1、科技帕安保服務(wù)程序工作標(biāo)準(zhǔn)-制度大全科技園安保服務(wù)程序工作標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，科技園安保服務(wù)程序與工作標(biāo)準(zhǔn)一、 經(jīng)理查崗工作程序1）檢查儀容儀表。2）檢查禮節(jié)禮貌。3）檢查著裝。4）檢查工作交接。5）檢 查崗位職責(zé)。6）檢查視線范圍內(nèi)衛(wèi)生/安全情況。7）.科技園安保服務(wù)程序與工作標(biāo)準(zhǔn)一、經(jīng)理查崗工作程序1）檢查儀容儀表。2）檢查禮行禮貌。3）檢查著裝。4）檢查工作交接。5）檢查崗位職責(zé)。6）檢查視線范圍內(nèi)衛(wèi)生/安全情況。7）糾正不符合。8）記錄。工作標(biāo)準(zhǔn)要求1）按照員工守則要求檢查。2）按照交接記錄內(nèi)容檢查。3）按照崗位職責(zé)要求檢查。4）視線內(nèi)無可疑人/物;無污物/雜物。5）每日至少2次和不

2、定期抽查，每月至少3次非工作時間突擊檢查。召開部門工作例會二、員工培訓(xùn)工作程序1）制定培訓(xùn)計劃。2）主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。3）備課。4）實施培訓(xùn)。5）反饋培訓(xùn)效果。6）考核。7）記錄。工作標(biāo)準(zhǔn)要求1）提前24小時通知。2）培訓(xùn)人員提前5分鐘到位。3）經(jīng)理負(fù)責(zé)。4）培訓(xùn)內(nèi)容進行記錄。5）每周進行驗證一次。6）記錄在人事行政部備案。三、辦理施工單位進場前手續(xù)工作程序1）施工單位提供的施工安全方案;明確施工單位負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式；2）施工單位提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照附件等相關(guān)手續(xù)；3）施工中涉及壁紙、地毯等材料，需提供消防局檢測合格證明書；4）發(fā)放施工單位施工許可證；5）為施工人員辦理臨時出入證”；6）與施

3、工單位簽訂安全責(zé)任書；7）將所有材料匯總交文員歸檔。工作標(biāo)準(zhǔn)要求1）明確安全責(zé)任2）責(zé)任書一式兩份簽署備案3）責(zé)任人、緊急聯(lián)系人、公章齊全；4）提供施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證明復(fù)印件，并加蓋紅色印章. 四、每月消防安全檢查工作程序.每月帶領(lǐng)保安人員,對大廈進行一次全方位的消防安全檢查；.發(fā)現(xiàn)隱患做好記錄；（1）發(fā)隱患通知書，并限期整改；（2）根據(jù)隱患通知書限定時間進行復(fù)查；（3）檢查合格后，做好記錄。.安排填寫檢查記錄表后，簽字歸檔；工作標(biāo)準(zhǔn)要求.填寫記錄要字跡工整，語言表述清楚；.對發(fā)現(xiàn)的隱患，在4小時內(nèi)發(fā)隱患通知書;直到按照要求整改合格。 五、消防培訓(xùn)工作程序.確定培訓(xùn)內(nèi)容；.培訓(xùn)前準(zhǔn)備

4、；.實際演練；.培訓(xùn)記錄。.培訓(xùn)材料歸檔。工作標(biāo)準(zhǔn)要求.每年培訓(xùn)不少于2次；.理論和實踐相結(jié)合。六、日常文件管理程序.文件類型.內(nèi)部文件.外部文件.處理落實文件.文件進行存檔工作標(biāo)準(zhǔn)要求.嚴(yán)格按照內(nèi)、外文件處理規(guī)定執(zhí)行；.由部門經(jīng)理簽發(fā)給相關(guān)人員跟進完成并匯報跟進情況；.由部門經(jīng)理根據(jù)來文性質(zhì)進行指示安排；.根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理批示落實并及時進行匯報；.存檔文件歸類存放七、召開外包、外委月度會程序.通知外包、外委方負(fù)責(zé)人.按時召開.會議紀(jì)要.報告領(lǐng)導(dǎo).落實整改工作標(biāo)準(zhǔn)要求.每月1-2次并提前24小時通知；.每月按時召開；相互通報工作情況. 24小時內(nèi)完成會議紀(jì)要；.每月20日前報告領(lǐng)導(dǎo)審閱；.對

