1、心理學在日常工作和社會生活中的應用 章軍 中國人民大學 今天，我們一起來了解一下心理學，考慮到大家都很忙，也想學些實用的知識，所以我主要是介紹心理學中日常工作和社會生活中的應用，涉及到主題包括以下幾個方面: 一、認識自我； 二、歸因學習； 三、沖突管理； 四、流言處理； 五、壓力應對。 一、認識自我認識自己的性格性格：人對現實的穩定態度和相應的行為方式MBTI性格分類法M=MyersB=BriggsT=類型I =指標/mbti/dati.aspMBTI的源起MBTI（Myers-Briggs Type Indicator）由美國的心理學家Katherine Cook Briggs (1875-

2、1968) 和她的心理學家女兒Isabel Briggs Myers根據瑞士著名的心理分析學家Carl G. Jung(榮格)的心理類型理論和她們對于人類性格差異的長期觀察和研究而著成。經過了長達50多年的研究和發展，MBTI已經成為了當今全球最為著名和權威的性格測試。 主要應用于職業發展、職業咨詢、團隊建議、婚姻教育等方面，是目前國際上應用較廣的人才甄別工具。 /mag/post/820.html測試元素MBTI傾向顯示了人與人之間的差異，而這些差異產生于： 他們把注意力集中在何處，從哪里獲得動力（外向、內向） 他們獲取信息的方式（實感、直覺） 他們做決定的方法（思維、情感） 他們對外在世界

3、如何取向；通過認知的過程或判斷的過程（判斷、知覺） 用字母代表如下： 精力支配：外向 E （Extrovert） 內向 I （Introvert） 認識世界：實感 S （Sensing） 直覺 N （Intuition） 判斷事物：思維 T （Thinking） 情感 F （Feeling） 生活態度：判斷 J （Judging） 知覺 （Perceiving）其中兩兩組合，可以組合成16種人格類型。外向（E）或內向（I）從人際交往中獲得能量喜歡外出表情豐富，外露喜歡交互作用，合群喜行動、多樣性（不能長期堅持）不怕打擾，喜自由溝通講，然后想；易沖動、易后悔、易受他人影響從時間中獲得能量喜靜、多

4、思、冥想（離群、與外界相互誤解）謹慎、不露表情社會行為的反射性（會失去機會）獨立、負責、細致、周到、不蠻干不怕長時間做事、勤奮、怕打擾想，然后講感覺（S）或直覺（N）通過五官感受世界、注重真實的存在、實際用已經有的技能解決問題喜具體明確重細節（少全面性）腳踏實地做事有可能的結果、能忍耐、小心可做重復工作（不喜新）不喜展望通過第六感洞察世界、注重應該如何，比較籠統、喜學新技能不重準確、喜抽象和理論重可能性，討厭細節好高騖遠，喜歡新問題憑愛好做事，對事情的態度易變提新見解、匆促結論判斷（J）或知覺（P）封閉定向結構化和組織化時間導向決斷，事情都有正誤之分喜命令，控制、反應迅速，喜歡完成任務不善適應

5、開放定向彈性化和自發化探索和開放結局好奇，喜歡收集新信息而不是做結論喜歡觀望，喜歡開始許多新的項目，但不完成優柔寡斷、易分散注意請各位學員給自己下一個判斷MB組合（一）ISTJ 最有責任感ISFJ 最忠誠INFJ 最有思考INTJ 最獨立ISTP 最現實ISFP 最有藝術氣質INFP 最理想主義INTP 最會用概念進行思考各種MBTI型態所對應的心理學原型 ISTJ ISFJ INFJ INTJ 調查員 保護者 咨詢師 策劃人 ISTP ISFP INFP INTP 巧匠 作詞人治療者 建筑師 ESTP ESFP ENFP ENTP 推銷員 表演者 優勝者 發明家 ESTJ ESFJ ENFJ

