1、精品文檔Word格式 最新物業(yè)工作年終總結(jié)報(bào)告10篇 工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作獲得了哪些主要成果，實(shí)行了哪些方法、措施，收到了什么效果等，詳細(xì)的工作總結(jié)該怎么寫呢?下面我給大家?guī)黻P(guān)于物業(yè)工作年終總結(jié)報(bào)告，盼望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 物業(yè)工作年終總結(jié)報(bào)告篇1 20_年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的指導(dǎo)下，我們始終圍圍著將物業(yè)公司做大、做強(qiáng)的根本目的，努力適應(yīng)新形勢下的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)“效勞深層次、管理上臺階的根底上，樂觀開展各項(xiàng)工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。詳細(xì)表達(dá)在以下幾方面： 一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內(nèi)

2、部管理機(jī)制 通過對以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析，我們深切感受到只有不斷進(jìn)步物業(yè)效勞程度，擴(kuò)大物業(yè)效勞范圍，由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞，爭取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是物業(yè)公司可持續(xù)進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，實(shí)在進(jìn)步物業(yè)管理程度是根本所在，因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度去說話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責(zé)任，開展物業(yè)工作。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé)、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有方案、有根據(jù)、有目的的綻開，從而

3、將詳細(xì)工作細(xì)化到人，促進(jìn)各崗位工作的樂觀性、主動(dòng)性和制造性，使公司職工在工作理論中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、管理程度不斷得到進(jìn)步。 二、完善對園區(qū)進(jìn)駐公司的效勞工作，努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境 20_年的物業(yè)公司在實(shí)在保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順當(dāng)進(jìn)駐、全面提升效勞質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的進(jìn)展軌道。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)展統(tǒng)一的收費(fèi)管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問題及跟進(jìn)工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循。 為樂觀協(xié)作園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌

4、、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理，因地制宜。花盆擺放根據(jù)園區(qū)詳細(xì)環(huán)境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調(diào)全都。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清爽、舒適、美觀。 三、節(jié)能降耗、經(jīng)濟(jì)效益顯著進(jìn)步 我們糊涂的熟悉到，必需強(qiáng)化職工的本錢意識，才能更好的進(jìn)步園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，在實(shí)際工作中我們對下班后不需要開啟的樓內(nèi)燈光準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉，開展節(jié)省用水的宣揚(yáng)工作，對需要購置的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)申購，把好購置物品質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，做到讓指導(dǎo)放心，讓職工滿足。此外，公司還大力開展了修舊利廢活動(dòng)，我們在辦公用品上嚴(yán)格掌握，物業(yè)公司楊師傅利用時(shí)間，把平常收積起來的舊細(xì)木工板做成結(jié)

5、實(shí)耐用的鏟雪板，大大進(jìn)步了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致有用的鐵戳子，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作供給了便利工具。我們就是這樣做到能省就省，并用規(guī)章制度去加以約束，通過園區(qū)各部室的努力，到達(dá)了降低消耗的目的。 四、抓好園區(qū)后勤保障工作 20_年10月，大華集團(tuán)打算將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難。為理解決取暖問題工作，物業(yè)公司樂觀協(xié)作園區(qū)，準(zhǔn)時(shí)對供熱管網(wǎng)改造，使四周居民冬季取溫和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順當(dāng)進(jìn)展。 五、對物業(yè)公司今后工作的展望 目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段，完善效勞工作還需要一段過程

6、，今后我們肯定要在思想觀念、經(jīng)營理念和效勞意識上做在前列。我們信任，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，肯定可以實(shí)現(xiàn)我們的目的。 物業(yè)工作年終總結(jié)報(bào)告篇2 20_年度工作在_家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20_年全年工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目的、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)效勞客戶，適時(shí)參加市場竟?fàn)幍慕?jīng)營理念，使管理處熟悉到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常修理費(fèi)用的支出。 為了使_家園管理處能緊跟

7、公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20_年初，家園管理處制訂了“管理有序，效勞標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立品牌，進(jìn)步效益的工作目的，管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原那么，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，樂觀查找新的利潤增長點(diǎn)，全方位綻開各種有償效勞，_年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均獲得了打破性和本質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，制造了良好的條件。為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20_年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將_年工作總結(jié)如下： 一、樂觀開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益 _家園管理處在20_年工作中，在本錢掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次打破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤

