1、五號線站務員周測基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_員工編號:_1.南寧地鐵線網票價，超過起步里程6公里后采取（）的原則 單選題 *A、遞遠遞增，里程分段累加計價B、遞遠遞減，里程分段累減計價C、遞遠遞增，里程分段累減計價D、遞遠遞減，里程分段累進計價(正確答案)2.車站施工管理作業標準：車站內墜落高度（）米以上的高空作業，必須憑高空作業許可證進行高空作業，車站必須對作業現場情況確認/驗票。 單選題 *A.1B.2(正確答案)C.5D.103.引導乘客從邊門出站，派發（），并引導乘客到出入口指定應急公交接駁點候車，積極做好乘客解釋、安撫工作，當人員不足時須及時申請支援，并維持好候車秩序。

2、單選題 *A.乘客出口示意圖B.應急公交接駁信息指引卡C.應急車輛經行路段圖D.致乘客信(正確答案)4.一般情況下，不在 BOM 上售賣普通單程票；當車站出現大客流或特殊情況時，由（）可根據實際情況決定是否在 BOM 上售賣普通單程票。 單選題 *A、值班員B、值班站長C、站長(正確答案)D、行調5.下列關于站臺崗服務要求說法錯誤的是：（）。 單選題 *A.站臺崗遇到乘客求助、咨詢時：面向乘客，立定，雙腳自然并攏；B.處理完事務后，以“再見”結束，并以單手斜抬起45度，作送別的禮儀。(正確答案)C.當客車車門或屏蔽門故障時，按有關程序要求協助司機處理車門/屏蔽門.D.制止并處理乘客違反南寧市城

3、市軌道交通管理條例的行為。6.下列關于車站發生毒氣襲擊站務員行動指引說法錯誤的是：（）。 單選題 *A.查找根源后，馬上用隔離帶封鎖現場，同時在附近尋找2名以上的目擊證人，交給值班站長。B.接到執行毒氣襲擊應急處理程序后，打開閘機扇門和邊門，將進站方向扶梯關停，攜帶防毒面具指引和疏散乘客疏散。C.戴上防毒面具做好防護，到站臺協助站臺清客工作，組織乘客由站臺兩端樓、扶梯上站廳出站。D.立即撤退。(正確答案)7.確保安全前提下，按照（）的原則恢復通車。 單選題 *A.先通后復(正確答案)B.安全第一、預防為主、綜合治理C.大安全D.安全第一、生命至上8.若失物為易霉變、腐爛的物品、食品；極臟、破舊

4、或不成雙不成對失去使用功能的物品，車站可在（）作丟棄處理。 單選題 *A、運營結束后(正確答案)B、每月1日后C、每周日運營結束后D、運營期間9.車票在付費區無進站碼，下列說法正確的是（） 單選題 *A、根據乘客描述補錄進站碼，免費更新車票，乘客持原票出站，閘機扣除市民卡一次乘車費用。(正確答案)B、乘客反映已刷卡（含單程票回收）但未及時出閘，予以發售付費出站票。C、引導乘客到本站進閘機補進站碼D、開邊門給乘客出10.“聯動”是指屏蔽門控制系統接收（）的控制命令，與列車門同步開門或關門。 單選題 *A、PSLB、IBPC、LCBD、信號系統(正確答案)11.車站發現可疑人員時，安排人員暗地跟蹤

5、，可疑人員離開車站范圍 （）米外，跟蹤人員可根據其行為不再繼續跟蹤。可疑人員上車，來不及安排人員跟車時，須立即向行調.前方站報告，各車站確認結果須及時報告 OCC。 單選題 *A.5(正確答案)B.20C.10D.4512.售票員交接班時，接班售票員須提前做好售票、兌零準備工作，交班售票員才可以終止售票、兌零工作，交接時間不超過 （） 分鐘，并盡可能減少對乘客服務的影響。 單選題 *A、2B、3C、5(正確答案)D、713.下面對“四多”表述錯誤的是（）。 單選題 *A.多監控：密切監控站臺乘客情況、屏蔽門工作狀況，必要時采取控制措施；B.多廣播：通過廣播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑鬧、

