1、萬達物業萬達物業WANDA PROPERTY營銷配合工作指引文件編號:WDWY-WI-MM7302版本狀態:A/0生效日期:2005/01/01PAGE PAGE 2181 適用范圍本指引適用于物業分公司在項目營銷各階段中的配合工作，具體明確物業分公司與項目所在公司之間的權利和義務關系。2 營銷策劃介入2.1 物業分公司(籌建處)須參與項目所在公司營銷方案討論，對以下內容的銷售承諾提出相關意見： 對于銷售過程中涉及到物業分公司的相關物業管理服務內容和水平標準的描述；買房優惠政策中有關抵繳物業管理費的條款；物業管理費的收繳標準的變化；對未辦理入住手續的空房的處理辦法；房屋裝修管理辦法及主要注意事

2、項；物業分公司代收、代繳服務內容；物業分公司日后市場開拓經營項目方面。 2.2 嚴禁出現銷售過程中的過分承諾，對物業管理服務的正常開展和管理費及其他物業相關費用的收繳帶來諸多不便。任何超出項目物業管理方案規定的內容，均必須報管理公司經營委員會批準。3 開盤階段3.1 銷售配合工作方案3.1.1 銷售開盤階段物業分公司(籌建處)應提供的配合工作包括(不限于，具體根據項目所在公司要求確定)：銷售現場管理(售樓處及室外環境、秩序等)；樣板房管理(樣板房清潔、維護、秩序、引導等)；營銷推廣活動配合；房產銷售人員的物業知識培訓；協助申報物業管理單位招標手續。3.1.2 在售樓進入到內部認購前1個月，物業

3、分公司根據項目所在公司的具體要求制訂銷售配合工作方案，明確規定需要提供配合服務事項、人員安排、工作內容、成本測算，以及相關準備工作的落實責任和時間要求。3.1.3 項目所在公司應在內部認購前完成向政府主管部門申報物業管理公司招標手續，物業分公司予以協助。3.1.4 營銷配合工作方案中必須包括相關費用測算，并由項目所在公司承擔，費用測算按項目前期專項服務費用測算指引的規定執行。3.1.5 物業分公司(籌建處)制訂的銷售配合工作方案經項目所在公司營銷(策劃)部審核，項目所在公司總經理批準后執行，同時報管理公司物業管理部備案。3.2 銷售現場配合工作內容要點售樓處內、外的現場布置的配合；現場清潔衛生

4、，包括辦公桌椅、各展示臺及宣傳板、室內各種配套設施、室外場地及設施等；現場秩序維持及安全防范工作；為售樓處提供維修服務；作為開發商成員，為現場的參觀人員和認購客戶提供必要幫助。3.3 樣板房管理的工作要點樣板房的清潔衛生；工作時間內樣板房內物品的看管；樣板開、關及鑰匙收管；樣板房內參觀秩序的維持；為樣板房提供維修服務；作為開發商成員，為現場參觀人員提供房屋情況介紹和幫助。3.4 銷售人員物業知識培訓內容要點(包括，但不限于)：公共設施設備的檢查與維護保養；服務設施設備的運行或使用；建筑物的評估和修繕；小區車輛停放及交通秩序的管理；小區治安環境的維護及保安隊伍的管理；小區物業標識的建立和維護；清

5、潔保潔；環境綠化；維修服務和回訪；社區文化活動；與業主的溝通(包括投訴處理)。3.5 營銷推廣活動的配合要點參加項目所在公司營銷推廣活動方案的討論；在各項促銷和品牌展示活動中，物業分公司負責活動現場的清潔衛生、現場布置、秩序維持、安全防范、相關設備維修、咨詢服務及文件發放工作。3.6 銷售開盤階段配合工作控制3.6.1 物業分公司(籌建處)總經理應對銷售開盤階段的各項配合工作全面負責，在各項配合工作任務完成后，親自或指定專人到現場進行檢查，并就配合工作要求和完成情況與項目所在公司營銷(策劃)部進行溝通。3.6.2 銷售開盤階段結束后，項目入伙前，物業分公司應提出銷售配合工作報告，列明已完成配合

6、工作任務、得失總結，以及成本開動情況，并由項目所在公司營銷(策劃)部確認。4 項目入伙階段4.1 項目入伙由項目所在公司負責組織，物業分公司配合，具體按本手冊第6.5節的規定執行。4.2 對入伙時可能出現前期階段銷售問題(如過分承諾等)，物業分公司有責任配合解釋、勸說和投訴處理工作，不得推諉、敷衍、回避或滋擾顧客。5 入住后的項目再開發階段繼續配合項目所在公司營銷(策劃)部做好銷售現場維護和活動開展，具體控制要求與上述第3條(開盤階段)的規定相同。通過與業主的溝通和接觸建立良好的互動關系，協助營銷(策劃)部約請業主、提供必要的資源等；通過建立各種協會組織，擴大項目知名度，進一步促進銷售；物業分公司定期開展以促銷為目的社區文化活動，進一步做好項目品牌的宣傳推廣工作，并提升萬達物業服務品牌。通過物業分公司對小區進行高質量的物業服務，