1、 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)2021年5月 銀行的根本知識23電子銀行營銷宣傳 銀行的主要功能1內(nèi) 容 目 錄第一局部 銀行根本知識 客戶銀行查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡、投資理財、繳費支付、個人貸款等銀行依托移動運營的通信網(wǎng)絡(luò)，通過 終端為客戶實現(xiàn)在線金融交易的效勞方式產(chǎn)品知識概念物質(zhì)利益令牌客戶普通客戶自助注冊客戶客戶產(chǎn)品知識客戶類型自助注冊客戶：通過 終端自助申請開通 銀行效勞；普通客戶：通過銀行柜面或網(wǎng)銀渠道UK+短信、短信申請開通 銀行并使用交易密碼進(jìn)行交易校驗；令牌客戶：通過銀行柜面或網(wǎng)銀渠道電子令牌+短信申請開通 銀行并使用交易密碼+令牌密碼進(jìn)行交易校驗。點擊“自助注冊。客戶輸入注冊 銀行的 號碼，

2、注冊時使用的證件類型、證件號碼、姓名必須與其賬戶卡開戶的證件類型、證件號碼、戶名一致。產(chǎn)品知識自助注冊產(chǎn)品知識網(wǎng)上注冊柜面加辦客戶需攜帶本人身份證件辦理，不得代辦。幫助客戶現(xiàn)場激活，并指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品知識網(wǎng)點注冊產(chǎn)品知識賬戶類型非簽約賬戶通過 銀行自助注冊或電子渠道追加的銀行賬戶。在 銀行能辦理查詢、掛失等非賬務(wù)性交易和綠卡通卡內(nèi)定活互轉(zhuǎn)。簽約賬戶在柜面或個人網(wǎng)銀與銀行簽訂電子銀行相關(guān)效勞條款的的銀行賬戶。可辦理非賬務(wù)性交易外，還可辦理賬務(wù)性交易。賬戶類型項目收費標(biāo)準(zhǔn)行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬1元/筆跨行匯款1元/筆按址匯款、密碼匯款交易金額的0.2%,最低0.4元,最高10元按址、密碼匯款退匯、改匯2元/

3、筆按址匯款 短信回執(zhí)1元/條電子令牌工本費20元/支，對綠卡貴賓金卡、信用卡金卡（白金卡）客戶免費贈送基金交易認(rèn)購、申購根據(jù)合同收取,不超過交易金額5%。2折優(yōu)惠產(chǎn)品知識資費標(biāo)準(zhǔn)6月1起開展“清涼一夏，真情零距離活動， 銀行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費優(yōu)惠為0元產(chǎn)品知識交易限額客戶類型綠卡通內(nèi)定活互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬匯款投資理財網(wǎng)上支付自助注冊客戶同柜面限額普通客戶同柜面限額單筆、日累計最高1萬，可自助設(shè)置同柜面限額單筆、日累計最高1萬，可自助設(shè)置電子令牌客戶同柜面限額單筆、日累計最高10萬，可自助設(shè)置同柜面限額單筆、日累計最高10萬，可自助設(shè)置自定義限額不能超過系統(tǒng)設(shè)置的限額。單筆限額不能高于日累計限額。產(chǎn)品知識同業(yè)

4、競爭產(chǎn)品功能資費類型工行手機股市、貴金屬、銀期轉(zhuǎn)賬、個人結(jié)售匯轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費5折優(yōu)惠WAP、Iphone客戶端、安卓、WP客戶端建行手機股市、黃金買賣、銀證轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費5折優(yōu)惠WAP、Iphone客戶端、安卓客戶端農(nóng)行第三方存管、消息定制轉(zhuǎn)賬匯款免手續(xù)費WAP版中行雙向?qū)殹ⅫS金交易、銀證轉(zhuǎn)賬、第三方存管、跨行轉(zhuǎn)賬免費，異地轉(zhuǎn)賬0.6WAP、Iphone客戶端、安卓、塞班客戶端招行投資管理、財富內(nèi)參、商旅預(yù)訂轉(zhuǎn)賬匯款免手續(xù)費WAP、HTML、Iphone客戶端、安卓、塞班客戶端郵儲票e通、按址匯款、密碼匯款、手機號轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費2折WAP、Iphone客戶端、安卓、塞班、WP客戶端競爭

