1、泓域/電商代運營服務 公司企業倫理道德方案電商代運營服務 公司企業倫理道德方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113344270 一、 公司概況 PAGEREF _Toc113344270 h 1 HYPERLINK l _Toc113344271 公司合并資產負債表主要數據 PAGEREF _Toc113344271 h 2 HYPERLINK l _Toc113344272 公司合并利潤表主要數據 PAGEREF _Toc113344272 h 2 HYPERLINK l _Toc113344273 二、 企業倫理道德建設的原則與內容 PAGEREF

2、_Toc113344273 h 3 HYPERLINK l _Toc113344274 三、 倫理道德一一企業文化的無形規則 PAGEREF _Toc113344274 h 8 HYPERLINK l _Toc113344275 四、 培養現代企業價值觀 PAGEREF _Toc113344275 h 14 HYPERLINK l _Toc113344276 五、 價值觀企業文化的內核 PAGEREF _Toc113344276 h 19 HYPERLINK l _Toc113344277 六、 企業精神企業文化的亮點 PAGEREF _Toc113344277 h 26 HYPERLINK

3、l _Toc113344278 七、 先進企業的共同精神追求 PAGEREF _Toc113344278 h 30 HYPERLINK l _Toc113344279 八、 項目概況 PAGEREF _Toc113344279 h 35 HYPERLINK l _Toc113344280 九、 發展規劃 PAGEREF _Toc113344280 h 36 HYPERLINK l _Toc113344281 十、 SWOT分析 PAGEREF _Toc113344281 h 39 HYPERLINK l _Toc113344282 十一、 組織機構及人力資源 PAGEREF _Toc11334

4、4282 h 50 HYPERLINK l _Toc113344283 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113344283 h 50 HYPERLINK l _Toc113344284 十二、 項目風險分析 PAGEREF _Toc113344284 h 52 HYPERLINK l _Toc113344285 十三、 項目風險對策 PAGEREF _Toc113344285 h 55公司概況（一）公司基本信息1、公司名稱：xx有限公司2、法定代表人：龍xx3、注冊資本：750萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2015-

5、7-277、營業期限：2015-7-27至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx（二）公司主要財務數據公司合并資產負債表主要數據項目2020年12月2019年12月2018年12月資產總額19688.8715751.1014766.65負債總額9241.697393.356931.27股東權益合計10447.188357.747835.39公司合并利潤表主要數據項目2020年度2019年度2018年度營業收入56049.8944839.9142037.42營業利潤11171.678937.348378.75利潤總額9176.497341.196882.37凈利潤6882.375368.254

6、955.31歸屬于母公司所有者的凈利潤6882.375368.254955.31企業倫理道德建設的原則與內容（一）企業倫理道德建設的原則中共中央關于社會主義精神文明建設指導方針的決議指出：我國還處在社會主義初級階段，不但必須實行按勞分配，發展社會主義的商品經濟和競爭，而且在相當長歷史時期內，還要在公有制為主體的前提下發展多種經濟成分，在共同富裕的目標下鼓勵一部，分人先富起來。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設，就應當肯定由此而來的人們在分配方面的合理差別，同時鼓勵人們發揚國家利益、集體利益、個人利益相結合的社會主義集體主義精神，發揚顧全大局、誠實守信、互助友愛和扶貧濟困的精神。黨的十七大報

7、告指出：大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，以增強誠信意識為重點，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，發揮道德模范榜樣作用，引導人們自覺履行法定義務、社會責任、家庭責任。十分明確地揭示出社會主義倫理道德建設的經濟基礎和它的基本原則。對于現代企業而言，倫理道德建設的重要原則表現為以下幾點。1、集體主義原則企業是一個由出資者、經營者、管理者和員工組成的命運共同體。只有在堅持集體主義原則基礎上，協調好個人目標與整體目標、個人利益與整體利益之間的關系，才能使企業在“一體化”愿景下，創造最高效率和最佳效益。2、誠實原則日本山一證券的創始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是誠實。誠實是

8、樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。對于企業而言，堅守誠實的道德原則主要包括：遵守口頭的或書面的協議和合同；承認產品的缺陷，并盡可能予以糾正；為所得工資付出誠實的勞動；為勞動者付給適當的工資；在合理但不過高的利潤限度內，規定誠實的價格；根據價值提供盡可能高質量的產品，尤其是關系人們健康和生命的產品更應如此；在同意提供勞務產品與付給報酬方面說實話；在雇主和雇員關系中不說謊；不對股東隱瞞企業狀況；做廣告時說實話；經常檢查各級企業活動，確保及時發現并消除不誠實和不道德的現象。3、公正原則企業道德領域的公正主要有三種類型：交易公正、分配公正和社會公正。交易公正是指涉及對所提供的勞務或生產、銷售的

9、產品做出的補償要公正；分配公正是指企業總利潤在企業股東、經理、員工之間的分配要公正；社會公正是指企業及其成員對待消費者和全體社會公眾要公正。（二）企業倫理道德建設的內容2006年3月4日胡錦濤在全國政協民盟民進聯組會上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅持“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”。“八榮八恥”榮辱觀成為企業倫理道德規范的基本內容，其中既包含企業在處理內部關系時遵從的倫理道

10、德規范，也包含企業在處理對外關系時遵從的倫理道德規范。企業倫理道德規范建設的具體內容有如下五個方面。1、企業與員工之間的道德規范企業與員工的關系，其實就是集體與個人之間的關系。一方面，集體要承認員工個體價值的存在，為個體價值的實現和全面發展服務。一個合格的企業應該有如下的道德觀念和道德規范：一是確保員工職業安全，保護員工生命價值；二是承認個人利益，盡力滿足員工合理的且有實現可能的要求；三是尊重員工的個性、專長、價值與尊嚴，為員工得到全面發展和聰明才智的充分發揮創造良好的環境條件；四是確保員工在企業中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創造條件。另一方面，員工個體也不能離開集

