1、泓域/醫療服務公司跨文化管理醫療服務公司跨文化管理xx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113362146 一、 中國民族文化特征 PAGEREF _Toc113362146 h 2 HYPERLINK l _Toc113362147 二、 中國企業文化精髓 PAGEREF _Toc113362147 h 7 HYPERLINK l _Toc113362148 三、 經濟環境 PAGEREF _Toc113362148 h 16 HYPERLINK l _Toc113362149 四、 政治法律環境 PAGEREF _Toc113362149 h

2、 21 HYPERLINK l _Toc113362150 五、 跨文化管理 PAGEREF _Toc113362150 h 26 HYPERLINK l _Toc113362151 六、 資本流動與文化流動 PAGEREF _Toc113362151 h 32 HYPERLINK l _Toc113362152 七、 公司簡介 PAGEREF _Toc113362152 h 34 HYPERLINK l _Toc113362153 八、 產業環境分析 PAGEREF _Toc113362153 h 36 HYPERLINK l _Toc113362154 九、 行業進入壁壘 PAGEREF

3、_Toc113362154 h 37 HYPERLINK l _Toc113362155 十、 必要性分析 PAGEREF _Toc113362155 h 39 HYPERLINK l _Toc113362156 十一、 項目風險分析 PAGEREF _Toc113362156 h 40 HYPERLINK l _Toc113362157 十二、 項目風險對策 PAGEREF _Toc113362157 h 42 HYPERLINK l _Toc113362158 十三、 法人治理 PAGEREF _Toc113362158 h 44 HYPERLINK l _Toc113362159 十四、

4、 組織架構分析 PAGEREF _Toc113362159 h 59 HYPERLINK l _Toc113362160 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113362160 h 59 HYPERLINK l _Toc113362161 十五、 發展規劃 PAGEREF _Toc113362161 h 61中國民族文化特征中華民族文化豐富多彩、博大精深。簡單梳理和總結這些文化，不難發現，其中有很多內容對企業文化的形成產生了重要的影響，成為中國特色企業文化的重要價值源泉。（一）團體意識在中國的傳統文化中，家族團體主義是建立在等級制度基礎之上的，在一個家族團體內，以家族利益為最高目標，追求家

5、族利益的最大化，強調團體（整體）重于個人，個人無條件服從整體，強調家族內部以倫理關系為基礎的和諧與穩定。這種文化固然有壓抑個性、不利于創新和競爭的消極作用，但它作為一種持續了幾千年的群體精神，對今天的現，代化建設是具有積極意義的。企業是一個相對封閉的系統，可以視同一個“小家族”，去掉封建性，保留人與人之間的和諧關系，與市場經濟和社會化大生產是不矛盾的。增強企業員工的“家族”觀念，有利于企業形成團體凝聚力和競爭力，有利于重構人們以團體利益為重的團體精神。（二）人本思想人本思想在中國文化中大體包括三層意思：一是把人看成是天地萬物的中心，深信價值之源內在于人心?？鬃釉弧叭四芎氲溃堑篮肴恕?，這與西方

6、傳統文化中以上帝和神為最高標準的神本文化截然有別。二是強調“愛人”思想?？鬃影选叭省弊鳛槠鋵W說“一以貫之”的唯一原則和最高道德標準，而“仁”的內涵就是“愛人”，強調從無私的動機出發，舍己利人，舍己愛人。三是人只要努力，皆可成才。孟子云“人皆可以為堯舜”。這種人本思想是現代企業以人為中心管理模式的文化基礎。（三）和諧思想中國文化中的和諧思想源于中庸之道和天人合一觀。中庸之道于人們追求創新、競爭不利，天人合一觀于人們改造自然、向自然索取不利。但其中體現出來的和諧思想具有積極意義。如中庸之道，主張人與人要和諧，講“仁”、“愛”、“誠”，“中和”待人，處理人與人之間的關系要不偏不倚，不說過頭話，不做過

7、頭事，把握事物要有“度”。如天人合一思想，提倡人與自然要和諧，做事要順應自然規律，使人與自然一體。這種和諧思想深，深地影響了中國人為人處世的方式。（四）求實精神中國文化有玄虛蘊奧、重言輕實的一面，但其中也表現出很強的求實精神，這在中國的儒家、道家及法家文化中都有體現。如儒家的經世致用、道家的“無為”之中蘊涵的“無不為”、法家的獎勵耕戰等。求實精神主要表現在：一是積極入世的人生態度，重視人生理想，也重視現實；二是樸實無華的民族性格，經商、治學都講究腳踏實地和扎扎實實。當然，這種求實精神的形成也受封建統治推行愚民政策因素的影響，在封建統治下，廣大農民在政治上被排斥，個人尊嚴受到壓抑，只能把注意力集

8、中到如何生存的“實際”上來。因此，傳統文化中求實精神的內涵不可能與現代企業所要求的求實精神完全吻合，但它作為一種長期養成的文化傳統，對企業文化的形成和發展是有正面影響的。（五）愛國主義精神中國古代社會存在著黑暗、蒙昧、剝削、專制的一面，因此，中華民族不斷產生改變這一切的思想和理想，不斷涌現出“為民請命”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，力求“富天下、強天下、安天下”的民族英雄和仁人志士。數千年的歷史演變形成一種追求自由、反對剝削、為國圖強的愛國主義傳統。尤其是在中華民族遇到危難之時，這種愛國主義又衍生出巨大的凝聚力、向心力和民族責任感。盡管歷史上的愛國主義客觀上存在著一定的階級局限性和時代

9、局限性，但這種光榮傳統卻不失為中華民族歷史遺產中的瑰寶，不失為中華民族的靈魂，它激勵著中國人世世代代為保衛祖國、變革圖強、追求社會進步而獻身，也成為現代企業的精神支柱。（六）吃苦耐勞、勤奮自強的性格中華民族以農立國，數千年來一直在這片土地上繁衍生息，辛勤勞作，不僅形成了勞動人民淳樸務實的精神，也錘煉出勞動人民勤勞勇敢、吃苦耐勞、忍辱負重、自強不息的民族性格。在歷史上，中國的農業、手工業曾領先于世界其他各國，科學技術的成就也十分顯著，指南針、造紙術、火藥、印刷術等對世界文化的發展做出過卓越貢獻。還有中國數千萬海外僑胞，他們遠離故土，創家立業，在海外艱苦奮斗，在世界和中華民族歷史上也寫下光輝的篇章

