1、 目錄第一篇服務(wù)宗旨嵐山南街頤養(yǎng)中心（以下簡稱“頤養(yǎng)中心”）以一切為老人服務(wù)，一切服務(wù)為老人為目標(biāo)，以“信心、愛心、誠心、虛心”為服務(wù)宗旨，切實、周到、熱情的為老人們服務(wù)。第二篇管理制度員工行為準(zhǔn)則一、員工應(yīng)遵守職業(yè)道德：1、堅守崗位，不串崗，不脫崗；2、頤養(yǎng)中心內(nèi)禁止吸煙、喝酒、賭博等活動；3、未經(jīng)本院批準(zhǔn)，不得擅自帶院外人員進(jìn)入頤養(yǎng)中心；4、不允許私自將院內(nèi)物品帶出院外；5、不私拿老人的食品及物品，不收受老人的援贈及紅包，損壞物品應(yīng)賠償；6、同事之間要互敬互愛，互幫互助，不提倡同事之間有金錢上的借貸關(guān)系。7、維護本院的利益與聲譽，不做有損本院形象的事；二、員工應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守執(zhí)行本院的各項

2、規(guī)章制度。三、員工應(yīng)積極提高自身的服務(wù)意識，從老人的需求出發(fā)，為老人著想：1、對待老人及家屬要態(tài)度謙和，言語溫柔，熱情大方；2、對待老人要一視同仁，照顧老人要求細(xì)致、周到；3、無論何種情況，不與老人及其家屬發(fā)生爭吵；4、有問必答，不故意為難老人及其家屬；5、解決老人的困難和問題，要有始有終，跟蹤到底。四、員工上班應(yīng)著工作裝，注重個人衛(wèi)生和儀表儀容；五、員工應(yīng)有服從管理意識，不能與上級當(dāng)面頂撞，但可以適當(dāng)方式及時提出自己的見解。考勤制度一、考勤時間：管理崗：周一至周五07:0018:00，中間不午休，夜班與周末輪流值班；后勤崗、護理崗實施24小時值班制度；二、考勤辦法：我院在門衛(wèi)設(shè)置電子指紋機簽

3、到，每天上班應(yīng)于7:00前簽到，下班應(yīng)于18:00后簽退，特殊情況時需報院長批準(zhǔn)、辦公室備案，可免于簽到簽退。三、病、事假請假按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（詳見“請假制度”），事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班者按曠工處理。四、因公、因私外出辦事，事先向部門主管說明，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行，未經(jīng)批準(zhǔn)因公外出則按曠工處理。五、上班時間嚴(yán)禁空崗。我院會不定期對各崗位進(jìn)行查崗，無故脫崗者，按實際脫崗時間論曠工處理，累計記入考勤。會議制度一、周例會：每周上午10:10召開，由院長主持，各部門主任及辦公室人員參加。二、全體員工例會：每周一下午9:20召開，由院長主持，全體員工參加；三、其他工作會議以辦公室通知為準(zhǔn)；四、頤養(yǎng)中心召開的各種會

4、議納入考勤，與會人員必須按照規(guī)定的時間簽到。休假與請假制度一、由于頤養(yǎng)中心行業(yè)的特殊性，護理崗和后勤崗實行輪休制，管理崗輪流值班，確保假期工作正常有序的開展。二、正式職工按照國家規(guī)定享有婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假的，必須提前1個月向辦公室提出書面申請，由院長批準(zhǔn)后方可休假。三、護理崗每月享有公休4天，工休須在當(dāng)月休完，不可存休（特殊情況除外）。四、請假：1、員工請假必須填寫請假單經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；特殊情況電話請假不得超過1天，返回后補請假單；無特殊情況而不辦理手續(xù)的視為曠工；2、請假者應(yīng)按時返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自超假1-2天以曠工論處，超假3天（含3天）視為自動離職；3、病假：返崗后應(yīng)向辦公室提供有

