1、PAGE PAGE 4企業(yè)信息化化運營（一一）一、單項選選擇題1經(jīng)濟信信息最重要要的特點是是什么？多多變性B2信息的的基本功能能是消除不不確定性，這這正體現(xiàn)了了信息的什什么性質(zhì)？效用性CC3管理的的基本手段段和工具是是：信息CC4SISS是一種英英文縮寫，它它的中文意意思是：戰(zhàn)戰(zhàn)略信息系系統(tǒng)B5將信息息資源分為為零次信息息資源、一一次信息資資源、二次次信息資源源、三次信信息資源，分分類依據(jù)是是：按信息息加工程度度分類C6下面對對于信息的的定義不正正確的是：是描述客客觀事實、概念的一一組文字、數(shù)字或符符號D7導致社社會經(jīng)濟由由工業(yè)經(jīng)濟濟向知識經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展的的直接誘因因是：信息息化A8從企業(yè)業(yè)信息化

2、的的發(fā)展程度度看，企業(yè)業(yè)信息化的的最終目標標或者最高高水平是：電子商務務D9在企業(yè)業(yè)中，其工工作被形象象的比喻成成“為企業(yè)這這臺電腦裝裝上一種又又一種硬件件”的CIO (B)10下列列不屬于局局域網(wǎng)的特特點的是：傳輸質(zhì)量量低、速度度快B11下列列關(guān)于Exxtrannet的說說法正確的的是：是通通過業(yè)務相相關(guān)的外部部企業(yè)的IIntraanet和和Inteernett的物理聯(lián)聯(lián)接B12一個個數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)一般有有四個組成成部分構(gòu)成成，哪一部部分實現(xiàn)對對數(shù)據(jù)庫中中數(shù)據(jù)進行行操作和處處理？數(shù)據(jù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)A13關(guān)于于域名的說說法，下列列錯誤的是是哪個？申申請者的域域名由域名名管理機構(gòu)構(gòu)選定 CC14下

3、面面哪一個不不是3C集成技技術(shù)中的系系統(tǒng)：CAAE CC15從下下面的選項項中選出CCAPP的的概念：利利用計算機機輔助手段段，實現(xiàn)各各種零部件件工藝規(guī)程程設(shè)計的技技術(shù) C16深圳圳文惠電腦腦系統(tǒng)有限限公司開發(fā)發(fā)的“文惠進銷銷存管理系系統(tǒng)”，該系統(tǒng)統(tǒng)的功能模模塊中，哪哪一個是管管理所有訂訂單、合同同單業(yè)務的的系統(tǒng)？合合同訂單系系統(tǒng) B17什么么是信息時時代企業(yè)發(fā)發(fā)展的力量量源泉？人人才C18下列列哪項屬于于進銷存管管理軟件的的銷售管理理模塊？收收款單、銷銷售/明細細匯總表 B19對于于企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)財務管理理信息化的的途徑中，哪哪一種開發(fā)發(fā)周期短，費費用相對低低，升級相相對簡單，但但是對企業(yè)業(yè)的個

4、性化化要求滿足足相對不夠夠？購買現(xiàn)現(xiàn)成的軟件件 CC20差旅旅核算這項項功能屬于于ERP軟軟件中的哪哪一管理模模塊？人力力資源管理理模塊 B21DSSS是英文文縮寫，它它的含義是是？決策支支持系統(tǒng) C22DSSS的四大大支撐技術(shù)術(shù)中，數(shù)據(jù)據(jù)庫技術(shù)具具體是指什什么？用來來存儲和管管理事物級級的原始數(shù)數(shù)據(jù) BB23聯(lián)機機分析技術(shù)術(shù)的基本特特點可以概概括為FAASMI，其其中M是指指什么？多多維 C24對于于CRM的的幾個功能能模塊，營營銷管理模模塊的主要要功能是什什么？現(xiàn)有有客戶數(shù)據(jù)據(jù)分析、競競爭對手分分析B25下列列哪個是作作為第五個個被引進經(jīng)經(jīng)典的4PPS市場營營銷組合因因素的要素素？服務 B

5、26下列列哪個是實實現(xiàn)客戶信信息管理的的基礎(chǔ)？與與客戶聯(lián)系系B27數(shù)據(jù)據(jù)挖掘的分分析方法有有若干種，哪哪一種“主要是對對數(shù)據(jù)做出出分類”？分類分分析以及聚聚類分析CC28通過過對有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品市場銷銷售分布的的了解，企企業(yè)可以做做到什么？把握本產(chǎn)產(chǎn)品和服務務的市場發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀與與走勢B29客戶戶滿意度評評價指標中中，客戶感感知的質(zhì)量量具體是指指什么？主主要表示消消費者在使使用企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的過程程中及過程程后其感受受到的感覺覺 B30關(guān)于于網(wǎng)上企業(yè)業(yè)信息查詢詢的途徑，利利用網(wǎng)絡數(shù)數(shù)據(jù)庫具體體指什么？網(wǎng)上有很很多提供企企業(yè)所需的的市場類、技術(shù)類信信息的公共共數(shù)據(jù)庫網(wǎng)網(wǎng)站，它們們所提供的的信息往往往很有價值

6、值 B31將標標準分為基基礎(chǔ)標準、產(chǎn)品標準準、方法標標準、安全全標準，依依據(jù)是什么么？內(nèi)容 B32下列列哪個是表表示“美國國家家標準”ANSII D33標準準號：“ASTMM A 3311M-955(19996) 冷冷制合金鋼鋼棒材標準準規(guī)范”， 其中中95(11996)是指什么么？制定年年份 D34下列列哪項競爭爭不是按照照競爭對象象進行分類類的？技術(shù)術(shù)之間的競競爭 C35具有有下列哪個個特征的行行業(yè)的競爭爭強度比較較小？商業(yè)業(yè)產(chǎn)品差異異較大的行行業(yè)D36生產(chǎn)產(chǎn)者矩陣的的橫軸表示示什么？公公司的有效效能力C二、多項選選擇題37從信信息的傳播播和利用的的角度來看看，下面的的那些定義義能夠恰當當

7、、通俗的的揭示信息息的本質(zhì)含含義：ABBC是對客客觀世界中中各種事物物運動變化化和特征的的反映是客觀觀事物之間間相互作用用和聯(lián)系的的表征是客觀觀事物經(jīng)過過感知或認認識后的再再現(xiàn)38企業(yè)業(yè)信息資源源開發(fā)的基基本任務是是BCB信息技技術(shù)資源的的開發(fā) C信信息內(nèi)容資資源的開發(fā)發(fā)39知識識主管的主主要工作職職責表現(xiàn)在在：BCDDB制定知知識政策 C提提供決策支支持 D幫助助員工成長長40關(guān)于于Intrranett 、Innternnet、EExtraanet三三者的區(qū)別別，下列的的說法正確確的是：AABCDAIntterneet強調(diào)各各個組織網(wǎng)網(wǎng)站之間的的物理聯(lián)接接BInttraneet強調(diào)企企業(yè)內(nèi)部

8、各各部門的聯(lián)聯(lián)接CExttraneet是通過過業(yè)務相關(guān)關(guān)的外部企企業(yè)的Inntrannet和IInterrnet的的物理聯(lián)接接DIntterneet使任何何一個上網(wǎng)網(wǎng)者都可以以隨時訪問問企業(yè)WEED站點上上面公開的的信息41一般般的進銷存存管理軟件件基本上包包含哪幾大大功能模塊塊？ AABCDA采購管管理 BB銷售管管理 CC庫存管管理 DD銷售自自動化管理理42MRRP的發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷了哪幾幾個階段？ ABCCA物料需需求計劃階階段 BB生產(chǎn)計計劃控制系系統(tǒng)階段 C企企業(yè)生產(chǎn)管管理信息系系統(tǒng)階段43ERRP軟件中中的財務管管理模塊的的功能包含含下列哪些些方面？BBCB會計核核算 CC財務管管理4

