1、一、單選題（如下每題四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是對(duì)的的，請(qǐng)將對(duì)的答案選出，并將其代碼填在題號(hào)相應(yīng)的空格內(nèi)，每題1分，共50分。）1、（）是組團(tuán)社委托地方接待社組織、貫徹旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員理解旅游團(tuán)的重要根據(jù)。A.接待籌劃B.交通票證C.結(jié)算單據(jù)D.意見反饋表2、地陪上團(tuán)前，按照人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單、（）。A.導(dǎo)游旗B.接站牌C.接待籌劃D.費(fèi)用3、地陪接站應(yīng)保證提前（）達(dá)到接站地點(diǎn)。A. 15分鐘B. 20分鐘C. 30分鐘D. 45分鐘4、入境旅游團(tuán)人數(shù)發(fā)生變化，應(yīng)盡快告知（）。A.xxB.計(jì)調(diào)C.組團(tuán)社D.地方接待社5、導(dǎo)游人員在旅游車上清點(diǎn)人數(shù)不得使用（）數(shù)人。A.計(jì)數(shù)器

2、B.手指C.心算D.簽到6、地陪在做風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)要做到（）。A.反映敏捷B.解說精彩C.語音清晰D.體現(xiàn)生動(dòng)7、地陪在初次沿途導(dǎo)游中做風(fēng)情導(dǎo)游解說時(shí)要（）、見縫插針。A.具體簡(jiǎn)介B.xxC.簡(jiǎn)要扼要D.生動(dòng)有趣8、地陪導(dǎo)游人員辦理好住店登記手續(xù)后，應(yīng)由（）分發(fā)住房卡。A.領(lǐng)隊(duì)B.飯店前臺(tái)C.地陪D.游客9、入住飯店后，地陪應(yīng)及時(shí)與（）溝通，擬定次日叫早時(shí)間。A.全陪B.司機(jī)C.旅游者D.飯店10、地陪導(dǎo)游人員接到旅游團(tuán)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體登車，最后一種上車的應(yīng)當(dāng)是（）。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)11、當(dāng)旅游者提出的規(guī)定波及接待規(guī)格、也許影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)，地陪一般應(yīng)當(dāng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.婉言

3、回絕C.酌情滿足D.闡明因素、表達(dá)歉意12、（）活動(dòng)是旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容，是旅游者盼望的核心部分。A.參觀游覽B.餐飲服務(wù)C.購物服務(wù)D.文娛活動(dòng)13、每天開始行程前，地陪應(yīng)提前（）達(dá)到集合地點(diǎn)。A. 10分鐘B. 15分鐘C. 20分鐘D. 30分鐘14、如果無特殊狀況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在（）前退房。A.上午11時(shí)B.中午12時(shí)C.中午13時(shí)D.下午14時(shí)15、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見卡應(yīng)安排在（）階段請(qǐng)游客填寫。A.送團(tuán)前兩天B.送團(tuán)當(dāng)天C.離店期間D.送行服務(wù)期間16、地陪送團(tuán)達(dá)到機(jī)場(chǎng)并辦理完登機(jī)手續(xù)，（）方可離開機(jī)場(chǎng)。A.送到機(jī)場(chǎng)B.辦完登機(jī)手續(xù)C.將客人送至隔離區(qū)D.飛機(jī)起飛17、地陪送團(tuán)到機(jī)

4、場(chǎng)后，行李托運(yùn)由（）辦理。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪協(xié)助D.旅游者18、地陪送團(tuán)去火車站，規(guī)定要提前（）達(dá)到。A. 30分鐘B. 45分鐘C. 60分鐘D. 75分鐘19、地陪送團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，如果是國(guó)內(nèi)航班要提前（）達(dá)到機(jī)場(chǎng)。A. 40分鐘B. 60分鐘C. 90分鐘D. 120分鐘20、地陪應(yīng)根據(jù)規(guī)定，安排富余的時(shí)間提前達(dá)到機(jī)場(chǎng)，出境航班應(yīng)提前（）。A. 180分鐘B. 90分鐘C. 120分鐘D. 150分鐘21、（）是全陪服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。A.入境站B.國(guó)內(nèi)各站C.末站都市D.離境站22、若散客人數(shù)少，導(dǎo)游人員可以用（）方式進(jìn)行解說。A.聊天方式B.對(duì)話形式C.隨機(jī)解說D.互動(dòng)解說23、導(dǎo)游人員

