1、知識管理實施方法研討課件知識管理實施方法研討課件通過前期辦公室發布的建設寶鋼國際知識管理體系設想的匯報我們知道了什么是知識管理以及知識管理相關的理念和寶鋼國際知識管理的總體設想。通過寶鋼國際知識管理推進會上公司領導的講話，我們知道了寶鋼國際為什么要做知識管理公司領導在推進會上已明確寶鋼國際的知識管理是以36個管理要素為主線，圍繞公司的核心流程來開展，從知識管理的核心流程來考慮推進公司的知識管理，進而我們知道了寶鋼國際知識管理要做什么。目前我們所迫切要解決的問題是，寶鋼國際的知識管理怎么做？通過前期辦公室發布的建設寶鋼國際知識管理體系設想的匯報我內容層戰略目標評估激勵管理制度技術流程組織戰略層明

2、確的管理目標、推進原則、基本思路內容層 What知識內容分類運作層組織 Who明確組織職責與分工流程 How管理策略、流程技術 Tools知識管理系統需求與實現系統之外的管理工具保障 ： 企業文化 管理支持 評估激勵 體系融合寶鋼國際知識管理體系管理策略內容隱性知識顯性知識戰略層運作層推進原則與基本思路內容層戰略目標評估激勵管理制度技術流程組織戰略層寶鋼國際知識寶鋼國際知識管理的推進原則及基本思路與公司戰略保持一致基于流程/需求驅動/融于常態經營活動堅持推拉相融、以簡馭繁、效率在先根據管理內容采取不同的管理策略：顯性知識從優化管理機制共享文檔信息入手隱性知識從導入管理工具促進互動交流入手待基本

3、體系建立，納入公司BSC考核體系推進原則基于36項管理要素源于需求驅動體系策劃先行聚焦核心流程融于日常活動激活現有資源“易”“難”有序漸進“推”“拉”有機結合基本思路寶鋼國際知識管理的推進原則及基本思路與公司戰略保持一致推進原寶鋼國際知識管理項目目標寶鋼國際知識管理項目目標知識管理推進組織架構加工中心分支機構駐外員工地區公司專營公司支撐體系辦公室運營管理部人力資源部企業文化部經營財務部資產管理部工廠管理部監察稽核部辦公室運營管理部人力資源部企業文化部公司領導第一階段重點推進常設推進小組根據工作推進情況動態進入項目組圍繞既定目標在一定時間段內承擔具體工作建立周例會制度，集體討論，逐項推進工會/團

4、委工會/團委知識管理推進組織架構加工中心分支機構駐外員工地區公司專營公司知識管理組織體系職責分工公司領導 推動建立跨部門的知識管理核心團隊 知識管理體系建設與推進的組織、協調 知識管理體系評價、考核、激勵工作的組織項目常規推進團隊：推動全局性工作知識管理總體策劃：明晰寶鋼國際整體的知識管理的目標、推進原則、管理策略和實施路徑。知識分類和管理模式：梳理寶鋼國際職能管理顯性知識，進行合理分類和結構化管理；導入隱性知識管理工具。組織推動信息系統的優化：明確寶鋼國際知識管理的IT優化需求，并推進實施，以固化知識管理相關機制。知識管理宣貫推廣：通過培訓宣導等快速導入知識管理工具，營造知識管理氛圍。制定知

5、識管理相關評價辦法，以體系的力量推動知識管理進入良性循環。知識管理組織體系職責分工公司領導項目常規推進團隊：推動全局性知識管理常設項目團隊重點工作知識管理體系的整體策劃推進制定項目工作計劃，明確職責分工，推進各項工作以協同辦公為載體的知識管理系統需求設計知識庫整體結構的優化顯性知識管理機制設計知識管理信息系統技術解決方案設計市場營銷信息共享體系的策劃與實施與創新管理體系的融合、優化信息技術支持與實現與崗位、族群能力要求掛鉤的知識地圖及專家黃頁策劃知識管理培訓相關工作的組織導師、內訓師制度中知識管理相關內容的優化知識管理體系評價與激勵解決方案設計宣傳與文化培養方案的策劃與實施辦公室運營管理部人力