10、。這些都是中國人民吃苦耐勞、勤奮自強性格的真實寫照。與吃苦耐勞、勤奮自強的民族性格相聯系，中國勞動人民還把勤儉視為美德，把浪費看成是不道德的，注重財富的積累，節約觀念極強。雖然這種品性在封建倫理中也帶有一些節欲主義的色彩，節約下來的財富并不是去創造更多的財富，而只是迫于貧窮或表示道德上的修養。但其主流是有益的，如果能把它與現代經濟倫理有機結合，肯定是現代企業文化中一筆不小的精神財富。（七）求索和開拓精神中華民族有安貧樂道、易于滿足的消極面，但也不乏向黑暗勢力抗爭、向命運挑戰、向自然索取的求索和開拓精神。尤其是在近一百年的中國近代史中，無數中華優秀兒女前仆后繼，尋找救國強國之路，更鮮明地體現了這

11、種性格。中華民族的求索和開拓精神具體表現出來的是反抗強暴，至死不屈，危急關頭奮勇崛起，探索真理鍥而不舍，為國為民奮斗不息的性格和強烈的危機意識以及振興國家的信心。（八）以義取利的思想在中華民族文化傳統中，受儒家思想的影響，很早就提出了“儒商”的理想人格追求：智慧與道德相交融，做人之道與經營之道相統一。在商業活動中堅持“守信與重義”、“修身與報國”和“君子愛財，取之有道”。到了近代以至現代，中國商人一直深受這種文化傳統的影響，講究以義取利，合義取利，義利并舉，不賺不義之財。中國企業文化精髓中國企業形成和發展的歷史和西方國家相比是較短的。漫長的封建社會到了清王朝的，晚期，商品經濟才有了一定發展。如

12、果從19世紀70年代中國出現近代民族資本企業開始至今，中國企業的歷史只有130多年時間。由于新中國成立前，民族資本企業歷經磨難，新中國成立后經濟體制又長期政企不分，市場發育不全，因此現代企業形式在中國沒有得到充分發展。國際社會發展的經驗證實，人均國內生產總值從三五百美元到一兩千美元，往往是一國經濟結構劇烈變動的時期，也是社會政治、文化、道德、心理受到高強度沖擊的時期。從總體來講，中國剛剛跨越這個時期，企業文化沖突現象還大量存在，沒有形成穩定的模式。但是，中國企業長期的文化積淀，以及在民族文化、現代文明和市場經濟倫理的共同作用下產生的新文化，呈現出一些與日、美及歐洲各國不同的特點。（一）愛國報國

13、、服務社會的理念愛國主義是中華民族歷史遺產中的瑰寶，是我們的民族魂，它激勵著中國人民世世代代為保衛祖國，變革圖強、追求社會進步而獻身。愛國成為中國企業的核心價值觀。這種價值觀決定了中國企業的民族情結，中國企業的發展始終同中華民族經濟的振興、中國現代化的實現緊密聯系在一起。在愛國主義精神驅使下，中國近代民族資本家在創辦、經營企業過程中，大都懷有“富國圖強”、“實業救國”和“服務社會”的思想。他們在同帝國主義及外國壟斷資本進行斗爭的過程中，表現出較強的社會責任感。20世紀20年代中期，在著名民族企業家劉鴻生的倡導下，實行國產火柴企業合并，成立大中華火柴股份有限公司，抵制瑞典和日本火柴的傾銷，保護民

14、族工業，體現了強烈的自強自立和愛國精神。近代知名企業家范旭東和侯德榜創辦、經營的久大精鹽廠、永利堿廠和黃?；瘜W工業研究社，早在1935年就公布了這個集團的四大基本信念：“我們在原則上絕對地相信科學；我們在事業上積極發展實業；我們在行動上寧愿犧牲個人，顧全團體；我們在精神上以能服務社會為莫大光榮?！?925年創辦于重慶的民生實業公司以“服務社會、便利人群、開展生產、富強國家”為準則，主張對內“個人為事業服務，事業為社會服務，個人的工作是超報酬的，事業的任務是超經濟的”。橡膠大王陳嘉庚先生更明確地提出“爭為國家、為社會盡義務”。宋棐卿1931年在天津倡建的東亞毛紡織股份有限公司，刻意以實業救國，強

15、化現代經營手段。其在1932年出臺的東亞銘共分九部分，包括主義、公司之主義、做事、為人、人格、盡責、功績、過失和耶穌圣訓。這些愛國報國、服務社會的思想，是中國近代民族資本企業文化的精髓。新中國成立以后，中國企業在中國共產黨領導下，走上社會主義道路，長期接受黨的優良傳統的熏陶，表現出更為強烈的愛國精神、社會責任感和勇于奉獻的精神。在企業中，員工忘我工作，勇于奉獻，力爭多為社會做貢獻。用一年時間完成三年（或更多）工作量的“生產標兵”大量涌現；以苦為樂、以苦為榮，不計較個人得失的“勞動英雄”成為人們自覺學習的榜樣。尤其是大慶人艱苦奮斗的精神對其他企業產生了強烈的示范效應。當中國進入發展市場經濟的新階

16、段后，這種強烈的社會責任感和奉獻精神，以國家為重，講究大局，勇于承擔社會責任的傳統，仍然成為中國眾多企業的最高追求。改革開放以來，面對國際化浪潮，無數有著強烈民族責任感的企業家用自己的實際行動做出了響亮的回答：產業報國，保護民族品牌，爭創國際名牌。海爾等企業明確提出了“敬業報國”、“產業報國”的創名牌理念。（二）艱苦奮斗、勇爭一流的精神中華民族是一個發憤圖強、永不服輸的民族，這一點在中國的企業文化中也有充分的體現。民族資本企業創業之初就受帝國主義和封建主義的雙重壓迫，生存環境十分惡劣，因此在尋求實業救國的創業道路上，一開始就形成了不怕困難、艱苦奮斗、勇爭一流的精神?？恐@種精神，不少民族資本企

17、業從小到大，發展壯大。近代知名企業家范旭東和侯德榜在事業屢遭挫折的情況下，抱定信念，經過八九年的努力，終于掌握了被國外壟斷的制堿工藝，在1937年費城萬國博覽會上獲得金質獎章，被譽為“中國近代工業進步的象征”。艱苦奮斗、勇爭一流的精神在新中國成立以后的社會主義企業里表現得尤為充分，成為中國很多企業戰勝困難、取得成功的法寶。在20世紀50年代和60年代初期，中國工人階級面對經濟上的困難和帝國主義的封鎖，在中國共產黨的領導下，自力更生，艱苦創業，不怕苦，不怕累，譜寫了一曲又一曲勝利的凱歌。鼓足干勁，力爭上游，這種源于延安時期“大生產”運動和50年代“大躍進”運動的拼搏精神，在中國企業得到普遍弘揚，

18、在工人階級隊伍中，開展了形式多樣的“比、學、趕、幫、超”的勞動競賽，在企業中形成了爭創一流，爭為國家做貢獻的良好風尚。至今，這種企業文化在眾多企業中仍然得到繼承。如遼寧朝陽重型機器廠鼓勵員工爭行業，第一，爭全國第一，倡導“唯旗是奪”的最佳精神；三一集團作為一家民營企業自從創業，那一天起，就立志“創建一流企業，造就一流人才，做出一流貢獻”，并以“自強不息，產業報國”作為企業精神。在艱苦奮斗、勇爭一流的企業文化中，還包含著精打細算和勤儉節約的精神。由于中國人口眾多，資源相對不足，中國共產黨提倡的“勤儉辦一切事情”自然成為企業文化的一部分。在這方面最為突出的是北京墨水廠提倡的“一厘錢精神”。1962

19、年，北京墨水廠員工“從每件包裝材料降低一厘錢”人手，開展了一個節約生產費用的運動，創造了良好的效益。這種精打細算、勤儉節約的精神很快得到傳播。北京制藥二廠從利用“一分鐘”做起，開展了創財富競賽。北京火柴廠提出“為減少一根廢支而奮斗”的口號，取得顯著，效果。也有很多企業提出節約一滴水、一寸布、一度電、一顆螺絲釘，這些都很好地再現了中國企業的這種優良傳統。（三）嚴細認真、重視質量和誠信的傳統嚴細認真、重視質量和誠信的傳統，在中國近代民族資本企業中，表現為比較重視嚴密的規章制度和嚴格的管理，對產品質量有嚴格和詳細的標準，對顧客認真負責等方面。突出者當首推創建于1931年的東亞毛紡織股份有限公司。這家

20、企業非常重視嚴格管理，廠方制定的“廠規”及單項規則、制度、工友須知就有28種503條。為了培養員工，公司制定了東亞銘12條，讓員工天天背誦，并且據此編寫了大量講義。1941年出版了精神訓育稿17種，規則訓練稿16種，工友訓練講義59種，后來又把這些匯編成冊，形成東亞精神，以此對員工進行訓育?？恐@種嚴格的管理，公司不僅業務發達，產品質量高，盈利也是豐厚的，剩余價值率一般年份都保持在400%以上，這在近代民族資本企業中是少有的。1918年創辦于上海的永安公司是中國民族資本企業中具有代表性的企業之一，它實行嚴格管理，恪守顧客至上的準則。為了實現對顧客的高質量服，務，企業專門定有“服務規章”和員工業

21、務考試制度，并把員工的工作情況和工資獎勵結合起來，以“夜工錢”、“生意獎金”、“升工工資”和“年貨”等形式，鼓勵員工努力為顧客提供高質量服務。新中國成立以后，不管是老字號企業還是新企業，繼續傳承嚴細認真、重視質量的優良傳統，并把它逐漸升華為對人民高度負責的精神境界。新中國成立初期中國紡織行業出現的“郝建秀工作法”.（國營青島第六棉紡織廠）、“裔式娟小組”（上海國棉二廠）和“趙夢桃小組”（國營西北第一棉紡織廠）等經驗都是以提高產品質量，對人民高度負責為主要內容的。具有悠久歷史的同仁堂，生產管理嚴格，用料講究，精心研制，質量好、療效高，直到今天，這種嚴細精神依然光彩奪目。中國醫藥行業中有名的杭州胡

22、慶余堂以“戒欺”為企業宗旨。華北制藥廠也告誡員工“好藥治病、壞藥致命”，體現了醫藥業極強的質量意識和社會責任感。在食品行業，著名的“六必居”醬菜，堅持“六必”的認真精神，贏得了消費者的稱贊。在服務行業，全國著名勞動英雄時傳祥“不怕臟，不怕累，全心全意為人民服務”的精神在很多行業得到發揚。全國著名勞動模范張秉貴對顧客的“團火”精神，也一直激勵著成千上萬名商業服務業職工，成為新型商業企業文化的象征。與重視質量的傳統相聯系，中國古時候就有“一諾千金”、“信譽無價”的至理名言，有童叟無欺、貨真價實的商賈信條。1900年，瑞蚨祥經庚子事變，被燒成一片廢墟，面對滅頂之災，還承諾：凡欠客戶的錢一文不少；凡欠

23、公司的錢一筆勾銷。同一年，八國聯軍攻占北京，北京城中許多王公貴戚、豪門望族都隨著慈禧、光緒逃離北京。山西票號在這次戰亂中，設在北京的分號不但銀子被劫掠一空，甚至連賬簿也被付之一炬?？商与y者一到山西，紛紛跑到票號兌換銀兩。在這種情況下，山西票號原本可以向京城來的儲戶言明自己的難處，等總號重新清理賬目之后再做安排，這樣的要求可以說合情合理。但日升昌等票號沒有這么做，而是只要儲戶拿出存銀的折子，不管銀兩數目多大，票號一律立刻兌現。在中國近代民族資本企業經營中，企業所遵循的誠信原則不僅僅局限于一般意義上的恪守承諾和戒欺戒騙，還滲透著濃郁的人情味，體現儒家“仁”的思想，主張人們相互之間以誠相待，推己及人

24、。在商業經營時更是注意禮貌待客，講究“買賣不成情義在”。新中國成立以后，古老的誠信傳統在計劃經濟條件下發揚光大，企業誠信達到較高的境界。發展市場經濟以后，誠信文化面臨挑戰，社會上出現了形形色色反誠信、偽誠信現象，但經過競爭的洗禮，絕大多數企業的誠信文化逐漸建立起來，誠信成為中國企業文化整體基因中的重要組成部分。（四）講人和，重親和，以人為本的管理方式在中國近代民族資本企業中，大凡有成就的企業，都體現著一種“人和”、“親和”精神。這種精神的形成除了深受中國“團體意識”、“和諧思想”和“人本思想”的影響外，具體有三個方面原因：一是民族資本企業在創辦之初多是以宗族或家族形式出現的，人員的招聘及職務安

25、排往往首先考慮家庭成員或親戚、同鄉等，因此形成企業的血緣基礎和“人和”、“親和”氛圍，以后即使企業擴大了，也容易保持同呼吸、共命運的群體意識。二是受中國傳統的“天時不如地利，地利不如人和”的團體觀念的影響，認為“人和”是企業最寶貴的資源。三是由民族資本企業當時受“雙重壓迫”的地位所決定，民族資本企業只能在夾縫中生存，只有團結一心，和衷共濟，才能保全自己，得到發展。民族資本家深知“人和”之重要，所以采取一系列措施來鞏固和發揚這種精神。榮宗敬、榮德生兄弟創辦的舊中國規模最大的民族資本企業一一茂新、福新、申新總公司，在招攬人才時，多用親屬和同鄉，確保親和。民生實業公司提出“職工困難，公司解決；公司困

26、難，職工解決”的一體化思想。東亞毛紡織股份有限公司推行“職工股份化”，利用員工參股的辦法強化“人和”。中國眾多的民族資本企業靠這種“人和”、“親和”精神，增強了凝聚力和向心力，保證了它們能在內憂外患的環境中生存，并得到一定的發展。在社會主義企業里，“人和”、“親和”精神進一步得到升華，堅持以人為本，提倡集體主義精神，成為企業的更高追求。很多企業不斷完善民主管理制度，廣泛吸收員工參與管理，增強員工集體意識。中國工人階級以強烈的主人翁意識，愛廠如家，團結合作，重視集體榮譽，把企業的事情當成自己的事情，以廠榮為我榮，以廠衰為我恥，把個人同企業緊緊地聯在一起，表現出較強的集體主義精神，以及對企業的責任

27、感、自豪感和依附感。尤其是很多老員工，作為企業的創業者，他們對企業更有一種特殊的感情，愿意把自己畢生的精力貢獻給企業這個“大家庭”。在這方面，鞍鋼人孟泰“愛廠如家，埋頭苦干”的精神成為中國老一代工人階級高尚品德的縮影。發展市場經濟，培養了人的獨立意識和自主精神，員工與企業的關系也變成靠契約維系的法律關系。這無疑對“人和”、“親和”精神以及以人為本的管理方式提出挑戰。但是，它們作為一種具有中國民族文化底蘊的企業文化不會輕易被否定，相信這種文化在融合市場經濟一些合理內容后，仍會成為中國新型企業文化的特色和亮點。除上述特點以外，中國企業也有重視人才、講究用人之道，銳意進取，開拓創新等優秀文化。尤其是

28、受民族文化影響，企業文化的情感性、倫理性、和諧性、道德性、團體性和社會性比較強。經濟環境經濟環境包括社會生產力發展水平以及由此決定的人們的生活水平和生活方式，經濟體制以及與此相聯系的國家干預、企業制度等。目前，市場經濟的浪潮波及世界上絕大多數國家，全球經濟一體化進程加速，知識經濟迅速成長，社會生產力水平迅速提高。全球化和信息化催化著市場競爭的加??；日益提高的消費層次和消費需求的多樣化，也使得企業之間的競爭不斷升級。企業所面對的經濟環境發生了巨大變化，企業的經營方式、管理方式與企業文化面臨挑戰。（一）社會生產力迅速發展近年來，在全球經濟一體化發展的大背景中，尤其是面對深重的世界經濟危機，中國在經

29、濟發展上一枝獨秀，保持了持續穩定的增長。盡管同發達國家比較，物質基礎和現代化程度還有一定差距，但是，中國早就告別了經濟短缺時代，商品供求平衡和供過于求的比重達到近100%，市場異?；钴S。經濟學家認為，社會生產力發展水平與人們的生活質量存在正相關關系。當我國人均國內生產總值超過6000美元以后，人們的生活方式發生巨大變化，不再滿足于溫飽，而去追求生活的高質量和高品位。作為消費者，他們會對產品從品種到質量，從商標到品牌，從文化內涵、藝術價值到社會價值等方面都提出更高的要求。以人們的消費觀念變化而論，20世紀80年代時，中國的生產力發展水平還相當低，許多人連溫飽都沒有解決，于是人們只能追求生活數量的

30、滿足，即將基本物質需求的滿足作為最大愿望。在這種情況下，消費者對產品數量的重視，遠甚于對產品質量的重視，即使對于產品質量的追求，也主要是要求堅固耐用。進入新世紀以后，由于生產力水平的提高，社會產品總量大大增加，商品品種日益豐富，消費者選擇商品空間不斷擴大，引起了消費觀念、消費結構、消費時尚的變化。這時，人們在生活數量和生活質量之間，更加追求生活質量的滿足與提升。因此，消費者對商品質量越來越“挑剔”，他們不再將堅固耐用作為最重要標準，更看重產品的款式、顏色、包裝等“感性”的東西。而現在，進入品牌時代，人們更看重商品的獨特性，更看重消費體驗和商品與服務的文化內涵。面對人們的生活水平提高以后消費需求

31、的高質化、多樣化和個性化，一個企業若不能滿足消費者的需求，消費者就會用貨幣選票，把企業趕出市場舞臺。作為企業員工，他們會對企業從物質待遇和工作環境到晉升機會和發展機會，從人際氛圍到企業管理方式和企業文化等方面提出更高的要求。20世紀80年代，在整個社會生產力和人們生活水平較低的情況下，企業員工對工作報酬非常在意，只要企業效益好，能向員工提供較好的工資待遇，就能激發員工的積極性，贏得員工對企業的忠誠；同時也會形成企業對社會人才的吸引力。進入21世紀以來，隨著企業員工物質生活條件的巨大改善，他們越來越追求精神生活的滿足和提高。這時，他們不僅重視眼前的工資福利，更重，視企業長遠的發展前景；不僅重視工

32、作環境的安全性、穩定性，而且對企業的人際環境、文化氛圍、自我實現的機會等精神方面的因素越來越注重，提出了更多的民主要求，希望有更多的機會參與企業的管理等。同時，他們還對領導者的素質提出了更高要求，希望領導者更有預見力，更有人情味和人格魅力，更有社會責任感。今天，對于很多白領而言，他們跳槽已不單單是為了工資待遇，更重要的是考慮有無自我實現和謀求發展的機會和空間。在這種情況下，一個企業若不能滿足員工更高層次的需求，員工就會消極怠工或“跳槽”，使企業失去活力或寶貴的人力資源，因而喪失發展的能力。因此，社會生產力迅速發展帶來的人們生活水平和生活方式的這一重大變化，要求企業徹底改變以企業為中心的傳統經營

33、管理理念，對外塑造以顧客為中心的經營文化，對內塑造以員工為中心的管理文化。（二）市場經濟體制逐步完善市場經濟體制是在價值規律作用的基礎上由市場配置資源的經濟體制。在全球經濟一，體化進程中，越來越多的國家走上市場經濟的發展道路。在自然經濟社會，社會生產最基本的細胞是家庭，這是由血緣關系組成的經濟組織，是為消費目的而進行的簡單再生產。而在市場經濟社會，社會生產最基本的細胞是企業，這是突破血緣關系限制而靠資本、技術、人才等組成的經濟組織，是為交換目的而進行的擴大再生產。與自然經濟相比，市場經濟體制最突出的特點有兩個，一是生產要素的自由流動與交換，二是經營主體之間的自由競爭。從發達的資本主義國家來看，

34、由于不同國家走上市場經濟道路的時間不同，國內資源狀況、經濟基礎、民族文化傳統等條件不同，因而形成了不同的市場經濟體制類型。如以英、美為代表的市場經濟體制，主張最大限度的自由競爭，主張社會的經濟結構應建立在私人追求財富的基礎上，認為國家只有在私人經濟出現了辦不了、辦不好的事情時才行干預之權；以日、德為代表的市場經濟體制，強調國家政權在促進經濟發展及減少社會各階層沖突中的作用，如主張通過法律要求企業法人治理結構中必須有相關各方代表，特別是工人代表參加，以保護工人的利益。兩種不同的市場經濟體制造就了不同的企業文化特色。前者人文主義、競爭與效率的色彩濃厚，認為人最可寶貴，追求能力主義，倡導創新和競爭精

35、神，鼓勵自我奮斗和自我價值的實現，褒揚財富和創造財富的人；后者則強調社會經營和社會責任的理念，重視企業與員工關系的協調，倡導團隊精神或參與管理。中國目前已經建立了市場經濟體制，正處于全面深化改革過程之中。一方面，中國市場更加開放，社會資源的配置主要通過市場來進行；企業通過制度創新，成為競爭的主體。另一方面，市場體系不夠完善，有些要素市場發育不完全，市場機制不夠健全，市場行為不夠規范；國有企業的改革還面臨進一步深化的任務。中國的目標是建立完善的社會主義市場經濟體制。這種市場經濟體制強調把社會生產的各個環節全面納入市場軌道，鼓勵市場主體自主經營，相互競爭，充分發揮市場決定性作用；同時也強調通過法律

36、規范市場行為，通過規劃等實行間接的宏觀調控。伴隨著市場經濟的發展和社會主義市場經濟體制的逐步完善，企業面臨的外部環境將更加開放，生存和發展空間的擴大，帶來經營的機會增多，風險也更多，競爭也更加激烈、更加理性。這樣的經濟環境不僅要求企業要有更加開闊的經營視野，更高的經營智慧以及更加靈活高效的管理系統，同時要求企業推進企業文化的全面創新，即徹底革除傳統的計劃經濟體制環境中生成的企業文化基因，如企業對國家的依附思想、經營中的求穩意，識、官商意識和家長制作風，以及政企不分造成的企業領導人追求仕途的思想等，培植與社會主義市場經濟體制環境相適應的新的企業文化基因，如以市場為導向，自主經營，敢于競爭和承擔經

37、營風險，強化質量、服務、效率和品牌意識，積極開拓創新，追求卓越；依法經營，講求信用，主動承擔社會責任；在管理上堅持以人為本，把建立在合同契約基礎上的企業與員工的關系提升為利益共享、風險共擔、價值共現的精神命運共同體關系，努力提高員工的素質，充分調動員工的積極性，廣泛吸收員工參與管理等。政治法律環境政治法律環境是指國家的政治制度和國家制定的有關法律和政策，是企業文化發展中的上層建筑環境。企業文化是企業的意識形態，或者說是企業的上層建筑，它必然會受到國家政治制度及法律政策等上層建筑的制約和影響。（一）中國政治制度的優越性國家的政治制度對企業文化的影響主要表現在為企業提供的政治價值觀和處理各方面關系

38、的總的政治原則。從當前世界各國所采用的不同政治制度來看，最有影響力的是資本主義政治制度和社會主義政治制度。兩種不同的政治制度對企業文化具有不同的影響，決定著企業文化的不同發展方向。資本主義政治制度代表資產所有者利益，它所倡導的社會價值觀是站在資產所有者立場上，探討如何處理與自然界、人類社會的關系的。這種政治制度崇尚自由競爭，刺激資本追逐利潤最大化，但無政府的競爭往往造成社會資源浪費、社會成員貧富不均、勞資關系對立和沖突。盡管現在的資產者已經從粗暴的“海盜”變成文質彬彬的紳士，管理中充滿了人性與溫情，但由于資本主義政治制度所決定，企業文化的本性是不會變的。社會主義政治制度體現全體人民的利益，保證

39、人民當家做主的權利，勞資之間根本，利益是一致的；它不排斥市場經濟，但又能通過政府宏觀管理克服過度競爭和無政府狀態的弊端；鼓勵一部分人先富起來，然后逐步縮小貧富差距，最終走上共同富裕的道路。中國是社會主義國家，其政治制度具有優越性。當前中國還處在社會主義初級階段，面臨著大力發展社會生產力，補上機器大工業這一課和發展信息化的艱巨任務。在中國共產黨領導下，中國非常明智地選擇了市場經濟體制，全國人民全面建設小康社會的共同愿景以及建設社會主義核心價值體系和中華民族共有精神家園的目標十分明確；黨和政府鼓勵人民群眾追求幸福美好的生活，承認他們的勞動所得和財產的合法性；社會主義市場經濟蓬勃發展，政治民主化進程

40、不斷加快。社會主義政治制度對企業文化具有很大的引導和制約作用，這一引導和制約作用主要體現在馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀的指導，實現中華民族偉大復興“中國夢”的感召，中國共產黨的領導和社會主義精神文明建設上。如企業文化管理應與思想政治工作相結合，體現明確的政治方向、強烈的政治責任感和社會責任感；弘揚社會主義的道德風尚，加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，提高勞動者的素質，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義勞動者；在企業管理中堅持以人為本，體現勞動者的民主權利，建設和諧文化，強調尊重知識、尊重人才，充分發揮勞動者的積極性和首創精神；在經營上強調經濟

41、原則與道德原則相結合、經濟效益與社會效益相統一等。（二）法律制度環境日益完善法律制度環境對企業文化的影響作用主要表現在：一是界定企業文化發展的法律邊界；二是為企業文化提供處理利益關系的基本依據和準則。第二次世界大戰后，發達國家的法律制度環境正在愈來愈多地影響著企業的經營、管理與文化。法律制度環境的變化有三個明顯趨勢：（1）管制企業的立法增多。主要是強化了保護企業間公平競爭、限制壟斷的立法；增加了保護消費者權益、制止企業非法獲利的立法；制定了保護全社會的整體利益和長遠利益，防止對環境的污染和破壞的立法。（2）政府機構執法更嚴。在增加立法的基礎上，建立了嚴明的官方執法機構。光是在美國，就有聯邦貿易

42、委員會、聯邦食品和藥物管理局、聯邦動力委員會、消費品安全委員會、環境保護局等執行機構，這些機構對企業的經營決策和經營行為有愈來愈大的影響力和制約力。（3）公眾利益團體力量增強。在發達國家，公眾利益團體被稱為“壓力集團”，對立法、執法和輿論有很大影響力。如在美國，據估計八個主要的利益團體所吸引的成員和擁有的基金，比美國的兩大政黨還多。對企業經營有直接影響的，主要是消費者保護和環境保護方面的團體。公眾利益團體得到法律認可，對企業經營行為具有較大的約束力。中國改革開放以來，法制建設不斷加強，與企業經營行為相關的法律日益完善。為了推動現代企業制度，保護公平競爭，保護消費者和企業員工利益，規范經營者行為

43、，相應出臺各種有關的法律法規，如中華人民共和國公司法、中華人民共和國企業破產法、中華人民共和國證券法、中華人民共和國合同法、中華人民共和國勞動合同法、中華人民共和國產品質量法、中華人民共和國反不正當競爭法、中華人民共和國消費者權益保護法、中華人民共和國商標法、中華人民共和國價格法、中華人民共和國廣告法等。這些法律法規在中國經濟轉軌時期發揮了重要作用。與法制建設相適應，中國的“公眾利益團體”消費者協會也得到很快發展，在貫徹中華人民共和國消費者權益保護法、維護消費者權益方面做了大量工作，發揮著日益顯著的作用。應該說，隨著市場經濟體制的不斷完善，中國的法律體系也將越來越健全，各種經濟立法會越來越多、

44、越來越細，政府執法會更加嚴格，各種消費者保護組織和環保組織的力量也會越來越強大。法律制度環境的日趨完善，要求企業不僅要有很強的法制觀念，像運動員遵守比賽規則一樣遵守國家的法律，在法律許可的范圍內從事經營活動；同時要善于應對消費者保護和環境保護力量的挑戰，堅持以顧客為中心的經營理念，樹立環保意識，建立起在依法經營、維護社會整體利益條件下的與顧客、與員工、與股東共同分享價值、共同成長的新型企業文化?？缥幕芾恚ㄒ唬┛缥幕瘑栴}的表現根據以上分析，由于國際資本流動，加之人才、技術、商品流動，從而引發跨文化管理問題。世界經理人文摘對跨國經營管理中的文化困境這樣描述道：全世界的駐外經理都不約而同地發現他們

45、處于一個兩難境地，夾在總公司和當地辦事處之間不知所從?？缥幕瘑栴}幾乎在全球跨國企業中普遍存在，而且問題相當復雜。這里僅就中外合資企業的跨文化問題進行分析。德國學者帕特里希亞派爾一舍勒對中外合資企業跨文化問題的歸納很有價值。他認為跨文化問題主要表現在：（1）人事管理方面的跨文化問題。包括難以挑選出合適的外籍雇員；中方員工提升機制中的“槍打出頭鳥”問題；對“職位基礎”的錯誤理解；因“裙帶關系”引起跨文化沖突；培訓和進修體制中的“機會主義”問題；與中國相異的西方領導風格不適用；歐洲的“共同管理”原則引致的跨文化問題；領導中的“壓抑效應”導致“自立機制”問題。（2）積極性管理中的跨文化問題。包括調動積