9、4企業(yè)業(yè)客戶關(guān)系系管理實際際上是一個個充滿著與與客戶交互互、利用客客戶信息作作為決策的的動態(tài)的過過程，具體體包括哪幾幾個階段？BCDB客戶獲獲取 CC客戶開開發(fā) DD客戶保保持45標準準按使用范范圍可以分分為哪幾種種？ABCCDEA國際標標準 B地區(qū)標準準 C國國家標準 D行業(yè)業(yè)標準 EE企業(yè)標標準46下列列哪些屬于于企業(yè)核心心能力？ ABCCDEA.成長能能力 B.快速反應應能力C.持久力DD.適應變化化的能力 E.外部營運運能力三、名詞解解釋47經(jīng)濟濟信息：是是對經(jīng)濟活活動及其屬屬性的一種種描述，是是經(jīng)濟活動動中發(fā)展變變化和特征征的真實反反映。48數(shù)據(jù)據(jù)庫管理系系統(tǒng): 是是借助于計計算機保

10、存存和管理大大量復雜數(shù)數(shù)據(jù)和信息息的軟件系系統(tǒng)。49質(zhì)量量管理信息息化: 是是對質(zhì)量管管理思想的的技術(shù)實現(xiàn)現(xiàn)，通過將將信息技術(shù)術(shù)運用質(zhì)量量管理過程程，以系統(tǒng)統(tǒng)分析替代代手工操作作，從而使使管理人員員能夠迅速速獲得連續(xù)續(xù)、綜合而而且及時準準確的多種種信息。50數(shù)據(jù)據(jù)倉庫: 是支持管管理決策過過程的、面面向主題的的、集成的的、隨時間間而變的、持久的數(shù)數(shù)據(jù)集合。51ERRP: 是是一種科學學管理思想想的計算機機實現(xiàn)，它它強調(diào)對產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)與與設(shè)計、作作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃劃、投入品品采購、市市場營銷、銷售、庫庫存、財務務和人事等等方面進行行集成化的的管理。52客戶戶對產(chǎn)品的的滿意度:是指客戶戶在使用某某產(chǎn)

11、品過程程中對產(chǎn)品品質(zhì)量、價價值等不同同方面的感感知以及在在使用后對對產(chǎn)品的感感覺與在購購買或使用用之前客戶戶心目中對對其預期相相吻合程度度。53網(wǎng)絡絡結(jié)構(gòu)挖掘掘:就是萬萬維網(wǎng)潛在在的鏈接結(jié)結(jié)構(gòu)模式，即即通過一個個網(wǎng)頁鏈接接和被鏈接接數(shù)量以及及對象建立立萬維網(wǎng)自自身的鏈接接結(jié)構(gòu)模式式。四、簡答題題54企業(yè)業(yè)信息資源源管理的對對象與目標標: 對象：信息管理理的對象是是信息活動動本身及其其信息活動動中的各要要素，包括括信息、設(shè)設(shè)備、機構(gòu)構(gòu)、技術(shù)、人員、資資金、體制制等。對于于企業(yè)來說說，信息管管理對象就就是各類資資源的開發(fā)發(fā)活動。目目標：最大大限度地發(fā)發(fā)揮信息資資源的作用用，有效地地滿足各種種信息需

12、求求，有效地地解決信息息無序化與與需求的特特定性之間間的予盾。對企業(yè)來來說，就是是要滿足為為創(chuàng)造企業(yè)業(yè)利潤所必必須的各種種信息需求求55網(wǎng)絡絡廣告的優(yōu)優(yōu)勢: 傳播范圍圍全球化；傳播不受受時空限制制；互動式傳傳播；通過IPP地址或其其他方法獲獲得消費者者信息；通過訪客客流量的估估計評估文文告效果；網(wǎng)絡廣告告便于實時時調(diào)查。56簡述述互聯(lián)網(wǎng)電電子商務包包括的層次次: 企業(yè)形象象上網(wǎng)；供求信息息上網(wǎng)；利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)平臺的的業(yè)務處理理。57企業(yè)業(yè)注冊域名名的途徑: 若申請國國內(nèi)域名，一一般可向國國內(nèi)域名管管理機構(gòu)申申請；若申請國國外域名可可上網(wǎng)到國國際網(wǎng)絡管管理機構(gòu)；尋找因特特網(wǎng)服務商商代理。58知識識

13、管理的基基本職能:外化是指指隱性知識識顯性化，內(nèi)內(nèi)化是指顯顯性知識內(nèi)內(nèi)部化，中中介是指將將知識尋求求著與知識識源實現(xiàn)最最佳匹配，認認知過程是是指依據(jù)已已有的經(jīng)驗驗與知識，對對新情況作作出決策的的過程。 五、論述題題59試述述信息管理理與知識管管理的關(guān)系系: 十幾幾年前，人人們在傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)管理理基礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展了企業(yè)業(yè)的信息管管理，今天天，企業(yè)又又在從信息息資源開發(fā)發(fā)走向知識識資源開發(fā)發(fā)，從信息息管理走向向知識管理理。信息管管理與知識識管理有何何差異，從從以下幾個個方面進行行比較： 對對知識內(nèi)容容處理的相相關(guān)性來看看，信息管管理關(guān)注的的一個重要要內(nèi)容就是是對記錄在在公開載體體上的知識識的管理，而而知

14、識管理理則關(guān)注如如何最及時時而最有效效地傳輸用用戶所需的的知識以提提高組織整整體的創(chuàng)新新能力、反反應能力、工作效率率和技能素素質(zhì)。信息息管理與知知識管理的的共同之處處是它們都都將緊密依依賴于現(xiàn)代代信息技術(shù)術(shù)來處理記記錄在載體體上的知識識內(nèi)容，如如存儲、檢檢索、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘。 從管管理活動的的內(nèi)涵，知知識管理的的內(nèi)容范圍圍遠遠大于于信息管理理。知識管管理關(guān)注的的是智力管管理，其中中必然包含含隱性智力力的管理與與顯性智力力的管理。而信息管管理主要涉涉及一種構(gòu)構(gòu)建智力庫庫的過程。從另一個個角度來看看，只是管管理的一個個重要內(nèi)容容就是對人人力資源的的管理。從目目標與功能能來看，現(xiàn)現(xiàn)代信息管管理的目標標是

15、合理配配置信息資資源，最大大限度利用用信息資源源，以滿足足用戶對信信息的各種種需求；而而知識管理理的目標是是最大限度度地挖掘和和利用組織織內(nèi)外的知知識財富與與信息資源源，增強和和提高組織織整體的競競爭力和綜綜合實力，實實現(xiàn)組織經(jīng)經(jīng)營、管理理的戰(zhàn)略目目標。信息息管理的功功能是對信信息資源的的收集、加加工、整序序、存儲、傳播與分分析利用的的業(yè)務過程程，以及對對信息業(yè)務務運作的基基礎(chǔ)平臺信息系系統(tǒng)的開發(fā)發(fā)進行決策策、計劃與與組織、協(xié)協(xié)調(diào)；而知知識管理則則主要涉及及知識的外外化、內(nèi)化化、中介和和認知等功功能。從實實施過程對對相關(guān)技術(shù)術(shù)與相關(guān)理理論的依賴賴來看，信信息管理不不僅將涉及及管理理論論而且將更

16、更多地涉及及信息技術(shù)術(shù)作為其支支撐基礎(chǔ)。而知識管管理則要復復雜得多，涉涉及價值觀觀問題、權(quán)權(quán)益平衡問問題、契約約問題等，從業(yè)業(yè)務流程來來看，信息息管理主要要是信息的的組織、控控制與利用用過程，是是根據(jù)規(guī)范范和指令對對信息加以以處理。知知識管理業(yè)業(yè)務則涉及及發(fā)展知識識、交流知知識、應用用知識，其其中包括信信息管理過過程、激勵勵過程、契契約構(gòu)造過過程、權(quán)力力維護過程程等；另外外，如果說說CIO的的工作重點點是信息與與技術(shù)的開開發(fā)和利用用，那么CCKO的工工作重點則則是推動創(chuàng)創(chuàng)新和培育育集體創(chuàng)造造力。60試析析網(wǎng)絡消費費的特點: 為研究究哪些消費費者最有可可能上網(wǎng)，首首先需要分分析的是影影響人們上上

