1、 佛山市潤豐物業管理有限公司PAGE PAGE 21瓷海國際陶瓷交易中心安全狀態與應急事件預案一、安全全狀態與與響應控控制管理理將轄區安安全報警警的應急急處理納納入安全全狀態控控制管理理：將報警信信息分成成兩類：非確切切報警信信息、確確切報警警信息。根據報警警信息反反映的不不同事件件，定義義了四種種狀態：一級狀狀態、二二級狀態態、三級級狀態、四級狀狀態。建立以監監控中心心為指揮揮調度中中心，相相關部門門經理或或主管為為分狀態態、分階階段現場場指揮的的指揮體體系，針針對不同同的狀態態，調動動不同的的應急反反應力量量，采取取相應的的處理程程序，分分級應對對，限時時到位。通過完完善各狀狀態應急急處理

2、的的調動、組織、協調，保證及及時、快快速、有有效地處處理各類類異常情情況，為為處理各各種安全全事件提提供快速速反應、保障有有力的安安全服務務。1報警警信息分分類：報警信息息分類表表類 別內容/來來源備 注注非確切報報警信息息消防探測測器報警警、攝像像圖像有有可疑現現象及其其他模糊糊報警信信息。需確認核核實確切報警警信息工作人員員報警、電話報報警、物物管人員員（保安安員、工程程人員、其他人人員）反反應問題題需派人前前往處理理2、報警警事件分分類： 報警警事件分分類表類別內 容容輕微事件1、消防防探測器器報警系系統誤報報、誤操操作；2、保安安員能解解決的小小治安、交通違違章一般事件1、治安安事件：

3、盜竊、發現可可疑人員員、鬧事事；2、車輛輛管理：道路堵堵塞、疏疏導困難難、車輛輛亂停放放、輕微微撞車撞撞人、車車輛輕微微損傷；3、設備備設施故故障，局局部區域域停水、停電；重大事件1、重大大刑事案案件；2、火災災、地震震；3、臺風風、暴雨雨造成大范范圍水浸浸等；4、全區區停水、停電；5、重大大財物丟丟失、損損失，人人員傷亡亡事故等等。3、安全全狀態分分類：安全狀態態分類表表狀態類別別狀 態 特 征征一級正常狀態態1、監控控中心狀狀態：各各顯示正正常，無無異常報報警信息息；2、安全全狀態：各功能能區運行行正常，無異常常現象。二級1、監控控中心接接到報警警信息；2、經確確認為輕輕微事件件；3、狀態

4、態范圍：報警點點發生的的區域。三級1、報警警信息經經確認核核實為一一般事件件；2、狀態態范圍：報警點點發生的的區域。四級1、報警警信息經經確認核核實為重重大事件件；2、狀態態范圍：全區。4、各級級狀態反反應力量量分類：各級狀態態反應力力量分類類表狀態反應應力量類類別力 量量 范范 圍圍一級反應應力量1、區域域巡邏崗崗或固定定崗保安安、當班班保安隊隊長二級反應應力量1、一級級反應力力量；2、保安安主管；3、工程程部維修修班值班班人員。三級反應應力量1、一級級反應力力量+二二級反應應力量；2、當班班保安員員；3、物管管部經理理、保安安應急分分隊。四級反應應力量1、一級級反應力力量+二二級反應應力量

5、+三級反應應力量；2、報告告公司領領導到場場，在值值全體員員工支援援。3向公公司請示示，必要要時向公公安、消消防等求求援。5、響應應時間限限定：反應時間間限定表表各類反應應人員接到通知知至趕到到現場的的最長時時間監控中心心值班人人員1分鐘（包括報報警定位位，報告告當班隊隊長）一級反應應力量2分鐘趕趕到現場場二級反應應力量5分鐘三級反應應力量5分鐘四級反應應力量5分鐘公司領導導、部門門經理正常上班班5分鐘鐘，下班班后以最最快時間間到場6、狀態態類別、反應力力量類別別與指揮揮體系的的關系狀態類別別、反應應力量類類別與指指揮體系系的關系系表狀態類別別監控中心心指揮現場指揮揮反應力量量類別一級狀態態值