6、追逐、不得推擠屏蔽門、到人少的一端候車等等；C.多聯系：發現異常情況及時與司機、車控室及其它崗位聯系；D.多巡視：在每次列車到達間隙巡視站臺一遍，巡視時“五步一回頭”。(正確答案)14.車站邊門管理規定,特殊情況需要的情況有（）。 單選題 *A、臨時接待任務B、警務人員執行緊急任務(正確答案)C、參觀接待時D、新聞媒體采訪15.車站開站作業標準：首班車到站前（）分鐘，站務人員攜帶鑰匙在現場開啟自動扶梯和垂直電梯，開啟前須確認梯級上無人、無雜物。 單選題 *A.5B.10(正確答案)C.15D.3016.接駁始發站負責填寫“應急公交接駁汽車數量確認表”，公交司機簽名后留下第（）聯。 單選題 *A

7、.一(正確答案)B.二C.三D.四17.在生產經營過程中，發生下列情況或造成下列后果之一的為一般事件B類：（）。 單選題 *A.客運列車超速運行B.客運列車夾人開車，造成人身傷害后果C.車輛擠岔(正確答案)D.電梯轎廂滯留人員90 分鐘以上120 分鐘以下18.如故障處理過程中需保持屏蔽門常開可能會對乘客造成危險，車站應做好防護。行調可根據站臺客流量、站臺秩序及車站控制能力要求司機降低列車進出站速度，建議限速（）km/h,行調可根據實際情況適當降低。 單選題 *A、15B、20C、25(正確答案)D、3019.下列關于道岔開通信號顯示正確的是：（）。 單選題 *A、綠色燈光高舉頭上左右小動。(

8、正確答案)B、黃色燈光高舉頭上左右搖動C、綠色燈光上弧線向電客車方面作圓形轉動。D、紅色燈光下壓數次，無紅色燈光時，用白色燈上、下急劇搖動。20.平板車裝載物資不得超過車輛限界，高度超過軌面（）的貨物進入隧道時，接觸網應停電。 單選題 *A.3800mm(正確答案)B.4000mmC.2000mmD.1000mm21.以下（）不屬于巡視崗站臺服務要求。 單選題 *A.宣傳乘客按指示排隊候車，不要依靠屏蔽門，不要搶上搶下，維護站臺秩序，組織乘客有序候/乘車。B.若發現異常情況及時采取措施或與車控室聯系。C.回答乘客詢問，在力所能及的范圍內，盡量幫助乘客解決問題，特別注意幫助老、弱、病、殘等需要提

9、供幫助的乘客。D.積極疏導乘客，要特別注意突發暴風雨等特殊情況時，乘客擁向出入口，堵塞通道等特殊情況。(正確答案)22.采用電話閉塞法時，司機憑路票采用RM模式限速（）駕駛電客車。 單選題 *A、10km/hB、25km/h(正確答案)C、15km/hD、30km/h23.車站員工提出辭職后，不允許再安排其上（）。 單選題 *A、售票員崗(正確答案)B、站臺崗C、廳巡崗D、頂崗24.下列關于車站票亭崗崗位職責說法錯誤的是：（）。 單選題 *A.負責站臺對外服務工作。(正確答案)B.處理與乘客相關的票務事務。C.對填寫的票務報表和當日票款收益負責。D.對本班客服中心內的衛生及安全負責。負責本班客

10、服中心內的設備、備品的管理，確保客服中心門、窗、錢柜隨時處于鎖閉狀態。25.維修人員到達現場后，根據車站的客流情況，安排維修人員進行維修。維修時負責安全監控，在下趟列車到達前（）分鐘，通知維修人員停止維修。 單選題 *A、2B、3C、4D、1(正確答案)26.接觸網額定電壓為（）。 單選題 *A、AC1500VB、AC1000VC、DC1500V(正確答案)D、DC1000V27.三類有責投訴時，由（）責組織相關中心調查及定責。 單選題 *A、分中心B、綜合技術室C、安全監察部(正確答案)D、服務熱線28.一般情況下，超過（）的物品，應使用機械輔助設備代替人力提舉或多人協同作業。 單選題 *A

11、.50斤B.50公斤(正確答案)C.60公斤C.60斤29.因未按相關規定進行巡視、報修和修復，對乘客出行造成影響的有效乘客投訴屬于（）。 單選題 *A、設備設施類(正確答案)B、運輸服務類C、安全及綜治類D、客服服務類30.人工準備進路作業條件：突發設備故障，經行調批準后，由（）組織進行。 單選題 *A.行調B.信號工班人員C.車控室D.值班站長(正確答案)31.下列關于正線及輔助線道岔故障時站務員行動指引說法錯誤的是：（）。 單選題 *A.2名站務員穿戴好防護用品，跟隨值班站長進入軌行區人工準備進路。(正確答案)B.按照手搖道岔六步曲原則，協助完成列車進路排列工作。C.聽從客運值班員的安排

