1、2020關于售后客服工作總結范文售后客服工作總結一斗轉星移，進入_公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目 睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對 售后服務多少積存了一些熟悉和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我 認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠 誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是提升我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個 重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中 出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改

2、善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個 技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思索、多與現(xiàn)場技術工人交流，關于不斷 掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質量調研，是衡量技 術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識，還就應具備優(yōu)良的溝通交 流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶 反映的質量不行，所以這個時候就必須要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范

3、操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務人員的使命，也是包括技術人員在內的 每一個員工的使命，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推 廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作 用。在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近公布了鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，耐 材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也必須要有新的工作思 路。假如說一個企業(yè)必須要兩只腳才干穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產(chǎn)品，另一 只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造 品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產(chǎn)品

4、和完善的售后服務體系，才干在競爭中 立于不敗之地。售后客服工作總結二成為公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn) 在對一年來的工作總結如下：一、學好本專業(yè)的技術無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說 不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起 來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬 塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就 發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有 所得才行。

5、所以很心得，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可繼續(xù)發(fā)展。 打扎實基建，才干建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及 的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道 本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等 等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的 黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷 一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，必須 要從新學習。二、學會與人溝通做我們這樣子的工作，和人打交道是必不

6、可少的事，有個優(yōu)良的溝通能力可能 會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶 的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你 一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能當心慎重的應付了，我一般只會 說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要當心，盡量 的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與 客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性 的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦的回答的 話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自

7、己會的入手，盡量的轉 移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑 的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不 會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊 解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。三、事前準備事后總結在接到客戶 時，必須先了解體的狀況看能否 解決，如果要到現(xiàn)場去的 話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元 器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的。完成任務之后，做一下總 結，把現(xiàn)場的狀況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些

8、參 數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提升比較 好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤 獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕 苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放 一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是 一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為 公司爭取的利益。售后客服工作總結三這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺 憾，但更多的是對今后工

9、作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：一、保持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，保持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我 以為售后服務工作的全局就是，“保持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠 實度最大化。最大限制的維護客戶的好處，是提升我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的 一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣揚，以及對公司產(chǎn) 物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通交流 才干，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才浮現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反 映的質量不

10、可，所以這個時分就必須求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操 作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好 跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷加強，如何做好電腦銷后服務，也是加強 公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思 考、多與同事交流，努力不斷提升本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了 客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。四、技能常識程度與施行操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，保持 陽光的淺笑，能夠拉近人與人

11、之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務 的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提升和工作的順利，在售后工作中 要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。售后客服工作總結四我于20_年3月3日進入公司成為試用員工，在行政部從事前臺兩個月以 來，我慢慢地適應著公司的文化與氛圍，努力地要在這樣的壞境中學習和發(fā)展，多 虧了部門經(jīng)理和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作 內容和公司各個部門的職能所在，各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我該期間的工 作狀況如下總結：初到公司，我擔任公司的行政前臺一職，我仔細閱讀了關于公司的員工管理手 冊，并參加了公司對新員工的培訓，學習了公司的

12、企業(yè)文化及整個公司在經(jīng)營中的 一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程，通過這些資 料和培訓，我對公司有了一定的了解，同時也了解了作為公司員工應該要有的工作 規(guī)范。在擔任公司的行政前臺的崗位期間主要從事以下工作內容：1、來電的接聽、轉接 2、收發(fā) 、信件和報刊3、接待來訪客人，并通報相關部門4、維持前臺工作區(qū)域、會客廳、茶水間和會議室的整潔有序。5、完成上級交代的事務以及配合及協(xié)助人事部門做好招聘工作。每一項工作 的完成都是對責任心和工作能力的考驗。行政前臺的工作很繁瑣，分析性思維也很重要，常常必須要對自己的工作進行輕 重緩急的推斷我覺得自己在這方面做的還有所不夠，在行政部

13、門的工作中我一直嚴 格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，不懂的問題虛心向同事領導請 教，不斷提升自己，希望自己能為公司作出貢獻。在此，我要特地感謝行政部門的 領導和同事對我的入職引導和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指 正。今后的日子里我要努力提升服務質量，做事麻利有效率，不出差錯。服務態(tài)度 要優(yōu)良，接待客人要不斷積存經(jīng)驗，給客人留下優(yōu)良印象。盡量讓每一個客戶滿 意，強化禮儀知識學習，強化與公司各部門的溝通，努力打造優(yōu)良的前臺環(huán)境。在這兩個月的工作中，我體會到有一個和諧，共進的團隊是非常重要的，有一 個積極向上的公司和領導是員工前進的動力，公司給我這樣的機會，我就要珍惜并

14、為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工， 懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己的機會，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職 工作，為辦公室工作的正常展開提供有效的。同公司一起展望美好的將來，謝謝！售后客服工作總結五20_年關于個人來說是好處非同平常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩 個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的工作，難舍之情溢于言表；二是回到家 鄉(xiāng)，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個 更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導 能夠很好的體諒

15、我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工 作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、 取長補短，目的很簡單一一就是為了技術得以提升，更好的服務客戶，解決棘手的 問題，維護公司的形象。回憶20_年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告浮現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20_年的_的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己 人生將來的很多思索與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己 思索了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工 作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的

16、工作環(huán)境，彳艮 多事情都是未知。當時，想到了誰動了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗 試改變和突破才會更加出色。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。二、融入新環(huán)境重新定位工作主角從_回到工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確 是大有不同。在剛開始的那段時間確實不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過 同事的關懷與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比， 工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在 工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅僅 棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情

17、緒也給工作的順利進行帶來 了一些不利的影響。關于過程和方法是否得當思索的不夠周到與全面也要做充分的 思索和記錄，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積存來提升自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問 題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及 時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務案例都給予 我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來 說明。三、不斷進步，隨時更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和 現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是 一個漫長的積存過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于 工作性質的必須要，養(yǎng)成優(yōu)良的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積存將來會成為 一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積存，公司的相關產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理 了，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠及早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。四