17、網(wǎng)的主要要因素。這這些因素歸歸納起來主主要有以下下幾個方面面： 消費者對對高科技產(chǎn)產(chǎn)品的態(tài)度度，樂觀主主義者是指指對高科技技產(chǎn)品及其其使用的活活動感興趣趣者，這個個群體一般般以年輕人人為主，年年紀越大抗抗拒心理越越強。悲觀觀主義者是是指對高科科技產(chǎn)品的的使用及其其相關(guān)活動動不太感興興趣者，一一般成年人人尤其是老老年人居多多。但改變變他們的態(tài)態(tài)度有兩方方面因素：一是工作作需要，二二是同事的的態(tài)度。 收入高低低和高科技技產(chǎn)品使用用多寡之間間關(guān)系：在在高收入人人群中，樂樂觀派者往往往使用高高科技產(chǎn)品品步調(diào)迅速速，而悲觀觀派者多在在價格便宜宜時或購買買容易使用用的產(chǎn)品。在低收入入人群中，樂樂觀派者往往

18、往會對降降價產(chǎn)品踴踴躍購買；悲觀派者者則對高科科技產(chǎn)品使使用步調(diào)遲遲緩。 網(wǎng)絡消消費者上網(wǎng)網(wǎng)的動機：我們可以以將消費者者上網(wǎng)的動動機分為三三個方面：第一事業(yè)業(yè)動機：具具有這類動動機的人往往往把上網(wǎng)網(wǎng)看成是實實現(xiàn)事業(yè)目目的的手段段。第二生生活交互動動機：具有有這類動機機的人上網(wǎng)網(wǎng)更多是為為了與人交交流。第三三娛樂動機機：具有這這類動機的的人上網(wǎng)主主要是為了了尋找刺激激、娛樂。企業(yè)信息化化運營（二二）單項選擇題題1下面屬屬于生產(chǎn)力力系統(tǒng)的硬硬要素的是是： 勞動動者 C2將經(jīng)濟濟信息分為為宏觀經(jīng)濟濟信息和微微觀經(jīng)濟信信息，分類類依據(jù)是：按經(jīng)濟活活動部門分分類A3OASS是一種英英文縮寫，它它的中文意

19、意思是：辦辦公室自動動化系統(tǒng) B4信息資資源管理的的核心內(nèi)容容是：信息息資源配置置 C5將信息息資源分為為記錄型信信息資源、實物型資資源、智力力型資源，分分類依據(jù)是是：按信息息記錄載體體分類 B6“對經(jīng)經(jīng)濟活動及及其屬性的的一種描述述，是經(jīng)濟濟活動中發(fā)發(fā)展變化和和特征的真真實反映”這個概念念是指：經(jīng)經(jīng)濟信息 B7直接導導致國民經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展的的重要因素素是：信息息技術(shù)的應應用 B8下面哪哪個不屬于于企業(yè)信息息化過程中中企業(yè)方面面的問題： 社會中中介服務機機構(gòu)不健全全D9CIOO職能的主主要發(fā)展趨趨勢可以概概括為下面面哪一個：由單純技技術(shù)支持開開發(fā)開始轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向參與全全面性信息息資源管理理與決策AA10

20、起到到促進企業(yè)業(yè)間的交互互作用的網(wǎng)網(wǎng)是：Exxtrannet C11將數(shù)數(shù)據(jù)庫分為為數(shù)值數(shù)據(jù)據(jù)庫、事實實數(shù)據(jù)庫、文獻數(shù)據(jù)據(jù)庫和多媒媒體數(shù)據(jù)庫庫，分類依依據(jù)是什么么？存儲的的信息類型型 B12辦公自自動化是指指？辦公信信息處理自自動化 B13關(guān)于于域名的說說法，下列列錯誤的是是哪個？域域名注冊的的原則是“先來先注注冊”，但是可可以預留域域名 DD14質(zhì)量量管理思想想的技術(shù)實實現(xiàn)是：質(zhì)質(zhì)量管理信信息化D15從下下面的選項項中選出CCAM的概概念：利用用計算機直直接進行加加工制造、生產(chǎn)過程程控制的技技術(shù)D16深圳圳文惠電腦腦系統(tǒng)有限限公司開發(fā)發(fā)的“文惠進銷銷存管理系系統(tǒng)”，該系統(tǒng)統(tǒng)的功能模模塊中，哪

21、哪一個是全全面管理客客戶信息的的系統(tǒng)？ 客戶往往來帳系統(tǒng)統(tǒng) B17知識識管理的外外化職能具具體是指？ 隱性性知識顯性性化A18下列列哪項屬于于進銷存管管理軟件的的采購管理理模塊？付付款單、應應付/明細細匯總表BB19對于于企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)財務管理理信息化的的途徑中，哪哪一種是能能力有限的的中小企業(yè)業(yè)普遍采用用的方式？購買現(xiàn)成成的軟件 C20工資資核算這項項功能屬于于ERP軟軟件中的哪哪一管理模模塊？人力力資源管理理模塊B21下列列哪一個是是管理信息息系統(tǒng)的高高級階段？DSS B22DSSS的四大大支撐技術(shù)術(shù)中，聯(lián)機機分析處理理技術(shù)具體體是指什么么？ 集集中于數(shù)據(jù)據(jù)分析，構(gòu)構(gòu)建面向分分析的多維維數(shù)據(jù)模

22、型型 D23聯(lián)機機分析技術(shù)術(shù)的基本特特點可以概概括為FAASMI，其其中I是指指信息A24對于于CRM的的幾個功能能模塊，客客戶服務模模塊的主要要功能是什什么？服務務請求管理理、客戶關(guān)關(guān)懷 CC25企業(yè)業(yè)客戶關(guān)系系管理具體體包括幾個個階段，“識別企業(yè)業(yè)最有價值值的客戶是是誰，并考考慮以適當當?shù)姆椒ㄈトノ麄儌儯皇鞘遣扇o差差別策略對對待每一個個用戶”指的是哪哪一個階段段？客戶獲獲取 B 26下列列哪個是企企業(yè)實施客客戶管理的的最基礎(chǔ)的的工作？客客戶信息的的收集A27下列列哪些類型型的網(wǎng)絡挖挖掘，不是是根據(jù)挖掘掘?qū)ο髣澐址值模?網(wǎng)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)挖挖掘A28通過過了解客戶戶對產(chǎn)品的的評價，企企業(yè)可

23、以做做到什么？ 對產(chǎn)產(chǎn)品改革與與創(chuàng)新做出出正確的決決策A29客戶戶滿意度評評價指標中中，客戶抱抱怨具體是是指什么？主要表示示消費者在在使用企業(yè)業(yè)產(chǎn)品后的的抱怨情況況 B30關(guān)于于網(wǎng)上企業(yè)業(yè)信息查詢詢的途徑，利利用企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站具體是是指什么？一般為了了向現(xiàn)有的的、潛在的的用戶以及及合作伙伴伴宣傳自己己的產(chǎn)品與與服務、宣宣傳自己的的實力往往往會公布一一些有用的的信息C31將標標準分為法法定標準、推薦標準準、試行標標準、草案案標準，依依據(jù)是什么么？成熟度度 C32下列哪哪個是表示示“日本國家家標準”？JISS B33標準準號：“ASTMM A 3311M-955(19996) 冷冷制合金鋼鋼棒材標準準