6、 ENTJ 監督人 供給者 教師陸軍元帥MBTI感覺 直覺思考情感決斷性的可依賴的對細節敏感實用主義的分析的有責任心的有創造性的進步的有很多觀念慈善的以人為導向助人的會計/程序/市場/工程/生產指導/資訊/會商/銷售/訪談系統設計/系統分析/法律/中高級管理/教育/經濟公關/廣告/人事/政治/顧客服務二、歸因學習維納的成敗歸因理論1原因的內外性。2原因的穩定性。長期穩定暫時易變。3成敗歸因模型。 穩定的暫時的內在的能力努力、心境外在的工作難度運氣、機會成敗歸因與期望、預測的關系（1）成功歸因于內在穩定因素可預測將來會成功（2）成功歸因于外在暫時因素可預測將來會失敗（3）失敗歸因于內部穩定因素可

7、預測將來會失敗（4）失敗歸因于外部暫時因素 可預測將來會成功歸因方式影響未來成敗1，把成功歸于內部的穩定的因素（如能力），會使個體感到自豪，覺得自己聰明導致了成功。相反把成功歸于外部的不穩定的因素（如運氣），則會對未來類似活動上的成功不敢肯定，產生擔心的情緒；2，把自己的失敗歸于內部穩定的因素，會使個體產生羞恥感，引起無助憂郁的情緒。相反把自己的失敗歸因于外部的不穩定的因素，則會對未來類似活動的成功期望不至于過低，會繼續努力，這將有助于保持樂觀的情緒。歸因應用：學習樂觀1塞利格曼（歸因方式）解釋形態：解釋生活事件的習慣方式。歸因有三個維度：穩定性（永久性暫時性），普遍性（普遍性特殊性），內外性

8、（內在性外在性）。2緣由：保險公司請塞利格曼做招聘工作。保險推銷員的特殊性：挫折承受能力。原來測量能力和動機，現在測量樂觀。3當人們把失敗歸因于內在、穩定且普遍的因素時，就會產生動機水平下降及抑郁無助情緒。這種歸因方式是一種“悲觀式的解釋風格”。相反，對挫折的樂觀歸因是暫時性特殊性外在性。 穩定性（永久性暫時性）我完了我累了節食從來無效假如你上館子吃，節食就無效。你總是羅嗦我如果沒有清理房間你就羅嗦老板是個混帳老板今天脾氣不好你從來都不跟我說話你近來都沒空跟我說話我今天運氣很好我的運氣總是很好我很努力工作我的能力很強我的對手疲倦了我的對手不行普遍性（普遍性特殊性）所有的老師都不公平某老師不公平

9、我很討人厭他很討厭我書一點都沒有用這本書一點都沒用我的數學很好我很聰明我對她很有吸引力我很有吸引力學習樂觀Albert Ellis: ABC理論完整模式：ABCDE理論 E合理信念 A 發生的事件 B個人的信念C情緒后果 D勸導干預學習樂觀Albert Ellis: ABC理論A B C理論BeliefActivatingeventemotionalConsequenceDisputingintervention9/17/202225學習樂觀2，記錄反省(潛在信念/歸因/自動思維) A B C不愉快事件念頭后果我參加健身俱樂部，發現人人健美我來丟人現眼嗎？快走。不自在，出來我請異性看表演，他說

10、沒空借口，他不想傷我心而已覺得難堪，再不找他學習樂觀3，改正學習A B C D E不愉快事件念頭后果反駁新解釋反駁：證據: “真的嗎？”， 其它可能性:“也許可能不是這樣的” 含意: “那又怎么樣！” 用處: “就算如此,我這樣消極有什么用？”找到新的積極想法: “現在我應該這么想-”自我激勵現在該怎么辦？例子小說:項鏈窮人向好友借項鏈參加約會,結果丟了想法:壞了,我真笨,她一定罵我,要我賠償不敢告訴真相負債打工反駁：不幸，但我不笨，她可能生氣;但是也許她會原諒我,不要我賠償激勵：不再羞恥，決定告訴真相,等待朋友決定。三、沖突管理人際沖突是一種對立的狀態，表現為兩個或兩個以上的相互關聯的主體之

