1、中國電商發發展觀察報報告 我國 HYPERLINK /web/netlink.aspx 電電子商務蓬蓬勃發展的的同時，假假貨、稅收收爭議等也也為未來發發展帶來隱隱憂 “雙十十一”來臨之際際，新華社社連續兩天天播發稿，推推出中國國電商發展展觀察報告告系列文文章，包括括：中國電商如如何實現品品質化發展展?電商“負面面標簽”怎么消除除?小電商很無無奈：拼低低價，還是是比品質?未來，電子子商務將發發生怎樣的的變革? 電商產產業步入增增速放緩、格局相對對固化、競競爭顯著加加劇的瓶頸頸期與轉型型期，“放水養魚魚”已然解決決不了生態態難題，亟亟須監管的的到位喝服服務能力的的升級 “剁手手族”趨于理性性，未來

2、電電商之路在在于線上線線下融合的的品質消費費電商調查一一：中國電商如如何實現品品質化發展展?記者|王敏敏、王攀、郭宇靖、高亢參與采寫|高博、于于佳欣、張張璇、韋慧慧、任瑋、高敬、劉劉碩、趙文文君、張志志龍“雙11”是我國電電子商務快快速發展的的一個縮影影。20114年我國國社會零售售品消費市市場“電商化”比重首度度超過100%;20015年我我國電子商商務交易總總額達211.8萬億億元，連續續5年年均均增長超過過35%。雖然電子商商務起步晚晚于發達國國家，但近近年電商從從交易額、增長率、占社會總總零售額比比例等方面面均快速發發展，我國國已成為名名副其實的的電商大國國。同時，不容容忽視的是是，假

3、貨、低價、稅稅收、誠信信、監管等等問題，開開始逐漸困困擾行業發發展。迅速成長的的電商行業業，如何步步入品質發發展的良性性軌道?中中國電商市市場秩序目目前怎樣?新華社記記者分別赴赴北京、浙浙江、廣東東、河北、山東等多多地調研，廣廣泛走訪電電商平臺、制造與零零售業企業業、消費者者與專家學學者，發回回電商大國國的觀察報報告。電商步入“品質提升升”關鍵期這張不斷拓拓展的電商商大網在深深刻改變經經濟社會生生活的同時時，也迎來來行業發展展的“拐點”11月100日10時時，遍布中中國60多多個城市的的 HYPERLINK /kindex_id_1161.aspx 家樂福超市市將同時啟啟動這家跨跨國零售巨巨頭

4、首次大大規模“雙11”促銷行動動。在之后后的36個個小時內，所所有這些賣賣場不僅通通宵營業，消消費者還可可以通過現現場和網絡絡購物方式式以最低55折起的價價格訂購223大類商商品。讓家樂福做做如此改變變的，是中中國如火如如荼的電商商市場。接接下來的兩兩個月里，這這家跨國巨巨頭在華運運行電商業業務的城市市將從4個個增加到77個。這段時間，從從 HYPERLINK /kindex_id_1584.aspx 淘寶到 HYPERLINK /kindex_id_1586.aspx 京東，從 HYPERLINK /kindex_id_1592.aspx 唯品會會到 HYPERLINK /kindex_id

5、_1300.aspx 蘇寧，中國國主要電商商平臺和數數以萬計的的品牌企業業、零售機機構都已經經繃緊了每每一根神經經，做好了了新一輪網網購大戰的的準備。2015年年，僅 HYPERLINK /kindex_id_1585.aspx 天貓貓在11月月11日當當天就創下下912億億元成交額額和4.667億件快快遞訂單。中國快遞遞協會、菜菜鳥網絡預預計認為，今今年“雙11”期間，各各項網絡購購物數據將將會再度被被大幅刷新新，快遞全全行業業務務量或將達達到10.5億件，比比去年同期期增長355%。11月2日日，山東滕滕州一快遞遞公司的掃掃描員在對對快件稱重重掃描。新新華社發(宋海存攝攝)在海量奔涌涌的快

6、遞包包裹和無所所不至的物物流體系背背后，是中中國電商產產業近乎“爆炸”式的發展展節奏。來來自商務部部的數據顯顯示，今年年前3季度度，我國電電子商務交交易額已經經超過177萬億元，同同比增長220%以上上;全國網網上零售額額則同比增增長26.1%，其其中實物商商品網上零零售額同比比增長255.1%，高高出社會消消費品零售售總額增速速近15個個百分點。這是一一張囊括經經濟各領域域、全鏈條條的商貿大大網。作為新型商商貿活動，電電商已廣泛泛滲透到我我國社會、經濟、生生產、流通通和生活等等各個領域域。海爾集集團就提出出“不觸網，就就死亡”的宣言。10月288日，在沭沭陽縣新河河鎮大營村村，76歲歲的單玉

7、佩佩通過電腦腦跟自家網網店的顧客客談生意。廣州商委副副主任林國國強說，作作為全國商商業重鎮，電電子商務已已經覆蓋了了廣州所有有行業，“從人們的的衣食住行行，到大宗宗商品的在在線撮合交交易，電商商都扮演重重要角色”;在剛剛剛閉幕的第第120屆屆廣交會上上，“廣交會電電商采購商商APP”足足覆蓋蓋了2萬多多家中國參參展企業的的16萬種種商品，廣廣交會電子子商務有限限公司總裁裁李曉濱說說，這意味味著幾乎每每一款參展展的“中國制造造”都能通過過移動終端端出售到全全球每一個個角落。這是一一張推動制制造業轉型型升級、打打造競爭力力的發展大大網。電子商務將將網絡信息息技術和實實體經濟相相結合，極極大提升了了

8、制造業的的 HYPERLINK /analytics/cn/zh/industry/retail/index.shtml?S_TACT=C42008PW&iio=banal&cmp=c4200&ct=c42008pw&cr=linkshop&cm=b&csot=-&ccy=-&cpb=-&cd=-&cpg=panal 信息化水平平，推動生生產模式的的變革。在佛山，家家電巨頭美美的集團將將舊工廠改改造成了專專門的電商商辦公區，數數以百計的的年輕人在在這里為備備戰“雙11”而緊張忙忙碌了大半半個月。美美的集團電電子商務有有限公司總總經理吳海海泉說，預預計美的今今年在電商商渠道的銷銷售額將達達到21