5、效的醫(yī)療證明；4、事假：事假須在不影響工作的情況下，征得部門主管同意后方可調(diào)休，事假原則上從年休假中扣除（特殊情況外），未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息的按曠工處理。安全制度一、安全保衛(wèi)要堅持“以防為主，防打結(jié)合，全員防范”的原則，以保障寄養(yǎng)老人、員工的人身安全和養(yǎng)老院財產(chǎn)安全。二、加強門衛(wèi)管理和出入院制度執(zhí)行力度，非本院人員入院應(yīng)說明情況，攜帶物品離院需持有關(guān)證明，晚9點后，無特殊情況一般不開門出入。三、使用電器設(shè)備須有人看守。發(fā)現(xiàn)安全隱患或電器設(shè)備損壞應(yīng)及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)，及時報修，一切電器設(shè)備不得任意拉接，不準(zhǔn)擅自更換任何設(shè)備。四、全院禁煙。任何人不得在院內(nèi)，尤其是在居室、辦公室、會堂等場所焚燒廢紙和其他

6、物品。五、加強消防觀念，定期檢查消防設(shè)備，確保安全操作。六、假期值班人員必須在崗在位，忠于職守，要經(jīng)常巡視院落，注意防火、防水、防盜，如有異常，要及時上報。七、本院發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當(dāng)立即實施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到及時報警，迅速撲救火災(zāi)，及時疏散人員。衛(wèi)生制度一、環(huán)境要做到凈化、綠化、美化。辦公室、走廊、活動室、廁所等公共場所做無垃圾、無痰跡、無異味、無蚊蠅滋生地、無亂堆物品。環(huán)境衛(wèi)生要定人、定物、定時、定質(zhì)，劃片包干負(fù)責(zé)。二、食堂工作人員必須經(jīng)常體檢合格后持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度與食堂管理制度。采購、加工人員不得購買和加工腐敗變質(zhì)及可疑污染食物，嚴(yán)格執(zhí)行食物存放隔離制和炊具、餐具消毒

7、制，杜絕食物中毒事故。三、老人房間及工作人員宿舍，應(yīng)保持整潔，窗明地凈，衣被等要及時整理、清洗與晾曬，衛(wèi)生間及時涮洗無異味，嚴(yán)格按照我院衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。四、工作人員上班必須著裝整齊，工作時間不得穿汗背心、短褲及拖鞋，更不準(zhǔn)赤膊。五、每月一次衛(wèi)生考核，凡衛(wèi)生包干區(qū)檢查不合格者，按獎懲條例規(guī)定辦理。第三篇各部門職能院長職責(zé)一、在養(yǎng)老院理事會的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持院內(nèi)各項事務(wù)，貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的指示，領(lǐng)導(dǎo)全體工作人員有序、高效地完成養(yǎng)老院的各項具體工作，對養(yǎng)老院的經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)；二、積極爭取社會各界支持，優(yōu)化配置各項資源，完善、改良院內(nèi)各種生活設(shè)施和居住環(huán)境，致力提高老人的生活品質(zhì)；三、

8、全面加強頤養(yǎng)中心的服務(wù)水平，重視消防安全和食品飲食衛(wèi)生，帶頭遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度，大膽管理，堅持原則，嚴(yán)格要求；四、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷加強學(xué)習(xí)，完善制度，并注重養(yǎng)老院的人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)；五、傾聽民管會和員工的意見、建議，加強溝通交流，并將建設(shè)性意見落實到具體工作。辦公室一、行政管理職能：1、貫徹執(zhí)行院長及管理層會議的各項決議及相關(guān)規(guī)定并負(fù)責(zé)布置、督促、檢查執(zhí)行情況；2、協(xié)助院長了解情況、調(diào)查研究，制定頤養(yǎng)中心的總體發(fā)展規(guī)劃，起草綜合性行政計劃書、報告、總結(jié)和決議等；3、安排、組織院內(nèi)各種會議，整理會議紀(jì)要，并執(zhí)行會議的相關(guān)決議；4、負(fù)責(zé)全院規(guī)章制度的撰寫、完善、修改，并監(jiān)督執(zhí)行；5