6、班人員員當班保安安隊長一級力量量上陣二級狀態態保安主管管當班保安安隊長一級力量量上陣二級力量量戒備三級狀態態物管部經經理保安主管管指揮當班保安安隊長協協助二級力量量上陣三級力量量戒備必要時四四級力量量戒備四級狀態態公司領導導（公司領領導不在在場時，物管部部經理指指揮）物管部經經理指揮揮保安主管管協助（物管部部經理在在監控中中心指揮揮時，保保安主管管現場指指揮）四級力量量上陣二、各類類應急事事件處理理流程（一）突突發事件件的防范范1物管管部、工工程部、保安部部各級負負責人要要加強日日常安全全工作的的檢查、管理，及時消消除隱患患；2工程程部采取取有效措措施，保保證各種種設施設設備運行行良好，使可能

7、能因設施施設備原原因造成成的突發發緊急事事件降至至最低；3物管管部通過過多種渠渠道加強強宣傳，使人人人掌握安安全常識識，并具具備一定定防范處處理突發發事件的的基本知知識。（二）突突發事件件處理的的職責：1、物管管部經理理負責組組織員工工進行突突發事件件及異常常情況處處理等的的培訓并并負責搶搶險場指指揮及督督導。2、保安安部主管管負責事事故過后后“事故報報告”的記錄錄及上報報。3、當值值人員應應嚴守崗崗位。4、保安安隊長負責責組織防范范，維修修人員負負責水、電供應應及搶修修。5、其他他員工應應聽從上上領導的的調遣，積極參參與救護護或搶險險。（三）處處理突發發事件的的應急保保障1人員員保障園區突發

8、發事件處處置小組組的各位位成員，明確責責任，各各司其職職，各負負其責。物業公公司的工工程技術術維修人人員和保保安人員員是處理理突發事事件的主主要力量量。2物資資保障根據園區區區域和和功能的的不同，在重要要場所配配備必要要的應急急物資，在發生生突發事事件后，園區突突發緊急急事件處處置小組組有權調調用園區區內可用用于處理理突發事事件的任任何物資資。（四）突突發事件件的報告告與信息息發布1園區區突發事事件處置置小組負負責園區區有關突發發事件信信息的審審核、發發布；2遵守守國家有有關處理理突發事事件的規規定，上上報按規規定應當當上報的的情況；3突發發公共衛衛生事件件由園區區突發事事件處置置小組根根據實

9、際際情況決決定信息息報告的的時間、范圍等等；4突發發事件的的信息發布布，須經經園區突突發事件件處置小小組審核核，并請請示公司司領導批批準。（五）主主要應急急事件處處理流程程、電梯梯應急處處理流程程3、地震發生時2、火災發生時1、電梯困人時電梯停于兩層以上底坑進水電工或電梯維修工關 閉電梯電源用專用鎖匙開啟轎廂門救人轎廂盤車方式移至最近梯門監控室值班房管人員、電工或維修工電工或電梯維修工迫降開關使電梯至基站關閉所有電梯消防電梯自動進入消防運行狀態關閉電梯恢復狀態地震后檢查維修4、電梯進水時開啟使用程序電工或電梯維修工坑底進水電梯濕水電梯停于二層以上、停水水應急處處理流程程發出停水通知停水維修工主

10、進水管道及閥故障水廠故障報水廠急修應急搶修恢復狀態水系統自動進入運行、停電電應急處處理流程程停電發出停電通知內部低壓停電外線高壓停電供電局通知停電檢查供配電故障原因咨詢供電局停電狀況轉換備用回路供電轉換備用回路供電搶修故障設備檢查管轄區域高壓供配電設備轉換備用回路供電搶修故障設備恢復正常按正常狀態供電、火警警、火災災應急處處理辦法法流程滅火報 警確 認認報 告告 指 揮 疏疏 散煙感器 通知當當班 公司領領導 向各級級部門廣 播播 確定疏疏散 維護護公共 滅火火劑 消消防栓 義義務消防防 布置置警戒 路線線、出口口 秩秩序 隊員員確認 溫感器 火警 物物管部經經理 警 鈴 疏散人人員、 保障障

