1、保安部工工作手冊冊保安部工工作職責(zé)責(zé)范圍1、安全全環(huán)境管管理：（1）重重要位置置設(shè)置閉閉路監(jiān)控控系統(tǒng)，建立224小時時不間斷斷監(jiān)控資資料；結(jié)合公安安1100報警系系統(tǒng)，能對治安安安全事件件及時解解決；（3）制制定詳盡盡巡邏路路線及頻頻次，進(jìn)行224小時時值班及及巡邏；（4）危危及人身身安全處處設(shè)置明顯標(biāo)標(biāo)志，做做好防范范措施；2、交通通道路管管理：（1）停停車有專專人疏導(dǎo)導(dǎo)，機(jī)動動車輛出出入有登登記；（2）機(jī)機(jī)動、非非機(jī)動車車輛按規(guī)規(guī)定位置置停放；（3）巡巡查轄區(qū)區(qū)內(nèi)道路路，確保保道路通通暢；3、消防防安全管理理：（1）確確保消防防系統(tǒng)設(shè)設(shè)施設(shè)備備齊全，完好無無損，可可隨時起起用；（2）建建立

2、日常常防火檢檢查制度度，消防防管理員員接受嚴(yán)嚴(yán)格正規(guī)規(guī)的培訓(xùn)訓(xùn)；（3）定定期對度度假村各各部門進(jìn)進(jìn)行消防防培訓(xùn)、演習(xí)，提高員員工消防防意識；（4）明明確各區(qū)區(qū)域防火火責(zé)任人人（與部部門簽訂訂防火責(zé)責(zé)任書）；4、突發(fā)發(fā)事件處處理：（1）、負(fù)責(zé)度度假村突突發(fā)事件件處理，制訂突突發(fā)事件件應(yīng)急方方案；（2）、增強(qiáng)各部部門應(yīng)急急技能，針對度度假村常常見突發(fā)發(fā)事件進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。（經(jīng)理）主管門崗巡邏監(jiān)控室停車場領(lǐng)班保安部組組織架構(gòu)構(gòu)圖一、保安安部崗位位職責(zé)：A、保安安主管崗崗位職責(zé)責(zé)：1、全面面負(fù)責(zé)度度假村的的安全保保衛(wèi)工作作，帶領(lǐng)領(lǐng)、安排排本部門門員工努努力做好好工作，督促員員工遵守守各項制制度，保保障員

3、工工和賓客客的生命命安全。2、負(fù)責(zé)責(zé)員工的的上崗培培訓(xùn)，制制定、健健全度假假村的安安全保衛(wèi)衛(wèi)制度，部署保保安部的的工作計計劃安排排并檢查查落實。3、組織織好保安安工作檔檔案材料料的收集集管理工工作，維維護(hù)度假假村內(nèi)部部治安秩秩序，經(jīng)經(jīng)常巡視視各重要要消防、監(jiān)控器器材設(shè)備備，確保保設(shè)備處處于良好好狀態(tài)。4、與當(dāng)當(dāng)?shù)貓?zhí)法法部門、司法部部門及其其他保安安部門保保持密切切合作關(guān)關(guān)系，配配合執(zhí)法法部門偵偵破違法法犯罪案案件，組組織調(diào)查查內(nèi)部發(fā)發(fā)生的重重大案件件、事故故。5、組建建安全消消防小組組等組織織，負(fù)責(zé)責(zé)度假村村各部門門組織開開展以“防火、防盜、防破壞壞、防自自然災(zāi)害害”為中心心的安全全教育和和培

4、訓(xùn)。6、受理理有關(guān)本本部門的的客人投投訴，負(fù)負(fù)責(zé)起草草提交部部門各類類請示報報告，組組織部門門工作會會議，完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。B、保安安領(lǐng)班崗崗位職責(zé)責(zé)：1、具備備高度的的責(zé)任感感和事業(yè)業(yè)心、學(xué)學(xué)習(xí)現(xiàn)代代酒店管管理的思思想，堅堅決貫徹徹執(zhí)行公公司的指指示，做做好主管管在保安安工作上上的參謀謀和助手手。2、帶領(lǐng)領(lǐng)和督導(dǎo)導(dǎo)下屬做做好安全全保衛(wèi)工工作，受受理有關(guān)關(guān)本部門門的客人人投訴；負(fù)責(zé)制制定并落落實、健健全度假假村的安安全保衛(wèi)衛(wèi)制度、工作計計劃。3、堅持持度假村村保安管管理的規(guī)規(guī)范化、程序化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、制制度化，最大限限度地調(diào)調(diào)動部門門員工的的工作積積極性，領(lǐng)導(dǎo)下下屬員工工積極開開

