1、第7頁共7頁2022年推進窗口單位深入開展創先爭優活動方案范文深入開展創先爭優活動簡報第1262期中央創先爭優活動_201【窗口單位和服務行業創先爭優專刊】編者按：近日，_委員、中央書記處書記、_部部長、中央創先爭優活動領導小組組長_在有關材料上作出批示：民航創先爭優的經驗很好。現將民航局的做法刊發，供借鑒。民航局窗口單位深入推進創先爭優提升服務水平民航局各窗口單位緊扣窗口特點，突出民航特色，深入開展創先爭優活動，不斷提升服務水平。1著力轉變服務理念。民航華北空管局圍繞“周密細致、安全順暢，確保萬無一失”的要求，教育引導全體黨員干部職工變管理為服務，樹立寓服務于保障安全和業務工作中的理念，確保

2、航班安全、減少航班延誤。_首都國際機場積極實施從“轉變觀念”到“創新方法”再到“穩步落實”工作思路，著力推進“以管理為中心向以服務為中心轉變”、“以自我為中心向以客戶為中心轉變”，要求全體黨員干部職工轉變觀念、換位思考，開展全流程、全方位服務工作；發起_家駐場單位聯合簽署旅客服務規范，發布首都機場服務承諾等，攜手提升服務水平。積極創新服務方式。民航華北空管局通過打破地域劃分，創新開展與駐場單位、航空公司和軍方的聯合服務模式，極大提高特殊情況下大面積延誤應急處置能力。_首都國際機場借鑒先進經驗，運用科學方法和管理措施，通過建立旅客需求分析模型、開展客戶需求調查和旅客感受回訪等，在_號航站樓實施一

3、系列創新愉悅體驗的服務改進項目，新增候機區免費書吧、躺椅休閑區等休閑服務設施。通過建立知覺點模型，在中轉區適當降低廣播音量、調暗燈光，為旅客提供更加舒適的候2機環境；在登機通道設置書畫展和工藝品展，降低旅客在行走過程中的枯燥感等。全力塑造服務品牌。_首都國際機場始終注重將思想轉變落實到具體工作中，采取有效措施，著力打造服務品牌。在航站樓西區打造“紅梅班組”顧客品牌服務，在航站樓東區創建呼叫中心服務品牌、搭建“一站式”服務平臺，在公共管理區推出“女子停車服務隊”，打造國門停車服務品牌。通過打造服務品牌，提升服務質量，_年，首都機場旅客滿意度達_分，位居世界第四，在旅客吞吐量_萬人以上機場中位居第

4、二。注重典型引領作用。2022年推進窗口單位深入開展創先爭優活動方案范文（二）按照衡政令_號和開發區關于推進行_力公開透明運行工作的有關文件精神，為推進我局行_力公開透明運行工作的全面開展，結合本單位實際，制定本方案。一、指導思想以_和_為指導，緊緊圍繞全區加快經濟建設、和開發區兩委提出的建設“六型開發區”的奮斗目標，從維護群眾的根本利益出發，以規范國土資源行_力的行使為著力點，以公開透明為基本要求，以制度創新為手段，以監督制約為保障，加大從源頭上預防和防止_的力度，全面提高行政效能和國土資源管理水平。二、目標任務通過全面、徹底地清理國土資源行_力行使項目，摸清底數，編制內容詳細、職責明晰的職

5、權目錄；制作權力運行清楚、程序嚴謹的流程圖；建立健全各項規章制度，規范行_力的行使，做到決策科學、程序嚴密、行為規范、運行公開、結果公正、監督有力，有效遏制_問題的發生。三、方法步驟行_力公開透明運行工作第二階段，工作準備階段。_年_月中旬至_月中旬，進行行_力清理、編制職權目錄、繪制權力運行流程圖，確定公開內容、范圍、時間和載體，建立確保行_力公開透明運行相關制度。(一)行_力清理主要包括：1、行政許可權；2、行政處罰權；3、行政事業性收費權；4、重大項目、資金分配、資產處置等重要事項決策權；5、非行政許可的審批權；6、其他依法實施的行_力。對照上述_項權力，我局各科室分別進行了行_力清理，