12、，做好客流組織工作。D.給有需要的乘客辦理退票。32.當達到結束條件之一時， （）決定結束應急公交接駁， OCC 根據現場客流輸運情況通知市交通運輸局結束應急公交接駁。 單選題 *A、行車調度B、主任調度(正確答案)C、OCC領導D、運分公司分管領導33.物資所屬部門制定定期檢查制度，每月檢查不少于（）次，并做好記錄。 單選題 *A.1(正確答案)B.2C.3D.434.突發大客流是指受地鐵周邊大型活動或地鐵出現應急事件等情況影響，在短時間內車站聚集大量客流，對（）造成較大沖擊。 單選題 *A.車站客流秩序(正確答案)B.車站票務運作C.車站行車安全D.車站人員、設施設備35.采用電話閉塞法行

13、車的區段，信號機的顯示不作為行車憑證，行車憑證為（）。 單選題 *A、信號機B、車載信號C、應答器D、路票(正確答案)36.以下（）不屬于投訴處理原則。 單選題 *A.乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、公正，堅持自我分析為主；B.投訴原因分析不清不放過；C.責任人沒有受到教育不放過；(正確答案)D.沒有制訂防范整改措施不放過，責任者沒有受到嚴肅處理不放過。37.列車越過停車標（）米以下時，以RM模式后退對標后報行調。 單選題 *A、10B、5(正確答案)C、6D、738.以下屬于二類負荷有：（） 單選題 *A、廣告照明B、商鋪用電C、清掃機械D、設備區和管理區照明(正確答案)39.現場指揮長

14、所屬部門更高職級管理人員到場后，轉由部門高職級管理人員擔任，原則上在現場指揮部成立前指揮權只允許移交（）次。 單選題 *A.1B.2(正確答案)C.3D.440.客傷應急基金包括，每站人民幣（ ）元緊急救助金，每站人民幣（ ）元的客傷備用金。（） 單選題 *A.3000 2000(正確答案)B.3000 4000D.2000 3000 D.5000 200041.得到行調指示可以下線路拾物后行值與（）共同按壓IBP盤相應站臺側緊急停車按鈕，通知值班站長已做好防護可以下線路拾物。 單選題 *A.站務員B.值班站長C.客值(正確答案)D.站長42.以下關于車站環境衛生標準說法錯誤的是：（）。 單選

15、題 *A.出入口及公共區扶梯表面干凈整潔，扶手帶、擋板無灰塵，梯級上無垃圾雜物。B.門前三包區域無亂停車輛、無擺賣攤販、無乞討賣藝等閑雜人聚集。C.出入口及公共區扶梯表面干凈整潔，扶手帶、擋板無灰塵，梯級上無垃圾雜物。D.各出入口3米范圍內必須保持整潔，地面、墻壁及玻璃等處無亂張貼、涂寫現象，無雜物堵塞通道。(正確答案)43.運營結束后客服中心現金車票已清空，且客服中心監控設備可正常監控，（）進入客服中心可無需陪同。 單選題 *A、保潔B、站務員及以上C、跟崗學員D、AFC 維修人員(正確答案)44.車站運營前檢查作業的條件：線路投入運營前，經行調批準后，由（） 組織進行。 單選題 *A.行調

16、B.值班站長(正確答案)C.車站D.行車值班員45.次要責任: 負有事故（事件）損失及不良影響（）的責任。 單選題 *A.20-49(正確答案)B.19-49C.5-19D.25-4946.無法正常通過閘機，且無法通過 BOM 處理的車票稱為（）。 單選題 *A、故障票(正確答案)B、過期票C、無效票D、廢票47.以下不屬于二類有責投訴選項是（）。 單選題 *A.與乘客發生爭執、拉扯的行為或對乘客說斗氣、訓斥、頂撞的話。B.車站進行客流組織改變乘客正常行走路徑時，未通過告示、廣播或人員等做好指引。C.無理拒絕乘客的合理要求。D.在乘客服務工作中，未按要求著裝（應急搶險情況除外）。(正確答案)4

