1、電商50條條網店運營營知識， 超全面！一：定位1、開店前前首先需要要考慮清楚楚3個問題題：你有什什么產品？你要賣給給誰？你有有什么優勢勢？2、開店說說到底就是是競爭，你你有實力跟跟同行競爭爭就可以成成功。例如如你是一個個知名品牌牌所有者，你你有成本很很低的優質質貨源，你你有很多忠忠實粉絲，你你有同行無無法復制的的獨家資源源，你有非非常雄厚的的實力跟同同行打價格格戰，等等等，這些都都可能幫助助你更快速速的成功運運營一個店店鋪。如果果沒有，請請看下一條條。3、如果上上面的優勢勢你都沒有有，你也可可以老老實實實的開一一家不好不不壞的店鋪鋪。此時最最重要是：選擇相對對優質的產產品、以相相對較低的的價格

2、出售售、提供相相對獨特的的服務、經經常跟顧客客互動。4、到底要要開一個什什么類型的的店鋪？旗旗艦店？專專賣店？還還是C店？可以說每每個類型的的店鋪都有有自己的優優勢，都有有可以成功功，主要是是看你的產產品更適合合哪種類型型。1）擁擁有知名品品牌資源的的最適合開開天貓旗艦艦店；2）有有獨特優勢勢的非知名名品牌適合合開淘寶企企業店或者者淘寶C店店，等成為為知名品牌牌后天貓會會邀請你開開旗艦店的的；3）線線下批發市市場適合開開專賣店或或者專營店店；4）如如果沒有任任何優勢，勸勸你不要開開店。5、你要了了解你的類類目。剛開開始最好選選擇自己熟熟悉的類目目，選擇熟熟悉的消費費者，選擇擇熟悉的產產品，這樣

3、樣你才能夠夠比較容易易的把產品品賣出去。如果這些些你都不了了解，請先先對這些做做深入了解解。6、你需要要成為自己己店鋪的第第一位消費費者。設想想一下，如如果你店里里銷售的產產品不能吸吸引你自己己購買，你你又有什么么理由吸引引其他顧客客購買呢？所以，在在開店之前前，先找出出一些吸引引自己購買買的理由。這樣，你你就可以吸吸引其他顧顧客購買你你的產品了了。7、你的店店鋪要有故故事。現在在的店鋪同同質化嚴重重，一個顧顧客在面對對同樣的產產品和同樣樣的價格的的幾個店鋪鋪，你很難難吸引他在在你的店鋪鋪購買。如如果你是一一個有故事事的店鋪，那那么可以一一下拉近顧顧客跟你的的距離，再再顧客不好好做決定的的時候

4、你的的故事會幫幫助顧客覺覺得再哪里里購買。什什么是有故故事的店鋪鋪？二、顧客8、剛開店店的時候不不要把所有有消費者都都當成你的的顧客，沒沒有一家店店鋪可以把把產品賣給給所有人。1）開店店的時候盡盡可能把顧顧客細分、再細分，研研究好你最最了解的一一群細分顧顧客最大的的需求是什什么，把最最適合他們們的產品賣賣出去，服服務好他們們。2）等等你有了一一定的客戶戶群，你會會發現這些些顧客會有有更多的需需求，然后后根據他們們的需求找找到或研發發新的產品品。如此循循序漸進，你你的店鋪規規模會越來來越大。9、經常跟跟顧客互動動可以幫你你大忙，最最簡單的方方式是建立立一個老顧顧客QQ群群。1）當當你上新品品的時

5、候不不妨在群里里調查一下下老顧客最最喜歡哪個個產品，這這樣將會幫幫你迅速判判斷哪個產產品可能賣賣出去2）。當你的一一個暢銷產產品突然變變得不暢銷銷的時候，你你可以在群群里調查一一下老顧客客近期不購購買的原因因，方便讓讓你做成正正確的調整整。其實，跟跟顧客互動動還有更多多的好處，期期待你的發發現。10、做任任何事情的的時候首先先把自己當當成第一位位顧客。11）如果你你以顧客的的思維去考考慮店鋪如如何運營，你你會避免很很多低級的的失誤。22）當你在在做一個頁頁面的時候候，你會想想到顧客最最想看到什什么圖片和和文字，你你也會想到到最能夠吸吸引顧客購購買的因素素是什么。11、做任任何事情的的時候又要要

