1、核心能力的作用中國企業的成長需要培育核心能力1.中國國企業在在競爭中中的地位位隨著中國國加入世世界貿易易組織，企業廣廣泛參與與國際競競爭，中中國企業業面對的的是和強強大的跨跨國公司司的競爭爭。從當當前的情情況來看看，中國國企業普普遍比較較弱小，無論規規模還是是技術、管理上上都和跨跨國公司司存在著著較大的的差距。汽車產產業和美美國、日日本的技技術差距距近100年，計計算機芯芯片制造造技術也也相差11015年，再從化化工等企企業的競競爭狀況況來看，與先進進國家相相比更是是相距甚甚遠。制制藥業，特別是是西藥制制藥業，我們現現在幾乎乎沒有獨獨立開發發能力。面對跨跨國公司司大舉進進入，許許多企業業管理上

2、上不去，技術上上比較落落后，處處于一種種很不利利的競爭爭地位。2.如何何應對競競爭面對競爭爭不少人人提出各各種各樣樣的對策策，從當當前的研研究來看看，企業業要很快快適應這這種形勢勢，必須須從培育育和提升升企業的的核心競競爭力著著手。建建立企業業核心能能力的目目的，就就是要打打破落后后的經營營機制，使企業業提高國國際競爭爭力，并并維護長長期競爭爭優勢。只有重重視和加加速培育育自己的的核心能能力，才才能迅速速成長壯壯大，提提高市場場競爭力力。核心能力力的涵義義核心能力力是具有有摧毀力力量的企企業競爭爭力企業的核核心能力力具有持持久性、不可復復制性和和延展性性，就像像20世紀紀上半葉葉發明的的原子彈

3、彈一樣，在市場場競爭中中具有不不可抗御御的殺傷傷力。企業核心心能力是是美國人人在200世紀900年代初初正式提提出來的的，而實實際運作作是日本本最為有有效。日日本為了了趕上歐歐美國家家的企業業，十分分注重企企業核心心能力的的培育和和提升，他們抓抓住了關關鍵，首首先贏得得了成功功。【案例】20世紀紀七八十十年代日日本企業業曾憑借借它們的的核心能能力擊敗敗了稱霸霸世界的的美國企企業。最最有名的的企業如如本田、豐田、佳能、NECC、夏普普等公司司。這些些企業不不僅搶占占了美國國在世界界市場的的份額，而且占占領了美美國本土土的廣大大市場，使美國國朝野為為日本企企業的強強大競爭爭力而震震驚，不不得不慎慎

4、重研究究對付日日本企業業他們們從培養養自己的的核心能能力入手手，大膽膽削減企企業經營營范圍，整頓企企業組織織，優化化核心技技術，提提高企業業核心價價值觀，經過不不懈地努努力，終終于在220世紀紀90年年代重新新奪回優優勢地位位。核心能力力是一種種扎根于于企業組組織內部部的、能能獲得超超額收益益和能夠夠不斷使使自己立立于一種種競爭優優勢地位位的一種種能力。它實際際上是一一種企業業的巨大大戰略資資源，有有了這樣樣的能力力，企業業就可以以從小到到大，有有力地搶搶占市場場，最后后贏得超超額收益益。核心能力力的培育育，就是是要抓住住企業競競爭中最最關鍵、最有實實質性的的問題來來施展自自己的方方法和機機制

5、，通通過這種種方法和和機制，確實把把自己的的能力提提升到一一個前所所未有的的高度。核心能能力是企企業獨占占的資產產，這種種資產可可以給企企業帶來來比某一一項技術術創新或或者某一一項改革革更大的的收益，它是一一個持久久的競爭爭力。核心能力力的特征征核心能力力的特性性及特征征核心能力力具備三三性：拓展性持久競爭爭性不可復制制性總體來說說就是企企業擁有有競爭力力的知識識性。在知識經經濟時代代，競爭爭力主要要體現為為企業可可經營的的知識含含量，競競爭力既既要有知知識，還還要會經經營。市市場接受受程度，顧客認認可程度度，都是是衡量企企業是否否具有核核心競爭爭力的標標準。有有些企業業不乏高高新技術術，但是

6、是不能夠夠讓顧客客認可，這種價價值不能能符合顧顧客的需需要，所所以我們們不能認認為它具具有了核核心競爭爭力。企企業核心心技術不不能夠等等價于企企業的核核心能力力。究竟什么么是企業業的核心心競爭力力？美國國能力專專家潘漢漢爾德和和哈默把把核心能能力比作作企業競競爭優勢勢之樹的的根，由由能力之之根生長長出核心心產品，再由核核心產品品到各經經營單位位生產出出各種最最終產品品。多種種經營的的企業就就好比是是一棵大大樹，樹樹干和樹樹枝是核核心產品品，較小小的樹枝枝是經營營單位，而樹葉葉、花、果實則則是最終終產品。樹的根根系則提提供了大大樹所需需的營養養，大樹樹的穩定定性就是是核心能能力。【案例】本田公司

7、司的核心心能力主主要在發發動機傳傳動系統統方面的的核心技技術專長長，它不不但生產產出獨具具競爭力力的核心心產品本本田摩托托車（省省油、易易發動、易加速速、噪音音小、成成本低），而且且擴展到到小汽車車、外用用發動機機、掃雪雪車、轎轎車、田田間耕作作機、割割草機、四輪車車、節能能車等。索尼公司司憑借其其小型化化核心能能力，生生產出各各種各樣樣的家用用電器、音像產產品。美國聯邦邦捷運和和麥當勞勞公司的的核心能能力表現現在獨具具特色的的服務上上。佳能公司司利用其其在光學學鏡片、成像技技術和微微處理器器控制技技術方面面的核心心能力，使其成成功地進進入了復復印機、激光打打印機、照相機機、成像像掃描儀儀、傳

