1、執行力本質來源：中大MBA 日期：2011-11-30文：楊發文上部內容提要要：每件事情情都是從從現在到到達未來來的過程程，在這這個過程程我們要要提前發發現沖突突解決沖沖突，這這便是執執行力，而企業業則要從從員工個個人和企企業系統統來建立立提升執執行力。1、一個個沖突能能被及早早發現，就能被被及早解解決；、2、企業業發生事事故，永永遠是老老板比員員工著急急；3、執行行力強的的員工進進入一個個執行系系統差的的企業，他的執執行力會會慢慢減減弱。透析執行行本質，提升執執行能力力在企業里里面很多多事情是是可以通通過預防防，通過過自動化化來解決決的。自自動化的的本質是是什么？事實上上我們做做任何一一件事

2、情情都是從從A到BB，時間間上空間間上都要要發生轉轉變。例例如你來來聽課也也是一個個從A到到B的過過程。在在這個過過程之中中發生的的每一個個問題和和沖突，都要提提前發現現和解決決。那么么當A發發生沖突突或者問問題時，解決沖沖突就可可以讓我我們到達達B，此此時我們們就找到到了解決決的辦法法，這點點應該很很容易感感受到。精益的本本質是說說，一個個問題如如果能盡盡快的被被發現，那就可可以盡快快的被解解決。但但是企業業里面很很多現象象是只有有問題達達到一定定嚴重程程度時才才上報公公司，以以至于很很多事情情無法解解決，然然后就是是謾罵，指責罰罰款，互互相扯皮皮。當所所有人都都知道發發現問題題會被罰罰款的

3、時時候，每每個人都都把問題題掩蓋起起來，所所以企業業很多問問題直接接被掩蓋蓋，導致致更多、更壞問問題的發發生。筆記本黑黑屏，教教授講課課中止，助理執執行力差差？從精益的的角度來來思考執執行力，執行力力就是從從A到BB。執行行力不是是解決為為什么要要從A到到B的問問題，那那是決策策與戰略略的問題題，執行行力解決決的是如如何從AA到B。當執行行力就是是從A到到B的時時候，存存在的難難點是什什么？例如，教教授講課課要用筆筆記本，可是突突然老師師的筆記記本黑屏屏了！為為什么會會這樣？原來筆筆記本沒沒接通電電源，電電池耗盡盡自動關關機了。這個時時候我們們想教授授助理的的工作是是什么？是讓教教授的筆筆記本

4、能能夠保持持正常使使用直到到講課結結束。再再看筆記記本，教教授的筆筆記本電電源是插插在排插插上的，所以這這個過程程應該沒沒問題，那又是是哪里有有問題呢呢？這就就是更深深一層的的從A到到B。事實上，筆記本本從教授那那里拿到到講桌上上，這是是一個過過程，這這就是從從A到BB。但是是講課過過程之中中發現筆筆記本沒沒電了，沒電之之前出了了什么事事情？我我們在將將電源插插在排插插上后，排插的的開關沒沒打開。所以，如果我我們說教教授的助助理執行行力差，問題就就在于他他在插筆筆記本電電源那一一刻沒有有發現沖沖突，如如果他發發現了就就出現這這樣的錯錯誤。很多執行行力的問問題就是是這么簡簡單，一一個人如如果能發

5、發現沖突突解決沖沖突，那那么他的的執行力力必然強強。所以以執行力力就是從從A到達達B，從從現在到到達未來來，然后后在這整整個到達達過程中中會有很很多沖突突，比如如教授講講課筆記記本黑屏屏的沖突突就是排排插電源源沒打開開，電池池用盡筆筆記本自自動關機機了。教授講課課筆記本本卻突然然黑屏，誰最著著急？當當然是教教授最著著急，而而不是助助理，如如果教授授不提醒醒（筆記記本黑屏屏了），助理可可能5分分鐘之后后才會意意識到這這個問題題。在企業里里，也是是如此，一個問問題發生生了，一一定是老老板最著著急。作作為領導導整天如如履薄冰冰，焦頭頭爛額，員工卻卻高枕無無憂，對對于危機機看不見見！但請領導導不要埋埋