6、忘掉自己己是一位顧顧客。在你你按照上面面這條做了了一些事情情之后，接接下來就不不要把自己己當成顧客客了，而要要看顧客會會有什么反反應。例如如你更換了了一張寶貝貝櫥窗圖，可可以觀察一一下實際顧顧客的點擊擊率是高了了還是低了了；你更換換了寶貝介介紹的內容容，實際顧顧客的轉化化率是高了了還是低了了。三、產品12、產品品要考慮利利潤率。11）不要輕輕易銷售利利潤率低的的產品，不不然你會被被其他的成成本所壓垮垮，有利潤潤才能生存存和發展。2）利潤潤率高的產產品不一定定不暢銷，幾幾乎任何一一個知名高高端品牌都都是利潤率率很高的，同同時又是非非常暢銷的的。13、決定定利潤率第第一個因素素是價值，而而不是成本

7、本。例如蘋蘋果手機的的成本跟小小米手機的的成本差不不了多少，但但是蘋果手手機的利潤潤率是小米米手機的數數倍。那么么蘋果手機機的價值體體現在什么么地方？11）質量好好。無論是是硬件還是是做工，質質量都比大大部分手機機品牌好很很多。2）用用戶體驗好好。無論是是操作界面面，還是靈靈敏度，還還是拍照效效果，都是是非常好的的。3）有有面子。用用蘋果手機機看起來比比用其他手手機有面子子。因為對對大部分人人來說，面面子也是一一種價值。14、決定定利潤率的的第二個因因素是吸引引力。吸引引力越高的的產品越容容易賣高價價，吸引力力越低的產產品越難賣賣高價。如如何提高吸吸引力？11）提高質質量；2）增增加功能；3）

8、提高高服務；44）提供贈贈品；5）提提高品牌知知名度。15、決定定利潤率的的第三個因因素是成本本。成本越越高利潤率率越低，成成本越低利利潤率越高高。降低成成本的方法法有：1）尋尋找更上游游的貨源；2）大批批量進貨；3）部分分工作使用用兼職員工工，例如設設計；4）入入駐孵化園園可以節省省房租。16、決定定利潤率的的第四個因因素是競爭爭。競爭越越大的產品品越容易出出現價格戰戰導致利潤潤率低，競競爭越小的的產品越容容易出現高高利潤率。電商行業業很難避免免競爭，如如何應對競競爭請看下下面的章節節。17、運營營一個店鋪鋪一定要有有多個爆款款，爆款是是產品競爭爭力的表現現，也是店店鋪運營能能力的表現現。如

9、何打打造爆款：1）了解解顧客群的的需求；22）提高產產品的價值值；3）提提高頁面的的吸引力；4）優化化好寶貝標標題；5）適適量刷單并并優化好評評價；6）通通過CRMM系統或者者鉆展通知知老顧客購購買；7）通通過直通車車、鉆展等等方式帶來來一定的精精準流量；8）通過過店內關聯聯推薦給爆爆款更多銷銷量；9）提提高關鍵詞詞排名增加加更多自然然流量；110）報名名聚劃算等等高質量的的活動帶來來更多銷量量；11）分分析流量來來源并提高高轉化率較較高的流量量來源；112）長期期維持比同同行稍高的的流量和銷銷量以便做做成長期爆爆款。133）同樣的的方式打造造更多的爆爆款，并進進行關聯銷銷售。18、店鋪鋪規模

10、做大大的時候要要擴充商品品品類，這這樣可以快快速提高客客單價和復復購率。例例如：店鋪鋪剛開始沒沒有多少流流量，通過過很長時間間的努力把把一款褲子子做成了爆爆款，這個個時候每天天可能有幾幾千人甚至至幾萬人進進店；人多多了需求自自然增加，這這個時候有有一部分人人需要毛衣衣你就可以以增加毛衣衣，有一部部分人需要要鞋子你就就可以增加加鞋子；商商品越來越越多，一個個爆款帶動動了很多其其他商品的的銷量；銷銷量越多，需需求就越多多，可以擴擴充的品類類就越多；四、運營19、運營營的第一個個核心是轉轉化率。提提高轉化率率的方法有有：1）提提高產品的的吸引力，可可以從產品品定價、頁頁面描述、贈品、附附加價值等等方

