就一定很聰明。其實，并不是腦袋越大腦子越重，就越聰明，也并不是腦袋越小腦子越輕，就越愚笨。正常人的腦袋重量平均約1400克左右，有的人重一點，有的人輕一點，差異并不很大。這類差異同聰明與愚笨并沒有必然聯系，有許多天才人物腦重量還低于人腦的平均水平。大腦是智力發展的物質基礎，與遺傳也有很大的關系，但大多數還是后天開發的。人的智商是變化的，某一次的智商測試只能說明此時此刻的智力狀態，而不能作為預測將來智力的指南。只要教育得法、環境適宜，智商開發成功的可能性就大。人們對愛因斯坦的大腦進行過科學研究，認為他的腦

50、容量、腦重量，與同齡的成年人并沒有大的差別，主要的還是開發的程度不同。智商能力完全可以通過努力、通過開發提高。智商的開發是多方面的，包括開發人的大智、睿智、巧智、機智、急智、奇智、狡智、借智、明智、足智、集智、理智等等。智商的開發，有對個體的開發，有對集體智慧、群體智慧、團隊智慧的開發。開發智商的方法很多，既有共同的方法，也有因人而異的方法。既有外部的因素影響，更有自己的奮發努力，它是一個綜合的體系。（一）把高智商遺傳給下一代遺傳對智商的高低很重要，遺傳的基因現在還不能改變，但是在遺傳方面也有可以改變的東西。1.遠血緣通婚遠血緣通婚所生的孩子智商更高一些，反過來，近親結婚后代低智商的可能性特別

51、大，所以，進行一些婚前的檢查是很有必要的。2.父母提高自己的智商作為父母，自己努力學習、多聽音樂、擴大知識、提高智商，都會對孩子的遺傳有好的影響。3.計劃要孩子后，克服不良行為有的父母為了生雙胞胎、三胞胎、五胞胞就亂用藥物，例如一些促排卵藥，生雙胞胎的概率確實是大一些。但是，生出來的這些雙胞胎、多胞胎，孩子智商低的概率更大。并且，先天性的低智商孩子，開發起來特別難，而且也會給家庭和社會背上沉重的包袱。父母的吸毒、過度的吸煙酗酒等等不良行為對孩子的智商影響也很大。（二）營造一個形成高智商的環境高智商的環境包括家庭、學校、單位、社會等各方面的環境。1.家庭環境 讓家庭充滿愛充滿愛的家庭，對孩子和其

52、他家庭成員的智商的提高是大有裨益的。而家庭暴力、家庭不和諧，會使孩子以及其他家庭成員產生一種畸形智力，特別是容易偏激。父母為了自己的后代智商高一些，就要營造一個和諧的家庭氛圍，父母都要表現出良好的影響后代智商的行為。家庭里的愛是多方面的相互尊重、相互體貼、相互關心、相互依戀、相互信任，多為家庭的其他成員著想，為自己的家庭多承擔責任等等，這對家庭成員的智商特別是對孩子智商的提升極有好處。國外有的專家動態研究了65名46歲的孩子，他們都出生在虐待孩子或對孩子漠不關心的家庭，在被領養之后的一定時期，這些孩子的智商都有不同程度的提高，而且，領養家庭對孩子感情投入的多少與孩子智商的提高成正比。 科學的胎

53、教科學表明，胎教對孩子智商的開發有一定的作用。當然，胎教要合理科學。聽一些優美的音樂、看一些幽默風趣的書籍和漫畫，進行適當的思考等等，都是一些好方法。吃母乳一般來講，與不吃母乳相比較，吃母乳長大的兒童智商普遍較高。因為母乳中含有多種可以促進兒童發育的活性物質，特別是其中的重要物質牛磺酸比牛奶中的含量要高出10倍之多。 啟發和刺激孩子的感官刺激各種感官，例如，幼年時，用物體刺激小孩的眼睛來回轉動，對他的聽覺、嗅覺等也可以刺激。 正常的體重要愛孩子，但是，愛也要得法。過分的愛是傷害，而孩子超常的體重，不少是一種溺愛和不良習慣造成的。有關專家將過分超過正常體重的肥胖兒與同齡正常兒相比較，發現其視覺、

54、聽覺、接受知識的能力均處于相對不高的水平狀態。專家的解釋是，肥胖兒有大量脂肪進入腦內，妨礙了神經纖維的增生與溝回形成。所以，對孩子的飲食要有合理的營養。 讓孩子睡眠充足要想讓孩子保證睡眠安穩、舒適，必須心情愉快，平靜輕松。因此睡前要盡量避免精神過于緊張和憂慮，養成入睡前不看驚險刺激的影片或書刊，不把煩惱帶入睡眠的良好生活習慣。 一個相對安靜的環境而不是一個噪聲太大的環境只有在相對安靜的環境里,人們才會靜下心來做自己喜歡的事情。如果人們相處的環境噪聲太大，會嚴重影響工作、學習和生活。 提高情商，情商對智商的提高是大有裨益的把自己的心理狀態調整到一個好的狀態，保持穩定。多看些積極的書，自我激勵的書

