1、福師導游學在線作業一一、單選題（共 15 道試題，共 30 分。）1. ( )是指游客有權自行選擇從事旅游經營的公司、旅游線路、旅游項目和服務級別等，不受任何部門、公司、單位和個人的干預。A. 旅游服務自主選擇權B. 旅游知情權C. 旅游逗留權D. 旅游獲知權對的答案：A2. ( )年4月15日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。A. 1923年B. 1937年C. 1949D. 1954年對的答案：D3. 丟失外國護照和簽證應當（ ）出示證明。A. 出入境管理局B. 大使館C. 公安局D. 旅行社對的答案：D4. 按照事故的性質，事故分為（ ）。A. 責任事故和非責任事故B. 嚴重事故和

2、一般事故C. 技術性事故和安全性事故D. 將成事故和已成事故對的答案：C5. ( )多用于導游人員接到旅游團后坐車駛往下榻飯店的初次沿途導游中，它好比是交響樂中的序曲，能起到引導游客進入特定的旅游意境，初步領略游覽地奧秘的作用。A. 概述法B. 分段解說法C. 突出重點法D. 問答法對的答案：A6. 下列不屬于宴請的形式是（ ）。A. 酒會B. 茶會C. 自助餐D. 晚宴對的答案：C7. 按業務范疇劃分，導游員分為（ ）。A. 海外領隊、全程陪伴導游員、地方陪伴導游人員和景點景區導游人員B. 專職導游、兼職導游C. 中文導游人員和外語導游人員D. 初級導游人員、中級導游人員、高檔導游人員和特級

3、導游人員對的答案：A8. CITS是指（ ）。A. 華僑旅行社B. 中國旅行社C. 中國國際旅行社D. 中國青年旅行社對的答案：C9. （ ）是整個旅游服務過程中的靈魂。A. 舒服交通B. 干凈的住宿環C. 導游工作D. 以上均不是對的答案：C10. 導游考核的采用（ ）原則。A. AIDS原則B. ASK原C. SMART原D. 10DSR對的答案：B11. 中國現存規模最大、保存最完整的皇家園林是（ ）。A. 頤和園B. 獅子園C. 承德避暑山莊D. 蘇州拙政園對的答案：A12. 旅游者的一般需要不涉及（ ）。A. 天然需要B. 經濟需要C. 社會性需要D. 精神性需要對的答案：B13.

4、合掌禮源于（）。A. 日本B. 韓國C. 印度D. 中國對的答案：C14. 1980年（ ）保護區加入聯合國教科文組織國際“人與生物圈”保護區網。A. 長白山自然保護區B. 西雙版納自然保護區C. 臥龍自然保護區D. 扎龍自然保護區對的答案：A15. 京杭大運河貫穿（ ）五大水系，全長約1794公里。A. 海河、黃河、淮河、長江、富春江B. 海河、黃河、淮河、長江、錢塘江C. 海河、黃河、淮河、長江、嘉陵江D. 漯河、黃河、淮河、長江、錢塘江對的答案：B福師導游學在線作業一二、多選題（共 20 道試題，共 40 分。）1. 下列屬于中國佛教四大名山的是（ ）。A. 山西五臺山B. 浙江普陀山C

5、. 四川峨眉山D. 安徽齊云山對的答案：ABC2. 中國四大石窟藝術寶庫是（ ）。A. 龍門石窟B. 敦煌莫高窟C. 云岡石窟洛陽D. 麥積山石窟對的答案：ABCD3. 解決旅游者個別規定的基本原則是（ ）。A. 維護尊嚴原則B. 等距離服務原則C. 超常服務原則D. 合理可行原則對的答案：ABCD4. 漏接的主觀因素是（）。A. 由于工作不細B. 遲到C. 沒看變更記錄D. 導游人員舉牌接站的地方選擇不當對的答案：ABCD5. 交通事故的解決方式（ ）。A. 立即組織急救B. 立即報案，保護好現場迅速向接待社報告C. 迅速向組團社報告D. 做好安撫工作E. 請醫院開出診斷和醫療證明書，并請交

6、通局開具交通事故證明書，以便向保險公司索賠對的答案：AB6. 導游人員培訓的重要性體目前（ ）。A. 適應市場競爭的需要B. 導游人員知識更新的需要C. 導游隊伍建設的需要D. 價值觀念培養的需要對的答案：ABC7. 導游服務的作用是（ ）。A. 紐帶作用B. 信息反饋作用C. 擴散作用D. 標志作用對的答案：ABCD8. 海外領隊的職責是（ ）。A. 全程服務，旅途向導B. 貫徹旅游合同C. 作好組織和團結工作D. 協調聯系、維護權益、解決難題對的答案：ABCD9. 導游個性化服務的基本原則是（ ）。A. 針對性原則B. 籌劃性原則C. 多樣性原則D. 靈活性原則對的答案：ABD10. 根據