11、通道 水槍槍 噴噴 淋 物物資核實實 暢暢通 人人員電 話 各部門門領導 向向公安消消防 偵察火火情 防防排煙 隊報報告火情情 疏散散情況 打開開電梯 迫迫降開關關監 控 室 人人 員 公 司 領領 導 物管部部及辦公公室 公 司司 義 務務 工程部部人員物 管 部 領領 導 其其他部門門人員 消消 防 隊 員員 維維修班專 線 電 話話 1119 切切斷著火火層電源源公 安 消消 防 隊 關 閉閉 空 調 機機 組保 證 應 急急 電 設 備備 運 行注：保安安隊員為為義務消消防隊員員 程序序說明1.基本本應急原原則一旦發生生火災，應利用用現有消消防設備備進行撲撲救，做做到不失失時機地地撲滅

12、初初期火災災，避免免發生重重大的人人身傷亡亡或經濟濟損失。在組織指指揮滅火火自救的的工作中中，應堅堅持以保保證大多多數人安安全為前前提，及及時堵住住火勢蔓蔓延，消消除火勢勢對人員員疏散通通道的威威脅，首首先保護護著火房房屋（層層）及其其相鄰區區域的人人員疏散散到安全全區。2滅火火應急措措施（1）報報警通報報一旦接到到火警，監控室室應立即即通知派人人（或通通知有關關人員）前往現現場，查查看是否否為火災災，確認認起火時時，馬上上通知各各部門、根據火火勢大小小通知公公安消防防隊，并并通知保保安員到到火災現現場進行行滅火救救人工作作；向園區通通報時的的次序是是：著火火房屋（層）著火火房屋相相鄰的房房屋

13、（或或著火層層以上各各層）有可可能蔓延延的著火火房屋（或著火火層以下下的樓層層）。通通報時說說明疏散散路線，穩定用用戶情緒緒，防止止出現混混亂現象象。（2）滅滅火 確定定火場情情況，做做到三查查三看： 一查查火場是是否有人人被困，二查燃燃燒什么么物質，三查從從哪里到到火場最最近；一一看火煙煙定風向向、定火火勢、定定性質，二看建建筑定結結構、定定通路，三看環環境、定定重點、定人力力、定路路線。組織力量量撲救：監控室室接到消消防報警警信息確確認火情情后，應應立即通通知物管管部經理理、保安部部負責人人、維修班班長等攜攜帶對講講機趕到到現場。同時保保安員應應攜帶近近處可取取的輕便便滅火器器，做好好滅火

14、準準備；使用消火火栓：噴噴射水流流，應把把水流噴噴射到火火焰根部部即把水水流噴射射到燃燒燒物體上上，在看看不見火火焰的情情況下，不要盲盲目射水水，要根根據火場場燃燒情情況，及及時變換換射流；使用輕便便滅火器器：對準準燃燒物物體火焰焰的根部部平行噴噴射，如如果燃燒燒區火焰焰面積較較大，可可將干粉粉滅火器器停在距距火源55米距離離的上風風或側上上風的位位置，使使滅火劑劑完全覆覆蓋燃燒燒區，向向有遮蔽蔽物質的的燃燒物物體噴射射時，應應居高臨臨下，否否則不易易撲滅；當電器設設備著火火并引燃燃附近可可燃物時時，在應應先立即切切斷電源源，盡快快撲救，但是情情況危急急時，可可先迅速速有效地地使用干干粉滅火火

15、器控制制火災、撲滅火火災。確認火情情時應注注意：不不要草率率開門，先試一一下門體體如無溫溫度可開開門觀察察；如溫溫度較高高，已可可確認內內有火情情。此時時如房間間內有客客人，應應先設法法救人。如沒有有人，應應做好滅滅火準備備后再開開門撲救救。開門門時不要要將臉正正對開門門處。在確保滅滅火人員員人身安安全情況況下，將將電梯運運行至一一層，并并關閉電電梯門，切斷電電梯電源源。（3）救救人積極搶救救受火災災威脅的的人員，是滅火火工作的的首要任任務。當當有人員員受到火火勢威脅脅時，應應根據救救人任務務的大小小和現有有的滅火火力量，首先組組織滅火火人員救救人，同同時布署署一定力力量撲救救火災，在力量量不