6、怨助員員工，領領導是使使用者才才會了解解這些問問題，你你只需要要讓你的的員工能能及早的的發現沖沖突，及及早的解解決沖突突，事故故就能很很好的得得到避免免了。所所以，執執行力的的本質就就是發現現沖突，解決沖沖突。員工執行行力差，企業應應該做些些什么？再舉一個個例子，有一個個故事說說有一個個小象，他剛出出生的時時候就被被人用一一根很細細的繩子子栓到一一個 很很細的樹樹上，接接下來這這個小象象長成大大象，但但是卻不不會掙脫脫這個繩繩子了，這便是是印度馴馴象師常常用的方方法，為為什么可可以這樣樣？因為為小象小小時候掙掙脫不掉掉，慢慢慢就認為為那棵小小樹是掙掙脫不掉掉的，即即使自己己長成了了大象。這個故

7、故事里的的沖突是是什么？小象想獲獲得自由由，因為為有繩子子，所以以沒有自自由，這這就是一一個沖突突。對于于小象，解決這這個沖突突很難嗎嗎？它只只要將繩繩子咬斷斷就行了了。大象象直接就就能掙開開，但為為什么掙掙不脫，它從小小被這個個沖突習習慣化了了，想當當然認為為這個沖沖突是解解決不掉掉的（認認為繩子子是掙不不斷的）。在企業里里面有太太多這樣樣的事情情，而每每個人可可能都是是小象。怎么解解決這樣樣的事情情呢？怎怎么發現現沖 突突解決沖沖突呢？我們不不能只埋埋怨“小小象”，為什么么小象不不掙脫這這個繩子子呢，這這么簡單單的事情情都做不不到？做做不到就就是做不不到，這這就是事事實。而而作為企企業、企

8、企業領導導你為什什么不想想一想，為什么么就不能能幫“小小象”將將繩子解解開呢。從小象這這一案例例看，執執行力應應該分為為兩個層層面：個個體和系系統。我我們單純純的去埋埋怨某一一個體沒沒有執行行力沒有有意義，因為是是系統影影響了個個人。作作為企業業，為什什么就不不能把“繩子”解開？同樣，作為個個人也應應要想辦辦法解決決這個沖沖突。質量問題題是質檢檢部還是是生產部部的責任任？ “師傅傅領進門門，修行行在個人人”。這這句話是是學生應應該記住住的，而而老師則則不該記記住。當當老師記記住了這這句話，就會推推卸責任任。同樣樣“質量量是生產產出來的的”這樣樣的話，質監部部門是不不能講的的。質監監部門講講這句

9、話話就等于于告訴我我們“質質量不好好不是我我的錯，是生產產部的錯錯”。對對于質檢檢部，我我們就應應該明白白，質量量就是檢檢驗出來來的，反反過來對對于生產產部質量量就是生生產出來來的。沒沒有哪一一產品不不是檢驗驗部檢驗驗的，質質檢部說說“質量量是生產產處來得得”就是是推卸責責任。這不是做做績效考考核，對對質檢部部做這種種責罰只只是封閉閉責任，否則就就會出現現部門推推諉“踢踢皮球”。我們們要準確確找準自自己的責責任擔當當，研發發應該說說“質量量不是生生產出來來的，是是設計出出來的”，因為為沒有哪哪個零件件不是研研發設計計的，這這個時候候責任就就很容易易分清了了。對于執行行力，我我一定要要強調一一個