8、。20_年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目的和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)展分析，集思廣義，根據(jù)_家園小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出合適自身進(jìn)展的經(jīng)營工程。 _家園管理處全體成員在上半年工作中樂觀綻開了各項(xiàng)有償經(jīng)營效勞活動(dòng)。如“家政清潔效勞;小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償效勞。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來綻開各項(xiàng)有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來綻開各項(xiàng)有償效勞。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)幫助，在20_年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管

9、理處充分利用這珍貴的時(shí)間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 二、以高效、優(yōu)質(zhì)的效勞贏得新的利潤增長點(diǎn) _家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作形式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20_年度工作中調(diào)整工作思路，在保證

10、小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的效勞形式，只要求品牌不看中利潤。_年公司整體思路做了調(diào)整，作為_家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤。針對這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理效勞形式進(jìn)展創(chuàng)新，以效勞帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供給的超值效勞，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)展調(diào)整。 管理處在20_年上半年工作即將完畢時(shí)，對_家園物業(yè)管理效勞費(fèi)用進(jìn)展了上調(diào)，在原來的根底上漲浮到達(dá)每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以

11、更加優(yōu)質(zhì)的效勞來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)展了困難解釋和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理效勞費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 三、開源節(jié)流，降低本錢，進(jìn)步效益 1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)展，必需做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用掌握，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上。 2、厲行節(jié)省、降低本錢。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)_年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立本錢意識和節(jié)省意識。嚴(yán)格掌握各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)省28243元。

12、 通過管理處全體員工的汗水澆灌，_家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目的完成率到達(dá)124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20_年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好進(jìn)展勢頭呢?下面我就_家園管理處下半年工作施行方案及工作目的做以闡述。 一、穩(wěn)固_年新增的利潤增長點(diǎn) _年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)展了上調(diào)，_年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。 二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營工程，打破常規(guī)，對外進(jìn)展，輻射周邊區(qū)域 20_年工作的理論證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20_年工作中，_家園將在現(xiàn)有根底上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)打破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫

13、向進(jìn)展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份利潤。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進(jìn)展 人能制造一切，管理處在_年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和分散力，以人為原來綻開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理效勞工作過程中走向樂觀主動(dòng)的方向。 一份汗水一份收獲，_家園管理處全體員工在悄悄無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿足，在20_年工作中我們雖然獲得了肯定的成果但_年工作還不能松懈。我們信任_家園管理處在公司各級指導(dǎo)的正確帶著下，將在_年工作中譜寫出新的篇章。 物業(yè)工作年終總結(jié)報(bào)告篇3 20_年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的一年。在上級指導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各

14、部門的關(guān)心和協(xié)作下，在公司黨、政、工經(jīng)營班子的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園戰(zhàn)略主題，以供給優(yōu)質(zhì)效勞為重心，以平安文明消費(fèi)為根底，樂觀開展了績效管理、信息溝通，品牌建立，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，樂觀拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，搶抓機(jī)遇、共謀進(jìn)展，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，特殊是在人才培訓(xùn)，市場打破，經(jīng)營業(yè)績等方面獲得了可喜的成果。20_年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作： 一、以iso9001:_質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制 公司始終把進(jìn)步物業(yè)效勞程度、擴(kuò)大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獵取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性進(jìn)

15、展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，以iso9001：_質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好根底管理是根本所在。 綜合管理部完成對iso9001：_質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸施行。強(qiáng)化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責(zé)任作為工作考核目的之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理狀況。對各管理處進(jìn)展平安管理訓(xùn)練，平安評價(jià)及技術(shù)指導(dǎo)，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化。 計(jì)財(cái)部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，財(cái)務(wù)工作量翻倍加增，計(jì)財(cái)部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司供給相關(guān)的財(cái)務(wù)信息及相關(guān)管理工作，表達(dá)了較