5、展全面面質(zhì)量管管理活動動。4、維護(hù)護(hù)度假村村內(nèi)部治治安秩序序，經(jīng)常常巡視度度假村各各重要器器材設(shè)備備，確保保設(shè)備處處于良好好狀態(tài)，協(xié)助主主管對各各部門進(jìn)進(jìn)行安全全知識培培訓(xùn)，組組建度假假村安全全、消防防小組。5、組織織好部門門會議，完善保保安工作作檔案材材料的積積累和科科學(xué)管理理工作。6、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的各各項臨時時性保安安工作，主管不不在崗時時代行主主管職責(zé)責(zé)。C、保安安員崗位位職責(zé)：1、服從從上司的的工作安安排，熟熟悉本部部崗位的的任務(wù)與與要求，嚴(yán)守工工作崗位位。2、熟悉悉崗位路路線、建建筑的分分布，愛愛護(hù)通信信器材和和度假村村的各種種設(shè)施。3、負(fù)責(zé)責(zé)轄區(qū)范范圍內(nèi)外外巡查、處理突突發(fā)事件

6、件。4、協(xié)助助公司各各部處理理賓客或或雇員的的安全問問題，做做好各項項安全工工作。5、負(fù)責(zé)責(zé)定期檢檢查轄區(qū)區(qū)內(nèi)報警警系統(tǒng)、安全及及消防系系統(tǒng)。6、嚴(yán)格格遵守公公司各項項規(guī)章制制度，完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的各項保保安工作作。二、交接接班制度度：1、接班班人員必必須提前前15分分鐘到達(dá)達(dá)崗位，認(rèn)真做做好接班班準(zhǔn)備工工作。2、接班班人員要要認(rèn)真查查看上一一班所有有記錄，向上一一班人員員了解轄轄區(qū)狀況況，對不不清楚的的問題一一定要向向交班者者問清楚楚，交班班者要主主動向接接班者交交底，交交班記錄錄要詳細(xì)細(xì)完整。3、交班班人員對對接班人人員負(fù)責(zé)責(zé)，要交交安全，交記錄錄，交用用具，交交場所衛(wèi)衛(wèi)生，交交治安狀狀

7、況正常常、雙方方并履行行簽字手手續(xù)。4、如在在交接班班時治安安突然發(fā)發(fā)生狀況況，或正正在處理理發(fā)生的的問題，應(yīng)以交交班人員員為主排排除，接接班人積積極配合合，待處處理完畢畢報告值值班領(lǐng)班班，征得得同意后后，交班班者人員員方可離離去。5、在規(guī)規(guī)定的交交班時間間里，如如接班者者因故未未到，交交班者不不得離崗崗，擅自自離崗者者作曠工工處理，發(fā)生的的一切問問題由交交班者負(fù)負(fù)責(zé)；6、接班班者不按按時接班班，按度度假村相相關(guān)規(guī)定定嚴(yán)肅處處理；交交班者延延長工作作時間33小時以以上者，除報度度假村給給予表揚(yáng)揚(yáng)外部門門給予超超時補(bǔ)休休。三、各崗崗位工作作范圍：A、巡邏邏崗保安安工作范圍圍：1、認(rèn)真真履行自自己

8、的職職責(zé)，發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故苗頭及及時排除除；對參參觀游人人應(yīng)當(dāng)友友好解答答客人提提問并給給予適當(dāng)當(dāng)幫助。2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑情情況，能能力范圍圍內(nèi)處理理；若發(fā)發(fā)生事故故，如火火警、盜盜警、兇兇殺、爆爆炸等等等，要迅迅速組織織客人疏疏散保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場場，并及及時通知知上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。3、巡邏邏時檢查查設(shè)備設(shè)設(shè)施安全全管理情情況，是是否有不不安全因因素，樓樓層通道道、電插插座、總總閘、等等是否處處于安全全狀態(tài)。B、大門門崗保安安工作范圍圍：1、維護(hù)護(hù)度假村村形象，精神飽飽滿、衣衣著整潔潔，嚴(yán)守守酒店員員工禮儀儀禮貌準(zhǔn)準(zhǔn)則。2、上崗崗前嚴(yán)禁禁喝酒，在崗不不準(zhǔn)做吸吸煙、吃吃零食、看書等等與工作作無關(guān)的的事。3、維持持

