1、小區(qū)物業(yè)安保服務(wù)方案公共秩序維護第一節(jié)執(zhí)勤制度嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗.臥崗.睡崗。 流動執(zhí)勤要二人成行，三人成列。堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗.串崗.會客，禁止 必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入?yún)^(qū)域的人員打交道時，要友善和氣.禮貌.熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵 人打人。不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲灑。講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。第二節(jié)安全保衛(wèi)措施進駐前期準備(1) 我方的公共關(guān)系，同時對項目前期運營過程中己經(jīng)存在或接管后 可能發(fā)生的問題提出意見和建議，盡快協(xié)商解決。等等進行交接和準備，保證在進駐項目前，準備完畢，以便順利 進駐項目，開展安保工作。人

2、員籌備所有服務(wù)人員接受保安基礎(chǔ)培訓，持有保安資格證。安從業(yè)規(guī)范，模范遵守甲方安全管理規(guī)定。保安人員個人素質(zhì)條件：身體健康（體檢證明），沒有傳染 病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，無不良嗜好，體貌 端正，無紋身。沒有犯罪記錄。反應(yīng)敏捷，退伍軍人和有關(guān)保安經(jīng)驗 者優(yōu)先，接受過安全護衛(wèi)或相關(guān)訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi) 技能，并定期進行安全防進駐交接注意事項提前進場項目進場前，公司安排骨干提前進場實習，熟悉各崗職責.流程， 制定培訓內(nèi)容.計劃.集中培訓保安員。物品交接交接前甲方應(yīng)把物品.設(shè)備統(tǒng)一收齊，點驗，由物業(yè)公司.甲方雙 方簽字交接，落實移交清冊。崗位交接由隊長帶隊交接，物品現(xiàn)場交

3、接應(yīng)由甲方主管陪同確認，交代崗 上注意事項。第三節(jié)巡查措施負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑朵人員勸離轄區(qū)內(nèi)。負責頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。第四節(jié)門崗執(zhí)勤措施依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。門衛(wèi)勤務(wù)的實施驗證2m3m 查驗照片與持證人的相貌是否相符，卬鑒單位與簽發(fā) 證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護 自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題 重點查驗。在人員.車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大 門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證

4、件的人員.車 輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。檢放行。檢查觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份.陳述.行為.表情.攜物. 痕跡等方而進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。第五節(jié)監(jiān)控崗執(zhí)勤措施按規(guī)定著裝上崗，按時交接班。8次。認真監(jiān)視院區(qū)內(nèi)日常情況，如有情況及時記錄保存。20分鐘對接一次。保持崗位區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。查看整個院區(qū)的安防.消防.應(yīng)急廣播.自動報警等系統(tǒng)是否正常。將整個院區(qū)監(jiān)控設(shè)施置于全天候監(jiān)控狀態(tài)，仔細關(guān)注并及 時處理各種需求。為業(yè)主做好服務(wù)工作，及時處理業(yè)主的相關(guān)投訴。 第六節(jié)工作銜接制度執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品， 準

5、時接班。接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀 察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知木班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并 交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。根據(jù)行業(yè)服務(wù)標準與區(qū)域規(guī)定要求，獨立運作，落實區(qū)域 安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合甲方實際在實踐中不斷完善。協(xié)同甲方綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。第七節(jié)勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示.通知.交辦的 事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰.準確，不得隨意涂改，并女善保管。建筑物檢查與維修管理庁時間項目維修養(yǎng)護內(nèi)

6、容號間隔1.檢查樓地面是否平整完好，有無空鼓和裂樓地面公共通等縫。每季2.檢查地面飾面材料有無松脫.空鼓.破損， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.更換大面積松脫.破損的地面飾而材料。每年1.檢查樓地面面結(jié)構(gòu)功能的完好性異常隨時修復(fù)。每周公共通道及門廳的墻面有污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨時處理。檢查扶手.踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修每半復(fù)。年2. 補換損壞的地板。修復(fù)空鼓的地板。檢查地面有無起砂.空鼓.開裂.松脫；發(fā)每周吊頂現(xiàn)異常隨時修復(fù)。每月2.加強防水.防腐.防裂.防脹.防霉變工作，4門窗每月每半年5管線每月每半6水.電.氣年每月門轉(zhuǎn)軸或磨擦摩損部位加潤滑油。鋼門窗.鋁合金門窗有無變形.生銹。1.更換門窗的

7、易磨損部件。1.管線暢通，無堵塞，無滲漏1.更換線管的易磨損部件。1.供水.供電.供氣運作檢查目的為了保證小區(qū)業(yè)主的親友順利來訪和甲方人員的檢查等，確保業(yè) 主人身財產(chǎn)安全，杜絕閑雜.無關(guān)人員近入小區(qū)，故制定木制度。職責保安領(lǐng)班，負責落實，監(jiān)督指導工作。各門崗保安負責，日常來訪人員.車輛的登記工作。對象非木小區(qū)業(yè)主的車輛或來訪人員。工作流程問詢落實 門崗保安使用三方對講聯(lián)系對應(yīng)業(yè)主，告知有客來訪及來訪人 員情況后詢問業(yè)主是否同意放行，如（您好，*號業(yè)主現(xiàn)在門口有* 先生/女士， 共多少人去您家拜訪，是否放行）。情況一:業(yè)主知道來訪人員，同意放行，門崗保安做好相應(yīng)登記，并放行；（指引拜訪院號路線及