55、，多多與人交往，這樣才能提高情商。2.學校環境除了學校科學的培養計劃和良好的硬件環境以外，特別要注意培養和訓練學生的創新思維和創造能力。智力中很重要的構成要素是創造力。培養創造力的方法很多，具體有以下幾個方面： 引導學生充滿好奇心科學是人類認識客觀世界的理論總結，也有人認為科學就是滿足科學家好奇心的一個東西。例如，好奇的孩子會問月球上有水嗎？火星上有生命嗎？有多少個太陽系？這些問題會促使充滿好奇心的孩子去探索。 多提問學生向老師問、老師向學生問、學生間相互問，例如，街上下水道的蓋為什么是圓的？天上要是有兩個太陽怎么辦？人的一只手為什么是五個手指頭？樹為什么不會說話？ 引導學生豐富的想像力哪怕是

56、異想天開，例如想像一下蛋殼里孵化出什么等等。 引導學生尋找多種答案一個問題的多種解決，可以鍛煉學生的發散性思維。 引導學生多思考問題，特別是創意思考創意思考是一種態度，是一種習慣，至少也是一種可以訓練的技術。重點在于如何養成習慣，以活潑的思考解決工作上的需要。 訓練學生學會讓大腦處于一片空白，過一段時期進行一次。 訓練創新思維創新思維分為順向、橫向、逆向、多向、開放、U形等多種形式，通過訓練，可以加強提升。 多與人溝通小時候要特別注意父母與孩子的溝通交流，尤其是母親與孩子的溝通。在學校要多與老師和同學溝通交流，相互啟發，要通過頭腦風暴法啟發孩子交流思想。（三）自我開發智商1.理性對待 理性對待

57、自己的智商遺傳愛迪生的孩子并沒有2000多項發明，比爾蓋茨的孩子也不一定成為世界上絕頂聰明的又一個比爾蓋茨。不要怨天尤人，孩子不要責怪父母，怎么給我這副腦子？怎么遺傳給我這樣的智商？父母也不要責怪孩子，你怎么這樣笨？作為孩子，埋怨父母沒有遺傳給自己一個聰明的腦袋也是沒有道理的，因為智商主要是后天開發的。作為父母，孩子的“智商不太高”有可能是父母的遺傳因素起的作用，所以，罵孩子笨是不理智的。作為上司，要正確對待部下的智商，要知道，部下能力的75%來自于上司。作為部下，要正確對待上司的智商，要知道，埋怨上司無能, 等于說自己無能，因為在無能的領導手下工作是不能從優秀到卓越的。 理性對待自己的智商測

58、試不要太在乎智商測試，智力程度不是幾張智商試卷就能考查出來的，科學的測試也只能一定程度地反映智力狀況。而且，智力測試有一定的局限性。例如，它只能預測學業能力，它過分看重分析問題的能力，它是靜態的而非動態的，它有文化和經濟的偏見，它受多種因素干擾，它的測量不一定準確，所以，智商測試的一些分數可能是片面的，它可能遺漏了一些應該被包括在內的內容。智商不是一個人能力的全部。有的人通過智商測試，分數并不高，但在有的方面他表現出奇特的高智商，甚至是天才。【案例】白癡學者1941年，一位名叫霍維茨的醫生發現了一個智商介于6070之間的孿生兄弟，到25歲時他們還不能料理自己的生活。但他們有一項特殊才能，能準確

59、地推算日歷。其中有一個能回答出6000年以內任何一天是星期幾。完全靠背誦是難以想像的，就是能背誦這么多的東西，也可以認為是某一方面的高智商。另外據報道，有一個肯尼亞人實際年齡38歲，心理年齡11歲，如果按智商方法計算，他的智商僅為29，屬于弱智。他識字不多，但他能告訴你美國每一個人口超過5000的大小城鎮，美國排名前2000位的各大飯店的名字、房間數及所在位置，他知道3000座山和河流，他知道世界上2000件主要的發明和發現。如此淵博的知識出自于一個弱智者的腦子，簡直讓人難以相信。點評：這是在一個人身上同時具備了兩種完全相反的特征。心理學中把他們叫做“白癡學者。”這種現象的機理是什么？至今心理

60、學界也沒有令人滿意的答案。同時，用傳統的智力測驗怎么評價？特別是怎么評價他的某個方面特別突出的才能？這些才能算不算智力？雖然智力測試大多數還是有一定的科學道理，但是，不能把它絕對化。智商的分數使用得不好，很可能產生一些不良的后果，例如，影響被測試者的自信心，影響別人對他的正確的看法。所以，不要讓測試的結果成為提高智商的無形的牢籠，不要太在乎別人的看法評價，關鍵在于自己的努力。大多數情況下，智商是可以在后天提高的，甚至大幅度提高的。智商可以終身提高，甚至到垂老暮年，還剩下人生的最后一天了，也有提高智商的權利、責任和義務。2.養成好習慣養成好習慣包括生活習慣、學習習慣、工作習慣、待人接物的習慣等等