8、真真機等220多個個領域。松下（）公司在在錄像機機行業建建立起全全球性領領先地位位，其核核心能力力則是機機電一體體化技術術、視頻頻顯示器器技術、生物工工程和微微電子技技術。夏普公司司利用其其在平面面屏幕相相關能力力上的領領先地位位和液晶晶顯示技技術，進進入了筆筆記本電電腦、便便攜式電電腦、微微型電視視、液晶晶投影電電視等多多個領域域。中國企業業如果能能夠抓住住這個關關鍵問題題，那么么就會使使小企業業變成大大企業，提升企企業的核核心競爭爭力。中中國的海海爾可以以說已經經具有了了一定的的國際競競爭力，它就是是通過培培育企業業核心能能力，抓抓住關鍵鍵問題而而快速成成長起來來的。國內外的的優秀案案例，

9、都都是提升升企業核核心競爭爭力的最最好范例例。核心心能力就就像是一一顆從樹樹根長到到干，再再長到開開花和結結果一樣樣的漸進進過程，是一步步一步向向前推進進的。【自檢】企業的核核心能力力與企業業的核心心競爭力力一樣嗎嗎？為什什么？_【自檢】企業核心心能力是是否表現現為一種種核心技技術專長長？你是是如何看看待的？_【參考答答案】企業核心心能力和和企業核核心競爭爭力是兩兩個不同同的表達達方式，核心能能力一般般是理論論學家們們作研究究用的。核心競競爭力通通常是對對企業講講的，核核心能力力最終要要表現為為一種競競爭力，所以說說企業核核心能力力就是企企業核心心競爭力力。【參考答答案】這個問題題需要從從兩方

10、面面來看待待，如果果企業核核心技術術專長是是建立在在企業核核心能力力基礎之之上的，企業核核心技術術專長就就是企業業核心競競爭力或或者是核核心能力力的體現現；企業業核心技技術專長長不等價價于企業業核心能能力，因因為技術術專長是是從某個個技術的的角度來來考察這這種能力力的，而而核心能能力決不不是包含含某一種種技術專專長，它它是包括括很多方方面的。【本講總總結】面對激烈烈的市場場競爭，如何培培育和提提高企業業的核心心能力是是中國企企業亟待待解決的的問題。通過本本講介紹紹的國內內外成功功案例，使你對對提高企企業的核核心能力力的重要要性有更更加深刻刻的認識識，核心心能力的的培育好好像是一一顆樹從從根長到

11、到干，再再長到開開花和結結果一樣樣的漸進進過程。【心得體體會】_提高企業業市場競競爭位勢勢1.位勢勢戰爭中，軍隊都都喜歡搶搶占制高高點，制制高點就就代表一一種位勢勢，也就就是地位位形勢的的簡稱。商戰中中也是這這樣，企企業在市市場競爭爭中也需需要占領領優越的的地位和和提高自自己的競競爭優勢勢，所以以位勢對對企業依依然十分分重要。2.品牌牌品牌代表表了企業業的位勢勢，有了了好的品品牌就有有比較高高的地位位，就有有比較高高的競爭爭優勢。【案例】海爾是一一個人所所共知的的名牌，它不僅僅是一個個名牌產產品，而而且代表表了一種種競爭優優勢。海海爾電冰冰箱銷售售很好，海爾洗洗衣機、海爾空空調器、海爾電電視機

12、之之所以都都能夠順順利打開開市場，就是因因為海爾爾品牌已已經占領領了很好好的位勢勢。這個個位勢是是一種無無形資產產，有了了這樣的的位勢，企業的的銷售利利潤就會會倍增。3.營銷銷渠道市場營銷銷渠道也也是一種種位勢，有了好好的營銷銷渠道就就能有效效地推銷銷產品，但營銷銷渠道不不是短時時間就能能開拓的的，而是是需要長長時期的的不斷拓拓展。通通過培育育核心能能力和提提高核心心競爭力力，營銷銷渠道才才能構成成特定的的位勢。.跨國國公司的的“壟斷優優勢”現在跨國國公司大大舉進軍軍國際市市場，首首先是通通過位勢勢來實現現的。它它的位勢勢包括以以下幾個個方面：壟斷優勢勢。跨國國公司開開發的先先進技術術，市場場

13、上還沒沒有多少少家企業業可以與與之抗衡衡，這樣樣它就可可以獲得得壟斷利利潤。這這個壟斷斷利潤來來源于它它的技術術優勢和和品牌優優勢，所所以它的的價位定定的高，獲得的的利潤就就多。區位優勢勢。跨國國公司到到某國去去投資首首先注重重該國的的區位，包括：交通、人文景景觀、社社會環境境、投資資環境這些些位勢決決定了跨跨國公司司有獨到到的競爭爭力。【案例】改革開放放初期跨跨國公司司都愿意意到中國國沿海特特別是上上海、深深圳這些些地方投投資，因因為這里里的投資資環境好好，水陸陸交通便便利，對對打開中中國市場場、同別別的跨國國公司競競爭有一一種客觀觀的地域域優勢。所以區位位優勢是是一種特特殊的位位勢，它它可

14、以使使跨國公公司節省省成本，創造低低廉的產產品價位位優勢，進而去去占領國國際市場場。內部一體體化優勢勢。跨國國公司都都有許多多子公司司，子公公司和總總部之間間實行內內部一體體化管理理，各個個子公司司之間由由總部統統一定價價、統一一核算，這種內內部化優優勢也是是一種特特殊的位位勢，別別的企業業很難達達到。跨跨國公司司利用這這種優勢勢打擊新新的進入入者，逃逃稅避稅稅。國內企業業如何提提高自己己的競爭爭位勢是是值得研研究的。要提高高競爭位位勢，只只模仿不不行，關關鍵是要要打造企企業核心心能力，提升企企業核心心技術專專長。使企業獲獲得超額額收益企業不僅僅想獲得得高于平平均利潤潤的利潤潤，而且且也想永永

15、遠占有有這種超超額收益益。但是是一般的的企業沒沒有核心心能力就就不可能能達到，超額收收益與其其說是一一般競爭爭的結果果，不如如說是核核心能力力達到一一定層次次的客觀觀表現。跨國公公司的壟壟斷利潤潤實際就就是一種種超額收收益，在在能力理理論里這這叫壟斷斷租金或或超額租租金，這這一部分分利潤就就是通過過新技術術開發，新產品品上市，降低成成本抬高高價格獲獲得的。1.實現現“用戶看看重的價價值”如何實現現超額利利潤？超超額利潤潤不是以以企業的的意志為為轉移的的，而是是要看市市場上對對產品的的價格能能否接受受，顧客客就是上上帝。提提高用戶戶所看重重的價值值，就是是提高市市場競爭爭位勢，提高企企業的超超額