9、66億元，占占集團總銷銷售額的220%以上上，成為增增速最快的的業務領域域之一。“電子商務務改變了原原有的層層層代理式的的國內銷售售體系，解解決了物流流難題，同同時 HYPERLINK /analytics/cn/zh/industry/retail/index.shtml?S_TACT=C42008PW&iio=banal&cmp=c4200&ct=c42008pw&cr=linkshop&cm=b&csot=-&ccy=-&cpb=-&cd=-&cpg=panal 大數據據也對企業業的研發設設計提供了了極大幫助助。”他說。這還是是一張將觸觸角深入每每一個偏遠遠角落、為為老百姓提提供便捷消消

10、費的分享享大網。與傳統商業業相比，電電商豐富了了商品的流流通渠道，提提升流通速速度。在寧寧夏賀蘭縣縣，京星農農牧場農村村淘寶服務務站只運營營了7個多多月，就已已經幫助當當地農民購購買了從 HYPERLINK /kindex_id_1472.aspx 服服裝到汽車車在內的總總值3300萬元的各各類商品。10月266日，在銀銀川市賀蘭蘭縣暖泉農農場“村淘”店鋪內，工工作人員(右)向當當地村民介介紹“雙十一”網購的優優惠政策。“通過全國國大一統的的市場、物物流通道，使使得優秀的的商品能夠夠快速銷售售到全國甚甚至全世界界，客觀上上促進了消消費的透明明化。”中國市場場經濟研究究會常務理理事、市場場信息工

11、作作委員會常常務副主任任孟躍輝說說。一方面是電電商如火如如荼的營銷銷進程，另另外一方面面，記者在在調研中發發現，行業業也在發生生深度嬗變變與前些年資資本不斷燒燒錢的高潮潮期相比，電商產業正步入增速逐步放緩、格局相對固化、競爭顯著加劇的瓶頸期與轉型期。不少人坦言，電商釋放的紅利漸退，行業發展也迎來“拐點”。產業規規模增速持持續放緩。國家統計局局數據顯示示，今年前前3季度，我我國網上零零售額344651億億元，增速速為26.1%，比比上年同期期放緩100.1個百百分點。從國內電商商巨頭的成成交額來看看，阿里巴巴巴集團財財報顯示，22014年年全年平臺臺成交總額額同比增長長47%;20166年財年平

12、平臺成交額額同比增長長27%;唯品會副副總裁馮佳佳路說，“企業去年年銷售額增增幅在1000%以上上，但隨著著基數達到到高位，目目前正以440%至550%的速速度在增長長。”11月9日日，河北省省霸州市一一家家居企企業電商中中心的員工工按照網店店預售的產產品配貨。產業競競爭不斷加加劇。在走訪過程程中，各地地制造企業業和中小電電商普遍認認為，和22014年年前相比，22015年年以來國內內電商領域域競爭明顯顯加劇。廣廣東省佛山山市順德區區龍江鎮電電商協會秘秘書長張錦錦鵬說，以以前三四個個人就可以以起步的家家庭作坊式式電商目前前已經銷聲聲匿跡，如如今當地普普遍存在的的是30人人至40人人規模的“中型

13、電商商”，產業集集中度也不不斷提高。電商格格局相對固固化。經過多年培培育，我國國電商競爭爭格局基本本形成，淘淘寶、京東東、唯品會會、蘇寧等等主要平臺臺已經基本本瓜分完畢畢市場，再再加上一些些垂直領域域電商，提提供的商品品價格和服服務已經構構成了市場場壁壘，形形成了“寡頭”時代。莫讓電商隱隱憂成為“不可承受受之重”行業痼痼疾侵害實實體經濟發發展，亟需需規范引導導的“洪荒之力力”記者在調研研中發現，電電子商務，既既是一股強強大的經濟濟社會發展展動力，也也是亟需規規范和引導導的“洪荒之力力”。近年來來，行業中中積累的一一些問題，正正從線上向向線下快速速擴展和蔓蔓延，成為為社會發展展中“不可承受受之重

14、”。低價頻頻出，不僅僅拉低產品品品質，甚甚至打破經經濟運行的的一些原則則底線，與與中國制造造向中高端端邁進的方方向背道而而馳，對經經濟發展貽貽害深遠。在“淘個團團購寶”APP上上，9.99元的襯衫衫、加絨打打底褲隨處處可見，119.9元元的連衣裙裙、棉衣信信手拈來電商固然依依靠低價迅迅速吸引到到消費者，然然而，價格格戰卻讓更更多商家深深陷惡性競競爭的泥沼沼，并且影影響破壞生生產制造業業的上下游游，給商業業環境和產產業基礎帶帶來致命傷傷害。河北省白溝溝鎮是北方方有名的商商鎮，以經經營 HYPERLINK /kindex_id_386.aspx 箱包聞名。近些年，這這里的一些些網絡商家家正切身感感

15、受到自營營網店的產產品價格和和質量正在在逐漸走低低，為爭取取低端市場場，給他們們供貨的工工廠會降低低成本和用用料質量。即使這樣樣，經營利利潤仍然很很薄，維持持盈利變得得艱難。10月288日，河北北白溝一家家網店的工工作人員在在電腦前工工作。順德的一家家家電企業業老板說，22009年年電商開始始瘋狂擴張張，但到如如今，他周周圍有大量量企業在低低價惡性競競爭的市場場環境中損損失慘重，甚甚至形成了了倒閉潮。“不能扎實實做好品牌牌和用戶服服務的企業業難以存活活。”假貨橫橫行，損害害的不僅是是消費者的的利益，更更在經濟鏈鏈條中帶來來“劣幣驅逐逐良幣”的效應，最最終導致缺缺乏賣真貨貨的環境和和基礎。近年來

