1、1單選題在“旺旺分流”-“離線消息”板塊中，不能查看聊天記錄。以上這種說法與否對的？是否2單選題某商家在官方知識庫中只配備了一種關聯部分商品的答案，導致買家征詢該問題后轉人工，且該問題出目前了“無答案問題”列表中，如下哪一種是可以進行優化的措施？添加一條針對所有商品都生效的通用答案刪除關聯部分商品的答案添加答案的時效性，保持長效答案中增長關聯買家問的商品3單選題轉人工率越低，解決能力越高。以上這個說法與否對的？是否4單選題冷門自定義問法的定義是指：持續兩周該自定義知識的所有問法，熱度均幾乎為0。以上這種說法與否對的？是否5單選題我們可以根據當天的“轉人工知識高頻列表”的問題來進行配備優化。以上

2、這種說法與否對的？是否6單選題某條知識配備了一條任意類型的答案，那么這條知識就不會出目前“沒有配備答案轉人工”的列表里。以上這種說法與否對的？是否7單選題自定義知識庫每個問法都必須要進行劃詞。以上這種說法與否對的？是否8單選題訓練師柳柳想要將店小蜜離線消息分流給人工客服，她可以按照如下哪個維度進行篩選？與否祈求轉人工與否下單與否接待都不對9單選題有關一種店鋪可以訂閱行業包的個數，如下哪個選項是對的的？最多1個最多5個最多3個不限制10單選題有關答案答復優先級排序，如下哪個選項是對的的？人工直連-核心詞-官方知識庫核心詞-人工直連-官方知識庫人工直連-官方知識庫-核心詞核心詞-官方知識庫-人工直

3、連11單選題在知識庫配備答案時，我們只需要引導買家去寶貝詳情頁面進行查看就可以了。以上這種說法與否對的？是否12單選題若機器人答復給買家的答案與買家問題不符，那么我們可以通過如下哪個措施來進行優化？刪除掉問題的答案，讓店小蜜不會答復這個答案給買家刪除掉問題，讓店小蜜不會針對這個問題答復買家新增一種答案，使答案靈活多變將不符的狀況提交到測試窗中的“定位錯誤反饋”進行模型優化13單選題“未解決榜”和“轉人工知識高頻列表”的內容可以進行下載。以上這種說法與否對的？是否14單選題自定義知識庫配備時應當盡量簡化顧客的問題，精簡到短語。以上這種說法與否對的？是否15單選題Y店鋪想要實現店小蜜回答買家答案的

4、時候，帶上店小蜜昵稱，那么應當按照如下哪個措施來進行操作？機器人資料頁中配備好標簽店小蜜回答買家的答案中無法增長店小蜜昵稱每條答案中都手動配備好店小蜜的昵稱在機器人資料頁配備好店小蜜昵稱，并且在答案中插入昵稱16單選題離線消息未解決中“與否祈求過人工客服”選擇“是”，然后雙擊客戶名稱，即可查看那部分跟店小蜜溝通過程中有申請過轉人工，但是沒有轉成功的買家的聊天明細。以上這種說法與否對的？是否17單選題設立好的歡迎語卡片的問題列表，可以根據如下哪個選項中的內容來進行調節？“接待數據”看板“歡迎語卡片數據”看板“詢單轉化數據”看板以上都可以18單選題遇到買家征詢較高頻集中的問題，我們可以通過如下哪種

5、措施來進行解決？配備自定義知識使用“核心詞”功能分流給人工客服增長機器人接待買家的服務量在全店服務量中的占比19單選題“轉人工分析”-“未解決榜”里的數據，我們應當按照如下哪個措施進行優化？所有添加到核心詞可添加到自定義知識庫可添加到官方知識庫不用管它20單選題大促期間店小蜜優化應當注重核心詞的使用。以上這種說法與否對的？是否21單選題店小蜜答復給買家答案后，買家仍然輸入“人工客服”，導致轉人工率偏高，如下選項中不也許的因素是哪一種？由于買家之前聯系過人工，因此千牛自動會浮現轉人工入口答案中直接引導買家“輸入人工客服進行征詢”店小蜜答非所問答案內容沒有及時更新，無法解決顧客問題22單選題歡迎語

