1、第7頁共7頁2022年市政務服務中心“服務質量月”活動實施方案范文一、總體要求堅持以_和_為指導，全面落實_，以“改進作風、優質服務”為主題，切實加強政務服務中心作風建設和效能建設，不斷增強服務群眾、服務企業、服務大局、服務經濟、服務發展的意識，按照便民、高效、廉潔、規范的要求，規范服務行為，促進依法行政，樹立親情服務的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務質量和水平，為加快發展、奮力崛起、實現跨越和建設和諧_搞好服務。二、目標要求1、服務意識進一步增強；2、服務態度進一步端正；3、服務行為進一步規范；4、服務效能進一步提升；5、服務質量進一步提高；6、服務紀律進一步加強；7、服務效果進一步顯

2、現。三、活動安排中心的“服務質量月”活動時間主要安排在_月份，分三個階段實施。第一階段。_月_日-_月_日，為活動準備階段。1、成立活動領導小組，落實活動方案。2、召開職工大會，進行動員部署。3、開辟服務質量月活動專欄，加大宣傳力度。第二階段。_月_日-_月_日，為活動正式實施階段。(一)開展“服務質量月”文明服務活動。具體要求是。1、嚴格執行考勤制度。準時上下班，不遲到，不早退，不隨意請假外出，因事因病請假嚴格履行請假手續，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務活動，不在工作崗位上吃早點，吃零食。2、嚴格規范服務禮儀。按規范要求著裝

3、，單位配發制服的工作人員統一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統一制作的工作服裝上崗，上班即時佩帶胸牌(崗位證)；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛生狀態良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應充分尊重其人格，主動站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細致地辦事，體現熱情周到。3、堅持做到文明用語：接待辦事的人應講諸如：你(您)好、請問有什么事、我來幫你(您)查(問)一下、請稍等、請您(您)到_窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風格、講姿態，富有親和力，保持良好的精神狀態，樹文明新風，

4、有美好形象。4、堅持提供高效服務。對窗口辦理的任何行政審批和服務事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機關收費標準，實行“一次性告知”，關鍵是能在承諾時限內盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結果。咨詢處、保姆式服務窗口應能及時、準確地回答辦事人的提問，引導辦事人到機關窗口辦理需辦的行政服務事項，尤其對外商、投資人投資興業提及的有關政策、辦證辦照事項，要應知應會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標交易中心各科室(部)對本職能職責范圍的應辦事項應熟練掌握相關政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現公平、公正、公開。5、堅決做到廉潔自律。202

5、2年市政務服務中心“服務質量月”活動實施方案范文（二）根據_發_7_文件精神，現就作風建設年活動提出如下實施方案。一、指導思想堅持以_和_為指導，全面落實_，深入貫徹中_七次全會、省_二次全會和市_屆四次全會精神，以解決干部和機關作風方面存在的問題為重點，大力倡導八個方面的良好風氣，切實加強干部作風和機關作風建設，尤其是_領導干部作風建設，實現干部和機關作風的進一步轉變，為切實加強和改進中心建設，提高“保姆式”、“一站式”服務質量和水平提供有力保證，為池州加快發展、奮力崛起、實現跨越服務。二、目標和原則(一)目標要求：1、領導班子有新形象。中心黨政班子帶頭踐行八個方面的良好風氣，自覺按照為民、

6、務實、清廉的要求，解決作風建設中存在的突出問題，進一步提高執策水平和執政能力。2、工作效能有新提升。工作人員認真執行機關效能建設的各項制度，認真執行黨風廉政建設的各項規定，使中心機關效能建設有新加強，公務接待、文風會風得到改進，節約意識進一步增強。3、優化服務有新進展。認直履行“限時辦結”和“服務承諾”，完善“保姆式”服務工作機制，提升“保姆式”服務質量和水平；建立健全統一招投標交易規則，使招投標交易活動更能體現公平、公正、公開的原則。4、推動發展有新成效。市政務服務中心作為政府綜合性行政服務的平臺，承擔著行政許可、審批“一站式”服務職責，同時又是“保姆式”服務的牽頭單位，如何貫徹落實市委、市

7、政府的決策部署，認真履行職責，事關投資環境、發展環境的優化問題。為此，應不斷探索和創新工作方法和服務機制，提高服務功效、服務水平，為促進招商引資、全民創業搞好優質服務。(二)指導原則1、堅持圍繞中心、服務發展。以作風的轉變推動各項工作，推動經濟和社會又好又快的發展。2、堅持分類指導、突出重點。要以領導干部為重點，發揮領導干部帶頭作用，廣大黨員干部積極參與，共同提高，增強工作針對性。3、堅持聯系實際、注重結合。找準作風建設的結合點和切入點，力求取得好的成效，做到作風建設和各項工作“兩不誤、兩促進”。4、堅持動真碰硬、務求實效。切實解決干部和機關作風中的突出問題，真抓實干，使干部受教育、群眾得實惠

8、。三、時間安排和方法步驟開展作風建設年活動，主要在中心各級干部中進行，重點是領導班子和領導干部。從_年_月開始到_月底集中時間進行，分三個階段：第一階段：“以案學紀、廉潔從政”專題教育活動(4-_月)(一)根據市委、市政府的統一安排，開展三項教育。一是開展廉潔自律教育，_學習廉潔從政有關規定；二是開展先進典型示范教育，_學習先進模范人物事跡；三是開展典型案例警示教育，認真剖析我市發生的典型案例，集中觀看警示教育片。(二)中心負責同志給黨員干部上一堂廉政黨課。(三)_黨員干部參加一次黨紀條規知識測試。(四)領導干部撰寫一篇心得體會。第二階段：“改進作風、優質服務”主題實踐活動(6-_月)(二)著

9、力抓好“三項創建”。一是創建學習型機關，大力弘揚理論聯系實際的作風；二是創建效能型機關，認真落實效能建設各項制度；三是創建節約型機關，制定并認真落實厲行節約、_鋪張浪費的具體措施。(三)切實解決四種突出問題。一是切實解決執行政令“_”問題；二是切實解決服務承諾不兌現問題；三是切實解決公車使用管理不規范問題；四是切實解決會風不正問題。(四)扎實辦好兩件實事。一是在方便企業和為群眾辦事、優化服務方面辦一件實事；二是在解決基層群眾生產生活困難方面辦一件實事。第三階段：“建章立制、檢驗成果”檢驗評議活動(10-_月)(一)查。一是查專題教育活動和主題實踐活動的內容是否落實。查找突出問題是否解決；二是查

10、_-_年懲防體系建設任務是否落實；三是查黨風政建設責任制的領導職責是履行。(二)評。結合干部年度考核、黨風廉政建設責任制考評、政風評議等，對干部和機關作風狀況進行民主測評和群眾評議。(三)建。聯系領導干部作風建設和機關作風建設的實際，有針對性地建立_項切實管用的制度。四、保障措施(一)統一思想、提高認識。開展作風建設年活動，是切實加市政務服務中心作風建設年活動實施方案第2頁強新形勢下領導干部作風建設和機關作風建設的一項重要舉措，是創建學習型機關、效能型機關和節約型機關的一個重要步驟，是加強與改進中心建設的一次重要契機。各直屬機構、中心上下應統一思想，引起重視，尤其是各直屬機構和各科室負責人應高度重視，做到思想認識到位、宣傳發動到位、工作措施到位、督促檢查到位，防止走過場或流于形式，真正在解決問題、轉變作風、加快發展上見實效。(二)建立_、強化領導。成立作風建設年活動領導小組及其