16、高的素養(yǎng)。_年度我司經(jīng)受了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計(jì)財(cái)部工作人員親密協(xié)作，樂觀協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政懲罰及補(bǔ)繳款狀況。 l行政辦辦公室在幫助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和協(xié)作黨、政、工、團(tuán)組織開展政治思想訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會(huì)、對內(nèi)對外宣揚(yáng)等方面做了大量工作，同時(shí)，幫助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。以“細(xì)節(jié)成就品牌為主題綻開調(diào)研活動(dòng)，以加強(qiáng)品牌建立為調(diào)研的主要目的，實(shí)在努力進(jìn)步公司效勞意識和效勞質(zhì)量。 市場部在市場拓展方面獲得了可喜的成果，公司市場拓展在南匯地區(qū)獲得打破性成功，順當(dāng)中標(biāo)上海市住宅

17、建立進(jìn)展中心組織建立的秀康新城“四高示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊(昱龍家園，達(dá)成家園，康橋?qū)氎　⒑Ｉ锌低?近66萬平方米的工程物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑10萬平方米的物業(yè)工程。 人力資源部為滿意公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需求，克制部門員工少，用工性質(zhì)簡單，人員流淌頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的順當(dāng)完成。20_年人力資源部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工本錢開拓外聘人員渠道上做了大量工作。 二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，效勞意識顯著進(jìn)步 物業(yè)公司只有不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，才能限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物

18、業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。 商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項(xiàng)大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)立“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的過程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的稱號。 公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的效勞意識和工作技能得到了肯定程度的進(jìn)步，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長。在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人盡其才，資源共享，開源節(jié)流。 浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目的。昌里管理處四個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。為了使小區(qū)相貌有一個(gè)較大的改觀，給

19、小區(qū)居民一個(gè)干凈、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情效勞的效勞口號。別墅效勞中心緊抓根底管理，比照效勞中心存在的缺乏，一面學(xué)習(xí)，一面改良，通過多種途徑，多種方式，進(jìn)步員工的樂觀性，提升管理效勞業(yè)務(wù)程度，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 北上海管理處本年度根本完成了人員整合、精簡、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目的，全體員工同心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)，克制種種困難，精彩完成了各項(xiàng)工作，效益明顯突出。 海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來，強(qiáng)化內(nèi)部管理，從根本制度建立、員工隊(duì)伍建立和效勞建立入手，嚴(yán)格根據(jù)公司和業(yè)主方的要求，深化細(xì)致地對區(qū)域內(nèi)房屋施行標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。 物業(yè)工作年終總結(jié)

20、報(bào)告篇4 轉(zhuǎn)瞬間20_年在我們勞碌的工作中已經(jīng)成為過往。回首20_年，物業(yè)公司客服部可以說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，是精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司指導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的效勞理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回憶一年來的客服工作有得有失，現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理

21、的熟識和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際樂觀開展客服職員的培訓(xùn)工作。利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對效勞理念的理解更加的深入。 三、日常報(bào)修的處理。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展回訪。 四、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)樂觀開展_、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的

22、收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各局部的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 五、能源費(fèi)的收繳工作。如期完成_區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)_區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。 六、_區(qū)底商的招租工作。制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店工程。 七、局部樓宇的收樓工作。在x月份完成了_、_的收樓工作;同時(shí)又完成了局部_區(qū)回遷樓(_1、2單元)收樓工作。 八、組織開展募捐活動(dòng)。在得知_的消息后物業(yè)公司指導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員樂觀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。 九、

23、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作。樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，_年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會(huì)。在春節(jié)前夕組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分確實(shí)定并提出了公正的建議。 總之在20_年的工作根底上，20_年我們滿懷信念與盼望。在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作努力工作樂觀探究勇于進(jìn)取，我們肯定能圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 物業(yè)工作年終總結(jié)報(bào)告篇5 回首過去的20_，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)

24、實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面提升效勞新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)效勞合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀進(jìn)展不動(dòng)搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，樂觀推動(dòng)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且效勞到位、真情付出、業(yè)主滿足;在品牌樹立、氣氛營造，提升物業(yè)效勞品牌，進(jìn)步物業(yè)效勞質(zhì)量等方面獲得了成立以來業(yè)績，進(jìn)一步推動(dòng)與高端物業(yè)效勞接軌為目的，目的任務(wù)的圓滿完成，成果的獲得，主要是擁有了我們物業(yè)公司全部的好員工，悄悄無聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿足與榮耀。 為更好的緊跟集團(tuán)進(jìn)展戰(zhàn)略，穩(wěn)固提升管家效勞品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺高科技效勞含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型，逐步產(chǎn)生造血功能，使目的管理責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)

