1、雅仕保鮮物業(yè)服務(wù)方案連云港市*物業(yè)管理有限公司二一三年三月二目 錄第一部分 業(yè)主需求分析第二部分 組織架構(gòu)一、管理架構(gòu)二、人員配置及任職條件三、各崗位職責(zé)第三部分 物業(yè)管理總體目標(biāo)及分項(xiàng)指標(biāo)第四部分 物業(yè)管理規(guī)章制度第五部分 員工培訓(xùn)管理一、服務(wù)人員的培訓(xùn)二、服務(wù)人員的管理第六部分 常規(guī)項(xiàng)目服務(wù)方案一、安全服務(wù)二、環(huán)境服務(wù)三、綠化服務(wù)四、食堂服務(wù)第七部分 突發(fā)事件應(yīng)急處理一、緊急狀態(tài)概述二、火災(zāi)應(yīng)急方案三、食物中毒應(yīng)急方案四、機(jī)械傷害人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案五、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案六、廠區(qū)員工打斗處理方案七、員工監(jiān)守自盜處理方案八、廠區(qū)交通意外處理方案九、員工聚眾起事應(yīng)急處理方案第八部分 物業(yè)服務(wù)支出測(cè)算

2、表第一部分 項(xiàng)目簡(jiǎn)況和業(yè)主需求分析一、不同物業(yè)類型側(cè)重點(diǎn)需求分析序號(hào)物業(yè)類型需求重點(diǎn)備注1住宅基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)2商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營(yíng)3辦公樓設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營(yíng)4政府機(jī)關(guān)維護(hù)政府形象、安全保密、會(huì)議服務(wù)5工廠消防、貨物安全、污染物控制非生產(chǎn)大宗商品企業(yè)6公用事業(yè)設(shè)備運(yùn)行、緊急事件處理如體育場(chǎng)等二、雅仕保鮮項(xiàng)目物業(yè)需求分析序號(hào)物業(yè)類型或產(chǎn)品需求重點(diǎn)備注1工廠消防、貨物安全2辦公樓環(huán)境含部分研發(fā)樓層3食堂食品安全4蔬菜設(shè)備運(yùn)行對(duì)食品的儲(chǔ)存條件要求嚴(yán)格根據(jù)以上分析，得出雅仕保鮮項(xiàng)目的服務(wù)需求重點(diǎn)為消防安全、貨物安全、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全，我司將根據(jù)以上分析結(jié)果，有針對(duì)性的加強(qiáng)這方面的投入和服務(wù)，以滿足業(yè)主單位的

3、高標(biāo)準(zhǔn)需求。第二部分 組織架構(gòu)一、管理架構(gòu)項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管食堂主廚保潔領(lǐng)班秩序領(lǐng)班食堂主廚保潔領(lǐng)班秩序領(lǐng)班副廚幫廚服務(wù)員監(jiān)控崗門崗巡邏崗樓層保潔綠化崗副廚幫廚服務(wù)員監(jiān)控崗門崗巡邏崗樓層保潔綠化崗崗位劃分項(xiàng)目主管（1人）：全面負(fù)責(zé)物業(yè)的客服及管理工作。秩序領(lǐng)班（3人）：負(fù)責(zé)班組的安全及消防等具體事務(wù)。秩序員（18人）：監(jiān)控3人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行及監(jiān)視。保潔領(lǐng)班（1人）：負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生保潔及巡視其他保潔員工作。保潔員（3人）：負(fù)責(zé)樓層保潔工作。綠化工（1人）：負(fù)責(zé)外圍綠化養(yǎng)護(hù)工作。后勤（7人）：負(fù)責(zé)食品采購(gòu)、衛(wèi)生消毒及餐飲提供。二、人員配置及任職條件崗位性別人數(shù)年齡學(xué)歷基本要求項(xiàng)目主管男1人45

4、歲以下大專以上5年以上大型高檔物業(yè)管理及寫字樓管理經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，較豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，精通ISO9001質(zhì)量體系。秩序領(lǐng)班男3人40歲以下高中以上退伍軍人（優(yōu)先），身高172以上，有2年以上領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康、形象較好，有強(qiáng)力的責(zé)任感和敏銳的觀察能力。秩序員男18人45歲以下初中以上退伍軍人（優(yōu)先），身高172以上，身體健康、有強(qiáng)力的責(zé)任感和敏銳的觀察能力，服從性強(qiáng)，無(wú)不良嗜好。保潔領(lǐng)班女1人40歲以下初中以上相貌端正、身體健康、身高160CM以上，1年以上領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保潔工作流程，工作責(zé)任心強(qiáng)，有親和力善于溝通協(xié)調(diào)。保潔員女6人40歲以下初中以上相

5、貌端正、身體健康、身高160CM以上，綠化工男1人50歲以下高中有綠化養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，為人勤快，服從性強(qiáng)主廚男1人45歲以下高中有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，身體健康，身高170CM以上，副廚不限2人45歲以下初中有3年以上餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，身高170CM以上，注重個(gè)人衛(wèi)生，幫廚不限2人45歲以下初中身體健康，160 CM以上，注重個(gè)人衛(wèi)生，為人勤快，服從性強(qiáng)服務(wù)員不限2人45歲以下初中身體健康，160 CM以上，注重個(gè)人衛(wèi)生，為人勤快，服從性強(qiáng)三、各崗位職責(zé)序號(hào)崗位崗位職責(zé)1項(xiàng)目主管1、制定服務(wù)中心年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，完成管理指標(biāo)。2、與業(yè)主單位保持密切溝通，了解服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處

6、理反饋問題。3、負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)、考核工作。4、負(fù)責(zé)園區(qū)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理。5、主持服務(wù)中心日常工作。6、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2秩序領(lǐng)班1、負(fù)責(zé)當(dāng)班秩序維護(hù)及消防預(yù)防工作。2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間突發(fā)事件的處理。3、維持本班人員的團(tuán)結(jié)，積極做好服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)本班人員的著裝、禮儀、工作紀(jì)律的監(jiān)督、檢查工作。5、完成上級(jí)交辦的其他工作。3門崗1、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)車輛、建筑布局等基本情況。2、負(fù)責(zé)大門口進(jìn)出人員、車輛和貨物的登記和工作，收回手續(xù)齊全的放行條。3、制止手續(xù)不全者或車輛進(jìn)入園區(qū)。4、負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下的門崗控制工作。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4巡邏崗1、熟悉園區(qū)建筑布局和消防設(shè)施分布。