17、8.若門玻璃已破碎并下掉，站務人員應在（）分鐘內將破碎玻璃清理完畢。 單選題 *A、5B、8C、10(正確答案)D、1549.工程車及調試列車作業前，車站紅閃燈的放置位置應為作業區域兩端（）。 單選題 *A.端門處B.出站信號機旁C.端門外落軌梯對應軌道中央(正確答案)D.道岔前50.處理TVM乘客事務時，AFC維修人員從TVM中取出的現金處理正確的是（）。 單選題 *A、在攝像頭下交給一起維修的AFC人員B、交給配合維修的站務員C、斷電后，打開錢箱，將該現金放進錢箱里以便晚上清點D、上交客運值班員(正確答案)51.車站關站作業標準：最后一班車開出前（）分鐘，售票員停止出售進站單程票，廳巡（客

18、值或值站）到達售票機前引導乘客停止購買單程票。 單選題 *A.1B.3C.5(正確答案)D.1053.當付費區乘客超過整個付費區面積的2/3時，啟動（）客流控制 單選題 *A、一級B、二級(正確答案)C、三級D、四級54.確認道岔開通位置，標準：站在兩基本軌之間面對尖軌，若尖軌與基本軌分離在右側（密貼在左側），道岔開通（）。 單選題 *A.右位(正確答案)B.左位C.定位D.反位55.（）是行車組織工作的基礎。 單選題 *A、運行圖B、運營時刻表(正確答案)C、規章制度D、指揮調度56.書面的證據原則上不得涂改，如有涂改必須在涂改處蓋章或簽名證明。填寫事情經過記錄表時要在結尾處注明（），并由書

19、寫人簽名確認。 單選題 *A.以上情況屬實(正確答案)B.情況屬實C.正確D.已確認57.下面表述錯誤的是（）。 單選題 *A.多看：有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設備故障；B.多聽：多聽乘客對我們服務的投訴、建議；(正確答案)C.多巡：即多走動、巡視了解站廳客流情況，留意乘客動態；D.多引導：引導乘客到臨時客服中心及乘客較少的一端購票乘車。58.屏蔽門由滑動門、固定門、應急門、端門組合而成。一側站臺的屏蔽門由24道滑動門、（）扇固定門、12扇應急門和2套端門組成。 單選題 *A、12B、24C、26(正確答案)D、1859.車站巡視作業標準:巡視人員須持對講機，并在巡視前和巡

20、視后及時通知（），并注意做好個人人身安全的防護。 單選題 *A.行車值班員(正確答案)B.值班站長C.行調D.站長一切建筑物，在任何情況下，不得侵入地鐵（）限界； 單選題 *A、車輛B、建筑(正確答案)C、行車D、設備1.以下（）屬于易腐失物。 *A.肉類(正確答案)B.衣物C.有無包裝食品(正確答案)D.飲料(正確答案)人工進路作業時間標準:單副道岔鉤鎖標準時間（ ）S，單副道岔拆除鉤鎖器作業標準時間( )S （）。 *A.60B.30(正確答案)C.45D.20(正確答案)3.有責客傷：是指在運營服務范圍內，因地鐵（ ）等過失造成的、依據相應法律法規應該由地鐵公司承擔損害賠償責任的事件（）

21、。 *A.設備設施故障(正確答案)B.人員操作不當(正確答案)C.車站環境衛生D.管理不善(正確答案)4.下列（）情況為一般事件C類 （）。 *A.錯發、錯傳、漏發、漏傳調度命令，耽誤列車運行(正確答案)B.未經允許列車搭載乘客進入非運營線路 C.運營時間單個車站進閘機或出閘機全部故障30 分鐘以上(正確答案)C.運營時間單個車站進閘機或出閘機全部故障30 分鐘以上(正確答案)D.運營時間單個車站照明全部熄滅30 分鐘以上60 分鐘以下(正確答案)5.票務差錯、票務違章的處理原則：實事求是原則、（）。 *A.逐級考核(正確答案)B.落實到人原則(正確答案)C.有責賠償原則(正確答案)D.盡職盡

