1、打工奇遇你知道嗎？3月15日是什么特殊的日子？國際消費者權益日2013央視3.15晚會曝光1.蘋果手機深陷“后蓋門” 售后服務中外有別 2.央視3.15晚會扒開黃金“內銥”3.江淮同悅轎車被曝“生銹鋼板”，安全存隱憂4.高老太降糖貼等虛假廣告 神醫實為演員5.寬帶運營商強制給用戶推送垃圾廣告6.安卓系統手機應用軟件嚴重竊取用戶資料 7.網易等公司追蹤用戶cookie、分析郵件內容，收集用戶隱私 福建近40噸病死豬肉流入湘粵等地餐桌在福建漳州南靖縣，兩名被當地鎮政府雇請來負責無公害處理病死豬肉的工作人員，將撿來或以幾毛錢一斤買來的病死豬，私自屠宰后，運往湖南、廣東等地，最終流向了餐桌。短短三個月

2、，兩人竟賣出近40噸病死豬肉，案值達300余萬元。 你在生活中，除了吃飯、穿衣還進行了哪些消費活動？你說我說去新華書店購書去公園游玩聽講座去理發店洗發消費消費物質方面的消費精神方面的消費生產酒批發零售購買并消費消費者 享受服務購買商品應該保護消費者的權益消費者 經營者上帝經營者顧客就是“上帝 ”？顧客就是“上帝 ”？經營者侵害消費者權益的行為種類:1、以假冒偽劣產品欺騙消費者2、欺行霸市，強買強賣3、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴4、在服務領域，經營者侵害消費者權益 的情況日益嚴重思考：為什么會產生這些侵犯消費者權益的現象？（為什么要保護消費者的合法權益）1、消費者難以從直觀上了解商品的性能和

3、質量，從而在選購上處于被動地位；2、相對于有高度組織和強大實力的經營者來 說消費者往往勢單力孤，容易發生店大欺客的現象；3、個別經營者見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益。P87保護消費者的權益有何意義？P89保護消費者權益，有利于促進生產的發展，保證社會再生產的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。消費者運動的興起聯合國于1985年通過了保護消費者準則國際消費者聯盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”我國于1985年建立了中國消費者協會，于1993年頒布了中華人民共和國消費者權益保護法 知識海洋1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務

4、委員會第四次會議通過 3、消費者有哪些權利？1）安全權2）知情權3）自主選擇權4）公平交易權5）依法求償權6）結社權7）獲得教育權8）人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權9）監督權消費者的9大權利經營者的10項義務“倒霉”的上帝 星期天的早上，小張帶著兒子逛街，來到一家電器商場門口，看到一廣告牌，上面寫著“買一送一”，于是就想給家里買一個電飯鍋。問：如果你去買電飯鍋，你最想知道哪些情況？這是你的權利嗎？這是消費者的什么權？知情權 進了商店后，售貨員就給遞上了兩個盒子，小張發現一個盒子是電飯鍋，一個盒子是一個老式的熱水瓶，對售貨員說不想買了，家中已有熱水瓶。要求退款。售貨員蠻橫得說：“今天你開了我的

5、盒子，要也得要，不要也得要！”問：售貨員的行為合法嗎？為什么？這是消費者的什么權?自主選擇權有權自主選擇提供商品或服務的經營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；有權自主決定購買或不購買任何一種商 品，接受或不接受任何一項服務；消費者享有的權利2.自主選擇權 消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。消費者享有的權利3.公平交易權 買了電器的小張回到家中，燒了一壺水裝到新買的熱水瓶中，不想“砰“的一聲熱水瓶爆炸了，臉上炸了一個大傷疤。問：小張的什么權利受到了侵害？安全權 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利 。人身安全

6、權和財產安全權是消費者最主要的權利。消費者享有的權利4.安全權 受傷后的小張來到市區某藥店買藥，藥還沒買好，該店的保安認為他有不軌行為，進行搜查、盤問。結果發現是一場誤會。問：聰明的“上帝”，如果你是小張，你打算怎樣維護自己的合法權利呢？問：藥店的保安的行為合法嗎？為什么？侵犯了小張的什么權利？保安有沒有權利搜查？ 氣憤的小張一張狀紙將該藥店的保安告上了法庭。法院裁決：賠償精神損失費3000元，藥店的保安后悔莫及，小張維護了自己的合法權利。問：這說明消費者還享有什么權利?5、依法求償權結社權 66獲得教育權 77人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權88人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重權七嘴八舌 消費