11、面考慮慮；2）提提高頁面的的美觀度；3）提高高產品的銷銷量，不要要出現0銷銷量的產品品；4）提提高好評的的數量和質質量，降低低中差評；5）吸引引精準流量量；6）多多跟顧客互互動；7）提提高客服的的聊天技巧巧。20、有個個小技巧可可以讓顧客客養成訪問問店鋪的習習慣：固定定每周一天天為會員日日，當天某某款寶貝買買X送X。這樣做的的好處有：1）讓忠忠實顧客養養成經常訪訪問店鋪的的習慣；22）可以比比較輕松的的打造爆款款，并且帶帶動全店流流量；3）處處理滯銷品品或者清庫庫存。21、店鋪鋪吸引的流流量越精準準越好。可可以使流量量更精準的的方法有：1）確定定店鋪和產產品定位，重重點針對精精準潛在顧顧客做宣

12、傳傳，例如你你賣的是高高端產品，盡盡可能在推推廣的時候候針對消費費層級高的的人群宣傳傳。2）分分析生意參參謀的流量量地圖，找找出哪些流流量來源的的轉化率高高，并且提提高轉化率率高的流量量同時降低低轉化率低低的流量。22、運營營節奏、店店鋪活動和和推廣聯系系越緊密越越好。例如如：先通過過老顧客或或者鉆展測測款，測出出一款點擊擊率和轉化化率比較高高的寶貝；然后通過過刷單產生生一些基礎礎銷量和優優質評價；接下來對對老顧客進進行促銷，隨隨著銷量的的提升參加加聚劃算、天天特價價、淘搶購購等活動，同同時進行付付費推廣；23、運營營的第二個個核心是流流量。提高高流量的方方法有：11）付費推推廣是最直直接的流

13、量量來源，在在ROI可可控的范圍圍內盡可能能提高付費費推廣的力力度，正常常情況下付付費推廣帶帶來多少流流量自然搜搜索就會帶帶來多少流流量；2）參參加活動可可以給店鋪鋪帶來更多多的免費流流量，不過過需要注意意多參加優優質的活動動少參加劣劣質的活動動以避免為為店鋪帶來來劣質流量量而引發的的差評和低低DSR評評分。3）提提高自然搜搜索流量最最關鍵的是是關鍵詞競競爭度，影影響關鍵詞詞競爭度主主要因素是是產品銷量量、DSRR動態評分分、好評率率，這三點點做好了自自然流量就就不會差。24、提高高店鋪DSSR動態評評分和好評評率的核心心是提高客客戶滿意度度。提高的的方法有：1）產品品質量過關關；2）發發貨速

14、度過過關；3）購購物體驗好好；4）客客服回復及及時且態度度好；5）售售后問題處處理得當；6）贈品品多或好到到讓客戶驚驚喜；25、顧客客的評價要要經常留意意，因為從從顧客的平平均中可以以看出很多多問題，例例如產品的的問題、物物流的問題題、客服的的問題等等等。針對這這些問題作作出合理的的調整，可可以提高顧顧客的滿意意度。五、推廣26、推廣廣的核心是是點擊率。為什么要要提高付費費推廣的點點擊率？11）點擊率率越高的人人群意味著著需求度越越高，最終終購買的可可能性越大大；2）直直通車的點點擊率越高高，質量得得分會越高高，從而降降低點擊單單價；3）鉆鉆展的點擊擊率越高，點點擊單價越越低。27、如何何提高

15、點擊擊率呢？11）把自己己作為一個個真實顧客客，設想一一下最吸引引顧客的是是哪些元素素？是質量量、價格、品牌還是是其他的？2）把吸吸引顧客的的元素提煉煉成圖片和和文案，做做橫向測試試，最終選選出點擊率率高的推廣廣素材。33）在銷售售的過程中中，通過客客服聊天及及顧客購物物后的評語語提煉出現現更多吸引引顧客的元元素，同樣樣的方法做做橫向測試試，選出點點擊率高的的推廣素材材。4）在在推廣的過過程中觀察察不同計劃劃的點擊率率，然后提提高點擊率率較高計劃劃的出價和和預算，同同時降低點點擊率較低低計劃的出出價和預算算，從而可可以從整體體上提高點點擊率。28、店鋪鋪訪客價值值越高越好好。如何提提高訪客價價

