1、第PAGE17頁共NUMPAGES17頁2022年電信局基站班工作總結_年已經過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個臺階，總結如下。總結共分三塊，人力資源、工作事務、資金成本，每個大塊里面各分小塊，每小塊分小結、問題和計劃三部分。總結重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。(一)、人力資源n小結：_年底基站班主設備人員組共_人。在今年的工作中，主設備組分工模式變化較快，年初：許文醒開始牽頭主設備處理，期間三個片組維護人員也相應作過變動；年中：由于7767qc等原因，工作日內tr_等故障改為集中處理

2、，7767qc單獨分析，各片組無線故障單獨處理；年底：7767qc基本結束，工作內容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區(qū)模式，集中處理。在今年的工作過程中，主設備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執(zhí)行任務，不僅保障網絡故障的及時處理，而且無論是7767qc，基站32k數(shù)據(jù)修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設備組人員高度的工作責任心。n問題：缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入，目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型

3、、分析型的事務去做規(guī)劃和實施，比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經歸口到基站班，且處理時限要進一步縮短，同時為加強夜間退服無線故障、tr_軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。主設備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補休的機會，短期內不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。n計劃：目前的工作任務

4、安排，是比較難以安排上述的問題的改進，考慮到基站減擴容事務春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉。但同時有幾個問題需要_：不是騰出人手就可以實施新任務的，一定要對新任務進行仔細梳理，制定明確的目標、事務、流程和考核等；減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。1.2代維組人員：n小結：代維人員今年變動較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人，市區(qū)代維管理員一人，固定資產管理一人，總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務詳

5、細分工，目前工作的開展還是比較順利。代維工作的進展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進辦法，再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。n問題：代維精細化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎數(shù)據(jù)的不扎實。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產的報廢更新，配套設備的流轉，蓄電池數(shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計，要么對信息做事后分析，沒有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進一步加強。n計劃：目前從事固定資產管理的崗位人員，由

6、于牽涉到一些基礎數(shù)據(jù)較多，計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等，它只做如實地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)_：該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作，數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規(guī)定的，具體詳細的信息管理流程要在明年_月份完成制定；即時已經有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今年末制定的固定資產流轉辦法，目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別_，確保流程的實施。1.3團隊建設：n小結

7、：2022年電信局基站班工作總結（二）今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了_個qc，主設備組開展了降低小區(qū)7767比例的qc，代維組開展了降低停電停站比的qc。尤其是，主設備組的qc活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行_了_次業(yè)余活動。n問題：作為一個技術為主的主設備組，我們的內部技術交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，_各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實施下去。作為一個事務繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易

8、遺忘一些事務，也容易造成信息的不流通。作為總體一個班組，活力建設是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網絡沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。n計劃：主設備組計劃在明年每季度召開一次技術交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據(jù)這一個季度中一些其它技術信息，或者培訓心得，再做專題交流。代維組建立周會制度，由于代維事務是每周都有不同，都有一些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實施，但貴在堅持。基站班由于是一個外勤班組，同

9、時由于每人事務都比較多，導致月會也沒有正常實施，這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實際情況做出調整和執(zhí)行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進行學習和交流。(二)、工作事務2.1代維質量n小結：縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務能力，都有穩(wěn)步的提高。比如：l基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現(xiàn)狀，對后續(xù)的及時改進提供了很好的信息。l介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質入手，然后參加代維公司的內部交流會議，參與其公司內部的運轉。l增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入，發(fā)現(xiàn)了_座往年被

10、遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進行了增補。l代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強，說明了基礎數(shù)據(jù)的漸漸扎實。l代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運轉已經比較規(guī)范。l代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節(jié)的填寫，填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。l安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與安徽電通進行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質量也明顯改善。n問題：l今年的代維管理水平雖然有所進步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：雖然安徽

11、電通的巡檢質量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質量還不夠理想；對代維公司新進員工的技能水平沒有把關；代維公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開展等；與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié)，沒有達到預期目標。發(fā)電分析上對存在問題的改進措施及相應的效果_還不夠，發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。n計劃：l深入開展代維標準化建設。在今年已經開展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續(xù)深入開展，重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。同時，對基站、塔桅、空調的辦事處也要開始開展標準化建設。l半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題

12、，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。l代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況，明年從_月份開始，計劃分別在4、7、_、_月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。l空調與桅桿巡檢質量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調和飛鴻桅桿巡檢質量問題進行跟蹤和考核，提升代維質量。l代維小組的月度報告。從明年_月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細反映一個月的工作內容。l擴大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃_地區(qū)內的一些交流活動，比如_代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內容。l發(fā)電管理考核的力度需要加大，其

13、原因的分析要跟蹤和確認。2.2基站整治n小結：今年的整治項目主要有：l邊際站增加簡易監(jiān)控設備，主要是_個metrosite、connectsite基站、_個primesite基站。l傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對_個存在傳輸誤碼的34基站進行了傳輸線重新布放。l安排中恒廠家技術人員對全地區(qū)_個采用中恒一體化電源的站點的監(jiān)控告警設置進行整改，以解決這些站經常出現(xiàn)停電誤告警的問題。l防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)_個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。l_個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造。l對無法電表讀數(shù)的_個基站完成室內電表_。l基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。

14、n問題：由于傳輸線的未到貨，僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中，發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現(xiàn)象，非常不規(guī)范，一定要在工程開通和擴容加傳輸?shù)臅r候嚴格加以要求。防雷改造過程中，不同的縣市的工程質量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進一步加強。n計劃：l二期防雷整改，共計需完成_個基站。l防盜整改，共計需完成_個基站。l基站_m傳輸線整改，按實際需要完成。l傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。l室內交流配電屏整改，完成_個零相牌整改。l油機發(fā)電雙子開關，完成_個基站的_。l室外防盜警示牌，完成_個基站。2.3配套設備和廠家n小結：基站配套設備越來越多，其