7、者王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，要求搜包，王某提出：“包里的東西已付錢，你們無權檢查。”保安說：“沒偷，就心不要虛。”硬是將包搶過來搜查，當查完無問題時，王某要求保安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到經理出來解釋，問題才解決。事后，王某向當地消費者協會投訴，消協作出調解，該商場的領導道歉，并補償醫藥費和精神損失費400元。思考：王某什么權益被侵害了？提出批評建議 消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。 監督權 99下列行為分別侵害了消費者的什么權利？假冒偽劣缺斤短兩欺

8、行霸市虛假廣告售后服務差安全權、知情權公平交易權自主選擇權知情權公平交易權請判斷一下行為侵害了消費者的何種權益？1、買回來的鉛筆一削就斷；2、喝早茶時，服務員“主動”放下一包紙巾；3、商場買的面包過期了；4、買東西時店主多收了錢；5、300塊買來的“高級照相機”原來是塑料做的；6、假酒中毒；7、嬰兒米粉由轉基因稻米制成，包裝上沒有標示；8、某商家阻撓商場成立打假突擊隊；9、學生買的書缺頁，要求退款時遭到拒絕；公平交易權自主選擇權安全權和公平交易權公平交易權知情權和公平交易權安全權和公平交易權知情權結社權公平交易權和依法求償權如此“上帝”身邊還有哪些類似的例子？ 你怎樣看待這樣的“上帝”？現代“

9、孔乙己”是撕,不是偷!新華書店假如你是經營者，你希望消費者怎么做？換位思考 做文明的“上帝”做一個合格的“上帝”法律保障消費者的合法權益。與此同時，作為一名合格的消費者，也應履行自己的義務。那么，你認為消費者應該履行哪些義務呢？消費者負有的義務主要有：(1)遵守社會公德，尊重生產者、銷售者、服務者的勞動和合法權益；(2)按商品使用說明的安裝、使用和維護保養商品、遵守規定或約定的服務制度；(3)投訴商品和服務的質量、價格等問題時應如實反映情況，提供有關證據。到商場購物,態度要謙和,說話要有禮貌;選擇商品應事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物;對營業員的優質服務應表示謝意;維護生產經營者的正當利益 等

10、做一個文明的“上帝”我們享有“上帝”的權利我們都是消費者消費者享有的權利消費和消費者的含義消費者與經營者的關系保護消費者的意義安全權知情權自主選擇權公平交易權其他權利小結單項選擇題：1、消費者在消費過程中所付出的費用，已包括商品的成本 和經營者所賺取的費用，所以 （ ） A 消費者有權以合理的價格購買符合自己要求的商品 B 消費者有權拒絕付出經營者所賺取的利潤 C 消費者有權以不合理的價錢，強行購買符合自己要求的商品 D 消費者有權拒絕購買自己不喜歡的商品A2、中華人民共和國消費者權益保護法根據我國的實際情況并參照國際立法慣例，明確規定我國消費者依法享有（ ）安全權 知情權 自主選擇權 依法求

11、償權 結社權、獲得教育權 人格尊嚴與風俗習慣獲得尊重權 監督權 A、 B、 C、 D 、 C3、下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（ ） A、某商場規定，購物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規定：定購房者若中途退房， 無權要求返還定金 C、某電信局規定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機 D、某商店規定，本店出售的商品終身免費維修4、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產地。 該顧客是在行駛 （ ） A、 對商品的自主選擇權 B 、公平交易權 C 、對商品情況的知悉權 D、 依法求償權DC5、在我國眾多的法律中，專門保護消費者權益的 法律是 （ ） A、民法通則 B、產品質量法 C、消費者權益保護法 D、反不正當競爭法6、我們的生活離不開消費，消費包括 （ ） A、物質方面的消費和精神文化的消費 B、旅游消費 C、購買食品的消費 D、購買住房的消費7、下列四個廣告牌，其內容合法的是（ ） A、商品一經售出，概不退換 B、損一賠十，偷一罰十 C、自由選購，謝絕咨詢 D、女性特區，男士免進 CAD 小王到一家自稱銷售名牌運動鞋的店里買鞋,售貨員說:“我這家店專賣名牌運動鞋，無論穿多久都不會壞。”于是，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價買下。沒想到剛穿一天就壞了，