7、導游人員管理實行措施的規定，將導游人員扣除6分的行為有（ ）。A. 未通過年審繼續從事導游業務B. 擅自帶人隨團游覽C. 因自身因素漏接漏送或誤接誤送旅游團D. 解說質量差或不解說對的答案：CD11. 旅游者越軌行為的解決原則（ ）。A. 分清越軌行為和非越軌行為的界線B. 分清故意和無意的界線C. 分清無端和有因的界線D. 分清言論和行為的界線對的答案：ABCD12. 導游培訓方式有（ ）。A. 課堂講授B. 主觀教學C. 專項研討D. 實踐培訓對的答案：ACD13. 旅游者審美行為的措施有（ ）。A. 動靜結合B. 欣賞距離和欣賞角度C. 欣賞時機的把握D. 欣賞節奏的調節對的答案：ABC

8、D14. 散客旅游與團隊旅游的區別重要有( )。A. 旅游方式B. 人數多少C. 服務內容D. 付款方式和價格對的答案：ABCD15. 下列屬于導游人員扣除8分的行為的有（ ）。A. 欺騙、脅迫旅游者消費B. 回絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員C. 擅自增長或者減少旅游項目D. 擅自終結導游活動對的答案：BCD16. 確立在旅游團中的主導地位的方式（ ）。A. “駕馭”游客，產生威信B. 與游客結成朋友關系C. 以誠待人，熱情服務D. 樹立良好的導游形象對的答案：CD17. 散客旅游的接待規定有（ ）。A. 豐富旅游產品體系B. 增長旅游產品的文化含量C. 建立計算機網絡化預訂系統D. 建立廣泛、

9、高效、優質的旅游服務供應網絡對的答案：BCD18. 調節游客的情緒的措施有（ ）A. 補償法B. 分析法C. 轉移注意法D. 比較法對的答案：ACD19. 現代旅游業的三大支柱是（ ）。A. 旅行社B. 飯店C. 交通D. 景區對的答案：ABC20. 提高導游服務質量途徑是（ ）。A. 強化服務意B. 提高導游技能C. 嚴格按規定的程序和質量原則提供服務D. 提高導游素質對的答案：ABC福師導游學在線作業一三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。）1. 客問我答法就是在導游解說時，導游人員向游客提問題或啟發她們提問題的導游措施。使用問答法的目的是為了活躍游覽氛圍，激發游客的想象思維，促使游

10、客和導游人員之間產生思想交流，使游客獲得參與感或自我成就感的快樂。( )A. 錯誤B. 對的對的答案：A2. 丟失港澳居民來往內地通行證的失主向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門報失、核算后發給一次性有效的入出境通行證。（ ）A. 錯誤B. 對的對的答案：A3. 入出境者要填寫入出境登記卡片，交驗護照和簽證。( )A. 錯誤B. 對的對的答案：B4. 出境航班提前1小時；國內航班提前90分鐘；乘火車提前1小時。( )A. 錯誤B. 對的對的答案：A5. 如果接待社未按合同安排飯店或合同中的飯店的確存在衛生、安全等問題而致使游客提出換飯店，地陪應隨時與接待社聯系，接待社應負責予以調換。（ ）A.

11、錯誤B. 對的對的答案：B6. 持聯程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留時間不超過24小時不出機場的外國人免辦簽證；規定臨時離開機場的，需要通過邊防檢查機關的批準。（ )A. 錯誤B. 對的對的答案：B7. 投訴者必須是與本案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業人員。（ ）A. 錯誤B. 對的對的答案：B8. 導游服務是傳播文化的重要渠道。（ ）A. 錯誤B. 對的對的答案：B9. 旅游車司機在旅游活動中扮演非常重要的角色，司機一般熟悉旅游線路和路況，經驗豐富，導游人員與司機配合得好壞，是導游服務工作能否順利進行的重要因素之一。( )A. 錯誤B. 對的對的答案：B10. 1980年6月27日經國務院正式批準中國青年旅行社成立。( )A. 錯誤B. 對的對的答案：B11. 多積極與穩重型游客交談些快樂的話題，但不要與之高聲說笑，更不要與她們開玩笑。（ ）A. 錯誤B. 對的對的答案：A12. 旅行社對導游人員實行合同管理，這是促使導游人員依法為游客提供優質導游服務的重要措施，是提高導游服務質量的保證，可促使導游人員增強責任感，自覺地為游客服務。（ ）A. 錯誤B. 對的對的答案：B13. 旅行自由權是指游客在不違背有關法律規定和履行了必要手續的前提下，可以根據自己的意愿前去各地旅行，其旅行方式、旅行時間和旅行地