10、道理理：如果果一個員員工執行行力不強強，請不不要過于于責罵非非難他。一個好好的工作作人員進進入一個個壞的系系統，執執行力會會越來越越差，相相反一個個執行力力差的人人進入一一個好的的系統，他的執執行力會會相對提提升。另另外一個個問題就就是，一一個再不不好的執執行系統統，一個個有執行行力的員員工還是是比別人人強；一一個執行行力強的的員工進進入一個個好的系系統，他他會比原原先更強強。思考：那那如何從從個體和和系統兩兩個維度度建立提提升企業業執行力力呢？-中部內容提要要：員工執行行力差，不能只只埋怨員員工，企企業有割割舍不清清的干系系，員工工需要提提升執行行個體能能力，而而領導更更需要提提升執行行領導

11、能能力。1、改變變一個人人的習慣慣很難，就好比比習慣用用左手的的人用右右手很難難一樣；2、領導導的執行行力呈現現不在于于做事的的能力而而在于領領導力；3、人生生其實就就是在等等一趟車車，錯過過了這一一趟就得得再等下下一趟，而且時時間不一一定趕得得上。提升員工工執行力力，領導導要善于于引導企業的執執行系統統一定要要從個體體和系統統兩個維維度來建建立，光光埋怨小小象是不不行的，不要老老說小象象自己為為什么不不能掙脫脫繩子。人的思思維很難難改變，比如你你與大多多數人一一樣都習習慣用右右手，而而一個人人卻一直直習慣用用左手，你讓用用左手的的人用右右手就好好比別人人讓你用用左手一一樣。用用右手很很難嗎？

12、這么簡簡單的事事情的都都做不到到？但事事實就是是用左手手的人不不習慣用用右手。很多時時候改變變有一個個習慣是是非常困困難的，所以不不要只顧顧埋怨小小象。不埋怨小小象不是是說小象象沒有問問題，而而是任何何一件事事情要從從系統和和個體兩兩個方面面去考慮慮。一個個個體是是一個點點，這個個點沒有有執行力力不行，他在企企業里面面面臨兩兩個關系系。縱向向的上下下級關系系和橫向向的部門門與同事事間關系系，他的的執行力力非常受受領導影影響，向向領導匯匯報說，我對什什么東西西有意見見，領導導說，你你說的這這塊我早早就想到到了，這這時候員員工會怎怎么想？下次就就不說了了，你都都想到了了，我沒沒有成就就感，我我就不

13、說說了，慢慢慢員工工就不和和領導講講話了，所以領領導的一一言一行行對員工工執行力力是有影影響的。反過來來員工的的執行力力對領導導也有影影響，當當你的員員工很多多事情都都做不明明白的時時候，領領導的所所謂的執執行力看看上去似似乎是強強了。其其實是強強了還是是差了呢呢？差了了。作為為領導，你指引引的方向向錯了，領導不不是每天天親自去去生產線線解決這這樣那樣樣的問題題，領導導應該帶帶領你的的團隊解解決問題題，這才才是領導導執行能能力呈現現。橫向關系系有沒有有影響？比如產產品沒有有生產出出來，老老板問，為什么么生產目目標沒有有達成？因為研研發部沒沒有給生生產部圖圖紙，第第一次可可能是真真的；第第二次因

14、因為設備備的問題題生產目目標沒達達成，而而此時恰恰恰又斷斷料了。問道為為什么生生產目標標沒有達達成？生生產部回回答，因因為斷料料了！其其實第二二次最主主要是因因為生產產部門設設備問題題使生產產目標未未能達成成，而生生產部卻卻把責任任推給了了采購部部。因為為采購部部供料不不及時，所以生生產部生生產目標標未能達達成。這這樣，生生產部犯犯了很多多問題，但是只只要有別別人可以以承擔的的時候，就把自自己的錯錯誤推給給別人，而自己己的錯誤誤則被藏藏住。遵循人趨趨利避害害的天性性，提升升執行力力人有一個個典型特特點就是是趨利避避害。而而且人都都是有惰惰性的，一群學學員來聽聽管理課課程，很很多都是是被逼而而來