16、收益益的一個個重要途途徑。【案例】豐田汽車車的口號號是“有路必必有豐田田車”。說明明豐田的的市場很很大，但但豐田競競爭力的的提高是是提高用用戶所看看重的價價值，比比如省油油、車況況穩定、價格低低廉。這這些價值值讓用戶戶滿意，那么用用戶就買買你的產產品。2.企業業的內部部能力企業內部部能力、資源和和知識的的積累，是企業業獲得超超額收益益和保持持企業競競爭優勢勢的關鍵鍵。企業的能能力上不不去，資資源也不不夠，特特別是知知識積累累達不到到一個檔檔次，想想獲得超超額收益益是辦不不到的，企業的的超額收收益還得得從核心心能力出出發尋找找出路。3.提高高成本效效率企業要想想獲得高高的利潤潤必須降降低成本本，

17、降低低成本有有這樣幾幾種途徑徑值得借借鑒：提高規規模效應應現在企業業規模都都很小，像我國國前幾年年汽車行行業有幾幾百家大大大小小小的汽車車企業，還不如如日本或或者美國國一家企企業的銷銷售量。如何能能夠降低低成本，任何企企業都要要遵從規規模效益益理論，即產品品成本是是隨著產產量增高高和規模模擴大而而降低。就是說說我們的的規模效效益是通通過擴大大企業規規模和提提高產品品產量來來降低產產品成本本的。通過技技術創新新改變產產品結構構任何產品品都是剛剛生產出出來成本本很高，通過技技術創新新變得既既簡單又又省原材材料，性性能又好好，這樣樣成本就就低了。加強企企業管理理國內企業業成本高高的關鍵鍵問題就就是管

18、理理上不去去，倉庫庫管理，原材料料采購，企業的的生產管管理等環環節造成成了企業業的極大大的浪費費。企業業成本降降不下來來，企業業的競爭爭力就上上不去。所以在在培育企企業核心心能力的的過程中中，必須須通過加加強管理理，降低低成本來來實現企企業的目目標。營銷渠渠道營銷渠道道也是降降低成本本的很重重要的方方面，如如果訂貨貨采購價價格比較較低，成成本就會會相應地地降低。現在一一些企業業為什么么特別注注重和批批發商、銷售商商、采購購商搞好好關系，原因就就在于這這樣可以以降低成成本。維持企業業長期競競爭優勢勢維持企業業長期的的競爭優優勢主要要通過以以下方式式：核心能力力難于仿仿制組織設計計防止知識識擴散的

19、的機制先進的價價值觀核心能能力難于于仿制企業核心心能力大大小源于于企業可可經營知知識的多多少。知知識越豐豐富，越越不容易易被別人人學到，越有利利于競爭爭優勢的的長期鞏鞏固。企企業的競競爭力是是豐富知知識含量量的一種種表現，進入知知識經濟濟時代，只有增增加知識識含量，企業核核心競爭爭力才會會長期鞏鞏固。組織設設計企業組織織形式在在不斷的的變化，一定的的組織形形式就代代表一定定的競爭爭能力，組織設設計是提提高企業業核心能能力的一一個很重重要的途途徑。防止知知識擴散散的機制制企業核心心能力所所以能夠夠維持長長久的競競爭優勢勢，就是是因為企企業具備備一種防防止知識識擴散的的機制。企業內內部管理理鎖定機

20、機密，可可以通過過申請技技術專利利的途徑徑進行保保護。跨跨國公司司管理中中制定了了防止技技術擴散散機制，叫技術術模塊，把最核核心的技技術做在在模塊里里，使得得其他用用戶只會會應用而而不會學學到，這這也是核核心能力力能夠保保存的一一個辦法法。先進的的價值觀觀長久的核核心能力力競爭優優勢，還還得靠先先進的企企業價值值觀來維維系。因因為先進進的價值值觀與企企業文化化有一種種歷史性性聯系，它是企企業在特特定環境境條件下下產生的的文化，學一種種技術容容易，學學一種企企業文化化是極難難的。【自檢】是不是由由于企業業核心能能力的難難以仿制制性才維維護了企企業的長長期競爭爭優勢？為什么么？_使企業適適應環境境

21、變化有核心能能力的企企業，能能夠很好好地適應應環境變變化。【案例】豐田是具具有核心心能力的的世界知知名企業業，豐田田汽車的的競爭力力是在困困難中脫脫穎而出出的。兩兩次石油油危機把把美國企企業搞得得狼狽不不堪，汽汽車的銷銷路受到到了很大大影響，由于日日本本土土資源缺缺乏，豐豐田不得得不從節節省資源源考慮，發明了了即省油油又成本本低的汽汽車。119799年美國國小汽車車銷售比比上年下下降了110%，19880年再再下降221%，許多企企業破產產。19980年年日本汽汽車占領領美國221%的的市場。豐田這個個案例告告訴我們們，現代代企業要要提高自自己的競競爭力，必須適適應環境境。逆境境能夠誕誕生出平

22、平時我們們所掌握握不了的的特殊的的能力。【自檢】是不是有有了核心心能力就就能適應應市場環環境變化化？你對對此如何何理解？_【參考答答案】核心能力力能鞏固固和發展展企業的的競爭優優勢。提提高企業業的競爭爭位勢，打造企企業的品品牌，增增加企業業知識含含量，提提高企業業管理水水平，參參與國際際聯盟，這些都都是形成成企業核核心能力力的有效效途徑。【參考答答案】這是毫無無疑問的的，只有有提高企企業的核核心競爭爭力，企企業才能能適應市市場環境境變化。反過來來，環境境也能促促進核心心能力的的生成，逆境更更能催生生企業核核心能力力。【本講總總結】核心能力力能鞏固固和發展展企業的的競爭優優勢，使使企業適適應市場

