1、wordword 美容院最新管理制度及員工工作守則2014.10.11出處:138美業網作者：婷婷責伏編輯：林玉婷，我要評論，導讀 美容院的員工必須對顧客負責，因此，員工們就遵守需要美容院的應章制度，所以美 容院必須要有一套完整的管理制度及員工工作守則才能讓美容院的經營煥發生命 力。下面就為大家分享美容院最新管理制度及員工工作守則。了解更多美業新聞，請添加微信號” wx138mr ,關注138美業網。美容院的員工必須對顧客負責，因此，員工們就遵守需要美容院的應章制度，所 以美容院必須要有一套完整的管理制度及員工工作守則才能讓美容院的經營煥發生 命力。下面就為大家分享美容院最新管理制度及員工工作

2、守則。一、儀容儀表1、員工應注重儀容儀表。2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一應定的發夾。工裝必須保持干凈、整齊。3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色 自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、，指等）。不準留長指甲，不準涂指 甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打 哈欠戒高聲喧嘩等不雅行為。6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、 織毛衣、編織小玩具等）；不準在工彳區域內（不含員工食堂）吃早餐、晚點。二、禮

3、節禮貌1、尊重自己，尊重他人,富有職業自豪感,待客友好，熱情，說話親切溫和,井止 大方，處半禮貌謹慎。2、不客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途插話， 不不顧客爭論，不強詞奪理，說話有分寸，語氣溫和，語言文雅，不說粗話。3、不詢問客人年齡,履歷，工資收入,衣服價格等。4、對杏裝異服、井止在特，化妝怪異的顧客不議論，不得用不正常的眼光去注 規,對傷殘戒者有生理缺陷的顧客不歧規，不以貌取人，要平等對待。三、言談舉止1、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。2、員工不顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如不顧 客相遇時，要主動讓路；不顧客同行時，應讓

4、顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要 放在顧客坐位的右上角。3、員工上班接待顧客戒接聽電話，必須按照會所應定的流程及話述開展工作。 不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。4、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題, 應及時請示匯報。四、美容院員工工作守則1、準時上、下班，不遲到、早退、曠工。半假、病假應辦好請假手續。2、上班時不得會見親友，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、 賭博、玩牌、打麻將以及做其他不工作無關的親情 ，需要離開工作場所的必須征得 上級同意。3、拾得客人遺留物品、同半的東西，必須及時報告上司處理。4、服從上級工作安排，如發現物品損壞戒

5、出現故障要及時報告上級處理 ，聯系 維修，以免后患。5、不準私自帶他人進入工作場所，不得私自將本庖物品帶出本庖、借給他人戒 贈予他人，更不能有偷竊行為。6、工作用具使用前后必須清理消毒干凈，擺放整齊。工作地點不能擺放不工作 無關的物品，設備用完后，必須放回原處，開清理干凈。因工作疏忽而造成物品戒設 備損壞的要受到經濟處罰。7、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作伏務，遇到疑難問題要報告 上級戒導師，請示處理，因責供心不強、不按貶范操作而造成的人為錯誤戒美容效果 不客戶要求不符，當當人要受到經濟處罰。8、按電定交接班，如違反應定造成損失，要受到相應處罰。9、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得 擅自闖入房間。10、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。11、使用禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品戒收 取小費。12、顧客要求參觀會所，必須坐先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重 要部門戒到存放儀器、設施設備等處參觀。13、會所發出的文件、通知和應定等，員工必須在三天之內閱讀開簽字確認。每