24、規(guī)范”， 其中中“冷制合金金鋼棒材標標準規(guī)范”是指什么么？標準名名稱 AA34下列列不是競爭爭對手資源源與核心能能力分析的的作用的是是哪個？預預見將來獲獲取新增權(quán)權(quán)益資本的的能力A35具有下下列哪個特特征的行業(yè)業(yè)的競爭強強度比較大大？固定成成本高的行行業(yè) B36下列列哪個屬于于公司的財財務信息？收益情況況B二、多項選選擇題 37資源源必須具備備的特征有有：ABDD 財富性性原始始性或待開開發(fā)性大大量性38廣義義的信息資資源包括 ABBCDA用于組組織、處理理與傳播信信息內(nèi)容的的各種信息息技術(shù)資源源B信息設(shè)設(shè)備資源C信息人人才資源D一切能能夠提供各各種信息內(nèi)內(nèi)容與信息息技術(shù)服務務的機構(gòu)與與媒體3

25、9在知知識經(jīng)濟時時代，以下下將成為推推動人類進進步的最重重要的戰(zhàn)略略資源的是是：BC 知識識信息息40按照照數(shù)據(jù)模型型可以將數(shù)數(shù)據(jù)庫分為為哪幾類數(shù)數(shù)據(jù)庫？ ABCCA層次數(shù)數(shù)據(jù)庫B網(wǎng)狀數(shù)據(jù)據(jù)庫C關(guān)系系數(shù)據(jù)庫41我國國企業(yè)的財財務管理狀狀況不容樂樂觀，主要要存在的問問題有哪些些？ AABCD A資金金分散B監(jiān)監(jiān)控不力CC信息失真真D資金的的集中管理理體制不健健全42ERRP是將企企業(yè)的哪幾幾大流進行行全面一體體化管理的的管理信息息系統(tǒng)？ BCDD B物流C資金流DD信息流流43CRRM主要涉涉及哪幾方方面的內(nèi)容容？ CDEC利用信信息技術(shù)工工具對上面面兩項內(nèi)容容積累下來來的信息進進行加工處處理，

26、即客客戶信息管管理D營銷管管理、銷售售事務、客客戶服務三三部分業(yè)務務流程的信信息化管理理E與客戶戶溝通渠道道的集成和和自動化處處理44客戶戶滿意戰(zhàn)略略的實施建建立了一套套完整的客客戶滿意價價值系統(tǒng)，其其包括？ ABCCDE A.客客戶的期待待價值B商品的自自身價值CC服務的的自身價值值D客戶戶的實感價價值E心理價值值45專利利信息是指指從專利文文獻中獲取取的關(guān)于哪哪幾項內(nèi)容容的總和？ BBCDB專利技技術(shù)方案CC專利技技術(shù)的法律律狀態(tài)D專利權(quán)人人申請專利利的動向46評價價競爭對手手最后是否否能與同行行企業(yè)抗爭爭到底，關(guān)關(guān)鍵是看其其包括的核核心能力在在內(nèi)的戰(zhàn)略略資源是否否具有下列列哪些特點點？

27、ABCDDA占用性性B耐久久性C轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移性D復制性三、名詞解解釋 47智力力型信息資資源：是一一類存儲在在人腦中的的信息、知知識和經(jīng)驗驗，這是有有待人們進進一步開發(fā)發(fā)的信息資資源。48生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)管理理信息化：主要是運運用信息技技術(shù)手段優(yōu)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)設(shè)計、工藝藝、制造和和質(zhì)量管理理，通過先先進的計算算機技術(shù)與與科學管理理思想、方方法的完美美結(jié)合來提提高生產(chǎn)管管理水平。49企業(yè)業(yè)內(nèi)部業(yè)務務管理信息息化：即在在企業(yè)管理理的各個活活動環(huán)節(jié)中中，充分利利用現(xiàn)代信信息技術(shù)，建建立信息網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)，實實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)信息流、資金流、物流、工工作流的集集成和綜合合，促進企企業(yè)管理資資源的優(yōu)化化配置，由由此提高企企業(yè)管理

28、效效率與水平平。50數(shù)據(jù)據(jù)集市：是是一種更小小、更集中中的數(shù)據(jù)倉倉庫，它主主要是針對對某個具有有戰(zhàn)略意義義的應用或或具體部門門級的應用用，它支持持客戶利用用已有的數(shù)數(shù)據(jù)獲得最最重要的競競爭優(yōu)勢或或找到進入入新市場的的解決方案案。51BPPR：對指指對企業(yè)的的業(yè)務流程程作根本性性的思考和和徹底的重重建過程，其其目的是改改善企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的成本本、質(zhì)量、服務和速速度等。52專利利信息：是是指從專利利文獻中獲獲取的關(guān)于于專利技術(shù)術(shù)方案、專專利技術(shù)的的法律狀態(tài)態(tài)、專利權(quán)權(quán)人申請專專利動向等等內(nèi)容的總總和。53客戶戶關(guān)系復雜雜度客戶群群體個數(shù)*產(chǎn)品個數(shù)數(shù)*渠道個個數(shù)*合作作伙伴數(shù)量量四、簡答題題54信息息管

29、理的三三維層次：技術(shù)管理理層人文管理理層經(jīng)濟管理理層。55簡述述信息化層層次：產(chǎn)品信息息化；企業(yè)信息息化；產(chǎn)業(yè)信息息化；國民經(jīng)濟濟信息化；社會生活活信息化。56企業(yè)業(yè)CKO的的主要任務務是什么：創(chuàng)建一個個有利于組組織發(fā)展的的良好環(huán)境境，形成有有利于知識識創(chuàng)新的企企業(yè)文化與與價值觀，建建設(shè)各項配配套的軟硬硬件設(shè)施，制制定相關(guān)的的政策；適時引進進組織所需需要的各項項知識，促促進組織與與外部的知知識交流；引導組織織的知識創(chuàng)創(chuàng)新的方向向，時刻把把握企業(yè)技技術(shù)開發(fā)的的發(fā)展方向向，他需要要經(jīng)常考慮慮企業(yè)是否否走在了技技術(shù)的前沿沿，企業(yè)內(nèi)內(nèi)所有部門門的運作是是否都運用用了企業(yè)可可以運用的的最佳技術(shù)術(shù)；協(xié)助個

30、人人與單位進進行知識創(chuàng)創(chuàng)新活動，當當企業(yè)面臨臨自行研發(fā)發(fā)、外購技技術(shù)或出售售技術(shù)等研研發(fā)戰(zhàn)略思思考時，負負責提出合合適的決策策方案；將組織知知識資源應應用于企業(yè)業(yè)開發(fā)、生生產(chǎn)與經(jīng)營營活動之中中，以提升升企業(yè)技術(shù)術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)產(chǎn)品與服務務創(chuàng)新的能能力以及組組織對外的的競爭力；促進組織織內(nèi)部的知知識流通與與知識創(chuàng)新新合作。57客戶戶滿意度的的評價指標標：客戶預期期；客戶感知知的質(zhì)量；客戶感知知的價值；客戶滿意意度；客戶抱怨怨；客戶的忠忠誠度。五、論述題題58試述述電子商務務及其技術(shù)術(shù)的發(fā)展對對企業(yè)信息息管理的影影響：影響響分析從以以下幾個方方面：作為電子子商務實現(xiàn)現(xiàn)基礎(chǔ)的電電子商務技技術(shù)，綜合合了眾多

31、最最為先進的的信息組織織、助理和和交換技術(shù)術(shù)，對信息息管理技術(shù)術(shù)，乃至整整個信息管管理系統(tǒng)、信息管理理理念都起起著巨大的的推動作用用。電子商務務技術(shù)的發(fā)發(fā)展加速了了信息在空空間和時間間上的傳播播。比原有有的現(xiàn)代企企業(yè)系統(tǒng)能能更有效地地實現(xiàn)需求求分析，達達到顧客滿滿意的目的的。企業(yè)信信息管理理理念發(fā)生了了變化，未未來的企業(yè)業(yè)將為管理理信息而存存在，為管管理信息而而發(fā)展。傳統(tǒng)的信信息管理者者善于收集集和處理有有關(guān)威脅與與機會的信信息，希望望通過對商商務活動中中信息的收收集和利用用，調(diào)整企企業(yè)的戰(zhàn)略略目標，降降低生產(chǎn)、管理、營營銷的成本本，進而取取得更大的的客戶滿意意度。同時時，向客戶戶和員工傳傳遞

