1、第 頁2022酒店客房工作總結酒店客房工作總結總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物開展的規律，從而掌握并運用這些規律，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是我整理的酒店客房工作總結，希望對大家有所幫助。酒店客房工作總結1客房部作為xx賓館主要業務和形象部門，2022年上半年全體員工在領導的帶著和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的效勞，為賓館進一步效勞好社會打下了良好的根底。2022年，客房部完成了如下工作：一、經濟指標完成情況及一些數字的匯報：2022年全年營業額582萬元，利潤19

2、1萬元。其中散客營業額319萬，長包房營業額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物67件.純收入227元，水洗衣物161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用 49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。客房215上半年出租房間數1461間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次，占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數636間次，占出租房的41.3%.。二、管理指標及其他各項工作完成情況:1年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如

3、：?效勞臺崗位職責?日常衛生檢查制度?客房、分臺、環境衛生標準?客房軟片管理制度?等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步標準，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房效勞質量更上一步臺階。2任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。標準了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化，把客房分為三個區域管理，中樓、北樓A區、北樓B區，會議室分別設班長各管一區，員工在各樓層區域人員根本不變。庫管、消毒工作

4、專人負責。使人盡其才，層層到位。3為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反響，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。4開源節流，降本增效，加強員工節能意識。本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創造確，賬目清晰。牙膏，洗發精等客人剩下沒用完的留下來當清潔

5、劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到2度.空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節能意識。5對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的34項評查內容都已過關，并得到核定等級A級的好評。6努力拓展長包房業務。長包房是賓館經濟的主要來源。為到達長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化效勞。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改良的依據。我們的效

6、勞員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性效勞員都能一一說出。7為切實提高員工效勞水平和業務能力，7月份，配合質監部對效勞臺員工進行了禮貌禮節的進一步培訓，按照標準要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質監部對客房全體員工進行實際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工效勞意識有了更大的提高。做好會議接待效勞工作會議室本錢低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。在平安方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現

7、象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒，防止了摔倒劃傷等現象發生.2022年客房無一例重大平安事故發生.2022年客房工作中存在的缺乏:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成方案內工作不能按時完成.三、2022年客房部工作重點安排想法如下：1發揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和效勞質量。對會議、效勞臺效勞、接待的標準化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節上提高員工的整體效勞水平。2對做衛生制度、查訪制度做一次小的改革：把效勞員每天每人做退房間數、做住房間數、方案衛生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎

8、勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵。3在小物品節約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節約一定數目者給予獎勵。在小物品發放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數聯系起來對照，進行管理。4在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出1-2位效勞員，自愿申請免查房。6洛陽石化長包房退出以后，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業額，增加在社會上的知名度，為賓館創利多出一份力，對效

9、勞員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施，比方能聯系住房、會議、用餐、婚宴等營業額收入超過一定數額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創造更多的經濟效益。酒店客房工作總結2時間過得真快，一下子上半年就這么過去了！如果不是這場疫情的影響，我想我們的酒店生意會更加好吧！今年上半年酒店多是用來進行專門的隔離工作了，我們客房部具體的工作總結如下：一、積極配合國家的工作進行客房效勞本酒店一直以來是一家積極響應國家號召的酒店，我們客房部上半年的工作中，主要的工作是積極配合國家的工作，進行一系列與國家需要相關的客房效勞。接納了許多來自內地的顧客，也接納了許多來自國外的顧客，在他們需要

10、幫助的時候，及時送上我們的幫助，讓他們在我們酒店里面住得放心住得安心。在這一系列客房效勞中，我們客房部還與醫院保持了密切的聯系，盡可能保證本酒店住客與員工的生命平安。二、認真保持干凈衛生整潔的客房質量酒店客房效勞中最重要的也就算是保持干凈整潔了。今年上半年是一個特殊的半年，這就更要求我們的衛生狀況要保持在高水平了。上半年，我們客房部派出了一大局部員工專門進行衛生狀況的維系，進行每日消毒每日清洗，哪怕是長時間住店的顧客，我們也都做到了上門為其進行消毒清掃的工作，認真保持干凈衛生整潔的客房質量，讓每一個來我們酒店住宿的顧客都連連稱贊我們這里的衛生讓他們放心。我們客房部對于這樣的評價感到欣慰，畢竟我