6、確定自己的職責、工作權限及執法依據。(二)編制職權目錄按照權力的_個類別，逐項列明職權行使依據、主管領導、科室職責、人員分工、辦理條件和辦結時限、服務承諾、工作紀律、監督程序和責任追究等。(三)制作流程圖1、制作“類別流程圖”各科室對應職權目錄，按照權力類別制作流程圖，“類別流程圖”要能夠明確顯示該類行_力的基本運行程序。2、制作“項目流程圖”按照職權目錄，對行_力逐項制作流程圖。法律法規已明確規定程序的，要按照法定程序制定流程圖；法律法規沒有明確規定程序的，要依據工作程序逐項標明具體承辦科室、辦理制度、職責要求、監督制約環節、相對_利、投訴_方式和途徑等，發生變更時要及時修訂。(四)確定公開

7、內容1、國土資源管理方面。重點圍繞招拍掛出讓使用權、規劃調整申報、農用地轉用、土地征收、征用審核、宅基地審批、臨時占地審批、存量土地審批、國企改制土地資產處置總體方案核準、國企改制以作價出資和授權經營方式處置土地資產報批、土地開發整理項目報批、采礦權審批、探礦權審核，各類財政性資金及其他公共性資金分配使用，基礎測繪成果復制、轉讓、轉借審批，測量標志遷建審批，測繪資質、地圖編制_報批，以及其他重要權力的行使進行公開。_2、局機關內部事務方面。重點圍繞工作紀律、辦公用品領用、機關學習進行公開。3、決策方面。依法公開決策的事項、依據，便于社會各界群眾的知情和監督。4、執行方面。在履行職責或辦理與群眾

8、利益相關的事項時，特別是在行使報批、收費、處罰等權力時，必須向當事人告知全部與行使行_力或辦理事項有關的情況，嚴格按照程序規定和時限要求辦理，并認真聽取當事人意見，盡量滿足當事人的信息需求。5、結果方面。要及時告知當事人，并以適當方式向社會或在一定范圍內公開。(五)確定公開范圍公開范圍要與行_力行使涉及的范圍一致。凡應讓領導班子或內部人員知情的，應在領導班子或單位內部公開；涉及人和事的，應在一定范圍內公開或依當事人申請按照規定予以公開；應讓社會知情的，應及時向社會公開。(六)確定公開時間凡具有相對穩定性或經常性的內容，應長期公開，確保公民、法人和其他_能隨時獲知；凡階段性或臨時性的內容，隨時公

9、開，確保公民、法人和其他_能及時獲知。(七)確定公開載體1、充分利用各類公開載體。服務明白卡、服務跟蹤卡和服務監督卡公開服務內容和承諾；利用咨詢電話、工作簡報等載體進行工作信息公開。2、利用廣播電視，專刊等載體進行信息公開。3、利用局內、局外網站，整合現有信息資源，實現信息資源共享，便于公民、法人和其他_查詢。第三階段，_實施。_月份，開始行_力公開透明運行工作的試運行。針對試運行情況，進一步研究解決試運行中存在的問題。第四階段，深化提高。1、_月份，對進一步深化行_力公開透明工作制定調整方案。2、_月份，對工作運行情況進行自查，推動該項工作深入開展。3、_月份，對照檢查中發現的問題進行整改。4、_月份，總結工作形成書面材料上報開發區_、監察局。四、措施要求(一)加強領導，成立_。為加強對推進行_力公開透明運行工作的領導，按照上級文件要求，縣局成立推進行_力公開透明運行工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責具體相關事宜。(二)明確責任，高度重視。深入推進行_力公開透明運行，是全局貫徹落實區紀檢監察局行_力公開透明會議一項重要舉措，各科室一定要統一思想、提高認識，牢固樹立責任意識和大局意識，以求真務實的精神，創新工