11、體。員工要加強自我修養，自覺遵守符合集體主義要求的個人行為規范。這些行為規范包括愛國家、愛集體、愛公物、愛崗位、愛科學、愛勞動；講誠信、講責任、講紀律、講協作、講勤儉、講奉獻。以主人翁精神，竭力為企業做出貢獻，成為企業利益共同體、命運共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現代企業制度下，構筑員工行為規范的理念基礎：一是契約與忠誠，即只要與一個企業簽訂勞動合同，其行為就要符合企業利益的根本要求，不能背叛；二是承認差別，即承認能力、職務與權力差別，承認勞動報酬的差別。2、管理者與普通員工之間的道德規范管理者和普通員工都是構成企業生產力的不可缺少的因素。管理者與普通員工的關系是否協調，直接影

12、響到企業凝聚力的強弱。通過一定的道德規范調整彼此行為，協調相互關系十分必要。為此，首先要求管理者樹立“以人為本”的管理思想和服務思想，以自己良好的品德、淵博的知識、超群的能力把員工聚合在自己的周圍，率先垂范，科學管理，充分依靠員工和善于激發員工的勞動積極性、主動性和創造性。同時，要求普通員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實現企業目標的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動的關系。3、員工之間的道德規范在企業內部，員工之間存在著個性、氣質、性格、能力上的差異，存在著學歷、經歷、經驗上的差別，所在的崗位、履行的職責不同，歸屬的群體也不同，

13、因此，相互之間存在著復雜的工作協作關系和情感關系。要發揮企業整體效應，必須正確認識和處理企業內部錯綜復雜的人際關系，以“平等、團結、友愛、互助”為基本道德規范，使全體員工在集體主義原則和企業共同愿景引導下，平等相處，協作互助，共創財富，共享物質與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂。4、企業與股東之間的道德規范企業與股東的關系主要體現為出資人與經營者之間的關系。雙方在處理相互關系時，要嚴格履行各自的義務，遵循各自的道德規范。資本是企業存續的基礎，為了確保企業的注冊和持續經營，股東承擔著按公司章程規定的提供經營資本的責任，股東對自己所提供的經營資本只有轉讓或出售的權利，而不能隨意抽回。股東應通過

14、股東會和董事會等形式關心企業經營，支持經營者有效地進行資本運作和業務經營。作為經營者，必須有效地運用企業的資本，遵紀守法，創新經營，科學管理，正確處理好股東、企業和員工的利益關系，處理好企業眼前利益和長遠利益的關系，防止“內部人控制”，努力為股東創造最大利潤回報。5、企業與社會之間的道德規范企業與社會公眾的關系是否協調、和諧，關系到企業的生存與發展。企業在處理與社，會公眾關系時必須有道義上的自律，遵守一定的道德規范（一般稱為職業道德）。例如，企業在處理與客戶、合作者、金融機構、媒體及國家稅務機構、行政管理等部門關系的問題上，必須受一定的道德規范的約束和調節。正確處理企業與社會公眾的關系，應堅持

15、“平等、互助、互利”的倫理道德規范。例如，在處理與客戶關系時，要始終堅持以客戶為中心，講質量，講信譽，自覺維護客戶利益；在處理與合作者關系時，要做到誠實守信、互利互惠；在處理同金融機構的關系時，堅持信用至上，絕不賴賬；在處理與媒體的關系時，堅持實事求是，絕不作假；在處理與國家稅務及行政管理部門的關系時，堅持照章納稅，服從法律、服從管理，主動承擔責任，把國家利益與企業利益統一起來，維護企業的正當利益要以服從和服務于國家利益為前提。倫理道德一一企業文化的無形規則在企業中，引導或約束人們行為的力量，主要來自于法律與制度、權力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業的無形規則，其力量往往滲透于法律與制度、權

16、力與命令之中，又作用于法律與制度、權力與命令管不到的地方，彌補其不足；不僅如此，倫理道德的力量可以超越法律與制度、權力與命令，對企業和員工的行為起到強制性作用。倫理道德是企業文化的重要內容之一，是一種特殊的意識形態和行為規范，貫穿于企業經營活動的始終和管理活動的各個層面，對企業文化的其他因素以及整個企業運行質量都有深刻影響。（一）倫理道德的本質1、倫理道德的概念與本質厘清企業倫理道德的概念，應首先弄清什么是倫理、道德。在印歐語系中，倫理、道德兩詞分別源于希臘語和拉丁語，其原來含義都是“風尚”、“習俗”的意思。在中國，先哲以“道”表示事物運動變化的規律或規則，而把“道”對自己有所得的東西稱之為“

17、德”。而“倫理”一詞中的“倫”是指人們之間的關系，“理”則是道德或規則?？梢?，倫理比道德前進了一步，是指人與人之間關系的道德和規則。當代人們常常把倫理和道德合并使用。倫理道德是指人類社會依據對自然、社會和個人的認識，以是非、善惡為標準，調整人們社會關系的行為規范和準則。企業是一個小社會，企業內部存在著股東、管理者、普通員工相互之間的錯綜復雜的關系，企業對外與社會公眾也有多方面復雜的社會關系。正確處理和協調好這些關系，促進企業的健康發展，就必須有相應的倫理道德。企業的倫理道德就是指調整股東、管理者、普通員工相互之間，企業與社會公眾之間的關系的行為規范的總和。倫理道德是由經濟基礎決定的，也受民族文