11、們上半年真的有非常認真的對待這件事情，算是為了讓大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧！三、拓展進行了今年上半年的客房培訓上半年，我們客房部的工作是忙碌的，但這不是阻止我們進行客房培訓的理由。上半年的時間里，我們客房部還是想盡方法擠出了時間來給我們客房部的員工進行培訓，讓大家在一種更加整齊有序的工作中得到住店顧客的好評。今年上半年的培訓，主要是圍繞如何接待境外旅客的培訓，提高了一些英語比擬落后的員工的英語水平，也給所有客房部的員工進行了如何更有禮貌地對待那些需要被隔離的住客，讓這些住客不會因為害怕而過分影響身心健康。上半年我們客房部的主要工作差不多就是以上這些了，這些工作看似沒什么，但實際上

12、卻讓我們上半年都處在緊張忙碌中。下半年我們客房部以及我們酒店將面臨一些什么新的挑戰呢？我們只能盡可能的保持良好狀態積極應對了。酒店客房工作總結3伴隨著七月一日黨的生日的到來，20 xx年已經過半，我守護著自己愛崗敬業的初心，在平凡的崗位上履行著自己的職責。現將這半年的工作總結如下：一、保持良好的精神面貌及狀態，擁有良好的心態，傳遞正能量。我們常常會說一個人的氣色好，其實說的就是一個人的精神面貌。所以，要想擁有正能量，還是需要有一個好的精神面貌。賓館的工作是瑣碎的工作,枯燥的工作,我的崗位每天只靠重復這些動作、就是一兩個流程。賓館的工作是人效勞于人的工作,我們不是效勞于客人,就是為客人效勞的人效

13、勞的。沒有良好的心理素質和豐富的工作經驗,我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。面對客人和同事,我“把不公平當做磨練,把公平當做鍛煉,“把困難留給自己,把輕松留給別人。二、對客效勞執行標準化，保質保量完成工作。1、嚴格執行衛生清掃程序、口杯及布草的清洗消毒程序，認真負責的做好每一項工作。2、物品管理嚴格按七常標準執行，并堅持養成了良好習慣。3、我積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的效勞，讓客人喜出望外。三、愛館如家，節約降耗。家和萬事興，在工作中難免會發生些不愉快的小事,所以在

14、日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。嚴格執行賓館及部門節約管理規定，自覺主動的不浪費一滴水、一張紙、一度電。四、時刻牢記是國賓館一份子，牢記保密規定，時刻繃緊平安弦。嚴守賓館保密制度，尊重客人隱私及國賓館特性下的特殊要求，發現可疑人員及時上報，注重日常習慣養成及檢查，每日對所負責區域進行平安巡視，熟記應急預案，參加消防演練，平安時刻不放松。五、用心做事，注重細節。在與客人溝通過程中，我注重細節，多傾聽客人的意見，在崗期間始終保持微笑，客人火氣再大，也會給客人“滅火，很多問題也就會迎刃而解。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點

15、滴做起，才會使我們的工作更為出色。缺乏：一、衛生清理不夠細致，還有自己疏忽的地方。二、效勞水平還需要提高，尤其是語言技巧、洞察客人心理技巧及工作的靈活性。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的效勞，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌！酒店客房工作總結4客房部的工作由于是自己的第一份工作從而付出了不少的努力，畢竟對于心有抱負的酒店員工自然希望能夠通過工作中的努力獲得領導與同事的認可，也許是自己比擬幸運的緣故導致短短數月便成功轉正進而得到了相應的提升，實

16、際上考慮到自己以往在客房部工作中存在的缺乏應當進行改良才能夠適應職業開展的需求，本著查漏補缺的目的讓我對酒店客房部的工作進行了了簡單的總結。由于同批次進入酒店的人數較多的緣故讓我明白自己的職場競爭壓力是比擬大的，無論是初期的崗前培訓還是酒店的效勞性工作都能夠通過努力有著較好的發揮，再加上酒店工作對個人儀表以及禮儀方面比擬重視令我內心感到有些忐忑，但我也明白假設是對酒店行業不夠了解就應當勤懇做事才能夠默默地積蓄自身實力，為此我在注重自身積累的同時也屢次向部門領導請教以便于更好地理解客房部的職責，畢竟對于酒店的工作而言假設是不重視學習那么很難跟上其他同事進步的速度。在客房部得到工作中完成了工作區域

