1、質量檢驗員培訓課件質量檢驗員培訓課件2022/9/16 牛牛文庫文檔分享2課程適用的對象品質管理人員工程技術人員驗貨員,現場審核員基層品質檢查員其他感興趣的人士2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享3公司簡介顧問咨詢培訓標準標語QualitySatisfy2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享4課程主要內容基礎知識概念品質意識檢驗知識PDCA/過程方法 . 如何檢驗？不同類別產品檢驗檢驗的策劃組織人員職責培訓準備檢驗反饋 品質管理常用工具檢查表/層別法柏拉圖/直方圖魚骨圖/散布圖2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16

2、 牛牛文庫文檔分享5CHAPTER 1質量檢驗的基本知識2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享6一.什么是質量？ 一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000標準） 要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望 特性是指可區分的特征1.質量的內涵是由一組固有特性組成。2.特性和要求之間符合性的比較得出質量好壞的程度3.質量具有經濟性，廣義性，時效性和相對性4.質量的優劣是滿足要求的程度基本知識2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享7幾種質量觀念您認為正確嗎？這臺電視比哪臺電視貴，質量比哪臺好？有要求就有質量？體系，產品，過程都有

3、質量。以前這個客戶對我們質量很滿意，所以我們質量沒問題？A公司從來沒反應過我們產品有質量問題，所以其它兩個客戶也不會投訴我們。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享8如何理解產品“質量”1.可通電話（明示）2.無輻射，安全（隱含）3.美觀，時尚（競爭質量）1.有發射，有接收音質清晰2.符合EMC3.輕巧，顏色鮮艷。要求固有特性比較其符合性固有特性符合要求的程度即質量“好”和“壞”以手機為例2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享9品質的幾種觀念戴明： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度來衡量。朱蘭： 品質是符合目

4、的的，是由使用者來評價的 何何為品質？2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享10質量的幾種觀念朱蘭博士將質量分為廣義質量和狹義的質量主題狹義質量概念廣義質量概念產品有形制成品（硬件）硬件，服務，軟件，流程性材料過程直接與產品有關的過所有過程，制造等核心過程，銷售等支持過程。產業制造業各行業：制造，服務，政府，贏利和非贏利組織質量被看作技術問題經營問題如何認識質量基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三步曲質量的評價符合規范，程序和標準滿足顧客的要求改進是用于提高部門業績公司業績顧客購買產品的人所有有關人員，不管內部外部質量管理的培訓質量部門全公司范圍內負責協調質量工作中

5、層質量管理人員高層管理者組成的質量管理委員會質量目標體現在工廠的各項指標中公司經營計劃承諾和社會責任。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享11質量的幾種觀念Crosby： 品質是符合於需要的考慮品質成本 - 品質是符合要求標準 - 以防患於未然為品質管理制度 - 以“產品不合標準的代價”衡量品質 - 工作標準必須是“零缺點”日本人之理念：（側重于質量文化） 品質是零缺點在第一次就把它做對。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享12品質管理的發展操作員的品質管制階段領班品質管理階段檢驗的品質管制階段統計品質管理分階段全面品質管理階

6、段質量/環境/安全品質管理分階段想一想您公司品質管理在哪個階段？2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享13幾個常見名詞IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享14PDCA 循環PDCA循環,也稱 “戴明環”,是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（Plan）：計劃先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法 D（Do

7、）：實施按照計劃進行教育訓練，確實執行 C（Check）：確認對實施的結果進行確認是否達成目標 A（Action）：處置依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施：2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享15PDCA 循環抱（續）(1) 達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之作業水準能夠提高再進入新的循環(2) 改善 未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上PDCA繼續改善2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享16檢驗的基本知識二. 什么是檢驗？ 概念： 檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量，試驗所進行的符合

8、性評價. 理解： 對產品而言，就是對根據產品標準，檢驗規程對原材料，半成品，成品進行觀察和判斷，適當時進行測量或試驗，并把特性值和規格值作比較，判斷產品合格與否的符合性評價。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享17檢驗的基本知識三.什么是質量檢驗？ 就是對產品的一個或多個質量特性進行觀察，測量，試驗，并將結果和規定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格情況的技術檢查活動質量檢驗的三要素：A： 對象：產品質量特性，要求。B：方法：觀察，測量，試驗等C：判定：方法是通過檢驗結果和要求的比較。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享