23、場環境變變化，保保持長期期穩定的的發展。提高企企業的競競爭位勢勢，打造造企業的的品牌，增加企企業知識識含量，提高企企業管理理水平，參與國國際聯盟盟，這些些都是形形成企業業核心能能力的有有效途徑徑。【心得體體會】_核心價值值觀企業核心心能力是是由多種種能力復復合而成成的。圖3-11 企企業核心心能力的的結構與與維度示示意圖核心價值值觀企業核心心價值觀觀也叫第第一維度度，它包包括企業業理念、企業文文化、企企業行為為規范、企業價價值標準準等等。IBM公公司前總總裁沃森森說過：“就企業業相關業業績來說說，企業業的經營營思想、企業精精神和企企業目標標遠比技技術資源源、企業業結構、發明創創造及隨隨機決策策

24、重要得得多。”【案例】豐田公司司和松下下公司，他們都都有企業業特定的的經營理理念和價價值觀體體系，他他們為了了遵從消消費者所所看重的的價值，本著企企業和顧顧客雙方方都受益益的原則則，不斷斷地改進進自己的的工作。損害別的的企業利利益，損損害消費費者利益益，搞假假冒偽劣劣，這樣樣的價值值觀是沒沒辦法培培育核心心能力的的。所以以培育核核心能力力首先要要端正企企業的經經營理念念，要塑塑造特有有的企業業文化，培育企企業特定定的價值值目標。價值觀分分為大價價值觀和和小價值值觀，大大價值觀觀是解決決企業員員工的態態度問題題；小價價值觀是是解決企企業核心心技術專專長的定定位培育育問題。大價值值觀就是是用戶第第

25、一，或或者像海海爾提出出的產業業報國、追求卓卓越，都都是大價價值觀。大價值值觀強調調信任和和尊重，這主要要體現在在對員工工和顧客客的信任任和尊重重。美國國著名管管理學家家蓋洛夫夫認為：企業的的成功來來自于顧顧客的忠忠誠度、員工的的滿意度度，還有有它的品品牌。小價值值觀一般般指企業業的行為為規范，也就是是著眼何何種技術術選擇問問題。【案例】柯達公司司的核心心技術專專長是均均勻分布布的鹵化化銀乳液液，為了了提升自自己的核核心能力力，保持持自己的的競爭優優勢，在在這個核核心技術術專長上上不斷地地投入，不斷地地優化升升級。為為了吸引引最好的的化學人人才，企企業執行行了膠片片設計優優先于設設備設計計的提

26、升升、獎勵勵原則。組織與管管理組織與管管理是第第二維度度，組織織靈活性性強，核核心能力力發揮作作用的范范圍就廣廣，企業業效率就就高，反反之則會會制約企企業的核核心能力力。組織織和管理理既是核核心價值值觀的執執行者，又是知知識和技技能、軟軟件和硬硬件的運運作環節節。從組織織上來看看現代企業業里組織織結構不不斷變化化，從原原來的直直線職能能制發展展成事業業部制，現在產業業里這種種企業組組織結構構靈活性性不強，又發展展成為扁扁平式、聚正式式的組織織結構，這樣便便于上下下溝通，便于核核心價值值觀的實實現。從管理理上來看看組織結構構設置得得好，管管理起來來方法就就簡便，效果就就明顯。從管理理方式來來看管

27、理簡單單粗暴，缺乏民民主精神神，都會會影響企企業核心心能力的的打造。要想提提高企業業核心競競爭力，管理方方式要適適應當前前的形勢勢，要適適應企業業自身的的條件，要適應應企業的的戰略目目標，要要靈活多多樣，因因地制宜宜，因企企業制宜宜，因人人制宜。知識與技技能1知識識構成核心心能力的的知識至至少有三三種：圖3-22 知知識的三三種類型型現代企業業是一個個知識性性的組織織，對于于企業來來說，要要創新就就得不斷斷地豐富富知識，企業的的知識和和技能對對打造企企業的核核心能力力是至關關重要的的。企業業要擁有有某一項項技術專專長，就就需要不不斷的學學習消化化吸收新新知識，產生企企業特定定的知識識體系。如知

28、識結結構圖所所示，公公司獨有有知識、行業知知識、科科學知識識三者的的重疊部部分就叫叫做企業業專業知知識。【案例】比如本田田公司，搞發動動機研究究，既有有自己特特定的經經驗和掌掌握知識識渠道，又可通通過吸收收公共的的和其他他企業的的知識來來豐富企企業本身身的知識識。每個企業業的知識識體系是是不一樣樣的，技技術能力力高、核核心能力力強的企企業，它它吸收的的公共知知識也更更多，也也就是它它的知識識含量更更大。2技能能中國企業業現在面面臨一個個很大的的挑戰，就是缺缺乏有一一定熟練練技能的的技術工工人。沒沒有一流流的技術術工人，即使有有了好的的創意，有了好好的技術術，還是是無法加加工出產產品。現現在中國

29、國的一些些大企業業，聘請請高技工工、高級級人才，就是這這個原因因。一流流的技術術加上一一流的技技能，才才能生產產一流的的產品，才會有有一流的的競爭力力。所以以說技術術和知識識都不能能少。軟件與硬硬件軟硬件又又稱物理理系統，它不但但有助于于核心技技術專長長開發，而且是是核心能能力的表表現。中國有句句俗話：“工欲善善其事，必先利利其器。”就是要要完成一一個工作作，做出出好的產產品，必必須擁有有先進的的設備。比如現現代萬能能數控機機床就比比手工機機床的加加工精度度要高。信息時代代軟件開開發對于于提高競競爭力有有很大幫幫助。比比如一些些營銷企企業，記記錄用戶戶的資料料，通過過對資料料進行分分析就可可以

30、知道道用戶群群體的具具體信息息，通過過電腦數數據庫處處理以后后，再進進行市場場定位就就會一目目了然。軟件硬件件同樣是是企業核核心競爭爭力培育育的一個個法寶。【自檢】核心價值值觀是核核心能力力的核心心嗎？為為什么？_【自檢】核心能力力結構是是否每個個企業都都是一樣樣的？為為什么？_【參考答答案】企業核心心價值觀觀是企業業核心能能力的核核心，但但不能等等同于企企業核心心能力，因為企企業核心心能力除除包括企企業核心心價值觀觀外，還還有企業業組織與與管理、知識與與技能、軟件與與硬件等等三個組組成部分分。【參考答答案】每個企業業的核心心能力，其四個個維度一一個也不不能少，只不過過每個維維度里的的知識體體