32、企業(yè)文文化和企業(yè)業(yè)理念，從從而保持長長久的商務務關(guān)系。 電子商務務技術(shù)發(fā)展展使企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定者者能夠運用用技術(shù)開發(fā)發(fā)用戶信息息和新產(chǎn)品品的技術(shù)信信息，從而而更快、更更好地完成成信息的增增值過程。59試述述知識管理理的內(nèi)容、職能及意意義：所謂知識管管理，應該是組組織管理者者通過對組組織所擁有有的以及組組織外部的的知識和技技能的管理理和利用。知識管理理的內(nèi)容包包括：知識的收收集整理：是對企業(yè)業(yè)的顯性知知識、隱性性知識、內(nèi)內(nèi)部知識和和外部知識識加以收集集、分類，使使信息和知知識從原來來的混亂狀狀態(tài)變得有有序化知識存儲儲是將經(jīng)過過收集整理理的知識存存入企業(yè)的的知識庫，同同時提供方方便的檢索索和更新手手

33、段，以便便員工充分分利用知識的利利用是在知知識庫應用用基礎(chǔ)上，通通過員工之之間的相互互交流和學學習加以實實現(xiàn)的，在在這個過程程中，知識識將融入企企業(yè)的產(chǎn)品品和服務中中，將促使使員工創(chuàng)造造和發(fā)現(xiàn)新新的知識知識的價價值評判是是對知識管管理到底給給企業(yè)帶來來了什么效效益以及效效益多大進進行評價，評評價結(jié)果可可以用來調(diào)調(diào)整知識收收集整理的的方式，更更新知識庫庫，提高員員工利用知知識的積極極性，并幫幫助改善員員工利用知知識的方法法。知識管理理的基本職職能：外化化、內(nèi)化、中介、認認知過程。外化是指指隱性知識識顯性化，內(nèi)內(nèi)化是指顯顯性知識內(nèi)內(nèi)部化，中中介是指將將知識尋求求著與知識識源實現(xiàn)最最佳匹配，認認知過

34、程是是指依據(jù)已已有的經(jīng)驗驗與知識，對對新情況作作出決策的的過程。 知識管理理的意義：在知識經(jīng)經(jīng)濟時代，知知識管理已已成為企業(yè)業(yè)提升競爭爭力的核心心要素，決決定企業(yè)成成功的最主主要的因素素就是企業(yè)業(yè)所有人的的知識創(chuàng)新新能力。知知識管理的的目標，也也就是要提提高企業(yè)所所有知識的的共享水平平和知識創(chuàng)創(chuàng)新能力。企業(yè)信息化化運營（三三）一、單項選選擇題 1下面屬屬于生產(chǎn)力力系統(tǒng)的軟軟要素的是是： 管管理 D2將經(jīng)濟濟信息分為為經(jīng)濟系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部信息息和外部信信息，分類類依據(jù)是：按經(jīng)濟信信息的內(nèi)容容范圍分類類 C3CIMMS是一種種英文縮寫寫，它的中中文意思是是：計算機機集成制造造系統(tǒng)D4企業(yè)保保持長久競競爭

35、優(yōu)勢的的主要源泉泉是：創(chuàng)新新 BB5信息技技術(shù)資源的的開發(fā)和信信息內(nèi)容資資源開發(fā)的的關(guān)系：信信息技術(shù)資資源的開發(fā)發(fā)是信息內(nèi)內(nèi)容資源開開發(fā)的基礎(chǔ)礎(chǔ) A 6信息化化的基礎(chǔ)是是：產(chǎn)品信信息化 A7對于企企業(yè)來說，以以下那一個個是其生命命線：市場場 CC8下面哪哪個不屬于于企業(yè)信息息戶過程中中環(huán)境方面面的問題：對實施管管理信息化化工作缺乏乏總體規(guī)劃劃 B9信息化化與工業(yè)化化的結(jié)合點點是：行業(yè)業(yè)信息化 A10下列列關(guān)于Inntrannet的說說法錯誤的的是： Intrranett不易操作作，但是投投資回報率率高D11一個個數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)一般有有四個組成成部分構(gòu)成成，數(shù)據(jù)庫庫的物質(zhì)基基礎(chǔ)是哪一一部分？計計算

36、機硬件件B 12下列列哪個不是是企業(yè)注冊冊域名的途途徑？自動動生成域名名 C13將數(shù)數(shù)據(jù)庫分為為層次數(shù)據(jù)據(jù)庫、網(wǎng)狀狀數(shù)據(jù)庫、關(guān)系數(shù)據(jù)據(jù)庫，分類類依據(jù)是什什么？數(shù)據(jù)據(jù)模型 A14質(zhì)量量管理軟件件是幫助企企業(yè)實現(xiàn)什什么的重要要手段？質(zhì)質(zhì)量管理信信息化D15下面面哪一組是是指PDMM：CAPPP/ CCAD/ CAM B16深圳圳文惠電腦腦系統(tǒng)有限限公司開發(fā)發(fā)的“文惠進銷銷存管理系系統(tǒng)”，該系統(tǒng)統(tǒng)的功能模模塊中，哪哪一個系統(tǒng)統(tǒng)是靈活增增設(shè)門市網(wǎng)網(wǎng)點，通過過設(shè)計票據(jù)據(jù)格式，即即時為客戶戶打印貨品品銷售發(fā)票票？門市銷銷售系統(tǒng)BB17知識識管理的內(nèi)內(nèi)化職能具具體是指？顯性知識識內(nèi)部化 B18下列列哪項屬于

37、于進銷存管管理軟件的的庫存管理理模塊？盤盤點單、庫庫存/明細細匯總表 B19現(xiàn)代代企業(yè)信息息化的核心心內(nèi)容是什什么？ EERP B 20車間間控制這項項功能屬于于ERP軟軟件中的哪哪一管理模模塊？ 生生產(chǎn)控制管管理模塊DD21DSSS實現(xiàn)的的技術(shù)支撐撐中DW技技術(shù)是指？數(shù)據(jù)倉庫庫技術(shù)B22DSSS的四大大支撐技術(shù)術(shù)中，數(shù)據(jù)據(jù)倉庫技術(shù)術(shù)具體是指指什么？ 用于數(shù)數(shù)據(jù)的抽取取、轉(zhuǎn)換、集成、綜綜合和重新新組織，并并將其以全全局數(shù)據(jù)視視圖的形式式存入數(shù)據(jù)據(jù)倉庫中BB23聯(lián)機機分析技術(shù)術(shù)的基本特特點可以概概括為FAASMI，其其中A是指指分析D24銷售售、營銷和和客戶構(gòu)成成了CRMM系統(tǒng)的主主要功能模模塊

38、，下列列屬于銷售售事務模塊塊的是哪個個？聯(lián)系和和客戶管理理B25企業(yè)業(yè)客戶關(guān)系系管理具體體包括幾個個階段，“了解客戶戶的需要，并并根據(jù)企業(yè)業(yè)的能力考考慮怎么滿滿足他們的的需求”指的是哪哪一個階段段客戶開發(fā)發(fā) C26將數(shù)數(shù)據(jù)挖掘分分為網(wǎng)絡內(nèi)內(nèi)容挖掘、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)構(gòu)挖掘和網(wǎng)網(wǎng)絡使用挖挖掘的根據(jù)據(jù)是什么？挖掘?qū)ο笙蟛煌?B27“通通過定義一一組業(yè)務規(guī)規(guī)則，以根根據(jù)用戶偏偏好來確定定向特殊用用戶顯示的網(wǎng)頁內(nèi)容容”，這是指指下面哪一一個？基于于規(guī)則的個個性化設(shè)計計B28通過過對客戶需需求偏好及及其行為特特征的分析析，企業(yè)可可以做到什什么？ 預預測潛在市市場題，提提出針對性性的營銷策策略C29客戶戶滿意度評評

39、價指標中中，客戶感感知的價值值具體是指指什么？ 主要要表示消費費者在購買買企業(yè)產(chǎn)品品時所感受受到的價格格以及在使使用后感覺覺到的價值值B30關(guān)于于網(wǎng)上企業(yè)業(yè)信息查詢詢的途徑，情情況下，利利用政府部部門網(wǎng)站是是指什么？ 會公公布一些區(qū)區(qū)域性的經(jīng)經(jīng)濟信息、政策法規(guī)規(guī)信息D31下列列哪個是表表示“國際標準準化組織”？ ISSO B32標準準號：“ASTMM A 3311M-955(19996) 冷制合金金鋼棒材標標準規(guī)范”， 其中中ASTMM是指什么么？標準代代號B33將競競爭分為商商品生產(chǎn)者者之間的競競爭、購買買者之間的的競爭及生生產(chǎn)者和購購買者之間間的競爭，分分類依據(jù)是是什么？ 競爭對對象 B3

40、4具有有下列哪個個特征的行行業(yè)的競爭爭強度比較較小需求增增長迅速的的行業(yè)A35客戶戶矩陣的縱縱軸表示什什么？ PUV A36下列列哪個屬于于公司的所所屬行業(yè)的的發(fā)展動態(tài)態(tài)信息？競競爭對手有有無向流行行方向發(fā)展展的意圖BB二、多項選選擇題 37構(gòu)成成世界的三三大要素是是：BCDD 物質(zhì)質(zhì)能量量信息息38信息息化的層次次包括： ABCCDEA產(chǎn)品信信息化B企業(yè)信息息化C產(chǎn)產(chǎn)業(yè)信息化化D國民民經(jīng)濟信息息化E社社會生活信信息化39計算算機網(wǎng)絡建建設(shè)主要涉涉及以下哪哪幾個方面面： AABCDA計算機機系統(tǒng)B企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)C企業(yè)的外外部網(wǎng)D因特網(wǎng)的的聯(lián)接40下面面哪些是常常見的計算算機輔助制制造系統(tǒng)： A

41、BBCDA數(shù)控機機床B自自動物料儲儲運系統(tǒng)CC柔性制造造系統(tǒng)D計計算機輔助助系統(tǒng)41企業(yè)業(yè)實現(xiàn)財務務管理信息息化有哪些些途徑？ BCB向軟件件開發(fā)商定定制財務軟軟件C購購買現(xiàn)成的的軟件42用于于生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的ERPP軟件系統(tǒng)統(tǒng)的功能模模塊一般包包括哪幾方方面的內(nèi)容容？ABCCD A生生產(chǎn)控制BB物流管管理C財財務管理DD人力資資源管理43CRRM包含哪哪些功能模模塊？ ABCA銷售事事務模塊BB營銷管管理模塊CC客戶服服務模塊44一般般來說，市市場信息包包括下列哪哪些？ ABCDDEA消費者者市場狀況況信息B消費者特特征信息C影響消消費者購買買行為的社社會因素DD產(chǎn)品信信息E促促銷信息45標準準

42、按內(nèi)容可可分為哪幾幾種？ ABCDDA基礎(chǔ)標標準B產(chǎn)產(chǎn)品標準CC方法標標準D安安全標準46一個個行業(yè)中有有五種力量量發(fā)揮作用用，這些力力量共同決決定了這個個行業(yè)的潛潛力和盈利利性，這五五種力量分分別來自什什么？ ABCCDEA現(xiàn)有企企業(yè)B新新進入行業(yè)業(yè)的企業(yè)CC購買者者D供應應商E替替代產(chǎn)品三、名詞解解釋 47信息息資源開發(fā)發(fā)：是指通通過一定的的技術(shù)手段段，將存儲儲在信息源源中的信息息從不可得得狀態(tài)變?yōu)闉榭傻脿顟B(tài)態(tài)，再由可可得狀態(tài)變變?yōu)榭捎脿顮顟B(tài)，由低低水平的資資源利用狀狀態(tài)變?yōu)楦吒咚降睦脿顟B(tài)的的過程。48CAAE：主要要指用計算算機對工程程和產(chǎn)品進進行性能與與安全可靠靠性分析，模模擬其

43、未來來工作狀態(tài)態(tài)和運行行行為，以及及早發(fā)現(xiàn)設(shè)設(shè)計缺損，并并證實未來來工程、產(chǎn)產(chǎn)品功能和和性能的可可用性與可可靠性的一一種分析技技術(shù)。49進銷銷存業(yè)務信信息化管理理：是指在在進銷存管管理中運用用信息技術(shù)術(shù)，通過對對信息資源源的深入開開發(fā)和廣泛泛利用，達達到不斷提提高管理水水平，提升升企業(yè)競爭爭力的目的的。50聯(lián)機機分析技術(shù)術(shù)：是一種種在線數(shù)據(jù)據(jù)分析技術(shù)術(shù)。51產(chǎn)品品生命周期期：就是通通過構(gòu)筑產(chǎn)產(chǎn)品信息數(shù)數(shù)據(jù)庫，并并借助于網(wǎng)網(wǎng)絡，建立立一個統(tǒng)一一的產(chǎn)品研研發(fā)系統(tǒng)平平臺。52專利利說明書：是專利申申請人遞交交給專利局局審批的法法律文件，主主要用以說說明其發(fā)明明創(chuàng)造具有有新穎性、創(chuàng)造性、實用性特特點，

44、希望望獲得專利利授權(quán)。53CRRM：是指指通過對客客戶信息資資源的管理理，向客戶戶提供滿意意的產(chǎn)品和和服務，并并與客戶建建立穩(wěn)定、相互信任任的密切關(guān)關(guān)系的動態(tài)態(tài)過程。四、簡答題題54電子子商務企業(yè)業(yè)經(jīng)營的特特點：虛擬形態(tài)態(tài)與實體運運作相結(jié)合合；與外部環(huán)環(huán)境相融合合；全新的經(jīng)經(jīng)營理念。55知識識經(jīng)濟的典典型特征：信息化；網(wǎng)絡化；全球化。56企業(yè)業(yè)信息化過過程中存在在哪些問題題：觀念落后后是制約企企業(yè)信息化化的首要因因素；企業(yè)對于于實施管理理信息化工工作缺乏總總體規(guī)劃；對信息系系統(tǒng)的實際際應用缺乏乏足夠的重重視；企業(yè)人才才匱乏部分國有有大型企業(yè)業(yè)剛剛脫困困甚至尚未未脫困，缺缺乏必要的的資金投入入。

45、57簡述述企業(yè)創(chuàng)建建網(wǎng)站的步步驟：站點主題題和營銷目目標的確定定信息的收收集與整理理；對網(wǎng)絡站站點進行整整體設(shè)計設(shè)計網(wǎng)頁頁內(nèi)容。58CRRM與ERRP的整合合：提供中間間件；數(shù)據(jù)同步步復制；二次開發(fā)發(fā)；統(tǒng)一標準準；統(tǒng)一使用用。五、論述題題59試述述企業(yè)信息息化的重要要意義：企企業(yè)信息化化的本質(zhì)作作用在于它它將為企業(yè)業(yè)建立起一一個對外界界變化多端端的環(huán)境實實現(xiàn)快速反反應的機制制，它的直直接效果就就是提高企企業(yè)的管理理效率與水水平。可以以從以下幾幾個方面來來具體認識識企業(yè)信息息化的意義義： 企業(yè)信信息化是迎迎接信息技技術(shù)迅猛發(fā)發(fā)展帶來挑挑戰(zhàn)的重要要途徑；企業(yè)信息息化是企業(yè)業(yè)邁入知識識經(jīng)濟的通通行證