25、20_年物業(yè)工作全面進(jìn)展。現(xiàn)就20_年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告如下： 一、耕耘十一載塑造品牌，捷報(bào)頻傳爭創(chuàng)佳績 時(shí)間荏苒，歲月如梭(SUO)，_X物業(yè)秉著誠信品牌與精誠效勞理念已走過第_X個(gè)年頭，一路走來，_X物業(yè)始終仔細(xì)貫徹_X物業(yè)效勞新理念，秉承_X品牌主見，創(chuàng)新進(jìn)展，樂觀推動(dòng)工程晉升提檔，_X工程全部進(jìn)入國家示范工程的成功閱歷根底上，今年，小區(qū)連續(xù)以_X分的佳績通過“國優(yōu)復(fù)檢，同時(shí)，在接盤時(shí)間短，效勞任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順當(dāng)通過“市優(yōu)考評，所屬小區(qū)連續(xù)保持著行業(yè)地位。 二、赴外考察擇善而從，學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路 20_是物業(yè)公司促進(jìn)效勞品牌提升，加強(qiáng)

26、赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)指導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“_X的思想，堅(jiān)持“走出去、請進(jìn)來的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴_X等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理閱歷，到_X系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)效勞中?應(yīng)用APP和微信平臺構(gòu)建才智社區(qū)?專題培訓(xùn)。 三、加強(qiáng)日常培訓(xùn)，提升效勞技能 物業(yè)公司在營造文化氣氛與提升管理效勞程度的根底上，通過貼合實(shí)際、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素養(yǎng)，快速適應(yīng)公司進(jìn)展戰(zhàn)略對人才素養(yǎng)的需求，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)展?愛企如家，知恩圖報(bào)?、?物業(yè)效勞根本技能培訓(xùn)?、邀請

27、律師進(jìn)展?物業(yè)常見法律法規(guī)?培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近_X次，增長了學(xué)問，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了效勞內(nèi)涵和解決處理問題的力量，營造了深沉的企業(yè)文化氣氛，到達(dá)提升效勞品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新力量、高效管理形式之目的。 四、貼心細(xì)致管家效勞，共創(chuàng)和諧幸福社區(qū) 物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想為效勞初衷，圍繞“平安安康喜樂的效勞理念，為業(yè)主供給溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化效勞，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心，溫馨和諧一家親良好氣氛，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)效勞。 一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民的效勞宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費(fèi)義診、磨刀修

28、家電、六.一兒童節(jié)演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了效勞。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的間隔 ，以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消退誤會(huì)，為促進(jìn)社區(qū)和諧文明進(jìn)展起到了重要作用。 五、節(jié)能降耗開源節(jié)流，集思廣益制造價(jià)值 物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降本錢，方方面面創(chuàng)效益“的節(jié)儉節(jié)省意識，強(qiáng)化措施，注意實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)絡(luò)，在保證效勞過程不減，效勞標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作，實(shí)行因地制宜、多方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力本錢、自行修理解決部格外包工程、節(jié)省水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，削減了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。 物業(yè)工作年終總結(jié)

29、報(bào)告篇6 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間舊的一年已經(jīng)過去，我們將迎來新的一年。回憶過去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、內(nèi)部管理方面 由于公司的不斷進(jìn)展，保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在聘請保安方面，應(yīng)聘人員必需有優(yōu)秀的個(gè)人素養(yǎng)，品質(zhì)端正，精神相貌較好，這樣，才能將我們_物業(yè)的精神相貌昭示于社會(huì)，使更多的人知道我們_物業(yè)。我們堅(jiān)決不聘請有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員裝備的同時(shí)，還一手抓素養(yǎng)的進(jìn)步。在隊(duì)伍建立上堅(jiān)持兩個(gè)方針，內(nèi)抓素養(yǎng)，外樹形象，屢次組織人員進(jìn)展應(yīng)急訓(xùn)