46、極性的各種手段提不起人的興趣；個人創造性難以調動；對中國人強烈的集體歸屬需求估計不足；人際關系先于勞動與工作質量，工資體制和福利待遇中的跨文化問題；因不同的教育體制產生各種問題；與“外國人”合作不可靠。（3）交際管理中的跨文化問題。包括語言障礙；交際障礙，效率低；內部語言規則不為人知；合作中各行其是，不協調；各部門間協調障礙；會談結果不令人滿意；信息交流中的各種問題。（4）目標和計劃管理中的跨文化問題。計劃問題；效率意識與無時間、無利潤觀念相抵觸；質量保證與目標問題；衡量行動余地需要的不同尺度。（5）決策管理中的跨文化問題。決策標準不一致；決策過程不同；決定過程不同；不愿承擔責任；缺乏個人主動

47、性；缺乏參與精神。（6）組織管理中的跨文化問題。非正式等級和團隊組成；合作愿望受到抑制；革新愿望缺乏引導；沒有充分的冒險準備；團隊生產力降低，團隊凝聚力欠缺；工作崗位設計問題；人力資源管理鮮為人知。（7）監督管理中的跨文化問題。中國人習慣受到嚴格監督，因此對監督的需要程度不同；憑感情采取的懲罰手段無用；對質量要求不同，感受也不同；工作任務描述不具體，質量無保證。導致跨文化管理問題出現的原因很多，從文化層面上看主要有以下幾點：（1）目標不一致，雙方（或多方）經營者同床異夢。（2）經營理念不同。雙方（或多方）經營者有的著眼于長遠，堅持誠信經營，追求“雙贏”或“多贏”；有的則只注重短期利益，忽視長期

48、發展，熱衷于一次性博弈，較少顧及企業信譽。經營理念不一致主要通過經營決策和策略實施表現出來。（3）領導風格有差異。中、外方企業家表現出的在決策時的獨裁與民主、管理中的講等級與講平等、行動中的注重程序化與雷厲風行等作風的沖突是顯而易見的。（4）價值觀有沖突。反映在不同國籍、不同文化背景的員工在一起工作時，認識問題、判斷事物的標準不一樣。（5）語言文化與行為舉止交流障礙。中文的用語習慣、表達方式、用詞標準、語言思維模式以及中國人的行為舉止和英、日語等國家存在著巨大的差異，出現較大交流障礙，甚至帶來誤解和矛盾。（二）跨文化管理模式與內容跨文化管理就是在合資企業經營過程中，對來自不同文化的管理沖突與摩

49、擦所進行的溝通、調解、包容與融合。跨文化管理的中心任務是化解文化沖突，共建共享新的企業文化。1、跨文化管理模式（1）外資文化主導型。這種模式充分尊重和采納國外投資方的管理模式與經驗，把外方母公司文化移植到合資公司，作為合資公司文化的主脈。這種模式以整個公司崇尚效率，為最高原則，強行灌輸外方文化理念。推行這種模式經常出現的問題是，由于外方管理者不大理會本土文化及其影響，尊重本地員工的行為方式和感情不夠，容易遭到中方管理者和員工的排斥和抵觸。（2）中資文化主導型。這種模式以中國投資方的管理模式與經驗為基礎，以中國企業文化作為合資企業的主導文化。這種模式注重人際關系，關注員工的社會福利，按員工的資歷

50、決定其升遷。推行這種模式，企業文化的適應性強，但往往不能較好地學習與吸收外方的先進文化與管理經驗。（3）中外文化合作型。這種模式對文化差異較大的投資雙方均給予充分的尊重，以合作為原則，通過溝通，取長補短，尋找價值共同點。這種模式的管理，其主要手段就是溝通，運行過程中有時效率不高。（4）中外文化融合創新型。即在充分挖掘中外雙方企業文化優點的基礎上，以契合文化為導向，結合合資企業的發展特點，創造其獨特的企業文化。西安楊森的鷹雁精神就是一個很好的范例。2、跨文化管理的實施對跨文化管理這樣一個復雜的問題，英國劍橋大學教授查爾斯漢普頓特納在新加坡南洋理工大學主辦的“風云際會對話中國”大師論壇上，簡化為三

51、條：同化、規范與融合。（1）同化。即通過溝通，使外籍員工認同公司的愿景，增強其主人翁意識、歸屬感以及對公司品牌的自豪感，增進其對公司基本架構和營運情況的了解，幫助他們最大限度地融入公司的日常運作。（2）規范。即要求企業制定清晰、完整、穩定的公司政策和各種規范，并要求所有中外員工共同遵守，進行規范化管理。（3）融合。即要發揮中國企業人性化管理的獨特優勢，在曉之以理的基礎上，再動之以情，對外籍員工在工作、學習和生活等各方面，加強人性化的關懷，幫助他們排除陌生感、孤獨感。在同一次論壇上，明基集團全球副總裁洪宜幸提出了自己在跨文化管理上的五點主張：（1）避免偏見。在確立企業文化時，領導者應該學會用中性

52、詞來描述與文化相關的事物，盡力避免或消除文化偏見。（2）包容其他文化。經營管理者必須學會包容相互不同甚至截然相反的各種文化。（3）己所不欲，勿施于人。換位意識是文化管理者的必備素質，同樣也是跨文化管理者的必備素質。如果一位跨國企業的經理人對自己所在的文化價值體系自視極高，堅持以自我為中心而不顧及他人感受，必將導致不良后果。畢竟，相互尊重是跨文化管理最重要的基礎，也是解決一切文化沖突的前提。（4）注意細節。對于管理者來說，了解其他文化，并有了包容的意識和尊重的態度還不夠，他還需要進一步了解其他文化的具體細節，因為對細節的處理能體現一個跨文化管理者的專業素養。（5）在企業核心價值觀的基礎上建立一種