7、2、引導(dǎo)員工及來(lái)訪人員的車輛停放。3、做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理。4、巡查園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施，制止亂停亂放、吸煙及其他違規(guī)行為。5、頂替需要短暫離開的其他崗位的秩序員。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5監(jiān)控崗1、熟練操作監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)備。2、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行記錄。3、做好錄像資料保管和保密工作。4、設(shè)備報(bào)警或發(fā)現(xiàn)緊急情況，立刻通知領(lǐng)班或項(xiàng)目主管，并將情況記錄。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6保潔領(lǐng)班1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保質(zhì)保量完成保潔工作。2、監(jiān)督、檢查其他保潔人員工作質(zhì)量。3、熟練各種保潔器材、工作、藥水的使用。4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。7保潔員1、負(fù)責(zé)責(zé)任內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，

8、保質(zhì)保量完成保潔工作。2、妥善保管清潔工具和用品。3、熟悉和掌握清潔藥水的基本性能和配兌比例。4、熟悉并掌握保潔工具的正確操作規(guī)范。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8綠化工1、熟悉園區(qū)內(nèi)的綠化概況。2、正確并熟練操作綠化器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格按照規(guī)范使用化肥和農(nóng)藥。3、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證足夠成活率。4、對(duì)綠化中的花草牌進(jìn)行保護(hù)，避免被人為損壞。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。9主廚1、負(fù)責(zé)食堂食品安全工作。2、負(fù)責(zé)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、健康、營(yíng)養(yǎng)的伙食。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查食品采購(gòu)工作。4、負(fù)責(zé)分配、

9、布置其他食堂工作人員工作并踐行監(jiān)督、檢查。10副廚1、配合主廚為客戶提供優(yōu)質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)、健康的伙食。2、負(fù)責(zé)做好為就餐人員飯菜裝盤工作。3、負(fù)責(zé)做好食堂衛(wèi)生、餐具消毒工作。4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。11幫廚1、負(fù)責(zé)食品的詢價(jià)、接收、驗(yàn)收工作。2、配合做好菜品的理摘、清洗、切割、存盤、存放工作。3、負(fù)責(zé)做好為就餐人員飯菜裝盤工作。4、負(fù)責(zé)做好食堂衛(wèi)生、餐具消毒工作。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。12服務(wù)員1、配合做好菜品的理摘、清洗、切割工作。2、負(fù)責(zé)就餐時(shí)間餐桌的清潔工作。3、負(fù)責(zé)就餐人員就餐后餐盤的收集清洗工作。4、負(fù)責(zé)做好食堂衛(wèi)生、餐具消毒工作。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第三部分

10、 物業(yè)管理總體目標(biāo)及分項(xiàng)指標(biāo)一、整體物業(yè)服務(wù)設(shè)想 針對(duì)辦公樓及廠區(qū)的定位及工作人員的構(gòu)成特點(diǎn)，對(duì)雅士保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想如下：1、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理理念，使我們的工作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化、程序化；2、按照高標(biāo)準(zhǔn)、高要求及既定分項(xiàng)目標(biāo)做好服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，日常工作強(qiáng)化細(xì)節(jié)，量化具體標(biāo)準(zhǔn)；3、加強(qiáng)對(duì)車輛管理、進(jìn)出管理、安全巡視、衛(wèi)生保潔、餐飲提供等工作的日常巡視工作，做到每日巡視，留下記錄，出現(xiàn)問題及時(shí)整改，絕不輕易放在第二天處理。 4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和工作能動(dòng)性。 5、規(guī)范檔案管理、物質(zhì)管理、工作日志管理等。管理指標(biāo)及承諾目標(biāo)：（一）保潔率管理指標(biāo)：95測(cè)定依據(jù)：保潔達(dá)標(biāo)面積/保

11、潔總面積10095質(zhì)量保證措施1、堅(jiān)持區(qū)域責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2、并實(shí)施清運(yùn)登記制度，依據(jù)合約嚴(yán)格考核。3、確保園區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。（二）自行車、摩托車、汽車有序停放率管理指標(biāo)：98測(cè)定依據(jù)：完好停車場(chǎng)（庫(kù)）、地下室面積/總停車場(chǎng)（庫(kù)）、地下室面積10098質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)門崗對(duì)來(lái)訪車輛的管理力度，詳細(xì)登記外來(lái)車輛的信息，以便及時(shí)查找。2、門崗人員提醒來(lái)訪人員及新入職員工將非機(jī)動(dòng)車提放于指定停車場(chǎng)所。3、車場(chǎng)地面保持整潔，無(wú)積水，車輛停放有序、通暢。4、責(zé)任與考核掛鉤。5、對(duì)違規(guī)停放的車輛，征求業(yè)主單位負(fù)責(zé)人意見，采取批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰或禁止入內(nèi)等手段。（

12、三）消防設(shè)施、設(shè)備完好率管理指標(biāo)：100測(cè)定依據(jù)：消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)正常啟用質(zhì)量保證措施1、消防設(shè)施設(shè)備按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保。2、秩序維護(hù)員進(jìn)行日常巡查，每月專項(xiàng)檢查一次。3、實(shí)行巡查與維護(hù)相結(jié)合，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。（四）火災(zāi)年發(fā)生率管理指標(biāo)：0質(zhì)量保證措施1、廠區(qū)內(nèi)張貼禁煙標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁人員抽煙、電瓶車充電和私搭線路。2、制定消防應(yīng)急方案，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高實(shí)戰(zhàn)能力。3、日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施、設(shè)備、器材等存在問題，及時(shí)聯(lián)系業(yè)主單位負(fù)責(zé)人安排解決。4、秩序維護(hù)員進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決。（五）業(yè)主投訴、處理及回訪率1、業(yè)主投訴處理率管理指標(biāo)：95%測(cè)定依據(jù)：完成處理

13、投訴次數(shù)/有效投訴次數(shù)100%2、投訴回訪率管理指標(biāo)：100%測(cè)定依據(jù)：回訪投訴戶數(shù)/投訴總數(shù)100%質(zhì)量保證措施1、責(zé)任人在接到投訴后立即采取措施并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。3、按合同做好工作，加強(qiáng)與業(yè)主單位職能部門溝通，定期走訪各職能部門。4、投訴處理結(jié)果作為各部門、員工月度考核指標(biāo)。(六) 綠化完好率管理指標(biāo)：95測(cè)定依據(jù)：完好綠地/綠化總面積10095質(zhì)量保證措施1、編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、每周對(duì)養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，并作為考核依據(jù)。3、實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保綠地?zé)o破壞。4、綠地設(shè)置宣傳標(biāo)識(shí)，定期在園區(qū)做好環(huán)保宣傳。（七） 物業(yè)服務(wù)滿意率管理指標(biāo)：90%測(cè)定依據(jù)：回收