30、練，如、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)大事緊急應(yīng)對預(yù)案演練，通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素養(yǎng)。更好的為業(yè)主供給高質(zhì)量的效勞，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司安康進(jìn)展。 在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)力量，也熬煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，使隊(duì)員能盡快把握各項(xiàng)根本的本領(lǐng)，到達(dá)公司要求。今年，由于保安人員聘請困難，公司指導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了聘請困難壓力，解決了長期影響保安部管理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休等多種問題。 二、做好本職工作，確保小區(qū)的平安防衛(wèi) 今年，保安部連續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常平安管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常平安巡檢和巡查監(jiān)視管理，做好常常性的平安大檢查，對

31、存在平安隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)展了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn)。_小區(qū)外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很簡單發(fā)生盜竊案件，為了避開盜竊案件的發(fā)生，我們準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整了工作方法。 全部出入小區(qū)的車輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度，無卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時(shí)需和業(yè)主打 聯(lián)絡(luò)，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū)。對電動(dòng)車我們實(shí)行了查車鎖制度，每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車，必需檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，馬上拘留，待核實(shí)無誤后放行，外來人員必需拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的平安問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。 三、協(xié)同公司各效勞中心，做好效勞與平安保衛(wèi)工作 今年，保安部與公司各效勞中心樂

32、觀協(xié)作，保證了_等期間的平安保衛(wèi)工作，保證了運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。 四、進(jìn)步自身素養(yǎng)，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主 因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)消失的一些違規(guī)行為進(jìn)展制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解，對我們保安進(jìn)展屢次打罵，使我們的人身平安受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，屢次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣闊業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步進(jìn)步。 我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的平安，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的12小時(shí)內(nèi)，無論寒冷酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅(jiān)持在工作崗位，指揮著車輛的進(jìn)出工作，尤其是在

33、寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣闊業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。 當(dāng)然我們還存在許多缺乏，但我信任，在指導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在同事的關(guān)心與支持下，在隊(duì)友的努力與合作下，我們保安將會(huì)更加完善，更加成熟。 物業(yè)工作年終總結(jié)報(bào)告篇7 光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間這一年已經(jīng)過去。回憶我們保安隊(duì)一年來的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問題也不少。一年來，我嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)指導(dǎo)的要求，現(xiàn)對一年來工作總結(jié)如下： 一、工作內(nèi)容 抓隊(duì)伍建立。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保

34、安隊(duì)組建開頭，我們在隊(duì)伍建立上就堅(jiān)持“兩手抓：一手抓人員的裝備，一手抓素養(yǎng)的進(jìn)步。在人員的裝備上，我們在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素養(yǎng)的進(jìn)步。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還特地邀請_消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的學(xué)問和技能，使隊(duì)員都能盡快把握各項(xiàng)根本的本領(lǐng)，到達(dá)上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷進(jìn)步。一年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能精彩完成任務(wù)的隊(duì)伍。 抓制度建立。工作的標(biāo)準(zhǔn)有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以法規(guī)，不成方圓。

35、團(tuán)隊(duì)組建后，我們對值班、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、有用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來標(biāo)準(zhǔn)大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必需提早15分鐘到崗進(jìn)展交接;隊(duì)員上下班都必需列隊(duì)行進(jìn)，充分展現(xiàn)軍人的素養(yǎng)和風(fēng)彩。 抓思想建立。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養(yǎng)、性格、好均不一樣。更重要的是他們都血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、中需要留意的。可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊(duì)伍建立工作中，要把思想道德建立貫穿始終，緊抓不放。 在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不憐憫況，敏捷機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想訓(xùn)練的以會(huì)代

36、訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例訓(xùn)練，進(jìn)展升旗儀式等多種形式，敏捷多樣地施行思想品德的訓(xùn)練。每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、爭論的根底上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到詳細(xì)的行動(dòng)上。對工作中消失的問題和過失，我們要求：不得隱瞞，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改良工作。 形式多樣的思想品德訓(xùn)練，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中消失了“三多三無的喜人場面。即：工作樂觀主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。 二、工作的體會(huì) 一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們獲得了許多的

37、成果，也得到了熬煉和進(jìn)步，可以說受益非淺。得益于公司指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)心。首先，_主任身為指導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊(duì)員樹立了典范，增加了干勁和信念;同時(shí)，_等指導(dǎo)曾屢次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學(xué)問，使廣闊隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，指導(dǎo)都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。全部這一切，都是我們保安隊(duì)精彩完成任務(wù)的重要的保證。 得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在_從事保安工作的。_是一個(gè)國際化_產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必需與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城進(jìn)展的前面，先一步，快一拍，否那么就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)