31、系的知知識含量量不一樣樣。【本講總總結】企業核心心能力的的形成是是一個復復雜的過過程，它它是多種種知識交交融的結結果。核核心能力力由核心心價值觀觀、組織織與管理理、知識識與技能能、軟件件與硬件件四個部部分組成成，每一一個部分分因所處處的層位位不同而而顯示出出不同的的能力特特性和能能量。【心得體體會】_技術創新新產生的的源泉企業的核核心技術術專長是是在企業業技術創創新中實實現的。技術創創新不是是單純為為了某項項技術的的突破，其源泉泉來自于于企業的的戰略目目標，為為了更加加有效地地占領市市場。技術創新新可能是是你不經經意的思思維產物物。有時候刻刻意去搞搞技術創創新不一一定有成成果，偶偶爾在不不經意

32、的的條件下下會產生生某種奇奇特的想想法。【案例】柯達公司司的技術術創新一一直延續續到今天天，它始始終重視視企業核核心技術術專長的的培育，公司把把柯達膠膠卷的一一部分免免費贈送送給科研研人員，這么一一種小小小的獎勵勵對未來來的技術術創新產產生了不不可估量量的影響響。有一一次一個個技術創創新人員員出去度度假，照照相過程程中不小小心落水水，整個個膠卷都都濕了不不能使用用，通過過這件事事激發了了他著手手解決膠膠卷遇水水還能繼繼續使用用的問題題，于是是防水膠膠卷就這這樣誕生生了。有時候創創新產生生于企業業遇到困困難之時時，有時時候創新新產生于于市場結結構變化化之中，創新新是企業業的生命命線，它它和企業業

33、未來的的成長速速度息息息相關。盡管我我們說企企業核心心能力不不等于技技術專長長，但是是最終反反映在制制造企業業產品的的高質量量還得依依靠創新新。企業技術術創新大經濟學學家熊彼彼特說過過：“創新就就是生產產函數的的變動。”作為一一個現代代企業，首要的的工作就就應該建建立一個個研究部部門。企企業自主主創新頻頻率越大大，成果果越多，競爭力力越強，企業整整體經濟濟效益也也會相應應地提高高。【案例】第二次世世界大戰戰后日本本經濟如如同一片片廢墟。日本利利用美國國提供的的援助貸貸款加上上日本企企業積累累的資金金，購買買了歐美美國家一一萬億美美元的技技術專利利，這些些專利技技術幫助助日本奠奠定了良良好的技技

34、術基礎礎，后來來日本由由簡單的的仿造進進入不斷斷的創新新，使日日本贏得得了經濟濟繁榮。跨國公司司投入最最大的就就是技術術創新，每年拿拿出企業業銷售利利潤的11%去搞搞技術創創新，其其創新動動力明顯顯不足，3%勉強強維持，只有達達到5%，企業業的技術術創新才才有競爭爭力。1.技術術創新的的要素市場環環境和企企業內部部環境研究市場場上哪種種產品最最受歡迎迎，哪種種技術最最有發展展前景，還要檢檢查自身身能力能能達到什什么目標標。企業業要培育育核心專專長，就就要從立立足于市市場環境境和企業業內部環環境。企業的的人才技術創新新需要人人才，跨跨國公司司對于人人才的需需求力度度是很大大的，例例如西門門子公司

35、司，技術術創新人人才達到到.88萬人，占到了了全體員員工的113%以以上。2.自主主創新不要一味味抄襲模模仿別人人，要培培養自己己的創新新價值觀觀和創新新能力，不要簡簡單拿別別人的就就用，這這樣既違違反知識識產權法法，又對對企業的的培養不不利。國企和外外企合資資引進國國外先進進技術、先進設設備，甚甚至包括括人才，能幫助助我們縮縮短發展展過程。但相應應的副效效應就是是削弱了了企業技技術創新新能力，因為企企業單純純迷信國國外的技技術、國國外的管管理方式式，就會會忽視企企業自主主創新能能力，所所以企業業要從培培養核心心競爭力力入手，要把技技術創新新觀念和和創新意意識有效效地組合合起來。技術創新新是一

36、個個大的工工程，它它絕不是是單純的的技術開開發，而而是涉及及到很重重要的價價值觀，甚至采采取的技技術、技技術創新新構想，都與價價值觀思思維、企企業文化化緊密聯聯系。中國不乏乏許多技技術創新新方案，科研院院所也好好，大學學也好，研究出出來的方方案都不不錯。方方案已經經解決了了，最難難的問題題就是如如何將技技術轉化化為現實實生產力力。所以以我們國國家未來來的創新新體系包包括的范范圍不光光是科研研部門，還應包包括金融融部門在在內的許許多相關關產業部部門。3.各種種創新機機制間的的關系圖-11 企企業核心心能力的的產生如圖，文文化和價價值觀位位于核心心能力的的四大創創新機制制的中央央，與四四大創新新機

37、制產產生雙向向聯系和和影響。四大創創新機制制之間也也是互相相影響的的。.技術術創新的的三種整整合途徑徑技術復復合將兩種或或兩種以以上的技技術綜合合在一個個系統里里，它不不影響原原有的個個別技術術特性技術術復合。如20000年年夏天北北京有一一種將奶奶油和冰冰淇淋結結合在一一塊的產產品上市市，大受受歡迎。技術融融合將兩種或或兩種以以上的新新技術綜綜合在一一起而創創造出另另一項嶄嶄新的技技術，原原先的技技術將失失去其特特性技術融融合。功能性性組合核心能力力不局限限于技術術領域，而是綜綜合了銷銷售等方方面的功功能，從從而發揮揮出整體體能力優優勢功能性性組合。技術創新新與創新新資產緊緊密聯系系1.科技

