1、專業培訓師的5項修煉專業培訓師的5項修煉內容：第一：卓越培訓師的角色第二：培訓師專業授課技能與技巧第三：專業培訓師控場和應變技巧第四：專業培訓師課程開發技能第五：如何上好一堂專業的培訓課內容：第一：卓越培訓師的角色第一項修煉卓越培訓師的角色第一項修煉卓越培訓師的角色人裁沒有能力，態度又差。裁掉算了！人材態度不錯，就是干不了事。將就用吧！人才能力挺強，就是態度太差。真是難用呀！人財態度好，又有能力。真是公司的財源呀！人裁沒有能力，態度又差。裁掉算了！缺乏正確價值觀成為卓越培訓師只是一張空頭支票缺乏正確價值觀成為卓越培訓師只是一張空頭支票觀念 影響 行為 養成 習慣 形成 性格 決定 命運觀念 影

2、響 行為 養成 習慣培訓師的角色激勵者（激發他人熱情）講 師（傳授知識）教 練（一面鏡子）參謀者（提供方法與建議）輔助者（協助解決疑難）調停者（掌控局面）培訓師的角色激勵者（激發他人熱情）不知使其知擴展知識不能使其能提高技能不愿使其愿提升意愿 培訓的目的不知使其知擴展知識不能使其能提高技能不愿使其愿提升意愿 第二項修煉培訓師專業的授課技能技巧第二項修煉培訓師專業的授課技能技巧1、上場順序安排和上下路線規定2、抽題，即席演講，不得竊竊私語3、準備一分鐘，然后按順序展示發表 （第一句話：我今天演講的題目是）4、50秒搖鈴提醒/60秒搖鈴計時/70秒搖鈴直至下臺5、回座后，不用理會他人，請反思自己的

3、表現 即興演講（現場錄象）1、上場順序安排和上下路線規定 即興演講（現場錄象）分析：你剛才有何感覺/感受？剛才你在腦海中想些什么？你為何有那樣的感覺/感受？為什么？分析：你剛才有何感覺/感受？覺得充滿壓力；緊張，腦海中一片空白心里想著如何組織內容及盡量控制時間環境壓迫，氣氛凝重，求好心切及時間壓力一分鐘演講共同點覺得充滿壓力；緊張，腦海中一片空白一分鐘演講共同點當思想與行為不一致時有應該怎樣的想法時產生壓力感覺痛苦成功培訓秘籍之人格模式積極產生主動 消極陷入被動感受行為思想當思想與行為不一致時有應該怎樣的想法時產生壓力成功培訓秘籍之 行為 感受思想人 格 模 式 圖 示思想人 格 模 式 圖

4、示思想之自我調適害怕是壓力的來源，腦海空白是壓力導致的結果相信天底下沒有100%正確的講師，輕松最重要你只能改變你自己，而不要奢望會輕易改變別人不要太在意別人的看法，因為臺下有多少人就會有多少種看法，拋開這些看法，別指望人人都滿意只要做你所學，只要你認為是正確的，就請充分發揮你的能力，情況往往比你想象的要好50%積極投入，讓激情迸發，自信的人最美思想之自我調適害怕是壓力的來源，腦海空白是壓力導致的結果課堂活動：回想過去曾發生過最快樂的一件事情要求：限時一分鐘必須是真實事件這件事為何讓你感到最快樂？這件是發生的地點？當時你有何感覺？課堂活動：成功培訓秘籍之爽歪歪 人若是能將一些愉快的，興奮的事情

5、記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調節心理狀況，猶如在冰箱將水果保存，到有需要時吃起來自然神清氣爽，這種技巧就叫“爽歪歪”成功培訓秘籍之爽歪歪 人若是能將一些愉快的，興奮的事 成功演說秘籍之時空穿梭 運用憧憬未來的積極而歡欣的心態，使我們變得更加積極與自信，而去預演未來的技巧，叫做“時空穿梭”過程內容設計 規劃行為步驟 按部就班預演 電影播放入腦 成功演說秘籍之時空穿梭 運用憧憬未來的積極而歡欣的心態內部培訓師的儀態儀表 正式服裝、飾物 領帶、襯衫、皮鞋 胡須、鼻毛、頭發內部培訓師的儀態儀表 正式服裝、飾物 內部培訓師儀態微笑、親和表情、目光手勢、動作走動、體姿聲帶的放松投影片使用 內部培訓師儀

6、態微笑、親和內部培訓師常見的授課缺點1背對學員,自說自話搖頭晃腦,身無定性嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮缺乏視線接觸或只做局部接觸提高褲腰,雙手合十,抓耳撓腮,手遮著嘴;玩弄指揮棒或鉛筆聲調太小,平緩、單調、無強調感內部培訓師常見的授課缺點1背對學員,自說自話內部培訓師常見的授課缺點2手勢太多太雜,揮來舞去呃,嗯等不必要的口頭語不熟悉教材,逐字照念依靠式,懶洋洋式,手放在褲袋內搖動在投影儀前走來走去草草收場,匆忙結束不能掌控課堂氛圍,隨波逐流內部培訓師常見的授課缺點2手勢太多太雜,揮來舞去 內部培訓師好習慣問候、鞠躬相信各位可以嗎？謝謝現在我們表現很好，假如 內部培訓師好習慣問候、鞠躬第三項修煉內部培

7、訓師控場和應變技巧第三項修煉內部培訓師控場和應變技巧成人學習的障礙成人智障 ：不認為自己有培訓需要，自視甚高分散注意力：容易分心、注意力只有20分鐘健忘更快：記憶力差，靠理解固守經驗：自己的經驗是對的反彈抗拒：不易接受培訓，對培訓師、課程有惡感、 有自己看法害怕失敗：對自己沒信心選擇性吸收：根據需要興趣學習，解決問題成人學習的障礙成人智障 ：不認為自己有培訓需要，自視甚高銘記在心： 當學習充滿樂趣時，才更有效 喬治肖伯納 回歸瑪士撒拉第一章我們怎樣學習才有效 ?銘記在心：我們怎樣學習才有效 ? 10 % 所閱讀的 20 % 所聽到的 30 % 看使用示范、影視展覽 50 % 聽到 + 看使用示

8、范、影視展覽 70 % 參與討論、發表意見回饋 90 % 嘗試（如角色扮演、游戲 做情景模擬、演小品話劇等 ） 我們怎樣學習才有效?被 動主 動通過文字接收通過畫 面接收通過參與和自己做接收 我們怎樣學習才有效?被 動主 動通過文字接收學員有好的 學習效果的因素參與激勵成果的了解轉移保持加強學員有好的參與激勵成果的了解轉移保持加強預估： 學員的背景資料作出估計提出： 安排精彩開場白 告訴學員培訓的好處回答： 解決學員的問題控場技巧之表達同理心預估：控場技巧之表達同理心 封閉： CLOSE 是或不是 開放： OPEN 為什么 批準： PERMISSION 可以問一個問題發問時用：PCO詢問之發問

9、技巧 封閉： CLOSE 是或不是查證：CHECKING反問：RETURN轉移：RELAY 控場之發問技巧查證：CHECKING控場之發問技巧 成年學員到底 喜歡什么樣的培訓師有訓練經驗有正確觀念有專業能力能控制場面 成年學員到底 喜歡什么樣的培訓師有訓練 學員得受到講師的尊重 學員自己的經驗被講師認為相當有價值 意見被講師肯定，采納，尊重 學員的問題講師很認真地面對，處理學員喜歡的課堂氣氛 學員得受到講師的尊重學員喜歡的課堂氣氛 激勵學員動機告訴學員培訓的重要原因設法先“打碎”學員，建立需求自我介紹適當包裝、建立威信充滿熱情地走動和適度手勢有趣的破冰活動，閃亮登場不斷提問挑戰大家，激起興趣和

10、好奇 激勵學員動機告訴學員培訓的重要原因激發學員參與的方法a. 分組b. 講師主動發問與答疑c. 引導學員回饋d. 鼓勵學員之間的交流 e. 語言和非語言肯定f. 做案例討論、游戲、角色扮演、講故事等激發學員參與的方法a. 分組 分組的原因與技巧 分組的原因： 1、分享 2、班組競賽學習 分組的技巧： 1、原則：打破同質性 2、方法：撲克牌、抽數字等 分組的原因與技巧 分組的原因：如何獲得學員反饋信息提問測試身體語言如何獲得學員反饋信息提問身體語言（積極的信號）微笑點頭目不轉睛嘴巴微張身體前傾緊握手指手托下巴身體語言（積極的信號）微笑 身體語言（消極的信號）搖頭目光呆滯竊竊私語左顧右盼身體后仰