38、出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣閱歷的干擾，從客觀實(shí)際動(dòng)身，批判地承受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。 在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面浸透到生活層面，從表象浸透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和關(guān)心的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想方法關(guān)心。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準(zhǔn)時(shí)去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上關(guān)心調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們理解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會(huì)提早為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們進(jìn)展小型的生日宴會(huì)。

39、這種人性化管理，不僅使受關(guān)心者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到暖和，看到盼望。 在思想觀念上的創(chuàng)新。我們實(shí)行典型事例的訓(xùn)練方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有肯定說服力和訓(xùn)練作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)展學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。 在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)厲向敏捷;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。許多隊(duì)

40、員都能自覺消除臨時(shí)觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。 得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱辛，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么困難，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。我們之所以能在_大型活動(dòng)多、狀況簡單，天氣不利的狀況下，比擬精彩地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不行沒。這些都分散著全體隊(duì)員的才智和汗水。 三、存在的缺乏和今后的努力方向 回憶一年來的工作，在獲得成果的同時(shí)，我們也明晰地看到自身存在的差距和缺乏。

41、由于隊(duì)員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改良;工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 物業(yè)工作年終總結(jié)報(bào)告篇8 20_年是物業(yè)公司改革與進(jìn)展的一年，是進(jìn)步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司指導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實(shí)際狀況，在搞好效勞的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作，根據(jù)“工程程序化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、效勞優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化的要求，使公司管理工作逐步走上了標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了肯定成果，受到職工的好評。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下： 一、工

42、作管理目的完成狀況： 1、房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為100%。 2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理：為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，開通了修理熱線 ，根本到達(dá)了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率到達(dá)98%以上。 3、綠化管理：為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了

43、綠化管理措施，責(zé)任到人，考核到位，增加綠化管理人員的工作責(zé)任心。在綠化警示牌沒有到位的狀況下，準(zhǔn)時(shí)制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率到達(dá)了98%以上。 4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理。 5、小區(qū)平安防范工作：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供給一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，制定了嚴(yán)格的門衛(wèi)崗位管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查

44、崗、巡更制度。要求門衛(wèi)值班人員仔細(xì)巡查，文明值班，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，全年平安防范工作狀況良好。 二、今年完成的重點(diǎn)工作： 1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。 2、加強(qiáng)管理效勞工作，進(jìn)步效勞質(zhì)量。搞好修理效勞工作修理效勞工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率，準(zhǔn)時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，覺察問題準(zhǔn)時(shí)修理，準(zhǔn)時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區(qū)的上下水、樓房屋面防水等進(jìn)展了檢修和處理，更換上下水各類管道2

45、00余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項(xiàng)，應(yīng)急修理工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類缺陷47處。 3、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)處理，堅(jiān)持原那么。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 4、仔細(xì)聽取業(yè)方法見，準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，

46、管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難，如業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的效勞思想獲得了良好的效果，受到業(yè)主好評。 5、加強(qiáng)小區(qū)和辦公區(qū)域的環(huán)境治理工作。今年，在公司指導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司各有關(guān)部門的通力幫助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機(jī)關(guān)辦公大樓衛(wèi)生間、酒泉4#樓家屬區(qū)、嘉峪關(guān)西電家屬區(qū)、嘉峪關(guān)老福利區(qū)等區(qū)域的環(huán)境整治工作，對機(jī)關(guān)食堂進(jìn)展了改造裝修，共清理外運(yùn)各類垃圾50余車，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進(jìn)一

47、步的美化。 6、努力進(jìn)步管理程度，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。一是對員工進(jìn)展職業(yè)道德與技能培訓(xùn)，進(jìn)步工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的效勞的質(zhì)量，程度是親密相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合我公司員工的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進(jìn)展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)程度的訓(xùn)練培訓(xùn)，并定期進(jìn)展業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到了進(jìn)步，今年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。 物業(yè)工作年終總結(jié)報(bào)告篇9 自年初入職_物業(yè)以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)行為，進(jìn)步自身形象 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)展分析，以便供給更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到準(zhǔn)時(shí)有效的處理和回訪，并仔細(xì)做好記錄。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞 仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄明