1、第8頁 共8頁售后行政年終工作總結范文【導語】工作總結是對這一年的工作，進展一次全面系統的檢查、評價、分析p 以及研究，從而分析p 缺乏，得出可供參考及改良的經歷。售后行政年終工作總結范文是為大家準備的，有幫助。售后行政年終工作總結范文篇一202_年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團結的售后效勞團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導可以很好的諒解我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協

2、作、互相配合、取長補短。回憶202_年，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：一、回首成長路，感謝團隊回首202_年的售后行政工作，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生將來的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領導和同事的幫助，讓我很快適應了工作。二、熟悉日常工作業務來到了售后效勞部工作，剛開場的那段時間還不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經歷的積累來進步自己的處理問題的才能。在現場問題上也要和客戶做

3、充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題可以及時處理的同時，也能維護好客戶關系。三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析p ，這樣自己的程度提升的很快。回憶即將過去的一年工作，雖然獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。2、業務素質進步不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績。售后行政年終工作總結范文篇二作為一名售后行政人

4、員，需要不斷總結經歷，以下是我202_年在處理客戶投訴時的工作總結：1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達，還不要批評客戶的缺乏，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就可以比擬自然地聽得進效勞人員解釋和抱歉了。2、態度好一點客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及效勞不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，假如在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之假設效勞人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態度謙

5、和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協商解決問題。3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶 或 等方式理解詳細內容，然后在企業內部協商好處理方案，當天給客戶答復。4、語言得體一點客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也非常注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最根本的技巧？”等等傷人自尊

6、的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否那么，只會使客戶絕望并很快離去。5、補償多一點客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如抱歉等，在補償時，企業認為有發票進展補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進展，多一點的補償金，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。6、層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶

7、的期待解決問題的情緒。假如高層次的領導可以親自到客戶處處理或親自給 慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進展問題處理。因此處理投訴和抱怨時，假如條件答應，應盡可能進步處理問題的效勞人員的級別，如本企業領導出面或聘請知名人士協助等。7、方法多一點很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、抱歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的方法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。售后行政年終工作總結范文篇三售后行政效勞工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售后效勞人員的要求也相當高，下面是我個

8、人202_年的工作總結：一、日常工作業務1、需要理解市場現狀，理解客戶需求，而且理解一些企業運作和效勞途徑。2、個人修養較多，有較高的知識程度，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械、裝置、設備的知識。3、個人交際才能好，口頭表達才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈敏，現場應變才能好，可以到現場利用現場條件立時解決問題。5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的

9、，有損企業的形象。6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計較個人得失，有奉獻精神。二、處理顧客投訴與抱怨1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、 號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。2、售后效勞人員接到信息后即通過 、 或到客戶所在地進展面對面的交流溝通，詳細理解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，消費日期，消費批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。3、分析p 這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。4、將處理情況向領導匯報，效勞人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。5、客戶確認處理方案后，簽下處理協議。6、將協議反應回企業有關部門進展施行，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。三、處理投訴的詳細方法1、確認問題認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素；盡量理解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進展詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請