17、的清掃從而令客戶產生良好的印象，由于酒店客房較多的緣故導致定期清掃的工作便顯得十分繁重，因此我在試用期間的工作中對酒店的各個客房進行了清掃以便于保持內部的干凈整潔，無論是床褥的換洗還是地板的清掃都能夠處理得很好，另外房間內的桌椅與柜子也進行了擦拭從而確保不會產生大量的灰塵，假設是客房內部比擬臟亂的話那么無疑是自己的失職之處，在清掃的過程中我也會注重于檢查客房的消耗品以免沐浴露或者紙巾之類的物品出現短缺的狀況。至于客房工作中的缺乏主要表達在較低的工作效率往往很難完成自身的效率，尤其是初次進行清掃的時候在速度方面往往比不上同部門的同事，后來我才明白專注于細微的頑固污漬反而無視自身的效率是舍本逐末的

18、做法，而且假設是短期內無法到達酒店領導的需求又怎能在客房工作中實現自身的價值，因此我在請教同事以后逐漸改變了以往的工作方式從而在效率方面得到了較大的提升，而我也明白是領導背后的支持才會讓自己不至于在客房工作中背負太大的壓力。針對于這段時期的客房工作應當牢記教訓才不會出現以往的錯誤，在加上我在客房工作中確實存在著不少值得改良的地方自然不會因為這次轉正便好高騖遠，在后續的工作中我也會沉下心來投入到客房部工作中去并希望獲得相應的成就。酒店客房工作總結5本人經有關領導提協任協力酒店客房部部長，試用期間三天發現以下幾點問題如下；一、衛生管理方面。1、在清掃客房衛生間的時候，不按標準操作，拿浴巾擦衛生間的

19、的地板馬桶。2、隨意把抹布上的臟水擰到地毯上。3、把清掃房間的垃圾，不按標準操作，圖方便直接放在客人通道樓梯口，導致污濁臟水流到地板上。4、物品間旁電機房隨意堆放雜物臟亂不堪。5、客房部效勞員隨意占用酒店資源，把收集來廢棄物隨意堆放樓梯間，占地面積達7平方左右。儼然如同一個臨時收廢站。6、門頭、門板、地線有積灰污漬。7、值班布草間私人物品擺放凌亂，衛生不佳。8、客房麻將沒有做到清潔消毒。理由反正客人還要用二、客房效勞員素質培訓、業務操作方面；1、上班時間大聲喧嘩接打私人 ，影響客人休息。2、易耗物品，清潔用品使用不當，用量控制較差，造成不必要的消耗。3、當班時間精神狀態不佳，普遍抱怨身體不舒服

20、，頭痛頭暈，心煩狀況。很有可能是更年期病癥要多加關注!4、衣柜門板不潔，有浮塵。5、床鋪疊不勻稱，不合格。6、有些客房里的漱口杯不按照規定套紙套。工作馬虎。7、吸塵器未跟工作車，工作車擺放不到位，擋在客房門口，不合標準。8、地毯有烏斑雜物，每一天都不能堅持吸塵。9、工作態度不端正，不服從上級領導按排，工作推諉，牢騷太多，甚至成心頂撞。10、對上級領導不禮貌，搬弄是非，陰謀設計排除異己，情節嚴重。三、總結；在工作中用心主動，進而才能為客人帶給優質的效勞。周到的效勞和干凈、整潔的房間才能收獲客人的好口碑。因此我們應標準操作。提高效勞人員的業務水平，和協開展獎懲有方；對員工設立獎勵制度。獎勵的目的；

21、既要使員工得到心里及物質上的滿足，又要到達激發員工用心工作的目的。對員工設立懲戒的制度；懲戒的目的；既要促使員工工作達標，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠利益。酒店客房工作總結6客房部作為xx酒店主要業務和形象部門，20 xx年上半年全體員工在領導的帶著和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的效勞，為酒店進一步效勞好社會打下了良好的根底。20 xx年上半年，客房部完成了如下工作：一、經濟指標完成情況及一些數字的匯報：20 xx年上半年營業額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業額319萬，長包房營業額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業額7.7萬元。客房保健品純收

22、入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物外洗67件.純收入227元，水洗衣物由酒店消毒人員洗滌161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用 49517.9 元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。客房20 xx上半年出租房間數14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次，占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次，占出租房的 41.3 %.其中效勞中心105間次，占出租房數的0.72%，5月11日開始入住，xx院、xx院、xx院共1376間次，占出租房數的9.4%，14月，6月26號又回來，xx石化440間，15月份占出租房數的

23、3 %，天港1810間，占出租房數的12.4 %，房信1810間，占出租房數的 12.4 %，天房投資180間次，占出租房數的1.2%，6月一日開始，中儲油262間次，占出租房數的1.8%，6月8日開始入住，中石化51間次，1月、4、5、6月份占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的 4 %.會議室全年出租321場次，其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次.。二、管理指標及其他各項工作完成情況：1年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：?效勞臺崗位職責?日常衛生檢查制度?客房、分臺