11、間的緊張、不和諧、敵視，甚至爭斗關系。沖突管理是指人們采取一定的行為來應對、處理沖突。產生組織內人際沖突的原因組織變革個性沖突不同的價值觀體系對地位的威脅對立的知覺缺少信任沖突策略按照兩個維度即關注他人需求或關注自己需求，可以區分五種處理方式。回避行動上和思想上都退出沖突。說明對雙方結果不太關心。結果雙輸。遷就遷就另一方的利益。結果輸贏。強制運用權術獲勝。結果贏輸。妥協尋找中間立場或者愿意放棄某些利益以換取其他的利益。無明確結果。正視（合作）直接面對沖突，尋找最終令彼此都滿意的解決策略，又稱整合。結果雙贏。沖突策略(風格) 低 關 心 中 他 人 需 高 求 強制 回避 妥協 合作 遷就 關

12、心 自 己 需 求 高 中 低注意沖突策略的靈活運用回避：當沖突微不足道時，當雙方情緒激動需要時間冷靜時，當付諸于行動所帶來的潛在破壞性超過沖突解決后獲得的利益時，可以使用。遷就：當爭端不很重要或你希望為以后的工作樹立信譽時，這一選擇十分有價值。強制：當你需要對重大事件作出迅速的處理時，但你的處理方式與他人贊成與否無關緊要時，這種方式會取得很好的效果。妥協：當沖突雙方勢均力敵時，但希望對一個復雜問題取得暫時的解決方法時，當時間要求過緊需要權宜之計時，妥協最佳。合作：這完全是雙贏的解決方式，我們追求的理想狀態，但是很難實現。沖突處理風格問卷當你與其他人意見不一致時,你是否經常用下列方式表示經常有

13、時很少1，我會進一步了解我們之間的不一致,而不是立刻改變自己的看法或強加給他人我的看法。2，我坦誠地表明自己的不同意見,并歡迎有關這一方面的進一步討論。3，我尋求一種雙方共同滿意的解決辦法。4，我要確保自己的意見被傾聽，而不能讓別人不聽我的意見就下結論。當然我也會認真聽取別人的意見。5，我采用折衷辦法，而沒有必要去尋求完全滿意的解決辦法。6，我承認自己錯了一半而不去探究我們的差異。7，我總是遷就別人。8，我希望自己只說出了真正想說的一部分。9，我完全放棄自己的看法，而不是改變別人的意見。10，我把有關這一問題的所有矛盾擱置在一旁暫不考慮。11，我很快就會同意別人的意見而不去爭論。12，一旦對方

14、對某一爭論感情用事，我很快就會放棄。13，我試圖戰勝其他人。14，我要不惜一切代價取得成功。15，對于一項好的建議，我從不退縮。16，我更愿意取勝，而不是進行妥協。評估1、2、3、4是合作策略。5、6、8是妥協策略。7、9、11是遷就策略。8、10、12是回避策略。13、14、15、16是強制策略。通過正視（合作）解決沖突達成一致的目標：解決問題。確保自己不拘泥于固定的觀點。闡明雙方的優勢與劣勢。認識到雙方保持臉面的需要。正直坦白，不要隱瞞任何關鍵信息。避免爭執，避免使用“是的，但是”的回答；控制自己的情緒。力求理解對方的觀點、需要和最低要求。提出問題以便引出必要的信息；探查更深的含義與支持。

15、確保雙方的利益，希望取得成功。當沖突結束時，給予對方足夠的信任。自持行為自持的人率直、誠實、善于表達自己。他們自信、自尊，能使他們受到尊重。自持是表達感情、呼吁合法變革以及發出和接收真實反饋的過程。自持的人傾向于用合作方式來處理沖突。行為自持的五個階段自持的語言和非語言成分視覺接觸可以表達真誠和自信。正面的身體定位和直立的身體姿勢可以增強信息的影響力。適當的手勢可以派上用場。適合的面部表情很有必要。洪亮的聲音配上柔和的語調更有說服力。最重要的是直接反應的自然和有力的流露，例如：“托尼，你總是遲一天交報告，這使我很生氣”。面對別人攻擊進行自持反應基本自持是對維護你的權利的簡單表達。當別人無充分理

