1、、開標一覽表一、開標（報價）一覽表標題內容投標單位名稱山東藍盾物業服務集團工程名稱新鄉市機關事務管理局三合一辦公樓物業管理服務 工程（含衛生保潔、秩序維護）工程編號新交采2019ZB053報價金額（小寫）：7401600. 00 元報價金額（大寫）：柒佰肆拾萬壹仟陸佰圓整服務期限簽訂合同之日起三年投標人名稱（企業電子簽章）：山東藍盾物業服務集團法定代表人或授權委托人（個人電子簽章）：日期：日19年12月過日填寫說明：開標一覽表中的“投標總價”應包括招標文件所規定的招標范圍的全部內 容，費用包含：工資、保險、勞保福利、稅金、管理費、物料費等全部費用。2）特色服務承諾特色服務承諾1、我公司承諾為采

2、購單位和采購單位職工提供高效、優質的服務、服務方 案應符合采購單位實際需求特點；公示24小時服務 ，編制服務手冊向工程 范圍內各單位發放。2、我公司承諾及時有效響應采購單位職工求助，有惡劣氣候和停電、停水 等突發情況的應急處置能力。3、我公司具備統一調配公司總體資源，無償提供用于解決本工程應急或特 殊需要時的各類專用設備、工具和人員的能力。4、我公司承諾滿足采購單位舉辦大型活動、會議及各類評選工作時的臨時 服務需求，增加所需的服務、技術人員數量和相應工具。5、我公司承諾滿足采購單位非正常時間的會議、活動的相關服務保障工作, 且不另外增加費用。6、我公司承諾采取主動措施，充分發揮市場化、社會化監

3、管資源，對物業 服務品質進行全方位檢查。7、在投標中的承諾要求，中標后在合同期內予以實施。我公司在完全承諾以上招標文件中對特色服務要求的同時，還將承諾力度 及范圍擴大如下：第10頁2-特色經營指標承諾我們實施質量一一本錢雙否決的機制已多年，管理本錢持續下降、服務品 質穩步提升?！耙粡埣垼瑑擅嬗谩薄ⅰ叭俗邿魷?、隨手關水”等，早已成為我們日 常工作中的固定思維。本錢管理意識表達在具體行動上的事例在我們所管轄的 物業舉目可見。我們相信公司的價值源于服務對象滿意經營（核心價值觀）。只有每時每刻 用心關注服務對象的需求和期望并及時行動，才能贏得服務對象的認可和社會 的認同，從而贏得更大的市場份額和開展空

4、間。為此，我們確定企業使命是“服 務業主，報效社會”，并導入以“服務對象滿意”為導向的物業管理模式，合理 配置公司的各種資源，不斷改進我們的服務，以提高客戶滿意度?，F針對本工程，我公司將本著高度負責的精神，瞄準三工程標，發奮沖刺。1、力爭服務“零投訴”為質量管理目標，通過專業化的管理，規范化的服 務，貫穿“以人為本”的服務思想，致力在服務區內創造一個舒心、安心、順 心的工作和生活環境。2、自接管本服務工程物業管理之日起，按優質標準實施物業管理服務，做 到管理無盲點，服務無挑剔，員工無怨言。3、管理總體目標承諾針對本工程管理的現狀，管理規劃定位、業戶群體分析，結合我公司管理 的物業管理經驗，我們

5、將本服務工程的管理目標確定為：通過全面導入IS09001 質量管理、IS014001環境管理兩大體系，在二年內打造新鄉市物業管理典范。 我們將通過專業化、規范化的物業管理服務在本服務工程的管理中，我們秉承 “業戶至上、服務第一”的理念，堅持“高品質服務、低價位取費”，在充分保 證高質量服務的同時，重視科學規范化的物業管理，利用先進的技術手段和管 理手段進行節能降耗，真正做到為業戶節約每一分，讓業戶滿意多一分。第11頁3-特色化優惠服務承諾1、如招標人需要，我公司可在服務期間內協助采購人創立文明單位。2、如遇采購人舉辦大型活動及會議，我公司將從其他工程中臨時抽調相關 會議服務人員和安保人員進行支