16、，各各大互聯網網電商平臺臺紛紛加大大打假力度度，但在廣廣袤的互聯聯網市場上上，仍有不不少消費者者飽受假冒冒偽劣商品品之苦。22016年年11月國國家質檢總總局采取“神秘買家家”從電商平平臺買樣的的方式，抽抽查了5335家企業業生產的5571批次次產品，涵涵蓋種類包包括服裝類類、小家電電產品類以以及床上用用品和背提提包等111種。其中中，檢出999批次產產品不合格格，不合格格產品檢出出率為177.3%。吳海泉說，近近年來美的的在市場上上發現除了了自家的小小天鵝電器器，網上還還出現“小夭鵝”電器，還還曾出現過過“美白勺”品牌，企企業多次向向相關協會會、平臺投投訴，內部部打假部門門也將網絡絡領域列為

17、為重點關注注方向。價格欺欺詐，嚴重重干擾社會會經濟秩序序，破壞正正常的市場場競爭，違違背了公平平、公開、公正的競競爭原則，更更損害了人人與人之間間的信任，不不利于誠信信社會建設設。令北京消費費者盧女士士震驚的是是，自己在在天貓上早早早放入購購物車的一一款羽絨服服平時只要要20000多元，但但今年“雙11”前夕卻一一下漲到近近30000元，打折折前的原價價一下提到到了50000多元，并并且這款商商品此前的的評論都不不見了。根據此前工工商部門一一份監測數數據顯示，參參加20115年“雙十一”促銷的商商品中，有有52.999%存在在先漲后降降的情況，554.6%的商品價價格實際是是上漲的。其中少數數

18、商品提價價幅度高達達200%以上。11月7日日，工商總總局召開規規范網絡集集中促銷活活動行政指指導座談會會，副局長長甘霖指出出，促銷活活動組織者者、經營者者要遵守促促銷活動規規范，不得得先漲價再再打折，借借機以次充充好，以假假充真。刷單炒炒信，構建建了虛假的的商業秩序序，欺騙了了消費者，更更形成一條條灰色利益益鏈，蠶食食中小商家家的利潤。網購時人們們會參考網網店的信用用等級或消消費者對商商戶的評價價，有商家家就刻意利利用大量網網絡虛擬交交易炒作信信用，甚至至出現職業業化、專業業化的炒信信組織。有有句話說“十個淘寶寶九個刷”，網購平平臺上刷單單的嚴重程程度可想而而知。令人驚心的的是，佛山山一家小

19、電電器制造商商道出了自自己的無奈奈：“刷單現象象仍然存在在，大家都都知道是虛虛假的交易易量，但都都得跟著平平臺去玩。”據了解，在在QQ群、微信以及及百度上到到處是刷單單的廣告，在在這項“灰色生意意”的背后，還還出現一些些網絡騙子子。阿里巴巴公公關部工作作人員張媛媛表示，阿阿里也監控控大量的刷刷單行為，甚甚至發現不不少刷單卷卷款跑路問問題，但被被我們抓到到的刷單者者，還沒有有法律層面面的裁決。“我們也呼呼吁形成社社會共識，共共同打擊刷刷單行為。”業內專家指指出，炒信信本質炒的的是“家規”，一些電電商平臺為為了維護自自己的生態態系統運行行，對網絡絡搜索進行行競價排名名，以獲得得高額推廣廣費。中小小

20、商家只能能選擇遵循循這樣的游游戲規則，以以致利潤被被吞噬。狂歡盛盛宴，透支支消費，企企業庫存高高企，退貨貨加劇資源源浪費，擁擁堵的 HYPERLINK /kindex_id_436.aspx 物流流配送，由由此引發一一系列難題題。2015年年11月117日，“雙十一”的網絡購購物大潮讓讓全國各地地迎來物流流高峰，在在長沙某快快遞企業的的分揀轉運運中心，工工作人員在在整理貨物物。一位監管部部門資深人人士透露，去去年“雙11”電商平臺臺宣布的網網絡交易額額高達上千千億元，但但是沒有人人知道這些些數據的真真偽。監管管部門并沒沒有從電商商平臺掌握握到電商交交易的真實實數據，“雙十一”期間商家家“刷單”

21、現象較為為嚴重，促促銷過后退退貨率大幅幅攀升。剔剔除這兩方方面影響，“雙十一”實際成交數據與電商企業單方面發布數據應有較大差距。佛山市一家家企業負責責人說，企企業預測今今年“雙十一”銷售要比比去年增長長35%左左右，但這這一銷售意意味著要“透支大約約兩個月的的銷量”，是標準準的賠錢賺賺吆喝、被被迫跟著平平臺玩。“雙十一”甚至成了了中小網店店經營者被被平臺裹挾挾賠本賺吆吆喝的“劫日”。“當透支消消費占據主主導，商家家企業的總總收入并沒沒有增加。”中國電子子商務研究究中心主任任曹磊認為為，相反，在在高額銷售售額背后，因因刷單、退退貨而減少少的額度也也很高，有有的商家刷刷單量高達達百萬甚至至上千萬。

22、稅收爭爭議，反映映出企業間間實質上不不公平的稅稅收環境，背背后核心在在于監管部部門根本不不掌握一些些電商平臺臺的相關數數據，一些些網絡交易易成為監管管“盲區”。按照正常的的稅收制度度，一家實實體企業在在工 HYPERLINK /analytics/cn/zh/industry/retail/index.shtml?S_TACT=C42008PW&iio=banal&cmp=c4200&ct=c42008pw&cr=linkshop&cm=b&csot=-&ccy=-&cpb=-&cd=-&cpg=panal 商機關注冊冊登記，企企業信息就就會和稅務務機關共享享。而目前前電子商務務主要的模模式有

23、B22B、B22C、C22C三種。大型的BB2C網站站整體比較較規范，偷偷稅概率低低，但是線線上也存在在一部分BB2C、CC2C模式式的商家不不交稅。京東集團副副總裁蔡磊磊指出，網網上偷稅，損損害的是公公平競爭的的市場環境境。“例如3CC產品的利利潤非常薄薄，一臺筆筆記本電腦腦的毛利僅僅有幾十元元，但如果果不交稅便便會多出3300多元元的暴利。”出現不交稅稅問題的核核心在于，監監管部門并并不掌握一一些電商平平臺以及平平臺上注冊冊企業的相相關數據。不光是稅稅務問題，一一些電商平平臺發展到到什么程度度、規模數數據有多大大，外界都都無從掌握握。最典型的例例子是，淘淘寶天貓平平臺對外公公布的賣家家數口