9、18質量檢驗要素關系圖明確三要素是質量檢驗的前提觀察測量試驗產品的質量特性質量檢驗的數據要求合格/不合格方法對象 結果對比分析判斷符合性評價2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享19舉例:(PCBA）檢查對象質量特性：無錯料，漏料，無焊點不良.?檢查方法：1.2.3.集體思考？工作中有無檢查好的方法或難點進行討論？2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享20產品質量要求包括客戶要求的檢驗要包含所有質量要求明示的隱含的自定義的法律法規要求超過客戶要求明確客戶要求是做好質量檢驗的前提2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16

10、牛牛文庫文檔分享21檢驗的作用簽別合格與不合格把關預防報告2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享22檢驗的基本步驟檢驗的準備：熟悉規定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗的規范。獲取樣品：全檢/抽檢測試，觀察，試驗記錄：包括檢驗條件等。比較判斷：每項質量要求進行判斷確認處理：接收，拒收（糾正，報廢，讓步）備注：糾正方法有：返工，返修，降級2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享23是指通過提供客觀證據對規定要求已經得到滿足的認定。它是一種管理性的檢驗活動。它是產品檢驗的延伸，檢驗和驗證是產品放行前必須的二個過程。驗證是對檢驗結果以及產品生產

11、過程中質量控制記錄進行的綜合評定。產品驗證免檢料的品質控制2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享24驗證的主要內容查驗提供的質量憑證：規格，編號，名稱，合格證明等確認檢驗依據，技術性文件的正確性和有效性。記錄報告的有效性：全面正確。對產品進行復核，必要時抽測。 備注：注意批號的對應。 2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享25監視監視是對某項事物按規定的要求給予的觀察，注視，檢查和驗證。監視是質量控制的一種方式，是檢驗的一種補充形式。3. 常用于自動化生產過程中對過程進行的生產工藝的控制。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022

12、/9/16 牛牛文庫文檔分享26檢驗的四種種方式？抽樣檢驗全數檢驗互檢免檢品質不是檢驗出來的而是控制出來的，2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享27如何抽樣檢驗？抽檢一個樣本量為n的樣本統計樣本中不合格品數接收拒收d Acd Re1.一次抽樣方案記為（n，Ac）。抽樣是有風險的。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享28如何抽樣檢驗？抽取一個樣本量為n1的樣本統計樣本中的不合格（品）數d1接收批拒收批d1Ac1 再抽檢一個樣本n2Ac1D1Re1d1 Re1d1+d2Ac2d1+d2 Re22. 二次抽樣檢驗2022/9/10

13、牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享29抽樣檢驗的幾個概念單位產品檢驗批批量（N）批質量(P0）不合格品不合格過程平均接收質量限AQL極限質量LQ你對這些概念都很清楚了嗎？2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享30什么才是合格的檢驗員？視力好，細心，把關意識，把關意識反映靈敏，責任心專業技能監督培訓考核激勵壓力方法2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享31本章討論？ 質量檢驗關鍵是什么？主動溝通了解需求明確要求思考，認真緊扣問題How to do?方法2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔

14、分享32本章小結質量的概念品質觀念檢驗常識抽樣方法人員要求工作坊一判斷題工作坊二抽樣方法及計算題動手！理論聯系實際2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享33CHAPTER 2之 策劃質量檢驗2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享34質量檢驗策劃圖人員管理組織管理溝通管理系統管理檢驗信息返饋明確要求提供資源制定方法培訓人才建立組織定流程持續改進記住缺一不可2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享35典行的組織架構品質管理部品質保證部品質（控制）檢驗IQCIPQCFQCQAQEDCCISO9000PQC集

15、中管理型和分散管理型區別在于PQC的行政管理隸屬不同，集中式屬于品質部，而分散型則屬于生產部。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享36文件要求要求意識產品實際判斷結果知識，技能，經驗對比，判斷思維過程檢驗方法實際意識轉換檢驗員作業的過程各環節互相影響2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享37檢 驗 員 培 訓 項 目產品檢驗標準檢驗方法檢驗工具工作態度產品基本知識對一個檢驗過程您明確了這些嗎？2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享38本章小結檢驗過程明確要求正確方法合格人員做好溝通如何做好四步曲？