8、車輛停放位置）。；（如暴力硬闖，可報警）。跟蹤巡邏崗對進入小區(qū)的來訪人員車輛進行指引.跟蹤，如車輛狀況. 停放位置等。人員來訪登記制度24認真做好防火.防盜.防事故.防災(zāi)害為重點的“四防”工作。進行查詢。嚴格遵守巡邏制度，不脫崗.不做與工作無關(guān)的事。制止廢品收購人員及小商販進入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。盡力為業(yè)主排憂解難，積極參加搶險救災(zāi)工作。人員疏散撤離工作原則嚴格遵循“以人為本，預(yù)有準備；預(yù)防為主，嚴密組織；快速反 應(yīng)， 科學應(yīng)對”的要求。人員疏散撤離措施災(zāi)災(zāi)疏散時機疏散對象避險場所實施方法種接到臺風.暴4雨.風暴潮的預(yù)風報暴雨 風出現(xiàn)風災(zāi)和水暴災(zāi)等險情時潮撫區(qū)內(nèi)可目匕危及的人員物業(yè)一樓大廳

9、人員，按預(yù) 案進行疏散按預(yù)案組織疏散后地震后室內(nèi)人員廣場.道路.公共休息區(qū)迅速通知院 區(qū)內(nèi)所有人 員按預(yù)案進 行疏散院區(qū)內(nèi)所有 人員按預(yù)案 自行組織疏 散火 災(zāi) 院區(qū)內(nèi)可能危及的人員非火災(zāi)現(xiàn)場迅速通知危及區(qū)域的人 員按預(yù)案進 行疏散院區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)火災(zāi)現(xiàn)場及按預(yù)案自行上下樓層危生火災(zāi)險區(qū)域內(nèi)所有人員組織疏散接到化學事故警報需要疏散時化 學化學事故發(fā)生事 故后發(fā)生燃氣泄漏側(cè)上風方向遠院區(qū)區(qū)域可離危險區(qū)（污染能危及的人員源）的安全區(qū)進行疏散按預(yù)案自行疏散接到院區(qū)建筑建報筑物院區(qū)建筑物倒生爆炸員案進行 疏散非建筑物倒塌按預(yù)案自行現(xiàn)場疏散塌院區(qū)建筑物因地質(zhì)原因出現(xiàn)倒塌車輛進出管理第一節(jié)車輛進出管理流程按預(yù)

10、案自行疏散開閘放行車瞬入由計算機系統(tǒng)核尅勵至指定車位第二節(jié) 車輛進出管理規(guī)程正常狀態(tài)。管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進行偷 車之活動。遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。正確指揮交通，勿讓岀入口堵塞。后再通知車主。對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。禁止所有人使用消防喉洗車。指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。留意車位界限及編號是否清楚。禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。油等情況應(yīng)及時報主管或管理處通知車主處理。未通知到車主 時，做好交接班記錄。案。無異后簽名。第四節(jié) 車輛管理道口崗管理當司機開啟車窗時，遞上

11、保管卡同時說“先生（小姐）放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。第五節(jié)車輛管理交接班制度15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作 服， 佩戴好名牌，正點交接班。再作決定。進出物品檢查登記工作目標規(guī)范對業(yè)主物品出入的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主生命財產(chǎn) 安全。工作職責確認業(yè)主身份，審核相關(guān)證件，開放行條。檢查進入物品，核實搬出物品，確定放行與否。工作指引業(yè)主物品進入小區(qū)的管理業(yè)主進入小區(qū)物品的限制嚴禁運入易燃.易爆.有毒.腐蝕性強的物品。嚴禁運入大量的易腐.散發(fā)厭惡氣味的物品。嚴禁未裝袋的散裝施工材料.物料運進。一般情況下進入物品的檢驗業(yè)主物品運出小區(qū)的管理一般情況

12、下，業(yè)主物品運出管理區(qū)都要辦理放行條才能放行。件（如是單位的可開具單位證明并蓋章）；代理人身份證或有關(guān) 身份的證明文件。裝修施工材料的放行須經(jīng)裝修或施工負責人確認方可放行。在特殊情況下，一時無法找到物業(yè)部管理員（或值班人員），時也無法找到物業(yè)部領(lǐng)導的時候，門崗保安人員可立即叫來當班值 班班長， 班長可按以上原則當即確定是否放行，并記錄在值班日志。質(zhì)量記錄業(yè)主物品放行條消防火災(zāi)管理第一節(jié) 消防控制中心管理制度做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。119電話通知公安消防部門并報告部門主管。第二節(jié)防火巡查檢查制度H 消防安全檢查情況通知，

13、若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)消防 安全管理制度及時整改。第三節(jié) 消防設(shè)施器材維護管理制度FI檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔.衛(wèi)生.完好。消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢 測由消防工作歸口管理部門負責，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消 防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及 時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試煙.溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實 施， 保安部參加，每個煙.溫感探頭至少每年輪測一次。用。正壓送風.防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。室內(nèi)消火栓.噴淋泄水測試每季度一次。其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。消防器材管理每年在冬防.夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危 險物品束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實報告。（含） 2 米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負責 隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者，本單位人員予以記 小過二次處分，嚴重的予以開除。第四節(jié)安全疏散設(shè)施