5、不符合項及時整改落實不得超過24小時；八、外包外維會議紀(jì)要工作程序.收集。.上報部門經(jīng)理審核。.存檔。工作標(biāo)準(zhǔn)要求.召開當(dāng)月外包外維月度協(xié)調(diào)會。.會議紀(jì)要須由部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。.經(jīng)部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字.改正落實。.外包外維會議紀(jì)要雙方簽字各留一份并存檔九、供方評審工作程序.發(fā)放供發(fā)評審報告格式。.督促上交供方評審報告。.督促各專業(yè)收集外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明。.供方評審報告須由部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。.供方評審報告外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明報經(jīng)理簽字確認(rèn)。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求.按照所發(fā)供方評審報告格式發(fā)各專業(yè)主管進行填寫。.收集填寫的供方評審報告。.通知各專業(yè)收集外

6、包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明。.將收集的供方評審報告附外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明報部門經(jīng)理簽字。.經(jīng)部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的供方評審報告外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明送經(jīng)理簽 字確認(rèn)。十、接待工作工作程序.語言規(guī)范。.姿態(tài)正確。.問清來源。.幫助聯(lián)系.向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。工作標(biāo)準(zhǔn)要求.起身站立。.向來訪者問好。.沏茶。.問清原由。.幫助聯(lián)系。.向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。.答復(fù)。十一、接聽電話工作程序.接聽電話3聲之內(nèi)。.使用客氣語言并向客戶問好。.告知客戶自己所在部門或崗位。.接聽電話姿太要端正。.客戶留言的記錄。.匯報客戶留言記錄。工作標(biāo)準(zhǔn)要求.接聽電話時，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)立即接聽。.向客戶問好。.告知客戶自己

7、所在部門、姓名，如您好，文請物業(yè)XX部,姓名一、“您好,XX部XXX。.詢問對方我能為您做些什么。”.需要留言的及時記錄，再匯報。十二、建立防汛物資臺賬工作程序.收集防汛物資清單。.編制防汛物資統(tǒng)計表。.防汛物資分類輸入電腦臺賬中。.保存防汛物資臺賬。.檢查各專業(yè)防汛物資數(shù)量。工作標(biāo)準(zhǔn)要求.收集各防汛物資清單。.編制防汛物資統(tǒng)計表。.將各防汛物資進行分類。.將各防汛物資名稱、數(shù)量輸入電腦中并形成報告。.保存防汛物資臺賬。.一季度檢查一次防汛各專業(yè)防汛物資。十三、整理、收集法律法規(guī)工作程序.搜集最新法律法規(guī)。.發(fā)放最新法律法規(guī)。.總結(jié)法律法規(guī)學(xué)習(xí)情況。工作標(biāo)準(zhǔn)要求.搜集最新法律法規(guī)。.將法律法規(guī)

8、電子版分發(fā)各專業(yè)主管進行培訓(xùn)。.匯總各專業(yè)法律法規(guī)學(xué)習(xí)情況。.對法律法規(guī)內(nèi)容學(xué)習(xí)進行總結(jié)。十四、施工人員證件工作程序.辦理施工證件，須有健康證明、身份證復(fù)印件、1寸照片。.驗證施工人員身份證復(fù)印件、照片。.按照順序編制二裝施工證號碼。工作標(biāo)準(zhǔn)要求.辦理二裝出入證件時，收取施工負(fù)責(zé)人由其公司開據(jù)的健康證明、身份證復(fù)印件、1寸照 片。.驗證施工人員身份證復(fù)印件、照片。.填寫二裝施工出入證，并為每張出入證編號并存檔。4、單項工作不得超過20分鐘。十五、安全巡視工作程序.檢查：客戶門禁系統(tǒng)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施公共區(qū)域治安安全狀況消防設(shè)備、設(shè)施.發(fā)現(xiàn)問題報修.填寫記錄.落實整改復(fù)查工作標(biāo)準(zhǔn)要求.及時化解、消