5、對手及我行 銀行產(chǎn)品功能、資費一覽表資費優(yōu)惠種類齊全特色業(yè)務(wù)第二局部 銀行的主要功能 銀行的主要功能1余額查詢4主要功能賬戶查詢1明細(xì)查詢2賬戶追加1別名設(shè)置3賬戶掛失4綠卡通停用/啟用副卡4賬戶撤銷235綠卡通副卡額度設(shè)置6只能追加和撤銷非簽約賬戶追加的賬戶只能辦理查詢、掛失、綠卡通卡內(nèi)定活互轉(zhuǎn)等交易臨時掛失，有效期5天。適用于除信用卡外的簽約和非簽約賬戶。主要功能賬戶管理 號轉(zhuǎn)賬的收款賬戶行內(nèi)轉(zhuǎn)賬超過5萬含，跨行轉(zhuǎn)賬超過5千，大額轉(zhuǎn)賬申請普通：不能實時入賬；實時：金額不超過5萬元含，實時入賬短信通知收款人免費雙方都是 銀行普通客戶或電子令牌客戶。可匯出、改退匯待兌狀態(tài)，手續(xù)費2元可兌付憑匯

6、票號碼查詢 銀行渠匯出的密碼、按址匯款信息主要功能轉(zhuǎn)賬匯款可選擇為本人或本行他人還款主要功能信用卡主要功能自助繳費主要功能 支付主要功能基金取消前一交易日日終后至本交易日日終前的基金交易查詢所有渠道本人最近半年內(nèi)的基金交易明細(xì)查詢所有渠道最近半年內(nèi)的理財交易明細(xì)。查詢起止日期為三個月之內(nèi)。主要功能理財主要功能國債主要功能個人貸款主要功能票E通電子令牌掛失查詢 銀行操作日志主要功能客戶效勞第三局部 電子銀行營銷宣傳 營銷宣傳目標(biāo)客戶 銀行用戶男性特征明顯，個人網(wǎng)銀用戶性別無差異。用戶主要集中在25-44 周歲之間， 銀行用戶中80%使用智能 電子銀行銀行目標(biāo)客戶是年齡在18到55歲之間，具有一定

7、文化水平的客戶。宣傳營銷目標(biāo)客戶 銀行隨身攜帶，方便快捷、無需排隊的特點是吸引用戶使用的最大動力50%以上客戶對 支付功能需求越來越青睞30%以上的客戶認(rèn)為 銀行很新潮、有促銷禮品和費用折扣。這些都將成為宣傳的切入點宣傳營銷目標(biāo)客戶 賬戶查詢功能是 銀行活潑用戶使用最多的 銀行功能，其次是繳費和網(wǎng)上支付功能。 效勞便捷 操作簡單 資費優(yōu)惠 無需網(wǎng)點排隊，使用自己的 即可隨時隨地辦理業(yè)務(wù)。 友好的 操作界面，只需自助操作 ，即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬和跨行匯款手續(xù)費2折優(yōu)惠 宣傳營銷宣傳優(yōu)勢郵儲銀行推出 銀行啦！方便快捷，讓您無處不銀行！活動期間，更有超低手續(xù)費優(yōu)惠哦！ 戶外LED顯著位置懸

8、掛 銀行海報海報客戶等候區(qū)、高貴區(qū)均擺放 銀行折頁 銀行、電子渠道、五重禮活動折頁電子銀行活動禮品產(chǎn)品展示專柜營銷宣傳網(wǎng)點宣傳展示柜員/大堂經(jīng)理：一戶一開口，一戶一激活。 客戶經(jīng)理：一日一約見，一日一成功。 支行長：一日一點評，一周一提升 鼓勵內(nèi)部員工使用 銀行進(jìn)行非賬務(wù)類交易。 營銷宣傳內(nèi)部鼓勵方案2021年4月1日至2021年6月30日營銷宣傳網(wǎng)點宣傳活動禮品：扇子、水杯、五重禮抽大獎進(jìn)工廠進(jìn)校園進(jìn)商貿(mào)市場進(jìn)代發(fā)工資單位宣傳品：五重禮海報折頁、 銀行折頁營銷宣傳外部營銷活動注意相關(guān)產(chǎn)品的整合營銷營銷宣傳適用客戶群及銷售話術(shù)客戶群特征銷售話術(shù)學(xué)生喜歡追求時尚，愿意嘗試新鮮事物您這么年輕，辦個