18、化和社會文化的影響，具有歷史性和具體性。不同歷史時期、不同民族、不同的生產力發展水平、不同的社會政治條件，會有不同的倫理道德水平和具體的道德標準。就中國企業的倫理道德內容而言，根源于不夠發達的生產力水平，但同時受中國以儒家思想為主的民族文化、先進的社會主義精神文明和現代市場經濟倫理的多重影響。2、倫理道德的層次倫理道德是有層次的，既有符合現實的一般道德，也有滯后于現實的落后道德，還有超越現實、與先進文化同步的高尚道德。要實現員工行為和企業倡導的價值觀的統一，必須堅持道德高標準，即崇尚高尚道德。也就是說，只有通過企業的倫理道德建設，把企業制定和倡導的先進道德規范化為企業員工的自覺行為，從而變成員

19、工的無意識或潛意識行為，企業的價值觀才能得以貫徹。有人提出，如果企業堅持道德高標準，必然影響企業利益，進而影響企業競爭力。堅持道德高標準究竟是否影響企業競爭力？美國學者羅斯就美國企業的道德準則征求了1000多名公司主管、高級職員、商學院的院長和國會議員的看法，多數人認為二者是統一關系，堅持道德高標準會影響企業競爭力的說法得不到廣泛認同。不少學者認為，企業成功與道德形象并駕齊驅，堅持正直、誠實的競爭原則和高尚道德是有回報的，而且高尚道德標準高于法律標準。美國學者狄龍在“競爭的道德準則的前景”一文中指出：信任、服務和尊敬是成功的企業關系的標志，但我們與此有關的歷史標準確實是不協調的。如果我們把眼光

20、移向法律，我們會變得更困惑，因為法律反映的是昨天的道德標準，而不是明天的社會期望。通常人們總是把“是否合法”作為道德準則檢查的首要方面，這或許是一個基本的道德準則問題，但這不是起作用的競爭的道德準則。競爭的道德準則意味著始終領先于立法和訴訟過程，并且要比法律的要求更高，即要求能夠在法庭之外執行。如果僅僅順從今天的規則，就不可能利用機會創造競爭的利益。事實上，這恰恰又是企業利益、社會利益和長遠的最大利益之所在。規則每天都在變化，企業應對明天負責。一個真正希望出類拔萃的企業必須著眼于以輿論形式出現的社會演變趨勢和發展哲學，這將形成明天的法律。沒有超前的意識，跟不上時代的步伐，企業將被擠出商界。目前

21、，美國企業每年因為不道德和不合法的行為而損失多達3000多億美元。94%的人認為，這是美國企業界受到了道德問題困擾的緣故。一個有競爭意識的企業，應保持企業行為和企業價值觀的統一，應當為自己的所作所為負責，這是競爭的道德準則的關鍵。道德實踐得出了這樣一個結論：在短期內走捷徑，后來通過訴訟損失會更大。因此，建立一種競爭的道德準則，需要始終如一的信念和行動。如果希望成為以做事正當著稱的公司，就應相信，道德選擇應是符合企業長遠利益的。由此可以得出結論：企業行為、員工行為和企業價值觀的統一，領先一步滿足社會的需要和期望，不等立法和司法程序完善之前，以最高標準管理自己的生產流程和經營活動，并且一旦認識到錯

22、誤就立即加以糾正，這樣的企業才會有競爭優勢。堅守道德高標準是否得到更高回報，與市場發育狀態、競爭環境和法制環境有關。在一個市場秩序混亂，競爭不公平和法制不夠健全的環境里，失信失德的行為不但得不到應有的譴責和懲處，反而能夠屢屢得手，即使偶有“失誤”，失信失德行為的成本代價也較低。這種情況對堅守先進道德的企業是一個很大的考驗。只有隨著市場的發育，積極健全競爭規則，完善法制體系，才能“善有善報”，堅守先進道德才有根本保證。當然，即使在環境不夠理想的情況下，企業堅守道德高標準，從長遠看，也能通過取得社會信任和顧客忠誠，獲取更高的回報，這是事實，也是規律。（二）企業倫理道德的特征1、企業倫理道德與社會倫

23、理道德既有一致性，又有獨特性企業倫理道德與社會倫理道德的一致性是指企業倫理道德反映了社會倫理道德的基本精神和要求，是社會倫理道德的具體體現。但企業倫理道德產生于企業特定的經營活動過。程，是企業處理各種經濟關系時遵從的特定道德規范和道德要求，因此，又有自己鮮明的獨特性。高尚的企業倫理道德是先于社會倫理道德而產生的，是社會倫理道德中的積極因子，顯示著社會倫理道德的發展方向。2、企業倫理道德既與企業規章制度緊密相連，又具有獨立性企業倫理道德與企業規章制度都是企業中調節人們行為的力量。企業規章制度的內容體現著企業倫理道德的基本要求；企業倫理道德滲透在企業規章制度中，通過有關的“章程”、“條例”、“制度

24、”、“守則”、“準則”、“規范”、“規程”、“流程”和“標準”等形式發揮作用，倫理道德與規章制度具有統一性。但必須看到，企業規章制度再周密，對員工行為的約束也有鞭長莫及之處，倫理道德在此時起到補充作用，從而使企業規章制度與企業倫理道德相互結合，產生更大的約束力。企業倫理道德與規章制度存在著職能上的區別，前者要求企業員工“應該怎樣做”，但不是靠強制來實現的，后者要求企業員工“必須這樣做”，它是一種對禁止性后果的確認，是靠強制力量實現的。企業不能對員工所有的行為均采用強制手段，需要強制的只是員工與企業生產經營正常秩序相聯系的行為。而對于倡導的行為，一般要通過倡導某種先進的道德風尚來實現，這就是企業