16、足的的情況下下，應將將主要力力量投入入救人工工作；火場疏散散從先著著火房間間開始，再從著著火房屋屋相鄰樓樓房（或或著火層層以上各各層）開開始疏散散救人；本著業業主優先先的原則則，園區區的工作作人員有有責任引引導業主主向安全全的地方方疏散；對著火樓樓房以外外或著火火層以下下的人員員，要做做好安撫撫工作，不要讓讓其驚慌慌、隨處處亂跑，要服從從指揮；對于被火火圍困的的人員，應通過過廣播器器、室內電電話等通通訊工具具，告知知其自救救辦法，引導他他們自救救脫險；不準使使用載客客電梯疏疏散人員員；疏散散通道口口必須設設立哨位位指明方方向，保保持通道道暢通無無阻；對對疏散搶搶救出來來的人員員要清點點人數，認

17、真核核對，切切實搞清清被困的的人員是是否全部部救出。對受傷傷人員除除在現場場急救外外，還應應及時送送往醫院院進行救救治；對對人員施施救時，應隨身身攜帶必必要的器器材、工工具，如如安全繩繩、手電電筒等。（4）疏疏散與保保護物資資對受火災災威脅的的各種物物資，是是進行疏疏散還是是就地保保護，要要根據火火場的具具體情況況決定，其目標標是盡量量避免或或減少財財產的損損失；在在一般情情況下，應當先先疏散和和保護貴貴重的、有爆炸炸和有毒毒害危險險的以及及處于下下風方向向的物資資。疏散散出來的的物資不不得堵塞塞通路，應放置置在免受受煙、火火、水等等威脅的的安全地地點，并并派人保保護，防防止丟失失和損壞壞。（

18、5）防防排煙啟開疏散散樓梯的的自然通通風窗；關閉防防火分區區的防火火門。 （6）安安全警戒戒為保證撲撲救火災災疏散與與搶救人人員的工工作有秩秩序地順順利進行行，必須須對園區區內外采采取安全全警衛措措施。安安全警戒戒的部位位，包括括在著火火房屋（層）分分別設置置警戒區區，設置置警衛人人員；園區警戒戒任務是是：清除除路障，指揮一一切無關關車輛離離開現場場，勸導導過路行行人撤離離現場，維持好好園區的的秩序及及消防通通道，迎迎接消防防隊，為為消防隊隊到場滅滅火創造造有利條條件；著火樓房房（層）警戒任任務是：不準無無關人員員進入著著火區域域，指導導疏散人人員離開開危險區區域，看看管好從從著火樓樓樓房（層

19、）疏疏散出來來的物資資，引導導消防員員進入著著火區域域、為消消防隊的的滅火行行動維持持好秩序序；著火樓房房（層）以外的的警戒任任務是：不準人人員進入入著火樓樓房（層層），防防止壞人人趁火打打劫、混混水摸魚魚或乘機機制造混混亂，保保護好消消防裝備備器材，引導疏疏散人流流向安全全區域有有秩序地地撤離。（7）通通訊聯絡絡保持園區區內外、著火樓樓（層）與消防防控制區區域、指指揮員與與前后方方的聯絡絡，使指指揮員的的指揮意意圖、預預定的滅滅火疏散散應急方方案順利利實施，關系到到撲救初初期火災災的成效效，為此此：各值值班室要要設專人人接電話話，及時時傳話。指揮員員與消防防園區、著火樓樓（層）及相鄰鄰部位用

20、用對講機機保持聯聯絡；設設立通訊訊人員，負責口口語通訊訊聯絡，但必須須是熟悉悉各部門門位置、各部門門負責人人的人員員方可擔擔任。（8）后后勤保障障后勤保障障的內容容：一是是保證水水源供應應不間斷斷；二是是保證滅滅火器材材和運輸輸車輛；三是積積極協作作戰斗單單位，提提供支援援項目、保障器器材的供供應。（9）與與專業消消防隊員員配合：如果已向向市消防防局“1199”臺報警警，各部部門密切切配合專專業消防防隊員行行動具體體辦法是是：各部門接接到火情情通知后后，除按按指定任任務執行行外，其其他人均均應原地地待命，等候指指示。保安部：負責維維持好園園區秩序序，根據據情況疏疏導園區區車輛，以便消消防隊順順

