1、戰略地圖圖-老板板的思維維方式和和溝通路路徑老板的思思維和員員工的思思維經常常不在一一個頻道道上，老老板看到到的是趨趨勢，想想的是未未來，而而員工經經常看到到自己的的本職工工作，想想的是現現實。這這兩種思思維經常常沒有交交叉點，即便有有，也很很模糊。所以有有管理專專家說，戰略失失敗了，不是戰戰略制定定的不好好，而是是戰略執執行出了了問題。所謂戰略略執行出出了問題題，首先先在源頭頭上就出出現了偏偏差，就就是老板板和員工工的溝通通出了問問題，老老板沒有有有效地地把自己己的思想想傳達給給員工，導致戰戰略是戰戰略，執執行是執執行，員員工做的的事情和和老板的的戰略沒沒有關系系，這樣樣的做法法，怎么么可能

2、幫幫助老板板實現戰戰略目標標？所以，還還是溝通通的問題題。那么么，老板板該怎么么和員工工溝通呢呢？戰略略地圖這這個工具具可以幫幫助老板板實現這這一點。戰略地圖圖對于業業務部門門尤其適適用。通通過戰略略地圖的的圖解，可以很很好地幫幫助老板板分析實實現盈利利的路徑徑，把老老板的想想法清晰晰地表達達出來，當一個個模糊的的想法，被清晰晰地表達達出來以以后，員員工也就就更容易易理解老老板的想想法了，這時候候，模糊糊的戰略略方面描描述就形形成了可可以理解解的語言言，員工工理解和和接受起起來就更更加容易易了。圖1是一一個戰略略地圖的的框架，這也是是幫助老老板梳理理戰略思思路的有有效工具具。圖一 戰戰略地圖圖

3、框架模模型首先我們們要理解解總體思思考路徑徑，先是是財務層層面，財財務層面面強調的的是股東東價值，就是股股東怎么么看待我我們，通通常會表表現為利利潤增長長；然后后是客戶戶層面，財務收收入是誰誰帶來的的？客戶戶，客戶戶層面強強調的是是如何滿滿足客戶戶需求，從而帶帶來業務務收入；第三個個層面是是內部流流程層面面，強調調的是內內部流程程如何完完善才能能保障我我們服務務客戶滿滿足客戶戶需求的的能力；第四個個層面是是學習與與成長層層面，這這個層面面強調的的無形價價值，主主要包括括人力資資本，人人的能力力如何提提升才能能保障上上述三個個層面的的實現，信息資資本，使使用什么么信息系系統保障障快捷溝溝通，提提

4、升溝通通效率？組織資資本，組組織氛圍圍如何改改善？1、財務務層面在財務層層面，重重點有兩兩個方面面，一個個是開源源，一個個節流。開源就是是哪些方方面可以以帶來業業務收入入，表現現在地圖圖上就是是營收增增長戰略略，這是是一個戰戰略主題題，在這這個主題題下面又又包括擴擴大銷售售收入機機會和增增加客戶戶價值兩兩個方面面，所謂謂擴大銷銷售收入入機會是是指哪些些方面可可以帶來來營業收收入，結結合案例例，老板板可以和和員工清清晰描述述收入來來源的渠渠道，比比如說，老客戶戶帶來多多少收入入，新客客戶帶來來多少收收入，老老產品（比如雜雜志廣告告）帶來來多少收收入，新新產品（比如HHR調研研）帶來來多少收收入；

5、而而在增加加客戶價價值方面面，可以以描述為為通過客客戶綜合合購買，比如既既購買雜雜志，又又購買調調研報告告，所帶帶來的單單個客戶戶貢獻，也就是是增加單單個客戶戶購買量量的增加加，帶來來客戶增增值收入入。節流是指指成本控控制和提提高資產產利用率率，要想想實現利利潤目標標，除了了增加收收入外，還要注注意改善善成本結結構，降降低成本本費用率率，這是是老板要要關注的的目標。另外，除了直直接降低低成本外外，老板板也可以以考慮利利用現有有的資產產，帶來來的更多多的收入入，也就就是說收收入增加加，但是是資產投投資不增增加，對對于雜志志編輯部部門，關關鍵資產產還是人人力資本本，企業業應注重重提高人人均產值值。

6、2、客戶戶層面為了滿足足財務層層面的目目標，企企業如何何看待客客戶，如如何更好好地滿足足客戶？就需要要把客戶戶層面的的目標描描述清楚楚。客戶層面面又包括括三個主主題，分分別是產產品/服服務、關關系和形形象。產品/服服務這個個主題，主要關關注的是是客戶體體驗，也也就是產產品能為為客戶帶帶來什么么價值，可以從從價格、質量、時間、功能和和選擇的的多樣性性角度進進行思考考，結合合案例，老板可可以考慮慮部門的的新定位位中，產產品能給給客戶帶帶來和其其他競爭爭對手什什么不一一樣的感感受和體體驗，把把它們提提煉出來來，作為為部門新新業務的的重點來來發展。關系這個個主題，主要關關注的是是客戶關關系維護護，客戶

7、戶關系維維護的目目標是什什么，老老板要能能描述的的更清楚楚。形象這個個主題，主要關關注的是是品牌，新的產產品和業業務的品品牌形象象如何塑塑造，品品牌知名名度和美美譽度的的目標是是什么？以及未未來新業業務的市市場占有有率是多多少3、內部部流程層層面財務層面面、客戶戶層面的的目標清清晰了，企業還還需要關關注內部部流程的的改善，提升內內部運營營能力，以保障障前面目目標的達達到。在在內部流流程層面面又包括括四個主主題，分分別是：業務管管理流程程、客戶戶管理流流程、創創新流程程和政策策法規流流程。業務管理理流程是是指公司司的關鍵鍵業務運運作流程程，對于于案例中中雜志編編輯部門門來說，新的業業務管理理流程

8、可可以包括括:調研研分析流流程、報報告推介介流程等等。客戶管理理流程是是指企業業如何更更好地服服務于客客戶，滿滿足客戶戶需求的的流程。創新流程程：為了了滿足客客戶層面面的目標標，企業業內部需需要做哪哪些流程程革新，以適應應新的目目標。政策法規規流程是是一個風風險控制制流程，主要解解決如何何降低客客戶投訴訴、經濟濟糾紛等等方面的的問題。3、學習習與成長長層面學習與成成長層面面包括三三個主題題，分別別是人力力資本價價值、信信息資本本價值和和組織資資本價值值。人力資本本價值主主題主要要解決的的問題是是為了滿滿足上述述三個層層面的目目標，企企業如何何準備人人力資源源，如何何使人力力資源的的數量和和素質達達到支撐撐前面目目標的要要求。這這就要求求企業在在業務轉轉型時要要考慮人人的因素素，否則則，人力力資源不不支撐，前面的的目標很很難實現現。信息資本本價值主主題主要要解決如如何利用用信息技技術改善善溝通成成本，提提高工作作效率的的問題，作為案案例中雜雜志編輯輯部門，這個主主題可以以暫時不不做考慮慮。組織資本本價值主主題主要要解決組組織氛圍圍營造的的問題，包括企企業文化化、領導導力、團團隊合作作等，作作為案例例中的雜雜志編輯輯部門，可以重重點考慮慮團隊協協作的問問題。上述內容容對戰略略地圖的的構架做