15、的。上次聽聽課大多多是管理理高層人人員，這這次很多多都是中中層和基基層，都都是讓人人逼出來來的，講講師也是是被逼出出來的。你覺得得我愿意意講課嗎嗎？我不不愿意講講課，我我想在家家里睡覺覺。這個個時候我我們發現現我們的的惰性可可以被別別人的錯錯誤掩蓋蓋，然后后說其實實我不懶懶，是你你懶。推推諉的過過程中我我們會發發現一個個人的執執行力會會進一步步下降。所以企業業里面要要提升執執行力，雖然提提升個體體很重要要，但是是如果實實質的系系統不改改變的話話，個體體的執行行力很難難提高，即使個個人的執執行力高高了，他他也會離離開這家家公司。他會認認為在這這家公司司做事成成本太高高了，在在別的公公司100小時

16、就就做能做做完的工工作在這這里要220小時時，而且且工資很很低，老老板逼得得太緊，這些都都讓他很很煩躁，自然的的他就不不想在這這個公司司呆下去去了。有有時候我我做項目目也是這這樣，我我去這個個公司做做的時候候，雖然然辛苦，但是高高興，但但是去另另外一個個公司又又辛苦又又不高興興，坦率率說我都都不想去去。在研究執執行力的的過程中中，我們們發現目目前有很很多的執執行力體體系沒有有從本質質上解決決執行力力的問題題，短期期有效，但長期期下去反反而會產產生多負負面的作作用。我我們定義義執行力力就是從從A道BB，然后后在從AA到B的的過程中中不斷的的發現問問題解決決問題，發現沖沖突解決決沖突，這就是是精益

17、執執行力。發現沖突突很重要要，但并并不簡單單有人說可可能會說說，發現現沖突很很簡單的的啊，為為何要這這樣強調調？舉兩兩個例子子，第一一個是我我和我的的助理去去項目，沒有白白板筆了了，我告告訴助理理說：“小張去去拿幾只只筆。”其實，這時候候他已經經出了問問題，因因為是我我先發現現沒有白白板筆的的，而不不是他，作為助助理應該該提前想想到寫字字要用筆筆。這個個問題應應該是他他先發現現。接下下來，他他又問我我，上哪哪里拿？這里強強調一點點，通常常情況下下，員工工問你問問題的時時候，你你要平和和，不要要怒目而而視回答答他的問問題，人人犯錯誤誤時內心心是不安安的。我我告訴他他去找項項目的44P秘書書要。他

18、他又問我我，他電電話多少少啊，我我不知道道他電話話啊。我我就笑了了，他就就走了。你會發發現人很很多時候候是很難難發現沖沖突和解解決沖突突的，往往往是人人自己沒沒有感受受到問題題會出現現，而不不是他真真的不想想解決這這個問題題。另外一個個例子，有一次次去沈陽陽漢科（一個項項目企業業），我我們必須須8點半半到企業業里，否否則遲到到我就會會交水果果金（我我輔導的的項目企企業，都都會制定定一個“水果金金”制度度），這這不是錢錢的問題題，那么么多人開開會，我我如果遲遲到了會會很尷尬尬。所以以8點必必須坐上上車，我我們要打打車走，所以提提前100分鐘，7點550去打打車，因因為我總總研究執執行力，所以很很

19、快就有有這樣一一個意識識。然后后，助理理問我了了，“明明天我們們8點出出發，漢漢科臨時時有事，沒有人人接我們們，所以以我們打打車過去去，”我我說，是是啊，打打車。“平常洗洗浴時間間大概需需要400分鐘，所以我我7點110分叫叫你起床床，7點點50出出發，110分鐘鐘內打到到車，88點正好好出發。”我說說，好。我這個過過程，我我一直沒沒有回答答他的問問題，只只說，是是和好。老板要要想讓員員工成長長，處理理事情就就要粗糙糙一點，老板要要想事情情進展快快點，就就說的細細點，但但面對大大事情不不能犯錯錯誤時候候一定要要細點。同時也也不要認認為把所所有事情情告訴員員工就是是好事情情，這樣樣老板就就沒有領

