1、第4頁共4頁2022年“服務質量年”心得體會范文隨著中國加入wto，對企業經營的規范性和透明度的要求越來越高，提升服務質量和在消費者心目中樹立企業較高的誠信度一度成為企業經營的第一要務，也成為保證企業可持續發展的重要因素。為了樹立企業新形象，著力打造誠信企業，追求用戶更加滿意的服務，公司確定了今年為“服務質量年”，以此來圍繞年初制定的服務工作目標，積極實施“服務業務領先”戰略，特別是在健全服務機制、增強員工的服務意識、服務質量上狠下功夫，下面就我在此次“服務質量年”活動中的一些心得體會作以下匯報。一、認真學習公司文件，樹立服務意識結合“服務質量年”活動要求，嚴格要求自己，積極向上，堅持黨的路線

2、、方針和政策，堅定貫徹_重要思想，用_精神來武裝自己，努力實踐_并應用到廣電網絡工作之中，認真學習公司“十項便民承諾”，以用戶服務為根本宗旨，樹立“誠實守信，用心服務”的思想，用戶就是_，急用戶所急、需用戶所需。二、用心服務客戶，樹立企業嶄新形象對工作兢兢業業，認真負責，任勞任怨，不辭辛苦，由于我的工作要直接面對用戶，為用戶服務，所以自己的服務態度、服務質量代表著公司的形象，在這方面我嚴格要求自己并借鑒其它運營商的經驗，上門為用戶服務時，微笑服務，拉進用戶和自己的距離，認真解答用戶提出的問題，急用戶所急。耐心解答用戶詢問，并及時處理用戶反映的問題。在小區寬帶轉網后，有好多用戶打電話說上不去網，

3、我就耐心的給用戶解釋，并教他怎樣操作重新申請地址，直到用戶能夠上網。使用戶能通過自己的服務看到公司良好的服務形象。三、提升服務水平，增強企業美譽度堅持首問負責制，負責用戶到底，直到解決用戶的問題。有一次周末，一個用戶打電話說上不去網，雖然這個周末不是自己值班，但由于用戶急于上網查資料，因此就放下手頭的事上門為用戶服務，解決了問題，用戶滿口稱贊你們廣電的服務真好。做一時簡單，做一世難，我還應進一步加強服務意識，為追求用戶更加滿意的服務而努力。2022年“服務質量年”心得體會范文（二）“機關下基層”工作情況小結_月下旬，按照機關黨委“機關下基層”活動的要求，我處安排我到荊州采油廠采油_隊駐點學習，

4、來到這個隊后，我把自己當成采油_隊的一員，和隊上員工同吃、同住、同勞動。按要求到班組、進崗位，開展活動。_情、聽民意，力所能及地為基層干部群眾反映實際困難和問題。一、采油_隊基本情況：我們采油_隊現有員工_名，下屬花園、陵72、萬5、萬12、陵76、沙27、沙_等_個采油班組，日產原油_噸。二、基本做法：這一個星期以來，參加了隊里的生產會，班組會，與職工深入交談，做民意調查。下采油站和職工一起巡井、加藥、換閘門，和各個干部、群眾，交心談心。收集記錄生產、生活需解決的問題_余條。工作內容：1、到采油_隊報到后，了解采油_隊人員配備，站點分布，日常生產等基本情況。2、與檢查人員一起到萬5站進行現場

5、查看，檢查儲油罐、污水池使用情況，與萬5站員工交談，了解站上生產生活情況。3、與隊上職工一起去沙26站上班，買菜、準備中午飯，沙26站當日準備進行儲油罐拆裝施工，兩具_方油罐運到井場上之后，經過一晚上的強制鼓風，用可燃氣體檢測儀檢查發現h2s與油氣濃度低于要求，達到施工條件，聯系施工單位過來施工。沙26站位于公安縣，目前生產井有_口，周圍還在開發打井中，站上共安排四名職工，兩人一班，輪流倒休，隨著周邊井數增加，井站維護工作量日益加大，兩人一班已明顯忙不過來，遇到施工繁忙時，站上職工用餐都無法保證，所以隊上下決心精減后勤人員，給沙26增加四名職工，緩解工作強度。4、面對前線各站上普遍人手不夠的現

6、狀，采油_隊向荊州采油廠反映后，隊上_所以后勤人員及干部開會，對針后勤崗位定崗定員，不讓一人閑置，將盡可能多的人員力量下放到各班組，給前線班組解決難題，并且在周末安排隊上干部輪流到沙26、陵_等站點駐點，保證各站點周末有干部一起工作生活。5、與隊上資料員一起處理上報資料。搜集前日生產情況，做當日油水井生產資料，并上報到采油廠。由于到月下旬，同時開始準備月底報表，采油、注水月生產報表。當日下午，電話詢問各站點當天單井量油情況，做好記錄，有異常井便即安排核產與次日測試工作。6、與測試工一起去進行測試工作。由于上報資料需要沙27站_口油井的示功圖、動液面資料，所以協助測試工去沙27站測試，同時給沙27站送水處理藥品，取得測試資料后，與沙27站員工交流工作、生產方面的情況。沙27站位于沙市農場附近，近年來該區被劃為荊州市化工工業園區，由于化工廠增多，化工污染日益嚴重，在沙27站內可明顯聞到空氣中一股刺鼻的味道，不止是站上，整個園區內到處都能聞到，現在區