16、值？1）提提高客單價價；2）提提高轉化率率；3）提提高回購率率。29、店鋪鋪訪客成本本越低越好好。如何降降低訪客成成本？1）增增加免費流流量；2）提提高付費推推廣的點擊擊率；3）降降低付費推推廣的點擊擊單價。30、流量量成本越來來越貴怎么么辦？答案案是：1）在在現有產品品的基礎上上擴充商品品品類，增增加客單價價；2）通通過增加禮禮盒、贈品品或附加價價值等，提提高轉化率率；3）通通過老顧客客維護，提提高復購率率。31、天貓貓旗艦店的的推廣策略略請參考我我之前寫的的一篇文章章年銷售售1億的天天貓旗艦店店如何做付付費推廣，目前我我最擅長的的是大型天天貓旗艦店店的推廣，如如果有需要要的朋友可可以交流。

17、六、客服32、客服服的響應速速度、打字字速度、對對產品的熟熟悉程度等等是客服最最基本要掌掌握的技能能，如果這這些技能沒沒有掌握請請先花點功功夫做好功功課，這樣樣可以避免免出現一些些基本的問問題。33、客服服的最核心心職責是引引導顧客下下單、跟進進售后問題題、處理中中差評等等等。有條件件的店鋪可可以安排專專人跟進售售后問題和和處理中差差評。售后后客服需要要注意的幾幾點：1）從從顧客拍下下的那一刻刻就要開始始工作了，觀觀察一下顧顧客有沒有有留言，對對發貨有沒沒有特殊要要求，合理理的要求盡盡可能滿足足，這是提提高客戶滿滿意度的第第一步，如如果出現問問題之后再再想挽回就就晚了；22）提醒庫庫房盡快發發

18、貨，并且且及時跟進進物流異常常訂單，出出現的問題題盡快聯系系物流公司司解決，并并且及時通通知顧客留留意并致歉歉；3）顧顧客收貨后后如果有問問題跟客服服反饋，一一定要及時時跟進并盡盡快幫助顧顧客解決，如如果是因為為產品或者者物流的原原因讓顧客客出現的損損失應盡快快給顧客滿滿意的解決決補償方案案，此時唯唯一的目的的就是讓顧顧客滿意。34、做到到以上幾點點仍然肯能能會出現一一些中差評評，因為中中差評是很很難避免的的，所以建建議訂購一一個中差評評提醒的軟軟件，這樣樣可以在第第一時間得得到提醒，此此時聯系顧顧客的溝通通效率是最最高的。跟跟顧客溝通通時，應該該了解清楚楚顧客為什什么會給中中差評，并并且盡可

19、能能給予補償償以令其滿滿意，然后后再請求顧顧客修改中中差評就會會容易很多多。根據我我的經驗，直直接返現金金是最有效效的解決方方法，開始始可以給顧顧客合理的的補償金額額，如果顧顧客仍不滿滿意，可以以提高補償償金額。對對于大部分分顧客來說說，給予合合理的補償償后基本都都會幫忙修修改中差評評的。35、可是是可能仍然然有個別的的買家，無無論你怎么么解釋和補補償都不愿愿意修改評評價。這個個時候怎么么辦呢？這這個時候只只能給顧客客回評了，但但是一定要要注意回評評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想？七、競爭36、店鋪鋪如何應對對同行的競競爭？答案案是：

20、提高高自己店鋪鋪的利潤率率、點擊率率、轉化率率。原因如如下：1）提提高利潤率率可以讓你你的店鋪每每成交一筆筆訂單都比比同行多賺賺一點。22）提高點點擊率可以以讓你的店店鋪以更低低的成本獲獲得更多的的訪客。33）提高轉轉化率可以以讓你的店店鋪的訪客客更多的成成為顧客。37、提高高店鋪的訪訪客價值也也可以提高高你的競爭爭力。因為為競爭越大大訪客的獲獲取成本就就會越高，這這個是你無無法改變的的，但是對對于所有的的店鋪來說說，獲得訪訪客的成本本相差不會會太大，但但是如果一一個訪客來來到你的店店鋪可以產產生比其他他店鋪更多多的銷售額額，那么在在同樣的流流量成本下下你的店鋪鋪的銷售額額就會更高高，利潤也也