24、徑是是千萬賣家家。然而，到到底有多少少家，沒有有任何機構構、個人說說得清。按照相關規規定，對網網上大量的的C2C來來說，對月月銷售額33萬以下的的小微企業業和個體工工商戶不征征稅，但監監管部門并并不能直接接從一些電電商平臺獲獲取商家數數量，更何何況銷售情情況。此外外，征稅的的屬地管轄轄、課稅對對象也難以以確定。中中國人民大大學副教授授謝波峰指指出，有關關部門根本本從平臺拿拿不到網絡絡交易的真真實數據，相相關政策也也就無從談談起。到位監管和和服務能力力建設成為為當前課題題有效提提升電商品品質助力行行業轉型升升級，為經經濟健康發發展添彩記者調研中中發現，電電商作為互互聯網新經經濟的代表表，時至今今

25、日，“放水養魚魚”已然解決決不了生態態難題，如如果監管水水平和能力力跟不上，創創新創業的的價值將被被嚴重弱化化。在實際執行行層面，一一些工商監監管部門負負責人表示示，電商平平臺海量商商品交易給給監管帶來來了很大難難題，各地地區各部門門之間分段段監管、主主動監管獲獲取信息滯滯后等讓監監管很難做做到及時、精準。“目前還沒沒有形成適適應互聯網網經濟的管管理結構。”北京市工工商局網絡絡交易監督督管理處處處長陳建平平說，在網網絡市場的的虛擬性、廣域性、一體性與與行政管理理的現實性性、地域性性、分立性性之間，監監管部門鞭鞭長莫及。寧夏電子商商務協會秘秘書長邱杰杰表示，目目前我國在在稅收、工工商、知識識產權

26、、消消費者權益益等方面的的政策、法法規和行業業監管，與與電商發展展現狀很不不匹配，政政策制定與與修改、監監管手段更更新換代等等滯后于電電商行業的的發展。一些監管部部門相關負負責人告訴訴記者，目目前一些平平臺以保護護商業秘密密為由拒絕絕向監管方方提供客戶戶信息等數數據，導致致投訴處理理取證等存存在梗阻，難難以推進落落實。互聯聯網專家方方興東等認認為，在合合法范圍內內，平臺應應該向有關關部門開放放數據接口口，實現互互動監管。針對電商發發展出現的的問題，商商務部先后后出臺了網絡零售售第三方平平臺交易規規則制定程程序規定(試行)第三方方電子商務務交易平臺臺服務規范范等部門門規章和行行業標準，對對伴隨電

27、子子商務產生生的新型市市場主體行行為進行引引導和規范范，依法開開展相關調調查、審查查等工作。國家工商總總局也已制制定出臺了了網絡交交易管理辦辦法關關于加強和和規范網絡絡交易商品品質量抽查查檢驗的意意見等。今年9月月，國家工工商總局還還公布網網絡購買商商品七日無無理由退貨貨實施辦法法(征求意意見稿)，完善后后的辦法將將于20117年3月月15日起起施行。特別值得關關注的是，111月1日日召開的中中央全面深深化改革領領導小組第第二十九次次會議，審審議通過了了關于全全面加強電電子商務領領域誠信建建設的指導導意見。業內專家家指出，推推進電子商商務領域誠誠信建設，對對于當前完完善社會信信用體系建建設具有

28、極極強針對性性。相關各各方要加強強電子商務務全流程信信用建設，完完善市場化化評價體系系，強化信信用監管，營營造誠實守守信的電子子商務發展展環境。業內專家也也指出，由由于網絡的的電子化和和虛擬性，電電商市場的的信用基礎礎薄弱，亟亟需提升監監管及立法法的能力，使使電商真正正成為推動動實體經濟濟特別是制制造業轉型型升級的抓抓手和落實實供給側改改革的工具具。全國人大常常委會委員員、財經委委副主任委委員、電子子商務法起起草組組長長呂祖善日日前已公開開表示，電電子商務法法草案將很很快提請全全國人大常常委會進行行審議。令人欣喜的的是，一些些地方正做做出有益探探索。陳建建平介紹，北北京市工商商局專門開開展了“

29、打擊北京京非法網絡絡主體專項項行動”，將以往往傳統的個個案查處和和點對點的的監督管理理方式，改改為以整體體遏制策略略為主，通通過主流瀏瀏覽器或搜搜索引擎批批量向公眾眾進行提示示，壓減非非法網絡主主體的生存存空間。吉林省工商商行政管理理局經濟合合同監督管管理局副局局長關順告告訴記者，吉吉林省近年年來有效通通過推進線線上線下一一體化監管管，引導省省內外網絡絡商品交易易的企業，做做好備案、亮照工作作，完善網網絡經營主主體數據庫庫，強化網網絡市場事事前、事中中和事后監監管。記者也發現現，不少電電商加大了了轉型升級級的步伐，加加大對品質質、服務的的追求，和和實體經濟濟進行深層層對接。京東集團執執行副總裁

30、裁藍燁說，品品質化應是是電商發展展的趨勢，這這也應是電電商平臺不不可推卸的的責任與擔擔當。近年年來，京東東通過倡導導扶持中國國有原創設設計能力、有積淀的的品牌，將將促銷的流流量都集中中分配在此此，并與優優秀品牌企企業共同構構建庫存、銷售及發發貨物流體體系，提升升電商和實實體銷售的的整合度。“中國傳統統電商黃金100年已經結束束了，接下下來10年年的風口在在哪里?”蘇寧云商商COO侯侯恩龍認為為，傳統電電商線上的的老路、單單打獨斗已已行不通，未未來電商之之路在于線線上線下融融合的品質質消費。必必須通過技技術和服務務模式的創創新，才能能真正提升升消費的品品質。馮佳路介紹紹，從20014年77月起，

31、唯唯品會就在在美國硅谷谷設立了海海外研發中中心，聚焦焦于大數據據領域的機機器學習、移動平臺臺等人工智智能領域的的前沿技術術研究，提提升互聯網網企業的核核心競爭力力，用數據據驅動提升升服務品質質。在記者赴廣廣東調研期期間，新加加坡國立大大學東亞研研究所所長長、經濟觀觀察者鄭永永年也在順順德同期調調研。他指指出，“中國需要要實體經濟濟，需要制制造業，互互聯網或金金融都是為為了實體經經濟而服務務的。新產產業應該是是為實體經經濟服務，而而不是倒過過來，要不不然很難實實現持續發發展。”電商調查二二：“負面標簽簽”如何消除除：聚焦電電商五大焦焦點問題執筆記者|高敬、趙趙文君、郭郭宇靖參與采寫|王攀、張張璇

