1、網絡營銷名詞解釋網絡營銷是以互聯網為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促 成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。企業網絡營銷環境是指與企業網絡營銷活動有關聯因素的集合，是影響企業生存和發 展的各種內外部條件。企業網絡環境是指網絡資源與網絡工具的組合，其中多數屬于技術層面的因素，所以 網絡環境又稱為技術環境。網絡職業道德是電子商務從業人員在網絡營銷活動中應遵守的行為規范，也是構成影 響網絡營銷環境的因素。無站點網絡營銷是指企業沒有建立自己的網站，而是利用互聯網上的資源（如電子 郵件、郵件列表和新聞組等） ，開展初步的網絡營銷活動，屬于初級網絡營銷。網絡營銷方法是對網絡營銷資源和

2、網絡營銷工具的合理利用，是網絡營銷各項職能 得以實現的基本手段，在網絡營銷內容體系中處于重要位置。行業（專業）信息網是一個行業（專業）的門戶網站，由于匯集了整個行業（專業） 的資源，為供應商和客戶了解行業信息提供了巨大方便，形成了一個網上虛擬的專業市場。在線黃頁是指將傳統黃頁搬到網上，利用互聯網為載體，在網上發行、傳播、 應用的電話號碼簿。簡單地說， “在線黃頁服務”就是將企業名錄和簡介、聯系方式等基 本信息，利用互聯網來發布。搜索引擎營銷是指基于搜索引擎平臺的網絡營銷， 利用人們對搜索引擎的依賴 和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。E-mail 營銷是在用戶事先許

3、可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價 值信息的一種網絡營銷方法。網絡會員制營銷是通過利益關系和互聯網將無數個網站連接起來，將商家的分 銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網站提供了一個簡易的賺錢途徑。網站資源合作是指具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的 網站上放置對方網站的 LOGO 或網站名稱，并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從 合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目的。網絡用戶是指通過接入網絡進行國際聯網的個人、法人 和其他組織， 可分為互聯網上的法人用戶和個人用戶。中國網民是指在過去半年內使用過互聯網的6 周歲及以上中國公民， 是構成網絡用戶中

4、的個人用戶，是一個巨大的潛在消費群。網絡消費者是指通過互聯網在網上市場進行消費和購物等活動的個體消費者，是網民中的一部分，也可以說是網民中的現實消費者群體。網絡消費者的購買動機是指在網絡購買活動中，能使網絡消費者產生購買行為的某些內在的驅動力；購買動機與購買行為有直接的因果關系，購買動機導致購買行為。網絡消費者購買行為是指消費者為了滿足個人或家庭生活需要，而發生在網上購買商品的行為。網上市場調研是指在互聯網上針對特定營銷環境進行調查設計、收集資料和初步分析的活動，是為企業的網上營銷決策提供數據支持和分析依據。網上直接調研是指通過由企業或其他機構利用互聯網，直接搜集第一手資料的過程。網上間接調研

5、是指利用互聯網的媒體功能，從互聯網收集二手資料的過程。電子郵件調查法是通過給被 調查 者發送 電子郵件 的形式，將調查 問卷發給一些特定的 網上用戶，由用戶填寫后以 電子郵件 的形式再反饋給 調查 者的調查方法 。在線調查問卷是指在網站上設置調查表， 訪問者在線填寫并提交到網站服務器， 這是 網上調查最基本的形式，也是在線獲取信息最常用的在線調研方法之一。網絡商務信息是指存儲于網絡，并在網絡上傳播的與商務活動有關的各種信息的集 合。網絡商務信息限定了商務信息傳遞的媒體和途徑， 信息在網絡空間的傳遞稱為網絡通信， 在網絡上停留時稱為存儲。網上直接信息是指通過在線問卷調查法、 網上實驗法和網上觀察

6、法等網上直接調查方 法得到原始信息，再經過分析處理得來的。網絡商務信息的存儲就是把獲得的大量信息用適當的方法保存起來，為進一步的信息加工處理，正確地認識和利用這些信息打基礎。網絡商務信息的整理是將獲取和儲存的信息條理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的價值和提取效率， 防止信息庫中的信息滯留， 發現所儲存信息內部新的聯系， 為信息 的加工做好準備。網絡商務信息的加工是將各種有關信息進行比較分析， 并以自己企業的目標為基本參 照點，發揮人的才智，進行綜合設計，形成新的信息產品，如市場調查報告、營銷規劃、銷 售決策、新的人事安排等等。網絡商務信息的發布是網絡商務信息傳遞過程的最后階段， 是企業將

7、已形成的、 有價 值的信息，利用 BBS，新聞組，E-mail等工具把它發送到互聯網上去。目標市場是指企業在市場細分的基礎上，為滿足現實或潛在需求的消費者或用戶，依據 企業自身的經營條件而選定或開拓的特定需要的市場。市場細分是指企業根據市場需求的多樣性和購買行為的差異性，把整體市場劃分為 若干個具有某種相似特征的用戶群（稱之為細分市場或子市場） ，以便選擇確定自己的目標 市場。市場定位是指企業在選定的目標市場上，根據自身的優劣勢和競爭對手的情況，為本企業產品確定一個位置，樹立一個鮮明的形象，以實現企業既定的營銷目標。網絡目標市場是指網絡目標消費群體，也就是指企業網絡商品/ 服務的消費對象。網絡