24、、環境衛生標準?客房軟片管理制度?等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步標準，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房效勞質量更上一步臺階。2任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。標準了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化，把客房分為三個區域管理，中樓、北樓A區、北樓B區，會議室分別設班長各管一區，員工在各樓層區域人員根本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才，層層到位。3為確保客房出租

25、質量，嚴格執行查房制度。酒店的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反響，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。4開源節流，降本增效，加強員工節能意識。本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創造確，賬目清晰。牙膏，洗發精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調

26、到20度.空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節能意識。5對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的34項評查內容都已過關，并得到核定等級*的好評。6努力拓展長包房業務。長包房是酒店經濟的主要來源。為到達長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化效勞。酒店客房工作總結7緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回憶部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。

27、今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經營方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓效勞質量，特別是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經營指標，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預算。下面對部門的工作進行一下總結。工作的整體回憶：一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個效勞性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同

28、努力，有經營指標的局部都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成預算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂部完成收入：618，429.00元、完成預算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數據可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內按摩房取消每月租金1萬元及周圍市場變化有

29、關。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比擬突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上防止了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以防止了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增

30、加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節約一滴水、節省一度點的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客效勞增加客房收入的同時，努力控制本錢，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。部門采取的幾項措施：1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發水、護發素、浴液等小瓶裝客用品，大

31、大地節約了開支，降低了本錢。2、客房內停止提供冷水、冰塊的效勞，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。3、響應市政府關于環保方面的要求，一些客用品如：牙膏、香皂、梳子取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既到達了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。4、廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。5、嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的喪失率和報損率。6、關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節電的工作落實到了實處。今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入

32、使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的奉獻。在員工隊伍的建設上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業務骨干，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當地業主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。

33、目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養出一支思想水平和業務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶著好這個部門。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反響。要求領班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發，員工在工作中出現問題，我們不是采取簡單的處分了事，而是幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，防止類似問題的重復出現。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員

34、工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質量的效勞，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，防止不必要的人為動亂，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調這次工資調整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會理解支持的。今年部門在員工的培訓上也下了很大的工夫：1、部門每周兩次崗

35、位英語的培訓，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發員工對英語學習的興趣。2、多名領班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦福英語的培訓。3、4月請韓萬國先生對部門所有員工進行了一次“如何提高效勞質量的培訓，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。4、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學習借鑒過來，運用到我們的實際工作中去取得了不錯的效果。5、部門每月定期舉辦業務知識的專項培訓。6、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓部的老師結合實際工作，進行英語培訓，取得了初步的效果。配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：1、在飯店舉行的“效勞之星評比活動中，部門共有23人得到象征優質效勞的小星

36、星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。2、積極配合“百日平安活動完成平安檢查工作。3、對外圍草坪進行重新的鋪墊，美化環境。4、對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及局部客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。5、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。6、部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。7、有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房效勞等級考試，拿到了客房高級效勞員證書。今年部門工作存在的缺乏：1、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。2、各個崗位的效勞標準需要進一步加強。3、管理人員的綜合素質有待提高。20 xx年度是技術部快速、穩

37、步、持續開展的一年。在公司各位領導大力支持下以效勞作為技術部的工作重心，努力打造平安、穩定、高效的企業網絡，在信息化建設、信息平安保障、系統研發等工程中，與各部門緊密配合，順利完成了20 xx年度的工作任務，發揮了技術部技術支持的工作職責。現將20 xx年度的工作總結如下：一、年度大事件1、 海辰傳播機構信息化建設，海辰oa的功能修改，逐步完善業務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執行;2、 ers系統前期自行開發，后續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數據遷移工作;3、 moss系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案和實施周期，

38、方案將oa個別功能集成開發至moss中;4、 配合公司的種子方案提供技術支持;5、 海辰機房高溫預警解決方案;6、 保障總部、分支機構網絡平安運維，突發事件的及時響應恢復;7、 上海分公司辦公地址搬遷，網絡、 綜合布線規劃及工程實施;8、 企業域名續費及備案工作;9、 部門人員流動，做好人員及時補充，防止工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;10、協助公司制作綠色辦公宣傳報，協調海辰十周年慶活動籌備工作。二、開發組工作(一)ers系統開發工作:1. 發布開發商修改的ers程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。2. 不斷跟進開發商修改的進度，向領導匯報工作情況