16、由而批評你的想法時，可以采用模糊化的方法，即不對批評提出挑戰，只是說“你也許是對的，但是”，然后進一步說明主張。如果你發現和對方的約定被忽略了，你可以用自持的陳述或提問提醒對方。使用堅決而穩定的語音和以事實為基礎的語氣。不要譴責或指責對方，也不要威脅對方。如果你錯了，就承認錯誤。理解別人的感情。指出別人的攻擊行為是不對的。沖突策略偏好（1）管理者往往使用強制方法，員工則更喜歡回避、遷就或妥協的方法。（2）美國等個人主義文化傾向強制方式，中國等集體主義文化傾向回避、遷就或妥協的方法。（3）作為中國人，經常作為下屬，你特別需要警惕自己有沒有回避、遷就或妥協的沖突風格。果敢訓練的必要性你是否經歷過以

17、下情況？你發現這個月的工資少了一些，可是你不敢或者不好意思去詢問公司會計，你想“公司應該不會虧待我的吧？另外我不能太斤斤計較。”同事讓你做某事，當你想說“不”的時候卻說出了一個“行”字。你發現上級給你的對待不公平，但因為害怕沒有去查詢。如果是，你需要“果敢訓練”。自我肯定果敢訓練的第一步，是要堅信自己有三項基本權利：拒絕的權利；提出要求的權利；和糾正錯誤的權利。自我肯定意味著你有大聲地堅持自己這些權利的權力。自我肯定是自己想怎樣就怎樣嗎？果敢行為是指直接和誠實地表達自己的感情和愿望，這也有利于疏導自己的情緒。怯懦行為是指對別人的錯誤忍氣吞聲，但是受壓抑的狂怒情緒一旦爆發，就會造成嚴重后果。攻擊

18、行為則是指一意孤行，以傷害或犧牲他人利益為手段達到自己目的的行為。怯懦行為、攻擊行為和果敢行為果敢行為訓練的要點過度學習，即要在初步掌握某種技能后繼續進行訓練，直到在壓力之下也能自動化地作出果敢行為。在鏡子前練習會對你有幫助。找朋友進行角色扮演也有作用。不斷重復自己的主張和要求，直到得到認可為止。也就是“破唱片技術”。沖突策略的來源：生活定位在童年時代的早期，每個人都會形成一種與人交往的重要方式，這種人生觀往往持續一生，叫生活定位。依據對自己和對別人的好壞判斷，形成四種生活定位：我不好你不好；我不好你好；我好你不好； 我好你好。生活定位、沖突解決策略和可能的行為之間的關系四、流言處理小道消息和

19、謠言流言和謠言1流言是指傳路不明、傳無依據的言論。有時候流言被稱為小道消息。2，G奧爾波特的觀點流言強度事情的重要性情況的模糊性3，流言的傳播是組織中的非正式的溝通系統，它與組織中的正式溝通系統共存。4，應該區分流言和謠言，謠言一般是不正確的，往往是別有用心的人故意傳播的。流言的傳播特點(1)一般化。簡明、通俗，易于被人接受。(2)銳化（強調化）。夸大其辭，聳人聽聞。(3)同化。加入各人的需求和動機等主觀因素。4，舉例：法老圖案變貓頭鷹，乾隆帝為海寧陳閣老之子。呂四娘劍斬雍正之頭。管理者控制謠言的方法消除引發謠言的起因可以防止謠言。集中精力對付那些影響極惡劣的謠言。讓事實駁斥謠言。要盡快處置謠

20、言。面對面澄清事實，必要時使用書面形式。提供來自可靠渠道的事實。駁斥謠言時不要重復謠言。聽取所有謠言后以便弄清楚其背后含義。組織流言渠道和進入方法1，流言渠道是文化的人際網絡，是組織內主要的溝通方式。2，贏得同事信賴，才能得到“小道消息”。3，找出組織流言渠道的次級系統：同事聚餐聚會的人際交往。4，與組織其他部門的流言渠道建立聯系。5，要具有包容性，不挑剔別人尤其同事。6，進入客戶的流言渠道。7，加入職業團體。控制流言對你的傷害1，找中間人幫忙，讓他們替你辟謠。2，自行反擊：告訴組織里嘴巴最大的人，冷靜陳述事實，糾正錯誤。3，重新站起來。不可以逃避，錯了就公開承認，同時描述你的未來計劃。4，尋