38、技研究資資產就是我們們說的公公共知識識，科學學知識。2.工藝藝創新資資產工藝創新新時有價價值的資資產，我我們稱之之為工藝藝創新資資產。【案例】傳統的熱熱軋技術術，一小小時拔99米鋼管管，拔出出來質量量也不是是很高。而創新新的冷拔拔工藝，一小時時可以拔拔90米米鋼管，而且鋼鋼管光潔潔度高、性能好好。3.產品品創新應應用資產產把最新科科研成果果應用到到產品后后的有價價值的資資產。.美學學設計資資產一流的包包裝三流流的技術術比一流流的產品品三流的的包裝賺賺錢，這這就說明明技術創創新中還還要從美美學角度度上提高高產品成成果的美美學效果果，也就就提高技技術創新新的美學學資產的的價值。【自檢】技術創新新的

39、關鍵鍵是什么么？_【自檢】技術專長長和技術術創新的的區別在在哪里？_【參考答答案】技術創新新的關鍵鍵是人才才。【參考答答案】技術專長長不等于于創新，因為技技術專長長本身不不能夠代代表成果果。【本講總總結】只有創新新，才能能使企業業具有與與眾不同同的市場場競爭力力。技術創新新是企業業能力的的最直接接體現，它是一一個艱難難、復雜雜的過程程，也是是提升企企業能力力的過程程。技術術創新不不僅是企企業能力力的源泉泉，而且且是企業業的生命命線，停停止了創創新，企企業就會會失去其其生命力力。【心得體體會】_組織模式式對企業業的效率率和核心心競爭力力的影響響不同的組組織模式式使企業業的效率率不同，核心競競爭力

40、也也不同。第一次次工業革革命之前前，英國國占有企企業組織織模式的的領導地地位，英英國取得得工業競競爭優勢勢的主要要原因就就是憑借借它的扁扁平化組組織管理理，還有有人才機機制。當當時的人人才主要要體現為為熟練的的技術工工人，另另一方面面企業領領導者和和基本工工人之間間沒有太太多的中中間環節節，實現現了扁平平組織管管理；由由于未能能適應技技術進步步需要而而改變組組織形式式即利用用大批量量規模生生產優勢勢，被美美國的管管理職能能化企業業組織變變革所取取代；后后來，日日本把現現代化事事業部組組織引入入企業，強調組組織的靈靈活性和和在組織織所有層層次上的的技術創創新，大大大的提提高了企企業在工工業化時時

41、代的市市場競爭爭力，美美國的領領先地位位讓位于于日本。所以企企業管理理方式與與組織形式密密不可分分，而企企業的效效率又和和企業的的組織形形式密切切相關，效率不不同，競競爭力就就會不同同。因此，組組織形式式必須隨隨形勢、任務、環境的的變化而而相應變變革。【案例】在技術創創新領域域里，日日本的NNEC在在創造技技術專長長時進行行了重大大的組織織轉型，它不僅僅成立了了專攻技技術的技技術研究究所，而而且和企企業的生生產組織織有效的的結合起起來，119655年成立立了開發發研究組組、技術術研究領領導小組組和技術術研究所所，后來來三個部部分相結結合把NNEC的的技術創創新市場場和企業業尖端技技術緊密密聯系

42、起起來了。這三個個組織之之間是互互相滲透透，互相相促進的的。技術研究究所負責責解決超超前問題題，技術術攻關小小組解決決現實問問題，市市場有一一些新的的技術提提出來就就通過技技術開發發部，市市場和市市場互動動，也和和企業的的研究所所，研究究部門相相結合。所以一一個是超超前的，一個是是現實的的，一個個是和市市場密切切相關的的，這三三個功能能組合大大大的提提高了企企業技術術開發的的效率。現代企業業技術開開發最喜喜歡矩陣陣職能式式的組織織形式，根據開開發的需需要來決決定組織織形式，橫向縱縱向分別別是職能能管理和和技術部部門，兩兩個部門門構成矩矩陣，需需要解決決哪個問問題，就就用哪個個組織，這種形形式效

43、率率高，活活力大，所以組組織形式式與企業業核心能能力培育育緊密相相關。【自檢】企業組織織是不是是企業效效率的關關鍵因素素？為什什么？_再造組織織形式的的優勢再造組織織形式有有利于降降低成本本，縮短短生產周周期。美美國進行行了產業業流程再再造的革革命，有有力地改改變了企企業的組組織形式式，大大大地降低低了企業業的組織織管理成成本和生生產成本本，也縮縮短了生生產周期期。【案例】福特和克克萊斯勒勒這兩大大有名的的汽車企企業，就就是通過過流程再再造，縮縮短了不不必要的的流程，減少了了不必要要的組織織，加強強了組織織環節，縮短了了企業的的供求鏈鏈，企業業競爭力力反而提提高了，企業的的成本大大大下降降。組

44、織創新新的三個個方面：1.建立立扁平式式組織，加快信信息傳遞遞建立扁平平式組織織關鍵作作用在于于加強信信息傳遞遞。以前前矩陣職職能式是是從高層層總裁，一直到到部門，再到車車間、班班組，信信息傳遞遞時間長長不利于于互相溝溝通，企企業的效效率就會會降低。現在扁扁平式管管理，經經理和員員工之間間實現了了互動，效率就就容易提提高。企企業員工工有什么么好的主主張、建建議，直直接可以以到達經經理那兒兒，扁平平式管理理是信息息時代的的特定要要求，和和工業革革命時代代的要求求是不一一樣的。2.以人人為中心心分權權化過程組組織扁平式組組織特別別強調以以人為本本，以人人為中心心，企業業員工在在經理的的心目中中就是

45、財財富，這這就要求求企業要要調動企企業員工工的積極極性，關關心企業業員工的的創造性性思維，要激發發企業員員工的自自主創新新能力，和積極極苦干的的精神。靠制度度來束縛縛工人，久而久久之，工工人的積積極性就就會受到到壓制。現在管管理的幅幅度變寬寬，中間間不必要要的層次次也砍掉掉了，最最高層次次和最低低層次越越來越靠靠近。由由于項目目的不同同過程組組織可以以使成員員不停地地輪流，不停地地轉移興興趣，不不停地通通過學習習別人的的長處豐豐富自己己的知識識。所以以現在企企業搞一一些技術術創新，也需要要企業通通過各種種聯盟，增加一一種互動動和一種種過程組組織感。3.團隊隊建設技術創新新還需要要團隊建建設。美