11、腳不停變換姿態（如碰膝蓋）習慣性擺弄物品（眼鏡、手表、拉鏈） 身體語言（消極的信號）搖頭視若無睹 消極肢體語言口頭警告私下溝通再次私下溝通 積極請君走路（限于企業內部）處理難纏學員的方法視若無睹 總原則無論采取何種方法 都要尊重學員 總原則第四項修煉專業培訓師課程開發技能第四項修煉專業培訓師課程開發技能想好再下手準備課程內容時的四個要點不要選取你不熟悉的題目事前想清楚要說什么先規劃要怎么說怎么說比預備要說些什么更需要花費精力做準備想好再下手準備課程內容時的四個要點不要選取你不熟悉的題目原已深植于腦海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主動尋找，探求，搜集，發掘而得者 創 意 = 經 驗 + 新知學問

12、有兩種原已深植于腦海中，清晰深刻部分學問有兩種課程結構模式閃亮登場： 前5分鐘精彩開頭，引導主題， 吸引注意力拋開主題： 精心包裝的主題被巧妙地引出來層層推進： 理性認知層層展開，輔以有趣、參與、多樣化、 多感官、感性表達畫龍點睛： 以感性或理性方式高度總結，突出主題，回味無窮課程結構模式閃亮登場：培訓課程設計課程選擇應與培訓目標一致，保證課程整體課程應照顧學員中大多數人的需求，使學員感興趣可操作性強，盡量讓學員參與練習、演練、作業和研討從需求調研中設計針對性案例結合領導意見、企業文化和員工、企業實際情況，解決問題，提高技能培訓課程設計課程選擇應與培訓目標一致，保證課程整體PPT 的設計原則K

13、ISS原則（keep it simple and stupid) “懶漢原則”（Keep It Simple and Stupid保持簡單淺顯） 能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字PPT 的設計原則KISS原則（keep it simple 教學方案制作引言概述培訓主題培訓目標培訓課時培訓對象 培訓人數培訓方式課程內容 附課程大綱和 培訓師介紹 教學方案制作引言概述 附課程大綱和第五項修煉如何上好一堂專業的培訓課第五項修煉如何上好一堂專業的培訓課 講授法角色扮演法案例研討法團隊討論法游戲法選擇培訓最合適的方法 講授法選擇培訓最合適的方法優點缺點講授法 較為節省費用與場地

14、 、 傳遞訊息教快、較為節省時間、演講主題易控制、學員人數不限 單向溝通、學員注意力易分散 、較缺少回饋 、課程內容較易被遺忘 角色扮演法有機會可以去實踐新的技巧、有機會獲得團隊對個人的反饋、學員參與度高 、可培養表達能力及自信心 若學員表現不自然則無法達到預期效果、講師解答若不夠客觀則易引起學員不平、角色扮演的前期準備與演練過程較費時 游戲法 學員學習情緒佳 、較易帶動現場氣氛 、印象深刻不易忘記 易與主題無關、時間較難控制、如果學員不能領會案例的相關性，研討將以失敗告終 案例研討法學員參與容易、有特定主題、可訓練學員的分析思考能力、建立在較真實的背景資料上、將案例與公司情況相聯系必須花費較

15、多的時間去準備或收集資料、如果學員不能領會案例的相關性，研討將以失敗告終分組討論法幫助學員復習課程的內容以及討論他們學習到的知識要點、如果討論可以良好進行他們將從相互間得到很多新的啟發、學員可全體參與、討論可能會產生較好的方案 而討論的結果又易被接受時間花費較多、容易偏題及產生死角、人數少則不合適、意見歸整較難 、若部分學員不參與則流于形式優點缺點講授法 較為節省費用與場地 、 傳遞訊息教快、較 培訓工具運用和場地選擇 培訓工具培訓工具對比優點缺點揭頁白紙 可預先準備、便于處理儲存、無需光線支持、便于書寫（彩色）、允許學員參與 、便于抄寫增強記憶頁面之間的翻轉不易、運送時多有不便、外型不甚美觀（如錯字）、 聽眾人數有限投影片 可預先準備、便于儲存以備下次使用、易于復制、無需光線支持若制作精致則成本較高、需用使用專業設備、冷卻風扇噪音大，燈泡易燒毀白板 色彩較為分明、容易清潔、錯誤容易擦拭 沒有記錄、書寫時背對學員培訓工具對比優點缺點揭頁白紙 可預先準備、便于處理儲存、無 觀察學員背景資料1、 年齡層2、 性 別3、 學員人數4、 文化程度5、 工作經驗6、 專業知識7、 職務職稱8、 學員