21、利到位位。派人人到園區區外圍路路口引導導消防隊隊到達園園區 。維修班：派人在在消防隊隊到場后后介紹消消防水源源和系統統情況，并視情情況或按按指揮員員的命令令斷電、斷氣。專業消防防隊到場場后，現現場指揮揮要將指指揮權交交出，并并主動介介紹火災災情況根根據其要要求協助助做好疏疏散和撲撲救工作作。3滅火火后處理理措施（1）安安排受災災人員后勤人員員視情況況準備食食品飲料料，安排排好受災災人員的的臨時生生活。物管部負負責與醫醫院等單單位聯系系。 （2）保保護現場場，區分分責任保安部負負責保護護現場。火災撲撲滅后，各相關關人員按按分工做做好善后后工作，除必須須保持的的現場外外其他地地方盡快快恢復原原狀，

22、由由保安部部負責寫寫出調查查報告上上報，并并對火災災撲救中中的工作作進行總總結。對對撲救工工作中表表現突出出的人員員提出表表揚和獎獎勵的建建議。（3）工工程維護護物管部在在火災撲撲滅后，負責與與自來水水公司、煤氣公公司、供供電局等等單位聯聯系。維維修班負負責關閉閉自動水水噴淋閥閥門，更更換損壞壞的噴頭頭或其他他消防設設備，并并使所有有的消防防設施恢恢復正常常。工程程部根據據情況組組織受災災現場的的情況開開展維修修或重建建工作。、盜竊竊、匪警警1. 當當發生突突發案件件時，要要保持鎮鎮靜，設設法制服服罪犯，同時立立即用對對講機通通知就近近保安員員協助，并立即即報告領領班、隊隊長、主主管。2. 主

23、主管、保保安隊長長、領班班接到報報告后，立即發發布保安安隊“緊急集集合”命令，保安員員（除固固定崗外外）接到到指令立立即到達達指定地地點。3. 同同時通知知監控中中心對出出事地點點進行實實時錄像像。4. 若若犯罪分分子逃跑跑，一時時又追不不上時，要看清清人數、衣著、相貌、身體特特征，所所用交通通工具及及特征等等，及時時通知各各門崗注注意截止止疑犯。5. 有有案發現現場的（包括偷偷盜、搶搶劫現場場）要保保護現場場，經保保安部負負責人同同意后報報“1100”。任何何人不得得擅自移移動任何何東西，包括罪罪犯留下下的一切切手痕、腳印、煙頭等等，不得得讓外人人進入現現場；在在公安機機關人員員未勘查查現場

24、或或現場勘勘查完畢畢之前，保安員員不得離離開。案案情的一一切解釋釋、解答答工作由由公安人人員負責責解釋、解答。6.認真真記錄事事主提供供情況，記錄被被搶（盜盜）物品品及價值值，詢問問住戶是是否有任任何線索索，懷疑疑對象等等情況。7.若是是運動過過程作案案，沒固固定現場場的，對對犯罪分分子遺留留下的各各種物品品、作案案工具等等，應用用鉗子或或其他工工具提取取，然后后放進塑塑料袋內內妥善保保存交公公安機關關處理，切不可可將保安安員或其其他人員員的指紋紋等痕跡跡留在物物品上。8.事主主或現場場如有人人員受傷傷，要立立即設法法盡快送送醫院醫醫治搶救救，經保保安部主主管同意意后報公公安機關關。9.保安安