46、美國管理理大師德德魯克提提出三種種團隊形形式：網球雙雙打型這種團隊隊是小型型的，每每一個成成員必須須是自己己適應隊隊友的個個性、技技能、長長處和弱弱點。足球隊隊型每個隊員員有一個個固定的的位置，但整個個隊伍是是整體移移動的（除了守守門員），同時時，隊員員們又保保持各自自的相對對位置。棒球隊隊型或者者樂隊型型每個成員員都有固固定的位位置。特特別是棒棒球型團團隊最適適合于技技術創新新團隊。【案例】豐田采用用了足球球隊型的的開發組組織，花花了155年時間間才完成成組織改改造，之之后，汽汽車開發發周期由由5年減減少為118個月月。日本本的組織織小巧玲玲瓏，靈靈活多樣樣，講求求效率，企業的的成員也也特別

47、團團結，國國門之外外日本企企業配合合非常緊緊，特別別在技術術情報的的搜集方方面，日日本的企企業人人人都是骨骨干，大大家都替替企業著著想。進入211世紀，我們的的企業要要想取得得核心能能力必須須反省組組織上的的問題。【案例】我國企業業核心競競爭力最最強的企企業海爾爾，十五五六年之之前，它它從僅有有7人人的街道道集體企企業，發發展到如如今的海海爾模式式，它首首先成立立了以技技術骨干干為中心心的中央央研究院院，另外外還成立立了100個研究究所和111個技技術研究究單位，現在海海爾每年年創新成成果達到到288個，如如果沒有有龐大的的組織，沒有靈靈活的形形式，產產生這么么多的成成果是不不可能的的。海爾爾

48、集團在在企業組組織創新新上還把把市場競競爭機制制引入企企業內部部。它的的組織形形式促進進了企業業創新能能力和企企業生產產尖端產產品的能能力。【自檢】我國企業業如何實實現組織織創新？_【參考答答案】現代企業業效率和和組織密密切相關關，組織織功能發發揮徹底底與否，與它的的組織形形式有直直接的聯聯系，所所以說我我們企業業的效率率最終要要體現為為新的組組織結構構形式。【參考答答案】通過改革革、改組組、改造造和結構構調整實實現。【本講總總結】一定的組組織形式式會對企企業能力力和企業業運行效效率產生生決定性性的影響響，組織織創新是是增強企企業核心心能力的的關鍵環環節，沒沒有它甚甚至連技技術創新新和價值值創

49、新都都不能很很好的實實現。組組織創新新不但是是提高企企業效率率的關鍵鍵，而且且也是提提高企業業核心能能力的基基礎。【心得體體會】_價值創新新的基本本涵義價值創新新是現代代企業競競爭的一一個新理理念，它它不是單單純提高高產品的的技術競競爭力，而是通通過為顧顧客創造造更多的的價值來來爭取顧顧客，贏贏得企業業的成功功。現代代企業管管理市場場競爭手手段不斷斷變化，技術固固然是一一個十分分重要的的途徑，但是向向價值領領域里擴擴展是當當今的趨趨勢。康柏計算算機公司司的三次次價值創創新【案例】美國康柏柏計算機機公司經經過3次次價值創創新，使使自己的的價值曲曲線與同同行業競競爭對手手的價值值曲線始始終保持持一

50、定的的差距，通過擴擴大差距距的辦法法尋找到到了自己己的利益益增長空空間，而而且提高高了自己己的核心心能力，使銷售售額和利利潤額將將近翻了了3番。康柏究竟竟是如何何保持它它的領先先地位，如何競競爭價值值創新的的呢？公司的價價值創新新需要充充分利用用三個平平臺：產品平平臺。指指物理意意義上的的產品。服務平平臺。包包括維修修、顧客客服務、質量保保證、對對分銷商商和零售售商培訓訓的各種種支持。交貨平平臺。就就是后勤勤和交貨貨給顧客客的渠道道。這三個平平臺，實實際上體體現了價價值觀，沒有價價值觀就就沒有一一定的競競爭能力力，也表表現不出出特有的的競爭品品牌。在在轉型經經濟時代代要有新新的競爭爭思維，主動

51、提提高自己己的價值值曲線就就能盈利利。企業業競爭非非常有利利的途徑徑就是正正確看待待市場價價值，以以自己為為中心永永遠找不不到應有有的價值值體現，如果能能以顧客客為上帝帝，以市市場為中中心，價價值曲線線隨時就就能發現現，也許許企業技技術實力力并不很很強，但但仍可以以競爭取取勝。圖6-11 康康柏如何何保持服服務器行行業的領領先地位位示意圖圖【案例】康柏公司司19889年生生產了第第一臺服服務器系統統增強型型（），它可運運行6種種網絡操操作系統統，但它它很快發發現大多多數用戶戶只使用用服務器器小部分分功能。康柏公司司的第一一次技術術創新康柏柏在19992年年生產出出一種非非常簡單單的服務務器，最

52、最適合于于運行文件處處理和打打印。價價格只有有的1/3。康康柏主要要通過減減少一般般應用的的兼容性性而大大大降低了了生產成成本，實實現了這這一價值值的創新新。康柏在競競爭中有有了一種種新的思思維“不要要重復技技術創新新”，因為為技術創創新也得得投入大大量人力力、物力力、財力力。所以以經過第第一次創創新成功功后，就就把創新新引為價價值創新新。第一一次是產產品平臺臺創新，第二次次是服務務平臺創創新，這這是其他他廠商所所沒有想想到的。【案例】康柏公司司的第二二次技術術創新當競競爭對手手試圖模模仿，行行業價值值曲線開開始趨同同時，康康柏進行行又一次次基于服服務平臺臺的價值值創新。經過研研究發現現，服務

