1、怎樣才能提高閱覽部職業道德與服務技能（閱覽部 梁立鳳）根據我們圖書館的師德師風建設活動的部署，我部集中討論了有關專題，討論的最多的話題，還是如何提高職業道德與服務技能，這也是我們圖書館走內涵型發展的重要條件。在圖書館的各項服務中，閱覽部服務是直接面對讀者的一種服務，是讀者能直接感受和體驗到的一種服務，閱覽部服務作為圖書館工作的窗口也成了讀者評價圖書館工作的焦點，閱覽部服務的質量也直接影響到讀者的到館率，閱覽部三室也是陪伴讀者和館員度過最長的學習和工作時間的場所。因此，閱覽部的服務要從小處著手，大處著眼，把“以人為本”深入到服務的每一個細節中，在無形而具體的服務細節中，讓讀者倍感親切和溫馨。下面

2、我就從五方面向各位領導和老師們匯報一下。一、職業道德教育是我們服務育人的職能加強師德建設是新形勢下社會發展的迫切要求，圖書館領導一向重視對職工的思想教育工作，要求全體員工堅持“讀者第一、服務至上”的服務理念，充分發揮“服務育人”的職能作用。在工作中，我們把道德建設放在首要位置，以人為本的管理理念讓每位館員珍惜崗位、愛崗敬業、維護職業尊嚴。通過學習和討論，大家提高了思想政治素質，樹立良好的職業道德和育人為本的思想。“熱愛讀者，以高尚的情操引導讀者全面發展為”職業道德典范。因此，隨著我館“首問負責制”活動的開展，我們的工作思路也發生著變化，向“深化服務”，把深化服務作為我部的發展方向。在討論中老師

3、們紛紛表示：1.具有崇高的使命感，具有高度的敬業精神和奉獻精神；熱愛本職工作，忠于職守。2.以人類靈魂工程師為榮，以作為圖書館的一員而自豪。高尚而富有魅力的師德就是一部活的教科書，就是一股強大的精神力量。3.嚴于律已和為人師表。館員良好的形象風范是鼓舞人、激勵人的一面鏡子，館員的服務對象是教師和為數眾多的莘莘學子，其言談舉止都會給他們帶來潛移默化的、耳濡目染的、受益終生的影響，其工作態度和工作作風都將成為讀者對圖書館的感性依托所在。二、用心打造閱覽部細節，才能更好地服務大家都知道我們閱覽部各室是閱覽、自習為一體的管理模式，讀者眾多，這就需要館員從“細微”入手，我們每天的工作就是繁雜、細小事物的

4、重復，無非就是借借、還還、上架、下架、巡架、修修、補補、自習區和閱覽區管理等。雖然這些都是很小的事，但把小事做好，同樣是一門學問。天下大事，必做于細，要為讀者提供細節服務，館員必須要細心。記得看過一篇關于海爾總裁張瑞敏的報道，他說過一句話，記憶猶新“什么是不簡單？把一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把一件平凡的事做好就是不平凡”。要搞好細節服務關鍵是做個有心人，把小事做細、做透、做到位。通過師德師風建設的學習和討論以及首問負責制的推出，我部大多數人員的積極性調動起來了，象過刊的四位老師在不影響師生正常借閱正常開放的情況下，將227米的刊架子徹底的整理了一遍，并將架子經常保持干干凈凈。還

5、因前些日子領導在考察時說在過刊的西北角在放一組四米的新架子，他們又在商議有了新架子如何重新大調架；再是圖書閱覽室，為了不亂架，有的老師在書架上用小架標貼上“請把書放回原來位置”；現刊為了防止亂架，商議如何避免亂加現象等等，一些小小的舉動，但對讀者而言受益匪淺。因我們的努力，使閱覽部三室真正成為讀者生活和學習的一部分，真正把”讀者至上，服務第一”落到實處，把維護和關愛讀者利益的思想落實、滲透到每一項服務，每一個細微之處，使讀者深切感受到閱覽室服務的溫馨，體會到在閱覽室是一種快樂，是一種滿足，是一種尊重。三、使用文明用語，構建和諧的服務文化圖書館是我們學校形象的窗口，通過館員細致、周到、和諧的服務

6、，給讀者留下較好的印象，就會有效的激勵師生們愛校、愛館、愛知識的情感。圖書館關懷就是通過圖書館專業的服務品質,親切的敬業精神，注重服務的人性化，注重平等服務，構建和諧的圖書館服務文化。良好的服務態度能贏得廣大讀者對圖書館工作的承認和支持。因此為讀者服務時，文明用語顯得非常重要，表現出自己的謙和、體貼，獲得讀者的信任。有時只是短短數語，就會使讀者心情愉悅。如在學生借閱時應說：”請出示您的一卡通”“手續辦好，請拿好”“歡迎下次再來”等。又如下班前閱覽室清場時，管理人員說“同學們，你們辛苦一天了，明天再來吧”讀者也許會對你道聲辛苦，有的還會幫你擺椅子，關窗子等。短短幾句話，能使讀者感到圖書館的溫暖，

7、使他們覺得讀書是很愉悅的事情，為此，我部把“文明用語、服務忌語”張貼在工作臺的醒目的地方，以便時常提醒大家，使用文明用語。四、健全館員的工作意識和工作狀態服務質量的高低優劣雖由諸多因素所決定，但起決定作用的是閱覽部館員在服務過程中所表現出來的工作意識和工作狀態。我們通過各種方式，力圖使我們的館員在潛移默化中更新服務觀念。首先，在形式上，主動開發新的能夠讓讀者更加方便提出服務需求與接受服務的服務形式。工作中注意在與讀者交往時表現出禮貌、體貼和關心，形成館員與讀者之間良好的互動關系，增進館員與讀者之間的溝通。其次，積極、主動為讀者服務，服務時要講求時間、講求效率，要能夠快速響應讀者提出的服務需求。

8、第三、要想提高服務質量，必須業務技術過硬，所以，在下半年的工作計劃中設立了“業務競賽”，目的是激勵大家，要想服務好，必須學習、掌握業務知識，以更好地在工作中發揮作用。再是，讓每位館員端正工作態度，對工作有責任心和責任感，逐步開展“你為本室做了哪些突出工作；你為本室提了多少條合理化的意見和建議；你是否都以認真負責的態度對待每一位讀者，你是否都以一絲不茍的精神對待服務中的任何質量缺陷等等。這些服務意識、服務狀態，毫無疑問將大大地直接影響著閱覽部服務質量的提高。五、存在的不足在此次活動中我部存在的一些問題顯露出來，極少數工作人員工作消極怠慢，工作不主動，有做一天和尚撞一天鐘的思想，認為完成當天的借借還還就了事，其他的事與己無關，滋生了懶惰和依賴思想。試問，這樣的思想狀態何談提高工作質量。望個別老師深思。結束語圖書館作為學校的文獻信息中心，擔負著為教學和科研服務、為學科建設服務、為人才培養服務的重任，是學校信息化和社會信息化的重要基地，圖書館是學校加強師德建設的重要陣地之一，而閱覽部是推行首問負責制的重要場所。通過師德師風建設活動，大家認識到：加強師德建設要以讀者為本，讓讀者滿意，熱愛讀者，愛崗敬業，增強服務育人的意識和自覺性；把師德建設落到實處，還要增強職業光榮感、歷史使命感和社會責任感，認真做好扎實而富有創新成效的工作。圖書館面對學校新的變