46、；企業(yè)信息息化是迎接接經(jīng)濟全球球化的重要要準備；企業(yè)信息息化是企業(yè)業(yè)提高自身身競爭力的的重要保證證；企業(yè)信息息化是企業(yè)業(yè)適應市場場的客觀需需要； 企業(yè)信信息化是提提高企業(yè)管管理效率與與水平的重重要基礎(chǔ)。60試述QQIS20000產(chǎn)品品應用環(huán)境境及其系統(tǒng)統(tǒng)功能：QIS20000是目目前國內(nèi)外外多家知名名企業(yè)中應應用較好的的一套質(zhì)量量管理軟件件。在國際際上實施該該系統(tǒng)的企企來涵蓋冶冶金、制造造、食品、煙草、制制藥、飲食食等行業(yè)。在中國，該該系統(tǒng)推廣廣和應用的的發(fā)展勢頭頭也很好，可可口可樂公公司（含相相關(guān)企業(yè)）及及其各供應應商正在全全面積極地地實施QIIS20000（中文文版）系統(tǒng)統(tǒng)。（1）QIIS

47、20000產(chǎn)品簡簡介：QIIS20000產(chǎn)品的的開發(fā)者是是庫得克國國際控股有有限責任公公司，公司司擁有一批批從事信息息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)、數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計分析等等（2）QQIS20000質(zhì)量量信息管理理系統(tǒng)應用用環(huán)境（33）QISS20000質(zhì)量信息息管理系統(tǒng)統(tǒng)主要功能能：可提供供顧客需要要的產(chǎn)品性性能證書，可產(chǎn)生清晰的、富有吸引力的圖表，供高層管理人員查看，可自動為管理部門提供綜合性的控制分析和工序能力指數(shù)等等。（4）QIS2000質(zhì)量信息管理系統(tǒng)模塊：分為核心模塊集和企業(yè)模塊集企業(yè)信息化化運營（四四）一、單項選選擇題 1一般非非公共信息息信息源主主要是指：機構(gòu)內(nèi)部部的信息部部門B2狹義的的信息資源源是指

48、：記記錄在載體體上的信息息內(nèi)容 B3EDPPS是一種種英文縮寫寫，它的中中文意思是是：電子數(shù)數(shù)據(jù)處理系系統(tǒng) CC4從管理理的活動內(nèi)內(nèi)涵來看，知知識管理和和信息管理理的內(nèi)容范范圍比較：知識管理理的內(nèi)容范范圍遠遠大大于信息管管理B5信息資資源管理產(chǎn)產(chǎn)生于： 20世世紀70年年代后期的的美國 DD6國民經(jīng)經(jīng)濟信息化化的基礎(chǔ)是是：企業(yè)信信息化 BB7企業(yè)信信息化工程程實施的基基礎(chǔ)是：計計算機網(wǎng)絡絡建設(shè) CC8下列那那一個不是是企業(yè)的主主要資源的的歸類：物物力 B9現(xiàn)階段段國家信息息化工作的的重點和難難點是：企企業(yè)信息化化 C10下列關(guān)關(guān)于Inttraneet的說法法正確的是是其強調(diào)企企業(yè)內(nèi)部各各部門的

49、聯(lián)聯(lián)接 B11一個個數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)一般有有四個組成成部分構(gòu)成成，反映某某個企業(yè)或或組織的特特征的數(shù)據(jù)據(jù)信息集合合的是哪一一部分？數(shù)數(shù)據(jù)庫 CC12關(guān)于域域名的說法法下列錯誤誤的是哪個個已申請的的域名可以以轉(zhuǎn)讓或買買賣 B13通常常人們將下下面那一組組管理系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)稱為CCAX計算算機輔助技技術(shù)：CAAD、CAAPP、CCAM 、CAE CC14從下下面的選項項中選出CCAD的概概念： 利利用計算機機作為輔助助手段，進進行產(chǎn)品的的總體方案案設(shè)計和計計算、結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計和計計算、零件件設(shè)計、繪繪制產(chǎn)品裝裝配圖和零零件圖，并并生成各種種技術(shù)文檔檔的一種技技術(shù) AA15下列列不屬于CCAD系統(tǒng)統(tǒng)的硬件的的是：

50、基于于微機平臺臺的CADD產(chǎn)品 CC16深圳圳文惠電腦腦系統(tǒng)有限限公司開發(fā)發(fā)的“文惠進銷銷存管理系系統(tǒng)”，該系統(tǒng)統(tǒng)的功能模模塊中，哪哪一個系統(tǒng)統(tǒng)是靈活增增設(shè)公司帳帳戶，流水水賬記錄，全全面管理公公司內(nèi)部的的資金運作作，實時掌掌握公司流流動資金和和各賬戶的的結(jié)余情況況？資金管管理系統(tǒng) B17知識管管理的中介介職能具體體是指？將知識尋尋求者與知知識源實現(xiàn)現(xiàn)最佳匹配配 C18下列列哪項屬于于進銷存管管理軟件的的銷售自動動化系統(tǒng)管管理模塊？開票、日日結(jié)、設(shè)置置管理 B19ERRP起源于于哪個產(chǎn)業(yè)業(yè)？ 制制造業(yè) BB20BPPR是英文文縮寫，它它的含義是是？ 業(yè)業(yè)務流程重重組 A21DSSS實現(xiàn)的的技術(shù)

51、支撐撐中OLAAP 技術(shù)術(shù)是指？聯(lián)聯(lián)機分析技技術(shù)C22DSSS的四大大支撐技術(shù)術(shù)中，數(shù)據(jù)據(jù)挖掘技術(shù)術(shù)具體是指指什么？ 致力于于知識的自自動發(fā)現(xiàn)，能能夠自動分分析數(shù)據(jù)，進進行歸納行行推理 DD23下列列關(guān)于企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理理理念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的說法法正確是的的哪一個？“以產(chǎn)品為為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹闉橹行摹?B24銷售售、營銷和和客戶構(gòu)成成了CRMM系統(tǒng)的主主要功能模模塊，下列列屬于營銷銷管理模塊塊的是哪個個？競爭對對手分析BB25企業(yè)業(yè)客戶關(guān)系系管理具體體包括幾個個階段，“實際執(zhí)行行方案，為為客戶提供供滿意服務務，從而與與客戶建立立起牢固的的關(guān)系，維維持和提升升客戶的忠忠誠度”指的是哪哪一個階段段？

52、客戶保保持D26數(shù)據(jù)據(jù)挖掘的分分析方法有有若干種，哪哪一種的目目的是“為了挖掘掘出隱藏在在數(shù)據(jù)間的的相互關(guān)系系”？關(guān)聯(lián)分分析B27“通通過從網(wǎng)站站訪問者的的行為中抽抽取其行為為取向，然然后再將與與其行為取取向相符的的有關(guān)信息息提供給用用戶的一種種技術(shù)”，這是指指下面哪一一個？協(xié)作作過濾技術(shù)術(shù) C28下列列方法哪個個是收集市市場信息的的方法？ PROOMT B29客戶戶滿意度評評價指標中中，客戶的的忠誠度具具體是指什什么？ 主要表示消消費者重復復購買企業(yè)業(yè)該產(chǎn)品，甚甚至是提價價或降價后后重復購買買產(chǎn)品的可可能性B30下列列方法哪個個可以獲取取市場信息息？Diaalog B31下列列哪個是表表示“

