1、保險公司經營的主要環節開心每一天講師介紹韓雪亮經濟學學士，管理學碩士；參與或負責國家級、省市級課題數項，在權威期刊發表論文4篇；先后在研究院、咨詢公司等組織機構工作，在南方報社旗下擔任兼職財經編輯；其觀點被中國改革論壇、中國經濟網、新民網等多家媒體轉載；中國人壽教培條線兼職講師；中國人壽新人育成體系職場“八大關”培訓授權專職講師。課程概要保險公司客戶服務人壽保險客戶服務的特別內容保險理賠的基本原則保險理賠的流程保險客戶服務的定義保險客戶服務的主要內容財產保險客戶服務的特別內容保險理賠的含義保險承保保險理賠人壽保險的核保（核保要素和風險劃分）保險公司業務經營的主要環節保險銷售保險銷售的含義保險銷

2、售的七個主要環節保險銷售渠道保險承保的含義財產保險的核保（核保要素和風險劃分）保險公司業務經營的主要環節保險銷售的含義保險銷售的七個主要環節課程概要保險公司客戶服務人壽保險客戶服務的特別內容保險理賠的基本原則保險理賠的流程保險客戶服務的定義保險客戶服務的主要內容財產保險客戶服務的特別內容保險理賠的含義保險承保保險理賠人壽保險的核保（核保要素和風險劃分）保險公司業務經營的主要環節保險銷售保險銷售的含義保險銷售的七個主要環節保險銷售渠道保險承保的含義財產保險的核保（核保要素和風險劃分）保險銷售（一）保險營銷、保險銷售 保險營銷是指以保險產品為載體,以消費者為導向,以滿足消費者的需求為中心,運用整體

3、手段,將保險產品轉移給消費者,以實現保險公司長遠經營目標的一系列活動。 保險銷售是將保險產品賣出的一種行為,是保險營銷中的一個環節。保險銷售是實現保險經營目標的重要條件。保險銷售的主要環節（一）準客戶開拓（二）調查并確認準保戶的保險需求（三）設計并介紹保險方案（四）疑問解答并促成簽約準保戶開拓1、準保戶的鑒定（四個標準） 有保險需求、有繳費能力、 符合核保標準、容易接近2、準保戶開拓的步驟（五個步驟） 獲取名單、了解情況、建立客戶檔案、 拜訪準客戶、淘汰不合格準客戶3、準保戶開拓的途徑（五個途徑） 陌生拜訪、緣故開拓、連鎖介紹、 直接郵件、電話聯絡調查并確認準保戶的保險需求1.分析準保戶所面臨

4、的風險2.分析準保戶的經濟狀況3.確認準保戶的保險需求(區分必保與非必保風險) 疑問解答并促成簽約有針對性地解答準保戶的疑問促成簽約指導準保戶填寫投保單(嚴格禁止代簽名) 投保人發出要約 投保單 保險人發出承諾 保險單設計并介紹保險方案保險方案的設計既要全面，又要突出重點(高額損失優先原則)高額損失優先原則指某一風險事故發生的概率雖然不高，但造成的損失嚴重，應優先投保2. 保險方案說明是指對擬定的保險方案向準保戶作出簡明、易懂、準確的解釋保險銷售渠道按照有無保險中介參與，可分為：（一）直接銷售渠道（多在團險）（二）間接銷售渠道直接銷售渠道直銷人員銷售直接郵寄銷售電話銷售(1)撥出電話銷售(2)

5、撥入電話銷售網絡銷售：做為“第四媒體”將成為21世紀無時區、無疆界的保險銷售工具間接銷售渠道保險公司通過保險代理人、保險經紀人、保險營銷員等中介銷售保險產品的方式。具體方法：1.保險代理人銷售：保險代理機 構和個人保險代理人2.保險經紀人銷售課程概要保險公司客戶服務人壽保險客戶服務的特別內容保險理賠的基本原則保險理賠的流程保險客戶服務的定義保險客戶服務的主要內容財產保險客戶服務的特別內容保險理賠的含義保險承保保險理賠人壽保險的核保（核保要素和風險劃分）保險公司業務經營的主要環節保險銷售保險銷售的含義保險銷售的七個主要環節保險銷售渠道保險承保的含義財產保險的核保（核保要素和風險劃分）保險承保的主