14、有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)90%質(zhì)量保證措施1、在醒目處公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)工作始終處于業(yè)主的監(jiān)督之中。2、實(shí)施科學(xué)的管理手段，重視客戶感受，加強(qiáng)溝通交流。3、對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，對(duì)不合格項(xiàng)提出改正與預(yù)防措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理措施。(八）治安案件發(fā)生率江蘇省標(biāo)準(zhǔn)：1管理指標(biāo)：1測(cè)定依據(jù)：治安（刑事）案件發(fā)生次數(shù)/園區(qū)內(nèi)職工總?cè)藬?shù)1000質(zhì)量保證措施1、實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，分多種巡查方式進(jìn)行有效管控。2、完善安全保障體系，確立人防為主、技防為輔、全面防范的治安思路。（九） 食品年安全發(fā)生率管理指標(biāo)：1測(cè)定依據(jù)：食品

15、安全發(fā)生次數(shù)/總就餐人數(shù)10001%質(zhì)量保證措施1、選擇正規(guī)市場(chǎng)商家供貨，實(shí)施定點(diǎn)采購(gòu)。2、每次采購(gòu)的菜品，必須有少量留存，以備緊急狀態(tài)下取證。3、加強(qiáng)食品清洗工作，肉制品和冷凍食品必須經(jīng)過高溫加熱，達(dá)到食用標(biāo)準(zhǔn)后方可提供。4、嚴(yán)格落實(shí)對(duì)餐具進(jìn)行日常消毒工作。5、工作人員通過健康體檢，穿著統(tǒng)一制服，保證食堂通風(fēng)狀況、衛(wèi)生狀態(tài)良好。第四部分 物業(yè)管理規(guī)章制度一、公司管理制度1、管理原則2、員工守則3、考勤制度4、會(huì)議制度5、員工工資與福利管理制度6、節(jié)日福利發(fā)放辦法7、培訓(xùn)制度8、績(jī)效考核制度9、費(fèi)用報(bào)銷審批規(guī)定10、管理處財(cái)務(wù)管理規(guī)定11、公司司服管理辦法12、乘坐出租車和業(yè)務(wù)招待費(fèi)的規(guī)定13

16、、辦公用品采購(gòu)、領(lǐng)取和保管制度14、檔案管理制度15、保密工作制度16、公章管理制度二、項(xiàng)目運(yùn)作管理制度1、客戶服務(wù)中心值班制度2、接待來(lái)訪投訴及回訪工作制度3、客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)4、秩序維護(hù)部裝備使用管理制度5、秩序維護(hù)員工作管理制度6、交接班管理制度7、物品出入管理制度8、消防控制室值班制度9、監(jiān)控中心管理制度10、秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范11、保潔衛(wèi)生管理制度12、垃圾清運(yùn)管理制度13、工具、藥品使用管理規(guī)定14、綠化用水管理制度15、消殺管理規(guī)定16、辦公室工作管理制度17、辦公設(shè)備使用管理制度18、報(bào)刊、信件收發(fā)管理辦法19、停車場(chǎng)管理制度三、崗位職責(zé)1、物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗

17、位職責(zé)3、客服主管崗位職責(zé)4、秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)5、秩序維護(hù)巡樓崗崗位職責(zé)6、秩序維護(hù)門崗崗位職責(zé)7、監(jiān)控中心值班崗崗位職責(zé)8、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)9、保潔員崗位職責(zé)10、綠化工崗位職責(zé)第五部分 員工培訓(xùn)管理一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。物業(yè)服務(wù)中心大多數(shù)的管理障礙，可以通過有效培訓(xùn)加以改善。基層員工在某些工作上的不足，特別是服務(wù)觀念上的差距，也可以通過培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，為了有效的把“酒店式管理，禮賓式服務(wù)”的模式得到有效的貫徹落實(shí)，擬計(jì)劃開展以下培訓(xùn)：1、培訓(xùn)體

18、系培訓(xùn)計(jì)劃2培訓(xùn)需求分析1 培訓(xùn)體系圖培訓(xùn)計(jì)劃2培訓(xùn)需求分析1培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估6組織實(shí)施3培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估6組織實(shí)施3培訓(xùn)考核4崗位應(yīng)用5培訓(xùn)考核4崗位應(yīng)用5 體系描述 貫徹員工培訓(xùn)原則，堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果。 在物業(yè)服務(wù)中心管理骨干中，安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。 通過培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定，使員工培訓(xùn)成為服務(wù)中心整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式。 注重課程開發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問題。 加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。2、培訓(xùn)原則因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。3、培訓(xùn)目標(biāo)品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。4、培訓(xùn)內(nèi)容 觀念培訓(xùn)（針對(duì)全

19、體人員）服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化體系。 管理培訓(xùn)（針對(duì)骨干）員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。 崗位技術(shù)培訓(xùn)（針對(duì)操作層）基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。 基礎(chǔ)培訓(xùn)（針對(duì)新入職員工） 行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工手冊(cè)、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。5、年度培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)服務(wù)中心擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段入住前期培訓(xùn)，采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，

20、配合兩輪培訓(xùn)考核；第二階段為入住后培訓(xùn)，采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn)，激發(fā)潛能、啟導(dǎo)信心，配合業(yè)務(wù)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，鞏固培訓(xùn)效果。 物業(yè)服務(wù)中心對(duì)員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為：人均受訓(xùn)130課時(shí)以上，秩序維護(hù)員受訓(xùn)課時(shí)260課時(shí)以上。年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn)新員工授課4物業(yè)服務(wù)中心概況、理念、組織架構(gòu)新員工講座4管理制度及行為規(guī)范新員工授課4崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4現(xiàn)場(chǎng)勘查相關(guān)人員研討32服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)10突發(fā)事件處理新員工授課、示范4消防治安教育新員工錄像3系統(tǒng)培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系

21、全體員工外培、講課10物業(yè)管理概論全體員工授課30物業(yè)費(fèi)收支概算管理人員研討3成本控制全體員工講座4房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理管理人員研討4計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實(shí)操20專業(yè)培訓(xùn)應(yīng)急事件處理全體員工授課10房屋維修管理相關(guān)人員授課6秩序維護(hù)員專業(yè)職能秩序維護(hù)員授課、演練10消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20入職強(qiáng)化培訓(xùn)、常規(guī)集中授課、技能培訓(xùn)、參觀考察、專題研討、安全分析、實(shí)操演練等6、培訓(xùn)方式入職強(qiáng)化培訓(xùn)、常規(guī)集中授課、技能培訓(xùn)、參觀考察、專題研討、安全分析、實(shí)操演練等內(nèi)部崗位培訓(xùn)內(nèi)部崗位培訓(xùn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式參觀學(xué)習(xí)參觀學(xué)習(xí)外送專業(yè)培訓(xùn)外送專業(yè)培訓(xùn)鼓勵(lì)員工通過電大、夜大和自學(xué)等方式充電在職自學(xué)培