25、倫理道德的獨立性。3、企業倫理道德具有穩定性企業倫理道德是同企業事業定位、員工的職業生活以及職業要求相適應的。由于企業的事業定位及經營特點、員工職業性質和工作崗位保持相對穩定，因而在企業經營實踐中，員工會形成比較穩定的職業心理、職業習慣和職業道德評價。這種心理、習慣和評價，就會鑄成企業員工穩定的道德品質，從而決定了企業倫理道德的穩定性。企業倫理道德與社會倫理道德的一致性，也使其與員工所受的家庭和社會教育相一致，這也強化了企業倫理道德的穩定性特征。培養現代企業價值觀培養企業價值觀是一項內容浩繁的系統工程，要求企業遵循員工和群體心理活動規律，正確處理企業內部因素與外部環境、企業整體與員工個人、企業

26、與社會、傳統文化與時代精神以及現實與未來等一系列關系，系統設計，精心施工。（一）堅守社會主義核心價值觀在社會主義市場經濟體制下，社會主義核心價值觀決定著企業文化的主脈。培育企業價值觀，首先要堅守中國社會主義核心價值觀。從系統論角度看，企業本身是一個復雜的開放系統，是社會大系統的一部分，必然與社會大系統進行能量交換，在保持自身系統獨立運轉的同時，在大系統中獲得資源與認可。因此，企業必須適應社會環境和價值要求，與社會大系統進行良性的互動。從生態論角度看，社會是各利益相關者共同構建的一個生態圈，各個角色在其中相互競爭與合作，創造價值，分享利益。作為企業來說，處于社會這個生態圈中，與其他的成員共同創造

27、，共同分享，但在創造與分享中必須遵守社會共同的規則與價值。從文化學視角看，企業文化作為亞文化，必定受到社會大文化制約，即必須把社會主義核心價值觀這一社會大文化的內核，作為自己的信仰和追求，然后在外面加上自己的個性文化，形成既有共性又顯獨特的文化身份。黨的十八大明確提出社會主義核心價值觀的基本內涵，即在國家層面倡導“富強、民主、文明、和諧”，社會層面倡導“自由、平等、公平、法治”，公民層面倡導“愛國、敬，業、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。在“三個倡導”中，國家層面與社會層面的核心價值觀，是企業價值觀形成的重要價值指南和價值源泉，公民層面的核心價值觀直接影響并決定著企業價值觀的形成。愛國，是企

28、業第一位的核心價值觀，是企業民族性、國家性、政治性的體現，它源于企業家和全體員工的民族責任感和國家意識。尤其是國有企業，其屬性、籍別，決定著自身必須將愛國、報國、強國作為神圣使命，把創造經濟價值、滿足市場需求、提高企業競爭力，進而提高國家競爭力作為神圣職責。誠信，是企業核心價值觀的底線，是企業立業之本、興業之道。敬業，即敬畏所從事的事業，崇敬、敬仰所從事的職業，熱愛所從事的工作，這些員工的精神追求是形成企業價值觀的基石。友善，作為中國優良的文化傳統，是企業贏得顧客、贏得員工以及贏得各種利益相關者的支持與厚愛，創造企業和諧文化，保持企業健康發展的精神力量。在培育企業價值觀的過程中，要以社會主義核

29、心價值觀為指導，并從中吸收強大的精神能量。（二）整合現有價值觀，一般來說，具有一定歷史的企業，其價值觀總是客觀存在的，但由于這種觀念形態的東西往往不易被人發現，因此它在企業發展中的地位和作用也就常被人忽視。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪在企業文化現代企業的精神支柱一書中指出：價值觀和信念主要得自經驗，得自經濟環境下各種嘗試所積累的結果。企業員工在特定經濟環境中進行嘗試后知道什么可行，什么不可行，再加以概括和總結，這就是價值觀念的理念化過程。任何企業組織無論是處在創業階段，還是處在發展階段或成熟階段，都存在一個確定、恪守或轉變價值觀的問題。如果企業在實踐中已經取得了一些經驗，就必須對之加以提煉，使之升華

30、到價值觀層次。把經驗提升到理念也就是對價值觀整合與提煉的過程，這是塑造企業價值觀的第一步。在確認和進一步培育企業價值觀時，要根據企業的性質、規模、類型、員工素質、經營的特殊性和環境要求來選擇適當的價值標準，從而反映出企業的使命和特色；還要注意企業價值理想實現的可能性，使企業價值觀有實在的存在基礎和客觀依據，與員工的心理承受能力相一致。同時，價值觀來源于企業實際又高于企業實際，要有超前性，以充分體現企業的未來發展和長遠的奮斗目標，成為員工行動的指南。（三）傳承基礎上創新價值觀企業價值觀是一個動態的體系，要隨著客觀環境和企業內在因素的變化，不斷注入新的內容，切實保證企業價值觀在內容上與企業經營管理

31、實踐一樣充滿活力。中外企業的價值觀在其歷史的演變中分別經歷了不同的階段，打上了不同時代的烙印。從其演變歷程可以看出共同的趨勢：超越企業直接功利、關注人的發展和社會責任的價值觀越來越受到推崇。新的價值觀的形成是對傳統價值觀的揚棄，是對傳統價值觀的繼承與發展，是不斷注入時代精神的創新。只有培育創新的價值觀，才能時刻保持企業價值觀的勃勃生機。（四）凸顯企業特色價值觀不管是什么文化背景下的企業，也不管是什么行業的企業，在價值觀上都有共性的東西，但是也有體現企業經營最鮮活的內容，在總結與提升企業價值觀時要突出這種特點。富有企業特色的價值觀是企業成員對本企業價值觀的高度個性化概括，如P&G.的“做正確的事