53、雙贏的文化，達成一種平衡。這種價值觀必須具有開放性、兼容性、持久性等特點，把不同地區的不同文化加以融合，以適應本地化管理的需求。查爾斯漢普頓特納教授和洪宜幸先生的上述看法無疑對實施跨文化管理具有很大參考意義。對于一個新創辦的中外合資企業而言，在跨文化管理上還有如下值得注意的問題：（1）跨文化管理前移，在合資談判中就充分考慮投資各方的文化融合問題，盡早制訂跨文化管理計劃。（2）確定專職的跨文化管理人員，具體從事調研、溝通、協調和文化導入與管理工作。（3）選擇適合的管理模式。在對投資雙方資本和人力資源投入狀況、市場競爭力、管理經驗、文化背景以及管理者、員工素質等因素進行綜合考量基礎上，選擇并確定適

54、合的跨文化管理模式。多數情況下，以中外文化融合創新型的模式為首選。（4）加強跨文化培訓?？缥幕嘤柺墙鉀Q人力資源管理中文化差異問題的基本方法?？缥幕嘤栆_成的目標是，加強人們對不同文化環境的反應和適應能力，促進不同文化背景之間的人們的溝通和理解；將企業共同的文化傳遞給員工，增強企業文化凝聚力、理解力和執行力。資本流動與文化流動（一）全球資本流動趨勢從本質上說，資本是無差異的人類一般勞動成果的生成、凝結和積累。資本具有流動性。當一國資本跨出“國界”流入他國時，就成為國際資本。經濟全球化程度越高，國際資本流動的量越大，速度也就越快。近些年來，伴隨經濟全球化進程加速，主要國家國際資本流動數據驚人。

55、中國改革開放以來到2005年年底，成為世界上非常重要的國際資本流入市場，同時，對外投資也不斷增長，每年達到數十億美元。值得關注的是，在日益增加的國際資本流動中，跨國并購迅猛增長已成為經濟全球化浪潮中的一個重要趨勢，新建企業而形成的國際直接投資比例下降。（二）資本流動帶動企業文化交流資本流動與文化的傳播、交流是相輔相成的。單方面講，國際資本的流動，即資本由一國進入他國市場，就會把資本輸出國的企業文化或多或少帶人資本輸入國。由國際資本流動帶動的企業文化交流，其交流規模及影響是與國際資本流動量相關的。由于經濟發展狀況、產業結構、開放度等方面的差異，國際資本在世界各國間的流動是不均衡的。有些國家經濟相

56、對封閉，基本上不與國際資本發生聯系，或只發生少量聯系；有些國家經濟比較開放，國際資本輸出輸入的量就比較大；有些國家開放度很高，則國際資本流動頻繁，數額巨大。因此，企業文化在世界各國間的交流也是不均衡的。一個國家吸收的國際資本越多，接受外來文化的沖擊也就越大。當然，這與國際資本輸出國與輸入國的文化背景、管理水平有關系，國際資本輸出國的文化和管理越有優勢，對輸入國的沖擊也就越大。同時，創新波及理論認為，思想的傳播或交流，在文化背景相同的群體內部較容易。中國目前是世界上吸引外資較多的國家，民族文化有一定優勢，但由于企業文化不夠成熟，管理水平也比較低，因此受國際資本帶來的文化影響也比較大；在中國引進的

57、國際資本中，除有與祖國大陸文化背景相同的港澳臺地區的資本外，還有與中國文化背景差距較大的歐美等國的大量資本，這些資本攜帶的文化肯定對中國本土企業文化有較大的沖擊。由于國際資本帶動全球企業文化的傳播與交流，不管是采取獨資、合資與合作，還是并購，不同文化背景下的企業經營者管理思想的沖突、不同國籍員工之間的價值沖突、員工與管理者的價值沖突以及具有國際資本背景的企業文化與本土文化的沖突時常發生，因此，跨文化管理問題已經成為世界各國企業文化研究的一個熱點。公司簡介（一）公司基本信息1、公司名稱：xx投資管理公司2、法定代表人：胡xx3、注冊資本：1480萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxx

58、x5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2015-5-97、營業期限：2015-5-9至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx（二）公司簡介當前，國內外經濟發展形勢依然錯綜復雜。從國際看，世界經濟深度調整、復蘇乏力，外部環境的不穩定不確定因素增加，中小企業外貿形勢依然嚴峻，出口增長放緩。從國內看，發展階段的轉變使經濟發展進入新常態，經濟增速從高速增長轉向中高速增長，經濟增長方式從規模速度型粗放增長轉向質量效率型集約增長，經濟增長動力從物質要素投入為主轉向創新驅動為主。新常態對經濟發展帶來新挑戰，企業遇到的困難和問題尤為突出。面對國際國內經濟發展新環境，公司依然面臨著較大的經營壓力，

59、資本、土地等要素成本持續維持高位。公司發展面臨挑戰的同時，也面臨著重大機遇。隨著改革的深化，新型工業化、城鎮化、信息化、農業現代化的推進，以及“大眾創業、萬眾創新”、中國制造2025、“互聯網+”、“一帶一路”等重大戰略舉措的加速實施，企業發展基本面向好的勢頭更加鞏固。公司將把握國內外發展形勢，利用好國際國內兩個市場、兩種資源，抓住發展機遇，轉變發展方式，提高發展質量，依靠創業創新開辟發展新路徑，贏得發展主動權，實現發展新突破。企業履行社會責任，既是實現經濟、環境、社會可持續發展的必由之路，也是實現企業自身可持續發展的必然選擇；既是順應經濟社會發展趨勢的外在要求，也是提升企業可持續發展能力的內

60、在需求；既是企業轉變發展方式、實現科學發展的重要途徑，也是企業國際化發展的戰略需要。遵循“奉獻能源、創造和諧”的企業宗旨，公司積極履行社會責任，依法經營、誠實守信，節約資源、保護環境，以人為本、構建和諧企業，回饋社會、實現價值共享，致力于實現經濟、環境和社會三大責任的有機統一。公司把建立健全社會責任管理機制作為社會責任管理推進工作的基礎，從制度建設、組織架構和能力建設等方面著手，建立了一套較為完善的社會責任管理機制。產業環境分析全面實施創新驅動發展核心戰略，以科技創新為核心，推進產業創新、金融創新、制度創新、文化創新，大力培養和聚集創新創業人才，闖出一條更多依靠創新驅動發展的道路。（一）全力搶