1、第 第 頁(yè)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿:用服務(wù),打造星級(jí)支行大家好!我是來(lái)自市支行出國(guó)分理處一名一般的綜合柜員超過(guò)勝利。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目是：青春飛揚(yáng)，共鑄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。一滴水要怎樣才能永不干枯?這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參與工作后的一天，大家一起作智力測(cè)驗(yàn)，一個(gè)伙伴突然提出了這個(gè)問(wèn)題，我的心狂跳，由于讓我困惑多年的答案呼之欲出，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個(gè)正確的答案，大家猜了許多可是那個(gè)伙伴始終搖頭，最末大家說(shuō)是不是你也不知道答案呀!那伙伴淡淡的說(shuō);“其實(shí)答案很簡(jiǎn)約，把它放到大海里去吧!”這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也究竟明白了，不論

2、是滄海一粟還是浪花一朵，都需要有他的承載。一個(gè)人也一樣，永久不可能單獨(dú)存在，只有在一個(gè)集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，而我有幸在分理處這個(gè)年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進(jìn)自己的人生舞臺(tái)，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價(jià)值的做人就是我的初衷。用青春去譜寫(xiě)人生最美妙的過(guò)程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和震天動(dòng)地的事業(yè)，但我們不遺余力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，國(guó)

3、內(nèi)金融市場(chǎng)的間續(xù)開(kāi)放，外貿(mào)銀行大量進(jìn)入，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)之間及國(guó)外金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平漸漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。要想在同行業(yè)站穩(wěn)腳跟，服務(wù)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。那么如何做好服務(wù)呢?人們往往把服務(wù)理解為立場(chǎng)，即立場(chǎng)好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。服務(wù)應(yīng)把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)。記得詩(shī)人徐志摩有一首聞名的詩(shī)叫再別康橋，其中有一句“最是那一低頭的溫順，恰似一朵水蓮花，不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。其實(shí)我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到詩(shī)人那種細(xì)膩入微的觀測(cè)力境界，或許那是特別抱負(fù)的境界，實(shí)現(xiàn)起來(lái)很難，但我和我的同事們

4、將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。例如:今年以來(lái)，我們抓住基金銷售火爆的契機(jī)，大力營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)上銀行，通過(guò)我們的不懈努力。仔細(xì)講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了個(gè)客戶證書(shū)。柜面壓力大。許多瑣碎的u盾下載和客戶說(shuō)明工作，我們沒(méi)有絲毫煩躁與怠慢，仔細(xì)分析客戶的實(shí)際狀況。積極為其選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品。從而得到了廣闊客戶的信任與好評(píng)。使我們分理處個(gè)人網(wǎng)銀客戶激增，個(gè)人網(wǎng)銀u盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊(duì)等候的現(xiàn)象。促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)“大提速”，有效的分流了柜面業(yè)務(wù)。在實(shí)際工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

5、立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上悄悄的奉獻(xiàn)著，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我作為前臺(tái)崗位一線員工，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能水平，對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煛Ｏ蛏磉叺拿總€(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善自已。充盈自已。提高自己。在做好自己工作的同時(shí)，還用幾年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的閱歷來(lái)援助其他的同志，工作中有了什么樣的問(wèn)題，我們都會(huì)細(xì)心的相互予以解答。這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、精確的服務(wù)。以“客戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都興奮而來(lái)滿足而歸。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅包含這些，更重要的是凝聚著一種先進(jìn)的文化。一切從客戶需求出發(fā)，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，想方設(shè)法滿意客戶的要求，讓客戶滿足，才是我們工作的目標(biāo)和最終歸宿。眾所周知，工行是國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，工行人始終堅(jiān)持以人為本，在信譽(yù)上求誠(chéng)，