5、必須在送站前（）與散客聯(lián)系，擬定送站的地點(diǎn)是時(shí)間。A. 12小時(shí)B. 24小時(shí)C. 36小時(shí)D. 48小時(shí)24、地陪在旅游團(tuán)達(dá)到之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀接待籌劃和有關(guān)資料。如下各項(xiàng)中，不屬于熟悉接待籌劃的是（）A理解旅游團(tuán)構(gòu)成狀況B掌握全程旅游路線、入出境地點(diǎn)C理解不熟悉景點(diǎn)的狀況D掌握住房、用車等方面特殊規(guī)定和注意事項(xiàng)25、第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車時(shí)，地陪的對(duì)的做法是（）A先下車，去安排晚餐B先下車，照顧旅游者下車C后下車，以示尊重客人D后下車，檢查有無遺留物品、車窗與否關(guān)好26、（）是保證旅游團(tuán)在本地順利進(jìn)行參觀游覽，并充足理解和感受參觀游覽對(duì)象的重要方面A導(dǎo)游服務(wù)B領(lǐng)隊(duì)服務(wù)C全陪服務(wù)D地

6、陪服務(wù)27、全陪的歡迎詞中，不涉及的內(nèi)容是（）A表達(dá)歡迎B表達(dá)提供服務(wù)的真誠(chéng)的愿望C簡(jiǎn)介司機(jī)D預(yù)祝旅行順利快樂28、向全團(tuán)宣布當(dāng)天或次日的活動(dòng)安排應(yīng)由（）宣布A全陪B領(lǐng)隊(duì)C地陪D領(lǐng)隊(duì)和地陪29、旅游過程中，如下（）狀況全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊(duì)客人的全責(zé)A地陪未上團(tuán)之前B團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí)C客人晚間活動(dòng)時(shí)D地陪不住飯店時(shí)30、進(jìn)入飯店后，一般由（）向全團(tuán)簡(jiǎn)介外幣的兌換處A全陪B地陪C領(lǐng)隊(duì)D飯店服務(wù)員、31、周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作是提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)的前提條件。在貫徹接待事宜時(shí)，對(duì)于不理解的景點(diǎn)，地陪要盡早理解其概況，如開放時(shí)間、最佳旅游路線、（）等A洗手間位置B門票價(jià)格C餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間D建筑物布局32、

7、下列選項(xiàng)中，（）不屬于初次沿途導(dǎo)游中本地概況簡(jiǎn)介的內(nèi)容。A氣候、人口B所要游覽的景點(diǎn)C歷史沿革D文化老式33、地陪應(yīng)在（），與旅行社各有關(guān)部門或人員聯(lián)系貫徹，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運(yùn)送等事宜。A旅游團(tuán)達(dá)到的前一天B旅游團(tuán)達(dá)到的當(dāng)天C接到任務(wù)后來D旅游團(tuán)即將達(dá)到時(shí)34、領(lǐng)隊(duì)是（）的代表14酒旅中技1、2班第1頁，共6頁A組團(tuán)旅行社B旅游目的地接團(tuán)旅行社C旅游目的地組團(tuán)旅行社D旅游客源地組團(tuán)旅行社35、國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)結(jié)束某地參觀游覽活動(dòng)，送行前，地陪應(yīng)提前（）核算交通票據(jù)A1.5小時(shí)B2小時(shí)C3小時(shí)D1天36、旅游者出站時(shí)，地陪應(yīng)積極從旅游者的（）等認(rèn)找團(tuán)隊(duì)，并核對(duì)清晰，確認(rèn)無誤后接團(tuán)。A人數(shù)、

8、團(tuán)號(hào)、旅游行程B語言、膚色、行李C民族特性、衣著、組團(tuán)社的徽記D人數(shù)、性別、領(lǐng)隊(duì)姓名37、旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時(shí)間后，應(yīng)由（）告知飯店總臺(tái)安排旅游團(tuán)的叫早服務(wù)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.行李員38、導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。A.6 B.8 C.9 D.1039、作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)旅游籌劃的全面貫徹，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是（）。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)解說員40.導(dǎo)游員到飯店接送散客，若未接到客人，導(dǎo)游員應(yīng)在（）才干離開飯店。A.尋找20分鐘后B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后C.通過尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后D.通過尋找后確認(rèn)找不到