32、、韋慧慧、高博、任瑋、張張志龍、劉劉碩從誕生伊始始，電商承承受了多少少贊美，也也就承受了了多少質疑疑假貨充充斥、產品品低劣、虛虛假報價、逃避稅收收電商一一路開疆拓拓土、高歌歌猛進，這這些標簽如如影相隨。如今，電電商是時候候該撕掉這這些標簽了了。假貨如何剔剔除北京的高女女士花了1100多元元從網上買買了一款女女包，而這這款包在商商場里的售售價要近千千元。她和和賣家都心心知肚明，這這款所謂大大牌同款就就是假貨。因為假貨泛泛濫，中國國的電商企企業屢遭一一些國外機機構的質疑疑。阿里巴巴集集團回應說說，截至22016年年9月，參參與淘寶打打假系統的的商家是上上一年的22.5倍多多，在阿里里巴巴的幫幫助下

33、，一一年時間內內約6755個假貨生生產點、倉倉儲點和銷銷售點被關關閉。北京市工商商局網絡交交易監管處處處長陳建建平說，假假貨不是電電商的原罪罪，但卻被被電商無形形放大了。平臺公布布信息時應應該將關閉閉的店鋪、售假者信信息公示，通通過技術手手段讓售假假的人沒辦辦法“換個馬甲甲繼續干”。互聯網專家家方興東指指出，電商商平臺是假假冒偽劣集集中的受益益者，平臺臺打假只是是減少收益益，并沒有有因為售假假得到懲罰罰和受損。不是售假假多就損失失多，從機機制上來說說，這是失失靈的。寧夏電子商商務協會秘秘書長邱杰杰建議建立立電商平臺臺打假聯動動機制，只只要一家電電商平臺上上查出了假假貨，這家家供應企業業的貨品就

34、就不能在其其他平臺再再銷售，要要下架。通通過互聯網網企業自身身的嚴格自自律，強化化誠信制度度，擺脫假假貨在電商商土壤中的的肆意滋長長。低質低價是是電商發展展的必然階階段河北保定一一家箱包制制造公司的的業務經理理任梅告訴訴記者，該該公司一款款定價為229元的箱箱包已經直直逼成本。然而，周周邊小作坊坊生產的偽偽劣仿品，賣賣19元甚甚至9元還還包郵。“其實廠家家也很頭疼疼，商品質質量差、利利潤低、退退貨率多，差差評率高，長長期形成了了惡性循環環。”她說。中國市場經經濟研究會會常務理事事、市場信信息工作委委員會常務務副主任孟孟躍輝指出出，劣質產產業損壞了了優質產業業發展環境境，高端消消費持續外外流，這

35、也也是近年來來海淘一族族興起的原原因。長此此以往，必必將損害我我國產業發發展的基礎礎。國家工商總總局今年110月份公公布了網絡絡交易商品品質量專項項抽檢情況況，總體不不合格商品品檢出率為為34.66%，其中中大多數為為內在質量量不合格。顯然，僅僅靠產品抽抽檢不足以以概括全貌貌。除了產產品抽檢，能能否對電商商銷售的假假冒偽劣商商品進行有有效監管?陳建平介紹紹，此前北北京市工商商部門曾與與某互聯網網公司進行行技術合作作，將北京京市41000多家涉涉嫌無照的的商業網站站一一對應應到搜索結結果，用戶戶在搜索時時就能看到到工商部門門做出的消消費提示，這這樣有的網網站連一單單生意都沒沒有了。“這說明目目前

36、的技術術手段已經經可以實現現對電商平平臺的監管管。真正讓讓消費者參參與共治，要要讓政府相相關部門將將信息有效效傳導給消消費者，合合理加強監監督。”他說。電商究竟該該不該全面面征稅是否要對電電商全面征征稅的問題題一直以來來爭議不斷斷。“電商該不不該征稅是是個偽命題題，法律從從來沒有規規定哪類企企業不能征征稅。”中國人民民大學副教教授謝波峰峰說，一些些電商企業業沒有申報報納稅的情情況是存在在的。專家說，電電商平臺在在納稅方面面相對規范范，但在平平臺上經營營的百萬甚甚至千萬量量級的店鋪鋪，有些原原本是正常常登記注冊冊的企業，卻卻在線上通通過自然人人身份開店店逃稅，已已經成為業業內潛規則則。這些偽偽裝

37、成自然然人的網店店，不在工工商部門注注冊、無法法被納入稅稅收征管范范圍，嚴重重影響了稅稅收公平，最最終損害的的是大多數數普通老百百姓的利益益。未按規定納納稅的交易易規模有多多大?可以以帶來多大大的稅收空空間?業內內人士表示示，由于電電商商品的的品類極其其復雜，每每種商品的的稅率不同同，尚無法法準確估算算。然而，目前前把全部電電商納入稅稅收征管難難度頗高。問題出在在哪兒?“比如個人人開網店，你你賣什么東東西政府監監管部門不不完全知道道。你開了了幾個店，監監管部門也也不盡知曉曉。”謝波峰說說。記者從相關關部門了解解到，由于于電商開店店數量、交交易額等信信息都由平平臺掌握，有有的平臺以以商業秘密密或

38、賣家個個人秘密為為由不向工工商部門提提供數據，同同樣稅務部部門也不掌掌握信息。連基本的的信息都無無法準確獲獲取，何談談稅收征管管?有電商企業業宣稱，如如果對占絕絕大多數的的小網店征征稅，中國國的電商會會很快死掉掉。不過有有專家稱，這這是個偽命命題，如果果信息全透透明，小網網店完全可可以享受減減免稅政策策。京東集團副副總裁蔡磊磊認為，電電商納稅應應該走向法法制化軌道道，希望能能建立公平平的市場競競爭環境。“有的電商商平臺抽成成達20%至30%，即使賣賣家沒掙一一分錢，也也是要交傭傭金的。相相比電商平平臺的抽成成、流量、搜索排列列等成本，稅稅收在網店店的成本中中只占很小小部分。”價格欺詐緣緣何無法