22、訓(xùn)鼓勵(lì)員工通過電大、夜大和自學(xué)等方式充電在職自學(xué)培訓(xùn)7、培訓(xùn)效果：通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)前安排測(cè)試，了解員工基本和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。8、接管前強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃管理公共科目培訓(xùn)計(jì)劃表科目?jī)?nèi)容目的方式時(shí)間負(fù)責(zé)人公共科目1、企業(yè)精神（企業(yè)發(fā)展概況、發(fā)展前景、企業(yè)規(guī)章制度等）；2、職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、法規(guī)4、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5、安全知識(shí)、消防知識(shí)教育6、管理規(guī)章制度7、言行規(guī)范、儀容儀表8、工作紀(jì)律明確企業(yè)的宗旨和精神；強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)；樹立正確的職業(yè)道德；掌握企業(yè)管理知識(shí)和ISO9

23、001質(zhì)量保證體系集中培訓(xùn)2天培訓(xùn)部備注1、培訓(xùn)部做好培訓(xùn)記錄2、培訓(xùn)完畢即進(jìn)行書面考試管理人員的崗前培訓(xùn)計(jì)劃表科目?jī)?nèi)容方式時(shí)間負(fù)責(zé)人公共科目見“管理干部公共科目培訓(xùn)計(jì)劃” 專業(yè)技能1、值班管理程序2、迎賓、禮儀培訓(xùn)3、接待、會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)4、違例事件處理程序集中培訓(xùn)1天培訓(xùn)部實(shí)地操作進(jìn)行實(shí)地練習(xí)上崗操作3天業(yè)主主任備注1、培訓(xùn)部做好培訓(xùn)記錄2、培訓(xùn)完畢進(jìn)行書面測(cè)評(píng)秩序員崗前培訓(xùn)計(jì)劃表科目?jī)?nèi)容方式時(shí)間負(fù)責(zé)人公共科目見“管理干部公共科目培訓(xùn)計(jì)劃”“專業(yè)技能1、秩序員員形象教育（禮儀舉止、文明禮貌等）2、秩序員 服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策3、秩序員 崗位職責(zé)，操作技能4、義務(wù)消防員知識(shí)教育集中培訓(xùn)

24、1天安全部軍訓(xùn)1、隊(duì)列訓(xùn)練班2、基本功訓(xùn)練室外演練半天安全部日常培訓(xùn)日常訓(xùn)練每周不少于2小時(shí)備注1、各項(xiàng)培訓(xùn)及時(shí)做好記錄2、秩序員 員經(jīng)培訓(xùn)后，上崗實(shí)習(xí)。3、三個(gè)月后，由物業(yè)管理中心對(duì)其考核，合格者轉(zhuǎn)正清潔、綠化工崗前培訓(xùn)計(jì)劃表科目?jī)?nèi)容方式時(shí)間負(fù)責(zé)人公共科目見“管理干部公共科目培訓(xùn)計(jì)劃”專業(yè)技能1、清潔、綠化工形象教育2、清潔工工作手冊(cè)（包含崗位制度、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程等）3、清潔、綠化機(jī)械工具、清潔用品的操作和使用保養(yǎng)集中培訓(xùn)1天培訓(xùn)部備注認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄二、管理服務(wù)人員的管理 1、嚴(yán)格要求、規(guī)范管理、選好人、培育人把好進(jìn)人關(guān)，選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)

25、不夠的，堅(jiān)決不進(jìn)。在服務(wù)中心里，經(jīng)營(yíng)和管理骨干是人才，為推進(jìn)服務(wù)中心整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正己。重學(xué)歷而不惟學(xué)歷，德才兼?zhèn)湟紫瓤吹拢珜?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀容儀表（在員工手冊(cè)）中做出了明確規(guī)定，并通過量化考核辦法，不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性，注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入的工作態(tài)度。注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性，服務(wù)中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵，明確培訓(xùn)需求，主動(dòng)“充電”。還要求物業(yè)項(xiàng)目主管從上任之日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過程中，推進(jìn)了工作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)

26、力，同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自主培養(yǎng)為主、對(duì)外招聘為輔，按比例7:3的原則運(yùn)作，我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念，其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率，建立一支訓(xùn)練有素，能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 2競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰、用好人、激勵(lì)人員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理尤為重要。物業(yè)管理行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)、及時(shí)變革，才能爭(zhēng)取主動(dòng)，贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們?cè)诹炕芾怼⒊杀竟芾砗陀?jì)算機(jī)運(yùn)用各個(gè)領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與群策群力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。堅(jiān)持各級(jí)管理崗位在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部公開招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，并

27、實(shí)行年度聘任制，形成職位能上能下，待遇能高能低的用人機(jī)制，盤活人力資源。通過綜合考評(píng)，實(shí)行員工隊(duì)伍每年10換崗，首數(shù)5提薪和末位淘汰制，依法管理、以理服人，確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。 3以企業(yè)文化感召人，留住人由企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的企業(yè)文化是公司重要的無(wú)形資產(chǎn)。我們塑造和倡導(dǎo)這種企業(yè)文化，目的就是要使廣大員工在價(jià)值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識(shí)，調(diào)動(dòng)員工隊(duì)伍的積極性，形成團(tuán)隊(duì)合力。我們堅(jiān)持定期征詢廣大員工對(duì)公司發(fā)展的意見和建議，高度重視員工提出的合理化建議，及時(shí)改善工作中的不足。幾年后，公司就會(huì)凝聚了一批熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊(duì)伍，他們不斷創(chuàng)新、敢

28、于挑戰(zhàn)，矢志不渝，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。第六部分 常規(guī)項(xiàng)目服務(wù)方案一、安全服務(wù)（一） 門崗管理1、員工及攜帶物品出入廠區(qū)的管理規(guī)則1.1 員工進(jìn)入廠區(qū)不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險(xiǎn)品和違禁物品。1.2 員工未經(jīng)主管核準(zhǔn)，擅自帶客參觀者，不得進(jìn)入廠區(qū)。1.3 被公司除名或辭工者，拒絕進(jìn)入。1.4 員工于上班時(shí)間外出，沒有員工外出單者，或有但未經(jīng)主管部們核準(zhǔn)者，不得出廠。1.5 所有員工出廠不得攜帶公司產(chǎn)品、文件資料、物料、半成品或工作器具等一切公司所屬財(cái)產(chǎn)。1.6 人員與車輛出廠時(shí)拒絕檢查，不得出廠。1.7 所裝貨物與貨單不符者，不得出廠。1.8 貨物出廠無(wú)貨單放行單者或者雖有貨物放行