9、秩序，確保大大門口人人員車輛輛進(jìn)出暢暢通；嚴(yán)嚴(yán)禁脫崗崗、串崗崗、睡崗崗。4、認(rèn)真真觀察出出入人員員有無可可疑行為為，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)情況應(yīng)應(yīng)及時上上報并通通知相關(guān)關(guān)崗位。C、停車車場保安安工作范圍圍：1、疏導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)出車車輛、并并看管好好車輛；對進(jìn)出出車輛指指揮到位位，正確確引導(dǎo)客客人進(jìn)入入度假村村。2、認(rèn)真真檢查車車庫的進(jìn)進(jìn)出車輛輛的安全全情況，發(fā)現(xiàn)異異常如：車身有有刮痕車車胎漏氣氣，車身身漏油等等及時提提醒客人人，如客客人不在在，匯報報上級，并做好好登記、交接。3、保證證安全，防止各各類事故故的發(fā)生生。禁止止客人帶帶易燃、易爆等等危險品品進(jìn)入度度假村。4、不定定時巡查查轄區(qū)工工作設(shè)備備、消防防設(shè)施有有無

10、損壞壞，確保保設(shè)備設(shè)設(shè)施完好好無損正正常運作作。D、監(jiān)控控室保安安工作范圍圍：1、負(fù)責(zé)責(zé)度假村村安全監(jiān)監(jiān)控工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時處理理，及時時上報。2、維持持監(jiān)控系系統(tǒng)不間間斷運行行，保存存好相關(guān)關(guān)監(jiān)控檔檔案資料料。3、做好好交接班班工作，認(rèn)真填填寫交接接班登記記本，保保持監(jiān)控控室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生。4、由于于工作不不負(fù)責(zé)任任、違紀(jì)紀(jì)造成的的重大過過失由本本人承擔(dān)擔(dān)一切責(zé)責(zé)任或賠賠償。附：監(jiān)控控室保密密守則：1、遵守守職業(yè)道道德，不不該說的的機(jī)密絕絕對不說說；2、堅守守值班崗崗位，不不該知道道的機(jī)密密絕對不不問；3、依法法維護(hù)賓賓客隱私私，不該該看的機(jī)機(jī)密絕對對不看；4、嚴(yán)格格保管監(jiān)監(jiān)控資料料，不該該

11、外泄的的機(jī)密絕絕對不傳傳；四、保安安部安全全工作條條例：1、保證證充足睡睡眠，工工作和訓(xùn)訓(xùn)練時避避免工作作操作時時受傷，著裝要要合身、不要過過緊或過過松，嚴(yán)嚴(yán)禁危險險動作，如摔跤跤、逞強(qiáng)強(qiáng)、過度度用力、開過分分玩笑等等；2、受外外受傷時時，要立立即報告告領(lǐng)班，并盡快快處理傷傷口，傷傷勢較重重者到酒酒店醫(yī)務(wù)務(wù)室處理理，嚴(yán)重重時要及及時送醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行行急救。3、處理理緊急事事故時，要考慮慮安全因因素，如如戴手套套、穿雨雨衣、雨雨鞋。按按正確的的操作程程序操作作，熟練練酒店制制定的各各種緊急急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等等）。 4、對不不衛(wèi)生的的地面、阻塞的的通道、容易造造成摔傷傷的區(qū)域域，應(yīng)立立即通知知

12、有關(guān)部部門清理理； 不不懂的設(shè)設(shè)備、器器材、可可能有危危險的包包裹，要要請專業(yè)業(yè)人員來來處理，發(fā)現(xiàn)異異常氣味味、聲音音要查找找出原因因并向上上級報告告。 5、如遇遇到意外外攻擊，以保證證自身安安全為準(zhǔn)準(zhǔn)則，可可采取適適當(dāng)?shù)淖宰孕l(wèi)， 不得亂亂用警棍棍、手銬銬等警用用器材，不得使使用恐嚇嚇、危險險語言，避免擴(kuò)擴(kuò)大事態(tài)態(tài)引起暴暴力行為為。五、保安安部裝備備器材使使用制度度：1、日常常使用的的對講機(jī)機(jī)、警械械、鑰匙匙、雨衣衣、大衣衣在交接接班時雙雙方領(lǐng)班班共同檢檢查清點點并記錄錄簽收。2、臨時時用品，如大衣衣、雨鞋鞋、雨衣衣、手電電、應(yīng)急急燈等要要有交接接登記，歸還時時領(lǐng)取人人簽名，檢查有有無損壞壞、