9、除各類安全隱患.發(fā)現(xiàn)設(shè)備實施出現(xiàn)問題，及時報修不得超過2小時；.對上一次報修項目進行復(fù)檢，確保維修到位；.符合防火要求.符合治安防范要求.無重大安全隱患十六、配合公安機關(guān)工作工作程序.驗名身份.上報信息.積極配合.記錄存檔工作標(biāo)準(zhǔn)要求.掌握原則.符合公司利益十七、監(jiān)督管理外包單位工作程序.定期召開外包、外委公司月度會.監(jiān)督管理外包保安公司工作情況。.對外委定期進行培訓(xùn)、考核工作。.定期對外包公司人員數(shù)量進行檢查。.對新入職外包警衛(wèi)進行面試檢查。工作標(biāo)準(zhǔn)要求.每月召開1-2次月度會。.每月月底前完成。行假日順延.24小時內(nèi)出會議紀(jì)要。.檢查保安公司服務(wù)質(zhì)量是否符合公司要求。.每周進行一次對外包單

10、位人員進行檢查。.檢查新入職外包警衛(wèi)是否符合公司要求十八、鑰匙柜管理工作程序.鑰匙柜存放的鑰匙，為備用和應(yīng)急鑰匙；.啟用應(yīng)急鑰匙進入租區(qū)前，需經(jīng)經(jīng)理級同意；(1)白天需部門經(jīng)理同意；(2)非正常工作時間,需經(jīng)過值班經(jīng)理同意；.應(yīng)急鑰匙使用后，需重新封閉，封閉程序如下：(1)填寫封存鑰匙申請表，需由經(jīng)辦人、部門經(jīng)理簽字；(2)經(jīng)辦人與客戶服務(wù)部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應(yīng)急鑰匙公司共同簽字、蓋章 封存。工作標(biāo)準(zhǔn)要求.專人管理:每班內(nèi)保負(fù)責(zé)管理；.專門制度:有專門制度;.專柜管理:設(shè)有專柜管理；.大廈業(yè)主/客戶租區(qū)應(yīng)急鑰匙：.大廈機房應(yīng)急鑰匙：.物業(yè)公司鑰匙；.平臺制高點鑰匙；.防汛物資門鑰匙

11、。.單項封存工作需20分鐘內(nèi)完成。十九、特殊事件處理工作程序.發(fā)現(xiàn)特殊事件，做好現(xiàn)場保護；.及時逐級上報；.攜帶照相機，到現(xiàn)場拍照;.與當(dāng)事人做好詢問筆錄；.寫出書而特殊事故報告；工作標(biāo)準(zhǔn)要求.遇到特殊事件需在3分鐘感到現(xiàn)場；.對外盡量控制信息；.控制事態(tài)發(fā)展。.上報部門領(lǐng)導(dǎo)審閱二十、登記制度管理工作程序.正常工作時間，施工人員不得進入大廈，有二裝小組批準(zhǔn)的許可證除外；.外來服務(wù)人員進入大廈大園內(nèi)沒有閑雜人員。二十一、出門條管理工作程序.遇到客人攜帶物品外出時，需問訊客人是否開據(jù)出門條；.客人出示出門條后，需核實出門條內(nèi)容需與物品、數(shù)量要相符；.核實后,說聲謝謝配合，請走好。工作標(biāo)準(zhǔn)要求.確保

12、大廈業(yè)主/租戶財產(chǎn)安全；.出門條必須簽字、蓋章方為有效.出門條內(nèi)容與實際出貨相符；.保存好當(dāng)日出門，每月存檔一次.二十二、公共區(qū)域巡視工作程序.檢查公共區(qū)域是否有閑散、可疑人員、可疑物品；.檢查公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好、有效狀態(tài)；.正常上班時間，業(yè)主/租戶大門應(yīng)處于自然關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)向公共區(qū)域開啟大門的業(yè)主/租 戶,告知前臺:為了公共區(qū)域客人行走的安全，將門協(xié)助關(guān)閉；.檢查公共區(qū)域是否暢通、沒有任何雜物；.檢查大廈外立面及玻璃幕墻的完好情況.檢查外窗開啟情況.檢查外闈車場車輛停放情況.填寫”巡視檢查記錄表，工作標(biāo)準(zhǔn)要求.白班巡視2小時一次；.夜班巡視不少于4次；.發(fā)現(xiàn)問題妥善處理；.及時