53、務器不是是一個孤孤立的產產品，而而是顧客客需求鏈鏈中的一一部分。顧客990%的的費用被被用在其其他方面面，只有有10%用于服服務器。于是，康柏調調整了自自己的資資源，開開發出10000，這是一一種綜合合了兩種種改進版版軟件的的服務器器。第一一種軟件件可以對對服務器器硬件和和網絡信信息進行行設置，更加適適合用戶戶的操作作系統和和應用程程序，這這樣便節節省了用用戶對硬硬件設置置時間，使安裝裝過程準準確無誤誤，服務務器能可可靠運行行。第二二種軟件件可以在在零部件件損壞之之前就找找到問題題，如發發現過熱熱的電路路板、有有故障的的磁盤驅驅動器等等。從而而幫助用用戶管理理網絡系系統。通通過基于于服務平平臺

54、的創創新。創創造了更更加優越越的價值值曲線，擴大了了它的市市場份額額。康柏的價價值創新新，第一一次是產產品創新新，現在在可以說說改進產產品只是是把它的的功能少少一點，價格降降一點，使用于于某種顧顧客群體體，這個個一般企企業都想想得到。第二次次價值創創新是服服務平臺臺價值創創新。第第二次服服務平臺臺的創新新，把康康柏的價價值曲線線提升到到一個新新的高度度。這個個高度在在康柏的的兩次價價值創新新里是最最關鍵的的一步。【案例】康柏公司司的第三三次技術術創新為了了縮短從從訂貨到到送貨之之間的時時間，康康柏發動動了發送送平臺的的價值創創新。它它們精心心篩選新新的發送送途徑，使自己己的產品品能根據據客戶的

55、的特殊需需要進行行生產，并在訂訂貨88小時送送到貨。這次價價值創新新，康柏柏大大減減少了存存貨成本本，增強強了客戶戶的信譽譽度。康柏通過過這一次次的價值值創新達達到了兩兩個目的的，一個個是降低低了自己己存貨成成本，另另一個是是使顧客客的使用用價值得得到了很很好的實實現。三三次價值值曲線的的改變，擺脫了了當時對對它的圍圍追堵截截。市場場競爭如如同戰爭爭一樣，當實力力暫時上上不去的的時候，就應尋尋求其他他取勝的的辦法。聯邦快遞遞公司的的價值創創新【案例】按照美國國正常的的航空服服務，一一般都是是白天運運輸寄送送包裹，史密斯斯總裁上上臺以后后大膽的的開拓了了夜間郵郵遞服務務，然后后又在工工作程序序里

56、增加加了條形形碼，通通過互聯聯網，給給用戶提提供方便便。雖然然為用戶戶提供聯聯機服務務，增加加了硬件件、軟件件、打印印機、網網絡接口口設備，花了幾幾百萬美美元，但但是后來來得到的的收益遠遠遠超過過了它。通過220世紀紀80年年代初期期的條形形碼改進進和中期期的互聯聯網服務務，把聯聯邦的競競爭水平平提高到到了更高高的檔次次。現在在美國服服務領域域，特別別是航空空運輸里里，聯邦邦是首屈屈一指，世界上上沒有誰誰可以與與之競爭爭。現在在擁有11萬職職工，在在全球2212個個國家里里，每天天運送3300多多萬件包包裹，每每年創造造的銷售售營業額額達到了了1155億美元元。通過這兩兩個事例例，可以以看到價

57、價值創新新對企業業競爭力力提高是是十分重重要的途途徑。【自檢】價值創新新是不是是企業提提高自己己服務價價值以占占領更多多的市場場？為什什么？_【參考答答案】從表面上上看價值值創新是是企業為為了提高高服務質質量，改改進服務務水平，得到更更多的用用戶，其其實不然然。它要要利用三三個平臺臺來提升升企業的的價值曲曲線。價價值創新新和一般般的改進進服務，改進產產品質量量固然有有聯系，但不能能等同，一定要要站在競競爭的高高度上來來理解價價值曲線線的意義義。【本講總總結】價值創新新是公司司競爭的的一個新新理念，它不是是通過單單純提高高產品的的技術競競爭力，而是通通過為顧顧客創造造更多價價值來爭爭取顧客客，贏

58、得得成功。通過價價值創新新業也是是提高企企業核心心競爭力力的有效效途徑。【心得體體會】_管理創新新1.管理理思想創創新管理思想想發展有有比較長長的歷史史，真正正科學的的管理思思想是從從泰羅科科學管理理開始的的。從管管理思想想的發展展來看，管理行行為方式式一天天天趨近于于以人為為本。管管理思想想的進步步體現了了一種時時代的進進步，管管理的效效率也在在一步步步的提高高。以前是工工廠作坊坊式的管管理，到到泰羅的的科學管管理是采采取優化化的辦法法，把工工人的操操作進行行分解，讓工人人按照標標準的操操作規程程和標準準的時間間進行操操作，這這樣提高高了企業業的生產產效率。以人為為本的理理論越來來越重視視被

59、管理理者的心心理問題題。以人人為本的的管理更更加適合合于現代代管理，因為它它可以充充分調動動人的主主觀能動動性。2.管理理方式創創新現代化的的大公司司、大企企業在管管理方式式上創新新的力度度是很大大的。【案例】日本豐田田公司發發明了，就是實實時制管管理，這這是一種種管理方方式的創創新，它它的內容容是平行行推進式式生產。客戶提提前參與與產品的的設計，原材料料、零部部件不僅僅能夠隨隨用隨到到，而且且擴充量量大大的的降低，產品的的批量可可以減少少到955%。現在一些些企業效效率不高高，往往往是由于于各個環環節上造造成拖延延、浪費費，實時時制管理理對企業業是一個個極大的的進步。3.管理理手段創創新進入

60、時代管管理手段段更先進進了，通通過計算算機數據據化管理理能夠分分析管理理中的問問題。特特別在一一些營銷銷部門，如果通通過計算算機對客客戶資料料進行分分析，就就會對客客戶市場場進行準準確定位位。所以以管理手手段的創創新對于于提高管管理績效效也是很很明顯的的。.管理理模式創創新不同企業業有不同同的管理理模式。【案例】海爾的管管理模式式主要體體現在它它的管理理模式上上。這個個模式是是全方位位的，對對每天、每人、每事進進行全程程控制。在質量量管理過過程中，按照管管理方式式，必須須做到日日事日畢畢、日清清日高。就是今今天的工工作今天天必須完完成，今今天完成成的事情情在質量量上要有有提高。管理還還有一個個