1、第5頁共5頁2022年六月份學(xué)習(xí)心得體會(huì)_月_日、_日，集團(tuán)職工大學(xué)聘請(qǐng)文彬教授給我們講了新常態(tài)下的企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新廖維教授給我們講了中層管理干部綜合管理能力提升的精彩演講，通過此次學(xué)習(xí)，二位教授的精彩講解使我們的思路更加清晰，對(duì)當(dāng)前某些問題的看法有了更正確的認(rèn)識(shí)。我們的知識(shí)面擴(kuò)大的好多。_月_日由文彬教授主進(jìn)了新常態(tài)下的企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新的演講，首先提出_好的公司走向衰敗，關(guān)鍵是商業(yè)模式?jīng)]有創(chuàng)新，我們無法左右變革，我們只能走在變革的前面，相對(duì)于商業(yè)模式而言，高技術(shù)反倒是次要的。在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過程中，商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，因?yàn)榍罢呤瞧髽I(yè)能夠立足的先要條件。說明商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性。我們必

2、須認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的時(shí)代正在變化，信息化時(shí)代來臨，商品供大于求的時(shí)代來臨。個(gè)性化的需求日益增多，產(chǎn)品沒有變只是渠道變了，好多廠家利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。所以管理大師德魯克說“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”，商業(yè)模式的定義：為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務(wù)體系達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。成功商業(yè)模式的核心原則：客戶價(jià)值最大化原則、持續(xù)贏利原則、資源整合原則、融資有效性原則、_管理高效率原則、創(chuàng)新原則、風(fēng)險(xiǎn)控制原則。而商業(yè)模式“客戶價(jià)值最大化”是否實(shí)現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)：為消

3、費(fèi)者提供更多的價(jià)值、降低消費(fèi)者的使用代價(jià)、為消費(fèi)者提供更好的價(jià)值、更快更方便地為消費(fèi)者服務(wù)。現(xiàn)在把滿足消費(fèi)者的服務(wù)看作是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。雖然公司的核心業(yè)務(wù)是產(chǎn)品，但重點(diǎn)卻是服務(wù)。商業(yè)模式的九大關(guān)鍵因素，通過學(xué)習(xí)我們可以了解并掌握其中的要素，深入理解商業(yè)模式。1、客戶細(xì)分定位，分為業(yè)務(wù)定位、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品和服務(wù)定位。2、洞悉客戶價(jià)值主張，深刻理解產(chǎn)品或服務(wù)定位。3、了解渠道通路，分銷渠道的建設(shè)思路。4、客戶關(guān)系，客戶關(guān)系的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)。包括客戶獲收、客戶維系、提升銷售額等。5、設(shè)計(jì)盈利模式，傳統(tǒng)盈利模式往往是企業(yè)提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，就針對(duì)這鐘產(chǎn)品和服務(wù)向客戶收費(fèi)。而現(xiàn)代企業(yè)的盈利模式變化很大，往

4、往提供的產(chǎn)品和服務(wù)不收費(fèi)，吸引來的顧客產(chǎn)生的價(jià)值由其它利益相關(guān)者支付。6、關(guān)鍵資源能力，一是企業(yè)擁有的資源，不可購(gòu)買和復(fù)制，二是企業(yè)擁有的能力，配置、開發(fā)、使用和保護(hù)資源的能力。7、關(guān)鍵業(yè)務(wù)。8、重要合作。9、成本結(jié)構(gòu)。通過學(xué)習(xí)了解商業(yè)模式，市場(chǎng)是不斷發(fā)展變化的，我們要立足當(dāng)前，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新的商業(yè)模式，為企業(yè)服務(wù)。用新的觀點(diǎn)，新的思維來理解并應(yīng)用創(chuàng)新商業(yè)模式。_月_日，由廖維教授講了中層管理干部綜合管理能力提升講座。首先管理者具備四種基本素質(zhì)：第一：領(lǐng)導(dǎo)者要有追隨者。第二、領(lǐng)導(dǎo)能力不是體現(xiàn)在個(gè)人的名望上，而是體現(xiàn)在工作的成果上。第三、領(lǐng)導(dǎo)者是典型公眾人物，他應(yīng)該以身作則；第四。領(lǐng)導(dǎo)并非地