6、要環節與程序（一）核保 保險核保信息的來源的三個途徑：投保單外勤核保核保查勘。（二）作出承保決策:正常承保、優惠承保（團險）、有條件地承保、拒保（三）繕制單證（四）復核簽章（五）收取保費財產保險的核保財產保險的核保要素保險標的物所處的環境保險財產的占用性質投保標的物的主要風險隱患和關鍵防護部位及防護措施狀況有無處于危險狀態中的財產檢查各種安全管理制度的制定和實施情況查驗被保險人以往的事故記錄：過去3-5年間的事故記錄調查被保險人的道德情況劃分風險單位風險單位是指一次風險事故可能造成保險標的損失的范圍。風險單位的三種形式：按地段劃分的風險單位：按標的劃分的風險單位按投保單位人壽保險的核保人壽保險

7、的核保要素影響死亡率的要素和非影響死亡率的要素影響死亡率的要素：年齡和性別體格及身體情況個人病史和家族病史職業、習慣嗜好及生存環境風險類別的劃分根據被保險人的身體狀況分類：標準風險優質風險弱體風險不可保風險課程概要保險公司客戶服務人壽保險客戶服務的特別內容保險理賠的基本原則保險理賠的流程保險客戶服務的定義保險客戶服務的主要內容財產保險客戶服務的特別內容保險理賠的含義保險承保保險理賠人壽保險的核保（核保要素和風險劃分）保險公司業務經營的主要環節保險銷售保險銷售的含義保險銷售的七個主要環節保險銷售渠道保險承保的含義財產保險的核保（核保要素和風險劃分）保險理賠的含義保險人在保險標的發生風險事故后，對

8、被保險人或受益人提出的索賠要求進行處理的行為。保險理賠不等于支付賠款。無論是否支付賠款，保險理賠是履行保險合同的過程，是法律行為。保險理賠的基本原則（一）重合同、守信用（二）主動、迅速、準確、合理第二十四條 對不屬于保險責任的，應當自作出核定之日起三日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。第二十五條 保險人自收到賠償或者給付保險金的請求和有關證明、資料之日起六十日內，對其賠償或者給付保險金的數額不能確定的，應當根據已有證明和資料可以確定的數額先予支付；保險人最終確定賠償或者給付保險金的數額后，應當支付相應的差額。（三）實事求是保險理賠的流程壽險理賠的流程接案立

9、案初審調查核定復核、審批結案、歸檔非壽險的理賠流程損失通知審核保險責任進行損失調查賠償保險金 通常是貨幣補償,也可以采用約定，如恢復原狀、修理、重置或以相同實物進行更換。損余處理 保險人按全部損失賠償，殘值應歸保險人所有，或是從保險金額中扣除殘值部分。如果按部分損失賠償，保險人可將損余財產折價給被保險人以充抵賠償金額。6. 代位求償課程概要保險公司客戶服務人壽保險客戶服務的特別內容保險理賠的基本原則保險理賠的流程保險客戶服務的定義保險客戶服務的主要內容財產保險客戶服務的特別內容保險理賠的含義保險承保保險理賠人壽保險的核保（核保要素和風險劃分）保險公司業務經營的主要環節保險銷售保險銷售的含義保險

10、銷售的七個主要環節保險銷售渠道保險承保的含義財產保險的核保（核保要素和風險劃分）保險客戶服務保險客戶服務的主要目標: 實現客戶滿意最大化，維系并培養忠誠保險客戶，實現客戶價值與保險公司價值的共同增長。 三個環節：售前、售中、售后服務保險客戶服務內容（一）提供咨詢服務（二）風險規劃與管理服務（三）接報案、查勘與定損服務（四）核賠服務（五）客戶投訴處理服務“特殊服務”財產保險客戶服務的特別內容：主要指防災防損（一）制定方案（二）重點落實（三）特殊服務人壽保險客戶服務的特別內容：（一）壽險契約保全服務（二）“孤兒”保單服務 “每天一睜開眼，就有一串數字蹦出腦海：房貸6000，吃穿用2500，冉冉上幼兒園1500，人情往來600，交通費580，物業管理400，手機電話費250，還有煤氣水電費200.從我蘇醒的第一個呼吸起，我每天要至少進賬400，這就是我活在這個城市的成本。” 蝸居 選擇壽險營銷這樣一個朝陽行業，選擇中國人壽這樣一家世界雙500強企業，我們將收獲怎樣的豐盛人生呢？ 中國人壽為新人發展提供了明確的目標管理，在不同的階段幫助其規劃不同