21、求支持者。找個上層保護人，或者通過幫助別人來贏得支持者。應記事項1，在職業生涯中，流言渠道是你一定得面對的事情。2，任何人都可以學會運用流言渠道。3，不要太輕易相信別人。組織里可能有心術不正的包打聽。4，如果被流言所傷，就要反擊回去。5，自行設計一套處理流言的行為準則。流言處理參考價值觀1，如果有人議論我朋友的負面消息，我會立刻讓他們知道，那人是我的朋友，談論他會讓我覺得不自在。2，如果我聽到正在流傳的負面消息不確實，即使是敵方的負面消息，我都會予以澄清。因為我希望有人也會為我這樣做。3，如果我聽到外面正在流傳有關我的錯誤消息，我會嘗試去追溯來源。如果無法找到消息來源，我也會通過中間人或自己直

22、接予以反擊。4，我總是會幫助新人適應流言渠道。五、壓力應對（一）壓力的性質與來源生活壓力的性質，壓力是指個體在具有威脅性情境中，因了解處境困難而表現的身心反應。，對人的日常生活而言，壓力有暫時性與持久性之分；壓力變為持久性之后，就是生活壓力。生活壓力的來源，生活的改變。個人生活秩序上發生的改變。，生活上的瑣事。經常遇到且無從逃避的瑣事。，來自個人心理上的挫折與沖突。工作中的壓力源1，生理壓力源（1）噪音、臟、熱、震動、化學品。（2）危險2，與工作有關的壓力源（1）工作量超負荷（2）工作太復雜（3）沒有足夠活干（4）機器總出毛病3，組織的角色（1）角色不清（2）角色沖突（3）對人負責4，職業（1

23、）過度提升（2）提升不夠（3）工作無安全感5，社會壓力源（1）與上司同事下屬客戶關系不良（2）圍攻騷擾6，工作時間（1）夜班和倒班（2）不正常工作時間或倒班混亂（二）壓力與健康生活壓力的負面影響，長期生活壓力下的緊張痛苦情緒，是形成消化性潰瘍的主要原因之一。，長期處于壓力下的人，其免疫功能會降低，因而其患病的可能性隨之增加。 ，免疫系統功能降低者未必一定生病，其關鍵依據當事人的危機適應方式及其親友的關注與支持而定。壓力對身心健康危害的征兆1，情緒信號（1）焦慮（2）淡漠（3）易怒（4）精神疲憊2，行為信號（1）回避責任，回避與人交往（2）出現極端行為或自我傷害行為（3）忽視自己（4）判斷力差3

24、，生理信號（1）經常生病（2）疲憊（3）過量用藥（4）病痛及抱怨（一）壓力應對策略1，應對的概念應對是指對壓力本身要求的把握、削弱或耐受行為方面的努力。2，常見的破壞性應對模式（1）向別人攻擊發難：指有意去傷害別人的企圖，包括傷害對方的身體或惡語相向。（2）灰心沮喪：灰心退卻，放棄努力。（3）詛咒自己。（4）通過上癮行為進行逃避。（酗酒吸毒）2，建設性的壓力應對策略（1）以問題為中心的應對是指緩沖、補救、解決問題及由問題而產生的后果的努力。其目標是直接把握威脅或問題本身。（2）以估價為中心的應對是指對壓力 明顯要求進行重新評估或對壓力的真實意義進行推敲斟酌。（3）以感情為中心的應對是指控制及緩

25、解由壓力而產生的情緒方面反應的努力。其目標是重建健康的感情方面的均勢和平衡。（4）以生理為中心的應對是指消除壓力對生理或身體方面所產生的脅迫的努力。以問題為中心的建設性應對系統地解決問題。第一個步驟，把問題弄明白。第二個步驟，制定各種行動方案。第三個步驟，對行動方案進行衡量，選擇一個可行性強的方案。第四個步驟，行動時要靈活機動。計劃和日程表的使用。要事為先，把握重點。尋求幫助的重要性。在解決問題時，朋友、家庭、同事等都可能提供幫助。放慢節奏。告訴自己：“關鍵是方向正確，一步一個腳印，總會達到目標。欲速則不達。”學會控制自己的行為。以估價為中心的應對盡量減小歪曲。對壓力事件進行正確的估價。了解產