39、終終結北京市發改改委官網日日前通報了了北京 HYPERLINK /kindex_id_1590.aspx 國美美在線300多個商品品存在虛構構原價、虛虛假促銷，誘誘騙消費者者，并開出出20萬元元的罰單。該平臺玩玩“價格貓膩膩”，例如某某款洗衣機機的頁面標標示“原價20098元，活活動價15598元”，而該商商品在促銷銷前的原價價僅為11198元，反反而比活動動促銷價還還低。按照網絡絡商品和服服務集中促促銷活動管管理暫行規規定等法法規的要求求，不得發發布虛假廣廣告、不得得虛報特價價攬客，實實施有價無無貨的欺詐詐行為。不不得先漲價價再打折，借借機以次充充好，以假假充真。禁禁止以假劣劣商品為贈贈品進

40、行促促銷。中國電子商商務研究中中心高級分分析師莫岱岱青認為，花花樣百出的的虛假價格格促銷，不不僅損害了了消費者的的利益，更更使電商企企業陷入畸畸形拼價的的惡性競爭爭，對電商商市場的生生態環境和和商業信譽譽都會造成成不良影響響。蘇寧云商CCOO侯恩恩龍說，消消費者從起起初的單純純看價格，已已經過渡到到追求品質質、服務、重視購物物體驗。電電商平臺的的價格戰，不不能簡單地地等同于低低價，而是是更多地拼拼實惠，背背后需要強強大的 HYPERLINK /analytics/cn/zh/industry/retail/index.shtml?S_TACT=C42008PW&iio=banal&cmp=c4

41、200&ct=c42008pw&cr=linkshop&cm=b&csot=-&ccy=-&cpb=-&cd=-&cpg=panal 供應應鏈和大量量的自營量量來支持。“虧損不是是互聯網企企業的標簽簽，如果虧虧損，哪有有錢做服務務和技術產產品創新?”侯恩龍認認為，搞虧虧損補貼、燒錢模式式甚至不斷斷圈錢是沒沒有生命力力的商業模模式。真正正的企業競競爭要依靠靠建立自己己的核心供供應能力，讓讓消費者真真正得到實實惠。惡性競爭“潛規則”咋破解數據造假、平臺刷單單等手段在在一些電商商平臺普遍遍存在。一一些小電商商反映，開開網店的運運營成本越越來越高，不不玩這些“潛規則”就經營不不下去。中國社科院院法學所

42、助助理研究員員周輝說，網網店的長遠遠發展最終終要依靠產產品以及服服務的質量量。這些“潛規則”用多了，網網店最終也也會“玩死”。目前，網網店的違規規成本相對對于所得明明顯偏低，也也導致刷單單炒信等違違法行為難難以根治。因此需要要進一步提提高違規成成本，營造造公平的市市場競爭環環境。按照相關法法律法規的的要求，促促銷活動組組織者和經經營者要嚴嚴格落實促促銷信息事事先公示、平臺進入入把關、促促銷信息記記錄和保存存義務，不不得限制、排斥競爭爭，攻擊貶貶低競爭對對手，限制制、排斥促促銷經營者者參加其他他平臺組織織的促銷活活動。禁止止采用虛構構交易、成成交量或者者虛假用戶戶評價等虛虛抬商譽的的方式進行行促

43、銷。浙江大學公公共政策研研究院執行行院長金雪雪軍說，相相比實體經經營，網購購更需要信信用支撐。電商的炒炒信行為，嚴嚴重破壞了了網購的信信用體系。國家工商總總局副局長長甘霖表示示，要建立立科學高效效的管理規規則，尤其其要完善信信用評價規規則，消除除“刷好評”“炒信用”等不法行行為的運作作空間。電商調查三三：“拼低價”還是“比品質”?來自河北白白溝小電商商的無奈之之問記者|高博博、張璇、任瑋“電商改變變產業”“助力淘寶寶鎮箱包之之都華麗轉轉型”車還未開開進河北白白溝電商創創業園，道道路兩側有有關電商的的宣傳語已已經映入眼眼簾。近年來，電電商巨頭們們紛紛“上山下鄉鄉”，農村成成為電商的的“藍海”。阿

44、里研研究院數據據顯示，截截至20116年8月月底，在全全國共發現現13111個淘寶村村，廣泛分分布在188個省區市市，淘寶鎮鎮為1355個，淘寶寶村已經成成為中國農農村經濟轉轉型的重要要新引擎之之一。白溝，距離離北京約1100公里里的一個商商鎮，因箱箱包產業而而興，被譽譽為“中國箱包包之都”，其箱包包產業起源源于上世紀紀70年代代。近年來來，憑借箱箱包產業集集散地的優優勢，白溝溝大力發展展電商，電電商目前已已成為當地地經濟發展展的支柱產產業。人們在河北北著名的箱箱包集散地地白溝“鳳凰O2O箱箱包廣場”內選購箱箱包(100月18日日攝)。有著10余余年經驗的的資深淘寶寶店主任梅梅(化名)告訴記者

45、者，其公司司在白溝做做箱包生意意已經有220多年了了，是當地地較早從事事電商的公公司。“20055年剛開始始做電商的的時候，那那時實體日日子還好過過，線下收收入占855%，后來來實體店慢慢慢萎縮，現現在我們線線上的貿易易已占銷售售額的700%，線下下的戶外專專賣店商場場超市占銷銷售額300%。”任梅說。電商讓白溝溝的傳統箱箱包產業迎迎來了“第二春”。在白溝溝，像任梅梅一樣從事事電商的賣賣家越來越越多。據統統計，20015年白白溝網上店店鋪達1.5萬家，日日均發貨超超過15萬萬單，電商商交易額達達70億元元，在全國國電商大眾眾創業最活活躍的縣中中排名第66，成為聞聞名全國的的淘寶鎮。河北白溝的的