32、”，IBM的“IBM就是服務”，諾基亞的“科技以人為本”，杜邦的“創造美好生，活”等。有特色的價值觀，一方面體現了企業人的自信，是企業自信力達到成熟階段的標，志，這種價值觀不僅在高級管理人員心目中，而且在企業絕大多數人的心目中，都成為一種實實在在的東西，真正起著凝聚、支配人行為的作用；另一方面，可以使員工產生一種個性感，一種與眾不同的自豪感，激勵起企業成員的創造潛能和競爭取勝的信心。企業價，值觀的表述，既要具有特色，用與眾不同的詞語表示，避免雷同，又不要過于空泛，以致人們無法去識別和了解企業價值觀，無法把不同企業的價值觀區別開來。（五）引導員工認同與踐行價值觀提出價值觀并非難事，難的是如何把組

33、織倡導的價值觀變為企業員工的共同信念，并為員工付諸實踐。如果價值觀僅是停留在口頭上，沒有融入員工的思想與行動中，價值觀也就失去了存在的意義。沒有轉化為普通員工的信念與行動的價值觀，不僅對企業沒有任何神益，還會扭曲、損傷企業的形象。企業價值觀從確立到轉化為全體成員的信念，是一個價值觀內化的過程；再從信念轉化為自覺行動，是一個價值觀外化的過程。在企業價值觀的內化與外化過程中，領導者處于主導地位，領導者持續不斷地灌輸，以身作則、率先垂范，并善于樹立楷模，利用制度、典禮和儀式等形式去推展是很重要的。價值觀企業文化的內核（一）價值與價值觀界定價值和價值觀的內涵是研究企業價值觀的起點。馬克思認為，價值這個

34、普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關系中產生的。也就是說，價值是一種關系范疇，是用來表示主體與客體之間需要與滿足的關系的。對于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價值的。英國社會學家莫里斯認為價值為個人選擇或選取行為的基礎，基本上都有所偏好，且因狀況不同而分成三項不同的價值，即運作的（Operational）價值，選擇行為時表現的實際偏好；設想的（Conceived）價值，對選擇行為后果所作的判斷；客體的（Objective）價值，根據客觀條件選取對象的客觀性質，與其實際運作價值不一定相同。美國社會心理學家羅基奇把價值觀分為兩大類，一類是目的性價值，又稱終極價值，是對生命意義

35、與生活目標的信念；另一類是工具性價值，又稱手段價值，是對生活手段及行為方式的信念。價值觀是價值主體在長期的工作和生活中形成的對于價值客體的總的根本性的看法，是一個長期形成的價值觀念體系，具有鮮明的評判特征。不管對價值觀怎樣劃分，價值觀一旦形成，就成為人們立身處世的抉擇依據。價值觀的主體可以是一個人、一個團體、一個民族，也可以是一個企業。企業價值觀就是指導企業有意識、有目的地選擇某種行為去實現物質產品和精神產品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。美國學者特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪指出：價值觀貫徹于人的整個活動過程的始終，也貫徹于管理活動的始終。它構成人們

36、對待客觀現實的態度，評價和取舍事物的標準，選擇對象的依據和推動人們實踐和認識活動的動力。價值觀的一致性、相容性，是管理活動中人們相互理解的基礎，是組織所以成立、管理所以成功的必要前提。如果在經常接觸的人們之間缺乏這種相容和一致，那么他們的社會交往就會發生困難，這個組織就會渙散、解體，當然也就無法進行正常的管理。美國管理學家托馬斯，彼得斯和小羅伯特沃特曼在對國際知名的成功企業深入考察后指出：他們研究的所有優秀公司都很清楚它們主張什么，并認真地建立和形成了公司的價值準則。事實上，如果一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們很懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪也指出：對

37、擁有共同價值觀的那些公司來說，共同價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣，這些共同價值觀為公司員工創造出實質意義，使他們感受到與眾不同。更重要的是，價值觀不僅在高級管理者的心目中，而且在公司絕大多數人的心目中，成為一種實實在在的東西，它是整個企業文化系統，乃至整個企業經營運作、調節、控制與實施日常操作的文化內核，是企業生存的基礎，也是企業追求成功的精神動力。（二）企業價值觀的特點1、制約人與人之間關系時表現出濃厚的感情色彩企業價值觀是員工用來判斷、區分事物的好與環、對與錯的。因此，在判斷的過程中，人們自然對那些好的和對的事物表示感情上的支持和贊揚，而對那些被認為是壞的和錯的事物表示感情

38、上的反對和厭惡。2、判定人與自然的關系時具有明顯的審美傾向企業的生產經營過程，既是人與人協作的過程，也是人與自然相互作用的過程。企業員工在改造自然、創造物質財富的過程中，每時每刻都存在著對自身與自然的關系的判，斷，進而作出相應的決策。如企業決策者在建設公司大樓、廠房時，思考采用什么風格、什么色調，應坐落在什么位置，在選擇產品、公司標志等設計方案時，都要受到價值觀及由此決定的審美觀的影響。3、內容具有客觀性并趨向于真理性企業價值觀從形式上看是主觀的，但其內容是客觀的。正確的企業價值觀反映客觀事物及其發展規律，而且經過實踐的反復檢驗。企業價值觀的威力根源于它的真理性。如果一個企業的價值觀脫離了客觀

