1、居民小區物業安保管理制度一、總則一目的。為了確保業主的人身及財產安全，強化對所轄物業的安全保衛管 理，規范公司保安人員的行為，特制定本制度。二適用范圍。本制度適用于公司安全保衛管理的相關事項。二、安全巡視管理三各保安人員對所負責的地段執行24小時不間斷巡視，周 期為一小時巡邏時間至少為XX分鐘，每周期至少登記一次。巡邏 中如發現公共設施、設備損壞，及時填寫“公共修理通知單報值班 修理人員，每個班次對管轄范圍內的樓道安全狀況進行至少2次覆蓋 檢查。四保安主管依據所轄責任區域的劃分及實際工作狀況制定至 少兩套巡邏路線，且每季度修訂1次。五各巡邏崗的保安人員必須按照既定巡邏路線進行巡查，巡 邏路線不

2、定期交替使用，且交替的時間、路線的分布均受控。六巡邏中要做到“三多 “四勤。多看。看公共設施是否完好，門窗是否關好，是否有可疑人員多聽。不正常流水聲、房屋內異聲、小區內異聲、超時裝修聲 或其他不正常的噪音等。多聞。焦味、臭味、煤氣味等各種異常氣味。四勤。腿勤、腦勤、眼勤、手勤。七保安人員在巡視過程中，要強化對空置房的巡視，對非法 占用空置房和樓道等公共區域的現象及時制止并做好相關記錄，上報 保安隊長。八保安人員在巡視過程中，如果接到監控中心關于物資、車 輛、人員引導的要求時，要及時到指定地點進行引導。九在巡視過程中，假設發現閑雜人等或可疑人物要馬上上前進 行盤查，但須注意方式，具體處理規范如下

3、：如為訪客，即與業主聯系，核實身份，得到業主許可后進行引 導。如為裝修人員、家政人員、施工人員、商鋪從業人員，在檢查 其出入證并核實其身份后，對其進行指引并遠程監控。對闖進小區的身份不明者馬上送到保安值班室。十保安人員在對商鋪進行巡視時，如有以下現象，馬上上報 保安隊長，由保安隊長通知商鋪管理人員。違章擺賣。排放油煙、噪聲等。商鋪消防措施缺損。商鋪營業影響業主的正常居住和生活。十一保安人員要依據商鋪管理人員每月提交的相關證件，對 商鋪人員進行檢查，如發現不明身份的人員，應馬上對其身份進行核 實，如其尚未辦理商鋪人員登記手續，催促其辦理。十二在巡視過程中，如發現消防通道堆放雜物、阻礙消防通 道暢

4、通，馬上通知保安隊長組織人員進行清理。如發現消防設備設施 有缺損或者挪作他用現象，馬上通知保安隊長報有關領導進行處理。十三保安人員在巡查過程中，如發現業主在裝修時有如下情 況，馬上責令停止，并報保安隊長通知裝修管理人員與業主進行溝通。灰塵影響其他業主。裝修現場使用明火。陽臺堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。未關閉通向公共通道的門窗。特種作業沒有取得相關資質證實。裝修過程中有顯然破壞樓宇安全的行為。裝修現場亂拉電線，使用大功率電器。十四保安隊長按時對每班次的崗位狀況進行抽檢，檢查保安 人員是否按規定巡查，是否違紀，并協助保安人員處理各種疑難問題， 然后在“執勤狀況記錄上簽名，對履行職費狀況進行確認

5、。十五保安主管對小區的安全工作進行不定期抽檢，如發現不 合格，馬上要求保安隊長進行整改。三、犬類安全規定十六保安人員負責檢查養犬的業主是否進行登記，沒有辦理 登記的要催促養犬的業主攜帶本人有效證件、犬的近照和已注射狂犬 疫苗的證實到管理處前臺辦理犬類登記手續。如尚未注射疫苗，則要 求業主簽署承諾書，承諾承當由此導致的全部后果，注射疫苗后，業 主可憑借注射疫苗的證實取回承諾書。(十七)犬主必須對所飼養犬進行圈養或拴養，且遛狗時間規定 為XX前和XX后。嚴禁在小區內散放飼養犬，嚴禁犬類隨地大小便。(十八)如果發生犬類咬傷他人事件，保安人員協助事件雙方溝 通處理，如有必要應積極配合有關部門的工作，并