9、、負(fù)責(zé)各類檔案、合同和文件的歸檔和保管工作；6、負(fù)責(zé)撰寫各種通知、公函、院務(wù)信息等行政公文；7、受理院內(nèi)各職能部門的請示、報告，及時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示并及時反饋給相關(guān)部門；8、負(fù)責(zé)上級職能部門的檢查，院內(nèi)外群眾和外賓來訪的接待工作；9、統(tǒng)管印信工作，掌管院印的使用，根據(jù)各部門工作需要開局對外行政介紹信；10、協(xié)助院長并處理辦公室日常事務(wù)。二、人事職能：1、根據(jù)養(yǎng)老院發(fā)展規(guī)劃制定短期和中長期的人力資源規(guī)劃，調(diào)研分析人力資源現(xiàn)狀，解決人力資源管理存在的問題，定期做好人力資源分析報告；2、負(fù)責(zé)組織員工的招聘，建立招聘的要求和流程，并勞動合同的簽訂及保管；3、負(fù)責(zé)組織和實施員工培訓(xùn)；4、負(fù)責(zé)員工的薪酬管

10、理和績效考核；5、負(fù)責(zé)規(guī)劃、制定和修改全院各部門的崗位及崗位要求和職責(zé)規(guī)定，并與員工的考核相匹配；6、辦理員工錄用、退休及辭職的相關(guān)手續(xù)，保管人事檔案；7、負(fù)責(zé)員工工作服、工作牌等制作管理，采購并發(fā)放勞保用品和福利；8、評估員工工作量的合理性，并傾聽員工的建議、意見和想法，在相關(guān)規(guī)定內(nèi)，解決員工的工作、生活困難。財務(wù)部:1、根據(jù)會計法及國家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求，制定各項內(nèi)部財務(wù)會計制度并監(jiān)督檢查各項制度的執(zhí)行；2、運用會計資料，采用科學(xué)方法參與養(yǎng)老院經(jīng)濟管理的全過程，審核各項經(jīng)濟合同、協(xié)議，進(jìn)行財務(wù)可行性分析和論證，為院長決策當(dāng)好參謀；3、負(fù)責(zé)財務(wù)分析工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)報告財務(wù)收支情

11、況和財務(wù)成果情況，挖掘增收節(jié)支的潛力，為合理使用養(yǎng)老院資金、提高經(jīng)濟效益提供依據(jù)和建議；4、負(fù)責(zé)資金收付和會計核算工作，每月月末定期編制報送會計報表；5、負(fù)責(zé)編制各類年度財務(wù)預(yù)算和季度、月度財務(wù)收支預(yù)算、用款計劃、政府采購計劃等收支管理活動；6、負(fù)責(zé)核算員工工資、績效、津貼以及獎金，按期正確發(fā)放；7、按有關(guān)規(guī)定，對應(yīng)繳納的稅金、各類保險金等款項嚴(yán)格計算審查，及時辦理繳納手續(xù)，做到按期、足額上繳；8、根據(jù)需要為員工提供收入證明、工資單等財務(wù)證明，滿足員工的生活工作所需。護理部1、熱練掌握生活護理知識和生活護理操作常規(guī)；2、了解老人需求，負(fù)責(zé)做好老人日常生活、護理和清潔服務(wù)；3、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)護理工作；4、嚴(yán)格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄；5、在護理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，及時處理并做好記錄；6、積極參加各項培訓(xùn)，提高護理技術(shù)水平。后勤采購部1、負(fù)責(zé)頤養(yǎng)中心內(nèi)各項設(shè)施、物資和用品的采買；2、負(fù)責(zé)院內(nèi)所以建筑、園林、設(shè)施、設(shè)備及物品的保養(yǎng)、維修及報廢工作；3