6、援。3、如采購人需要，我公司可抽選優秀的安保人員組建專業的國旗隊，提供 升旗儀式服務。4、我公司可組織舉辦健康咨詢活動。5、為初次來訪的辦事人員提供接待工作。主要有道路進行指引、采購人情 況和各個功能的建筑分布情況介紹，協助搬運行李及人流疏導等。6、在服務期限內協助采購人開展正常工作，如幫助日常物品搬運服務等其 他特色服務。7、在采購人有工程施工改造等工程完工時，我公司可免費提供開荒保潔服 務。第12頁4-其他免費的特色服務我方將根據工作人員的需求，可提供其他所需的無償服務1、代購應急物品2、代訂牛奶3、代叫出租車4、 留言服務5、代寄、代領郵件6、提供報刊、雜志閱讀7、臨時代為保管小件物品8

7、、義務宣傳平安用電常識，宣傳消防常識9、定期組織文化活動第13頁二、投標報價明細表二、投標報價明細表價格單位：人民幣元序號價格構成數量單價合計1人員 工資 費用衛生保潔員33人*36個月19002257200秩序維護員44人*36個月19003009600/2企業 應繳 社會 保險 費用保險50人*36個月6901242000/3企業運營管理費用36個月200007200004其他費用36個月4800172800投標總價人民幣（大寫）：柒佰肆拾萬壹仟陸佰圓整 小寫：7401600. 00 元投標人名稱（企業電子簽章）：山東藍盾物業服務集團法定代表人或授權委托人（個人電子簽章）：日期：日19年1

8、2月遼日備注：1、工人最低工資標準執行最新河南省人民政府關于調整河南省最低工資標 準的通知有關規定。2、以上表中各項可進一步細分，欄數不夠可自加。3、“投標報價明細表”中的“投標總價”應當與“開標一覽表”中的“投標 總價” 一致。5、對“招標服務需求”中“工程、服務承諾及履行”局部的全部要求的響應程 度（指實用性、可操性）的優劣投標人承諾對“招標服務需求”中“工程、服務承諾及履行”局部的全部 要求完全響應，在此基礎上投標人承諾如下：工程承諾1、本工程由我企業獨立完成，不允許轉包、分包或變相履行合約。簽定合 同以后，如有足夠的證據證明我方將中標工程轉包、分包給第三方的或以其它 形式變相履約的，采

9、購人有權終止合同、扣除其履約保證金直至追究法律責任。2、工程各項報價會充分考慮工程崗位人員的比例構成、崗位任務、人員性 質（農村人員、城市下崗職工、退休人員等）、社會保險繳納等不同狀況，在此 基礎上，有針對性確實定待遇標準并在中標合同中予以約定和表達。3、我企業員工合同期內的最低工資標準和社會保險待遇，根據國家勞動 法勞動合同法社會保險法等法律法規和最新河南省人民政府關于調 整河南省最低工資標準的通知有關規定，在充分考慮因政策調整等因素影響 的基礎上，利用本工程資金依法、依規執行，否那么應負全部法律責任。1）基礎服務承諾1-基礎服務承諾1、我公司制定的服務方案、工作計劃、組織架構、規章制度、考

10、核細那么、 財務預算、重要事項決策、相關合同等以采購單位招標文件為準。2、我公司服務方案中人員編制、招聘標準、費用測算、規章制度等應符合 有關法律、法規要求，并確保得到落實。3、我公司將切實保證服務質量穩定。抓好人員招聘、員工管理，除采購單 位、處分原因外，工程范圍內有資質要求的技術工崗位全年人員更換率不超過 10%o4、我公司承諾配備服務方案中所編制的各項服務內容所需的耗材、工具、 器材、器具、配件、服裝及備件等，做到規格、數量、平安環保等要求滿足投 標要求中服務范圍內各服務工程要求。5、我公司將落實招標文件要求，對自己發現和管理方提出的因管理服務質 量不達標問題提出具體的監督、改進、處分方