39、實際，沒有反映客觀事物及其發展規律，有害的錯誤的價值觀任意泛濫，企業就會在吸取教訓中不斷修正其價值觀，直到步入正軌，趨向于真理；如果企業沒有能力修正其錯誤的價值觀，企業最終必然走向失敗。4、對員工行為具有一定強制性企業價值觀的形成是一個不斷一致化的認同過程，也是規范、約束企業全員行為的過程。在經營活動實踐中，人們總是從實際出發，逐漸把那些有利于企業生存與發展的行為，定為好的、正確的或可行的，而把那些危及企業生存和發展的行為，定為壞的、錯誤的或不可行的，從而為員工的正當行為提供充足理由，鞭撻非正當行為。（三）企業價值觀的作用企業價值觀作為企業文化的內核，在企業經營管理中發揮著重要作用。1、為企業

40、生存與發展提供精神支柱企業價值觀是企業領導者與員工據以判斷事物的標準，一經確立，就成為全體成員的共識，成為長期遵奉的信念，對企業具有持久的精神支撐力。人既有生理、安全等低層次的基本需求，也有情感、自尊和自我實現等高層次的精神需求。高層次精神需求一般通過以價值觀為基礎的理想、信念、倫理道德等形式表現出來。當個體的價值觀與企業價值觀一致時，員工就會把為企業工作看做是為自己的理想奮斗。企業在發展過程中，總要遭遇順境和坎河，一個企業如果能使其價值觀為全體員工所接受，并為之自豪，那么企業就具有克服各種困難的強大精神支柱。許多著名企業家都認為：一個企業的長久生存，最重要的條件不是企業的資本或管理技能，而是

41、正確的企業價值觀，正如日本企業家本田宗一郎所言：思想比金錢更重要，思想更多地主宰世界。毫無疑問，企業的命運如何，最終是由價值觀決定的。2、決定企業的基本特性和發展方向在不同的社會條件下或不同的歷史時期，會存在一種被人們認為是最根本、最重要的價值，并以此作為價值判斷的基礎，其他價值可以通過一定的標準和方法“折算”成這種價值，這種價值被稱為“本位價值”。歷史上，金錢、權力等都曾充當過本位價值。由本位價值所派生的觀念就是“本位價值觀”（也可稱為核心價值觀）。在現實生活中，價值觀，呈現多樣化狀態，不同的本位價值觀可以通過人們的行為表現出相應的差異。企業在長期經營實踐中必然會形成某種本位價值觀，這種本位

42、價值觀決定著企業的經營個性、管理特點，也決定著企業的發展方向。例如，一個把維護顧客利益和社會利益作為本位價值觀的企業，當企業利潤和顧客利益、社會利益發生矛盾和沖突時，它會很自然地選擇后者；當它把追求企業利潤作為本位價值觀時，當二者發生矛盾和沖突時，其行為肯定是通過犧牲顧客利益和社會利益而獲取企業利潤最大化。3、對企業領導者及員工行為起導向和規范作用企業價值觀是企業中占主導地位的意識，能夠規范企業領導者及員工的行為，使全體員工很容易在具體問題上達成共識。上級的決策易于為下級理解和執行，下級會自覺按企業整體目標調整自己的行為，從而大大節約企業運營成本，提高企業的經營效率。企業價值觀對企業領導者和員

43、工行為的導向和規范作用，既通過規章制度、管理標準等硬性管理手段（企業價值觀的載體）加以實現，也通過群體氛圍、傳統習慣和輿論引導來實現。企業成員如果做出違反企業價值觀的事，就會受到制度懲罰、輿論譴責，即使他人不知或不加責備，本人也會感到內疚，產生精神壓力，因而進行自我調節，修正自己的行為和價值觀。4、激勵員工與增強企業合力企業的合力取決于員工對企業目標的認同度及能否最大限度地發揮其精神潛能。日本一位經濟學家曾經提出一個“車廂理論”，即一列電氣列車每節車廂都有馬達，每個人均有自己的動力并能一道前進，可想而知，這樣的列車一定會有強勁的動力。從一些成功的企業來看，一個合力強大的企業，往往有這樣的特征：

44、合力來自企業內部的凝聚力，而不是源于外部壓力；組織中相互對立的小團體傾向得到有效抑制；基層單位具有處理內部沖突、適應外部變化的能力；同事間具有一種較強的認同感；全體員工都了解企業的總體奮斗目標；決策層和執行層在工作上都有發自內心的支持態度；員工承認企業的外在價值并具有鞏固和維護企業繼續發展的愿望。企業價值觀類似于一種理性的黏合劑，把企業員工凝聚在同一信念目標下，以大量微妙的方式溝通員工的思想，創造一個共同協作的背景，把企業內部各種力量匯聚到一個共同的方向。企業精神企業文化的亮點企業精神是企業文化中最富感染力的部分，是企業文化的亮點。（一）企業精神的內涵企業精神是一個企業基于自身特定的性質、任務

45、、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存與發展而于長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成并為員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。企業精神是時代意識與企業個性相結合的一種群體精神追求，是企業員工群體健康人格、積極心態的外化，是員工群體對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現形態。每個企業都有各具特色的企業精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。當然，企業精神源于企業經營實踐，源于員工先進的群體意識，更集中反映了企業家的事業追求、理想目標和主導意識。企業提煉出帶有經典意義的指導企業運作的企業精神，往往帶有企業家個性與精神追求的影子，企業家也常常以各種形式在企業經營過程中全方

46、位強有力地進行貫徹。企業精神又成為企業管理調節系統的基本準則和價值動力。企業精神作為企業文化的組成部分，從形成角度看，它是企業文化發展到一定階段的產物，是企業文化特質，即最富個性、最先進的內容的反映。企業文化與企業精神的關系，不是簡單的包含與被包含的關系。用一個形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業文化是土壤，企業精神是鮮花，只有在肥沃的企業文化土壤中，才能栽培和繁育出絢麗多彩的企業精神之花；否則，再好的企業精神表達形式，沒有肥沃的企業文化土壤為之提供營養和水分，也只能是曇花一現。企業精神決定于企業價值觀，是對企業價值觀的個性張揚，能夠把抽象的企業價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強企業向心力