29、單但部門主管未簽核者，不得出廠。1.9 未攜帶出入卡者，不得進(jìn)廠。2、貨運(yùn)車輛及合作廠商的管理規(guī)則2.1 合作廠商需入廠洽談，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪公司部門同意才可入廠。2.2 來(lái)賓車輛進(jìn)廠須按規(guī)定停泊在公司指定的地方。 2.3 貨運(yùn)車輛進(jìn)入廠區(qū)時(shí)，應(yīng)有明確的接貨部門或接貨人且得到確認(rèn)后，門崗方可放行。 2.4 貨運(yùn)車輛出廠時(shí)，應(yīng)出具物品放行單，并清除填寫需放行物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等，并有承辦人或部門負(fù)責(zé)人簽字：門崗查驗(yàn)一切合乎規(guī)定后，方可為其辦理出廠手續(xù)。3、訪客人員的管理規(guī)則3.1 對(duì)于外來(lái)人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進(jìn)廠。3.2 攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車輛。3.3

30、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。3.4 推銷產(chǎn)品、商品及收購(gòu)廢品的人員及車輛。3.5 非洽談公事人員和車輛且拒絕登記和檢查者。3.6 來(lái)訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人者。3.7 來(lái)訪人員不能出示有效證件者。4、門崗管理注意事項(xiàng)4.1 廠方車輛及人員進(jìn)出廠區(qū)請(qǐng)按本公司一切規(guī)定。4.2 合作商人員進(jìn)入廠區(qū)，除洽談部門外，嚴(yán)謹(jǐn)擅入未經(jīng)許可的禁止區(qū)域或其他部門，受訪部門應(yīng)配合執(zhí)行。4.3 離職人員按程序辦完手續(xù)后，物品搬至秩序值班室查驗(yàn)，財(cái)務(wù)部門結(jié)算工資后訪客離開。（二）巡邏管理 1、消防系統(tǒng)檢查1.1 滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。1.2 消防栓是否供水。1.3 明火管制稽核。1.4

31、消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。2、安全專案檢查2.1 應(yīng)急燈的檢查2.2 車輛出入的限速2.3 每天下班對(duì)門窗和水電的檢查（三）秩序員服務(wù)規(guī)范1、儀容儀表：1.1 服裝：a、各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。b、制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油跡。c、制服應(yīng)平整、挺括、無(wú)皺褶。d、制服應(yīng)完好無(wú)損.不開線,不掉扣.e、制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f.、按規(guī)定佩戴帽。g、按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。h、員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。1.2 個(gè)人衛(wèi)生：a、員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無(wú)異味。b、員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。c、男性員

32、工不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型， 發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。2、形體動(dòng)作2.1 站姿：a、站立服務(wù)采用跨立式，敬禮服務(wù)采用立正式.b、站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c、站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視或東張西望.2.2 走姿：a、行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。b、兩眼平視,正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字羅圈腿c、步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與業(yè)主相對(duì)時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。d、引導(dǎo)業(yè)主行進(jìn)時(shí)主動(dòng)問好，指示方向，走在業(yè)主右前方1.5- 2步距離處，身體略為側(cè)向業(yè)主。e、行進(jìn)中與業(yè)主交談，應(yīng)走在業(yè)主側(cè)面0.5步處或基本與

33、業(yè)主保持平衡，轉(zhuǎn)彎先向業(yè)主示意指示方向。2.3 坐姿a、當(dāng)班或與業(yè)主交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b、兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放c、坐下服務(wù)或與業(yè)主交談時(shí)，兩眼注視業(yè)主，精力集中，不斜視。2.4 手勢(shì)：a、為人服務(wù)或與人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b、手勢(shì)幅度適中，易于理解，不會(huì)引起反感或誤會(huì)。c、使用手勢(shì)時(shí)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言結(jié)合，不用可能引起反感的手勢(shì)。3、服務(wù)質(zhì)量3.1 主動(dòng)熱情，業(yè)主至上a、牢固樹立業(yè)主至上，業(yè)主滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。b、注重禮貌，態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇，一視同仁。3.2 耐

34、心周到,體貼入微：a、服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。b、不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不爭(zhēng)吵。3.3 禮貌服務(wù),舉止文雅：a、注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b、說話和氣，語(yǔ)言親切，稱呼得體，使用敬語(yǔ)。c、服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。d、尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。3.4 助人為樂，施以親情：a、親切對(duì)等所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問寒問暖，細(xì)致服務(wù)。b、對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。c、努力為有困難業(yè)主提供幫助,對(duì)業(yè)主的求助不要說“不”。4、禮節(jié)禮貌：4.1 日常禮貌：a、對(duì)業(yè)主謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。b、尊重習(xí)俗和習(xí)慣，

35、不品頭評(píng)足，按要求和習(xí)慣提供服務(wù)c、上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。d、主動(dòng)為業(yè)主提行李，愛護(hù)業(yè)主物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)業(yè)主物品e、不說對(duì)業(yè)主不禮貌的話，不做業(yè)主忌諱的動(dòng)作。4.2 使用敬語(yǔ)：a、根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語(yǔ)。b、對(duì)業(yè)主要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語(yǔ)言c、服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不與業(yè)主爭(zhēng)吵。d、服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語(yǔ)言，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ)4.3 使用日常文明用語(yǔ)：a、您好，我是龍鳳物業(yè)公司公共秩序維護(hù)員。b、您好，請(qǐng)出示證件，謝謝您的合作。c、您好，請(qǐng)您停車。d、您好，請(qǐng)您留步，您找誰(shuí)？e、

36、您好，您早，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。f.、您好，請(qǐng)問您貴姓，怎么稱呼您？g、您好，請(qǐng)您登記一下。h、您好，對(duì)不起，我不清楚，我?guī)湍鷨枺ú椋┮幌隆、請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。j、請(qǐng)您理解，這是公司的規(guī)定。l、請(qǐng)您聽我解釋好嗎？m、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。n、請(qǐng)您協(xié)助我們的工作。5、工作紀(jì)律：5.1 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無(wú)故曠工,不擅離職守,自覺請(qǐng)銷假。5.2 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。5.3 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。5.4 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工

37、作無(wú)關(guān)的事情，不打接私人電話。5.5 不準(zhǔn)索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收禮物。5.6 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客戶和受訪者，嚴(yán)禁與客戶和受訪者爭(zhēng)吵、打斗。5.7 不準(zhǔn)亂動(dòng)客戶的物品，不準(zhǔn)私拿客戶遺棄或遺失的物品，拾到丟失的物品應(yīng)主動(dòng)交還。5.8 不準(zhǔn)蒙騙業(yè)主，不準(zhǔn)以各種借口亂收費(fèi)、亂罰款，不準(zhǔn)私自向業(yè)主兜售與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。5.9 不準(zhǔn)在工作崗位上使用私人電器（如電暖風(fēng)）或給電動(dòng)車充電，嚴(yán)禁私自動(dòng)用和侵占公物。5.10 不打探業(yè)主單位和員工信息，不傳播公司和業(yè)主單位內(nèi)部信息。6、嚴(yán)行禁止:6.1 在業(yè)主面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。6.2 在業(yè)主面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲

38、，照鏡子。6.3 在業(yè)主面前剔牙、打飽嗝。6.4 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。6.5 上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。6.6 挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。二、環(huán)境服務(wù)1 保潔員勞動(dòng)紀(jì)律1.1 在進(jìn)行清掃時(shí)若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班；1.2 在園區(qū)內(nèi)做清潔工作時(shí)，如發(fā)現(xiàn)盜竊財(cái)物及材料者，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員報(bào)告，并作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；1.3 不準(zhǔn)在工間喝酒；1.4 除在指定地點(diǎn)外，不許在任何地方吃東西、就餐及會(huì)客；1.5 站立時(shí)需站直，不許靠墻及任何物體；1.6 在行走及工作時(shí)注意要禮讓客人；1.7 在下樓梯時(shí)，要靠右行走，遇到客人要禮讓；1.8 工作時(shí)不許交頭接耳、閑談

39、聊天或玩耍；1.9 走路時(shí)要輕快，不得跑步，要抬腳走路，不許拖拉鞋或穿帶鐵釘?shù)男?.10 在保潔場(chǎng)所內(nèi)不得有下列行為：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、雙手插兜、叉腰等。2 日常生活垃圾管理制度2.1業(yè)主垃圾的存放2.2 園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)置垃圾筒；2.3 業(yè)主可將日常生活垃圾裝袋后放于公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)。3 垃圾收集清運(yùn)的操作程序3.1 按時(shí)清除園區(qū)業(yè)主的生活垃圾；3.2 在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾撒落在道路以及其它公共區(qū)域；3.3 要注意安全，不能高空拋物；3.4 要經(jīng)常沖洗垃圾間或垃圾桶，保持垃圾間或垃圾桶的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；3.5 配合做好清運(yùn)垃圾工作。4 樓層垃圾管理制度4.1 園

40、區(qū)垃圾的存放4.2 存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備；4.3 存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個(gè)場(chǎng)所；4.4 存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；4.5 有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；4.6 存放容器與存放容器周圍要保持清潔。5 垃圾收集清運(yùn)的操作程序5.1及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，并選擇適宜的通道和時(shí)間，與業(yè)主上下班高峰期時(shí)間分開；5.2 在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾撒落在樓梯和樓面上；5.3 要注意安全，禁止高空拋物；5.4 配合做好清運(yùn)垃圾工作。6 衛(wèi)生消殺管理規(guī)程6.1 滅蚊、蠅、蟑螂工作 春、夏、秋三季每月應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作（特殊情況例外）； 消殺區(qū)域：A、各樓宇的樓梯

41、口、梯間及樓宇周圍；B、住宅的四周；C、會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所；D、各辦公室；E、公廁、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外辦公區(qū)域；F、員工宿舍； 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等； 消殺方式以噴藥觸殺為主； 噴殺操作要點(diǎn)：A、穿好防護(hù)衣帽。B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。C、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。 噴殺時(shí)應(yīng)注意：A、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；B、員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；C、餐廳噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；D、不要在業(yè)主（住戶）出入高峰期噴藥； 辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：A、關(guān)閉門窗；B、將

42、藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。6.2 滅鼠 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)：A、檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室 ，目視無(wú)明顯蚊蟲在飛，無(wú)蒼蠅滋生；B、檢查室內(nèi)和污水井，每處蟑螂數(shù)不超過5只；C、檢查樓道、住戶無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過1個(gè)； 滅鼠工作每季度進(jìn)行兩次； 滅鼠區(qū)域：A、住宅四周；B、員工宿舍；C、會(huì)所及其他娛樂配套設(shè)施；D、園區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域； 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠； 餌料的制作：A、將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；B、將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；C、制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套、禁止裸手作業(yè)；

43、在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；B、將鼠藥成堆狀放在紙片上；C、盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；D、禁止成片或隨意撒放； 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯標(biāo)識(shí)； 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量做好記錄； 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管； 消殺工作的管理與檢查：A、消殺工作前，保潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)；B、保潔主管應(yīng)檢查每次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作記錄于每天工作日記中；C、保潔主管應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確；D、保潔主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查賓后做好記錄；6.3

44、 本規(guī)程執(zhí)行情況作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。7 垃圾清運(yùn)管理制度7.1 園區(qū)日常生活垃圾的清運(yùn)工作委托區(qū)環(huán)衛(wèi)局（或其他專業(yè)公司）分包實(shí)施；7.2垃圾清運(yùn)公司做到日產(chǎn)日清，每日前將垃圾全部運(yùn)出園區(qū)(特殊情況除外)，不得有積存；7.3 垃圾清運(yùn)過程中，應(yīng)做到垃圾車車容整潔，車走站凈，無(wú)遺灑現(xiàn)象；7.4 垃圾清運(yùn)完畢后，由運(yùn)送人員應(yīng)將垃圾桶擺放整齊，桶蓋蓋好；7.5 環(huán)境服務(wù)部主管將對(duì)清運(yùn)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題（如垃圾積存、清運(yùn)不及時(shí)，垃圾遺灑等）及時(shí)整改；7.6 外圍保潔員負(fù)責(zé)對(duì)垃圾桶周圍進(jìn)行清潔，確保垃圾入桶，垃圾桶擺放有序。7.7 垃圾桶損壞時(shí)，保潔員及時(shí)報(bào)告保潔主管，由工程部進(jìn)行維修。8大

45、理石的清潔 用掃帚掃除地面臟屑 用拖把或塵推進(jìn)行除塵(拖把和塵推先隔天用牽塵油浸泡處理) 夜間對(duì)大理石地面用磨光機(jī)噴清潔蠟進(jìn)行拋光，可使地面光亮如新。 花崗石地面的清潔 因密度較緊硬度較高，新的花崗巖地面一般只用噴潔蠟保護(hù)即可。 時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)毛后再采用大理石清潔上蠟流程(具體見上蠟一章)。8.2 地磚地清潔 用專用抹布擦干擦凈地面 如地面較臟加清潔劑拖擦 注意地磚表面是釉質(zhì)，怕酸不怕堿，地磚接縫灰漿怕堿不怕酸，所以只能用中性清潔劑，用后須用清水沖洗干凈再擦干地面。地磚拼接縫日長(zhǎng)易變黑，日常擦洗一定要注意擦干。定期可用清洗時(shí)可用牙刷蘸清潔劑擦洗接縫。8.3 水磨石地面的清潔 日常每天吸塵，清掃或用拖