9、游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后41、地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上（），以便客人能積極與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名42、外國(guó)旅游團(tuán)達(dá)到飯店后，分派房間的工作應(yīng)由（）來完畢。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)43、下列有關(guān)散客旅游者的描述中，不對(duì)的的是她們（）_。A.一般文化層次較高B.有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)C.對(duì)服務(wù)的規(guī)定不高D.自主旅游能力較強(qiáng)44、某旅行團(tuán)乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應(yīng)在（）之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。A. 13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：0045、境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開

10、一地時(shí)，登機(jī)牌應(yīng)由（）來分派。A.團(tuán)長(zhǎng)B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪46、（）是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的首要環(huán)節(jié)。A.旅游團(tuán)達(dá)到前的服務(wù)安排B.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)C.致歡迎詞D.入住飯店時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)47、下列地陪的工作中，屬于旅游團(tuán)在離店前應(yīng)做好的服務(wù)是（）。A.集中交運(yùn)營(yíng)李B.告知飯店退房14酒旅中技1、2班第2頁，共6頁C.向全陪移送交通票據(jù)D.熱情與客人辭別48、如果旅游團(tuán)是乘國(guó)際航班（車、船）出境，協(xié)助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)的是（）。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客自己49、下列有關(guān)組合旅游的說法中，對(duì)的的是（）。A.組合旅游又稱小包價(jià)旅游B.組合旅游與團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的最大差別是參團(tuán)人數(shù)的多少

11、C.組合旅游的旅游團(tuán)人數(shù)一般在9名如下（含9名）D.組合旅游的費(fèi)用是按零售價(jià)格計(jì)算的50、受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)行旅游行程接待籌劃的導(dǎo)游員是（）。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)解說員二、多選題（如下每題四個(gè)選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案是對(duì)的的，請(qǐng)將對(duì)的答案選出，并填在題號(hào)相應(yīng)的空格內(nèi)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。每題2分，共50分。）1、為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游服務(wù)集體成員一般應(yīng)涉及（）。A司機(jī)B地方陪伴導(dǎo)游人員 C領(lǐng)隊(duì) D全陪 E計(jì)調(diào)人員2、地陪導(dǎo)游人員接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備階段重要有（）等幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.身體準(zhǔn)備D.語言知識(shí)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備3、地陪導(dǎo)游人員通過熟悉接

12、待籌劃可以掌握到（）等信息。A.旅游團(tuán)基本狀況B.組團(tuán)社基本狀況C.旅游線路及交通工具D.旅游團(tuán)特殊規(guī)定E.旅游者基本狀況4、旅游團(tuán)達(dá)到當(dāng)天，地陪可通過（）提前查詢游客所乘交通工具達(dá)到的精確時(shí)間。A.籌劃時(shí)間B.時(shí)刻表時(shí)間C.網(wǎng)絡(luò)D.電話E.問訊處5、地陪導(dǎo)游人員致歡迎辭應(yīng)涉及（）幾方面的內(nèi)容。A.代表導(dǎo)游服務(wù)集體歡迎游客光顧B.簡(jiǎn)介自己和司機(jī)C.表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望D.良好祝愿E.簡(jiǎn)介本地概況6、地陪導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客入住酒店階段的重要服務(wù)工作有（）。A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.簡(jiǎn)介酒店設(shè)施C.照顧行李進(jìn)房D.安排后續(xù)游覽行程E.協(xié)助解決有關(guān)問題7、地陪導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客前去旅游景點(diǎn)的途中進(jìn)行途中

