1、全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題(滿分100分，不限答題時間)一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選 項。單選題共20 小題，每小題3 分，滿分共計60 1.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就 理三部曲。朱蘭戴明C 石川馨D 休哈特分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（CA 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實 現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（AA 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量

2、控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（DA 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進5.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（AA 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調(diào) D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)6.企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種（BA 事前預防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計控制7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理

3、的（C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位8.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C使命愿景C 核心價值觀D 經(jīng)營目標的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（BA 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則10.組織文化中精神層的是（AA 核心價值觀B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標識11. 以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（DA 企業(yè)所有的活動，如

4、營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12. 現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（BA ISO9000 B ISO9001 C ISO9004D ISO1901113.現(xiàn)行ISO9000 管理體系術(shù)語的標準是（AISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO1901114. 2015 版 ISO9000、ISO9001 標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000

5、、 GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實施。A 2017年6月1日B 2017年7月1日C 2017年12月31日D 2018年9月23日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（CA 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16ISO9000標準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手顧客員工股東17.GB/T19580卓越績效評價準則把組織管理

6、的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。領導戰(zhàn)略資源結(jié)果18.GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（CA 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習19.GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（AA 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比20.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開

7、展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（CA 質(zhì)量知識培訓 B 專業(yè)技能培訓 C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計技術(shù)培訓21.設計和策劃培訓評價培訓效果AA提供培訓確定培訓需求AAAA234432123132A AAAAB 23443212313222.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。A 強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術(shù)文件23. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（CA企業(yè)應在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標B質(zhì)量目標應及質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應可測量D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架24. 斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具

8、。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖25平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以）以及學習及成長等四個領域A員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務流程26在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（CA要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D要定時循環(huán)進行整理27. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（DA環(huán)境B作業(yè)方法人員信息28.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。現(xiàn)狀現(xiàn)實現(xiàn)在現(xiàn)有29.以下方法中

9、(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A防錯管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護（TPM）D5S管理30. QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量，降低消耗，改 善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（CA 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題31. QC 小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威32.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是 指（DA SWOT（優(yōu)勢劣勢機會威脅）BLeTCI（水平趨勢對比整合） CADLI（方法展開學習整合）D P

10、DCA（策劃實施檢查處置）33. 當 QC 小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（BA 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B 通過溝通，消除分歧達成一致C 小組內(nèi)盡快投票決定D 尋求小組外部力量解決34. 在 QC 小組活動中，下列選項不屬于 QC 老七種工具的是（AA 網(wǎng)絡圖B 散布圖C 排列圖D 控制圖35.里巴巴的（AA目標B價值觀戰(zhàn)略使命36.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭A P和DBD和C CP和A D C和A37. 成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。A預防為主BPDCAC全員參及D過程方法38.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易

11、暴露并被過度利用，侵害個常是指公司的（ BA目標B價值觀戰(zhàn)略使命39.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品題。A 愿景及目標B 使命及價值觀C 發(fā)展戰(zhàn)略D 過程管理40.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（ CA 準時化及目視化 B 自働化及標準化 C 準時化及自働化 D 防錯及安燈系統(tǒng)）A 上工序必須準時開工，不能斷流B 按照客戶需求的時間準時供貨C 按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D 按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)42. 哪個階段的主要工作（C）定義階段（Define）測量階段（Measure） C

12、分析階段（Analyze） D 控制階段（Control）43下述哪一個是目視化管理的主要用途（ AA 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品及其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C判別是否存在異常D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析D 提出改進措施陳述正確的是（ DA 總體均值提高B 總體均值不變C 總體均值下降D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化46因果圖的作用是（ CA 尋找影響結(jié)果的可能原因B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C 驗證影響結(jié)果的主要原因D 顯示質(zhì)量波動的情況47. 關(guān)于 S

13、PC A 用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B 用SPC控制圖識別失控狀態(tài)C 用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D 用SPC控制圖判斷過程是否受控48.了直方圖如下：A該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效49. 防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（ B清理整頓清掃素養(yǎng)50. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（CA關(guān)聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖51.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設計要求（AA質(zhì)量功能展開（QFD）B失

14、效模式及影響分析（FMEA）C防錯方法（Poka-Yoke）D測量系統(tǒng)分析（MSA）52.采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（BA散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖UCL和下控制界限 均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（AA過程是否穩(wěn)定B過程中心及規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C及規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形 工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（AA直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖55從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本均值為158，第二個樣本的樣

15、本量為 25，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本， 其樣本均值為（AA153B154C155D15656某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（AP圖X R圖X R圖u圖57.某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗面的陳述中正確的是（DA 改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高數(shù)據(jù)的是（AA 顧客響應時間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)59.在散布圖中，

16、當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩者之間的關(guān)系（AA 強正相關(guān)B 強負相關(guān)C 弱正相關(guān)D 弱負相關(guān)二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求 的選項。多選題共10 小題，每小題4 分，滿分共計40 1.王叫外賣是從以下（ABC）服務質(zhì)量特性考慮的。A 功能性B 時間性C 經(jīng)濟性D 舒適性E 文明性必須關(guān)注其以下特點（ABCEA 服務對象的需求和期望是多樣性的B 服務的提供一般及消費同時進行C 服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì)D 大多數(shù)服務是可以儲存的E 大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初

17、開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABDA 質(zhì)量檢驗階段B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C 管理體系階段D 全面質(zhì)量管理階段E 卓越績效發(fā)展階段4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正 面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。凝聚約束啟蒙輻射服務5.ISO9000標準將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動， 這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及（BCDEA 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進的描述，正確的有（ABCDA 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B 它不僅關(guān)

18、注產(chǎn)品和服務質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值D 它關(guān)注組織整體績效和能力E 它是符合性評價的標準7.GB/T19580卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組 織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDEA 競爭對手顧客員工D 合作伙伴E 供方、社會、股東等8. 以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原則（ADA 以顧客為關(guān)注焦點B 循證決策 C 過程管理 D 領導作用E 重視過程并關(guān)注結(jié)果9.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充 而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDEA 強調(diào)系統(tǒng)

19、管理 B 強調(diào)重點管理 C 強調(diào)紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理10.標桿管理過程包括（ BCD ）A 找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標準的過程 C 管理最佳標準的過程D 實現(xiàn)最佳標準的過程 E 以上都包含11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包括（ BDEA 競爭對手B 內(nèi)部流程C 員工D 學習及成長E 顧客12. A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B 在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同及銷售方留存的底單防止拿錯D 在U盤插口設計為

20、上下不對稱形狀防止插反E 設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有（ ABEA 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具B 價值流圖中不僅有物流還有信息流C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E 價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分14. 設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ ACEA 時間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABCD)。 A聚焦顧客驅(qū)動及顧客滿意B 基于數(shù)據(jù)和事實的管理C 嚴格過程控制，達到3.4ppm質(zhì)量水平D 注重無邊界合作E 注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有(AD)。 A試驗設計DOESPC控制圖5SECRSE 因果矩陣17下述哪些屬于“七種”典型浪費(AB