46、把拖 定期清洗，應(yīng)先用干凈的清水將地面打濕用中性清潔劑洗刷用拖把或吸水機(jī)將地面水吸凈用清水將清潔劑漂洗干凈再用干拖拖干。 注意： A、人流密處涂上密封劑以免細(xì)孔吸附污垢B、對(duì)堿性較敏感不能使用堿性物質(zhì)清潔劑C、用安全清潔劑如含碘硅酸鹽磷酸鹽的清潔劑和合成洗滌劑8.4 混凝土地面的清潔上過油漆地面平時(shí)注意清掃，濕拖即可。注意保持干燥，很臟可用稀釋清潔劑擦洗。然后漂洗干凈擦干，視情況是否上蠟。未上過油漆地坪，為避免引起化學(xué)反映，在清洗前先用水預(yù)濕地面再進(jìn)清洗。油污較重地面要用堿性清潔劑，先用硬刷除去積存油垢然后用清潔劑擦洗用清水漂洗拖干。 注意：忌用揮發(fā)性溶劑擦拭油垢。8.5 木質(zhì)地板的清洗和上蠟

47、 清掃表面垃圾 用吸塵機(jī)吸去所有塵埃 用洗地機(jī)加呢墊及適當(dāng)堿水清潔地面(不能太濕) 用榨干清水的拖把拖清污水(二遍) 風(fēng)干 將木地板液體臘(應(yīng)油性蠟)倒入榨干機(jī)桶內(nèi)，也可固體蠟 將清潔蠟拖把浸入蠟水內(nèi) 蠟拖浸透蠟水后放入榨干機(jī)榨干到不滴水為宜 注意事項(xiàng)：A、木地板結(jié)構(gòu)疏松易吸水，切忌用濕水，以免變形B、使用油性地板蠟水C、平時(shí)保養(yǎng)用靜電塵推表面塵埃D、有拉絲適當(dāng)補(bǔ)蠟E、有蠟的地板應(yīng)先去蠟后上蠟8.6 大理石墻面的清潔 每天撣去表面浮塵 定期用噴潔蠟清潔保養(yǎng)衛(wèi)生間磁磚墻面除每天清潔外，定期用堿性清潔劑清潔，洗后一定用清水漂凈，否則磁磚會(huì)失去光澤。10.7 磁磚墻面的清潔(同7)10.8 木質(zhì)墻面

48、的清潔平時(shí)用干布擦拭除塵 有污跡用擰干抹布擦拭除垢 定期上蠟 面子被硬物或尖物刮壞用家俱上光修補(bǔ)材料及時(shí)涂沫彌補(bǔ)8.9 涂料墻面的清潔日常撣灰除塵 出現(xiàn)霉點(diǎn)用干毛巾擦拭或用橡皮擦拭 擦試時(shí)注意力度和技巧以免留下擦痕8.10 墻紙墻面的清潔定期吸塵，用專用吸頭吸 發(fā)現(xiàn)污跡即時(shí)處理，耐水墻紙用弱堿清潔劑和毛巾或牙刷刷洗，洗后干毛巾吸干即可；不耐水墻紙用橡皮等擦拭或用毛巾蘸少許清潔劑擰干輕擦 務(wù)必隨時(shí)發(fā)現(xiàn)即時(shí)清除，避免時(shí)間長(zhǎng)留痕跡 8.11 織錦緞墻面的清潔 定期吸塵 不能水擦8.12 地毯的清潔干粉清潔法：(工具：干粉刷擦地機(jī)、吸塵機(jī)、小軟刷、除漬劑)A、清理：清理所有障礙物B、吸塵：用吸塵機(jī)由里

49、到外徹底吸塵不留死角C、除污漬：重點(diǎn)污漬處先用清水濕潤(rùn)污漬周邊地毯，再用除漬劑(注意油性與水性劑的不同使用)，由外圍向污漬中心噴灑，然后用軟刷采用旋刷的方法同外至里的刷擦D、灑干粉清潔劑：均勻撒干粉清潔劑，每平方米約一手捧，每次捧灑10m2為宜E、刷洗：用裝好刷盤的擦地機(jī)從里到外的刷洗為使用粉末滲入地毯根部F、吸塵：45分鐘后待粉末干燥后用吸塵機(jī)將粉末吸凈(最好用滾刷吸塵機(jī))G、補(bǔ)漏：檢查有否遺漏處作適當(dāng)補(bǔ)洗(此法不影響正常工作，清潔速度快，融合力好，不褪色，無(wú)殘留物無(wú)發(fā)霉無(wú)污漬)8.13 玻璃的清潔方法一(干濕抹布各一塊，刷帚一支，玻璃清潔劑，噴壺一只)A、用干抹布或刷帚除去外框浮塵B、用裝

50、入清潔劑的噴壺對(duì)玻璃噴灑C、先用濕抹布后用干抹布先四周后中間或先中間后四周的方法反復(fù)揩擦直到玻璃面擦凈為止D、注意：抹布應(yīng)具有不留邊毛的，這梓可不粘玻璃上 方法二(沫水器、玻璃刮刀各一把，抹布一塊，水桶一只，刷帚一支)A、用于大面積玻璃B、用刷帚除去邊框浮塵C、按比例將玻璃清潔劑倒入裝有清水的桶內(nèi)D、用沫水器浸透玻璃清潔水，從上到下或從左到右將玻璃清潔水抹凈橡皮條上水再刮，刮刀所過之處玻璃定會(huì)清潔透明8.14 瓷質(zhì)潔具的清潔(清潔劑“省力波”或“康潔”，便桶刷，抹布干、濕各一塊，水桶一只) 先沖水沖去便桶(斗)內(nèi)污水，順便用便桶刷刷一下 用稀釋過的清潔劑噴便桶(斗)內(nèi)壁或滴幾滴清潔劑于便桶內(nèi)浸

51、泡數(shù)分鐘 用清潔馬桶的專用刷子蘸桶內(nèi)已稀釋的清潔劑擦洗馬桶(斗)的內(nèi)壁及出水孔，放清水沖凈 用清潔劑清潔便桶(斗)，水箱、座沿、蓋子內(nèi)外及外側(cè)底座 用干布(專用)把便桶(斗)外部水箱、座墊、蓋子等部位擦干 用干布對(duì)所有的金屬附件擦亮8.15 不銹鋼制品的清潔 毛面A、抹去制品面上灰塵B、用不銹鋼清潔劑(莊臣“鐵光”)噴于金屬表面C、用抹布擦拭金屬面至光亮為止，抹布擦法與擦玻璃相同D、注意清潔劑不宜上得太多 鏡面A、抹去制品面上灰塵B、用玻璃清潔劑噴于金屬面C、用抹布擦拭至光亮D、大面積可有用玻璃刮刀抹拭E、注意：不能用酸、堿性清潔劑，應(yīng)用中性清潔劑9 常用設(shè)備操作制度9.1 塵推：塵推(又叫“