5、位、_頭銜和金錢，而是責(zé)任。管理角色認(rèn)識(shí)。2、溝通管理，我們要橫向溝通，解決跨部門溝通的方法各思路有哪些：(1)整體觀念，換位思考(2)共同目標(biāo)、共贏價(jià)值。(3)知彼解已，風(fēng)格調(diào)整。分析型、控制型、和平型、表現(xiàn)型。尊重他人差異，和諧團(tuán)隊(duì)。(4)雙贏、和諧人際：損己利人、利人利己、損人不利己、損人利己。構(gòu)通的三個(gè)基本動(dòng)作：聽傾聽、說說話、問提問。和下屬績(jī)效溝通的技巧。(1)維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信，內(nèi)容要具體、態(tài)度要誠(chéng)懇，要實(shí)事求是。(2)仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)，闡述事實(shí)和感受，表示理解和認(rèn)可。(3)激發(fā)思考，鼓勵(lì)參與，用問題來激發(fā)思維，幫助他人找出改進(jìn)的方法。(4)_觀點(diǎn)，傳情達(dá)理，表達(dá)心情，共建信任。

6、坦誠(chéng)_擔(dān)憂和疑慮。(5)給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)。3、做好目標(biāo)管理：目標(biāo)來源問題、目標(biāo)具體化問題、目標(biāo)與激勵(lì)問題。如何設(shè)定目標(biāo)：(1)smart原則，目標(biāo)必須是明確的、有時(shí)間的、可行動(dòng)的、可接受的、可測(cè)量的。(2)四個(gè)“一”原則：一個(gè)數(shù)字、一個(gè)百分比、一個(gè)增減量、一個(gè)時(shí)限。4、做好下屬培養(yǎng)：管理者一個(gè)重要職責(zé)就是培養(yǎng)人：選拔人、培養(yǎng)人、要求人、激勵(lì)人、評(píng)價(jià)人。企業(yè)中人才的培養(yǎng)_%是上級(jí)的責(zé)任。人才培養(yǎng)和提拔_%來自課堂外的學(xué)習(xí)。我們要隨進(jìn)隨地隨事培養(yǎng)下屬。5、人員任用和激勵(lì)。新常態(tài)下人才的激勵(lì)方式。1、傳統(tǒng)的貨幣性激勵(lì)，工資、資金和紅包等時(shí)間一般在三個(gè)月。員工離職的原因_%與直接領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系。2、我們

7、要有激勵(lì)的樣子，要有文化。我們要善于利用比自己優(yōu)秀的人才。6、變革管理，從現(xiàn)在狀態(tài)過渡到未來狀態(tài)。新常態(tài)下企業(yè)而臨的挑戰(zhàn)，人中紅利消失，企業(yè)邁向人力高成本時(shí)代，企業(yè)管理模式從粗放型向精細(xì)化管理演進(jìn)，以質(zhì)取勝、品牌經(jīng)濟(jì)成為新經(jīng)濟(jì)竟?fàn)幊B(tài)。移動(dòng)互聯(lián)、新模式創(chuàng)新正在改變商業(yè)規(guī)則。我們要適應(yīng)各種改革。通過這兩天的學(xué)習(xí)，首先了解了創(chuàng)新的商業(yè)模式在企業(yè)中的核心地位，我們要運(yùn)用好為企業(yè)多作貢獻(xiàn)。2022年六月份學(xué)習(xí)心得體會(huì)（二）_月_日跟師出診時(shí)學(xué)習(xí)到一病例，與大家_，并分析中醫(yī)藥治療老年癡呆癥。患者康麗云，女，_歲，因記憶力明顯減退一年來診。患者一年來自覺記憶力明顯減退，并且愛忘事，生活中有焦慮和消極情緒