13、匯報。二十三、公共區(qū)防火門管理工作程序.大廈消防門需處于自然關(guān)閉狀態(tài)；.巡視中發(fā)現(xiàn)用其它物品檔門情況，及時將物品移開，使消防門處于自然關(guān)閉狀態(tài)；.巡視后做好記錄，并分析原因，找K相關(guān)單位或部門洽談，避免類似情況再次發(fā)生。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求.全方位巡視；.確保大廈照明有效狀態(tài)。.對檢查出不符合規(guī)定的消防門，進行復(fù)位。二十四、消防栓管理工作程序.檢查外觀.檢查標(biāo)志.檢查配件.檢查箱門.檢查衛(wèi)生情況工作標(biāo)準(zhǔn)要求.外觀清潔、無劃痕.標(biāo)志清晰完好.配件齊全.箱門開啟靈活二十五、火火器管理工作程序.檢查衛(wèi)生情況.檢查年檢有效期.檢查年檢標(biāo)志.檢查配件.檢查數(shù)量.檢查位置.檢查瓶體.檢查膠管.檢查壓力.檢查重量

14、工作標(biāo)準(zhǔn)要求.外觀應(yīng)清潔.年檢日期不應(yīng)超過一年.標(biāo)志應(yīng)清晰完好.鉛封、保險、膠管等配件齊全.數(shù)量符合配置標(biāo)準(zhǔn).位置應(yīng)正確.瓶體無銹蝕、掉漆.膠管無物品堵塞.壓力應(yīng)顯示正常,不應(yīng)指示到紅色區(qū)域.重量不應(yīng)低于標(biāo)重的90%二十六、噴淋頭管理工作程序.檢查外觀.檢查安裝.檢查環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn)要求.外觀無明顯磕碰.安裝緊固無漏水.周圍0.5米內(nèi)無懸掛物品二十七、送風(fēng)口管理工作程序.檢查外觀.檢查工況工作標(biāo)準(zhǔn)要求.無松動.運行中無雜音.現(xiàn)場無異常氣味.下方無易燃品堆放.出風(fēng)口出不得懸掛物品二十七、疏散指示燈管理工作程序.檢查外觀.檢查位置.檢查指示方向工作標(biāo)準(zhǔn)要求.外觀完好無破損.指示方向正確.安裝位置距地面

15、不超過30公分.表而清潔無污物無遮擋二十八、消防通道管理工作程序.檢查應(yīng)急照明設(shè)施.檢查通道使用情況.檢查標(biāo)志工作標(biāo)準(zhǔn)要求.照明應(yīng)完好并達到照度標(biāo)準(zhǔn).無堆堵物品影響通行.防火門閉門器完好有效.疏散標(biāo)志應(yīng)齊全完好.蓄光標(biāo)志熒粉無脫落.指向標(biāo)志方向正確二十九、異味處理工作程序.巡視中發(fā)現(xiàn)異味,尋找異味源；.辨別異味種類:餐廳、污水、汽油、油漆等；.逐級匯報；.部門經(jīng)理與相關(guān)部門聯(lián)系；.排除異味；.做好記錄。工作標(biāo)準(zhǔn)要求.及時準(zhǔn)確.減少影響范圍三十、至高巡查/控制工作程序.定期對樓內(nèi)平臺制高點進行安全檢查.檢查有無高空墜物隱患.檢查防火安全.檢查基礎(chǔ)設(shè)施.填寫檢查登記表存檔.將查出的隱患通知相關(guān)部門

16、及時整改.對隱患進行復(fù)查工作標(biāo)準(zhǔn)要求.每周進行檢查.區(qū)域內(nèi)干凈、整潔無雜物.基礎(chǔ)設(shè)施正常三十一、檢查二裝現(xiàn)場工作程序.是否有施工許可證；.二裝現(xiàn)場施工人員是否有”大廈臨時進出證”;.是否配備有輕便滅火器材；.臨時用電,電線是否固定規(guī)范；.插座、插頭是否齊全完好；.動火期間，是否有安保部開據(jù)的動火證；.施工中嚴(yán)禁噪聲施工；.遇到客戶投訴時，需提醒施工單位,將噪聲施工安排夜間22:00以后。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求.認(rèn)真檢查；.出現(xiàn)違規(guī)，找施工單位負(fù)責(zé)人立即糾正；.出現(xiàn)隱患，不服從管理時，可以采取停止施工措施。并上報經(jīng)理。三十二、發(fā)隱患通知書工作程序.匯總檢查結(jié)果.填寫隱患通知書工作標(biāo)準(zhǔn)要求.確定隱患位置及

