1、第7頁 共7頁電信維護人員工作總結一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”效勞工作為目的，扎實有效的開展各項工作，根本完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%；共裝移 6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機開工率全年平均70%以上。回憶過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：一、建立健全內部管理制度，促進各項工作標準化。為了標準班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、標準化的軌道。我中心先后建立和完善了裝維中心裝移修考核方法、裝維中心勞動考勤管理方法、裝維中心員工kpi考核細那么等一

2、系列制度和方法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰清楚，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了進步，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。員工隊伍素質的上下，將直接影維護工作的效率和效勞程度，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的進步。(一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業務技能，我中心把加強員工教育培訓，進步員工業務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學習。并從中心內選拔了2名業務技術程度高，語言表達才能強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工效勞標準、語言標準、ftth改造、寬帶處理以及業務處理流程等相關

3、知識進展培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進展一次考試，對于考試不及格的進展補考，確保合格率達100%。通過效勞標準，ftth、寬帶和網絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業務處理才能、效勞程度和業務技能得到了全面的進步，全體員工的綜合業務素質和工作才能躍升到了一個新的臺階。二做好ftth改造專項培訓。為策應工作網絡轉型需求，我中心積極組織全體員工進展快速接頭等專業知識的理論學習，并利用夜間對維護人員進展突擊強化訓練，以實戰代替培訓，快速提升了維護人員的ftth改造才能，同時配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進展ftth改造的理論培訓。全年累計培訓21

4、8人次。三認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修效勞過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會時機，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍內開展技術交流大討論，發動全體員工進展“頭腦風暴”，對問題進展認真分析p 和討論，幫助員工找出解決問題有效方法。三、做好末梢網絡維護工作，促裝移修指標上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動場面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質量提升工作。一做好ftth改造工作。針對下戶線質量差的樓宇和城中村等區域進展集中的ftth改造，將需要改造的區域

5、上報維護安裝部，目前我中心維護區域內下戶線較差的樓宇已根本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區域內的障礙用戶必須無條件的進展ftth改造，以進步用戶網絡質量。二做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。三做好下戶線整治工作。由于供電公司農網改造等原因，造成下戶線質量差，成為障礙發生的根，而且在整個障礙發生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發生，同時結合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處

6、以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區組長對各維護包區內德整治情況進展抽查，對于抽查中發現沒有完成且又不能說明原因的進展嚴格考核。四主動協助相關部門做好線路質量提升工作。年初，我中心對城區急需要更換的分線盒和電纜進展全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進展報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進展了局部更換，局部電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予理解決，還有一局部正在進展設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝

7、維指標也在穩步上升中。四、抓好裝移修效勞工作，全面提升客戶感知度。一加強工單動態管控，確保裝移修及時。由于每個包區每天裝維工單量都在動態變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統，對裝移修工單實行動態管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進展增援，較好的平衡了工作量不平衡的現象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據情況，立即調派包區工作量相對少的員工去協助安裝

8、，才確保了片區內幾個酒店的裝機工作的順利進展。二認真分析p 裝維中存在的問題，改良和提升效勞程度。每月我中心都會定期組織召開一次質量分析p 會，對維護工作中存在的問題認真進展總結和分析p ，幫助員工查找問題的根和解決方法。同時，也通過召開分析p 會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。三執行效勞標準，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個一”效勞，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張效勞卡、一張效勞征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現場衛生，并讓客戶填寫效勞征詢

9、表，留下效勞卡。通過標準化的管理形式有效地標準了員工的效勞行為，塑造了良好的效勞形象，得到了用戶的一致好評。五、加強平安消費工作，杜絕平安事故發生。平安消費，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、平安第一”的方針，認真落實各項平安消費措施，強化平安消費管理。將落實平安消費工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進展平安方面的教育培訓，對員工防火平安、交通平安、線路防盜知識、線路維護平安操作規程等平安知識進展培訓，全年共組織了2次平安培訓。通過培訓進一步進步了維護人員的平安防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規章制度，堅持在大小會議上強調平安消費，定期檢查平安制度的落實情況，發現問

10、題，立即整改并對當事人進展批評教育或經濟處分，確保平安消費。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴平安帽，上桿前用試電筆測試，確保人身平安。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進展檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發生。六、工作中存在的問題及缺乏。一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作獲得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。一員工隊伍素質仍參差不齊。雖然通過培訓，進步了局部員工業務技能、效勞程度，但也有極少局部人員不思上進，對學技術，學業務不感興趣，障礙處理和效勞程度比擬差，重復障礙不斷，用戶不滿意。二個別維護人員效勞意識淡薄，

11、工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調效勞的重要性。但就有一局部人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發生。三公司內部流程不暢，部門之間互相踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關部門協調。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。四線路狀況差。雖然經過ftth改造和光進銅退等工作，但在我中心維護區域內，電纜線路質量問題仍沒有得到根本解決，障礙發生率和重復障礙發生率無法得到有效控制。七、20 xx年工作思路。1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內部培訓、崗位練兵等形式來不斷進步員工隊伍的整體素質，促進全隊各項工作的進一步開展。2、進一步建立和完善維護人員管理考核方法，通過制度來淘汰局部作風散漫、勞動紀律和業務技能差的員工，到達殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作才能的提升。3、繼續做好日常維護整治工作，發現問題及時處理整改，通過主動維護，來降