15、牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監(jiān)控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達、愛默生、中恒，空調新增了大金公司。在今年，完成了_組蓄電池更換，更換單體_節(jié)。完成_組ups的擴容。完成_個基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關工作。在今年，我們利用i-mep平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去，故障的派單均通過i-mep流轉，這樣每次的服務都有記錄，在評價和考核時能有依有據(jù)，使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務質量。n問題：基礎數(shù)據(jù)分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因基礎數(shù)據(jù)更新不及時，配套設備換了多少，報廢了多少，數(shù)據(jù)，沒有在平時積

16、累，而是需要時統(tǒng)計部分廠家設備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計，而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時，資料很不準確ups配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建n計劃：l專人負責對全地區(qū)配套設備變化的全程跟蹤，使其后續(xù)的固定資產管理有最真實的數(shù)據(jù)可查。l啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運行穩(wěn)定。l將高新興廠家也納入i-mep系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控的服務支撐。l需_代維人員進行培訓，來提高對新型后備電源設備的維護能力。l開始_部分使用較長時間的整流架的更新工作。2.4主設備代維水平的提升n小結：目前的故障處理模式，已經從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結合的處理模式。我們在確

17、定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現(xiàn)場進行處理，自身人員在bsc側進行指導和軟件操作，當代維人員不能完成處理時，將由我們人員下站處理，最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短，這可以極大縮短故障處理的歷時；二是擴大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經是力不從心了，目前，總計去基站現(xiàn)場進行故障處理的次數(shù)，代維公司已經占去7成左右。n問題：、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障

18、僅按照次數(shù)算錢，沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設備代維處理的區(qū)別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進行了一次講解，一是由于講解的系統(tǒng)性不夠，二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產生其它故障，引起了額外的工作量。n計劃：對于第一點，我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化，提高優(yōu)質故障處理的費用，扣罰超時故障處理的費用。對于第二點，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人

19、力資源來按計劃實施。計劃共分三步。、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課，普及簡單故障處理知識。在_、_月份完成系統(tǒng)性的培訓資料準備，_月份完成授課；、在_、_月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現(xiàn)場處理故障，模式類似于nokia的ctp計劃，每個代維人員可安排_周時間。、在_月份_代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應得掛鉤。2.5防洪抗汛n小結：今年是近年來遭受臺風次數(shù)最多的一年，在7、8、9三個月份里面，連續(xù)有四個臺風在溫州登陸，抗臺工作是我們

20、很大的一個工作重心。抗臺期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災后主設備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復雜，因為要同時_二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責任心，早出晚歸，連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風中的實際情況，制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調度方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。n問題：基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點，在準備工作方面有些欠缺，造成后續(xù)的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災后搶修時

21、因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時間內無法應對大量故障，故障搶修進度不夠理想。n計劃：根據(jù)實際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，考慮主設備維修的配合問題。同時，在下次臺風中，主設備組也要有計劃、有預案的開展搶修工作。(三)、資金成本3.1費用跟蹤：n小結：今年的代維費用結算比較及時，尤其是下半年的費用結算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，只是由于省公司未能提供年度考核成績，所以僅完成了費用記提。同時，我們對上半年的費用依據(jù)裝訂成冊，整齊規(guī)范，以便將來的翻閱。年底，鑒于將目前的成本轉化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程_進行了統(tǒng)計、核算，完成合同

22、簽訂、費用記提等工作。n問題：在年底進行_年費用概預算的時候，我們對_年的費用進行預估，發(fā)現(xiàn)部分費用與在_年底進行概預算的數(shù)值有較大出入，一部分費用在_年沒有發(fā)生，一部分是實際產生的費用遠遠低于預估的費用。在進行_年各種配套設備申請時，更多地_是這些配套設備給我們網絡帶來的好處，而沒有去計算這些配套設備所需要的成本，而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產生的成本進行統(tǒng)計和公布。n計劃：在_年年中的時候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產生的成本、基站整治整改所耗費的

23、成本、基站故障處理所耗費的成本(包括主輔設備的修理等)，計算出的各項費用，同時與_年末的費用概預算進行比對，計算出費用使用的進度和百分比。電信局基站班_年工作總結網，電信局基站班_年工作總結。2022年電信局基站班工作總結（三）年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目，轉眼已將近有一年的時間了。回顧一年的工作，這_多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被ww大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡

24、心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。一、_年主要工作回顧1、積極參加各項營銷活動，主要發(fā)展指標超額完成。_年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務和管理工作。1_月份業(yè)務收入完成_萬元，流失率_%，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成_戶，完成全年指標的_%;寬帶完成全年指標的_%;小靈通完成_只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。為完成

25、上述目標任務，我們一方面抓好主要業(yè)務的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網業(yè)務，受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網業(yè)務;在cc船廠、職業(yè)技術學院等發(fā)展了學子e行卡。小靈通方

26、面，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在dj三公司、yz局等單位組建了商務靈通網。我們還與yy電信局共同走訪了解yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，進駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務。在保存量方面，一方面我們通過信息反饋、經營分析、客戶走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用戶，保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時向有關部門和領導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經營分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經理個人分析，幫助和指導客戶經理主動進行客戶的收入、異網等經營情況的分析。我們加強客戶走訪頻次，用心經營客戶關系，認真做好交付服務和回訪服務，用良好的服務來取得客戶的信任，不讓客戶有離網的借口。我們全面清理了大客戶成立以來所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個客戶經理關注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉網的風險。我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學習、使用和考核，通過對渠道系統(tǒng)中異網情況的分析、跟蹤，實行派單營銷，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對p