1、物業內勤下半年工作方案2021 .精選閱讀 物業客服2021下半年工作方案 轉瞬20 xx年已經過去一半，在過去的半年里，你又有哪些收獲和不足呢？下面是我為您整理的“物業客服20 xx下半年工作方案”，僅供參考，盼望您喜愛！更多具體內容請點擊查看。 物業客服20 xx下半年工作方案1 隨著20 xx年下半年的到來，客服部的工作方案將連續秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作。 通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下詳細措施，落實費用的催繳工作： 1、細化和完善催繳工作

2、建立、實施催費新措施 第一階段，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經公司批準并依據情節的嚴峻賜予停電或停電封鋪處理。使常常拖欠費用的商戶不再養成拖欠費用的惡習。 其次階段；適應期后部門開頭實施欠費大戶（欠費為當月的租戶）當月費用當月清的原則，不讓商戶有可趁之機。 第三階段：我部對商戶嚴格實施上述措施，方案明年每月收費率保持在93%以上。 根據規程，落實進度 新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊。實行每月5日進行第一次催費 ；每月10日進行其次次溝通和催費；每月15日進行第三次溝通和催費，并在15日派發停電函和違約函，到20日如欠

3、費的租戶經公司批準并依據情節的嚴峻賜予停電或停電封鋪處理。 責任到人，發揮主觀能動性 連續實行責任到人的工作指導思想，充分發揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，準時解決租戶在經營上遇到的困難和問題。 分門別類、重點解決 對依據不同租戶的欠費狀況，對主力店、功能店及態度惡劣的商家，由部門經理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順當完成。 估計下半年月收費率如下： 2、加強與商戶溝通，充分發揮部門功能 加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點之一。在下半年的工作中，客服部將連續“顧客至上，禮貌待客”服務理念，將商戶的需求準時反饋給各職能部門，以準時解決商戶的不時之需。為此，

4、客服部連續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。 3、完善部門內部工作 連續加強員工培訓，為公司培育儲備干部 下半年連續加強部門的業務技能培訓。對員工加強三個方面的培訓。 一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓；二是現場管理的突發大事應急處理的培訓；三是裝修商鋪現場監管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠盡快成長，能夠獨擋一面，為公司培育儲備干部奠定堅實的基礎。 加強部門團隊建設，增加部門的凝聚力。 現代企業中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。調動部門員工的工作樂觀性，在當代的管理中上要求領導以身作則，身先士卒，在團隊中能夠

5、起到模范帶頭的工作。 在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發覺員工優點，依據每個員工自身的優點來支配工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順當，從而增加部門的凝聚力。 下半年，我們將秉承公司的方針和政策！向著美妙的明天前進！ 物業客服20 xx下半年工作方案2 依據公司20 xx年工作總結與方案中提出的客服部20 xx年工作總結和存在的諸多問題，我部門經過開會爭論提出以下20 xx年下半年方案和措施： 一、下半年工作方案： 1、x月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的具體資料，做到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額精確無誤。 2、x月份開頭催繳多

6、層20 xx年度物業服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。 3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項修理開頭進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。 4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，連續定期組織部門員工做好培訓工作。 5、定期思想溝通，每周總結前一周工作和爭論制定下周工作方案。 6、定期召開各部門服務質量評定會，規范客服人員服務，豐富、充實專業學問，為小區業主供應更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。 7、完善業主檔案，對無檔案、和檔案不具體的業主進行走訪，借助社區居委會

7、把握的住戶狀況完善業主檔案。 8、領導交辦的其他工作。 二、詳細改進措施： （一）上半年年物業費收繳率僅為70%，其中有各種修理問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。 1、收費方法簡潔； 上半年我小區物業費收繳率低，大部分收費員實行的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。 針對這種狀況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。 2、獎懲制度不完善、不合理； 我部門現在實行周10戶收費任務獎懲方法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有

8、的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的削減收費難度就加大了，后期也沒有準時的調整。 對于下半年的物業費收繳我部門提議：制定月收繳方案和每天走訪的戶數任務，工資根據月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成狀況發放。詳細任務狀況要經過慎重討論，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。 3、收費員的管理問題。 上半年的物業費催繳工作中我的領導工作有許多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒準時把握收費員的思想動態，沒有準時發覺問題，更沒有很好的解決問題。上半年的收費工作中個別收費員對部門的工作方案和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。 下半年的物業費催繳工作我要改正以往工作中

9、存在的諸多問題，發覺問題準時溝通，用溫婉的態度解決問題。 （二）客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服接待的服務水平和服務素養直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。 下半年年我部要做好員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養。 部門樹立了“周到、耐心、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲

10、。 （三）客服部的接報修、巡察工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡察區域、路線單一，不認真，沒有準時發覺、解決、上報各種平安隱患和違反臨時管理規約的行為。 下半年我部要制定嚴格的小區巡察、裝修巡察等各項巡察標準，仔細執行，嚴格按公司規定填寫巡察記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具體的記錄。制作單戶的修理檔案，大修小修都有據可查。 上半年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信念做好下半年全部工作。 物業客服20 xx下半年工作方案3 一元復始，萬象更新。20 xx年下半年即將開頭，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，依據自身的

11、狀況，做出以下工作方案： 一、以客戶為中心，大力提升服務質量 1、查找、制造機會實行多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿足度調查、往來文件、節日期間的互動等等。準時把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應高附加值的服務。提高顧客滿足度。 2、以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。 3、推動拓展、發揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，準時為客戶解決問題。 4、規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱忱服務。 二、全力協作政府機關，做好公共服務工作 1、準時宣揚、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。 2、一如既往的全力協作、支持、落實各級政府的各項

12、政策指示，發揮我們應有的作用。 三、嚴控外包方，把好質量關 1、利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質量掌握與管理。發覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。 2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發覺問題，讓其馬上整改，嚴把質量關。 四、暢通溝通平臺，做好宣揚工作 1、發揮、利用宣揚欄的橋梁、窗口作用，準時更新豐富宣揚欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等準時發布給業主。 2、向廣闊顧客全面展現、樹立物業部的良好形象。 3、對于業主普遍關懷的問題，利用宣揚欄以專題的形式發布給業主。 4、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。 五

13、、強化員工培訓，提升員工素養 1、以培訓方案表為基礎，側重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素養。 2、開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓，拓寬培訓形式。 3、注意培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。 六、加強內部管理，執行質量體系要求 1、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運用到工作中。 2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 3、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。 4、有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務

14、過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。 5、加強各種方案、流程的執行監察力度。 七、努力提高，適時跟進 1、持續做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優秀示范園區。 2、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避開美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。 3、爭取創建花園式單位，做好相關工作。 4、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。 客服部將在xx項目部的領導下，連續根據項目部的戰略部署及要求，幫助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而連續努力。 物業客服20 xx下半年工作方案4 回

15、顧20 xx年上半年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將連續團結全都、齊心協力的去實現部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。方案如下： 1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。 2、定期思想溝通總結。 3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。 4、完善管理制度，依據工作標準，擬定操作標準。 5、人員的聘請、培訓。 6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。 7、交房工作的預備、實施。 8、空置單位的管理及代租代售業務。 9、完善業主檔案。 10、費用的收取及催繳。 11、處理業主投訴詢問問題及跟進工作，建立回訪制度。

16、 12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。 13、定期走訪，征求業辦法見，不斷提高服務質量。 14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。 15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。 16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。 17、依據業主要求開展其他有償服務。 18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務準時進行整改。 19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。 20、領導交辦的其他工作。 我們將進一步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業績！ 2021物業保安部下半年工作方案 安保工作是物業管理中特別重要的一個方面

17、。我整理了以下內容“20 xx物業保安部下半年工作方案”，供大家參考！ 20 xx物業保安部下半年工作方案 （一）工作目標 1.仔細學習領悟和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。 2.完善部門工作，培育一支紀律嚴明、訓練有素、熱忱服務、文明執勤、作風堅韌、保障有力的保安隊伍。 3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、幫助工作。 4.抓好公司保安隊伍建設，做好聘請、培訓、訓練工作；形成良好的從聘請、汲取人才培訓人才培育人才留住人才的良性循環機制。 （二）主要工作方案措施 1.將平安治理工作列為第一重點，了解小區和周邊平安動態，抓好日常平

18、安治理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的平安與秩序。 2.全力協作公司進展需要，加強保安管理工作，確保現場保安管理工作有序開展，對外樂觀樹立保安形象，建立服務與管理窗口。 3.與員工建立良好的溝通渠道，提高治理力量，加強與員工的溝通，把握員工動態，準時實行措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。 4.樂觀協作公司綜合保障工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作樂觀性與競爭力。 5.協作好各部門對小區的圍墻防護、修繕；綠化、區域衛生等加大日常檢查工作，落實好36棟、40棟、43棟消防類設施到位。 6.嚴格掌握出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區；維護小區的平安，

19、制造舒適、放心的居住和辦公環境。 7.做好各片區的巡查工作，特殊是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保平安。 8.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。 9.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。 公司物業下半年工作方案 物業工作是為保障居民生活，以便更好地工作。以下是為您預備的“公司物業下半年工作方案”，供您參考，盼望對您有關心。 公司物業下半年工作方案 時間飛逝，轉瞬上半年已經結束，為了更好地工作，現將下半年工作方案如下： (一)連續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率達到85%左右。 (二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。 (三)加強部