6、卡片的問題點擊狀況，我們最快可以在隔天看到效果。以上這種說法與否對的？是否23單選題“白色XL沒貨嗎？”這個買家問題屬于如下哪種類型的疑惑？庫存疑惑選碼疑惑質量疑惑物流疑惑24單選題設立好的歡迎語卡片的問題列表，可以根據如下哪個選項中的內容來進行調節？歡迎語卡片數據看板詢單轉化數據看板接待數據看板以上都可以25單選題有關知識答案，如下哪個說法是對的的？答案配備的越多就越完善每個知識下只要有一種類型的答案就可以了，訓練師查看知識庫的時候也比較迅速建議買家會征詢到的每一種問題均有一種可以兜底做答復的通用答案答案越長越好26單選題我們可以實時根據“未解決榜”的問題聚類來進行配備優化。以上這種說法與否

7、對的？是否27單選題訓練師木木理解到店鋪的轉人工率較高，她可以通過如下哪個措施來進行優化？抽查人工客服的聊天記錄根據經驗隨機判斷根據“轉人工分析”中聚類的問題進行配備優化征詢售后客服28單選題有關店小蜜智能服務水平，可以通過如下哪個指標來評價？智能服務占比轉人工率官方知識庫配備率都不對29單選題系統搭配推薦商品優先級高于人工搭配推薦。以上這種說法與否對的？是否30單選題自定義知識庫的配備措施和官方知識庫完全同樣。以上這種說法與否對的？是否31不定項選擇自定義配備條數低，解決能力不夠的問題，我們可以通過如下哪些渠道來增長？未解決榜中的未解決問題旺旺分流-離線消息中抽查轉人工部分的聊天記錄千牛聊天

8、記錄中抽查未答復的問題客戶服務-買家征詢熱點分析，從未解決的場景出發，去買家征詢熱點分析中查看具體問法32不定項選擇“什么時候發貨？”等催發貨場景下，如下哪些是配備的注意點？明確告訴買家發貨時間可以不用配備答案隨意配備即可活動等特殊時間下，若存在不同發貨時效，則不同的答案需關聯相應的時效33不定項選擇有關設立爆款商品個性化答案，如下哪些選項是對的的？自定義知識庫新建爆款商品多種問題，分別關聯相應商品官方知識庫里商品屬性有關場景，分別新建爆款商品個性化答案，關聯相應商品官方場景“發送了一種寶貝鏈接”配備爆款個性化答案，關聯相應商品將商品名稱配進自定義問題里，不關聯商品34不定項選擇知識出目前“沒

9、有配備答案轉人工”的列表里，也許是由于如下哪些因素導致的？知識只配備了一條答案，關聯指定商品/分類，但是買家征詢的商品不在關聯商品/分類范疇內，導致沒有答案答復知識只配備了一條答案，關聯指定期效，但是買家征詢的時間不在關聯時效范疇內或者答案已經失效，導致沒有答案答復。知識配備了多條答案，關聯商品，但是配備答案超過了答案上限知識配備了多條答案，關聯商品，但是關聯的商品超過了商品上限35不定項選擇有關轉人工方式，涉及如下哪幾種狀況？沒有配備答案導致轉人工配備了答案給出答復，買家規定轉人工店小蜜沒有命中問題轉人工買家答復“人工客服”轉人工36不定項選擇有關店小蜜沒有辨認買家問題的因素，涉及如下哪些選

10、項？自定義知識庫問題數量太少自定義知識庫答案數量配備太少官方知識庫關聯商品答案配備不夠多自定義知識庫問法數量太少37不定項選擇有關設立不同商品屬性問題的方式，如下哪些選項是對的的？在編輯框插入屬性變量通過屬性表收集，話術中設立固定屬性，關聯不同商品自行添加編輯框沒有的屬性變量話術里填寫所有商品屬性，關聯所有商品38不定項選擇店小蜜已經給出答復，但還是轉接了人工客服，上述狀況浮現，也許是由于如下哪些因素？答案中配備了轉人工引導提示。答案沒有及時更新，回答買家不精確答案模棱兩可，無法精確回答買家問題。知識答案中使用了變量標簽（例如面料），但是實際商品頁面并沒有這個參數。39不定項選擇有關核心詞說法，如下哪些選項是對的的？可以解決官方和自定義都無法有效解決的突發問題優先級高于官方知識庫和自定義知識庫可以插入圖片可以設立十類問題40不定項選擇有關官方知識庫，如下哪些選項是對的的？只有在問法示例里展示的問法，才會被命中此場景同一場景可配備無限個性化答案關聯相應商品同一場景除配備個性化答案外，還可以配備兜底答案關聯所有商品熱度越高被客戶征詢且命中概率越高41不定項選擇hi，親，認證證書的獲取要同步滿足如下二個條件：1. 認證考試分數： 考分在90分及以上。 2