1、第4頁共4頁2022年醫務人員學習心得標準為了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫院美譽度。_年_月，我院辦公室編印了_醫院禮_范及文明用語實用手冊，傳閱全院醫務人員，希望通過書本學習讓全體員工改變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫院競爭力。通過學習之后，我收獲頗多。禮儀是人們長期交往過程中約定俗成行為規范和準則。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱也因此在各國間建立了良好的國家形象，并與之建立了良好的合作關系。在醫院不斷市場化的今天，醫院之間的競爭日益激烈，醫院核心競爭力一方面是醫院的

2、專業技術、能力、設備，另一方面就是醫院的文化、形象、服務水平。其中醫院的文化、形象、服務水平則需要醫務人員良好的禮儀行為修養，作為醫院一員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。首先，醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它要求醫護人員擁有良好的形象禮儀，包括儀容禮儀、舉止禮儀、衣飾禮儀。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一

3、個友善、親切、健康向上的人文環境。一個整潔陽光大方的醫護人員形像可以給患者更多的信任，同時也塑造了整體單位的良好形象。特魯多醫生的墓志銘言。有時是治愈;常常是幫助;總是去安慰。(tocuresometimes，torelieveoften，tofortalways)這很好的體現了我們醫務人員與其他職業的不同，我們的服務對象的特殊性造就了行業的特殊。患者及家屬來到醫院常常是無助的，他們的心理狀態比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。因此醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。在醫患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到

4、對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的_結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言_包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫護發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地

5、排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。加強醫護人員禮儀行為修養有助于提升醫療服務質量，有助于促進醫德醫風建設，有助于改善醫患關系，有助于構建和諧社會。2022年醫務人員學習心得標準（二）作為一名醫務工作人員，更要有優良的工作作風、醫德醫風，切勿說一套，做一套，否則就會逐步失去群眾的信任，走入暗淵。因此，在本職工作崗位上，一定要樹立正確的權力觀、政績觀，要立_的大志，成人民群眾的大事，把心思用在工作上，用在干事業上，用在為人民群眾謀利益上，對等權力要有如履薄冰的精神，要慎權，要嚴于自律、公道正派、潔身自好，清廉自守。在日常工作中要常懷律已之心，常思為民之責，手莫伸、人莫

6、貪，在自己面前真正筑起一道防腐防變的鐵籬笆。通過相關的警示教育，深刻領會到立黨為公，執政為民的重要性，做為一名_員要時刻將自己的工作實踐，跟人民群眾的具體利益聯系在一起，做事謙虛謹慎、嚴于律己、廉潔奉公，嚴拒紅包，要為民做老實事，做本分事，要在錯綜復雜的社會中找準自己的人生價值航標，千萬不能背離了為民辦事的航線，否則悔之晚矣。在市場經濟的形勢下，只有自覺地進行世界觀、人生觀和價值觀的改造，堅定自己的信念，牢記為人民服務的宗旨，堅持以人為本、立黨為公、執政為民，提高自我約束能力、自我警省能力，堅決抵制市場經濟條件下物欲橫流的誘惑，過好權利關、金錢關、人情關，經受住各種考驗，抵御住各種誘惑，才能立

7、于不敗之地。嚴格踐行_的要求，牢記全心全意為人民服的宗旨，站穩黨和人民的立場，做到眼光遠大，心胸開闊，自覺奉獻，才能葆葆人民天使的本色，拒腐蝕永不沾通過學習使我認識以下幾點：1正確認識醫藥購銷領域的商業_的危害一是生產、經營企業和個人以回扣等商業_為手段，向醫療機構推銷質次價高甚至假冒偽劣的藥品和醫療器械，導致醫藥服務價格不斷攀升，直接損害廣大患者的利益；二是一些醫務人員為獲得回扣、提成，濫用某些藥品和高值耗材，既損害患者健康，又加重患者經濟負擔；三是嚴重腐蝕了醫療衛生隊伍，一些醫務人員成為不法企業的_人，滋生了_和經濟犯罪。2、治理要措施得力，扎實推進一是抓好學習教育。學_治理商業_的部署要求和有關法律法規。通過開展如何樹立_榮辱觀，加強職業道德建設、抵制商業_的討論及向白求恩式醫務工作者唐錫爾同志學習的活動。消除模糊認識，如法不責眾，小巫見大巫等糊涂認識。通過職業道德教育、法制教育和警示教育，進一步提高我們對醫藥購銷領域商業_嚴重性和危害性的認識，自覺抵制和治理商業_行為。二是抓好自查自糾。寫出自我剖析材料。要堅持教育與懲處相結合，堅持區別對待，