1、集團發展改革中心人力資源改革小組1998年5月18于大連持 續 改 進 技 能 之 六 如何進行訪談第一頁，共十五頁。訪 談 前 需 做 的 準 備要 做 的 “ 軟 件 ” 方 面 的 準 備 訪 談 的 目 的 或 動 機設 計 訪 談 問 題 （ 必 談 問 題 、 重 點 問 題 與 一 般 問 題 ） 選定 被 訪 談 人 ， 了 解 被 訪 人 的 心 理 特 征和 個 性 及 訪 談 的 切 入 方 式 從 效 果 出 發 確 定 訪 談 地 點 與 時 間主訪 人 與 記 錄 人 的 分 工 要 做 的 “ 硬 件 ” 方 面 的 準 備 訪 談 問 題 和 問 題 表 訪 談

2、 記 錄 用 紙 張 或 筆 記 本記 錄 用 筆 （ 最 好 有 兩 只 ） 第二頁，共十五頁。2訪 談 的 基 本 程 序 和 步 驟提前到達訪談地點若臨時變化，應及時通知被訪談人致歉意并約定訪談時間與被訪者見面、寒暄、自我介紹約定下次見面的時間與地點（如有必要）表示感謝以開放式的問題切入主題以封閉式的問題為主掌握細節控制時間談明來訪目的、所需時間為訪談者保密訪 談開 始過 程結 束訪 談 準 備 設計訪談問題約定被訪談人約定訪談時間、地點訪談人分工第三頁，共十五頁。3控 制 訪 談 的 進 程照 顧 被 訪 者 的 心 理 / 隱 私不 要 輕 易 打 斷 對 方 話 題訪 談 者 行

3、為完 整 把 握 原 意訪談中不輕易表示自己的觀點時 間 到 了 訪 談 需 要 注 意 的 問 題建 立 輕 松 的 訪 談 氣 氛封 閉 式 與 開 放 式 問 題 的 結 合 第四頁，共十五頁。4訪 談 需 要 注 意 的 問 題 （一） 訪 談 氣 氛控 制 訪 談 的 進 程 （ 問 題 的 詢 問 ， 節 奏 的 調 整 、 深 度 的 控 制 等） 從簡短寒暄開始，創造輕松的 訪談氣氛轉入細節問題 您當時的想法是？ 簡化流程 您的意思是。？來明確其觀點 控制時間 這個問題我們可不可以換個時間。 轉移話題 剩下的十分鐘我們可不可以談談。問題？ 引申話題 您談的問題很有意思，能不能。

4、 尊重對方，以經理、老總、徐工等稱呼拉近與被訪者的距離用老鄉、校友或共同愛好等方式快速建立共同點不要強人所難照 顧 被 訪 談 者 的 心 理 與 隱 私用上述兩種方法消除被訪者可能的緊張如果您覺得這個問題很難回答，可以不做回答第五頁，共十五頁。5當 被 訪 者 談 的 是 他 （ 她 ） 認 為 是 很 重 要 的 問 題 時 ， 不 要 輕 易 打 斷 其 話 題 。 如 有 必 要 （ 如 ： 超 出 訪 談 內 容 ） 需 巧 妙 地 轉 移 話 題 不 要 輕 易 打 斷 對 方 話 題訪 談 需 要 注 意 的 問 題 （二）當 被 訪 者 性 格 過 于 外 向 時 要 多 用

5、封 閉 式 的 問 題 ， 反 之 ， 則 多 用 開 放 式 的 問 題 封 閉 式 與 開 放 式 問 題 的 結 合 訪 談 者 行 為謙 虛 、 認 真 傾 聽 是 成 功 訪 談 的 先 決 條 件 ， 切 忌 漫 不 經 心 注 意 自 己 的 語 言 、 儀 表 和 姿 勢 ， 要 不 卑 不 亢 第六頁，共十五頁。6要 分 析 和 把 握 被 訪 者 敏 感 的 問 題 、 事 件 和 人 ，訪 談 者 對 敏 感 問 題 或 不 明 確 問 題 應 當 場 驗 證 ， 切 忌 猜 測 、 曲 解 被 訪 談 者 原 意 訪 談 中 切 記 不 要 輕 易 表 示 自 己 的