47、和凝聚力，將企業各方面的力量集中到企業的經營目標上來起到重要的引導和激勵作用。企業文化管理方式，其最終目標就是試圖尋找一種先進的、具有代表性的共同理想，將全體員工團結在統一的旗幟下，最大限度地發揮人的主觀能動性。企業精神的培育是實現企業文化管理方式的途徑之一。企業精神，滲透于企業生產經營活動的各個方面和各個環節，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵與榮譽，也給人以引導與約束。企業精神的實踐過程即是一種員工共同意識的信念化過程，其信念化的結果，會大大提高員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，從而主動地關注企業的前途，維護企業的聲譽，自覺為企業貢獻自己的力量。（二）企業精神的基本特征從企業精神的塑造

48、和實踐過程可以發現，企業精神具有以下幾種基本特征。1、客觀性企業生產力狀況是企業精神產生的基礎，企業的生產力水平及其由此帶來的員工、企業家素質與追求對企業精神的內容有著根本的影響。很難想象在生產力低下、企業經營管理水平十分落后的情況下，企業會產生與高度發達的市場經濟條件下的競爭、創新以及追求國際一流的意識相適應的企業精神。企業精神的倡導可以適當超前，但不能脫離現實而成為“泡沫精神”。企業精神是企業現實生產力狀況、現存生產經營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。只有正確反映現實的企業精神，才能起到指導企業實踐活動的作用；離開了這一點，企業精神就發揮不了它的應有作用。2、群體性企業精神是

49、全體員工共同擁有、普遍堅守的理念。只有當一種精神經過倡導成為企業內部成員的群體意識時，才是真正意義上的企業精神。當然，企業精神在產生的萌芽時期，可能只表現在少數文化楷模身上，只是企業領導者倡導的一種“口號”。如果這種萌芽不能生長，說明沒有很好的文化土壤，企業精神不能形成；如果這種萌芽順利生長，說明有良好的文化土壤，經過領導者精心倡導、培育和全體員工的體驗和發展，企業精神就會發育，并逐漸走向成熟。此時的企業精神一定是群體意識和共同理想的反映。企業的績效不是來自于企業精神的獨特表述，而是取決于這種企業精神在企業內部的普及和滲透程度，取決于員工群體是否自覺踐行。3、動態性企業精神是對員工中存在的現代

50、生產意識、競爭意識、文明意識以及理想、目標、思想面貌的提煉和概括，從它所反映的內容和表達的形式看，都具有相對穩定性。但穩定并不是固定，企業精神是需要隨著時代的變遷、企業內外環境的變化而不斷發展的。首先，企業精神是時代精神的體現，是企業個性和時代精神相結合的產物。因此，企業精神的提煉應當能夠讓人從中把握時代的脈搏，感受到時代賦予企業的使命。從20世紀五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競爭創優，再到今天的顧客第一、理性競爭、智慧經營、共享共贏，不同時代造就的企業精神都有不同時代的精神特質，體現不同時代的主旋律。其次，隨著技術進步、市場變化，企業目標不斷調整，經營觀念不斷更新、資產不斷優化以及管理

51、方式不斷演進，都要求企業作出與之相適應的反應，不斷充實、豐富或升華企業精神的內涵，這就反映出企業精神的動態性。4、卓越性企業精神是企業最先進的意識和積極向上風貌的反映，其中必然內生有創造、創新、進取、求精和追求卓越意識的基因。況且，企業家在企業精神的培育中具有主導作用，企業家在培育企業精神的實踐中，自然要把自身敢于創新和冒險的主導意識注入其中，并加以強化。具有卓越特性的企業精神是企業活力和財富的源泉。管理者的卓越意識體現在他，的戰略決策、市場開發、科學管理和有效激勵上；員工的卓越意識體現在他對操作的改進、自我管理和自我控制上。任何企業經營的成功與事業的進步，無不是其積極創新、追，求卓越的結果。

52、因而從企業發展的角度看，追求卓越是當代企業精神的基本屬性。先進企業的共同精神追求目前，世界各國先進的企業都非常重視企業精神的培育，如澳大利亞、美國、德國等國超過70%的企業、日本幾乎100%的企業都有比較明確的企業精神或類似用語的表述。從其內容來看，主張參與、協作、奉獻、競爭和創新，已成為現代企業精神的主導意志，值得企業在提煉自身企業精神時作為參考。（一）參與精神強調參與，是企業兼顧滿足員工各種需求和企業效率、效益要求的基本文化追求。員工通過參與企業管理，發揮聰明才智，得到了價值認可與經濟報酬，改善了人際關系，實現了自我價值。而企業則由于員工的參與，改進了工作，降低了成本，提高了效率。培育參與

53、精神，使員工以企業文化主體的身份參與管理，企業要特別注意引導，要把企業當前的工作重點、市場形勢和努力的主要方向傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性。有些企業家對來自員工的潮水般的建議和意見不知如何處理，這主要是他們自己對企業的經營方向、管理目標缺乏目的性和計劃性，不知道如何引導員工有計劃、分階段地實施重點突破。明確引導是保護員工參與的積極性、使員工參與管理能持續實施的重要，手段。在員工參與管理的開始階段，由于管理者和員工都沒有經驗，參與管理會顯得有些雜亂無章，企業沒有得到明顯的效益，甚至出現效益下降。管理者應及時總結經驗、肯定主流，把實情告訴員工，獲得員工的理解，盡快提高參與管理的效率。實