11、法；并對因服務質量不達標或使 用不當原因造成的采購單位損失承當賠償責任，同時承當相應經濟處分。6、在投標中提出承諾要求的，中標后在承諾期內予以實施。我公司在完全承諾以上招標文件中對基礎服務要求的同時，還將承諾力度 及范圍擴大如下：2-承諾服務達標率（一）、保潔率：國家標準90%以上承諾標準100%實施措施：按照公司IS09001清潔管理程序文件，由專職保潔人員進行保 潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監督現場打分，每周考評，確保 服務區內垃圾日產日清，設施完好，無環境污染現象。建立健全的管理制度，并認真落實，每棟樓天面、通道、樓梯間，區內道 路、綠化地等不得出現大宗垃圾。整體環境及設施完

12、好，定期進行消殺。（二）、火災發生率國家標準1%。以下承諾標準0實施措施：實行全員義務消防員制度，由公司制定出消防應急方案，定期 進行培訓和演習，加強宣傳和檢查，發現隱患及時處理，確保服務區平安。（三）、甲方的投訴率與處理率國家標準投訴率2%。以下處理率95%以上承諾指標1%。處理率100%實施措施：按照國家、省市各項有關規定作好各項工作，加強與甲方之間 的溝通，了解甲方的愿望和要求，滿足甲方的合理要求，及時處理各項投訴， 并作好回訪記錄。（四）、甲方對物業管理滿意率國家標準90%承諾標準98%實施措施：按照公司IS09001質量管理體系中意見調查表糾正預防措 施程序文件執行，在日常服務過程中

13、，及時收集甲方的需求信息，盡可能滿 足甲方的需要，與甲方加強溝通，確保甲方對物業管理工作的滿意程度。3-物業管理服務形式承諾目標1)服務目標(1)服務第一，客戶至上通過系統的培訓，強化員工對管理服務的認識和服務技能，做到以客戶至 上，服務第一為宗旨。(2)專業管理，國際認證根據國家及行業的需求，按照IS09001國際質量體系，融合專業化的規章 制度，全面推行高水平的物業管理服務。(3)樹立形象，打造品牌以服務質量的提升，附以我公司完善的管理制度和體系，令業主親身感受 優質而專業的物業管理服務，并且通過我們優質的物業管理幫助采購人樹立新 形象，共同打造和維護甲方品牌聲譽。2)服務指標我公司鄭重承

14、諾，以最優質、專業的管理服務，為采購人營造一流的整潔、 舒適、優美的清潔環境，并不斷提升物業管理服務水平及質量，特擬定以下指 標，并承諾：(1)消防管理：承諾指標：無消防事故；消防設備完好率100虬實施措施：組建義務消防隊，定期培訓和演習，加強防火宣傳，對火災隱 患及時處理，確保火災發生率為0；(2)衛生、保潔動態保潔滿意率承諾指標：98%以上實施措施：實行垃圾分流，垃圾日產日清，定期對區內的垃圾中轉站及保 潔器具進行消毒、殺菌，落實管理區域的責任制，保持路無樹葉影，走道無煙 頭，公共場所掃干凈。(3)管理服務人員培訓合格及持證上崗率承諾指標：100%實施措施：實行入職培訓、在崗培訓、內部培訓

15、與外出學習。(4)對物業管理服務滿意率及投訴處理率承諾指標：100%實施措施：以人性化管理，按照政策、法規規定，依法管理，建立甲方投 訴及時跟蹤解決方案，回訪并記錄入檔。4-服務質量承諾一、基本服務承諾1、關于付款方式的承諾為減輕甲方的付款壓力，我們鄭重承諾：物業服務管理費用完全按照招標 文件中采購人要求執行，同時承諾不排除中標后同采購人協商確定更有利于采 購人的付款方式。2、關于報價有效期的承諾投標報價的有效期：完全相應/符合招標文件中對投標報價有效期的要求。3、關于招投標的有關承諾我們完全同意和接受本工程物業服務招標要求，并完全相應招標文件?，F 鄭重承諾如下：我公司承諾嚴格按照招標文件和物業服務合同的要求提供相應的服務，完 全響應本招標文件和招標任務書的要求，并保證服務質量。我們中標后，將立即派人進駐服務區，開展物業前期準備工作。合同期內， 我們決不向第三方轉讓中標工程。4、物業管理公司管理服務合同履行承諾我們中標后，我們將嚴格履行合同中規定的我們應承當的責任和義務，負 責實施委托管理合同規定的內容，物業管理服務所需費用經甲方審核