25、當值保保安隊長長做好現現場記錄錄，并寫寫出書面面報告。 、斗毆毆打架1、值勤勤中（或或住戶報報告）發發現有爭爭吵、斗斗毆的現現象時，要及時時制止。2、制止止原則（1）勸勸阻雙方方住手、住口；（2）將將爭吵或或斗毆的的雙方或或一方住住戶勸離離現場；（3）持持有器械械斗毆則則應先制制止持械械一方；（4）有有傷員則則先送傷傷員去醫醫院救治治。3、迅速速報保安安隊長、主管或或物管部部經理出出面調解解，如個個人力量量單薄，應請求求增援。4、在制制止爭吵吵、斗毆毆雙方時時，切記記不能動動粗，不不允許惡惡言相向向，注意意不偏向向一方、引火上上身，注注意保護護自身安安全。、發現現可疑人人員1、保安安如發現現可

26、疑分分子時，要查驗驗其證件件，必要要時帶到到保安隊隊辦公室室進一步步查問。2、發現現有推銷銷業務和和散發廣廣告的要要堅決制制止，勸勸其離開開園區。3、發現現有作案案嫌疑人人要嚴格格審查，必要時時送到派派出所審審查。4、在處處理各類類可疑人人員時不不允許自自己處理理放人，更不允允許打人人、敲詐詐、勒索索、私自自罰款。、遇到到急診病病人1、當收收到求救救信號時時，第一一時間趕趕到病人人所在現現場。2、立即即通知監監控中心心配合調調度。3、在有有可能情情況下。通知事事主的單單位及家家屬。4、遇心心臟病突突發者，切忌搬搬運病人人身體。5、如情情況危急急，速打打“1100”電話求求救。、觸電電事故1、發

27、現現（或住住戶報告告）有人人觸電應應立即趕趕到現場場并關閉閉電源。2、在未未關閉電電源之前前切不可可用人體體接觸觸觸電人，以防連連自己也也觸電，應用絕絕緣的東東西把線線頭或人人拉開。3、立即即進行人人工急救救，并電電告醫院院馬上派派醫生搶搶救或送送醫院急急救。、臺風風襲擊 臺風風前預防防1、檢查查緊急應應用工具具并確定定其性能能良好。2、檢查查急救箱箱，確定定各項基基本藥物物齊備。3、提醒醒商戶搬離離放在陽陽臺、窗窗臺上的的花盆及及各類雜雜物。4、天臺臺溝渠、室外溝溝渠、地地漏的清清潔工作作，要落落實到人人，檢查查天臺、大平臺臺下水道道及各水水渠確保保其暢通通。5、緊閉閉所有門門窗、電電梯機房

28、房及各設設備用房房等之門門窗，還還必須做做好防水水措施。6、加固固區內高高的樹木木及各種種指示牌牌或用繩繩索捆好好，將盆盆栽的花花卉移至至低處或或隱蔽角角落。7、留意意電臺播播放有關關風暴進進展消息息，及時時將風暴暴信息通通過園區區信息通通告牌或或張貼在在適當地地方以便便向用戶戶顯示風風暴的進進展。8、如風風暴持續續晝夜不不停，員員工需輪輪流值班班，無論論任何時時刻各崗崗位要有有人員值值班。9、員工工參加搶搶險工作作時，要要注意自自身安全全，采取取適當的的安全措措施，并并通知其其他員工工。同時時，避免免逗留在在空曠地地方。 臺風風來臨后后措施1、當值值、當班班人員要要認真負負責，勤勤巡查，善于

29、發發現問題題，及時時做好現現場督導導工作，真正做做到“三關鍵鍵”即：在在關鍵的的時候，出現在在關鍵的的地方，解決關關鍵的問問題。加加強與各各部門的的聯系和和溝通，做好協協調配合合工作。2、在風風雨來臨臨時要求求承包商商緊急維維修前，須先征征得公司司主管領領導的批批準，惟惟在特殊殊情況下下，值班班人員可可通知承承包商進進行搶修修，但須須迅速通通知公司司主管領領導，并并將該項項修理詳詳細報總總經理。3、當風風暴過后后，物管管部應安安排人員員立即進進行檢查查及填報報臺風損損毀報告告，報辦辦公室、法務部部，以便便安排保保險賠償償事宜。清潔衛衛生人員員迅速清清理由風風暴所造造成的垃垃圾淤塞塞的渠道道。、發生生公共衛衛生事件件當社會上上發生類類似“非典”等大規規模流行行性疾病病時，應應對處理理宜采用用本程序序。1根據據政府有