6、做好記錄。四、治安消防設備管理(十九)對講機使用管理。使用規定。“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責，每個崗位配發對講 機一部。責任到人，損壞者照價賠償。嚴格按照相關規定操作。嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率，以堅持 正常接收狀態。認真做好對講機的交接工作，防止出現問題時互相推卸責 任。交接時，接機人當場查清，發現損壞或通信失靈，馬上報保安隊 長和指揮中心，指揮中心值班人員做好記錄。對講機必須始終堅持開機狀態，如果指揮中心用對講機呼 叫對方，對方三次無應答者按公司相關規定懲處。對講機在改換充電池時必須先關掉對講機電源開關，以保 護和延長對講機使用壽命。對話要求。用對講機講話時應使用規范禮

7、貌用語，嚴禁粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。不得無故不接聽對講機，假設由此影響工作按公司相關規定 懲處。在使用時，呼叫方先報出自己所在區域，并講“收到請回 話。接收方回答“收到，呼叫方簡明扼要地表述呼叫內容，接收方 聽清狀況后，應回答“清楚或“明白。(二十)手電筒使用管理。“誰使用，誰保管；誰損壞、誰負責，管理責任到人，損壞 者按價賠償。2.手電筒發放到中、夜班各保安人員，各保安人員負責 對電筒進行保管。發放的手電筒只準用于工作，其他時間一律不準使用。(二十一)消防設施、器材維護管理。由專職人員負責轄區內消防栓、滅火器、自動報警器的日常管 理，并定期組織檢驗修理，確保消防設施和器材完好，

8、能夠正常使用。 對消防器材、設施建立檔案，注明配置類型、數量、設置位置、檢查 修理單位(人員)等有關狀況。區域的當班保安人員負責看護、檢查本區域內的消防器材、設 施。當班保安人員和消防控制中心值班員天天對所轄區內的消防 器材和設施進行檢查，對檢查的狀況進行記錄，發現問題及時處理并 上報。對使用到期的滅火器材應及時充裝、換藥，消火栓等設施按規 定周期排水，發現問題及時解決，以確保其完好、有效。二十二消防、監控室管理。消防、監控中心堅持24小時不間斷值班，嚴禁值班人員脫崗、 睡崗，不得在值班期間做與工作無關的事情。嚴格按設備操作規程進行作業。值班人員應制止閑雜人員進入中心機房，嚴禁非值班人員操作

9、設備。監控設施發現異常狀況，及時通知區域保安人員到現場處理， 并做好狀況記錄。值班人員收到任何報警信號應及時進行確認，發生火災即按滅 火預案進行處置。嚴禁值班人員酗酒后上崗。做好值班記錄和交接班工作。五、治安與消防培訓二十三崗前培訓。對新選用的保安員工，在上崗前必須進行崗前培訓，培訓內容包 括以下幾個方面。公司介紹以及公司內部的管理制度，包括員工守則、工作紀律、 企業文化、行政、人事管理制度、秩序管理部各項規章制度等。物業轄區的整體概況等。防火、防盜、防事故基本技能和知識。基本的隊列訓練。消防安全基本知識。二十四崗位培訓。對在崗的保安人員定期進行常規培訓，以便堅持并不斷提升其所 必須掌握的基本

10、知識、技能和方法，培訓內容包括以下幾個方面。定期常規訓練，包括隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅 火訓練等。不定期學習秩序管理部制定的各項規章制度。及時學習公司文件及有關精神文明內容。二十五消防安全教育專項培訓。確保每年對保安人員進行消防業務培訓不少于兩次。新員工由保安主管負責進行消防安全培訓，通過消防宣揚教育 培訓，要求保安人員基本達到“三會，即會報警、會使用消防器材 撲救初期火災、會組織疏散。依據季節特點，宣揚火災危險性和防火措施。每個季度組織一次消防仿真模擬演習。二十六培訓要求和考核。任何人不得無故缺席培訓，在培訓過程中，無特別狀況，中途 不得離開。秩序管理部對培訓內容定期進行考核；依據考核成績予以獎懲， 執行優勝劣汰。六、防火檢查與隱患整改二十七防火巡查、檢查。各區域保安人員每兩個小時巡查一遍管轄區域。專職消防管理員每日對防火重點部位巡查一次。消防主管每月進行一次防火檢查。保安人員天天在責任區中巡查時發現有消防安全隱患應及時 告知保安隊長，并采用措施進行處理，不能處理的及時向部門負責人 報告。