46、一名網店店攝影師在在整理用于于拍照的箱箱包(100月28日日攝)。但日子并不不像想象的的那樣一帆帆風順。漸漸漸地，任任梅發現做做電商是一一年比一年年難。“前些年我我們做電商商的利潤為為30%到到50%，靠靠自然流量量就已經賣賣得很好了了，現在開開網店的運運營、推廣廣成本越來來越高，利利潤空間越越來越小。”任梅說。談及這些年年在電商平平臺遇到的的麻煩事，任任梅告訴記記者，白溝溝箱包賣主主們做電商商的越來越越多，因高高度聚集，惡惡性競爭和和打價格戰戰的行為時時有發生，這這些年她都都遇到過。“某款產品品成為爆款款后，大家家都高度模模仿和復制制。比如，一一些款我們們定了299元，但其其他賣家一一味去壓

47、成成本，本來來用尼龍防防水，現在在為了便宜宜改成滌綸綸的，可能能做出來賣賣19元，甚甚至9塊99毛錢，有有些店靠沖沖爆款，賠賠錢也做。”任梅說。任梅說：“低價不能能成為噱頭頭，真正意意義上的低低價必須是是質優價廉廉。”工人在河北北白溝一家家箱包生產產企業生產產車間內制制作箱包 HYPERLINK /kindex_id_383.aspx 配配件(100月28日日攝)。像任梅一樣樣有同樣想想法的電商商賣家不在在少數。記記者采訪時時，無論是是大小電商商都告訴記記者，越摸摸爬滾打越越發現電商商生意難做做，一年不不如一年，一一年比一年年難。今年30歲歲的李冰(化名)做做電商5年年了。他告告訴記者，這這幾

48、年箱包包同質化太太嚴重，競競爭太激烈烈，價格一一直往下降降，包越做做越便宜，跟跟其20111年剛做做電商時，利利潤能差330%到440%，可可能20111年能賣賣200元元，今年只只能賣1660元。“另外電商商都很注重重網上口碑碑，但針對對網絡特點點，電商業業產生了刷刷單炒信，刷刷好評，刷刷差評的惡惡性競爭行行為，如果果不能及時時規整，容容易助長劣幣驅逐逐良幣，長期下下去會攪亂亂整個市場場，損害電電商生態環環境。”李冰說。近年來各大大電商平臺臺也意識到到“刷單”、“炒信”等行為的的危害，開開始嚴打“刷單”、“炒信”行為，取取得了一定定成效。記記者采訪的的這些電商商賣家們也也反映，今今年電商的的

49、整體業態態環境比前前些年好不不少。讓這些電商商賣家們還還有一點頗頗為憂慮的的是，電商商平臺推廣廣成本的提提升日漸擠擠壓了本已已縮小的利利潤空間，是是走低價多多銷還是品品質電商路路線，成了了不少賣家家的一道選選擇題。大學畢業后后就回到家家鄉白溝創創業的王雨雨(化名)，與同學學組建了一一個淘寶團團隊，目前前從事電商商1年了。王雨告訴訴記者，“像我們這這種小賣家家，對搜索索率、點擊擊量、客單單價、轉化化率等電商商數據都看看得很重，因因為不推廣廣、不弄直直通車的話話，產品不不可能排在在前面，如如果想提高高銷量，讓讓大家更認認可，必須須花錢去做做推廣。”“我們為了了走量，包包的價格不不貴，一個個包的利潤

50、潤可能100元不到，我我們大部分分錢都花到到網店推廣廣上了，上上個月每天天的推廣成成本約為5500元。”王雨說。任梅也給記記者算了一一筆賬。“現在我們們推廣費用用占客單價價的10%，1000元錢，就就得有100元是推廣廣的，但點點擊進來，不不見得就有有人買，價價格貴的東東西，轉化化率低一些些，便宜的的東西賣得得好，商家家為了迎合合低價，就就會降低輔輔料成本，降降低產品品品質。”根據任梅的的統計，現現在其箱包包在淘寶平平臺的銷售售額占其流流水的600%，天貓貓京東占440%。“這些年，我我們也有進進一步向高高端和品質質電商轉型型的想法，但但發現我們們一提升品品質，提高高價格，推推廣費成本本就大大

51、增增加，在平平臺的轉化化率會很低低，某種程程度上這也也動搖了我我們向高端端進軍的想想法。”任梅說。電商調查四四：顛覆?還是是回歸?中國電電商未來走走勢記者|于佳佳欣、張璇璇、韋慧、郭宇靖、高亢1999年年，阿里巴巴巴電子商商務平臺誕誕生，之后后的故事層層出不窮在虛擬與現現實的交匯匯中，電商商發展遠超超人們預期期，成為中中國經濟發發展新動力力之一，引引發一輪輪輪產業變革革。信息化浪潮潮席卷全球球，大數據據、云計算算、物聯網網未來，電電子商務又又將發生怎怎樣的變革革?顛覆?還是是回歸?新華社記者者調查發現現，關于電電商的未來來，未知遠遠遠大于已已知。生于“低價價”，決勝品品質“兩年前囤囤的紙巾到到

52、現在還沒沒用完。”浙江杭州州李濤先生生的消費沖沖動成為不不少網民“雙11”的真實寫寫照。今年年的他卻一一改常態，海海淘了一些些國內買不不到的優質質商品。在邁入第八八個年頭的的“雙11”購物節期期間，越來來越多像李李先生這樣樣的“剁手”族逐漸走走向理性。“網購節歷歷經試水、探索、爆爆發與多元元期后，已已逐步走向向成熟與完完善。”中國電子子商務研究究中心主任任曹磊說，如如今消費者者不再唯價價格論，商商品的品質質、實用和和個性成為為購買的核核心要素。曾幾何時，電電商高歌猛猛進帶來的的“濁浪滔天天”難以想象象。上萬元元的大牌仿仿造品只賣賣幾百塊，上上千元的商商品促銷價價不到百元元“誘人人”的價格讓讓消