39、。3. 分析ers數據庫和mp數據庫，并整理數據庫中各個數據表的結構表。4. 開發程序遷移的程序，并不斷完善和改良程序。5. 分析ers數據庫和mp數據庫中各個表之間的關系，按照ers數據庫的結構，將mp數據庫中的數據統一整理出來，時間截止到20 xx年5月31日。(二)遇到的問題：1. 在測試的過程中發現新系統中局部功能不符合驛假設工作人員使用要求，與驛假設和開發商共同分析提出修改意見。2. 整理出的錯誤數據，在修訂后仍然還會存在問題，與驛假設人員溝通，重新修改。3. 因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有上百萬條，整理出來的數據經驛假設公司修訂后，導入新系統中時，發現存在很多問題，

40、有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。將新聞數據按照每個excel中放10000條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛假設公司重新修訂，再導入到新數據庫中。(三)經驗積累:1. 對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比擬大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。2. 整理出來的數據，必須制定修訂的標準，并對修訂數據的人員進行培訓，講解如何。3. 需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的方法。三、網絡組工作(一)效勞器平安運維管理1.效勞器平安運維，提高平安級別，病毒防御能力提升，系統優化;2.效勞器及數據、程序定期備份，確保數據災

41、難恢復;3.機房高溫預警解決方案，并實施;4.處理驛假設oa效勞器損壞事宜，oa系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼及序列號。(二)網絡平安運維及系統運維1.保障海辰、驛假設網絡平安運維，突發事件的及時響應恢復;2.海辰、驛假設oa及企業郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;3.海辰、驛假設員工電腦每日維護工作;4.moss系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案，實施周期，方案將oa個別功能集成開發至moss中，并進行演示系統搭建;5.郵件系統管理維護，郵件發送錯誤報告分析及時解決;6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約本錢;7.機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連

42、續值夜班維護、效勞器等設備;8.驛假設各部門網絡綜合布線調整;9.海辰前臺裝修，協助各部門工位調整，網絡、 線路重新部署，保障正常有序辦公;10.上海分公司辦公地址搬遷，網絡、 綜合布線規劃及工程實施;11.其他電子設備的調試和維護。(三) 、 程控機維護1.海辰、驛假設 程控機管理維護， 終端維護;2.解決驛假設總機撥入撥出經常占線問題，將張總直撥參加程控機，開通程控機端口，并咨詢網通關于開通中繼線路的方法及相關費用;3.驛假設程控機來電錄音，解決來電轉接無聲音問題。(四)遇到的問題1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;2.執行力仍需加強;3.部門協作不到位。(五)經驗積累與其他部門同事

43、溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執行力，對工作規劃、執行、總結能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。四、部門管理、電子類固定資產管理及其他工作：1、電子固定資產日常更新;2、每月制作?固定資產月報表?;3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記;4、it技術部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作方案整理;5、新人入職管理流程，固定資產分配;6、閑置電腦合理分配利用;7、編排 分機表，按最新的部門分組， 排查，對應對話使用;8、部門內部人事變動，員工招聘、篩選、面試工作。五、20 xx年工作方案1、e

44、rs系統驗收，程序源碼了解，為今后系統修改或版本升級做準備;2、moss系統詳細分析規劃，與微軟技術進一步溝通，對moss更細節了解;3、海辰、驛假設信息平臺、網站、郵件系統的運維保障;4、員工電腦的日常維護;5、技術能力的學習提高;6、部門人員溝通力、執行力、工作總結、規劃能力的培養;7、增進團隊凝聚力，協作能力。20 xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。在20 xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政

45、策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同籌劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；播送電臺、報刊雜志、等，使我們公司的知名度在XX市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績確實很不理想。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說

46、的要性不強 。2對客戶關系維護很差。銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售參謀一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售參謀的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。3. 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。4.工作沒有一個明確的目標和詳細的方案。銷售人員

47、沒有養成一個工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作方案性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。長久下去會影響公司的形象、和聲譽一市場分析市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假設在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個開展的時機。二20 xx年工作方案在明年的工作方案中下面的幾項工

48、作作為主要的工作來做：1建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最珍貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。2完善銷售制度，建立一套明確系統的管理方法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員

49、的執行力，從而提高工作效率。3提高人員的素質、業務能力。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。4建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與 銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售參謀身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的根底上提高銷售業績。我們將帶著銷售部全體人員竭盡全力完成目標。5顧全大局 服從公司戰略。今后，在做出每一項決定前，應