20、領導應有有的執行行力了，員工也也沒有執執行力了了。你的的領導執執行力直直接影響響團隊的的執行力力。當員員工說，我們銷銷售總監監做銷售售很厲害害，我們們整個銷銷售部門門一年的的銷售業業績才113000萬，他他一個人人就10000萬萬。這樣樣的團隊隊有執行行力嗎？沒有執執行力，這是一一個垮掉掉的團隊隊。銷售售總監銷銷售厲害害，手下下的銷售售人員被被抱怨沒沒有執行行力。回到剛才才打車這這個例子子，第二二天早上上，我們們7點550就到到酒店門門口。我我在大廳廳坐著，助理在在外邊攔攔車，我我不著急急，因為為還有110分鐘鐘，時間間來得及及。一直直到7點點57 還沒打打到車，再過33分鐘不不出發，就會遲遲

21、到了。這時候候我承受受不了了了，我就就告訴他他怎么做做。我說說你去馬馬路對面面攔車，我在這這里攔車車。他往往那邊走走的時候候，一輛輛車正好好過來被被別人攔攔走了，接下來來又來一一車被他他攔住了了，8點點正好打打到車，準時到到。總結：人人生就如如等車，錯過一一輛就只只能再等等這完全是是個事實實，我能能發現沖沖突然后后解決沖沖突。其其實，我我們的人人生和等等車一個個道理？我們和和每個人人都是緣緣分，老老婆、爸爸爸、媽媽媽。如如果你錯錯過這趟趟車，你你就等下下一趟；你上一一趟能錯錯過，下下一趟也也會錯過過；你不不能保證證每一輛輛車都能能到達你你需要到到達的地地方，如如果你不不能發現現沖突、不能解解決

22、沖突突就會遇遇到這樣樣的事情情。-下部內容提要要：隨著發現現沖突解解決沖突突的能力力變強，人的生生活習慣慣、生活活態度都都會發生生改變，人生也也就因此此而變得得更美好好。1、領導導可以幫幫助提升升員工的的工作能能力，但但是不能能勉強，不是每每個員工工都愿意意提升自自己的能能力；2、沖突突越大，其價值值越大，沖突解解決便產產生價值值；3、沖突突是假象象，原本本不存在在，它來來自于人人的生活活目標。能發現沖沖突、解解決沖突突，工作作價值超超越客戶戶期望再舉一個個例子，我在內內蒙有一一個地產產項目內蒙蒙古華裕裕地產。地產最最重要的的其實不不是利潤潤的管理理，是什什么？是是周期，是長供供應鏈。同時開開

23、10幾幾個樓盤盤，一棟棟樓停一一天100萬塊錢錢，一個個月3000萬，10棟棟樓就是是30000萬，一眨眼眼30000萬真真的就沒沒有了，所以他他們的時時間就是是人民幣幣。在華華裕項目目實施的的過程中中有一個個小例子子，我和和另一顧顧問去施施工現場場調研，現場是是沒有蓋蓋完的樓樓，電梯梯還沒安安裝好，去的之之前就不不知道爬爬樓梯要要多長時時間。我我提前就就想，調調研估計計會花很很長時間間，調研研完去吃吃午飯就就不能午午休了，我中午午有午休休的習慣慣，不午午休下午午整個腦腦子會思思維混亂亂。然后后我和司司機說中中午買點點麥當勞勞就好了了，我們們隨便吃吃一點這這樣快，然后他他就去買買了。現在問題題

24、是，他他有施工工電梯，我們很很快調研研就結束束了，大大概100分鐘就就結束了了，我說說糟了，怎么了了？司機機去買麥麥當勞了了，車不不在，大大風天的的我們還還得在外外面等。可是走走出來發發現車在在，然后后我們以以為司機機沒去買買麥當勞勞，我就就說，我我們去吃吃飯吧。司機說說，不用用，已經經買好了了。這地地方不能能電話訂訂餐，提提前在110分鐘鐘之內怎怎么買的的？我就就問他，怎么買買的。不能發現現沖突，再小的的事也做做不好這個司機機前面還還有一個個故事，對比一一下。第第一次我我和助理理去內蒙蒙，剛一一下飛機機，有人人打電話話給助理理講，他他在什么么地方等等我們，因為發發現機場場沒有停停車車位位了，