9、手機銀行吧，用手機在網(wǎng)上購物，多時尚啊。上班族時間觀念比較強現(xiàn)在咱們的生活節(jié)奏越來越快了，幫您辦個手機銀行吧，這樣以后就可以用手機銀行辦業(yè)務(wù)，不用到網(wǎng)點排隊了。私營業(yè)主看重收益和成本、喜歡被贊賞經(jīng)商能力。您生意那么好，肯定資金往來很頻繁，要是天天跑銀行太耽誤您的時間了，辦個手機銀行隨時隨地就可以給客戶轉(zhuǎn)賬，多方便啊。高端客戶喜歡被尊重，喜歡專享的尊貴感受我們手機銀行和網(wǎng)銀會有很多專屬的理財產(chǎn)品，為您這樣的高端客戶提供高收益的產(chǎn)品，給您加辦一個吧。營銷宣傳銷售線索及話術(shù)一銷售線索適用崗位推薦話術(shù)當(dāng)客戶辦理綠卡通開戶時柜員、大堂經(jīng)理您可以通過網(wǎng)銀或手機銀行隨時關(guān)注賬戶余額的變動情況，還可以自助辦理

10、很多業(yè)務(wù)呢，我給您開通一下好嗎？當(dāng)客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)時柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理現(xiàn)在我們網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費5折優(yōu)惠，手機銀行2折優(yōu)惠，比起柜面省不少手續(xù)費呢，我給您開通一下，給您講講怎么用吧，可方便了。當(dāng)客戶辦理信用卡還款時柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理其實您不用每月都來網(wǎng)點還款，一是可以綁定銀行卡自動還款，二是可以辦個網(wǎng)銀/手機銀行隨時隨地就能還，還可以查詢賬戶、兌換禮品呢。當(dāng)客戶辦理掛失業(yè)務(wù)時柜員、大堂經(jīng)理您別著急，我們已經(jīng)幫您辦理掛失手續(xù)了。等卡找到或補辦以后，給您加辦個手機銀行吧，這樣即使我們網(wǎng)點下班了，您也可以隨時臨時掛失，資金就不會受損失了，您也不用這么著急了。當(dāng)客戶到網(wǎng)點繳手機費時柜員、大

11、堂經(jīng)理為交個電話費跑那么遠(yuǎn)還要排隊真不方便，您完全可以用自己的手機交話費啊，而且還有優(yōu)惠，99元就能充100元話費，劃算吧。營銷宣傳銷售線索及話術(shù)二銷售線索適用崗位推薦話術(shù)當(dāng)客戶辦理信貸申請或還款時柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理給您加辦手機銀行，還款的時候您在家把錢轉(zhuǎn)到還款賬戶上就行。維護(hù)商易通客戶客戶經(jīng)理除了商易通，您還可以辦個手機銀行，這樣您所有的郵儲賬戶都可以自由的進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)，而且現(xiàn)在通過手機銀行轉(zhuǎn)賬2折優(yōu)惠，咱生意人賺的都是血汗錢，能省則省。辦理或咨詢基金業(yè)務(wù)時大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理通過個人網(wǎng)銀/手機銀行，您可以隨時關(guān)注您購買的基金的情況，而且在家就可以買賣基金，幫您隨時賺錢。代發(fā)工資客戶批量開戶或后期維護(hù)時客戶經(jīng)理我們一起幫大家把網(wǎng)銀和手機銀行開了，這樣大家就可以隨時查看自己的賬戶了辦。營銷宣傳客戶異議處理客戶異議處理方法我今天沒時間，算了吧。我知道您的工作很忙，所以才給您推薦手機銀行的，今天我們很快給您辦好，您以后就可以在家里直接辦業(yè)務(wù)了，省了來網(wǎng)點路上的時間和排隊的時間，多方便啊。辦這個挺麻煩的吧。一點都不麻煩，你只需要填張單子我們馬上就可以給您辦理，您以后就可以在家里辦業(yè)務(wù)了，一勞永逸，能省您不少麻煩呢。我已經(jīng)辦過你們的網(wǎng)銀了，就不辦手機銀行了。對啊，您是我們行的老客戶了，網(wǎng)銀確實很方便吧，不過您不能隨時在電腦旁邊，但我們一般手里都有手機，同時加個