6、資源部企業文化部公司領導工會/團委員工知識園地的策劃與建立知識管理常設項目團隊重點工作知識管理體系的整體策劃推進知識管知識管理組織體系職責分工職能/黨群部門 文化建設：在本部門內、在本部門所負責、管轄的專業領域內倡導知識學習和共享的價值觀，創造和發展 以知識共享和創新為特征的組織文化，推動知識管理相關工作；體系建設：在本部門、本專業領域建立與知識管理相配套的知識管理流程以及審核、發布、獲取流程；內容建設：負責推進本專業領域、本部門業務信息共享，包括工作報告、會議資料、分析報表等； 負責所轄專業管理范疇的知識管理載體建設、知識庫結構設計及內容建設，包括培訓資料庫、 管理制度、專業標準、操作規范、

7、工作模板、經驗回顧、案例集、最佳實踐、工藝技術知識等團隊建設、載體建設：推進所負責專業領域的虛擬團隊建設，通過載體建設（例會、專題論壇、MSN、虛擬團隊等）推進知識的傳遞。知識傳遞：組織本專業領域的員工自覺的總結經驗、分享知識、學習知識；落實崗位知識的沉淀與 更新、傳遞，引導員工及時總結經驗沉淀知識，并循序漸進地學習所需知識，將員工流動給公 司帶來的損失降到最低；知識安全：明確知識的使用權限，保障相關知識的安全；業績評價：對知識管理體系提出優化建議；對知識貢獻的自我評價與橫向評價。知識管理組織體系職責分工職能/黨群部門 知識管理組織體系職責分工各子公司、區域成員單位文化建設：理解領會寶鋼國際知

8、識管理推進策略及思路，并在本區域、本公司倡導共享的組織文化；積極配合：對于職能部門在各專業領域推進的知識管理工作予以積極配合，包括虛擬團隊建設及相關文 檔信息、知識信息的共享要求；學習了解：宣貫普及寶鋼國際以36項管理要素為主線的知識庫內容，讓有權限的人能在需要時獲得所需信 息，以最大限度發揮已有知識的作用，支持各級工作人員的工作開展；牽頭負責：專營公司負責建立和維護本專業領域的虛擬團隊建設;專營公司負責專業產品論壇、專業知識庫、專家庫的建設與推進；適時推進：根據本公司、本區域、本專營領域的特點，結合總部知識管理推進的經驗，適時推進知識管理相關工作，促進成果輸出與共享；推廣普及：基于流程崗位制

9、度風險梳理成果建立的知識庫的經驗推廣、普及；業績評價：對寶鋼國際知識管理體系的完善提出好的意見和建議；對知識管理的感知度給出滿意度評價。知識管理組織體系職責分工各子公司、區域成員單位知識管理實施成功的重要因素知識管理要與企業戰略結合，并得到高層領導的支持，在充分考慮戰略的前提下盡量制定明確的目標，并清晰地表達出來，使知識管理的實施與企業發展及產業價值相關聯；要選擇或建立一個有效的知識管理概念框架，以此為藍本指導知識管理的實踐；與知識工作流程緊密結合并不斷改進；采取個人化與編碼化相結合的策略，根據企業的特點各自執行自己的重點策略；需要有配套的組織；以知識共享為導向的企業文化，鼓勵員工之間的交流；

10、要建立有效的激勵制度和措施；知識轉移的多渠道和信息技術的支撐；在具體實施中不斷總結經驗教訓，調整實施策略。知識管理實施成功的重要因素知識管理要與企業戰略結合，并得到高知識管理流程：存儲、傳遞、共享、創新、淘汰知識管理流程：識別、獲取、開發、利用、評估員工：個人、社區、專家網絡技術：知識庫、搜索、加密、門戶知識資產知識分類知識管理戰略、策略、組織、制度與文化知識管理實施的的概念框架知識管理流程：存儲、傳遞、共享、創新、淘汰知識管理流程：識別基于工作過程的知識管理流程模板知識使用者分類瀏覽全文檢索知識發現選擇需要知識文檔存儲管理個人知識庫更新通知推薦知識分類架構知識貢獻者知識庫A分類知識B分類知識