6、觀 點 遵 守 約 定 的 時 間 ， 養 成 良 好 的 習 慣 ， 為 自 己 樹 立 良 好 的 信 譽 時 間 已 到 ， 未 完 成 ？ 另 約 時 間 訪 談 結 束 前 可 用 幾 句 話對 訪 談 做 一 個 總 結 ， 做到 對 己 對 彼 均 有 益完 整 把 握 原 意 您的意思是這樣的嗎？不 發 表 自 己 的 觀 點時 間 到 了 訪 談 需 要 注 意 的 問 題 （ 三 ）第七頁，共十五頁。7訪 談 后 要 做 的 工 作及 時 將 資 料 匯 總 檢 查 訪 談 主 要 目 的 是 否 達 到對 訪 談 資 料 進 行 分 析當 天 完 成 訪 談 記 錄 表

7、的 填 寫保 留 原 始 訪 談 記 錄 ， 以 備 查 詢 如需 再 進 行 訪 談 ， 作 好 下 一 步 行 動 計 劃 第八頁，共十五頁。8訪 談 記 錄 表訪談時間： 地點： 訪談人： 被訪談人姓名：訪談背景： 問題提示：（舉例）目前增員方式渠道的優缺點增員存在問題及造成增員困難的原因錄用手續是否健全，問題點如何穩定營銷隊伍目前的培訓有哪些，是否有效，如何改進第九頁，共十五頁。9訪 談 記 錄 表訪談時間： 地點： 訪談人： 被訪談人姓名：訪談背景： 記 錄 內 容：第十頁，共十五頁。10訪 談 記 錄 匯 總 表訪談時間 地點 訪談人 被訪談人 訪談背景 存在的問題：改進的建議：第

8、十一頁，共十五頁。11訪 談 記 錄 匯 總 表 項目背景資料：訪談時間： 訪談人：被訪談者 被訪談者背景資料：訪談目的：主要發現： 主要發現及支持： 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 新問題：后續行動及步驟：改進建議：第十二頁，共十五頁。12練 習 題 訪 談 問 題： 目 前 增 員 是 否 有 計 劃 性 你 認 為 目 前 的增 員 流 程 存 在 著 那 些 問 題 ？ 有 何 建 議 增 員 者 應 具 備 何 資 格 ， 才 可 以 承 擔 增 員 的 責 任 招 聘 說 明 會 應 如 何 組 織 ， 才 能 起 到 好 的 效 果現 在 的 擔 保 制 度

9、 作 用 如 何 ？ 有 更 好 的 措 施 嗎 ？ 面 試 應 經 過 那 些 層 級 更 合 適 新 人 培 訓 存 在 何 問 題 ？ 應 如 何 改 進 過關的標準是什麼？銜 接 教 育 的 形 式 如 何 ？ 內 容 應 如 何 安 排銜 接 教 育 應 如 何 組 織 銜 接 教 育 的 時 間 應 多 少 為 宜 銜 接 教 育 的 淘 汰 標 準 是 什 麼 第十三頁，共十五頁。13練 習 規 則三人一個小組：選定一人負責，組織訪談，選取一人代表小組發言， 三人輪流充當被訪談者，另二人充當訪談者確定訪談動機：營銷增員與培訓中存在的問題及改進的建議設計訪談問題；1-13 時間： 5月18日 30分鐘（10分鐘/人）填寫匯總表： 當時完成選一人代表小組發言： 5分鐘/人第十四頁，共十五頁。14內容總結集團發展改革中心。設 計 訪 談 問 題 （ 必 談 問 題 、 重 點 問 題 與 一 般 問 題 ）。訪 談 問 題 和 問 題 表。若臨時變化，應及時通知被訪談人致歉意并約定訪談時間。與被訪者見面、寒暄、自我介紹。尊重對方，以經理、老總、徐工等稱呼拉近與被訪者的距離。您的