13、丟失失，否則則按酒店店規(guī)定賠賠償。3、機(jī)械械只有押押款時攜攜帶，平平時由監(jiān)監(jiān)控室保保存，只只有領(lǐng)班班和主管管可以使使用。4、保安安部備用用品專柜柜鑰匙平平時監(jiān)控控員處，夜班時時放保安安當(dāng)值領(lǐng)領(lǐng)班處。5、保安安部備用用品專柜柜每月清清點一次次，由監(jiān)監(jiān)控員和和主管檢檢查記錄錄使用情情況。六、消防防設(shè)備管管理制度度：1、任何何部門或或個人不不得擅自自挪用和和移動消消防設(shè)備備和器材材，不準(zhǔn)準(zhǔn)在消防防設(shè)備、器材旁旁及消防防通道堆堆放雜物物，不準(zhǔn)準(zhǔn)將消防防設(shè)備、器材挪挪作非消消防用途途。 2、因公公施工、作業(yè)需需動用或或移動消消防設(shè)備備、器材材的部門門，需書書面向保保安部申申請，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方可動動用或移

14、移動，在在施工、作業(yè)完完結(jié)后必必須將設(shè)設(shè)備、器器材恢復(fù)復(fù)原位。 3、設(shè)備備保障部部和保安安部要做做好消防防器材、設(shè)備的的維護(hù)保保養(yǎng)和檢檢修工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)遺失、損壞或或失靈的的設(shè)備、器材應(yīng)應(yīng)向消防防委員會會報告，并采取取補(bǔ)救措措施，追追查原因因及做好好記錄。 4、當(dāng)值值消防主主管要每每日、周周對消防防設(shè)備、器材進(jìn)進(jìn)行例行行檢查，每周要要對煙感感、溫感感等報警警裝置進(jìn)進(jìn)行測試試，同時時做好檢檢查記錄錄并向消消防委員員會書面面報告測測試結(jié)果果。 5、設(shè)備備保障部部和保安安部每月月要對度度假村所所有的消消防設(shè)備備、器材材、消防防系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行一次次詳細(xì)的的維護(hù)保保養(yǎng)，所所有的干干粉滅火火器進(jìn)行行壓力表表、

15、保險險塞、壓壓把、噴噴射軟管管的檢查查，將滅滅火筒搖搖晃數(shù)次次，防止止筒內(nèi)的的粉末受受潮沉淀淀結(jié)塊，并做好好記錄。6、保安安消防主主管和設(shè)設(shè)備保障障部經(jīng)理理要定期期（每周周不少于于兩次）檢查酒酒店的發(fā)發(fā)電機(jī)房房、變壓壓器、鍋鍋爐房、油庫、廚房、木工房房等重點點部位并并做好記記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題要立即即整改。 七、停車車場管理理制度：1、除路路邊臨時時停車外外，度假假村停車車場必須須符合“四有”標(biāo)準(zhǔn)，即有值值班崗?fù)ねぁ⒂泄すぷ髫?zé)任任制度、有專職職保管員員、有安安全圍欄欄設(shè)施。2、停車車場只作作機(jī)動車車保管之之用，車車場內(nèi)不不得維修修車輛、裝卸貨貨物、營營運、擺擺賣等。不得在停停車場學(xué)學(xué)開汽車車，不

16、準(zhǔn)準(zhǔn)閑雜人人員進(jìn)入入，設(shè)置置若干垃垃圾箱并并定期清清潔打掃掃。3、必須須備有消消防器材材并懸掛掛在場內(nèi)內(nèi)各方便便取用的的地方，通道內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁停停車，裝裝載易燃燃、易爆爆、劇毒毒物品的的車輛禁禁止進(jìn)入入場內(nèi)保保管。4、對進(jìn)進(jìn)入車場場的車輛輛要指明明停放地地點，驗驗明車況況是否完完好，車車門有無無上鎖，并做好好詳細(xì)記記錄，填填好表格格，然后后告知車車主讓其其當(dāng)場驗驗證，車車主簽名名后方可可接收。5、開出出停車場場的車輛輛要仔細(xì)細(xì)、認(rèn)真真地做好好驗證工工作，如如驗證發(fā)發(fā)現(xiàn)手續(xù)續(xù)不齊和和可疑情情況，要要立即進(jìn)進(jìn)行查詢詢、攔阻阻，并及及時報告告。 6、與客客人溝通通須注意意禮節(jié)禮禮貌及文文明用語語，避免免