26、生消極想法的常見非理性前提：“一個人應該被周圍所有的人喜歡和稱贊；一個人必須無所不能，十全十美，才有價值；那些壞人，都應該受到嚴格的法律懲罰；面對困難和責任很不容易，倒不如逃避較省事 。”承認自己能力有限，不要追求完美主義。進行積極的比較。用幽默緩解壓力。應對陳述技術。應對陳述技術1，首先，你要學會辨別和發現那些消極的自我陳述，及那些自責自貶的想法。例如：“我害怕。”“我做不了。”“大家都在笑話我。”“如果我失敗，那我就完了。”2，其次，你需要為自己準備一些適合自己去看的積極自我陳述，平時進行默誦練習。例如：“不要慌，一步一步來。” “如果我感到太緊張，我就停一下。”“沒有人說完美的，我盡力就

27、是了。”“事情很快就會過去，保持鎮靜。” 3，關鍵是要總結出一套適合自己的應對陳述句。平時默誦到不假思索的程度。最后必須在真正的壓力情境中實際應用這種方法。以感情為中心的建設性應對尋求社會支持。把問題說給家人朋友聽。問題嚴重找心理醫生。緩解被抑制的感情。以一種成熟健康方式發泄感情，哭泣一場。轉移注意力。將注意力由原來的負面情緒和思緒中轉移到其他的事情上，如出去旅游、看電視電影或聽音樂等。把自己的感覺寫下來。找不到人傾訴時記錄煩惱時的體驗、想法和感覺，也能緩解情緒。身心松弛法，例如“肌肉逐步放松訓練”等。 肌肉逐步放松訓練用力繃緊你的右臂直到肌肉顫抖，堅持5秒鐘，然后慢慢放開，讓你的手和胳膊變得

28、柔軟并完全放松。重復這個過程23次后，你可以感覺到你胳膊的肌肉已經完全放松了。在你的左臂重復緊張放松的動作過程，與你的右臂感覺做比較，直到你的左臂完全放松。將這個緊張放松技術運用到你的右腿、左腿、腹部、胸部、下頜、頸部、喉部、前額、頭皮、嘴和面部肌肉。最后一步，彎起你的腳趾，繃直你的雙腳，然后放松。按照這種緊張放松方法去做，直到你能夠在510分鐘內很快達到完全放松。如果你每天一次練習放松，12周后，你就能夠知道自己身體的哪個部位的肌肉又開始緊張了，同時你也知道該怎樣去放松。以生理為中心的建設性應對體育運動。游泳、跳舞、打球、瑜伽、散步等等都可以釋放壓力、改善情緒。充足的睡眠和均衡的營養 。定時

29、睡眠，飲食健康。不要過量飲酒或服藥。超覺靜坐，這種技術由印度教士馬哈瑞希1960年代創立，70年代哈佛賓遜教授改造。超覺靜坐的四大要項（1）安靜內外環境；（2）輕松專注目的物；（3）自然被動的心態；（4）保持身心舒適。超級靜坐的六個步驟（1）安靜的房間，盤腿坐在墊褥上；（2）閉上眼睛；（3）放松全身；（4）鼻子呼吸，呼氣默數；（5）不求急功；（6）每天練習一次或兩次，飯后兩小時。認識自己的動機和驅力親和動機，是指個體對與別人親近的一種心理需求。成就動機，是指個人追求成就的內在動力。權力動機，是指個人在團體情境中，在心理上所懷有的一種強烈地影響別人或支配別人的欲望。評估你的動機和驅力閱讀下面四組描述文字，依據你感覺它們適合你的程度分別評分。感覺最合適4分，第二3分，第三2分，最不合適1分。1，我喜歡 a_挑戰性的工作 b_熟練掌握我的工作c_合作的同事 d_施加影響2，我喜歡a_具體的反饋 b_富有創造力c_ 社會交往 d_具有影響效果 3，我喜歡a_承擔中等水平的風險b_從事高質量的工作c_與他人共同工作 d_運用權力 4，我喜歡a_獲得對我個人的贊揚b_受到他人尊重c_個人友誼 d_引入變革 記分匯總4個a的分數、4個b的分數、4個c的分數和4個d的分數（每一項的分數都是在4和16之間）。按