11、知識上傳區個人上傳知識知識暫存區知識負責人知識主管系統認證登陸知識暫存審核合適文檔系統授權系統認證登陸分類架構維護成員不合適上傳積分、計點權限控制基于工作過程的知識管理流程模板知識使用者分類瀏覽全文檢索知識基于問題解決的知識管理流程模板全文檢索常見問題與案例集問題清單分類監控成員監控流程監控歷史問題庫歷史問題庫歸檔問題答復者某類別問題者答案確認提出問題者回復基于問題解決的知識管理流程模板全文檢索常見問題與案例集問題清圍繞公司36項管理要素與核心業務鏈，形成知識管理的閉環銷售鋼材銷售物流質量設備技術加工配送生產采購知識輸入加工知識輸出法務管理投資管理資產管理人員配置勞動關系績效評價薪酬福利人才培

12、養內部審計運營管理體系管理組織管理信息系統創新管理營銷管理價值管理經營管理財務管理資金管理安全管理生產管理技術管理設備管理質量管理戰略規劃風險管理績效管理行政監察企業文化企業形象行政管理外事管理公共關系檔案管理物業管理項目管理知識產生知識儲存知識應用知識傳遞寶鋼國際知識管理的核心流程圍繞公司36項管理要素與核心業務鏈，形成知識管理的閉環銷售鋼知識管理的核心流程知識的產生知識管理核心流程知識的存儲知識的傳遞知識的應用知識管理的核心流程知識的產生知識管理知識的存儲知識的傳遞知識知識的產生1采集+加工1知識的儲存2積累+儲存1知識的傳遞3傳播+共享1知識的應用4使用+創新1核心流程的展開知識的產生1

13、采集+加工1知識的儲存2積累+儲存1知識的傳遞3知識管理實施方法從寶鋼國際知識管理體系圖分析知識管理的業務流程規劃寶鋼國際的其它業務流程規劃不同，知識管理在運作層是以內容為中心，組織、技術、流程為配合的一種管理模式。由于內容是知識管理的核心，流程只是一個支持手段，所以知識管理流程本身無法提供足以支持知識管理工作開展的具體工作模式或方法。但要建立這樣的知識管理體系，并按這種模式進行知識管理，我們應該怎樣去做，我們可以用頭腦風暴法，但投入的時間和效率，可能會讓我們失望，因此，我們可以借鑒一定的工具和方法。知識管理雖然與其它業務流程的管理模式不同，但聯系非常緊密。知識管理的細化和導入工作必須結合業務

14、流程的優化，才能將知識管理有效的嵌入業務流程中，而嵌入流程是知識管理體系建立的基礎。知識管理的各個環節需要跟業務流程的優化緊密結合，才能實現知識管理嵌入流程，構建出知識管理體系的基本框架。知識管理實施方法從寶鋼國際知識管理體系圖分析知識的產生（一）知識資源梳理分析并確定每個業務活動所需的知識，并對每個知識點確定知識來源、活動的執行人等信息。其中的業務活動對應業務流程中的三級或四級，因此每個活動應當對應唯一的崗位。此步驟完成后，每個業務活動所需的知識及其捕獲點基本可以確定。通過以下表格對梳理的知識進行記錄整理整理知識點。通過上面的表，總結分析知識需求，將其分類合并，最后從中提煉出知識點。這些知識

15、點可以是跨流程跨部門的，但應該是全公司統一的。知識的產生（一）知識資源梳理整理知識點。通過上面的表，總結分知識的產生（二）開發組成員項目經理應用組成員信息化室主任項目啟動項目計劃項目實施項目驗收參與人員業務流程知識內容（輸入）項目背景資料合作伙伴資料供應商資料產品資料業界案例需求分析報告可行性分析報告產品選擇報告供應商選擇報告立項申請報告任務書知識內容（輸出）任務書需求分析報告員工履歷資料產品選擇報告供應商選擇報告項目計劃書人員權責說明書項目范圍說明書工作分解結構說明書時間進度表項目資源計劃報告采購計劃書產品配置文件人員權責說明書項目方案書時間進度表工作分解結構說明書工作變更請求報告項目工作會