53、費者慷慷慨解囊的的同時，也也滋生了“劣幣驅逐逐良幣”的市場環環境，甚至至讓真貨一一度“無路可銷銷”。業內人士認認為，這種種現象的實實質就是供供給側無法法滿足消費費者需求，并并帶來更嚴嚴重的同質質化、低質質化競爭，損損害的是中中國制造的的創新能力力。“在未來的的商業進程程中，電商商的價格戰戰模式難以以持續，提提升品質、品牌才是是決勝的根根本。”中國貿促促會研究院院國際貿易易研究部主主任趙萍說說。今年的“雙雙11”中，京東東打出“好物低價價”的旗號，并并強調好物是低低價的前提提，先后順順序不能顛顛倒。記者在 HYPERLINK /kindex_id_1368.aspx 天津津狗不理食食品股份有有限

54、公司位位于天津西西青區的工工廠里看到到，根據網網上銷售數數據及網友友反饋，員員工不斷調調整包子的的餡料配比比、酵母比比例。公司司負責人張張營說，“從上線做做電商開始始，就本著著堅持品質質、合理定定價的理念念，講究選選精材、配配好料，相相信消費者者會為更好好的產品買買單。”品質首先意意味著“質”，這是追追求品質電電商的起點點。為此，京京東、 HYPERLINK /kindex_id_1594.aspx 亞馬馬遜等電商商均采取直直采直銷的的自營模式式，通過與與廠商和品品牌商直接接合作，嚴嚴把產品入入口。品質亦是改改變低端，提提升產品品品味的過程程。瞄準中中產階級崛崛起成為消消費中間力力量，網易易考

55、拉海購購努力為消消費者“發現世界界的好東西西”。公司CCEO張蕾蕾認為，適適當引進海海外商品，既既滿足了消消費提質需需求，又能能倒逼國內內相關產業業轉型升級級。品質的歸宿宿則是購買買服務與使使用體驗。不少電商商通過自建建物流，縮縮短配送時時間，延長長退換貨周周期等，讓讓品質貫穿穿在購物的的整個環節節。11月3日日，工作人人員在南京京市雨花經經濟開發區區一家智慧慧物流基地地內忙碌。亞馬遜全球球副總裁、亞馬遜中中國總裁張張文翊認為為，商業的的本質是交交易。“電商的競競爭終將回回歸商業本本質豐富的的選品、可可信賴的品品質、透明明的價格、穩定便捷捷的配送體體驗。”“中國將進進入品質、品牌、品品味、品格

56、格消費時代代，電商經經濟也要順順應這一趨趨勢做好有品電商商。”趙萍說，這這樣才能與與中國消費費升級和產產業升級形形成良性互互動。跨界整合，重重塑生態不再“瘋狂狂”下單，不不再等候“雙11”打折，北北京90后后女孩張小小蘭，最近近在網上買買了一款掃掃地機器人人。這款由科沃沃斯公司推推出的機器器人產品，是是通過大數數據分析用用戶需求研研制的。借借助天貓大大數據，科科沃斯實現現機器人掃掃地拖地“不走回頭頭路”。科沃斯斯預計，這這款個性化化機器人有有望創下單單品銷售額額2億元的的新紀錄。個性定制如如今已不是是新鮮事，但但電商從銷銷售端向制制造端延伸伸之勢愈演演愈烈。京京東日前發發布“京-制” HYPE

57、RLINK / 戰略，推出出“服裝定制制”和“個性定制制”服務。海海爾小超人人系列在天天貓平臺的的預售量穩穩居“雙11”空調預售售榜第一10月266日，在銀銀川市賀蘭蘭縣暖泉農農場“村淘”店鋪內，合合伙人寇學學文(左一一)向當地地村民介紹紹“雙十一”網購的優優惠政策。有專家預測測，互聯網網之后，物物聯網或將將構筑C22B服務大大市場，前前景廣闊。競爭日益激激烈，電商商從單純的的銷售端競競爭，加快快供應鏈整整合的步伐伐。在阿里巴巴巴集團副總總裁高紅冰冰看來，CC2B就是是通過用戶戶的需求，來來調度整個個供應鏈各各個環節進進行快速應應對。未來來柔性生產產將會把更更多的供應應鏈合作伙伙伴拉進來來，C

58、2BB的能量會會逐步往上上游傳遞。“未來，CC2B模式式將成為電電商供應鏈鏈整合的趨趨勢之一。”曹磊說，借借助電商的的大數據，生生產商將更更好地進行行供需匹配配，有助于于降低流通通成本，減減少庫存，提提高供給質質量。在供應鏈的的整合中，與與線下企業業的合作也也成為電商商爭奪戰中中的一大特特色。從阿阿里入股銀銀泰、蘇寧寧，到京東東入股永輝輝、與 HYPERLINK /kindex_id_1159.aspx 沃爾爾瑪合作，融融合早已開開始，遠未未停止。在今年的“雙11”中， HYPERLINK /analytics/cn/zh/industry/retail/index.shtml?S_TACT=

59、C42008PW&iio=banal&cmp=c4200&ct=c42008pw&cr=linkshop&cm=b&csot=-&ccy=-&cpb=-&cd=-&cpg=panal 全渠道道成為阿里里主打戰略略之一。線線上線下打打通的店鋪鋪將超過1100萬家家，近100萬家門店店實現全面面數字化，在在全渠道融融合上更上上層樓，讓讓消費者實實現3600度無死角角場景購物物。“純線上電電商的黃金100年已經過去去，雙線融融合的服務務時代已然然到來。”蘇寧云商商COO侯侯恩龍如此此判斷。2015年年11月111日凌晨晨,安徽“三只松鼠鼠”客服人員員在與買家家交流。整合不止于于供應鏈，更更大的在于于

60、生態整合合。從平臺向全全方位擴張張已在多個個電商企業業拉開帷幕幕。在阿里里集團業務務中，云計計算、數字字媒體和娛娛樂等項目目已成為“新三大引引擎”。蘇寧云云商的三季季報中，社社會化物流流收入和金金融交易增增長迅猛。京東也在在云計算、智能等領領域邁出實實質步伐。“開放才會會實現共贏贏，封閉就就會越做越越小。”侯恩龍說說，不同生生態圈之間間也要加強強融合，電電商平臺、網站、電電視、APPP之間的的數據共享享，將會帶帶來難以想想象的流量量資源。電商誠信，步步入拐點售假等誠信信問題，已已成為中國國電商發展展的一大阻阻礙。誠信一小步步，產業一一大步。然然而，作為為電商真正正意義的“最后一公公里”的誠信，