17、與客人人發(fā)生爭爭執(zhí)或沖沖突，指指揮客人人倒車時時須站到到車場較較明顯的的位置，指揮車車輛時動動作手勢勢要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、正確確。7、注意意安全，尤其是是對有醉醉態(tài)的司司機(jī)，防防止撞傷傷、碰傷傷、擦傷傷等，給給度假村村或個人人帶來不不必要的的損失；嚴(yán)格財財務(wù)制度度，票證證專人專專管、日日清月結(jié)結(jié)。八、保安安部工作作流程圖圖：A、客人人報失物物品處理理流程圖圖：接到客人報失立即報于保安部立即報當(dāng)值經(jīng)理無法解決處理視情況報警協(xié)同客人查找詳細(xì)記錄情況協(xié)助警方處理并做好記錄接到客人人報失立即報報于保安安部同時時報告當(dāng)當(dāng)值經(jīng)理理保安部部當(dāng)值主主管（領(lǐng)領(lǐng)班）詳詳細(xì)記錄錄情況檢查可可能遺留留物品地地點，協(xié)協(xié)同客人人查

18、找在客人人要求下下，無法法解決處處理視情情況報警警協(xié)助警警方處理理做好記記錄。B、治安安緊急狀狀況處理理操作流流程圖：1、能力力范圍內(nèi)內(nèi)事件：發(fā)生緊緊急情況況，立即即報告保保安部保安主主管帶領(lǐng)領(lǐng)下屬赴赴現(xiàn)場，同時協(xié)協(xié)助客人人或員工工疏散如果事態(tài)態(tài)輕微，控制事事態(tài)弄清楚楚情況進(jìn)行處處理處理完完畢做好好記錄。2、能力力無法控控制事件件：發(fā)生生緊急情情況，立立即報告告保安部部保安主主管帶領(lǐng)領(lǐng)下屬赴赴現(xiàn)場協(xié)協(xié)助客人人或員工工疏散如屬無無法控制制范圍應(yīng)應(yīng)及時報報告總經(jīng)經(jīng)理重大刑刑事或造造成傷亡亡已發(fā)生生的應(yīng)及及時打1120救救人同時時注意保保護(hù)現(xiàn)場場撥打1110向向公安局局報案與公安安人員聯(lián)聯(lián)系并協(xié)協(xié)助

19、公安安局調(diào)查查協(xié)助警警方處理理并做好好記錄。發(fā)生緊急情況，立即報告保安部保安主管帶領(lǐng)下屬赴現(xiàn)場協(xié)助客人或員工疏散必要時報告總經(jīng)理理保安部派員保護(hù)現(xiàn)場場與公安人員聯(lián)系并協(xié)助公安局調(diào)查必要時向公安局報案弄清情況處理控制事態(tài)做好記錄C、消防防安全檢檢查操作作流程圖圖：消防安全全檢查開開始檢查消消防監(jiān)控控系統(tǒng)運運作是否否正常檢查項目目：滅火器壓壓力是否否達(dá)標(biāo)；（2）消防栓栓,噴淋淋水壓是是否正常常；（33）煙感感、噴淋淋、手動動按鈕能能否正常常報警；（4）消防水水泵是否否能夠正正常啟動動；（55）走火火通道是是否暢通通；（66）應(yīng)急急燈能否否自動打打開保證證照明。3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題督督促相關(guān)關(guān)部門限限期改進(jìn)進(jìn)和維修修檢查完完畢做好好記錄在在案。消防安全檢查檢查消防監(jiān)控系統(tǒng)運作是否正常滅火器壓力是否達(dá)標(biāo)消防栓,噴淋水壓是否正常煙感、噴淋、手動按鈕能否正常報警消防水泵是否能夠正常啟動走火通道是否暢通應(yīng)急燈能否自動打開保證照明發(fā)現(xiàn)問題限期改進(jìn)和維修做好記錄在案D、火警警應(yīng)急處處理操作作流程圖圖：接到火警警A、災(zāi)災(zāi)情輕現(xiàn)現(xiàn)場自救救；B、報行政政辦公室室；C、如誤報報查明原原因；DD、火災(zāi)災(zāi)嚴(yán)重?fù)軗艽?119報