16、議簡報項目進度報告培訓資料項目工作會議簡報項目進度報告項目驗收報告項目總結報告 知識歷程圖（Knowledge Storyboard）在企業的業務循環中，支持流程所需的知識以及參與其中的人的圖表。將人、流程和知識有機地結合在一起。 以信息化項目為例知識資源梳理-工具知識的產生（二）開發組成員項目經理應用組成員信息化室主任項目9/11/202221 知識資源梳理-工具知識網絡圖(Knowledge Network)，知識歷程圖的另一個維度 將知識按照方便使用和管理的原則進行分類，建立中心知識和圍繞中心知識的衛星知識。 可將流程中的各個知識點聯系在一起。 實施要點： 1.確認中心知識內容。 知識歷

17、程圖對企業內部存在的知識進行細致地梳理，而確認中心知識內容就是將這些知識點進行分類，例如員工中心、生產中心等。寶鋼國際的中心知識就是36個管理要素，這樣分類的目的就是對于企業的知識有個明確的分類，以便看出各類知識之間的聯系。 2.分解衛星知識內容。 圍繞在中心知識內容周圍的知識就是衛星知識。分解衛星知識內容，就是從第一步中的中心知識入手，對其進行細分并整理為第二層分類。對于這個層次的分類需要注意兩點：衛星知識的分類應該從知識內容入手，而不是單單局限于部門內；衛星知識的分類范圍不宜過大，并且要有一定的邏輯順序。 3.為每個衛星知識配備負責人。 最后一個步驟就是對已經確認的知識內容指派一個負責人，

18、即為每個衛星找一個主人。負責人的主要工作就是確保知識內容的質量，整理知識發布者的信息，以便人們在訪問的時候知道可以和“誰”就這類問題進行討論或者尋求幫助。知識的產生（三）9/10/202223 知識資源梳理-工具知識的產生（三）知識的產生（四）知識網絡圖示例知識的產生（四）知識網絡圖示例知識歷程圖與知識網絡圖的關系知識歷程圖展示的是人、知識、流程之間的關系，是按著時間順序將知識點進行梳理；而知識網絡圖是將知識歷程圖中找出的點以網狀圖的形式建立起相互之間的關系，沒有體現時間性。可以說知識網絡圖是將企業各個業務的知識歷程圖之間建立起聯系，是對企業知識分布的一種圖形化、結構化的表達. 通過對兩個圖的

19、繪制,對核心業務起關鍵作用的知識顯現出來后,就可以確定我們需要的知識地圖(員工在何處能找到所需要的知識) 通過以上的過程,完成知識資源的梳理,確定知識管理的內容。知識的產生（五）知識歷程圖與知識網絡圖的關系知識的產生（五）知識的儲存（一）知識分類設計將梳理出來的知識進行整理、分析、歸類，確定知識分類方法，并創建知識分類樹，如下表所示。知識分類一般分到0級、1級、2級三個層次即可，知識點一般直接隸屬于2級類別，但一個知識點可能會出現在多個2級分類中，具體取決于分類的維度瀏覽權限頻率知識的儲存（一）知識分類設計瀏覽權限頻率知識的儲存（二）知識分類的四大原則MECE原則：不同目錄間應該界限清晰，切合