8、市場細分是指企業在調查研究的基礎上，依據網絡消費者的需求、購買動機與 習慣愛好的差異性，把網絡市場劃分成不同類型的消費群體的過程。網絡目標市場定位是指勾畫企業產品 / 服務在網絡目標市場即網絡目標顧客心目中的 形象，使企業提供的產品 / 服務具有一定特色，適應一定顧客的需要和偏好，并與競爭者的 產品 /服務有所區別。核心產品層次是指用戶在購買產品時希望從產品中得到的基本效用，即購買者追求 的核心利益，這是購買的目的所在。潛在產品層次是指用戶由于購買某一企業的產品或服務而獲得的遠期的利益或者服 務，是產品的一種增值服務或附加服務。網絡營銷產品策略是指企業為如何滿足網絡消費者的需求而做出與產品有關

9、的計劃 與決策。網絡營銷產品策略包括：產品定位策略、新產品開發策略、產品組合策略。產品的市場生命周期是指產品從研制成功投入市場開始，經過成長、成熟階段,最終到衰退、被淘汰為止所延續的全部時間（全過程）。產品組合策略是指企業根據其經營目標、自身實力、市場狀況和競爭態勢，對產品組 合的廣度、深度和關聯度進行不同的結合。需求導向定價法又稱顧客導向定價法，是指企業根據市場需求狀況和消費者的不同 反應，分別確定產品價格的一種定價方式。網上拍賣策略是通過互聯網將過去少數人才能參與的貴族式的物品交換形式，變成每一位網民都可以加入其中的平民化交易方式，以拍賣競價方式定價。網絡營銷渠道是指以互聯網為通道實現商品

10、或服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。一個完善的網絡營銷渠道應有網絡訂貨、網絡結算、物流配送三大功能。9網絡營銷促銷簡稱網絡促銷，是指利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關產品和 服務的信息，以啟發需求，引起消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。網絡廣告促銷是指廣告主為推廣或宣傳某個品牌、企業、服務，提高產品的知名度和影響力，利用一些受眾密集或有影響的網站擺放相應的產品信息，并設置鏈接到某目的網頁的過程。網絡關系營銷是通過借助互聯網的交互功能，吸引用戶與企業保持密切關系，培養 顧客忠誠度，提高顧客的收益率的過程。網絡廣告指運用專業的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯網刊登或發布

11、廣告，通過網絡傳遞到互聯網用戶的一種高科技廣告運作方式?；诨ヂ摼W平臺的網絡廣告包括品牌網絡廣告和搜索引擎廣告。搜索引擎類廣告是指基于搜索引擎及其細分產品的各類廣告，包括排名類產品廣告（競價排名和固定排名）、內容定向廣告（如百度精準廣告）、品牌廣告等多元廣告。網絡廣告策劃顧名思義是對網絡廣告的籌劃，是網絡廣告經營單位在接受要求投放 網絡廣告客戶（一般是委托企業）的委托后，對其網絡廣告活動進行全面籌劃和部署的工作。AIDA法則指一個成功的推銷員必須把顧客的注意力吸引或轉變到產品上，使顧客對 推銷人員所推銷的產品產生興趣，這樣顧客欲望也就隨之產生，爾后再促使采取購買行為， 達成交易的過程。網頁瀏覽

12、次數與網頁瀏覽率：網頁瀏覽次數是指當網民在網上漫游或在導航站點上檢索時，插在頁面中的網絡廣告會給瀏覽者留下視覺印象的次數；網頁瀏覽率是指在一定時間里統計出來的瀏覽次數就叫做網頁測覽率。6點擊次數與點擊率：點擊次數是指網頁上的廣告被訪問者點擊、瀏覽的次數。網絡 廣告被點擊的次數與頁面被瀏覽的次數之比即為點擊率。每千人印象成本 CPM 是依據廣告播放次數來計算的收費模式。廣告圖形或文字在 計算機上顯示，每 1000 次為一收費單位。網絡廣告效果是指網絡廣告作品通過網絡媒體刊登后所產生的作用和影響，或者說目標受眾對廣告宣傳的結果性反應。在線客戶服務 是通過在線客服溝通工具，實現網民在訪問網站或網頁時

13、，企業可以 直接與服務營銷人員進行文字實時交流和語音點擊呼叫互動溝通的一種網絡營銷方法， 簡稱 在線客服。FAQ 也叫做常見問題解答，是指主要為客戶提供有關產品、公司情況等常見問題的 現成答案，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息。關系營銷 是指把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政 府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。客戶關系管理 是指企業為了贏取新顧客、 保持老顧客， 以不斷增進企業利潤為 目的，通過不斷地溝通和了解客戶，達到影響顧客購買行為的方法。即通過對客戶詳 細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業競爭力的一種手段。呼叫中心 是指通信與計算機技術的集成，以信息技術為核心，支持多種通信手段， 為各種組織和個人提供交互式服務的集成系統。 “呼叫中心”是建立客戶關系、 提供客戶服 務的一種基本形式。網絡編輯：是指利用相關專業知識及計算機和網絡等現代信息技術，從事互聯網站 內容建設的人員。依據網絡編輯國家職業標準，網絡編輯職業分為網絡編輯員 （國家 職業資格四級） 、助理網絡編輯師 （國家職業資格三級） 、網絡編輯師 （國家職業資格二級） 、 高級網絡編輯師（國家