22、責原則(正確答案)6.不屬于二類有責投訴的是（）。 *A、乘客服務信息發布終端的客運服務信息維護不到位，導致客運服務信息發布時機有誤、內容錯誤或遺漏。(正確答案)B、票務工作差錯或失誤，致使乘客利益受損涉及金額在90元(正確答案)C、無特殊原因提前關站或延誤開站時間10分鐘以上。D、末班車未提前播放廣播、擺放告示7.車站站廳發生火災（爆炸）時售票員行動指引（）。 *A.接到執行應急處理程序信息后，立即鎖好票箱和客服中心門。(正確答案)B.打開邊門，確認閘機全部開啟組織站廳乘客疏散。(正確答案)C.確認已關停電扶梯、站廳乘客疏散完畢后，報告車控室。(正確答案)D.聽從值班站長安排。(正確答案)8

23、.“不能開門故障”是指（）發出開門命令后，屏蔽門不執行開門動作響應 的故障。當某一門單元不執行開門動作響應的故障視成為“XX 門單元不能開門故障”。 *A、信號系統(正確答案)B、PSL(正確答案)C、IBP(正確答案)D、LCB9.特殊審批同意審批表應包含以下內容：（）、審批時間。 *A.特批事務(正確答案)B.事情經過(正確答案)C.涉及金額(正確答案)D.報批情況(正確答案)10.下列關于車站自動扶梯開梯前檢查內容說法正確的是：（）。 *A.檢查扶梯踏板、扶手帶、梳齒或保護裙板、毛刷部分，有無脫落，除去夾在里面的碎紙、小石子、口香糖等。(正確答案)B.自動扶梯周圍的安全設施(三角區的護板

24、、防止進入的柵欄、隔板及防護網)有無破損等情況。(正確答案)C.檢查自動扶梯的合格證是否在合格日期、完好。(正確答案)D.檢查“緊急停止”按鈕及鑰匙孔有無脫落。如下圖所示。(正確答案)11.站臺邊緣至線路中心線的水平距離為（）mm，站臺高度（距軌面）為（ ）（+0；-10）mm，屏蔽門與線路中心線之間的凈距不小于（ ）mm。 *A、1500(正確答案)B、950(正確答案)C、1576(正確答案)D、155012.以下屬于“事故十防”內容有（）。 *A.防止人員誤進軌行區、違規攜帶易燃、易爆、化學危險品進站乘車(正確答案)B.防止錯辦進路、錯發調度命令，未確認信號、道岔、進路動車(正確答案)C

25、.防止列車超速運行、錯開車門、開門走車、夾人夾物走車(正確答案)D.防止道岔失控、信號顯示錯誤(正確答案)13.以下哪幾個屬于車站運營前檢查作業的安全要點：（）。 *A防止作業人員、工器具擅自侵入限界。(正確答案)B防止人員、物品掉落軌行區。(正確答案)C防止屏蔽門夾傷人員。(正確答案)D. 防止客傷。14.以下哪項屬于CBTC的子系統（）。 *A、ATC(正確答案)B、ATBC、ATS(正確答案)D、CBI(正確答案)15.滑動門上方鑰匙位置的順序為（） *A、自動、隔離(正確答案)B、手動關、手動開(正確答案)C、自動、手動開D、手動開、手動關LCB鑰匙可以在手動關和手動開為拔下來。（）

26、單選題 *A、對B、錯(正確答案)人工準備進路若道岔位置正確：先斷電，再加鎖道岔.（） 單選題 *A、對(正確答案)B、錯無行為能力人是指不滿十二周歲的未成年人和不能辨認自己行為的精神病人。（） 單選題 *A、對B、錯(正確答案)接到乘客投訴時，責任中心在三個工作日內將調查報告及處理結果向安全監察部報備。（） 單選題 *A、對(正確答案)B、錯電客車正線線路最高運行速度為80km/h，后端駕駛室推進時最高速度為10km/h。（） 單選題 *A、對(正確答案)B、錯當維修人員維修需打開扶梯機室蓋板時，需在扶梯上下口用鐵馬圍擋，并擺放“暫停服務”牌。（） 單選題 *A、對B、錯(正確答案)可疑物品：可能發生危及地鐵設備設施安全、人身安全的物品（包括不明物品、無人看管的包裹等）。（） 單選題 *A、對(正確答案)B、錯紙質報表必須用藍色或黑色筆填寫，字跡必須清晰、工整，不得潦草，阿拉伯數字應一個一個地寫，也可以連筆書寫。（）