21、會更高。如何提高高店鋪的訪訪客價值呢呢？1）提提高產品的的吸引力，從從而提高轉轉化率，可可以讓更多多的訪客成成為你的顧顧客；2）圍圍繞顧客的的需求擴充充商品品類類，并且做做好關聯銷銷售，提高高客單價；3）把握握好顧客的的購物頻率率和活動節節奏，并適適時通過CCRM系統統、鉆展、微信等渠渠道聯絡消消費者，提提高復購率率。38、任何何一個行業業，大部分分的利潤都都是屬于行行業第一名名的，后面面的只能喝喝點湯。那那么如何成成為行業第第一名？答答案是：顛顛覆現有行行業或者培培育一個細細分行業。1）顛覆覆一個行業業是比較困困難的，但但是每個行行業又都在在不斷的被被顛覆。22）如果短短期內無法法直接顛覆覆

22、一個行業業，那么可可以對顧客客進行細分分，只圍繞繞著某一類類細分的人人群提供更更好的解決決方案，成成為這個細細分行業的的第一名。當這個細細分行業的的顧客非常常滿意后，可可以向更廣廣闊的人群群進行拓展展。八、數據分分析39、店鋪鋪的一切問問題都可以以從數據中中分析出來來，從數據據出發可以以讓你找到到問題的關關鍵，并且且及時作出出調整。40、“支支付轉化率率”是店鋪鋪最核心的的數據，沒沒有轉化率率其他的一一切都無從從談起。11）“支付付轉化率”要大于“同行同層層平均”，“支付轉化化率”說明明你的產品品越受歡迎迎，訪客價價值也越高高；2）店店鋪的“支支付轉化率率”是由具具體商品的的“支付轉轉化率”決

23、決定的，想想提高店鋪鋪的“支付付轉化率”應該先提提高具體商商品的“支支付轉化率率”。41、先提提高“支付付轉化率”再提高“訪客數”，會得到到事半功倍倍的效果。分析“訪訪客數”最最重要的是是分析“流流量來源”，分析不不同流量來來源的“數數量”和“支付轉化化率”，找找出“支付付轉化率”比較高的的流量來源源并想辦法法提高，不不僅可以提提高“訪客客數”還可可以提高整整體的“支支付轉化率率”。42、“客客單價”的的提升主要要靠商品單單價和關聯聯銷售。11）在同樣樣的流量下下，盡可能能把流量引引導至“單單價高”且且“轉化率率高”的商商品，并降降低“單價價低”且“轉化率低低”商品的的流量，這這樣可以直直接提

24、高銷銷售額和客客單價。22）優化寶寶貝介紹、營銷活動動、滿贈規規則、客服服話術等，盡盡可能從顧顧客的需求求出發吸引引顧客買更更多的寶貝貝，買得越越多客單價價越高。43、“DDSR動態態評分”是是反饋商品品滿意度、物流滿意意度、客服服滿意度的的指標，這這是反饋顧顧客滿意度度的數據。1）雖然然是3個評評分指標，但但卻不是獨獨立的。提提高任意一一個指標，都都可以促進進3個評分分的提升，因因為在顧客客對某一個個方面不滿滿意時其他他的分數也也不會給高高。2）商商品質量、物流速度度、客服付付是最基本本的要求，做做好這三點點“DSRR動態評分分”一般不不會太差。3）給顧顧客額外的的贈品和驚驚喜可以提提高顧客的的滿意度，從從而提高“DSR動動態評分”。44、涉及及到店鋪的的數據非常常多，限于于篇幅不在在一一解釋釋。當你在在遇到一個個數據的時時候思考一一下數據的的本質是什什么，然后后再思考如如何優化這這些數據。45、最后后要留意，有有時候的數數據是錯的的。例如預預售商品的的“支付轉轉化率”為為0，此時時如何判斷斷商品的真真實轉化率率呢？答案案是參考“下單轉化化率”或者者直接人工工統計預售售訂單量再再除以