1、商管物業考核方案重點解讀物業、商管主要在于薪酬制定是否合理；崗位與薪酬是否匹配；獎 勵機制是否制定合理；考核工資是否能起到調動大家積極性等因素。 安排工作是否科學有效；部門主管工作是否盡職盡責；對城區內客戶 投訴及引發客戶不滿的是否能做到提前預控。只要是如上幾個方面制定合理，物業商管工作將會得以改善和提 升。如下是具體核心局部；商管參照2015工作薪酬考核調整框架；第一年到達優秀物業標準，客戶滿意率90%以上一、商管從基本工資2000調到3000無考核工資，按月度問卷調查、 客服投訴、及每月四周的日常工作完成情況進行考核，便于總經辦、 財務進行量化考核；且大家易于接受；提升工資同時順便進行考核

2、、 同步到達提升服務的效果；二、提前近一個月租金到賬可以加快公司的資金利用率。加大商管、 客戶對提前一個月繳租金的合同解讀。三、委托續簽戶數固定，委托難度加大，給予一定獎勵，對提升收入 及責任劃分有很大作用。四、陶博會、啤酒節及列為公司大型活動的工程采取“一事一議原 那么進行獎勵，加大員工創收能力增加核心凝聚力。五、城區廣告（陶博會、大型活動、LED屏招商及年度任務指標除外）給予一定獎勵，目的是增加城區廣告利用率，加大員工積極性。2015商管工作薪資考核調整框架序號調整工程調整后內容1定崗定編原每人服務約60家商戶2015年每人服務商戶調整為100家。商管員5人，經 理1人。2招商銷售計入考核

3、招商、銷售不計入考核。在完成公司年度目標60%以上的前提下，總招商、銷售傭金的10%給與獎勵。3商管員基本工資為2000。（考核500）基本工資調整為3000。基本工資考核按照月度區域滿 意度 80%為達標，60%-69%發 80%, 70%-79%發 90%, 根據客服投訴記錄；月滿意度問卷調查；周日常工作 完成率測評；由客服、物業、商管、總經辦組成審核 小組督查完成。主管以上亦參照此標準執行4投資戶租金合同到期30日內到賬租賃戶租金根據合同約定提前一個月到賬，提前一個月完成60%為正常，超出局部獎勵標準為：3%oo5委托續簽工作委托續簽100元每戶進行獎勵，自營轉委托按照200 元每戶獎勵

4、；特殊條款不予獎勵（公司銷售時給予管 理費減免等優惠政策、一次性列出優惠工程的客戶， 財務備案，防止二次政策）。6城區廣告（陶博會、大型 活動、LED屏招商除外）完成公司目標前提下，續約按1%,新簽約按4%。7陶博會、啤酒節及列為公司大型活動的工程由運營中心提報考核方法，報公司審批。具體獎勵指 標采取“一事一議”的原那么。物業管理重點解讀:如何調動物業員工的自主管理能力？我們針對公司物業管理現狀 難點及核心問題擬定了 2015年財富陶瓷城裝修管理處分方法， 用于規范管理、激勵考核員工的一個手段。物業服務在于主管以上人 員對員工的積極性如何調動，常規工作按照日常管理及崗位職責進行 即可。物業不同

5、于商管部及市場部，有業績考核可增加積極性等因素。物 業無具體量化指標可以考核；但客戶對物業的要求越來越高，且物業 管理難點在于城區頻繁裝修產生的系列管理問題，監督環節缺失，有 制度執行不了。所以必須加大處分管理力度、收取管理費等方式把特 勤及安保等人員積極性調動起來。給予物業一定權利的財務支配權， 對不按規范要求裝修、垃圾亂扔亂放等行為敢于管理，愿意管理，下 附相關內容及建議，請公司審核。財富陶瓷城裝修管理處分方法1、裝修開工前未到財富城物業部辦理審批申報手續，除應 補辦手續外，罰款1000兀。2、施工隊進場時未辦理登記審批手續的，除應補辦手續外, 罰款200元。3、拆改房屋結構未經財富城物業

6、部審批的，除應恢復原狀 外，罰款2000元。4、擅自拆改和局部破壞戶內墻、柱、梁、樓板等結構的， 除應恢復原狀外，罰款1500050000元。5、私自增加電、氣線路負荷、改變走向或擅自改動上、下 管道的，除應按原樣恢復外，并罰款200-500元。6、施工中如違反平安用電、用水規定，除應糾正及賠償外, 每項罰款200500元。7、未經批準封閉或占用公共通道、消防通道，占用天臺、 屋面及在公共地方間墻的，除應按規定處理外，罰款200050007L o8、擅自撤除地漏蓋和向地漏網傾倒雜物的，除清理通暢、 修復損壞下水道外，罰款5003000元。9、裝修環境不整潔，在公共場地亂堆放材料、裝修垃圾的,

7、罰款200500元，并要求施工隊及時清理改正。10、動火、電氣焊作業未辦理手續或未持證上崗的，每次罰 款 100-500 元。H、改動或撤除消防設備設施，使用可燃材料未作阻燃處理, 施工現場使用電爐、煤氣以及施工人員吸煙的，每次罰款50-10007L o12、造成上、下水滲漏和阻塞的，除清理疏通外，罰款 300500 兀。13、使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，未派警戒或未 向公共通道排放的，按有關規定處理。14、實際裝修內容與裝修申報內容不符的，除應根據實 際情況糾正外，每次罰款500-1000元。15、未按規定時間或規定地點堆放建筑垃圾的，每次罰 款100元。16、外墻裝修、撤除或高空拋撒垃

8、圾，未進行平安防護 的，每次罰款200元。17、外墻裝修時，外探局部不得超過規定尺寸；如未經 允許，超出局部應限期整改或罰款10000元/10CM, 20000元 /20CM,以此類推。上述條款未盡事宜，違反政府及有關部門規定的，財富城物業部 將對違反者沒收保證金作為處分，并按政府規定處理。備注：因裝修管理過程中，物業公司將根據實際情況對施工單位 進行管理，并對裝修過程進行監督，為此申請在辦理裝修手續時收取 業戶或裝修公司800元/戶的裝修管理費，請公司審核批準。另：因對裝修檢查、監督過程中，需要多個部門的配合，為了調 發動工的積極性，建議將罰款和裝修管理費的費用按比例由物業部門 提取，用于獎勵員工。建議：物業部門員工如在巡視過程中發現違規裝修、管道破裂、 消防隱患、主動消除存在隱患、創造創造節約本錢、見義勇為、拾金 不昧、勇斗歹徒、破案立功、得到業主表揚信或錦旗等行為進行單獨 獎勵。備注