13、導(dǎo)游解說的重要內(nèi)容涉及（）。A.重申當(dāng)天活動(dòng)安排B.風(fēng)光導(dǎo)游C.簡(jiǎn)介游覽景點(diǎn)的概況D.活躍氛圍E.解決突發(fā)狀況8、旅游團(tuán)在結(jié)束參觀游覽活動(dòng)后返回酒店途中，地陪可視具體狀況做如下工作（）。A.回憶當(dāng)天的活動(dòng)B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.核定活動(dòng)日程的時(shí)間D.提示注意事項(xiàng)E.預(yù)報(bào)次日活動(dòng)安排9、地陪導(dǎo)游人員在送行服務(wù)階段重要做的工作有（）。A.征求意見和建議B.致歡送辭C.安排叫早14酒旅中技1、2班第3頁，共6頁D.提前達(dá)到機(jī)場(chǎng)（車站）E.辦理離站手續(xù)10、散客導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特色。A.服務(wù)規(guī)定多B.日程變化大C.游客差別小D.預(yù)定周期短E.人數(shù)少，批次少11、地陪途中導(dǎo)游，在開車后，地陪要向游客重申當(dāng)

14、天活動(dòng)安排，涉及（）A視狀況簡(jiǎn)介當(dāng)天國(guó)內(nèi)外重要新聞B活躍氛圍C重申午、晚餐時(shí)間地點(diǎn)D向游客報(bào)告到參觀點(diǎn)途中所需時(shí)間12、下列屬于地陪必須遵守的工作時(shí)間有（）A提前30分鐘達(dá)到機(jī)場(chǎng)迎接乘機(jī)而來的散客B提前1小時(shí)達(dá)到機(jī)場(chǎng)送旅游團(tuán)C每次出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前10分鐘達(dá)到集合地點(diǎn)D提前1小時(shí)到火車站站臺(tái)等待客人13、有關(guān)地陪在接團(tuán)前語言與知識(shí)準(zhǔn)備，對(duì)的的說法有（）A根據(jù)接待籌劃上參觀游覽項(xiàng)目，就翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語和簡(jiǎn)介資料準(zhǔn)備B接待有專業(yè)規(guī)定的團(tuán)隊(duì)要做好有關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備C做好目前熱門話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞、游客也許感愛好的話題等方面的準(zhǔn)備D準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作14、在下列工作中，屬

15、于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）A熟悉接待籌劃B制定旅游活動(dòng)日程C做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D與有關(guān)地方接待社聯(lián)系15、地陪提供的“離店服務(wù)”重要內(nèi)容涉及（）A集合登車B辦理退房手續(xù)C集中交運(yùn)營(yíng)李D致歡送詞16、全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備重要涉及（）A必帶的證件B必帶的書籍等有關(guān)資料C所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用D旅游團(tuán)的接待籌劃、日程表等17、送站結(jié)束后并不意味著導(dǎo)游服務(wù)工作的結(jié)束，地陪還應(yīng)做好如下后續(xù)工作（）A解決遺留問題B歸還所借物品C結(jié)清賬目D總結(jié)工作18、地陪在旅游團(tuán)游覽出發(fā)前，應(yīng)做的工作有（）A提前半小時(shí)達(dá)到集合地點(diǎn)B清點(diǎn)人數(shù)C簡(jiǎn)介游覽景點(diǎn)D提示注意事項(xiàng)19、地陪在上團(tuán)前，要做好物質(zhì)準(zhǔn)備工作，按照人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游

16、圖、門票、結(jié)算單和費(fèi)用，帶好（）等必備物品A接待籌劃B導(dǎo)游資格證C導(dǎo)游IC卡D導(dǎo)游旗20、導(dǎo)游人員在上團(tuán)錢應(yīng)當(dāng)做好（）心理準(zhǔn)備A準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作B承受抱怨C熱情周到D承受投訴E耐心細(xì)致21、旅游團(tuán)達(dá)到景點(diǎn)后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有（）。A.使旅游者明確參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)B.提示旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)C.在參觀游覽過程中注意旅游者的動(dòng)向14酒旅中技1、2班第4頁，共6頁D.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者解說游覽線路，提示游覽注意事項(xiàng)22、下列有關(guān)旅游團(tuán)在游覽地用餐的說法中，對(duì)的的有（）。A.在游覽地就餐時(shí)，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐B.用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐與否含酒水告訴游客C.地陪應(yīng)提前貫徹訂餐工作D.旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡視12次，詢問旅游者的意見23、地陪在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)后