16、2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享39CHAPTER 3質量檢驗之 品質管理分析方法2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享40方法一：直方圖 -直方圖是將所收集的數據分為幾個相等的區間作為橫軸，并將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。直方圖可顯示數據的三種特性：集中的趨勢、數據的范圍、分布的形狀。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享41方法二：散布圖 -為研究兩個變量間之相關性，而搜集成對二組數據，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布圖。

17、其主要功用：知道兩組數據(原因與結果)之間是否相關及其相關程度。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享42方法三：魚骨圖 - 將特性(結果)以及可能對其造成影響的要因(原因)之關系，用狀似魚骨的圖形有系統地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因與結果之關系；亦稱因果圖。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享43方法四：柏拉圖 - 當我們要解決問題時，總會發現問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個要因，再按優先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時

18、間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一種供你找出重要要因的一種統計工具。故又稱ABC圖，重點分析圖。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享44本章總結工具要靈活正確使用正確的數據信息是分析的基礎柏拉圖/直方圖/散布圖骨圖是分析工具 工作坊三分組練習A：直方圖B：柏拉圖2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享45CHAPTER 4質量檢驗之檢驗作業實例2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享46各位!我們將回到工作中去，作一個檢驗員課堂考試某廠品質部待檢區有一批10月22日生產的MP301A產品500PCS

19、，需要出貨檢查，本公司根據GB/T2828.1采用以下抽樣方法進行檢查：外觀檢查采用AQL：MAJOR=2. 5%,Minor=4.0%，功能檢查采用AQL:（MAJOR）=0.65%。裝配檢查，功能可靠性測試，外觀可靠性測試，PCBA檢查均采用抽樣方案是：C=0 PLAN，n=5。 2. 正常抽樣一般檢驗水平II，采用一次抽樣方案。 如何完成以下檢驗工作？2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享47第一步：抽樣方案確定外觀檢查抽樣方案：Major: AQL=2.0% (n,Ac)=( )Minor:AQL=4.0% (n,Ac)=( )功能檢查抽樣方案：MAJO

20、R：AQL=0.65% (n,Ac)=( )大家想一下究竟抽樣多小？2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享48第二步：如何做到隨機抽樣？簡單隨機抽樣：把10箱產品倒在一起混均勻，并將產品從1-500號編號，再用查隨機數表，或抽簽的方法隨機抽取所需樣本個數組成樣本。系統抽樣方法：把10箱產品倒在一起混均勻，并將產品從1-500號編號，再用查隨機數表，或抽簽的方法隨機抽取1個號碼，如5號，則5，10，15，號組成的產品就是一個樣本。分層抽樣：對10箱產品，每箱抽取8個產品組成的樣本抽樣就是分層抽樣。整群抽樣：先從10箱產品中隨機抽取2箱進行全數檢查，由它組成樣本這就

21、是整群抽樣。如果這500PCS產品裝在10個箱,每箱50PCS2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享49第三步：檢查數量如何分配？抽最大數（80PCS），外觀MAJ/MINOR 檢50PCS，功能檢80PCS。2.判定分別按不同AQL進行判定。3.另取5PCS做其他實驗。2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享50檢驗注意事項檢驗是一個需要1.細心，全面，條理化2.標識清楚，姿式正確3.找好正確的文件4.使用正確的方法5.成品檢查時戴上手套6.作好靜電防護2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享51第四步：功能檢驗使用性安全性美學性電器性能一般電子產品的性能包括工作電流，工作電壓。根據不同產品確定檢查指導書樣品產品檔案表色板客戶提供的特別要求資料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享52第五步：外觀檢驗外觀檢驗注意檢驗產品離眼睛距離檢驗產品的光強度檢驗時間檢驗的角度參考附錄進行作業練習:工作坊四不同的面質量要求不同2022/9/10 牛牛文庫文檔分2022/9/16 牛牛文庫文檔分享53第六步：填寫總結檢驗報告根據你的檢驗結果計算思考不合格品率是：（ ）接收此批還是拒收（ ）不合格率是（）A組B組C組2022/9/10