17、行為.下達整改隱患通知.填寫隱患通知書.按照情況的程度限定隱患整改時間及整改要求.監(jiān)督采取有效臨時防護措施.整改完畢后,24小時內(nèi)驗證三十三、檢查警鈴工作程序.檢查外觀.檢查線路.檢查配件工作標(biāo)準(zhǔn)要求.外觀完好清潔.線路無裸露.擊錘完好三十四、地下停車場的檢查工作程序.檢查吸煙情況.檢查固定消防設(shè)施.檢查違章行為.檢查安全指示標(biāo)志工作標(biāo)準(zhǔn)要求.車場內(nèi)無違章吸煙行為.固定消防設(shè)施完好無遮擋.無違反規(guī)定使用汽油清潔車輛行為.標(biāo)志完好清晰無損壞三十五、硬盤錄象資料的備份工作程序.每班接班后檢查硬盤錄像機的工作狀態(tài).日常工作中隨時檢查.發(fā)現(xiàn)故障及時報修工作標(biāo)準(zhǔn)要求.每日0:30時檢查硬盤錄像機的時間是

18、否及時轉(zhuǎn)換.日常注意檢查錄像機的工作狀態(tài).確保錄像資料的完整性三十六、播放消防廣播工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)要求每季度檢查消防廣播的背景音樂播放是否正常，如發(fā)生故障及時報修。如遇緊急情況按上級要求立即開通消防廣播，向事故樓層及相鄰的樓層進行固定的廣播內(nèi) 容播放。三十七、值班記錄的交接工作程序.交接工作內(nèi)容.交接臨時通知.交接其他內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)要求.應(yīng)根據(jù)要求寫清當(dāng)班人員姓名班次、時間、情況記錄等.當(dāng)班內(nèi)容填寫清楚.內(nèi)容詳盡.臨時性通知.留言記錄詳細(xì).需下一班跟進工作填寫詳細(xì)并口頭提醒三十八、報修情況記錄工作程序.及時記錄設(shè)備故障及報請部門工作標(biāo)準(zhǔn)要求.記錄故障設(shè)備名稱.記錄故障原因.記錄報修時間.記錄接

19、報修人員部門及姓名.記錄處理意見及結(jié)果.記錄需跟進事宜三十九、衛(wèi)生檢查工作程序.當(dāng)班人員交接前提前按照要求作好衛(wèi)生清潔.接受接班人員檢查工作標(biāo)準(zhǔn)要求.設(shè)備應(yīng)清潔.地面無污漬.器材清潔完好四十、硬盤錄象的回放工作程序.檢查監(jiān)控錄像的完整性.按要求進行回放查找工作標(biāo)準(zhǔn)要求.按要求進行錄像的回放.回放查找迅速、準(zhǔn)確四十一、火警確認(rèn)工作程序.接報警.中控室確認(rèn)報警點.通知巡視人員現(xiàn)場確認(rèn).確認(rèn)火情發(fā)生后，迅速組織火火并啟動應(yīng)急預(yù)案.確認(rèn)誤報,通知中控室主機復(fù)位.填寫記錄工作標(biāo)準(zhǔn)要求.確認(rèn)火情到達現(xiàn)場時間不得超過3分鐘.嚴(yán)格執(zhí)行工作程序.現(xiàn)場認(rèn)真查明原因.隨時保持通訊聯(lián)絡(luò).正確規(guī)范填寫記錄四十二、填寫消防設(shè)施檢查記錄工作程序.根據(jù)計劃對消防設(shè)施運行、管理、使用情況進行檢查.責(zé)任人員進行確認(rèn).檢查人員按照表格要求填寫檢查記錄.檢查人員簽字工作標(biāo)準(zhǔn)要求.檢查時間應(yīng)明確.部位