54、施參與管理要根據員工知識化程度和參與管理的經驗采取不同方式。第一種方式，針對員工知識化程度較低、參與管理經驗不足的情況，采用控制型參與管理。它的主要目標是希望員工在以往經驗的基礎上提出工作中的問題和局部建議，經過篩選后，由工程師，和主管人員確定解決方案并組織實施。美、日、德等國企業中的參與管理很多是采用這種模式。這種模式的長處在于它的可控性，但由于它傾向于把參與的積極性控制在現有的標準、制度范疇之內，因而不能進一步發揮員工的積極性和聰明才智。第二種方式，針對員工知識化程度較高，有相當參與管理經驗的情況采用授權型參與。它的主要目標是希望員工在現有知識和經驗的基礎上，不但提出工作中的問題和建議，而

55、且制定具體實施方案，在得到批準后被授予組織實施的權力，以員工為主導完成參與和改革的全過程。美國高技術制造業和高智能服務業的員工知識化水平較高，因此，多采用這種模式。第三種方式，不限于員工目前所從事的工作，員工可以根據自己的興趣、愛好，對自己工作范圍以外的其他工作提出建議和意見，實行全方位參與。企業提供一定的條件，幫助員工從事自己喜愛的工作并發揮創造力。這種模式是針對員工具有較廣博的知識，管理部門又具有相當的寬容度，企業內部擇業又有很大自由的情況而采用的。每個人都有自己的長處或短處，只要找到適合自己的工作并努力去做，每個人都將成為卓越的一員。企業管理者的責任就是幫助人們找到適合自己的工作崗位，并

56、鼓勵他們努力去做。日本企業家盛田昭夫說過，企業家最重要的任務在于培育其與員工之間的健康關系，在公司中產生出一種大家族的整體觀念。這種健康關系和整體觀念表現為一種寬容的態度，讓員工找到更適合自己的工作，允許員工在一定的時間內可以調換一次工作，創造毛遂自薦的機會，這成為發掘人才的重要途徑。如果能讓員工自由選擇自己所愛好的工作，那么他們一旦成功，就會精力百倍地投入這項工作。在美國許多公司中，參與作為一種企業精神，要求每個員工每年要寫一份自我發展計劃，簡明扼要地闡述自己在一年中要達到什么目標，有什么需要，希望得到什么幫助，并對上一年的計劃進行總結。自我發展計劃一方面是員工實行自我管理的依據，另一方面給

57、每個員工的上級提出了要求：如何幫助下屬實現其計劃。它既可以作為上級人員制訂自我計劃的基礎，又成為上級人員對下級人員考核的依據。每個員工應隨時提出合理化建議并定期填寫雇員調查表，這個調查表可以使那些沒有參與管理積極性的人也參加進來，他們對公司工作的評價會成為管理部門主動了解意見和建議的基礎。雇員調查表的內容比較廣泛，涉及公司業務的各個方面。企業每年進行一次員工評議，包括總經理在內，都要受到他的上級和下屬、與他有關的平行部門（企業內外）的評議。（二）協作精神協作是大生產的基本要求，也是企業謀求創造整體效應的要求。協作不僅能夠放大整體價值，也能更好地實現個體價值。因此，協作是現代企業精神中的基本要素

58、。培育協作精神的方法是多種多樣的，可以通過確定明確的分工、制定清晰的崗位職責以及協作制度等，還可以利用工作后的聚餐、郊游等形式來增進同事之間的私人感情和協作的意愿。日本的企業界，很多經理幾乎每天晚上都要和年輕的職員一起聚餐、聊天，直到深夜，這種聚餐已成為日本各公司的普遍做法。在美國，過去有工作后社交的習慣，但一般不涉及同事。近年來，這種社交活動逐漸向同事關系擴展。協作精神還可以通過非正式組織、團隊（以班組、部門，或以臨時任務組織、興趣小組為基礎）形式來促進企業員工的協作精神。團隊在許多現代企業中已成為促進企業員工協作精神的有效手段和組織形式。美國管理學家哈默指出，團隊是一個偉大的創造，是現代企

59、業管理的基礎，是重新構建公司的一個基本出發點，具有強大的生命力。（三）奉獻精神奉獻精神是與企業的社會責任相聯系的。它體現在企業運營中關心整個社會的進步與發展、為社會多做貢獻的境界。企業只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，使自己獲得更大的、更長遠的利益。這就要求企業積極參加社會公益事業，支持文化、教育、社會福利、公共服務等事業，參與環保事業。通過這些活動，在社會公眾中樹立企業注重社會責任的形象，提高企業的美譽度。比如，在美國，處于最激烈的市場競爭中的企業深知人才的重要，他們希望有更多的人才涌現，因為那里面就有公司的未來。因此，教育成為企業資助最多的領域。講奉獻精神，不光體現企業對社會的責任

60、感，在企業內部，也體現員工對企業的責任感。盡管在等價交換原則和勞動契約制度面前，不能硬性推行無私和無償奉獻，但企業倡導奉獻精神，員工踐行奉獻精神，每個人都十分清楚這不僅于企業有益，于個人也有利，倡導奉獻精神能夠使企業找到企業價值最大化和個人價值最大化的平衡點。當然，現代企業精神的內容遠遠不止這幾個方面，創新精神、競爭精神、開拓精神、進取精神等都是現代企業精神的突出表現。這些精神從源泉上講，多是市場經濟條件下企業內生的精神，是企業精神的本質屬性。在中國不發達的市場經濟條件下，這種內生的精神也應同現代企業所需要的參與精神、協作精神和奉獻精神同樣加以倡導。項目概況（一）項目基本情況1、承辦單位名稱：