50、先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作那么。我相信，就一定能有一個更高、更新的開展，我認為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20 xx年有信心，有決心為公司再創新的輝煌！酒店客房工作總結807年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店

51、逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年里的工作成績，經驗與缺乏，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20 xx年里取得更大的進步。現將20 xx年的主要工作總結如下：嚴查衛生質量，確保出售優質客房。客房的設備和衛生質量好比一個人的根本骨架，而優質效勞好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設施和衛生怎么樣，不滿意的結果就是不再光臨。因此我一直告誡員工，衛生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛生我

52、們需要改良，方案衛生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發現衛生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛生質量有了明顯的提升。6月份以后，我改上中班領班。我繼續強調客房的衛生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須清掃客房內的衛生，去除毛發和垃圾，為客創造一個舒適的，干凈的休息環境。我想我們做客房管理工作的，衛生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。效勞水平顯著提升，但還須從很大程度上改良和提升。效勞水平相對于開業之初，在這一年里我們有了明顯的提升。在金經理的

53、領導下，各個效勞的程序在工作中得到了完善和開展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客效勞的經驗。有很多的員工也是因為對客效勞做的比擬好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待效勞過程中的明顯缺乏，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發生，主要是因為效勞員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。(2)對客效勞及時性方面;我做過早班領班，現在做中班領班，我就發現

54、員工在自己較忙的情況下，接到效勞指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是 有時信號不好，影響信息傳達。(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發生事項未做交接，或是員工在忙時將發生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。(4)員工的業務知識和能力有待提升;員工對相關業務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的效勞能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的效勞工作，而距離真正的個性化效勞，優質化效勞我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付

55、出艱辛的努力才能實現。標準中班工作流程和加大檢查力度。我先后制定了中班公區方案衛生表，讓員工每天做完公區根本衛生后，重點做好一到兩個方面的衛生保養，并以周為循環單位;制定了中班夜床考核標準表，明確夜床要求和標準。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕平安事件的發生。各種燈光嚴格按照規定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。做好員工培訓和溝通工作。員工是對客效勞和工作的主體，員工的工作能力和敬業程度直接決定了飯店的效勞水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班效勞的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態，發動員工通過自己的努力實現在酒店行業的理想。總

56、之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20 xx年能做的更好!酒店客房工作總結9年初經朋友的介紹下，我來到了xx，當明白我能來xx的那一刻，我是十分的沖動，并且很珍惜這次時機，我大學學習的是酒店管理，但是一向都沒有時機實踐過，一向想要有一個時機能夠讓我學以致用，最后時機來了，懷揣著一個追夢的心我來到了xx，剛到酒店的時候學習的是酒店文化和理論課程。以下是我上半年的酒店工作總結。一、客房工作當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要是跟著師父學習清理房間

57、和整理床鋪，雖然之前自我已經做好了充分的準備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自我一向堅持的事情產生了疑心，但是師父一向都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅持，也十分感謝師父那個時候的鼓勵，如果不是她的話我就應不會堅持下去的吧。二、前臺工作后來我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但是令我感到快樂的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客

58、人對酒店構成第一印象的地方。總臺的效勞根本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的效勞工程，因此需要前臺效勞人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的效勞。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些根本的技巧和效勞常識之外，更學習到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自我的心態，更讓我了解到的是作為一個效勞員就應具有強烈的效勞意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了效勞意識，我十分贊同他的觀點：“效勞意識不但是要求效勞員有著向客人帶給優質效勞的觀念

59、和愿望，同時就應對自我的同事也具有同樣的意識。上半年即將要結束了，而我也對酒店客房效勞這個崗位有了全新的認識，當然期間十分感謝我的領導及同事對我的幫助，在下半年里，我會更加努力，用自我所學的知識對xx酒店的開展做出自我的努力。期望xx酒店的明天越來越好。酒店客房工作總結10緊張而繁忙的一年馬上就要結束了，回憶局部這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年局部的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終牢牢圍繞大廈的中心工作和經營方針，依照大廈的整體目標和要求，嚴格管理，狠抓效勞質量，特別是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收進都

60、有了較大的進步逾額完成了大廈下達的經營指標，康樂的收進也在整體上完成了大廈的預算。下面對局部的工作進行一下總結。工作的整體回憶：一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下往的唯一保障，一個局部的工作也要牢牢圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個效勞性局部，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的重要工作，但同時我們還擔當著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及局部管理職員的共同努力，有經營指標的部份都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務。截止到十一月底，洗衣部完成收進：1,732,300.00元、完成預算123.30%，往年同期完成收進：1,595,777.