53、國際電工工委員會”？ IEEC C32標準準號：“ASTMM A 3311M-955(19996) 冷制合金金鋼棒材標標準規(guī)范”， 其中中A是指什什么？字母母分類代號號C33將競競爭分為信信息競爭、質(zhì)量競爭爭、產(chǎn)品競競爭等，分分類依據(jù)是是什么？競競爭方式 C34具有下下列哪個特特征的行業(yè)業(yè)的競爭強強度比較小小？固定成成本低的行行業(yè) B35客戶戶矩陣的橫橫軸表示什什么？ 產(chǎn)品價格格B36網(wǎng)絡絡消費者上上網(wǎng)的動機機中，具有有哪一種動動機的人往往往把上網(wǎng)網(wǎng)看成是實實現(xiàn)事業(yè)目目的的手段段？事業(yè)動動機C二、多項選選擇題37按信信息記錄載載體區(qū)分信信息資源，可可將信息分分為： AABCA記錄型型信息資源源

54、B實物物型信息資資源C智智力型信息息資源38知識識經(jīng)濟的典典型特征是是：ABCC A信息息化B網(wǎng)網(wǎng)絡化C全球化39以網(wǎng)網(wǎng)絡覆蓋面面的大小為為準則，可可將網(wǎng)絡簡簡單分為：BCB局域網(wǎng)網(wǎng)C廣域域網(wǎng)403CC集成技術(shù)術(shù)是下面哪哪三種系統(tǒng)統(tǒng)的集成： BCCDA.CADD B. CAPPP C. CAM41知識識管理的基基本職能有有哪些？ ABCCDA外化BB內(nèi)化CC中介DD認知過過程42ERRP軟件中中的人力資資源管理模模塊的功能能，下列說說法中正確確的是？ BCDD B招招聘管理CC工時管管理D差差旅核算43企業(yè)業(yè)實行客戶戶聯(lián)盟，在在向客戶提提供產(chǎn)品和和服務時，一一般采取哪哪幾種方式式？ BBCD

55、BB定制模模式C引引導模式DD合伙人人模式44客戶戶滿意度評評價指標包包括下列哪哪些？ ABCDDEA客戶的的預期B客戶感知知的質(zhì)量CC客戶感感知的價值值D客戶的的滿意度EE客戶抱抱怨45標準準按成熟度度可分為哪哪幾種？ BCDDEB法定標標準C推推薦標準DD試行標標準E草草案標準46新進進入者和行行業(yè)內(nèi)原來來的公司之之間的實力力較量表現(xiàn)現(xiàn)在下列哪哪幾個方面面？ AABCDEEA規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟B專利利技術(shù)C品品牌知名度度D投資成成本E熟熟悉的銷售售渠道三、名詞解解釋 47知識識管理：是是一種對知知識資源的的管理，是是運用集體體智慧通過過對隱性知知識和顯性性知識系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)和利利用，來改改善和提高高部

56、門組織織的創(chuàng)新能能力、反應應能力、工工作效率和和技能素質(zhì)質(zhì)，實現(xiàn)信信息技術(shù)和和人員的創(chuàng)創(chuàng)造、創(chuàng)新新能力的有有機結(jié)合。48CAAD：是指指利用計算算機作為輔輔助手段，進進行產(chǎn)品的的總體方案案設(shè)計和計計算、結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計和計計算、零件件設(shè)計、繪繪制產(chǎn)品裝裝配圖和零零件圖，并并生成各種種技術(shù)文檔檔的一種技技術(shù)。49實物物型信息資資源：是指指由事物本本身來存儲儲和表現(xiàn)的的知識、信信息，如各各種樣品、樣機。50數(shù)據(jù)據(jù)挖掘：是是從大型數(shù)數(shù)據(jù)庫中提提取人們感感興趣的知知識的過程程51客戶戶信息管理理：是指企企業(yè)在整個個經(jīng)營活動動中對涉及及客戶的一一切領(lǐng)域，尤尤其是客戶戶管理與服服務過程中中所產(chǎn)生的的數(shù)據(jù)、文文件

57、和各類類信息，進進行收集、整理、儲儲存、利用用和維護的的過程。52標準準文獻：一一般是指由由標準及其其標準相似似的類似文文件所組成成的一種特特定形式的的技術(shù)文獻獻體系。53ISSO：國際際標準化組組織四、簡答題題54簡述述因特網(wǎng)的的營銷模式式： 眼球注意意力模式；個性化服服務模式；信息中介介的營銷模模式；營銷顧問問模式；自已動手手式服務模模式。55企業(yè)業(yè)內(nèi)部業(yè)務務管理信息息化的作用用：企業(yè)管理理人員的工工作強度將將大大減輕輕；企業(yè)管理理工作效率率將大大提提高；企業(yè)管理理規(guī)范化程程度將大大大提高；有利于引引進先進的的管理模式式56企業(yè)業(yè)CKO主主要任務是是對哪些方方面的工作作進行決策策與組織：發(fā)

58、展一個個有利于組組織知識發(fā)發(fā)現(xiàn)的良好好環(huán)境；促進組織織與外部的的知識交流流；引導組織織的知識創(chuàng)創(chuàng)新的方向向；組織知識識資源應用用于企業(yè)開開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活動動之中；促進組織織內(nèi)部的知知識流通與與知識創(chuàng)新新合作。57CRRM系統(tǒng)主主要涉及哪哪些方面的的內(nèi)容：營銷管理理；銷售事務務；客戶服務務。58數(shù)據(jù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)據(jù)的組織方方式：虛擬存儲儲方式；基于關(guān)系系表的存儲儲方式；多維數(shù)據(jù)據(jù)庫存儲方方式五、論述題題59試述述企業(yè)信息息化建設(shè)的的主要任務務：企業(yè)信信息化是指指企業(yè)在生生產(chǎn)和經(jīng)營營、管理和和決策、研研究和開發(fā)發(fā)、市場和和銷售等各各方面全面面應用信息息技術(shù)，建建設(shè)信息網(wǎng)網(wǎng)絡與信息息系統(tǒng)，通通過對信息

59、息和知識資資源的有效效開發(fā)與利利用，調(diào)整整或重組企企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)與業(yè)務務模式、服服務企業(yè)發(fā)發(fā)展目標，提提高企業(yè)競競爭力。 企業(yè)信息息化建設(shè)的的主要任務務概括為： 計算機機設(shè)備的普普及；企業(yè)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的建立立，因特網(wǎng)網(wǎng)的聯(lián)接；設(shè)計新產(chǎn)產(chǎn)品過程中中，計算機機輔助設(shè)計計系統(tǒng)的應應用；生產(chǎn)過程程控制中的的計算機輔輔助制造系系統(tǒng)的應用用；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)、流通業(yè)業(yè)務中的信信息系統(tǒng)的的應用；企業(yè)綜合合管理中的的信息系統(tǒng)統(tǒng)的應用；企業(yè)內(nèi)外外部信息資資源的有效效利用；企業(yè)信息息化人才隊隊伍的建設(shè)設(shè)；企業(yè)信息息化標準、規(guī)范及規(guī)規(guī)章制度的的建立。60試述述客戶信息息管理的意意義：客戶戶信息管理理的概念：是指企業(yè)

60、業(yè)在整個經(jīng)經(jīng)營活動中中對涉及客客戶的一切切領(lǐng)域，尤尤其是客戶戶管理與服服務過程中中所產(chǎn)生的的數(shù)據(jù)、文文件和各類類信息，進進行收集、整理、儲儲存、利用用與維護的的過程。 作為企企業(yè)信息管管理的一個個分支，客客戶信息管管理出現(xiàn)一一方面是由由于企業(yè)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境的的變化，另另一方面是是由于以CCRM代表表的“客戶中心心論”的全新經(jīng)經(jīng)營理念的的誕生。為適應經(jīng)經(jīng)營環(huán)境的的變化，企企業(yè)經(jīng)營管管理理念從從過去的“以產(chǎn)品為為中心”轉(zhuǎn)向了“以客戶為為中心”；營銷模模式也從傳傳統(tǒng)的4PPS轉(zhuǎn)向了了4C生產(chǎn)管理理從“推式”模型轉(zhuǎn)向向了“拉式”模型，即即企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)首先是由由客戶的需需求和交易易信息來拉拉動，這些些信息將首