52、干式推布”或“除塵拖布”)用來(lái)對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于的日常清掃保潔。 基本操作要求：A、將極少量的牽塵滲入拖布(最好隔夜噴或浸牽塵油、第二天用)。B、沿直線推塵，推塵不可離地。推到底抖一下抖出塵土。C、塵推粘滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再作用，直至地面完全清潔為止。D、塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。E、塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。9.2 擦地機(jī)：它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤和多盤兩種。 操作細(xì)則A、裝地刷與針盤，并使地刷與

53、針盤逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。B、往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。C、插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。D、從最靠電源插座的地面開始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過電線。 主要事項(xiàng)：A、工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。B、開動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。C、使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。D、使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。 保養(yǎng)方法A、使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。B、用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回掛鉤，機(jī)器必須放在干燥地方。9.3 吸塵機(jī)：它是用于地面、地毯、墻面等平整部位吸塵的專用

54、設(shè)備，是清潔工作中不可缺少的清潔設(shè)備之一。 操作細(xì)則A、拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦除去砂石屑。B、檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈，需要更換。C、檢查調(diào)節(jié)機(jī)速度的控制是否正常機(jī)速的位置。D、接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。 注意事項(xiàng)A、在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞。B、不可用易燃的液體來(lái)洗地板，或者在易燃的空氣中操作機(jī)器。C、操作機(jī)器時(shí)，不可淋到雨和雪，絕不可以使用機(jī)器頂端噴到任何液體。D、不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)緊密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。E、地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致

55、觸電、休克。 保養(yǎng)方法A、每次使用后，需用干凈布擦清機(jī)器表明，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)雷達(dá)盤下面，并斷開機(jī)器。B、檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。9.4 吹干機(jī)：又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面找蠟后吹干。 操作細(xì)則A、首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。B、調(diào)整出風(fēng)口位置，正對(duì)地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。C、把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。D、當(dāng)干燥或疏理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。 注意事項(xiàng)A、不要放在水中操作機(jī)器。B、當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)

56、器。C、不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件。D、人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。E、機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器再拔去插頭。附件：保潔服務(wù)質(zhì)量檢查表清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注1保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防及報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)控鏡頭每月至少抹1次。1、無(wú)明顯灰塵、污跡；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分秩序部協(xié)助抹鏡頭紅外對(duì)射探頭2、無(wú)明顯灰塵、污跡；室外消防栓每周至少抹1次。3、無(wú)明顯灰塵、污跡；廣播設(shè)備、音箱4、無(wú)明顯灰塵、污跡；滅火器5、無(wú)明顯灰塵、污跡；煙感、溫感探頭外殼半年1次。6、無(wú)明顯灰塵、污跡。2園

57、區(qū)圍墻園區(qū)鐵柵欄每周掃塵1次。1、無(wú)明顯灰塵、污跡、懸掛物等；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分3車棚單車棚、摩托車棚、汽車棚每日清掃地面1次、玻璃、欄桿等清抹1次，地面每月至少?zèng)_洗1次。1、地面、墻面無(wú)明顯灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、燈罩內(nèi)無(wú)死蟲；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分4門崗玻璃窗每日至少清掃、清抹1次。1、無(wú)明顯灰塵、污跡；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分秩序部負(fù)責(zé)桌面2、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、污跡；燈具3、無(wú)明顯灰塵、污跡。5公共設(shè)施垃圾箱每日至少清理2次；抹箱體1次。1、垃圾不超出三分之二、無(wú)異味、無(wú)四害；箱蓋完整；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分外圍2、箱體無(wú)明顯灰塵、污漬、2m外無(wú)明顯異味；草地、其它每日定期巡視清潔效果2

58、次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。1、綠化帶內(nèi)無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物；化糞池根據(jù)樓盤的實(shí)際情況調(diào)整頻次，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2、無(wú)漫溢、堵塞、無(wú)異味；路燈、草地?zé)簟⑸錈簟㈤_關(guān)設(shè)施至少每日清擦1次；高路燈2m以上部分每月清擦1次。3、設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污跡、燈罩內(nèi)無(wú)蟲尸、雜物； 6首層大堂地面每日至少拖擦2次、月拋光1次，每季度打蠟1次，兩小時(shí)巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。1、無(wú)灰塵、污跡、雜物，地面光亮；大門、玻璃幕墻2、玻璃大門干凈、光亮、無(wú)手印、無(wú)刮痕；防火門每周至少擦抹1至2次。3、無(wú)灰塵、污跡；空調(diào)4、無(wú)灰塵、污跡；地毯每周清洗一次5、無(wú)明顯灰塵其它設(shè)施每日至少掃塵、清抹1次；定時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題

59、及時(shí)處理。6、大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無(wú)灰塵。7天面天面門每日清掃1次地面；其余設(shè)施每周掃/擦1次。1、無(wú)大面積明顯灰塵、污跡；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分圍欄、女兒墻2、無(wú)大面積明顯灰塵、污跡。8公共衛(wèi)生間隔板、烘干機(jī)、紙盒、不銹鋼設(shè)施每小時(shí)至少清潔1次；每小時(shí)巡視1次；2m以上高位每周清潔1次。1、衛(wèi)生潔具清潔光亮，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分鏡面、臺(tái)面、洗手盆2、明凈、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)刮痕；水池、便器3、金屬器具光亮、無(wú)浮灰、無(wú)滲漏；墻面4、無(wú)灰塵、污跡，光亮；地面每日至少拖擦4次、每小時(shí)巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5、地面無(wú)積

60、水、污跡、雜物,墻面無(wú)污跡；大門、門窗每天至少擦拭1次，每小時(shí)巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。6、玻璃光潔、明亮、不銹鋼無(wú)塵、無(wú)污跡。不銹鋼紙簍每天更換1次垃圾袋，每周用不銹鋼油保養(yǎng)1次7、光潔、明亮、不銹鋼無(wú)塵、無(wú)污跡。過道每天至少拖擦4次，每半小時(shí)巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。8、地面無(wú)積水、污跡、雜物,墻面無(wú)污跡；9電梯及電梯間天花、排風(fēng)口、燈具每周掃塵1次，每月清潔擦拭1次，每?jī)尚r(shí)巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。1、無(wú)四害、無(wú)明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)、粘附物；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分電梯門、轎廂、按鈕、電梯溝槽每日至少掃、擦、保潔2次，根據(jù)實(shí)際情況上不銹鋼油，每?jī)尚r(shí)巡視1次、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2、