8、。神經(jīng)系統(tǒng)查體：意識(shí)清楚，語言流利，無失語及構(gòu)音障礙，記憶力、計(jì)算力減退，空間定向力障礙，額紋及鼻唇溝對(duì)稱，伸舌居中，四肢肌力正常，肌張力正常，腱反射對(duì)稱存在，無感覺障礙，無共濟(jì)失調(diào)，巴氏征陰性。舌質(zhì)淡，苔薄白，脈細(xì)弱。中醫(yī)診斷：健忘-腎精不足西醫(yī)診斷：老年癡呆癥。處方以益氣養(yǎng)血，補(bǔ)腎填精為主。處方5副中藥口服，一周后復(fù)診，患者癥狀未見好轉(zhuǎn)，于上方再處5副。第三次來診后，患者記憶力較前見好轉(zhuǎn)。病例分析：老年癡呆癥是以中老年病人出現(xiàn)不同程度的記憶力、語言表達(dá)能力、邏輯判斷能力等認(rèn)知功能下降，或伴隨出現(xiàn)脾氣暴躁、精神抑郁、緊張感等行為異常，甚至日常生活能力下降而需要他人照料為主要表現(xiàn)的病證。其病理

9、改變?yōu)榇竽X皮質(zhì)萎縮，皮質(zhì)神經(jīng)減少，大腦皮質(zhì)和海馬中大量神經(jīng)元纖維纏結(jié)和老年斑。該病是發(fā)生于老年期或老年前期的一種慢性退行性腦變性疾病。該病導(dǎo)致老年人生活質(zhì)量下降，嚴(yán)重喪失生活自理能力。隨著我國(guó)人口平均壽命的延長(zhǎng)，老年人的增多，其發(fā)病人數(shù)亦相應(yīng)增加。積極防治老年性癡呆已成為老年臨床醫(yī)學(xué)的一個(gè)重要課題。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雖從神經(jīng)病理學(xué)、生物化學(xué)、基因?qū)W、病毒學(xué)等方面對(duì)老年癡呆病進(jìn)行了廣泛的研究并取得了可喜的進(jìn)展，但其病因和發(fā)病機(jī)制目前仍未完全明了。國(guó)內(nèi)外仍缺乏有效的臨床治療藥物及技術(shù)手段，采用中醫(yī)藥治療具有一定的優(yōu)勢(shì)，也取得了一定成效，已成為國(guó)內(nèi)外研究的重點(diǎn)。老年癡呆癥屬于中醫(yī)學(xué)的“呆病”、“健忘”、“虛勞

10、”、“善忘”等范疇，中醫(yī)學(xué)認(rèn)為其病位在腦，與心肝脾腎功能失調(diào)關(guān)系密切。基本病機(jī)是髓減腦消，神機(jī)失用，腦髓空虛，氣血不足致心神失養(yǎng)。多表現(xiàn)為本虛標(biāo)實(shí)，以心肝脾腎虛為本，痰瘀內(nèi)生，氣血逆亂為標(biāo)。中醫(yī)學(xué)認(rèn)為，“腎為先天之本”、“腦為髓海”，腎虛則腦髓不充，老年癡呆的治療當(dāng)以益腎健腦、填髓增智為主，兼以健脾益氣、活血化瘀。按此治則，采用西洋參、鹿角膠、龜板膠、紫河車、天麻、全蝎等名貴中草藥組方研制中成藥，多具有填髓增智、健腦開竅之功效。可改善微循環(huán)，防止腦_缺血、萎縮，對(duì)各類老年性癡呆及小兒大腦發(fā)育不全，腦炎后遺癥，難產(chǎn)等所致的智力低下、記憶力減退、言語遲緩、流涎、腦萎縮等癥均有良好的療效。一些現(xiàn)用中成藥在抗癡呆方面的作用也引