20、緊密，不要讓同一篇文檔同時屬于不同的目錄，也不要讓一篇文檔無處可放 ，這兩種情況都會讓人存放文檔時無所適從。查詢時也不方便。方便原則：用系統使用者習慣、熟悉的語言，讓系統使用者能夠清楚地知道不同目錄的含義，能夠快速查找到存放目錄的文檔 。穩定原則：整個目錄應當是相對穩定的，不會經常變化，尤其是目錄的刪除和名稱變更，這要求除非組織結構非常穩定，否則盡量避免以組織結構來設置目錄 可積累原則：目錄結構應當體現一定的知識結構、專業職能，從而有利于形成一個可積累的知識架構知識的儲存（二）知識分類的四大原則將知識點放入知識分類樹知識的儲存（三）注意：每個知識點的分類可能是多維度的，可能存在于知識樹的多個節

21、點上。將知識點放入知識分類樹知識的儲存（三）注意：每個知識點的分類知識的傳遞（一）知識管理嵌入：對于每一個知識點，確定其捕獲、存儲、共享、提煉等流程的執行內容和方法。確定知識點的每個管理流程的負責人，并完成下表知識的傳遞（一）知識管理嵌入： 根據表中確定的知識管理的各個步驟的內容及其負責人，將每個知識管理步驟嵌入相應的業務流程中。在去年文檔中心、共享中心目錄的建立，已具備一定的基礎，但去年文檔目錄的建立，大多是站在如何有利于職能管理工作的角度去考慮；我們今天要做的是從知識管理的角度，并借助一定的工具，重新審視并予以優化和完善，形成寶鋼國際的知識地圖。知識的傳遞（二） 根據表中確定的知識管理的各

22、個步驟的內容及其負責人，什么是知識地圖？如何畫知識地圖？（一）寶鋼國際知識地圖的繪制是在摸索中實踐和不斷完善的過程知識地圖的特點企業的知識地圖涵蓋的范圍更為廣泛， 導航方式更為靈活。它也不同于一般的“網站地圖”，因為它不僅是知識的索引目錄，還揭示了知識節點間的關系，如相關、相鄰、包含等，更重要的是揭示了知識與人之間的聯系。 知識地圖的功能1、指示企業中的知識資源的位置 這是知識地圖最根本的功能，它能告訴人們到哪里去找需要的知識，并通過各種方式引導人們找到所需的知識和信息。實際上是反映企業內外部知識資源狀況的導航圖。 什么是知識地圖？如何畫知識地圖？（一）寶鋼國際知識地圖的繪制什么是知識地圖？如

23、何畫知識地圖？（二）知識地圖的功能2、揭示企業中的隱性知識 由于隱性知識存在于人腦中，很難顯性表述，或者轉化成本太高，或在提煉過程中會失去很多特性，而這些特性可能比共性的東西更有價值，因此，找到擁有知識的人，也就找到了需要的知識。簡單地說，就是公司里面有哪些人員，這些人員具體從事過哪些項目，有些什么知識背景和經驗。例如，軟件工程師甲曾經開發過人事管理軟件，能用VB、Oracle編程。乙是人力資源部人員，曾在其他公司參與過人力資源系統的采購和實施。兩者通過“人力資源”這一知識節點聯系在一起。如果公司有一個客戶，需要采購一個基于Oracle系統的人力資源系統，通過知識地圖，就可以很快找到甲和乙及其

24、他相關人員，隨著知識地圖的不斷完善，可以集中企業所有的資源，為客戶提供最好的產品和服務。 此外，知識地圖不僅能對企業內部員工的隱性知識進行揭示，而且還能揭示外部專家的知識，從而將外部的專家資源納入資源網絡中，使內部人員可以方便地獲得外部的支持。3、揭示知識節點之間以及知識節點與人或特定事件相互之間的關系 知識地圖通過揭示款目之間的關系實現知識的提取和共享，如等級關系、相關關系、因果關系、邏輯關系、評價關系等。每個知識節點與其他存在關系的節點相連，與相關的人員相連，與相關的事件相連，這樣就構成了一個知識網絡。順著這個網絡，可以找到所有與節點相關的東西。 什么是知識地圖？如何畫知識地圖？（二）知識

25、地圖的功能什么是知識地圖？如何畫知識地圖？（三）知識地圖的功能4、.有助于增強企業的學習能力，并使新員工盡快適應工作崗位 員工通過在地圖中漫游和查詢不僅可以進行實時學習，還可以發現新的關聯創造新知識。知識地圖也可以幫助新員工或重新分配工作的員工找到自己在組織中的角色以及學習如何開展工作。 5.識別不同系統內的知識資源 知識地圖通過獲取、整合企業現有系統(如BMI 或ERP、OA等)中的知識來擴展它的能力。 6.作為企業的一種知識財產清單 知識地圖還可以作為一種評估企業的知識現狀，展示可以利用的資源，發現需要填補的空白的工具。 什么是知識地圖？如何畫知識地圖？（三）知識地圖的功能什么是知識地圖？

26、如何畫知識地圖？（四）繪制企業知識地圖的注意事項1.知識地圖繪制的關鍵是使它包含的直觀信息量盡可能少，以減少以后的維護成本。由于知識的產生是動態的，繪制知識地圖時知識也在產生，因此繪制知識地圖時要注意其動態性和擴充性，盡量減少對結構的控制，將其設計成靈活的分布式的輸入輸出結構，以反映知識的不斷增長和更新。直觀的地圖信息應限于滿足最實用的需求，而通過知識源鏈接可使用戶獲得更多的信息。 2.以用戶需求為導向。知識地圖中包含的信息數量以及鏈接的建立應考慮最終用戶的使用，符合用戶的使用習慣，要防止信息過載。不一定求全但一定要實用方便，這是對知識地圖這一工具的基本要求。 3.鑒于知識地圖廣泛的覆蓋范圍及

27、其復雜性，必須事先確定其基礎結構。應盡可能預先明確知識地圖的設計特性，如構成成分、節點關系的定義以及鏈接數據的存貯方法等。 4.使用過程中必須不斷更新，以保持其時效性和準確性。要制訂知識地圖的維護發展策略，從內容和結構上進行更新，更新時應該盡可能地從基礎用戶那里獲得最新最準確的信息。 5.知識地圖的風格要與組織文化相匹配。 什么是知識地圖？如何畫知識地圖？（四）繪制企業知識地圖的注意什么是知識地圖？如何畫知識地圖？（五）繪制企業知識地圖的步驟 1.成立一個由主要負責人、技術人員和關鍵用戶組成的工作小組。 2.識別關鍵用戶群，如企業員工、業務伙伴、客戶等，明確用戶的需求。 3.明確知識地圖的目標

28、、適用范圍、基礎結構、構成要素、節點關系的定義、鏈接數據的存貯方法等。 4.評價和選擇開發工具。 5.確定知識地圖的管理者，維護程序等。 6.在知識分類的基礎上弄清知識在企業中的存貯情況，確認知識關聯，繪制初步的知識地圖。 7.擴充知識地圖的內容，并在反復測評進和完善。 創建知識地圖所需要的信息通常在企業中以分散的、未成文的形式存在。例如，每個員工頭腦中都有關于自己的專長以及習慣到哪里獲得特定知識的經驗，可通過調查問卷或訪談的方法獲得這些知識，再通過推薦相關知識源最終獲得所需要的信息。地圖中可以用符號或圖標(如專家的照片或錄像片段)來表示知識源。 什么是知識地圖？如何畫知識地圖？（五）繪制企業知識地圖的步驟什么是知識地圖？如何畫知識地圖？（六）繪制企業知識地圖的原則1主題明確 所謂主題，即說明知識地圖的性質，是專家知識地圖、產品知識地圖、技術知識地圖，還是綜合性的知識地圖等等。明確知識地圖的主題以后，知識地圖應圍繞主題來構建，以確保知識地圖的表現深度。過多的內容將喧賓奪主，易讓使用者迷失方向。 2目標確定 所謂目標，即知識地圖建立的初衷，建立知識地圖所要達到的目的。確定了所構建的知識地圖究竟用于什么目的、實現什么目標，才能根據目標、圍繞主題來建立知識地圖中的知識關聯，使知識地圖的表達更加明晰。 3對象確定 所謂對象，是指知識地圖所服務的人群。明確客戶對象以后，就可以在