25、說說的非常常詳細。沒車位位和來接接我們有有關系嗎嗎？接機機不需要要車，你你人過來來是可以以的啊。然后照照著他說說的往他他說的地地方走，突然之之間箱子子被身后后的人拿拿走了。我就納納悶了說說，你誰誰啊。他他說，我我是來接接你們的的司機小小周。過過一會人人又沒了了，我們們往前走走到處找找，再過過一會聽聽到喇叭叭聲車燈燈閃，喔喔，原來來在那邊邊。上車車后沒有有水，我我們自己己買了。然后又又到機場場加油站站加油，在有的的公司是是不允許許公車外外出時候候去加油油的。這這次接機機中他到到處都是是沖突，沒買水水，原因因是領導導沒告訴訴他要買買水，他他加油表表示提前前沒有加加滿油，等等很很多沖突突。實際際上接

26、機機這個過過程，他他很多事事情做得得都不讓讓人滿意意，后來來每次接接車我們們就和他他講，什什么叫發發現沖突突解決沖沖突。我我想給他他講明白白了，給給別人講講也一定定能講明明白。我問他為為什么這這么快就就買好了了？他說說楊老師你你給我講講過發現現沖突解解決沖突突嘛，我我就在想想你們這這家伙上上去可能能是晚下下來也可可能早下下來，如如果早下下來，我我走了你你們就沒沒車坐，不走就就沒有飯飯吃，這這是沖突突啊，所所以我就就給我朋朋友打了了電話，讓他幫幫我買好好在那等等我，如如果你們們很晚下下來我就就打電話話讓他，很快下下來，我我就載著著你們順順道過去去取。從他身上上我們可可以發現現一個人人的重大大變化

27、。我們研研發執行行力帶來來的最大大的一個個好處是是我的員員工執行行力很快快很強。以前我我們體系系里有績績效考核核、流程程、預警警思維，這些對對于提升升個人能能力效果果很弱，但是執執行力這這個體系系，可以以提升人人的能力力，有執執行力的的人對于于一件事事情可以以想出很很多解決決方法來來。發現沖突突，解決決企業隱隱性問題題再來舉個個例子，假設我我們都是是公司的的員工，一起在在單位辛辛苦的加加班。老老板來了了，不說說我們辛辛苦了，反而問問小張你你加班干干嘛把燈燈全打開開了？假假設單位位的燈只只有一個個開關，你會怎怎么回答答？你會會回答，因為就就一個開開關，所所以全打打開了啊啊！只有一個個開關，所以就

28、就該全打打開嗎？只有一一個開關關不是原原因，是是沖突，而關掉掉部分的的燈是目目標。“一個開開關”和和“關掉掉部分燈燈”之間間有沖突突，怎么么解決呢呢？用臺臺燈、加加個開關關，甚至至還可以以把其他他燈泡擰擰下來，這些都都是解決決方法。有人可可能會笑笑話不至至于，但但其實我我們很多多執行、很多的的問題就就是這樣樣造成的的，就是是類似這這樣只有有一個開開關的沖沖突，就就認為燈燈關不掉掉。最重要的的解決辦辦法，是是領導找找電工將將一個開開關改造造成多個個。如果果這事情情是發生生在企業業里面，有人就就會說，裝開關關是別的的部門的的事。確確實是別別的部門門的事，但你告告訴別的的部門總總可以以以吧（你你是使用用者），沒有人人禁止你你告訴別別的部門門。有問問題，沒沒人告知知，所以以類似事事情就沒沒人管。所以為什什么說，如果一一個企業業里僅僅僅個人有有執行力力是不行行的，領領導埋怨怨小張不不關燈，不將只只有一個個開關告告訴負責責部門，